學校后勤服務(wù)管理規(guī)范與考核辦法第一章總則第一條目的與依據(jù)為全面提升學校后勤服務(wù)質(zhì)量與管理水平，保障正常的教學、科研和師生生活秩序，營造安全、整潔、優(yōu)美、和諧的校園環(huán)境，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及學校發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合我校實際情況，特制定本辦法。第二條適用范圍本辦法適用于學校后勤服務(wù)保障的各項工作及相關(guān)管理、服務(wù)人員。涵蓋校園環(huán)境、餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、維修保障、物資采購與管理、安全保衛(wèi)等后勤服務(wù)范疇。第三條基本原則后勤服務(wù)管理遵循以下原則：1.育人為本，服務(wù)至上：以師生需求為導向，將服務(wù)育人理念融入后勤工作全過程。2.安全第一，預防為主：堅守安全底線，落實安全責任，消除安全隱患。3.規(guī)范高效，精細管理：健全規(guī)章制度，優(yōu)化服務(wù)流程，提高管理效能與服務(wù)效率。4.務(wù)實創(chuàng)新，持續(xù)改進：立足實際，積極探索后勤服務(wù)新模式、新方法，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。5.公開透明，民主監(jiān)督：推行服務(wù)信息公開，接受師生員工監(jiān)督，廣泛聽取意見建議。第二章管理規(guī)范第四條組織領(lǐng)導與職責分工1.學校設(shè)立后勤管理部門，作為后勤服務(wù)工作的歸口管理機構(gòu)，負責統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查全校后勤服務(wù)保障工作。2.后勤管理部門應(yīng)明確內(nèi)部各科室及崗位職責，建立健全崗位責任制，確保各項工作有人抓、有人管、有人負責。3.對于外包的后勤服務(wù)項目，后勤管理部門應(yīng)嚴格按照招投標等規(guī)定程序選擇合格服務(wù)商，并簽訂規(guī)范的服務(wù)合同，明確服務(wù)范圍、標準、價格、期限及雙方權(quán)利義務(wù)。第五條校園環(huán)境與物業(yè)管理規(guī)范1.環(huán)境衛(wèi)生：建立日常清掃、定期保潔與專項整治相結(jié)合的工作機制。確保校園公共區(qū)域、樓宇內(nèi)外、道路、綠化帶等環(huán)境整潔，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶（站）定期消毒。2.綠化養(yǎng)護：根據(jù)校園綠化規(guī)劃，做好花草樹木的種植、修剪、澆灌、施肥、病蟲害防治等養(yǎng)護工作，保持校園綠化景觀良好。3.設(shè)施維護：定期對校園內(nèi)的公共設(shè)施，如路燈、座椅、指示牌、井蓋等進行巡查、維護和修繕，確保其完好有效。4.愛國衛(wèi)生：積極開展愛國衛(wèi)生運動，配合相關(guān)部門做好傳染病預防與控制工作。第六條餐飲服務(wù)管理規(guī)范1.食品安全：嚴格遵守食品安全法律法規(guī)，建立健全食品安全管理制度和操作規(guī)范。確保食材采購渠道正規(guī)、索證索票齊全，存儲、加工、烹飪、留樣等環(huán)節(jié)符合衛(wèi)生標準。2.膳食質(zhì)量：合理搭配膳食結(jié)構(gòu)，保證菜品數(shù)量充足、品種多樣、營養(yǎng)均衡、口味適宜，滿足不同群體的飲食需求。定期開展膳食滿意度調(diào)查，根據(jù)反饋及時調(diào)整菜品。3.服務(wù)規(guī)范：餐廳工作人員應(yīng)著裝整潔、佩戴工牌、舉止文明、服務(wù)熱情。保持餐廳內(nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生，餐具用具嚴格消毒。4.成本控制：在保證飯菜質(zhì)量的前提下，加強成本核算與管理，努力降低運營成本，保持飯菜價格合理穩(wěn)定。第七條學生公寓與教職工宿舍管理規(guī)范1.住宿管理：嚴格執(zhí)行住宿管理制度，做好入住、調(diào)宿、退宿等手續(xù)辦理。加強公寓安全管理，禁止違規(guī)電器使用，定期進行安全檢查。2.衛(wèi)生保潔：保持公寓公共區(qū)域（樓道、衛(wèi)生間、盥洗室等）的清潔衛(wèi)生，定期消毒。引導學生養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣。3.設(shè)施維護：及時對公寓內(nèi)的家具、水電設(shè)施、門窗等進行檢查和維修，保障學生正常生活。4.文化建設(shè)：積極營造文明、和諧、安全的公寓文化氛圍，配合學生管理部門開展相關(guān)教育活動。第八條維修保障服務(wù)規(guī)范1.響應(yīng)及時：建立高效的報修與響應(yīng)機制，明確各類維修項目的響應(yīng)時限和完成時限。對緊急維修項目，應(yīng)立即組織處理。2.質(zhì)量保證：嚴格按照維修規(guī)范和技術(shù)要求進行施工，確保維修質(zhì)量，杜絕“豆腐渣”工程。維修完畢后，應(yīng)進行質(zhì)量驗收。3.成本控制：合理選用維修材料，嚴格控制維修費用，杜絕浪費和不必要的開支。4.便民服務(wù)：提供便捷的報修渠道（如線上報修系統(tǒng)、電話報修等），并做好維修服務(wù)的跟蹤與反饋。第九條物資采購與資產(chǎn)管理規(guī)范1.采購管理：嚴格執(zhí)行國家及學校關(guān)于物資采購的相關(guān)規(guī)定，堅持公開、公平、公正、競爭的原則，規(guī)范采購流程，確保采購物資的質(zhì)量和性價比。2.資產(chǎn)管理：建立健全后勤物資臺賬，對固定資產(chǎn)和低值易耗品進行分類管理，做到賬物相符、賬賬相符。定期進行資產(chǎn)清查盤點，防止資產(chǎn)流失。3.節(jié)能降耗：積極推廣使用節(jié)能產(chǎn)品和技術(shù)，加強水、電、氣等資源的計量與管理，努力降低能耗。第十條安全保衛(wèi)工作規(guī)范1.校園治安：加強門衛(wèi)管理和校園巡邏，維護校園治安秩序，預防和制止各類違法犯罪行為。2.消防安全：嚴格落實消防安全責任制，定期開展消防安全檢查和消防設(shè)施維護，暢通消防通道，組織消防知識培訓和演練，提高師生消防安全意識和自救能力。3.交通安全：加強校園交通管理，規(guī)范車輛行駛和停放，保障校園交通安全有序。4.應(yīng)急處置：制定完善各類突發(fā)事件應(yīng)急預案，定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。第三章考核評價第十一條考核組織1.學校成立后勤服務(wù)工作考核領(lǐng)導小組，由學校分管領(lǐng)導任組長，后勤管理部門、紀檢監(jiān)察部門、財務(wù)部門、工會、學生代表、教職工代表等相關(guān)人員組成。2.后勤管理部門負責日常考核的組織實施和協(xié)調(diào)工作。第十二條考核內(nèi)容與方式1.考核內(nèi)容：主要包括服務(wù)質(zhì)量、工作效率、安全管理、成本控制、師生滿意度、制度建設(shè)與執(zhí)行情況、團隊建設(shè)與人員素質(zhì)等方面。具體考核指標可根據(jù)不同服務(wù)項目特點另行制定。2.考核方式：*日?？己耍汉笄诠芾聿块T通過日常巡查、不定期抽查、受理投訴等方式進行，做好記錄。*定期考核：每學期或每學年進行一次集中考核?？刹扇÷犎R報、查閱資料、現(xiàn)場檢查、座談訪談、問卷調(diào)查等多種形式。*專項考核：針對特定時期、特定工作或突發(fā)事件應(yīng)對情況進行專項考核。*師生評價：定期組織師生員工對后勤服務(wù)質(zhì)量進行滿意度測評，測評結(jié)果作為重要考核依據(jù)。第十三條考核等次與結(jié)果運用1.考核等次：考核結(jié)果一般分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等次。具體評定標準根據(jù)考核細則確定。2.結(jié)果運用：*對后勤管理部門及內(nèi)設(shè)機構(gòu)：考核結(jié)果作為部門評優(yōu)評先、負責人績效考核的重要依據(jù)。*對后勤服務(wù)人員：考核結(jié)果與個人績效工資、評優(yōu)評先、崗位調(diào)整、續(xù)聘解聘等直接掛鉤。*對外包服務(wù)單位：考核結(jié)果作為合同續(xù)簽、費用支付、獎懲乃至終止合同的重要依據(jù)。*反饋與改進：考核結(jié)束后，應(yīng)及時向被考核對象反饋考核結(jié)果，指出存在的問題和不足，提出整改意見和建議。被考核對象應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)制定整改措施并落實。第四章保障措施第十四條組織保障學校應(yīng)加強對后勤工作的領(lǐng)導，明確后勤管理部門的職責權(quán)限，為后勤服務(wù)工作的開展提供必要的組織支持。第十五條制度保障不斷完善后勤服務(wù)各項規(guī)章制度，形成健全的制度體系，使后勤管理與服務(wù)工作有章可循、有據(jù)可依。第十六條經(jīng)費保障學校應(yīng)根據(jù)后勤服務(wù)工作的實際需要，合理安排后勤經(jīng)費預算，保障后勤服務(wù)設(shè)施的維護、更新和服務(wù)工作的正常開展。第十七條隊伍建設(shè)加強后勤隊伍思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓，提高后勤人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力，建設(shè)一支愛崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)精湛、作風過硬的后勤隊伍。第十八條監(jiān)督機制暢通師生監(jiān)督渠道，