PAGEIIPAGE安徽省旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策摘要：旅游電子商務(wù)是一種新的商務(wù)模式，具有高效率的特點(diǎn)、低成本的優(yōu)點(diǎn)，旅游電子商務(wù)不但是旅游產(chǎn)業(yè)的一個(gè)主要發(fā)展方向，又是旅游企業(yè)在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中的一種重要方式。旅游電子商務(wù)給中國(guó)旅游市場(chǎng)發(fā)展帶來(lái)巨大機(jī)遇和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的挑戰(zhàn)下，安徽省政府已意識(shí)到它的重要意義，而相關(guān)部門也采取措施，但不少中小旅游企業(yè)依然不為所動(dòng)，還是缺少反思，連什么是旅游電子商務(wù)都搞不清楚。安徽省在全國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)中處于較不發(fā)達(dá)狀態(tài)，如何把握旅游電子商務(wù)給安徽省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展所提供的機(jī)遇，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，如何根據(jù)安徽省旅游電子商務(wù)的發(fā)展，采取切實(shí)有效措施，研究這些問題，是很有實(shí)際意義的。文章從電子商務(wù)概念入手、功能及與之有關(guān)的理論入手，通過對(duì)旅游電子商務(wù)定義的剖析，論述了旅游電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)外發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展中的問題與差距進(jìn)行了剖析；選取安徽省黃山景區(qū)作為研究區(qū)域，著重分析安徽省旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和目前存在的一些問題，從旅游電子商務(wù)的發(fā)展時(shí)機(jī)來(lái)看、條件和市場(chǎng)的需求，對(duì)安徽省開展旅游電子商務(wù)的可行性進(jìn)行剖析；最后，就安徽省旅游電子商務(wù)的開發(fā)進(jìn)行了研究，提出具體應(yīng)對(duì)思路和實(shí)施對(duì)策。關(guān)鍵詞：旅游；電子商務(wù)；市場(chǎng)需求；安徽省目錄TOC\o"1-2"\h\z\u77731緒論 1187261.1研究背景 1127441.2研究意義 1315801.3國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 263721.4研究方法 38812相關(guān)理論概述 493562.1旅游電子商務(wù)的概念 4246772.2旅游電子商務(wù)的分類 5192102.3我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀 6321273安徽省旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析 9266593.1安徽省黃山景區(qū)介紹 9221743.2安徽省發(fā)展旅游電子商務(wù)的SWOT分析 988683.3安徽省發(fā)展旅游電子商務(wù)的需求 14205153.4安徽省旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀 16192364安徽省旅游電子商務(wù)發(fā)展存在的問題 18263874.1旅游網(wǎng)站信息匱乏，再加之傳統(tǒng)旅游企業(yè)不夠看重電子商務(wù) 18261434.2公眾對(duì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全不能完全放心 18172504.3旅游網(wǎng)站內(nèi)容不夠豐富 18254904.4復(fù)合型人才有限 19178025安徽省旅游電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策研究 20227145.1更新與升級(jí)傳統(tǒng)旅游企業(yè)觀念，大力發(fā)展電子商務(wù) 20127575.2加強(qiáng)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè) 20298725.3完善網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè) 20284245.4提升旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才的培養(yǎng)強(qiáng)度 2128402結(jié)語(yǔ) 2215183參考文獻(xiàn) 231緒論1.1研究背景我國(guó)旅游業(yè)正處在一個(gè)快速發(fā)展時(shí)期，在旅游產(chǎn)業(yè)繁榮發(fā)展的今天，中國(guó)旅游市場(chǎng)隨之出現(xiàn)了新的發(fā)展趨勢(shì)。旅游業(yè)屬于信息密集型，信息敏感型的產(chǎn)業(yè)，被譽(yù)為最能反映新信息技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r的產(chǎn)業(yè)。通信技術(shù)正在成長(zhǎng)壯大，催化著旅游業(yè)取得新進(jìn)展。在信息技術(shù)不斷發(fā)展的今天，安徽省黃山景區(qū)早于2000年便提出建設(shè)“數(shù)字化黃山風(fēng)景區(qū)”，并一直領(lǐng)先于國(guó)內(nèi)景區(qū)。今天的安徽省黃山景區(qū)并不只滿足于電子商務(wù)的傳統(tǒng)模式，對(duì)“數(shù)字化景區(qū)”發(fā)展趨勢(shì)有了更加深入的了解，積極推動(dòng)景區(qū)數(shù)字化管理模式和互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展，把景區(qū)應(yīng)用與游客手機(jī)相結(jié)合，力爭(zhēng)在管理、營(yíng)銷等方面都能夠取得新突破。1.2研究意義理論意義：迅速便捷的互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游活動(dòng)的開展產(chǎn)生了巨大影響。不只是游客出行模式，帶來(lái)的是對(duì)于整個(gè)旅游業(yè)發(fā)展模式的改變。盡管旅游電子商務(wù)在我國(guó)的研究也在逐步升溫，但是就已有的研究而言，基本上是以概念描述為主，特點(diǎn)描述為輔，重點(diǎn)展開進(jìn)一步的前景分析。但對(duì)于旅游者特定需求以及特定黃山景區(qū)，則很少有應(yīng)用研究。本論文對(duì)改進(jìn)這類領(lǐng)域的研究有理論意義。實(shí)際意義：選取安徽省黃山景區(qū)作為研究區(qū)域，了解游客對(duì)安徽省風(fēng)景名勝區(qū)旅游電子商務(wù)服務(wù)需求，為安徽省景區(qū)細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)提供便利，更好地為游客服務(wù)。對(duì)安徽省風(fēng)景名勝區(qū)經(jīng)營(yíng)管理水平有一定的促進(jìn)作用，服務(wù)范圍的創(chuàng)新，大力宣傳景點(diǎn)。并且其他景區(qū)可借鑒其發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。通過對(duì)旅游電子商務(wù)功能和影響的研究，讓旅游景區(qū)及其管理者意識(shí)到它的重要意義。通過研究游客電子商務(wù)的需求，旅游管理部門能夠認(rèn)識(shí)到建設(shè)旅游電子商務(wù)的重要意義，積極厘定新法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，更好地支持旅游信息化服務(wù)水平持續(xù)提升，提高中國(guó)旅游競(jìng)爭(zhēng)力。1.3國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1、關(guān)于旅游電子商務(wù)研究綜述MichaelKenteris（2009）在研究中重點(diǎn)分析手機(jī)對(duì)于旅游活動(dòng)的意義，通過調(diào)查手機(jī)在旅游過程中所起到的導(dǎo)游、計(jì)劃、訂購(gòu)酒店等一系列活動(dòng)進(jìn)行分析，制定出細(xì)致的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，支持后續(xù)基于手機(jī)客戶端服務(wù)消費(fèi)者的規(guī)范。JuhanaSalim（2010）基于手機(jī)、PDA和其他移動(dòng)設(shè)備被廣泛使用，開發(fā)了旅游信息目錄（MTD）系統(tǒng)，為了便于游客在移動(dòng)設(shè)備上搜索旅游信息，并進(jìn)行關(guān)聯(lián)。臺(tái)灣Jinn-ShingCheng（2010）等學(xué)者重點(diǎn)對(duì)地圖軟件進(jìn)行研究，分析旅游移動(dòng)地圖和導(dǎo)航服務(wù)對(duì)旅游活動(dòng)產(chǎn)生的影響，研究通過選擇Android手機(jī)為實(shí)例的方式，構(gòu)建基于GPS，多媒體信息為核心的軟件，同時(shí)融合該地區(qū)旅游文化發(fā)展，研究人員認(rèn)為，借助這一平臺(tái)可以有力地促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展。Ghandour,R&Buhalis（2003）通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)方式訂購(gòu)酒店的問題進(jìn)行研究，結(jié)果表明在旅游地的各項(xiàng)信息中，游客旅游地的交通信息最為重視，住宿信息第二，同時(shí)研究并對(duì)影響旅游者對(duì)移動(dòng)服務(wù)信息接受程度的因素進(jìn)行研究。ShintaroOkazaki,MorikazuHirose（2009）對(duì)日本不同性別消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的態(tài)度進(jìn)行了研究。透過性別理論從滿意，態(tài)度、用習(xí)慣和其他要素構(gòu)成的模式，研究得出，與男性相比，女性對(duì)出行移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)的需求更為旺盛。除此之外，秦保立（2010）所進(jìn)行的研究涉及多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，通過對(duì)支付、客戶服務(wù)、移動(dòng)商務(wù)等多種功能進(jìn)行研究，分析新型技術(shù)如何更好地服務(wù)客戶。李建州等（2011）認(rèn)為，旅游產(chǎn)業(yè)鏈應(yīng)隨著移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展而不斷調(diào)整，并且提及了當(dāng)代旅游業(yè)要有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為依托的必然性，最后，對(duì)手機(jī)微博，移動(dòng)醫(yī)療等幾個(gè)新應(yīng)用進(jìn)行展望、同步虛擬社區(qū)和其他旅游移動(dòng)服務(wù)2、關(guān)于游客需求的研究Haiyansong等（2003）的研究具有經(jīng)濟(jì)學(xué)特色，研究重點(diǎn)采用計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)模型對(duì)香港旅游中的各項(xiàng)需求進(jìn)行分析，并且總結(jié)出相關(guān)影響因素。研究最后以此為基礎(chǔ)，重點(diǎn)分析從2001年到2008年期間的香港旅游業(yè)國(guó)際旅游需求進(jìn)行了預(yù)測(cè)。RameshDurbarryb（2003）所進(jìn)行的研究結(jié)合不同區(qū)域的實(shí)際旅游情況，研究重點(diǎn)選擇法國(guó)為典型案例，對(duì)旅游目的地主客源市場(chǎng)份額變動(dòng)的決定因素進(jìn)行研究，得出了有效價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是推動(dòng)市場(chǎng)份額變動(dòng)的一個(gè)非常重要因素。在旅游業(yè)迅速發(fā)展的今天，為適應(yīng)旅游者多樣化需求，旅游產(chǎn)品也隨之產(chǎn)生，并且對(duì)于旅游目的地也有很高的需求。吳必虎（2002）就我國(guó)世界遺產(chǎn)地所面臨的龐大旅游需求展開研究，汪俠（2004）實(shí)地調(diào)研北海旅游市場(chǎng)，結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際旅游數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)出該地區(qū)后續(xù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的建議。許春曉（2003）通過對(duì)各地區(qū)開展問卷調(diào)查法的方式進(jìn)行研究，最終總結(jié)出游客在城市周邊開展你旅游活動(dòng)的需求特點(diǎn)，于素梅（2006）所進(jìn)行的研究基于客流量情況進(jìn)行，根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)變量分析出不同群體體育旅游需求情況，肖寧寧（2007）所進(jìn)行的研究結(jié)合地域性特征，針對(duì)不同各年齡段群體進(jìn)行調(diào)查研究，總結(jié)出不同年齡段體育旅游需求情況。1.4研究方法文獻(xiàn)研究法：通過文獻(xiàn)檢索，閱讀，對(duì)以往的研究成果及存在的不足之處進(jìn)行了分析與總結(jié)，了解移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展特征和國(guó)內(nèi)外旅游業(yè)移動(dòng)商務(wù)的研究情況，尋找研究的切入點(diǎn)與素材，奠定了全文的理論基礎(chǔ)。訪談法：與峨眉山游客及峨眉山管委會(huì)人員進(jìn)采訪交流，對(duì)峨眉山移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展前景有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。2相關(guān)理論概述2.1旅游電子商務(wù)的概念DimitriosBauhalis認(rèn)為，信息技術(shù)革命對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，“因?yàn)樾畔⑹锹糜萎a(chǎn)業(yè)的血脈”。1997年11月6日至7日，國(guó)際商會(huì)在法國(guó)巴黎舉行了世界電子商務(wù)會(huì)議（TheworldBusinessAgendaForElectronicCommerce），一起討論關(guān)于電子商務(wù)的理念，多了一份較有權(quán)威性的論述：所謂電子商務(wù)，就是要使貿(mào)易活動(dòng)整體電子化。所謂完整概念，就是通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)對(duì)來(lái)自原料的詢問，購(gòu)買、商品從陳列，訂購(gòu)，直至出品、儲(chǔ)運(yùn)和電子支付系列貿(mào)易。根據(jù)以上對(duì)完整電子商務(wù)所做的界定，旅游電子商務(wù)的內(nèi)容應(yīng)該是網(wǎng)上傳遞和接收信息；網(wǎng)上訂購(gòu)，支付、客戶服務(wù)和其他網(wǎng)上銷售，在線售前推薦及售后服務(wù)；和借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、財(cái)務(wù)核算和生產(chǎn)安排以及其他許多商業(yè)活動(dòng)的內(nèi)容；旅游企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過依托互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的方式來(lái)滿足客戶需求。同時(shí)這種基于電子通信技術(shù)和企業(yè)購(gòu)銷技術(shù)的系統(tǒng)，構(gòu)成整體性的在線商務(wù)服務(wù)模式，成為后續(xù)線上旅游服務(wù)的新形式。旅游電子商務(wù)的主要特征是無(wú)需面對(duì)面就可以為客戶提供旅游服務(wù)，能夠在線協(xié)調(diào)旅游企業(yè)間的關(guān)系，系統(tǒng)性地理順旅游企業(yè)和上游供應(yīng)商之間的資源，共同完成對(duì)于旅游者的溝通和交易活動(dòng)，更好地完善來(lái)旅游企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)信息共享。2.2旅游電子商務(wù)的分類企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)B2B網(wǎng)站能夠建立一個(gè)客運(yùn)、食宿、景點(diǎn)和其他商家間綜合服務(wù)的電子商務(wù)系統(tǒng)，具體業(yè)務(wù)以電子信息發(fā)布、網(wǎng)上服務(wù)、旅游服務(wù)交易的幾個(gè)組成部分。電子信息公布可通過信息檢索，電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該提供最為便捷的信息檢索手段。網(wǎng)上談判通常使用ED工，還可以使用Webphone，尤其對(duì)合同單傳輸ED工方式十分必要，同單一旦合同簽署，即進(jìn)入商品交易階段。在這個(gè)過程中雙方通過電子銀行的方式來(lái)完成費(fèi)用的交付，在最終雙方資金的交易完成后，交易數(shù)據(jù)將會(huì)采用密文傳輸?shù)姆绞絹?lái)保障其安全性。B2B電子商務(wù)目前使用于企業(yè)間的數(shù)據(jù)交互，作為數(shù)據(jù)中心而使用。圖1B2B型電子商務(wù)流程企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)B2C（網(wǎng)站對(duì)游客）電子商務(wù)系統(tǒng)讓旅游者足不出戶便可得到網(wǎng)站針對(duì)不同旅游者所提供的服務(wù)。這類電子商務(wù)系統(tǒng)必須先設(shè)置虛擬電子旅客接待室，客戶可透過Web瀏覽器快速訪問電子旅客接待室首頁(yè)。這個(gè)電子旅客接待室似乎是傳統(tǒng)旅行社旅客接待室。走進(jìn)接待室的客戶有兩種類型：一般瀏覽者及已登記成員；網(wǎng)站上已登記的成員，在訪問站點(diǎn)之前，必須通過服務(wù)器認(rèn)證并獲得權(quán)限，授權(quán)客戶可獲得非會(huì)員無(wú)法獲得的優(yōu)惠待遇?？蛻粼L問網(wǎng)站，瀏覽服務(wù)信息，合理安排旅游線路，提出了要求的交通方式及住宿條件等；在充分確認(rèn)的情況下，將訂貨信息利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給網(wǎng)絡(luò)旅游公司，當(dāng)企業(yè)收到預(yù)訂信息時(shí)，向銀行認(rèn)證中心發(fā)送客戶及商品信息，并在電子簽名的認(rèn)證井中注冊(cè)，接著，企業(yè)就會(huì)訂票、憑證送客戶家，同時(shí)與銀行進(jìn)行結(jié)算。由于旅游產(chǎn)品具有無(wú)形性和不可儲(chǔ)藏的特點(diǎn)，它的產(chǎn)銷過程都要通過服務(wù)來(lái)完成，作為一個(gè)服務(wù)領(lǐng)域，旅游較少與實(shí)物運(yùn)輸相關(guān)。圖2B2C型電子商務(wù)流程網(wǎng)上拍賣或消費(fèi)者之間的電子商務(wù)目前，服務(wù)類產(chǎn)品（包括旅游產(chǎn)品）的網(wǎng)上拍賣形式很少，主要表現(xiàn)為游客倡議征集相同的愛好者自組。實(shí)務(wù)類網(wǎng)上拍賣有多種模式，主要以eBay為代表的C2C模式。其共同點(diǎn)是為供需雙方提供信息平臺(tái)，在這個(gè)過程中購(gòu)買方對(duì)信息進(jìn)行檢索來(lái)購(gòu)買服務(wù)，也可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易。這條途徑和傳統(tǒng)途徑截然不同，可以有效解決游客對(duì)旅游的信息不對(duì)稱的問題，同時(shí)交易雙方在時(shí)間、地域上沒有任何限制。272342.3我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀20212在線旅游交易平臺(tái)傳統(tǒng)OTA（在線旅游代理商）：線上旅游代理商以藝龍為主、攜程旅行網(wǎng)，以及同程網(wǎng)為主，其別稱為OTA（OnlineTravelAgency），這類網(wǎng)站注重通過在線或CallCenter等形式代理并銷售旅游產(chǎn)品，由此賺取折扣或傭金。新興OTA：諸如悠哉旅游網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、小豬短租，這些平臺(tái)都是專注細(xì)分領(lǐng)域垂直型市場(chǎng)，基本上都是從在線旅游代理商領(lǐng)域逐漸法扎昵稱。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，最后得到風(fēng)險(xiǎn)投資公司青睞，在旅游市場(chǎng)上占據(jù)一定影響力。傳統(tǒng)旅游企業(yè)自建的電子商務(wù)平臺(tái)等：比如國(guó)旅在線、春秋旅行網(wǎng)、青旅在線等綜合性企業(yè)，在傳統(tǒng)旅游企業(yè)的基礎(chǔ)上，逐步實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)務(wù)信息化。此外，處于旅游產(chǎn)業(yè)鏈中上游的公司，比如航空公司、酒店。這種上游企業(yè)，一方面，部分上游企業(yè)還升級(jí)官方電子商務(wù)網(wǎng)站，進(jìn)行宣傳，開展網(wǎng)絡(luò)直銷；另一方面是在旅游代理商的幫助下配送商品。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的旅游頻道：目前我國(guó)各大電子商務(wù)平臺(tái)都已經(jīng)開通了旅行頻道、這些平臺(tái)借助其客戶資源優(yōu)勢(shì)，提升旅游產(chǎn)品的關(guān)注度，并且為旅游代理商網(wǎng)站提供流量。28499在線旅游營(yíng)銷平臺(tái)旅游資訊及點(diǎn)評(píng)平臺(tái)：近幾年，自助游在它自由自在、無(wú)拘無(wú)束的旅游方式幫助下，被越來(lái)越多的游客所追逐，從這里一，主攻點(diǎn)評(píng)和攻略，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站也就應(yīng)運(yùn)而生。這類點(diǎn)評(píng)攻略網(wǎng)站旨在使旅游者出行之前，能對(duì)旅游地有一定的了解，并且能把一個(gè)詳細(xì)的自助旅游計(jì)劃，它包括如馬蜂窩等、去網(wǎng)等站點(diǎn)。旅游垂直搜索平臺(tái)等：旅游垂直搜索平臺(tái)的特點(diǎn)是酒店數(shù)量眾多、機(jī)票和旅游線路及其他旅游產(chǎn)品供應(yīng)商數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，允許用戶以“比較搜索”的方式來(lái)挑選服務(wù)供應(yīng)商，方便顧客進(jìn)行消費(fèi)決策，使用戶能夠節(jié)省一部分的資金和時(shí)間，它注重對(duì)旅游這一細(xì)分領(lǐng)域信息的深入挖掘?？嵊嵚糜尉W(wǎng)和去哪兒網(wǎng)都是全國(guó)的旅游垂直搜索平臺(tái)。地方性旅游網(wǎng)站等：各地旅游局或政府都在電子商務(wù)網(wǎng)站幫助下，面向全國(guó)用戶，乃至全世界用戶，普及和弘揚(yáng)地方歷史文化、風(fēng)土人情和旅游資源，這樣才能讓游客得到更好的服務(wù)。綜合門戶網(wǎng)站旅游頻道：如搜狐等、新浪網(wǎng)等多家大型門戶網(wǎng)站還提供旅行線路，旅游資訊，旅游景區(qū)等服務(wù)。

3安徽省旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析3.1安徽省黃山景區(qū)介紹安徽省黃山市境內(nèi)的黃山古稱黟山，唐改稱黃山，取“黃帝之山”意。黃山，世界自然與文化的雙重遺產(chǎn)，世界地質(zhì)公園，中國(guó)十大名勝古跡之一，國(guó)家5A級(jí)旅游黃山景區(qū)。黃山風(fēng)黃山景區(qū)面積160.6平方千米，東起黃獅，西至小嶺腳，北始二龍橋，南至湯口鎮(zhèn)分溫泉，云谷，玉屏，北海，松谷，釣橋，浮溪，洋湖、福固九個(gè)管理區(qū)，其中有大大小小的景點(diǎn)200多處。黃山因奇松，怪石，云海，溫泉而得名、冬雪的“五絕”是聞名于世的，有“天下第一奇山”的美譽(yù)。“五岳歸來(lái)不看山，黃山歸來(lái)不看岳”是對(duì)黃山最好的評(píng)價(jià)。3.2安徽省發(fā)展旅游電子商務(wù)的SWOT分析1、優(yōu)勢(shì)分析安徽省因其地理地貌的特殊性，向來(lái)都是旅游立市，它旅游景觀濃郁、得天獨(dú)厚的旅游資源，久負(fù)盛名，聞名遐邇。境內(nèi)景色—山清水秀，峰奇峽幽，暗谷幽然是其獨(dú)特的景色。黃山上分幾個(gè)主要景點(diǎn)：溫黃山四絕泉風(fēng)景區(qū)，玉屏，白云，北海風(fēng)景區(qū)、夢(mèng)幻般的（西海）風(fēng)景區(qū)，松谷風(fēng)景區(qū)。每一個(gè)景點(diǎn)都有自己的特點(diǎn)，在這些特點(diǎn)中，夢(mèng)幻景區(qū)（西海大峽谷）是近幾年新開發(fā)的景區(qū)，更是當(dāng)前旅游者所喜愛的一個(gè)熱門話題。黃山是三山五岳之一，是三山，徐霞客兩度游覽黃山，贊曰：薄薄中外，無(wú)如徽之黃山。登上黃山天下無(wú)山觀止！后人引申為“五岳歸來(lái)不看山，黃山歸來(lái)不看岳”。黃山匯集了我國(guó)各名山之美，與奇松，怪石和云海交相輝映、溫泉以“四絕”聞名，如今，冬雪已是黃山的第五絕。黃山不但自然景觀奇特，且文化底蘊(yùn)豐厚，傳為軒轅黃帝煉丹于此之地，因此，黃山不僅以山水勝，也是千百年來(lái)道家仙士們經(jīng)常游覽的地方。李白這樣偉大的詩(shī)人，也曾在這里留下瑰麗的詩(shī)篇。黃山千峰競(jìng)秀，萬(wàn)壑崢嶸。著名可指稱的有“蓮花”和“光明頂”等72峰、“天都”三大主峰，都位于海拔1800米之上，拔地擎天、雄偉壯觀、氣勢(shì)恢宏。黃山原名“黟山”，因峰巖遠(yuǎn)望青黑，故稱。由于相傳軒轅黃帝在這里采藥煉丹，得道成仙，唐玄宗于是在天寶六年（公元747年）改“黟山”為“黃山”。千余年間，黃山積淀著厚重的黃帝文化——軒轅峰，煉丹峰，容成峰，浮丘峰，丹井，洗藥溪等、曬藥臺(tái)之類的景名，無(wú)不和黃帝聯(lián)系在一起。安徽省黃山景區(qū)令無(wú)數(shù)到此旅游的中外游客驚嘆不已，安徽省成功打好旅游牌。但是，就旅游業(yè)自身而言，純粹觀光旅游業(yè)，不但產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，而且附加值不高，且過于易受外在因素干擾。因此政府不斷地建議本地旅游一定要從單一的觀光型轉(zhuǎn)變?yōu)樾蓍e度假、商務(wù)會(huì)展旅游的改造與提升。劣勢(shì)分析當(dāng)前安徽省旅游服務(wù)功能完善的旅游網(wǎng)站較少，旅游企業(yè)介入旅游電子商務(wù)的水平不高。從全國(guó)旅游電子商務(wù)大環(huán)境看，國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)站近3700家，但是能為商家提供綜合旅游網(wǎng)站的并不多。此外安徽省旅游的信息化程度也是相當(dāng)?shù)氐?。截?008年省內(nèi)星級(jí)以上酒店236座；旅行社488家，237個(gè)旅游景點(diǎn)，有獨(dú)立網(wǎng)站旅行社不足總?cè)藬?shù)，有獨(dú)立網(wǎng)站旅游酒店和旅游景點(diǎn)較少。安徽省內(nèi)旅游網(wǎng)站多為網(wǎng)絡(luò)公司、在大型旅游企業(yè)中、旅游行政管理部門等綜合性網(wǎng)站（旅游版）打造。究其原因是由于廣大中小企業(yè)技術(shù)不足、資金有限，不能獨(dú)立支持并維護(hù)自己網(wǎng)站。2008年12月31日前，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)2.98億人，普及率達(dá)22.6%，高于全球平均水平；網(wǎng)民規(guī)模比2007年擴(kuò)大了8800萬(wàn)，年增長(zhǎng)率41.9%。盡管中國(guó)網(wǎng)民的規(guī)模仍在以迅猛的速度增長(zhǎng)。但67.10%的用戶年齡在29歲以下，其中，學(xué)生占33.2%左右。當(dāng)前中國(guó)網(wǎng)民總體消費(fèi)力較弱，中低收入者居多。大約73.50%的互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人月收入為2000元。購(gòu)買力較弱，需求方規(guī)模不劃算，對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)業(yè)而言，又具有致命意義。無(wú)論是新經(jīng)濟(jì)或者舊經(jīng)濟(jì)，都沒有形成規(guī)模。圖12016年網(wǎng)民收入統(tǒng)計(jì)機(jī)會(huì)分析網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)方興未艾。根據(jù)2008年CNNI數(shù)據(jù)顯示，越來(lái)越多人通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶數(shù)量現(xiàn)已達(dá)7400萬(wàn)，年增長(zhǎng)率為60%。對(duì)比國(guó)外發(fā)展現(xiàn)狀，韓國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占比60.6%，美國(guó)占比71%。都比我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率高。作者還以安徽省區(qū)域旅游電子商務(wù)為研究樣本，分別采用通過互聯(lián)網(wǎng)，旅游景點(diǎn)周邊開放式社會(huì)調(diào)查，對(duì)旅游者互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)使用情況進(jìn)行調(diào)查，統(tǒng)計(jì)最后的結(jié)果為研究提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。表1安徽省游客對(duì)互聯(lián)網(wǎng)中使用過的旅游服務(wù)統(tǒng)計(jì)變量頻率百分比網(wǎng)上訂票3535.71%網(wǎng)上選取旅游線路4242.86%網(wǎng)上訂房1313.27%網(wǎng)上購(gòu)買旅游紀(jì)念品22.04%網(wǎng)上報(bào)團(tuán)99.18%沒有使用過任何服務(wù)5657.14%本調(diào)查數(shù)據(jù)反映出游客對(duì)互聯(lián)網(wǎng)中旅游服務(wù)的使用程度。有42.86%的人表示他們使用過網(wǎng)上選取線路，35.71%表示使用過網(wǎng)上訂票服務(wù)，這說(shuō)明目前中國(guó)電子商務(wù)的宏觀交易模式已經(jīng)被部分人群所接受和認(rèn)可，而其正逐步取代傳統(tǒng)的交易模式，成為新興購(gòu)物模式，而且安徽省的游客也很接受旅游電子商務(wù)的形式。這一調(diào)查數(shù)據(jù)體現(xiàn)了旅游者在互聯(lián)網(wǎng)上利用旅游服務(wù)情況。42.86%的人稱，他們用了網(wǎng)上選擇路線，35.71%說(shuō)用網(wǎng)上訂票服務(wù)了，由此可見，當(dāng)前中國(guó)電子商務(wù)宏觀交易模式已得到了一些人的認(rèn)同與承認(rèn)，并且它正在逐漸代替?zhèn)鹘y(tǒng)交易模式，成為一種新的購(gòu)物模式，而安徽省游客對(duì)旅游電子商務(wù)這種形式非常認(rèn)可。二是安徽省政府對(duì)安徽省旅游經(jīng)濟(jì)和旅游電子商務(wù)的發(fā)展非常重視。安徽省政府對(duì)安徽省的旅游經(jīng)濟(jì)非常重視，2007年，全省規(guī)模以上旅游建設(shè)項(xiàng)目55個(gè)，總投資30.6億元。按照全省及各地區(qū)旅游開發(fā)總體規(guī)劃，進(jìn)一步整合省內(nèi)旅游項(xiàng)目資源等，具有較大的拉動(dòng)作用、優(yōu)勢(shì)是顯而易見的、具有良好經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的旅游大項(xiàng)目?jī)?yōu)化整合，強(qiáng)化主要“項(xiàng)目群”。歷經(jīng)2007年、2008年兩年的努力，普查旅游資源單體20719個(gè)，經(jīng)專家評(píng)審特品級(jí)247個(gè)、優(yōu)良級(jí)3241個(gè)，查明了我省旅游資源的狀況，形成了《安徽省旅游資源普查總報(bào)告》、旅游資源信息管理系統(tǒng)等、主題電子地圖（集）等6項(xiàng)主要成果，為我省旅游業(yè)現(xiàn)代化管理體系的構(gòu)建，推動(dòng)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造條件。吉林旅游政務(wù)網(wǎng)、資訊網(wǎng)和外文網(wǎng)（英、日、韓、俄語(yǔ)）已陸續(xù)建成投產(chǎn)，成為國(guó)內(nèi)旅游系統(tǒng)首家覆蓋眾多外文文種。已初步形成了省級(jí)旅游信息化的網(wǎng)絡(luò)基本模式。這一調(diào)查數(shù)據(jù)體現(xiàn)了旅游者在互聯(lián)網(wǎng)上利用旅游服務(wù)情況。42.86%的人稱，他們用了網(wǎng)上選擇路線，35.71%說(shuō)用網(wǎng)上訂票服務(wù)了，由此可見，當(dāng)前中國(guó)電子商務(wù)宏觀交易模式已得到了一些人的認(rèn)同與承認(rèn)，并且它正在逐漸代替?zhèn)鹘y(tǒng)交易模式，成為一種新的購(gòu)物模式，而安徽省游客對(duì)旅游電子商務(wù)這種形式非常認(rèn)可。二是安徽省政府對(duì)安徽省旅游經(jīng)濟(jì)和旅游電子商務(wù)的發(fā)展非常重視。安徽省政府對(duì)安徽省的旅游經(jīng)濟(jì)非常重視，2007年，全省規(guī)模以上旅游建設(shè)項(xiàng)目55個(gè)，總投資30.6億元。按照全省及各地區(qū)旅游開發(fā)總體規(guī)劃，進(jìn)一步整合省內(nèi)旅游項(xiàng)目資源等，具有較大的拉動(dòng)作用、優(yōu)勢(shì)是顯而易見的、具有良好經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的旅游大項(xiàng)目?jī)?yōu)化整合，強(qiáng)化主要“項(xiàng)目群”。歷經(jīng)2007年、2008年兩年的努力，普查旅游資源單體20719個(gè)，經(jīng)專家評(píng)審特品級(jí)247個(gè)、優(yōu)良級(jí)3241個(gè)，查明了我省旅游資源的狀況，形成了《安徽省旅游資源普查總報(bào)告》、旅游資源信息管理系統(tǒng)等、主題電子地圖（集）等6項(xiàng)主要成果，為旅游業(yè)現(xiàn)代化管理體系的構(gòu)建創(chuàng)造了基本條件。同時(shí)吉林旅游政務(wù)網(wǎng)、資訊網(wǎng)和外文網(wǎng)（英、日、韓、俄語(yǔ)）已陸續(xù)建成投產(chǎn)，成為國(guó)內(nèi)旅游系統(tǒng)首家覆蓋眾多外文文種。威脅分析當(dāng)前我國(guó)的旅游市場(chǎng)存在著信息不對(duì)稱，透明度低等問題，旅游產(chǎn)品價(jià)格紊亂。安徽省內(nèi)多數(shù)旅游網(wǎng)公布的旅游信息，也不過是一，兩家旅行社線路信息而已，未能使網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮其最大功能。正因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)具有正反饋效應(yīng)，需求方規(guī)模不經(jīng)濟(jì)將加快互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)衰弱。安徽省旅游網(wǎng)站普遍存在內(nèi)容單一，形象單調(diào)等問題，信息發(fā)布不夠全面，準(zhǔn)確等、更新速度緩慢的現(xiàn)象也十分突出，對(duì)于消費(fèi)者回訪吸引力不足。我國(guó)旅行社業(yè)務(wù)實(shí)行審批制（許可證制），申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)，必須經(jīng)過嚴(yán)格的批準(zhǔn)手續(xù)。對(duì)在旅游網(wǎng)站上從事旅行社業(yè)務(wù)，除了個(gè)別旅行社自建旅游網(wǎng)站，旅游者對(duì)旅行社資格不能進(jìn)行評(píng)價(jià)。在此背景下，網(wǎng)上交易應(yīng)運(yùn)而生，道德風(fēng)險(xiǎn)大。網(wǎng)上組團(tuán)不交質(zhì)量保證金，也讓不少游客望而卻步。交易是否安全，仍是旅游電子商務(wù)能否開展的重要影響因素。盡管電子商務(wù)正如火如荼地發(fā)展著，電子商務(wù)發(fā)展宏觀環(huán)境隨之得到了完善，而我國(guó)的信用消費(fèi)與遠(yuǎn)程購(gòu)物遠(yuǎn)沒有發(fā)展起來(lái)。由于信用消費(fèi)不符合中國(guó)人傳統(tǒng)消費(fèi)心理，多數(shù)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上的信用卡賬戶還不夠適應(yīng)，也不夠安心，害怕透露你的個(gè)人資料。當(dāng)前網(wǎng)上交易與支付問題已成為制約旅游電子商務(wù)的一個(gè)主要因素，由于支付問題未能真正解決，網(wǎng)上預(yù)訂的約束力總體上不足，使網(wǎng)絡(luò)對(duì)出游者而言，是用來(lái)瀏覽、搜索的，而非用來(lái)交易的，網(wǎng)絡(luò)的深層功能發(fā)展緩慢。各地區(qū)在發(fā)展旅游電子商務(wù)過程中都面臨著一些普遍性的問題，安徽省同樣存在。3.3安徽省發(fā)展旅游電子商務(wù)的需求為更好地研究安徽省黃山風(fēng)景區(qū)游客對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)旅游的需求，根據(jù)以往的研究成果和游客的初步調(diào)查，作者總結(jié)出游客對(duì)于旅游移動(dòng)電子商務(wù)主要有四種需求類型：移動(dòng)旅游信息、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)支付、移動(dòng)地圖定位和移動(dòng)導(dǎo)游、移動(dòng)客戶服務(wù)等。表2各調(diào)查變量的描述統(tǒng)計(jì)量變量類別評(píng)價(jià)指標(biāo)平均值標(biāo)準(zhǔn)差排序移動(dòng)旅游信息移動(dòng)票務(wù)預(yù)訂3.670.988黃山景區(qū)信息查詢3.980.653旅游線路查詢4.010.671景點(diǎn)周圍商業(yè)信息查詢3.650.889黃山景區(qū)電子門票優(yōu)惠3.990.342旅游者對(duì)黃山景區(qū)評(píng)價(jià)信息查詢3.410.714移動(dòng)微博3.600.4511氣象信息查詢3.620.2410移動(dòng)旅游信息平均值3.74移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)支付手機(jī)電子門票3.430.4513移動(dòng)支付機(jī)票和賓館等費(fèi)用3.010.8916旅游商品團(tuán)購(gòu)支付2.970.4817移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)支付平均值3.14移動(dòng)地圖定位及移動(dòng)導(dǎo)游手機(jī)導(dǎo)航定位服務(wù)3.880.565手機(jī)地圖查詢3.960.674移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)3.690.877手機(jī)文字和語(yǔ)音自助解說(shuō)3.780.576手機(jī)視頻導(dǎo)游3.540.6712移動(dòng)地圖及定位平均值3.77移動(dòng)客戶服務(wù)旅途糾紛實(shí)時(shí)解決3.230.4515旅游滿意度評(píng)價(jià)2.910.3118旅行后客戶關(guān)懷2.760.4319移動(dòng)客戶服務(wù)平均值2.97性別比較：通過對(duì)收集到的數(shù)據(jù)運(yùn)用SPSS軟件進(jìn)行分析，隨后將所獲得的調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行交叉表計(jì)算能夠看出，男性和女性對(duì)于不同的信息認(rèn)識(shí)不一樣，其中移動(dòng)旅游信息、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)支付、移動(dòng)地圖定位和移動(dòng)導(dǎo)游、移動(dòng)客戶服務(wù)四項(xiàng)因子比對(duì)T值對(duì)應(yīng)P值大于0.OS，這表明，受訪者性別在移動(dòng)信息服務(wù)方面不存在顯著差異。年齡比較：結(jié)果發(fā)現(xiàn)，各年齡層移動(dòng)旅游信息服務(wù)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)支付等、移動(dòng)地圖定位和移動(dòng)導(dǎo)游、移動(dòng)客戶服務(wù)中各個(gè)因素所對(duì)應(yīng)F值為22.8.12.6.21.4.16.4，對(duì)應(yīng)的P值小于0.O5，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，闡述了不同年齡旅游者移動(dòng)旅游信息服務(wù)情況、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)支付等、移動(dòng)地圖定位和移動(dòng)導(dǎo)游、在移動(dòng)客戶服務(wù)因子上存在顯著性差異。未滿18歲者分?jǐn)?shù)最高，評(píng)分隨年齡的增加而依次遞減，說(shuō)明年齡越小的游客，移動(dòng)旅游服務(wù)需求越旺盛。學(xué)歷的對(duì)比。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：不同教育程度的人在流動(dòng)出行信息時(shí)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)支付等、移動(dòng)地圖定位與移動(dòng)導(dǎo)游因子對(duì)比F值各14.543,16.246,12.233，對(duì)應(yīng)的P均小于0.O1，三個(gè)因子有顯著統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。在受訪者當(dāng)中，不同教育程度移動(dòng)旅游信息等、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)支付等、移動(dòng)地圖定位和移動(dòng)導(dǎo)游因子存在顯著差異。大專學(xué)歷下的分?jǐn)?shù)最低，碩士以上的分?jǐn)?shù)最高，說(shuō)明學(xué)歷高，人們對(duì)于移動(dòng)旅游電子商務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)要求也越來(lái)越高。且不同教育程度移動(dòng)客戶服務(wù)因子對(duì)比F值為0.1OS，相應(yīng)的P值分別為0.396，大于0.OS，以上表明，移動(dòng)客戶服務(wù)因子在學(xué)歷上不存在顯著差異，不同學(xué)歷層次受訪者對(duì)于移動(dòng)客戶服務(wù)的要求相同。收入比較：不同月薪受訪者移動(dòng)旅游信息服務(wù)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)支付等、移動(dòng)地圖定位和移動(dòng)導(dǎo)游、移動(dòng)客戶服務(wù)因子比對(duì)F值對(duì)應(yīng)P值大于0.OS，表明各因素在月收入上無(wú)顯著差異（對(duì)應(yīng)的P值均大于0.O5）。3.4安徽省旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀2006年后安徽省旅游網(wǎng)站發(fā)展到200多個(gè)。這些站點(diǎn)位于各大搜索引擎上、門戶網(wǎng)站上登記并刊登的宣傳廣告數(shù)量眾多，給安徽省旅游事業(yè)增添了一份活力。其中，較有影響力的安徽省國(guó)際旅游網(wǎng)就所一個(gè)集中旅游信息宣傳、旅游服務(wù)推廣的綜合性旅游網(wǎng)站。而同類型網(wǎng)站基本上都是依托自身服務(wù)模式所開展的線上營(yíng)銷渠道，旅游信息非常有限。但就網(wǎng)站中的內(nèi)容而言，目前網(wǎng)站存在功能單一，服務(wù)內(nèi)容重復(fù)的問題。并且操作模式與多數(shù)站點(diǎn)的存在雷同現(xiàn)象，并主要是信息發(fā)布，海量頁(yè)面且均為各類圖，文介紹說(shuō)明，網(wǎng)站功能主要是溝通宣傳，電子商務(wù)所具有的特征與功能優(yōu)勢(shì)，在這類網(wǎng)站中幾乎無(wú)法得到體現(xiàn)。二是付款，信用、認(rèn)證和其他支撐體系不夠完善。已有旅游網(wǎng)站平臺(tái)所提供支付方式受到限制，有的站點(diǎn)設(shè)酒店、門票預(yù)訂功能，但是也只是對(duì)資料進(jìn)行注冊(cè)而已，不能在線支付，從某種程度上說(shuō)，它阻礙著安徽省旅游電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展。三是網(wǎng)站規(guī)模大、效益低。已有網(wǎng)站平臺(tái)多為線下業(yè)務(wù)補(bǔ)充與拓展，站點(diǎn)交互功能薄弱，結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，又因定位不夠明確導(dǎo)致網(wǎng)站盈利模式簡(jiǎn)單?？偟膩?lái)看，由于本身能夠產(chǎn)生的效益不高，很難形成網(wǎng)絡(luò)品牌。

4安徽省旅游電子商務(wù)發(fā)展存在的問題51814.1旅游網(wǎng)站信息匱乏，再加之傳統(tǒng)旅游企業(yè)不夠看重電子商務(wù)多數(shù)傳統(tǒng)旅游企業(yè)以為，當(dāng)前旅游者在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)偏好或偏向線下實(shí)體店，所以對(duì)電子商務(wù)可能帶來(lái)的利益認(rèn)識(shí)不足。則主要是由于傳統(tǒng)旅游企業(yè)不在電子商務(wù)發(fā)展范圍之內(nèi)，以致不重視電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展；另一方面是從成本入手，傳統(tǒng)的旅游企業(yè)一旦開展電子商務(wù)，就必須用高資金引進(jìn)優(yōu)秀人才，購(gòu)置有關(guān)硬件設(shè)備，但后續(xù)的盈利也是一個(gè)問題。2374.2公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全不能完全放心電子商務(wù)逐漸成了世界經(jīng)濟(jì)中的新寵，但是它的安全性問題，也是在信息化日益發(fā)展的今天，需求逐漸升高。至今為止，阻礙網(wǎng)上交易進(jìn)行的一個(gè)因素是安全。由于各種網(wǎng)絡(luò)病毒和黑客技術(shù)，導(dǎo)致電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)愈加地不安全。目前社會(huì)中多數(shù)不愿在網(wǎng)上支付的人基本上都是因?yàn)檎J(rèn)為網(wǎng)絡(luò)不安全，容易致使網(wǎng)絡(luò)黑客盜用其信用卡和其他信息，而導(dǎo)致自身財(cái)產(chǎn)損失。此外在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交易存在著一系列用戶認(rèn)證程序，這些程序都要收集用戶個(gè)人信息。這種情況導(dǎo)致在致越來(lái)越重視隱私權(quán)的現(xiàn)代社會(huì)中，許多用戶反而不愿意通過網(wǎng)上來(lái)進(jìn)行交易。上述兩點(diǎn)，完全有可能使旅游電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展步履維艱。86664.3旅游網(wǎng)站內(nèi)容不夠豐富對(duì)于專業(yè)旅游網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)非常缺乏旅游專業(yè)站點(diǎn)，有些信息網(wǎng)站較少，多處于專業(yè)門戶階段，且多為單一企業(yè)介紹，涉及的主要內(nèi)容包括如旅游景點(diǎn)介紹，游記作品，旅游路線等和游記作品等。一些諸如中華旅游資訊網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)等傳統(tǒng)旅游網(wǎng)站和正在興起的上海攜程旅游網(wǎng)都有比較清楚的思路和鮮明的觀念，但是囿于專業(yè)資源支撐，其旅游內(nèi)容有限，導(dǎo)致這種旅游門戶網(wǎng)瀏覽量并不樂觀。313024.4復(fù)合型人才有限旅游網(wǎng)站管理和維護(hù)需要從業(yè)者掌握多方面知識(shí)，這就要求旅游電子工作者既要擁有豐富的管理學(xué)和旅游學(xué)知識(shí)、文化美學(xué)和市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)知識(shí)，還要有比較扎實(shí)的電子商務(wù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。但是當(dāng)前旅游網(wǎng)站雇傭的員工多數(shù)還是計(jì)算機(jī)專業(yè)人才，而且旅游網(wǎng)站開發(fā)所需的綜合型人才也是有限的，以致趕不上旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

5安徽省旅游電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策研究187955.1更新與升級(jí)傳統(tǒng)旅游企業(yè)觀念，大力發(fā)展電子商務(wù)傳統(tǒng)旅游企業(yè)要突破傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念樊籬，認(rèn)識(shí)到先進(jìn)信息技術(shù)手段應(yīng)用于旅游服務(wù)業(yè)，會(huì)為企業(yè)帶來(lái)巨大競(jìng)爭(zhēng)力和收益，能夠較大的促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。旅游企業(yè)唯有通過增加企業(yè)內(nèi)容管理信息系統(tǒng)，并跟隨互聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)建消費(fèi)者電子商務(wù)平臺(tái)和代理商分銷系統(tǒng)，以達(dá)到其品牌效益的目的，產(chǎn)生較大銷售額，做到網(wǎng)絡(luò)化，規(guī)模化運(yùn)作，擴(kuò)散其影響本身。5.215321加強(qiáng)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)專業(yè)的旅游網(wǎng)站應(yīng)大力發(fā)展電子商務(wù)，離不開強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)資源的支持，同時(shí)支付方式的選擇、品牌和資本投入方式要想真正解決，也不是一朝一夕就能實(shí)現(xiàn)，但又是逐步求解的過程。在網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂辦理，網(wǎng)絡(luò)