第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)保安安全培訓(xùn)考試題庫(kù)及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在保安巡邏過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)火情初期應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。

A.立即使用滅火器滅火

B.立即撥打火警電話并疏散人員

C.向上級(jí)匯報(bào)情況

D.封鎖現(xiàn)場(chǎng)等待消防隊(duì)到來(lái)

2.保安員在執(zhí)行崗位勤務(wù)時(shí)，以下哪種行為屬于違規(guī)操作？（）

A.按規(guī)定路線巡邏并記錄異常情況

B.接到指令后擅自離崗處理私人事務(wù)

C.發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)進(jìn)行盤問(wèn)并報(bào)告

D.保持警惕并注意觀察周圍環(huán)境

3.根據(jù)保安服務(wù)管理?xiàng)l例，保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)遇到暴力抗法行為，應(yīng)（）。

A.直接與對(duì)方發(fā)生肢體沖突

B.保持距離并尋求支援

C.忽略對(duì)方威脅繼續(xù)執(zhí)行任務(wù)

D.立即放棄任務(wù)返回基地

4.在商場(chǎng)巡邏時(shí)，保安員發(fā)現(xiàn)某區(qū)域煙霧濃度異常，但未確認(rèn)火情，正確的做法是（）。

A.立即疏散該區(qū)域人員

B.觀察一段時(shí)間后自行判斷

C.向中控室報(bào)告并請(qǐng)求支援

D.通知消防部門到場(chǎng)處理

5.保安員佩戴的徽章或標(biāo)識(shí)應(yīng)（）。

A.隨意佩戴在非規(guī)定位置

B.按規(guī)定佩戴在明顯位置以便識(shí)別

C.隱藏以避免引起他人注意

D.更換或損壞后自行修復(fù)

6.在處理客戶糾紛時(shí)，保安員應(yīng)遵循的原則是（）。

A.立即對(duì)雙方進(jìn)行指責(zé)

B.傾聽(tīng)雙方訴求并保持中立

C.直接采取強(qiáng)制措施解決問(wèn)題

D.忽略糾紛以免卷入麻煩

7.保安員在夜間執(zhí)勤時(shí)，以下哪種行為可能違反規(guī)定？（）

A.按規(guī)定路線巡邏并記錄時(shí)間

B.接到緊急呼叫后立即前往現(xiàn)場(chǎng)

C.在非重點(diǎn)區(qū)域長(zhǎng)時(shí)間逗留聊天

D.發(fā)現(xiàn)可疑情況后報(bào)告上級(jí)

8.使用對(duì)講機(jī)通信時(shí)，保安員應(yīng)（）。

A.大聲喧嘩以吸引他人注意

B.按規(guī)定格式簡(jiǎn)潔明了地傳達(dá)信息

C.隨意使用非標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)

D.長(zhǎng)時(shí)間占用頻道進(jìn)行閑聊

9.在停車場(chǎng)管理中，保安員發(fā)現(xiàn)車輛違停，正確的做法是（）。

A.直接強(qiáng)行拖車

B.告知車主并按規(guī)定記錄信息

C.忽略違停行為以免引發(fā)沖突

D.與其他保安員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

10.保安員在執(zhí)行安保任務(wù)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先保障（）。

A.個(gè)人安全

B.財(cái)產(chǎn)安全

C.人員安全

D.設(shè)備安全

11.根據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》，保安員不得（）。

A.盤查可疑人員

B.阻止違法犯罪行為

C.使用武器的合法情形下防衛(wèi)

D.對(duì)違法行為進(jìn)行處罰

12.在執(zhí)行安保任務(wù)時(shí)，保安員發(fā)現(xiàn)同事行為違規(guī)，應(yīng)（）。

A.保持沉默以免得罪同事

B.及時(shí)制止并報(bào)告上級(jí)

C.等待上級(jí)詢問(wèn)時(shí)再說(shuō)明情況

D.忽略問(wèn)題以免影響團(tuán)隊(duì)

13.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)（）。

A.按照預(yù)案流程執(zhí)行

B.自行決定處理方式

C.忽略預(yù)案直接行動(dòng)

D.等待領(lǐng)導(dǎo)指示后再行動(dòng)

14.在巡邏過(guò)程中，保安員發(fā)現(xiàn)某區(qū)域照明不足，正確的做法是（）。

A.忽略問(wèn)題以免增加工作量

B.向上級(jí)報(bào)告并請(qǐng)求改善

C.自行更換燈具

D.與同事抱怨問(wèn)題

15.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，以下哪種行為可能違反職業(yè)道德？（）

A.客觀公正地處理問(wèn)題

B.收受賄賂以換取便利

C.嚴(yán)格履行職責(zé)

D.保護(hù)客戶隱私

16.在執(zhí)行警戒任務(wù)時(shí)，保安員應(yīng)（）。

A.保持隱蔽以避免被發(fā)現(xiàn)

B.按規(guī)定位置設(shè)崗并觀察

C.隨意移動(dòng)位置以分散注意力

D.與其他保安員閑聊以示團(tuán)結(jié)

17.保安員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)（）。

A.直接拒絕或推卸責(zé)任

B.傾聽(tīng)投訴并記錄要點(diǎn)

C.與客戶爭(zhēng)吵以維護(hù)形象

D.忽略投訴以免麻煩

18.在執(zhí)行安保任務(wù)時(shí)，保安員應(yīng)（）。

A.按規(guī)定著裝并佩戴標(biāo)識(shí)

B.隨意改變服裝以適應(yīng)環(huán)境

C.忽略著裝要求以免尷尬

D.與同事比較服裝以示個(gè)性

19.保安員在巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)可疑物品，應(yīng)（）。

A.忽略物品以免引起注意

B.拿走或隱藏物品

C.向上級(jí)報(bào)告并按規(guī)定處理

D.與同事討論物品用途

20.根據(jù)保安服務(wù)管理?xiàng)l例，保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)（）。

A.不得隨意使用武器的合法情形下防衛(wèi)

B.可以隨意使用武力以威懾他人

C.必須經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)才能使用武力

D.不得使用武力以避免沖突

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.保安員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括（）。

A.按規(guī)定路線和時(shí)間巡邏

B.注意觀察周圍環(huán)境和人員動(dòng)態(tài)

C.及時(shí)記錄異常情況并報(bào)告

D.與同事保持聯(lián)系以示友好

E.忽略無(wú)關(guān)緊要的細(xì)節(jié)

22.在處理客戶糾紛時(shí)，保安員應(yīng)遵循的原則包括（）。

A.保持中立并傾聽(tīng)雙方訴求

B.及時(shí)制止雙方過(guò)激行為

C.直接對(duì)雙方進(jìn)行指責(zé)

D.忽略糾紛以免卷入麻煩

E.優(yōu)先保護(hù)自身安全

23.保安員在執(zhí)行警戒任務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。

A.按規(guī)定位置設(shè)崗并觀察

B.保持警惕并注意周圍環(huán)境

C.與其他保安員閑聊以示團(tuán)結(jié)

D.隱藏以避免被發(fā)現(xiàn)

E.及時(shí)報(bào)告可疑情況

24.在停車場(chǎng)管理中，保安員發(fā)現(xiàn)車輛違停，應(yīng)（）。

A.告知車主并按規(guī)定記錄信息

B.直接強(qiáng)行拖車

C.與車主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

D.向上級(jí)報(bào)告并請(qǐng)求協(xié)助

E.忽略違停行為以免麻煩

25.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)（）。

A.按照預(yù)案流程執(zhí)行

B.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告情況

C.自行決定處理方式

D.與同事保持聯(lián)系

E.忽略預(yù)案以免影響效率

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以隨意著裝以適應(yīng)環(huán)境。

27.保安員在巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)可疑物品，可以自行處理或隱藏。

28.根據(jù)保安服務(wù)管理?xiàng)l例，保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)不得隨意使用武器的合法情形下防衛(wèi)。

29.在處理客戶糾紛時(shí)，保安員應(yīng)保持中立并傾聽(tīng)雙方訴求。

30.保安員在執(zhí)行警戒任務(wù)時(shí)，應(yīng)保持隱蔽以避免被發(fā)現(xiàn)。

31.保安員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意觀察周圍環(huán)境和人員動(dòng)態(tài)。

32.在停車場(chǎng)管理中，保安員發(fā)現(xiàn)車輛違停，應(yīng)告知車主并按規(guī)定記錄信息。

33.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)按照預(yù)案流程執(zhí)行。

34.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先保護(hù)自身安全。

35.保安員在執(zhí)行警戒任務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告可疑情況。

四、填空題（共15分，每空1分）

1.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則是________、________和________。

2.在處理客戶糾紛時(shí)，保安員應(yīng)________并________。

3.保安員在執(zhí)行警戒任務(wù)時(shí)，應(yīng)________并________。

4.在停車場(chǎng)管理中，保安員發(fā)現(xiàn)車輛違停，應(yīng)________并________。

5.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)________并________。

五、簡(jiǎn)答題（共25分）

1.簡(jiǎn)述保安員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。（10分）

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析保安員在處理客戶糾紛時(shí)應(yīng)遵循的原則。（10分）

3.簡(jiǎn)述保安員在執(zhí)行警戒任務(wù)時(shí)的職責(zé)和要求。（5分）

六、案例分析題（共25分）

案例背景：某商場(chǎng)保安員在巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)某區(qū)域煙霧濃度異常，但未確認(rèn)火情，立即向中控室報(bào)告并請(qǐng)求支援。中控室接到報(bào)告后，通知消防部門到場(chǎng)處理，同時(shí)安排其他保安員疏散該區(qū)域人員。最終確認(rèn)是電器短路引起的煙霧，未造成人員傷亡。

問(wèn)題：

1.該保安員在發(fā)現(xiàn)煙霧濃度異常時(shí)的做法是否正確？為什么？（10分）

2.結(jié)合案例，分析保安員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循的原則。（10分）

3.針對(duì)該案例場(chǎng)景，提出改進(jìn)建議。（5分）

參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.B2.B3.B4.C5.B6.B7.C8.B9.B10.C

11.D12.B13.A14.B15.B16.B17.B18.A19.C20.A

二、多選題

21.ABC22.AB23.AB24.ABDE25.ABD

三、判斷題

26.×27.×28.×29.√30.×31.√32.√33.√34.√35.√

四、填空題

1.依法履職、客觀公正、保護(hù)客戶

2.傾聽(tīng)、中立

3.按規(guī)定位置設(shè)崗、保持警惕

4.告知、記錄

5.按照預(yù)案流程、及時(shí)報(bào)告

五、簡(jiǎn)答題

1.答：

①按規(guī)定路線和時(shí)間巡邏；

②注意觀察周圍環(huán)境和人員動(dòng)態(tài)；

③及時(shí)記錄異常情況并報(bào)告；

④與同事保持聯(lián)系；

⑤保持警惕并注意自身安全。

2.答：

①傾聽(tīng)雙方訴求并保持中立；

②及時(shí)制止雙方過(guò)激行為；

③客觀公正地處理問(wèn)題；

④保護(hù)客戶隱私；

⑤避免卷入糾紛。

3.答：

①按規(guī)定位置設(shè)崗并觀察；

②保持警惕并注意周圍環(huán)境；

③及時(shí)報(bào)告可疑情況；

④嚴(yán)格遵守警戒紀(jì)律；

⑤與同事協(xié)同配合。

六、案例分析題

1.答：正確。

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“突發(fā)事件處理”模塊內(nèi)容，保安員發(fā)現(xiàn)煙霧濃度異常時(shí)，應(yīng)立即向中控室報(bào)告并請(qǐng)求支援，而不是自行判斷或處理。該做法符合