管理溝通考試題b及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.管理溝通的目的不包括以下哪項(xiàng)？（）A.傳遞信息B.協(xié)調(diào)工作C.娛樂大眾D.解決問題答案：C2.以下哪種溝通渠道是非語言溝通？（）A.電子郵件B.會(huì)議報(bào)告C.肢體動(dòng)作D.電話通話答案：C3.在向上溝通中，下屬應(yīng)該（）。A.只報(bào)喜不報(bào)憂B.真實(shí)客觀匯報(bào)C.夸大困難D.隱瞞工作成果答案：B4.組織內(nèi)部正式溝通的優(yōu)點(diǎn)不包括（）。A.溝通效果好B.比較嚴(yán)肅C.有權(quán)威性D.傳播速度快答案：D5.以下哪種不是人際溝通的障礙？（）A.文化差異B.信息明確C.情緒影響D.語言不通答案：B6.有效溝通的7C原則不包括（）。A.完整（Completeness）B.復(fù)雜（Complexity）C.具體（Concreteness）D.禮貌（Courtesy）答案：B7.跨文化溝通中最容易出現(xiàn)的問題是（）。A.技術(shù)差異B.宗教差異C.價(jià)值觀差異D.飲食差異答案：C8.溝通中的反饋主要是為了（）。A.顯示自己的理解能力B.糾正對(duì)方的錯(cuò)誤C.確認(rèn)信息是否被正確接收D.拖延時(shí)間答案：C9.在團(tuán)隊(duì)溝通中，促進(jìn)成員之間相互信任的方法不包括（）。A.保持透明B.遵守承諾C.背后議論D.互相支持答案：C10.書面溝通的特點(diǎn)不包括（）。A.可長期保存B.邏輯清晰C.信息傳遞即時(shí)性強(qiáng)D.準(zhǔn)確性高答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.管理溝通的功能有（）。A.控制B.激勵(lì)C.情緒表達(dá)D.提供信息答案：ABCD2.語言溝通包括（）。A.口頭溝通B.書面溝通C.眼神交流D.手勢(shì)溝通答案：AB3.下行溝通的方式有（）。A.指示B.公告C.個(gè)別交談D.小組會(huì)議答案：ABCD4.影響溝通效果的因素有（）。A.發(fā)送者的可信度B.接收者的態(tài)度C.溝通渠道的選擇D.信息的內(nèi)容答案：ABCD5.溝通中的噪聲來源有（）。A.環(huán)境噪音B.語義模糊C.文化差異D.對(duì)方的情緒答案：ABCD6.組織中常見的溝通網(wǎng)絡(luò)有（）。A.鏈?zhǔn)紹.輪式C.環(huán)式D.全通道式答案：ABCD7.有效的傾聽技巧包括（）。A.專注B.理解C.回應(yīng)D.記憶答案：ABCD8.在跨文化溝通中，我們可以通過（）來減少誤解。A.學(xué)習(xí)對(duì)方文化B.尊重對(duì)方文化C.避免文化偏見D.強(qiáng)制對(duì)方接受自己文化答案：ABC9.團(tuán)隊(duì)溝通的策略有（）。A.明確目標(biāo)B.建立信任C.有效沖突管理D.積極傾聽答案：ABCD10.危機(jī)溝通的原則有（）。A.及時(shí)B.準(zhǔn)確C.誠懇D.統(tǒng)一口徑答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.管理溝通只在組織內(nèi)部進(jìn)行。（）答案：錯(cuò)誤2.非語言溝通比語言溝通更重要。（）答案：錯(cuò)誤3.向上溝通時(shí)，下屬應(yīng)盡量用專業(yè)術(shù)語，顯示自己的能力。（）答案：錯(cuò)誤4.正式溝通都是書面溝通。（）答案：錯(cuò)誤5.只要發(fā)送者表達(dá)清楚，溝通就一定有效。（）答案：錯(cuò)誤6.所有的文化都重視直接溝通。（）答案：錯(cuò)誤7.在團(tuán)隊(duì)溝通中，爭論是完全不被允許的。（）答案：錯(cuò)誤8.書面溝通不適合表達(dá)情感。（）答案：錯(cuò)誤9.溝通中的反饋必須是即時(shí)的。（）答案：錯(cuò)誤10.危機(jī)溝通中可以隱瞞部分信息以避免恐慌。（）答案：錯(cuò)誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述管理溝通的重要性。答案：管理溝通重要性包括協(xié)調(diào)工作、提高效率、解決沖突、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)等，有助于信息在組織內(nèi)的有效傳遞，激勵(lì)員工，控制組織行為等。2.列舉三種改善人際溝通的方法。答案：改善人際溝通方法有積極傾聽、清晰表達(dá)自己想法、尊重對(duì)方觀點(diǎn)、注意非語言信號(hào)、保持良好心態(tài)等（任寫三種即可）。3.說明組織內(nèi)部正式溝通與非正式溝通的區(qū)別。答案：正式溝通是組織規(guī)定的渠道，比較規(guī)范、嚴(yán)肅，有權(quán)威性；非正式溝通是員工私下交流，形式靈活、傳播快，但信息準(zhǔn)確性可能低些。4.闡述有效傾聽的步驟。答案：有效傾聽步驟包括專注于對(duì)方說話、理解內(nèi)容含義、給予適當(dāng)回應(yīng)、記住關(guān)鍵信息等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在跨文化管理溝通中建立良好關(guān)系？答案：要尊重不同文化習(xí)俗與價(jià)值觀，積極學(xué)習(xí)了解其他文化，保持開放包容心態(tài)，避免文化偏見，通過共同目標(biāo)與合作項(xiàng)目增進(jìn)聯(lián)系等。2.討論團(tuán)隊(duì)溝通中如何處理成員間的意見分歧？答案：應(yīng)鼓勵(lì)成員表達(dá)觀點(diǎn)，保持理性態(tài)度，從團(tuán)隊(duì)目標(biāo)出發(fā)分析利弊，尋找共同利益點(diǎn)，采用協(xié)商、妥協(xié)等方式解決分歧。3.在組織中，如何提高下行溝通的效果？答案：領(lǐng)導(dǎo)者要明確溝通目的與內(nèi)容