物業(yè)安全管理巡查是保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全、維護(hù)小區(qū)正常秩序、提升居住品質(zhì)的核心環(huán)節(jié)。一套科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难膊橹贫扰c高效務(wù)實(shí)的實(shí)施方案，是物業(yè)管理企業(yè)履行安全職責(zé)、防范安全風(fēng)險(xiǎn)的根本保障。本文將從制度構(gòu)建與實(shí)踐操作兩個(gè)維度，深入探討如何建立并有效運(yùn)行物業(yè)安全管理巡查體系。一、物業(yè)安全管理巡查制度的核心構(gòu)建制度是行動(dòng)的指南與規(guī)范。物業(yè)安全管理巡查制度的建立，應(yīng)基于國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)要求，結(jié)合物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況，力求全面、細(xì)致、可操作。（一）總則：明確巡查的目的、依據(jù)與基本原則制度開(kāi)篇應(yīng)闡明制定巡查制度的目的在于消除安全隱患、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問(wèn)題、確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)人身及財(cái)產(chǎn)安全。制定依據(jù)需列明所遵循的消防、治安、特種設(shè)備等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?；驹瓌t應(yīng)包括“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”、“全面覆蓋、突出重點(diǎn)”、“責(zé)任到人、失職必究”、“及時(shí)準(zhǔn)確、閉環(huán)管理”等，為整個(gè)巡查工作定下基調(diào)。（二）巡查組織與職責(zé)：構(gòu)建清晰的責(zé)任體系明確巡查工作的組織架構(gòu)是確保制度落地的關(guān)鍵。通常由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人總體領(lǐng)導(dǎo)，安保部門（或秩序維護(hù)部）牽頭組織實(shí)施，工程、客服等相關(guān)部門配合。需具體界定不同層級(jí)人員的職責(zé)：*管理層：負(fù)責(zé)巡查制度的審批、資源保障、重大隱患的協(xié)調(diào)處理及巡查工作的監(jiān)督考核。*巡查執(zhí)行層：包括專職安保人員、工程技術(shù)人員（負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備巡查）等，是巡查工作的直接實(shí)施者，負(fù)責(zé)按規(guī)定路線、頻次、內(nèi)容進(jìn)行巡查，如實(shí)記錄，及時(shí)上報(bào)。*監(jiān)督層：可由物業(yè)品質(zhì)管理部門或指定人員擔(dān)任，負(fù)責(zé)對(duì)巡查記錄的真實(shí)性、問(wèn)題處理的及時(shí)性進(jìn)行抽查與監(jiān)督。（三）巡查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)：劃定清晰的檢查范圍與尺度巡查內(nèi)容應(yīng)覆蓋物業(yè)項(xiàng)目的所有關(guān)鍵區(qū)域和設(shè)施設(shè)備，主要包括但不限于：1.消防安全巡查：消防通道暢通情況、消防設(shè)施（滅火器、消防栓、煙感報(bào)警器、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等）的完好有效情況、用火用電用氣安全、易燃易爆品管理等。2.治安防范巡查：門崗值守情況、監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況、周界防范設(shè)施、樓宇門禁、可疑人員及可疑物品、車輛停放秩序等。3.設(shè)施設(shè)備安全巡查：電梯運(yùn)行狀況（配合專業(yè)維保單位）、供水供電系統(tǒng)、排水排污系統(tǒng)、公共照明、兒童游樂(lè)設(shè)施、健身器材、圍墻護(hù)欄等公共設(shè)施的完好性與安全性。4.環(huán)境衛(wèi)生與公共秩序巡查：公共區(qū)域清潔狀況、垃圾清運(yùn)情況、有無(wú)亂堆亂放、私搭亂建、噪音擾民等影響公共安全與秩序的行為。5.其他專項(xiàng)巡查：根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)（如防汛、防臺(tái)、防凍）、節(jié)假日、重大活動(dòng)等開(kāi)展的針對(duì)性巡查。對(duì)每項(xiàng)巡查內(nèi)容，均應(yīng)盡可能明確具體的檢查標(biāo)準(zhǔn)，例如“滅火器壓力正常、在有效期內(nèi)、鉛封完好”、“消防通道無(wú)堵塞，寬度符合規(guī)范”等，使巡查人員有章可循。（四）巡查頻次與方式：確保巡查的密度與有效性根據(jù)不同區(qū)域的安全風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和設(shè)施設(shè)備的特性，設(shè)定合理的巡查頻次。例如：*消防重點(diǎn)部位、人員密集區(qū)域應(yīng)每日巡查；*普通公共區(qū)域可每日或隔日巡查；*某些設(shè)施設(shè)備可按周、按月進(jìn)行巡查。巡查方式應(yīng)多樣化，包括日常定時(shí)巡查與不定時(shí)抽查相結(jié)合、徒步巡查與利用交通工具巡查相結(jié)合、人工巡查與技術(shù)手段（如智能監(jiān)控、電子巡更系統(tǒng)）輔助相結(jié)合。明確巡查路線的規(guī)劃原則，確保無(wú)遺漏、無(wú)死角。（五）巡查記錄與報(bào)告：實(shí)現(xiàn)過(guò)程可追溯規(guī)范巡查記錄的格式與內(nèi)容，通常采用巡查記錄表或電子巡更系統(tǒng)記錄。記錄應(yīng)包含巡查時(shí)間、巡查人員、巡查路線、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題描述、問(wèn)題位置、現(xiàn)場(chǎng)照片（如有條件）、處理意見(jiàn)或上報(bào)情況等。巡查記錄需及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得隨意涂改。對(duì)于巡查中發(fā)現(xiàn)的一般問(wèn)題，巡查人員應(yīng)盡可能當(dāng)場(chǎng)處理；無(wú)法當(dāng)場(chǎng)處理的，需立即向直接上級(jí)報(bào)告，并跟蹤處理結(jié)果。重大安全隱患應(yīng)立即上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，并可根據(jù)情況啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。二、物業(yè)安全管理巡查的精細(xì)化實(shí)施方案制度的生命力在于執(zhí)行。實(shí)施方案是將制度從“紙面”落到“地面”的關(guān)鍵，需要更具操作性的流程和方法。（一）巡查準(zhǔn)備：工欲善其事，必先利其器1.工具準(zhǔn)備：為巡查人員配備必要的工具，如手電筒、通訊設(shè)備（對(duì)講機(jī)、手機(jī)）、巡查記錄本（或電子終端）、必要的測(cè)量工具（如卷尺、照度計(jì)）、簡(jiǎn)單的維修工具（如螺絲刀、扳手，用于緊急情況下關(guān)閉閥門等）、個(gè)人防護(hù)用品（如反光背心）。2.人員準(zhǔn)備：巡查人員需經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，熟悉巡查制度、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、路線及應(yīng)急處置程序。上崗前應(yīng)明確當(dāng)日巡查重點(diǎn)和注意事項(xiàng)。（二）巡查實(shí)施：規(guī)范操作，細(xì)致入微1.按規(guī)巡查：巡查人員應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)定的路線、頻次和內(nèi)容進(jìn)行巡查，不得擅自離崗、漏檢。使用電子巡更系統(tǒng)的，需按規(guī)定打點(diǎn)。2.細(xì)致觀察：對(duì)巡查對(duì)象進(jìn)行仔細(xì)觀察，不僅要看表面現(xiàn)象，還要留意異常情況，如異味、異響、異常溫度、細(xì)微裂縫、松動(dòng)部件等。3.規(guī)范記錄：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄在案，對(duì)問(wèn)題點(diǎn)可進(jìn)行拍照或標(biāo)記，確保問(wèn)題描述清晰、位置明確。4.即時(shí)處理：對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的輕微違規(guī)行為（如隨手丟棄的垃圾、未關(guān)好的門窗）或小故障（如損壞的指示燈），巡查人員應(yīng)盡可能當(dāng)場(chǎng)予以糾正或處理，并記錄處理結(jié)果。（三）問(wèn)題處置與閉環(huán)管理：確保事事有回音1.分級(jí)上報(bào)：根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，建立分級(jí)上報(bào)機(jī)制。一般問(wèn)題向班組長(zhǎng)或部門主管報(bào)告；重要問(wèn)題向物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人報(bào)告；緊急重大安全隱患（如火災(zāi)、燃?xì)庑孤?、結(jié)構(gòu)坍塌風(fēng)險(xiǎn)等）應(yīng)立即上報(bào)并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)采取可能的應(yīng)急措施。2.任務(wù)分派：接到問(wèn)題報(bào)告后，相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即組織評(píng)估，并將處理任務(wù)分派給相應(yīng)的責(zé)任部門或人員（如工程維修部、安保部、保潔部等）。3.跟蹤督辦：建立問(wèn)題處理跟蹤機(jī)制，確保責(zé)任部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成整改。巡查組織部門應(yīng)對(duì)處理進(jìn)度進(jìn)行督辦。4.結(jié)果驗(yàn)證與閉環(huán)：?jiǎn)栴}處理完畢后，應(yīng)由原巡查人員或指定人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核，確認(rèn)問(wèn)題已解決。復(fù)核通過(guò)后，方可在記錄中注明“已處理”、“已閉環(huán)”，形成完整的管理閉環(huán)。對(duì)于無(wú)法立即解決的復(fù)雜問(wèn)題，應(yīng)記錄原因，并持續(xù)跟進(jìn)直至解決。（四）人員保障與培訓(xùn)：打造專業(yè)巡查隊(duì)伍定期對(duì)巡查人員進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容包括法律法規(guī)、安全知識(shí)、消防技能、應(yīng)急處置、設(shè)施設(shè)備基本原理與識(shí)別方法、溝通技巧、巡查記錄規(guī)范等。通過(guò)案例分析、模擬演練等方式提升培訓(xùn)效果。建立考核激勵(lì)機(jī)制，將巡查工作的質(zhì)量、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的數(shù)量與質(zhì)量、問(wèn)題處理的及時(shí)性等納入績(jī)效考核，激發(fā)巡查人員的責(zé)任心和積極性。（五）監(jiān)督與考核：持續(xù)提升巡查質(zhì)量物業(yè)服務(wù)中心管理層及監(jiān)督部門應(yīng)定期或不定期對(duì)巡查工作的開(kāi)展情況進(jìn)行檢查，包括查閱巡查記錄、現(xiàn)場(chǎng)抽查巡查人員履職情況、回訪業(yè)主對(duì)安全狀況的反饋等。對(duì)發(fā)現(xiàn)的巡查不到位、記錄不真實(shí)、問(wèn)題處理不及時(shí)等情況，應(yīng)及時(shí)通報(bào)并追究相關(guān)人員責(zé)任。定期（如每月、每季度）對(duì)巡查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，評(píng)估安全狀況，找出薄弱環(huán)節(jié)，為改進(jìn)巡查工作提供依據(jù)。（六）制度與方案的持續(xù)改進(jìn)：適應(yīng)發(fā)展與變化物業(yè)安全管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。應(yīng)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)的更新、物業(yè)項(xiàng)目自身的變化（如設(shè)施老化、業(yè)主需求變化）、新技術(shù)的應(yīng)用（如引入AI監(jiān)控、智能傳感器）以及巡查工作中發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況，定期對(duì)巡查制度與實(shí)施方案進(jìn)行評(píng)審和修訂，確保其持續(xù)適用和有效。三、結(jié)語(yǔ)物業(yè)安全管理巡查制度與實(shí)施方案的建立和有效運(yùn)行，是物業(yè)管理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，更是對(duì)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全的鄭重承諾。