(2025年)社區(qū)工作與服務(wù)專業(yè)考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)《“十四五”城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》，社區(qū)服務(wù)應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)化的“一老一小”服務(wù)中，“一小”主要指（）A.0-3歲嬰幼兒B.6歲以下學(xué)齡前兒童C.6-12歲義務(wù)教育階段兒童D.12-18歲青少年答案：A解析：《“十四五”城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》明確提出強(qiáng)化“一老一小”服務(wù)，其中“一小”指0-3歲嬰幼兒照護(hù)服務(wù)，“一老”指老年人養(yǎng)老服務(wù)。2.某社區(qū)擬開展“社區(qū)議事廳”建設(shè)，根據(jù)《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見》，社區(qū)協(xié)商的核心原則是（）A.政府主導(dǎo)、居民參與B.民事民議、民事民辦、民事民管C.依法治理、多元協(xié)同D.問題導(dǎo)向、結(jié)果優(yōu)先答案：B解析：文件強(qiáng)調(diào)社區(qū)協(xié)商應(yīng)堅(jiān)持“民事民議、民事民辦、民事民管”，保障居民在基層公共事務(wù)和公益事業(yè)中的參與權(quán)、決策權(quán)、監(jiān)督權(quán)。3.社會(huì)工作者在社區(qū)開展獨(dú)居老人服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)王奶奶因子女長(zhǎng)期在外，存在嚴(yán)重的孤獨(dú)感和自我價(jià)值喪失感。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，王奶奶最需滿足的是（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求與尊重需求D.自我實(shí)現(xiàn)需求答案：C解析：馬斯洛需求層次中，社交需求（歸屬與愛的需求）和尊重需求（被他人認(rèn)可、自我價(jià)值感）在生理、安全需求滿足后成為主要需求，王奶奶的孤獨(dú)感和自我價(jià)值喪失感直接指向這兩個(gè)層次。4.某社區(qū)因停車位不足引發(fā)居民矛盾，社區(qū)工作者采用“參與式觀察”了解情況時(shí)，正確的做法是（）A.以旁觀者身份記錄居民爭(zhēng)吵過程B.加入一方居民討論并提出解決方案C.與居民共同參與停車管理協(xié)商會(huì)議D.通過問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)各樓棟停車需求答案：C解析：參與式觀察要求研究者深入?yún)⑴c社區(qū)活動(dòng)，與研究對(duì)象共同行動(dòng)，同時(shí)保持觀察的客觀性，因此參與協(xié)商會(huì)議是典型方式。5.根據(jù)《社區(qū)志愿服務(wù)條例》，社區(qū)志愿者組織應(yīng)重點(diǎn)建立的制度是（）A.志愿者年齡限制制度B.志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤制度C.志愿者培訓(xùn)與保險(xiǎn)制度D.志愿服務(wù)項(xiàng)目審批制度答案：C解析：條例明確要求社區(qū)應(yīng)建立志愿者培訓(xùn)機(jī)制，保障志愿者權(quán)益，包括購(gòu)買必要保險(xiǎn)，避免年齡歧視或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)過度商業(yè)化。6.某社區(qū)推行“紅色議事廳”，由社區(qū)黨組織牽頭，聯(lián)合業(yè)委會(huì)、物業(yè)、居民代表協(xié)商解決問題。這一模式體現(xiàn)的社區(qū)治理特征是（）A.行政化主導(dǎo)B.多元主體協(xié)同C.居民自治單一化D.社會(huì)組織獨(dú)立運(yùn)作答案：B解析：“紅色議事廳”整合黨組織、業(yè)委會(huì)、物業(yè)、居民等多方力量，體現(xiàn)多元主體協(xié)同治理特征。7.社區(qū)工作者在開展青少年抗逆力提升小組時(shí)，發(fā)現(xiàn)組員小宇因家庭貧困產(chǎn)生自卑心理。根據(jù)優(yōu)勢(shì)視角理論，工作者應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）A.小宇家庭貧困的客觀困難B.小宇在繪畫方面的特長(zhǎng)C.小宇與父母的溝通問題D.社區(qū)資源對(duì)小宇的支持力度答案：B解析：優(yōu)勢(shì)視角強(qiáng)調(diào)挖掘服務(wù)對(duì)象的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)和資源，小宇的繪畫特長(zhǎng)是其個(gè)人優(yōu)勢(shì)，應(yīng)作為干預(yù)重點(diǎn)。8.某社區(qū)計(jì)劃引入專業(yè)社會(huì)組織開展“社區(qū)兒童之家”項(xiàng)目，在簽訂合作協(xié)議時(shí)，核心條款應(yīng)明確（）A.社會(huì)組織的成立時(shí)間與規(guī)模B.社區(qū)提供的場(chǎng)地面積與裝修標(biāo)準(zhǔn)C.服務(wù)目標(biāo)、指標(biāo)、評(píng)估方式D.社會(huì)組織負(fù)責(zé)人的個(gè)人背景答案：C解析：合作協(xié)議需明確雙方權(quán)利義務(wù)，核心是服務(wù)目標(biāo)、具體指標(biāo)（如服務(wù)人數(shù)、活動(dòng)次數(shù)）及評(píng)估方式，確保項(xiàng)目可量化、可考核。9.社區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急演練中，工作者發(fā)現(xiàn)居民對(duì)疏散路線不熟悉。根據(jù)應(yīng)急管理“準(zhǔn)備階段”的要求，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）A.增加演練頻率B.制作并張貼清晰的疏散路線圖C.對(duì)居民進(jìn)行批評(píng)教育D.聯(lián)系消防部門參與演練答案：B解析：應(yīng)急準(zhǔn)備階段的關(guān)鍵是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與預(yù)案完善，制作疏散路線圖屬于明確應(yīng)急指引，是解決居民不熟悉路線的直接措施。10.某社區(qū)開展“鄰里文化節(jié)”，設(shè)計(jì)了“百家宴”“社區(qū)故事分享會(huì)”等活動(dòng)。這些活動(dòng)的主要目標(biāo)是（）A.提升社區(qū)居民的文化素養(yǎng)B.促進(jìn)鄰里互動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)歸屬感C.挖掘社區(qū)歷史文化資源D.吸引外部資源支持社區(qū)建設(shè)答案：B解析：“百家宴”“故事分享會(huì)”以互動(dòng)為核心，旨在打破鄰里隔閡，增強(qiáng)社區(qū)認(rèn)同感和歸屬感。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分，多選、錯(cuò)選不得分，少選每個(gè)正確選項(xiàng)得1分）1.社區(qū)治理現(xiàn)代化的核心特征包括（）A.治理主體多元化B.治理方式法治化C.治理手段數(shù)字化D.治理目標(biāo)行政化答案：ABC解析：治理現(xiàn)代化強(qiáng)調(diào)多元主體協(xié)同（A）、依法治理（B）、技術(shù)賦能（C），而非行政化主導(dǎo)（D錯(cuò)誤）。2.社區(qū)工作者在評(píng)估社區(qū)需求時(shí)，可采用的方法有（）A.問卷調(diào)查B.焦點(diǎn)小組訪談C.社區(qū)地圖繪制D.政府文件查閱答案：ABCD解析：需求評(píng)估需結(jié)合定量（問卷）、定性（訪談）、空間分析（社區(qū)地圖）及政策分析（文件查閱）等多種方法。3.針對(duì)社區(qū)獨(dú)居老人的服務(wù)，符合“社區(qū)照顧”模式的措施有（）A.建立社區(qū)助老員定期探訪制度B.組織志愿者為老人提供上門送餐C.將老人集中安置到養(yǎng)老院D.鏈接醫(yī)院資源開展社區(qū)義診答案：ABD解析：社區(qū)照顧強(qiáng)調(diào)在社區(qū)內(nèi)為老人提供服務(wù)，而非集中機(jī)構(gòu)安置（C錯(cuò)誤）。4.社區(qū)社會(huì)組織培育的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括（）A.登記注冊(cè)簡(jiǎn)化流程B.提供場(chǎng)地、資金等支持C.開展能力建設(shè)培訓(xùn)D.直接干預(yù)社會(huì)組織內(nèi)部管理答案：ABC解析：培育應(yīng)堅(jiān)持“支持而非干預(yù)”，直接干預(yù)內(nèi)部管理（D）不符合培育原則。5.社區(qū)矛盾調(diào)解中，工作者需遵循的原則有（）A.中立公正B.尊重當(dāng)事人意愿C.強(qiáng)制調(diào)解達(dá)成協(xié)議D.依法依規(guī)答案：ABD解析：調(diào)解需自愿（C錯(cuò)誤），強(qiáng)調(diào)中立（A）、尊重意愿（B）、依法（D）。6.社區(qū)數(shù)字化治理的應(yīng)用場(chǎng)景包括（）A.智慧社區(qū)平臺(tái)整合政務(wù)服務(wù)B.居民通過APP參與社區(qū)投票C.利用大數(shù)據(jù)分析社區(qū)需求D.社區(qū)工作者使用紙質(zhì)臺(tái)賬記錄信息答案：ABC解析：數(shù)字化治理強(qiáng)調(diào)技術(shù)應(yīng)用（A、B、C），紙質(zhì)臺(tái)賬（D）屬于傳統(tǒng)方式。7.社區(qū)青少年服務(wù)中，預(yù)防未成年人犯罪的重點(diǎn)工作有（）A.開展法治教育講座B.關(guān)注單親家庭子女心理輔導(dǎo)C.組織社區(qū)志愿服務(wù)D.限制青少年外出活動(dòng)時(shí)間答案：ABC解析：預(yù)防犯罪需教育、心理支持、正向引導(dǎo)（A、B、C），限制自由（D）違法且無效。8.社區(qū)環(huán)境治理的內(nèi)容包括（）A.垃圾分類推廣B.公共綠地養(yǎng)護(hù)C.違章建筑拆除D.社區(qū)文化墻繪制答案：ABC解析：環(huán)境治理聚焦物理空間改善（A、B、C），文化墻屬于文化建設(shè)（D）。9.社區(qū)工作者的專業(yè)倫理要求包括（）A.保護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私B.避免與服務(wù)對(duì)象建立雙重關(guān)系C.優(yōu)先滿足自身工作績(jī)效D.尊重服務(wù)對(duì)象自決權(quán)答案：ABD解析：倫理強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象利益優(yōu)先（C錯(cuò)誤），保護(hù)隱私（A）、避免雙重關(guān)系（B）、尊重自決（D）。10.社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)應(yīng)遵循的原則有（）A.就近便利B.功能復(fù)合C.規(guī)模越大越好D.符合居民實(shí)際需求答案：ABD解析：設(shè)施建設(shè)需符合需求（D）、方便使用（A）、功能整合（B），而非盲目求大（C錯(cuò)誤）。三、案例分析題（每題20分，共40分）案例1：某老舊社區(qū)建于2000年，共有6棟無電梯居民樓，常住居民420戶，其中60歲以上老人占比38%。近期，部分老人聯(lián)合提出“加裝電梯”訴求，但1-2樓居民以“影響采光”“分?jǐn)傎M(fèi)用高”為由強(qiáng)烈反對(duì)，多次在社區(qū)微信群爭(zhēng)吵，甚至出現(xiàn)上門理論的情況。社區(qū)工作者小李介入后，發(fā)現(xiàn)雙方情緒激動(dòng)，缺乏有效溝通渠道。問題：如果你是小李，應(yīng)如何化解這一矛盾？請(qǐng)結(jié)合社區(qū)協(xié)商流程和技巧說明具體措施。答案：1.前期準(zhǔn)備階段（5分）：-全面調(diào)研：統(tǒng)計(jì)各樓層住戶意見（支持/反對(duì)比例、反對(duì)具體理由），核算電梯加裝政策補(bǔ)貼、居民分?jǐn)傎M(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，了解其他社區(qū)類似案例的解決方案。-建立溝通平臺(tái)：提議召開“電梯加裝協(xié)商會(huì)”，邀請(qǐng)街道工作人員、電梯公司代表、法律專家（解釋《民法典》關(guān)于相鄰權(quán)的規(guī)定）參與，明確會(huì)議規(guī)則（如輪流發(fā)言、不人身攻擊）。2.協(xié)商開展階段（8分）：-情緒疏導(dǎo)：開場(chǎng)時(shí)肯定雙方合理訴求（老人出行需求、低樓層采光顧慮），強(qiáng)調(diào)“共同解決問題”的目標(biāo)，緩解對(duì)立情緒。-信息透明：由電梯公司講解加裝方案（電梯位置、采光影響評(píng)估報(bào)告）、費(fèi)用分?jǐn)偧?xì)則（如按樓層系數(shù)分?jǐn)偅?樓可能免交或低比例），法律專家說明“多數(shù)決”的法律邊界（需本單元三分之二以上業(yè)主同意）。-靈活協(xié)商：引導(dǎo)雙方提出替代方案（如調(diào)整電梯井位置減少采光影響、設(shè)立社區(qū)公益金補(bǔ)貼部分低樓層住戶），鼓勵(lì)換位思考（如高樓層家庭承諾為低樓層提供日常便利幫助）。3.后續(xù)跟進(jìn)階段（7分）：-形成書面共識(shí)：將協(xié)商結(jié)果（如最終方案、費(fèi)用分?jǐn)偡绞剑┕?天，收集反饋后修改完善。-推動(dòng)落地：協(xié)助申請(qǐng)政府補(bǔ)貼，聯(lián)系施工方進(jìn)場(chǎng)，定期向居民通報(bào)進(jìn)度；設(shè)立“電梯加裝監(jiān)督小組”，由各樓層代表參與，確保施工質(zhì)量。-長(zhǎng)效機(jī)制：以此為契機(jī)，建立社區(qū)“有事好商量”協(xié)商平臺(tái)，定期收集居民訴求，避免類似矛盾再次發(fā)生。案例2：社區(qū)工作者小張?jiān)谧咴L中發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)有12名困境兒童（父母一方或雙方缺失、殘疾或重?。?，其中8名兒童存在學(xué)業(yè)成績(jī)落后、社交退縮問題。小張計(jì)劃為這些兒童開展服務(wù)，但面臨“資源有限、專業(yè)力量不足”的困難。問題：請(qǐng)結(jié)合“社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)”理論，設(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)困境兒童的服務(wù)方案，需包含服務(wù)目標(biāo)、具體措施及資源整合策略。答案：服務(wù)目標(biāo)（5分）：-短期：改善兒童學(xué)業(yè)狀況（期末測(cè)試及格率提升至90%），減少社交退縮行為（每周主動(dòng)參與集體活動(dòng)≥2次）。-長(zhǎng)期：構(gòu)建家庭、社區(qū)、學(xué)校、社會(huì)協(xié)同的支持網(wǎng)絡(luò)，提升兒童抗逆力，促進(jìn)其全面發(fā)展。具體措施（10分）：1.家庭支持：-開展“親子成長(zhǎng)工作坊”（每月2次），為困境兒童監(jiān)護(hù)人提供育兒指導(dǎo)（如情緒管理、學(xué)習(xí)陪伴技巧），鏈接公益組織為困難家庭申請(qǐng)生活補(bǔ)貼。2.社區(qū)支持：-組建“兒童關(guān)愛志愿隊(duì)”（招募退休教師、大學(xué)生志愿者），提供課后作業(yè)輔導(dǎo)（每周3次）；開設(shè)“社區(qū)兒童樂園”，組織游戲、手工活動(dòng)（每周1次），促進(jìn)兒童互動(dòng)。3.學(xué)校支持：-與轄區(qū)小學(xué)合作，建立“困境兒童檔案”，要求班主任關(guān)注其課堂表現(xiàn)，安排學(xué)習(xí)伙伴結(jié)對(duì)幫扶；協(xié)調(diào)學(xué)校心理老師開展團(tuán)體輔導(dǎo)（每月1次）。4.專業(yè)支持：-鏈接社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，為存在嚴(yán)重心理問題的兒童提供個(gè)案輔導(dǎo)（每周1次）；邀請(qǐng)兒童心理專家開展社區(qū)講座（每季度1次），普及兒童心理健康知識(shí)。資源整合策略（5分）：-政府資源：申請(qǐng)街道“困境兒童專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)”，用于購(gòu)買社工服務(wù)、開展活動(dòng)。-社會(huì)資源：聯(lián)系本地企業(yè)捐贈(zèng)學(xué)習(xí)用品、圖書；對(duì)接公益基金會(huì)（如“春蕾計(jì)劃”），爭(zhēng)取長(zhǎng)期資助。-社區(qū)內(nèi)部資源：動(dòng)員黨員、物業(yè)人員加入志愿者隊(duì)伍；利用社區(qū)活動(dòng)室作為服務(wù)場(chǎng)地，降低成本。四、論述題（20分）結(jié)合當(dāng)前“共同富?！蹦繕?biāo)，論述社區(qū)工作在推動(dòng)基層社會(huì)公平中的作用及實(shí)踐路徑。答案：作用分析（8分）：1.資源再分配的“精準(zhǔn)觸達(dá)者”：社區(qū)直接聯(lián)系居民，能通過需求評(píng)估識(shí)別困難群體（如低收入家庭、殘疾人），協(xié)助落實(shí)低保、醫(yī)療救助等政策，避免“漏?！薄板e(cuò)保”。2.機(jī)會(huì)均等的“平臺(tái)搭建者”：通過開展技能培訓(xùn)（如養(yǎng)老護(hù)理、電商運(yùn)營(yíng)）、就業(yè)對(duì)接活動(dòng)，幫助失業(yè)人員獲取發(fā)展機(jī)會(huì)；為兒童提供課后托管、興趣培養(yǎng)服務(wù)，縮小教育資源差距。3.社會(huì)融合的“關(guān)系協(xié)調(diào)者”：組織多元群體參與社區(qū)活動(dòng)（如新市民融入計(jì)劃、鄰里互助小組），減少階層隔閡，促進(jìn)“先富幫后富”的社區(qū)氛圍形成。實(shí)踐路徑（12分）：1.需求導(dǎo)向的精準(zhǔn)服務(wù)：-建立“社區(qū)居民動(dòng)態(tài)檔案”，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)（如人口信息系統(tǒng)、家庭收支調(diào)查）精準(zhǔn)識(shí)別“相對(duì)貧困”群體（如收入略高于低保線但負(fù)擔(dān)重的家庭），提供個(gè)性化幫扶（如醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)貼、就業(yè)技能培訓(xùn)）。2.多元主體的協(xié)同參與：-推動(dòng)“政府+市場(chǎng)+社會(huì)”聯(lián)動(dòng)：政府提供政策保障（如社區(qū)服務(wù)資金、場(chǎng)地支持）；引導(dǎo)企業(yè)參與“社區(qū)公益創(chuàng)投”（如設(shè)立就業(yè)幫扶基金）；培育社區(qū)社會(huì)組織（如“社區(qū)互助會(huì)”“慈善超市”），動(dòng)員居民捐贈(zèng)閑置物品、參與志愿服務(wù)。3.能力提升的可持續(xù)發(fā)展：