2025年業(yè)消費者權益保護知識競賽筆試考試考題及考點含含答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.消費者王某在某健身房辦理年卡后，健身房因經(jīng)營不善突然閉店，未退還剩余費用。根據(jù)《消費者權益保護法》，王某的哪項權利受到侵害？A.公平交易權B.自主選擇權C.獲得賠償權D.受尊重權答案：C。解析：經(jīng)營者未履行約定義務導致消費者財產(chǎn)損失，消費者有權依法獲得賠償（《消法》第11條）。2.某超市在促銷活動中標注“原價199元，現(xiàn)價99元”，但經(jīng)查實該商品從未以199元銷售過。超市的行為違反了消費者的哪項權利？A.安全保障權B.知情權C.結(jié)社權D.監(jiān)督權答案：B。解析：經(jīng)營者虛假標價構成欺詐，侵害消費者知悉真實情況的權利（《消法》第8條）。3.消費者李某通過直播購買化妝品，收到商品后發(fā)現(xiàn)與直播展示的質(zhì)地、功效差異顯著。根據(jù)《網(wǎng)絡直播營銷管理辦法（試行）》，李某可要求賠償?shù)牡谝回熑沃黧w是？A.直播平臺B.主播個人C.商品銷售者D.品牌方答案：C。解析：直播營銷中，商品銷售者或服務提供者是消費糾紛的第一責任主體（《網(wǎng)絡直播營銷管理辦法》第24條）。4.某快遞公司未經(jīng)消費者同意，將快遞包裹放入智能快遞柜并收取保管費。該行為侵犯了消費者的？A.自主選擇權B.公平交易權C.受教育權D.個人信息權答案：A。解析：消費者有權選擇快遞送達方式，未經(jīng)同意強制使用智能快遞柜侵害自主選擇權（《快遞暫行條例》第25條）。5.消費者張某購買的新能源汽車在保修期內(nèi)出現(xiàn)電池續(xù)航嚴重縮水問題，4S店以“電池屬于損耗件，不在三包范圍內(nèi)”為由拒絕維修。根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》，以下說法正確的是？A.電池屬于三包范圍，4S店應履行維修義務B.電池損耗屬自然現(xiàn)象，4S店無責C.張某需自行承擔維修費用D.4S店需提供電池非人為損壞的證明答案：A。解析：家用汽車三包范圍包括動力蓄電池等主要零部件，4S店不得單方排除（《汽車三包規(guī)定》第17條）。6.某培訓機構在招生廣告中宣稱“包過國家職業(yè)資格考試，不過全額退款”，但多名學員未通過考試后，機構以“未達到培訓時長”為由拒絕退款。該機構的行為屬于？A.正常合同履約B.虛假宣傳C.價格欺詐D.格式條款無效答案：B。解析：以虛假承諾誘導消費，構成虛假宣傳（《消法》第20條）。7.消費者趙某在商場購買金項鏈，標簽標注“足金999”，但經(jīng)鑒定實際含金量為90%。商場的行為應承擔何種責任？A.民事賠償責任B.行政責任C.刑事責任D.以上均是答案：D。解析：銷售假冒黃金既侵害消費者權益（民事賠償），又違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》（行政責任），情節(jié)嚴重可能構成詐騙（刑事責任）。8.根據(jù)《消費者權益保護法》，消費者協(xié)會的性質(zhì)是？A.行政機關B.營利性組織C.公益性社會組織D.行業(yè)協(xié)會答案：C。解析：消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的公益性社會組織（《消法》第36條）。9.消費者周某通過某平臺預訂酒店，下單時顯示“無額外費用”，但入住時被要求支付“清潔費”“設施使用費”。平臺的行為違反了？A.明碼標價義務B.質(zhì)量保證義務C.安全保障義務D.信息披露義務答案：A。解析：經(jīng)營者應明確標注費用，未提前告知額外費用違反明碼標價規(guī)定（《價格法》第13條）。10.消費者王某購買的手機在使用3個月后出現(xiàn)屏幕失靈，送修時被要求支付200元檢測費。根據(jù)《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》，檢測費應由誰承擔？A.王某自行承擔B.生產(chǎn)者承擔C.銷售者承擔D.雙方各擔50%答案：C。解析：在三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題需要檢測的，檢測費用由銷售者承擔（《移動電話三包規(guī)定》第16條）。11.某美容院未經(jīng)消費者同意，將其消費記錄和面部照片用于廣告宣傳。該行為侵犯了消費者的？A.肖像權與個人信息權B.隱私權與知情權C.名譽權與自主選擇權D.受尊重權與監(jiān)督權答案：A。解析：未經(jīng)同意使用肖像和消費信息，分別侵害肖像權（《民法典》第1019條）和個人信息權益（《個人信息保護法》第13條）。12.消費者李某在跨境電商平臺購買進口奶粉，發(fā)現(xiàn)包裝無中文標簽。根據(jù)《食品安全法》，該奶粉是否允許銷售？A.允許，跨境商品可免中文標簽B.不允許，進口食品必須有中文標簽C.允許，只要標注原產(chǎn)國信息即可D.不允許，需經(jīng)海關重新加貼標簽答案：B。解析：進口預包裝食品應標注中文標簽，否則不得進口銷售（《食品安全法》第97條）。13.某商場規(guī)定“本商場商品售出概不退換”，該條款的效力是？A.有效，屬于經(jīng)營者自主管理B.部分有效，特殊商品適用C.無效，排除消費者主要權利D.效力待定，需消費者確認答案：C。解析：經(jīng)營者不得以格式條款排除消費者退換貨權利，否則無效（《消法》第26條）。14.消費者張某網(wǎng)購的冰箱在運輸中損壞，物流顯示“已簽收”但實際未收到。根據(jù)《電子商務法》，責任應由誰承擔？A.張某自行承擔B.電商平臺承擔C.物流公司承擔D.經(jīng)營者承擔答案：D。解析：商品交付前風險由經(jīng)營者承擔，物流顯示簽收不視為實際交付（《電子商務法》第51條）。15.某銀行在未告知的情況下，將客戶信用卡消費記錄提供給第三方征信機構。該行為違反了？A.消費者公平交易權B.消費者個人信息保護權C.消費者受教育權D.消費者監(jiān)督權答案：B。解析：處理個人信息需取得同意并明示用途，銀行行為違反《個人信息保護法》第14條。16.消費者權益爭議的解決途徑中，優(yōu)先度最高的是？A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費者協(xié)會調(diào)解C.向有關行政部門投訴D.提請仲裁或訴訟答案：A。解析：協(xié)商和解是最直接、成本最低的解決方式（《消法》第39條）。17.某旅行社在旅游合同中約定“因天氣原因取消行程，只退50%費用”，而實際因旅行社自身原因取消。消費者可要求退還多少費用？A.50%B.80%C.全部D.雙倍答案：C。解析：因經(jīng)營者原因?qū)е潞贤瑹o法履行，消費者有權要求全額退款（《旅游法》第67條）。18.消費者購買的商品房出現(xiàn)墻體裂縫，經(jīng)鑒定為施工質(zhì)量問題。根據(jù)《商品房銷售管理辦法》，開發(fā)商應承擔？A.維修責任B.退房責任C.賠償責任D.以上均是答案：D。解析：質(zhì)量問題嚴重影響居住的，消費者可要求維修、退房或賠償（《商品房銷售管理辦法》第35條）。19.某超市銷售過期食品，被消費者舉報后，市場監(jiān)管部門可對其處以最高多少罰款？A.貨值金額5倍B.貨值金額10倍C.貨值金額20倍D.貨值金額30倍答案：D。解析：銷售過期食品最高可處貨值金額30倍罰款（《食品安全法》第124條）。20.消費者王某因產(chǎn)品缺陷受到人身傷害，要求賠償?shù)脑V訟時效為？A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B。解析：因產(chǎn)品存在缺陷造成損害的訴訟時效期間為2年（《產(chǎn)品質(zhì)量法》第45條）。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.根據(jù)《消費者權益保護法》，消費者的權利包括？A.安全保障權B.個人信息權C.反悔權D.受教育權答案：ABCD。解析：《消法》第715條規(guī)定了安全權、知情權、選擇權、公平交易權、求償權、結(jié)社權、受教育權、受尊重權、監(jiān)督權，其中“反悔權”對應第25條七日無理由退貨。2.下列情形中，不適用七日無理由退貨的有？A.定制的刻字項鏈B.在線下載的電子書籍C.已拆封的化妝品D.鮮活的大閘蟹答案：ABD。解析：定制商品、鮮活易腐、在線下載或拆封后影響二次銷售的數(shù)字化商品不適用無理由退貨（《消法》第25條）。3.經(jīng)營者的義務包括？A.保證商品質(zhì)量B.明示真實信息C.不得強制交易D.承擔舉證責任（部分商品）答案：ABCD。解析：《消法》第1628條規(guī)定了質(zhì)量保證、信息披露、禁止強制交易等義務，第23條對耐用商品等實行經(jīng)營者舉證責任。4.消費者協(xié)會的職能包括？A.參與制定有關消費者權益的法律B.對商品進行監(jiān)督抽查C.就損害消費者權益的行為提起公益訴訟D.受理消費者投訴并調(diào)解答案：ACD。解析：消費者協(xié)會可參與立法（《消法》第37條）、提起公益訴訟（第47條）、受理投訴調(diào)解（第37條），但監(jiān)督抽查由行政部門負責。5.網(wǎng)絡交易平臺的責任包括？A.提供賣家真實信息B.對平臺內(nèi)經(jīng)營者資質(zhì)審核C.承擔先行賠付責任（無法提供賣家信息時）D.對所有商品質(zhì)量負責答案：ABC。解析：平臺需審核資質(zhì)（《電子商務法》第27條）、提供賣家信息（《消法》第44條），無法提供時承擔先行賠付，但不對所有商品質(zhì)量負責（除非明知或應知侵權）。6.下列行為中，屬于價格欺詐的有？A.虛構原價B.模糊標價C.虛假打折D.臨期商品降價答案：ABC。解析：虛構原價、虛假打折、模糊標價構成價格欺詐（《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》第6條）。7.消費者個人信息處理應遵循的原則有？A.合法、正當、必要B.明示收集目的C.取得同意D.最小化收集答案：ABCD。解析：《個人信息保護法》第57條規(guī)定了合法正當必要、明示同意、最小化等原則。8.預付式消費中，經(jīng)營者的義務包括？A.明示使用期限B.不得隨意終止服務C.退還剩余費用（終止時）D.收取高額預付款答案：ABC。解析：預付式消費需明示期限（《單用途商業(yè)預付卡管理辦法》第11條），不得隨意終止（《消法》第53條），終止時需退款，禁止收取高額預付款（部分地方條例限制）。9.下列屬于消費爭議解決途徑的有？A.協(xié)商和解B.行政投訴C.仲裁D.訴訟答案：ABCD。解析：《消法》第39條規(guī)定了協(xié)商、調(diào)解、投訴、仲裁、訴訟五種途徑。10.經(jīng)營者侵害消費者權益可能承擔的責任有？A.民事賠償B.行政處罰C.刑事責任D.信用懲戒答案：ABCD。解析：民事賠償（《民法典》）、行政處罰（《消費者權益保護法》）、刑事責任（如詐騙）、信用懲戒（《失信被執(zhí)行人名單規(guī)定》）。三、判斷題（每題1分，共10分）1.消費者購買的商品超過保修期后，經(jīng)營者無需承擔任何責任。（）答案：×。解析：超過保修期但存在質(zhì)量問題的，經(jīng)營者仍可能承擔瑕疵擔保責任（《民法典》第616條）。2.直播帶貨中，主播只需說明商品來源，無需對質(zhì)量負責。（）答案：×。解析：主播作為廣告代言人，明知或應知虛假仍推薦的，需承擔連帶責任（《廣告法》第56條）。3.消費者因購買假冒商品受到損害，可要求經(jīng)營者退一賠三，最低500元。（）答案：√。解析：經(jīng)營者提供商品有欺詐行為的，退一賠三，不足500元按500元賠償（《消法》第55條）。4.經(jīng)營者可以以“最終解釋權歸本店所有”為由，單方變更合同條款。（）答案：×。解析：“最終解釋權”條款無效，不得排除消費者權利（《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第11條）。5.消費者個人信息中的姓名、電話屬于敏感個人信息，需取得單獨同意。（）答案：×。解析：敏感個人信息包括生物識別、醫(yī)療健康等，姓名、電話屬一般個人信息（《個人信息保護法》第28條）。6.網(wǎng)絡購物中，商品拆封后即不可無理由退貨。（）答案：×。解析：拆封不影響二次銷售的（如未使用的服裝）仍可退貨（《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第7條）。7.消費者在展銷會購買商品，展銷會結(jié)束后可向展銷會舉辦者要求賠償。（）答案：√。解析：展銷會結(jié)束后，消費者可向舉辦者或柜臺出租者要求賠償（《消法》第43條）。8.經(jīng)營者未明碼標價，消費者可向市場監(jiān)管部門投訴。（）答案：√。解析：明碼標價是法定義務，違反可向市場監(jiān)管部門投訴（《價格法》第13條）。9.消費者因產(chǎn)品缺陷造成人身傷害，既可向銷售者索賠，也可向生產(chǎn)者索賠。（）答案：√。解析：產(chǎn)品缺陷責任中，消費者可向銷售者或生產(chǎn)者要求賠償（《產(chǎn)品質(zhì)量法》第43條）。10.消費者協(xié)會可以從事商品經(jīng)營以彌補經(jīng)費不足。（）答案：×。解析：消費者協(xié)會不得從事商品經(jīng)營和營利性服務（《消法》第38條）。四、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：2024年11月，消費者劉某通過“樂購”直播平臺觀看主播“美妝小A”推薦某品牌精華液，主播宣稱“含99%高濃度煙酰胺，連續(xù)使用14天黑頭清零”。劉某下單購買2瓶（單價399元），收到后使用1個月無任何效果，經(jīng)檢測該精華液煙酰胺濃度僅為0.5%。劉某聯(lián)系商家要求退一賠三，商家稱“效果因人而異，檢測報告不認可”；聯(lián)系平臺，平臺稱“已審核商家資質(zhì)，無責任”。問題：1.主播“美妝小A”的行為是否構成侵權？法律依據(jù)是什么？2.“樂購”平臺是否應承擔責任？說明理由。3.劉某可通過哪些途徑維權？答案：1.構成侵權。主播虛假宣傳商品功效，屬于引人誤解的商業(yè)宣傳，違反《反不正當競爭法》第8條；作為廣