老店回饋客戶活動方案一、活動主題感恩相伴，情系老客二、活動目的通過舉辦回饋客戶活動，增強與老客戶的情感連接，提高客戶忠誠度，促進二次消費，同時借助老客戶的口碑傳播，吸引新客戶，提升店鋪的整體業(yè)績和品牌知名度。三、活動時間[具體活動時間區(qū)間，例如：X月X日X月X日]四、活動對象店鋪近十年內(nèi)有消費記錄的老客戶五、活動內(nèi)容及流程活動預熱階段（提前X天）1.短信通知設計溫馨且富有吸引力的短信模板，內(nèi)容大致為：“親愛的老顧客，[店鋪名稱]感恩有您相伴多年！為回饋您的支持，將于[活動開始日期][活動結束日期]舉辦特別回饋活動，屆時誠邀您光臨。期待與您重逢，共享美好時光！”根據(jù)店鋪客戶管理系統(tǒng)，篩選出近十年內(nèi)有消費記錄的客戶手機號碼，由專人負責發(fā)送短信。發(fā)送時間選擇在工作日的上午10點11點或下午3點4點，避免打擾客戶休息。2.社交媒體預告在店鋪官方微信公眾號、微博、抖音等社交媒體平臺發(fā)布活動預告推文和短視頻。微信公眾號推文內(nèi)容：包括活動主題、時間、大致內(nèi)容亮點，配上一些能喚起老客戶回憶的店鋪老照片或視頻片段，引導客戶關注并分享。微博發(fā)布簡潔有力的活動預告文案，并帶上活動話題標簽，如老店感恩回饋[店鋪名稱]，吸引粉絲關注和討論。抖音短視頻制作：拍攝一段富有創(chuàng)意的短視頻，展示店鋪的招牌產(chǎn)品或經(jīng)典場景，然后主播以熱情洋溢的口吻介紹即將到來的回饋活動，鼓勵大家點贊、分享并關注?；顒訄竺A段（提前X1天）1.線上報名通道在店鋪官方網(wǎng)站首頁顯著位置設置活動報名入口，同時在社交媒體預告內(nèi)容中附上報名鏈接。報名頁面設計：簡潔明了，要求客戶填寫姓名、手機號碼、注冊會員賬號（如有）、近十年內(nèi)主要消費品類及大致消費金額等信息。設置“我要邀請好友”分享按鈕，方便客戶邀請其他老客戶一同參與。為方便客戶報名，提供多種報名方式，如直接填寫表單報名、通過微信授權登錄快速報名、短信驗證碼登錄報名等。2.電話報名設立專門的報名熱線電話，安排專業(yè)客服人員接聽。客服人員培訓話術：“您好，歡迎致電[店鋪名稱]回饋客戶活動報名熱線。我是客服[姓名]，很高興為您服務。本次活動將于[活動開始日期][活動結束日期]舉辦，您可以提供姓名、手機號碼、注冊會員賬號（如有）、近十年內(nèi)主要消費品類及大致消費金額等信息進行報名。請問您是否需要報名參加呢？”對電話報名客戶進行詳細記錄，并在報名結束后及時通過短信發(fā)送報名成功通知，告知客戶活動具體時間、地點及注意事項?；顒赢斎樟鞒?.簽到入場（活動開始前30分鐘）在店鋪門口設置醒目的簽到臺，擺放活動主題背景板、簽到簿、歡迎鮮花等。工作人員統(tǒng)一著裝，熱情迎接客戶簽到。為客戶發(fā)放活動專屬胸牌、活動手冊（內(nèi)含活動流程、優(yōu)惠信息、店鋪新品介紹等）、小禮品（如定制的紀念徽章、帶有店鋪標志的鑰匙扣等）。引導客戶在簽到墻上留下對店鋪的祝福話語或美好回憶，拍照留念，營造溫馨的活動氛圍。2.開場致辭（活動開始）主持人登場，身著得體服裝，以熱情洋溢的開場白歡迎各位老客戶的到來。介紹活動背景、目的和大致流程安排，對老客戶多年來的支持表示衷心感謝。邀請店鋪負責人上臺致辭，回顧店鋪近十年的發(fā)展歷程，分享一些與老客戶之間的感人故事，再次強調(diào)客戶對于店鋪的重要性。3.感恩回顧環(huán)節(jié)（15分鐘）通過大屏幕播放精心制作的店鋪發(fā)展歷程視頻，展示從開業(yè)初期到如今的各個階段，包括店鋪環(huán)境變遷、產(chǎn)品升級、重要活動瞬間等。穿插播放一些老客戶與店鋪的合影照片或視頻片段，配上溫馨的音樂，勾起老客戶的美好回憶。4.產(chǎn)品展示與講解（30分鐘）安排專業(yè)的產(chǎn)品講解員，為客戶詳細介紹店鋪的明星產(chǎn)品、新品以及特色服務。在講解過程中，設置互動環(huán)節(jié)，邀請客戶上臺體驗產(chǎn)品，分享使用感受，增強客戶對產(chǎn)品的了解和興趣。針對老客戶，提供專屬的產(chǎn)品優(yōu)惠政策解讀，如特別折扣、限量贈品、優(yōu)先購買權等。5.互動游戲環(huán)節(jié)（30分鐘）設計多個有趣的互動游戲，如“回憶大比拼”，準備一些與店鋪歷史、產(chǎn)品相關的問題，讓客戶搶答，答對者可獲得小獎品；“默契大考驗”，邀請老客戶與自己的親友組隊，通過回答關于彼此的問題來考驗默契程度，獲勝隊伍可獲得更豐厚的獎品。游戲過程中，主持人積極引導，鼓勵客戶充分參與，營造輕松愉快的活動氛圍，增進客戶之間以及客戶與店鋪之間的感情。6.感恩晚宴（60分鐘）在店鋪內(nèi)或附近合適的餐廳舉辦感恩晚宴，晚宴現(xiàn)場布置優(yōu)雅溫馨，擺放鮮花、蠟燭等裝飾。晚宴菜品精心準備，以店鋪特色菜品為主，同時搭配一些新推出的美食，讓客戶品嘗到美味佳肴。安排文藝表演，如歌曲演唱、舞蹈表演、樂器演奏等，為晚宴增添歡樂氛圍。在晚宴過程中，穿插進行抽獎環(huán)節(jié)。設置多個獎項，如一等獎[X]名，獎品為價值[X]元的店鋪消費券；二等獎[X]名，獎品為[具體獎品名稱]；三等獎[X]名，獎品為[具體獎品名稱]等。抽獎方式采用現(xiàn)場大屏幕滾動抽獎或抽獎箱抽獎，確保公平公正。7.結束致辭與送客（活動結束）主持人上臺進行結束致辭，再次感謝各位老客戶的光臨和支持，宣布活動圓滿結束。工作人員在門口為客戶發(fā)放伴手禮（如定制的精美禮品盒，內(nèi)含店鋪特色產(chǎn)品小樣、優(yōu)惠券、感謝信等），并與客戶親切道別?；顒雍罄m(xù)跟進1.客戶反饋收集在活動結束后的一周內(nèi)，通過線上調(diào)查問卷（在店鋪官方網(wǎng)站、微信公眾號等平臺發(fā)布）和電話回訪的方式，收集客戶對活動的反饋意見和建議。調(diào)查問卷內(nèi)容包括活動整體滿意度、對各環(huán)節(jié)的評價、最喜歡的環(huán)節(jié)、對產(chǎn)品優(yōu)惠政策的看法、是否會推薦給他人等方面。電話回訪時，客服人員認真傾聽客戶的感受，記錄客戶提出的問題和改進方向。2.活動效果評估根據(jù)客戶反饋、活動期間的銷售數(shù)據(jù)、新客戶注冊數(shù)量等指標，對活動效果進行全面評估。分析活動對店鋪業(yè)績的提升作用，如銷售額增長幅度、客單價變化、新客戶增加數(shù)量等。評估活動在品牌傳播方面的效果，如社交媒體的曝光量、互動量、話題熱度等。3.客戶關系維護將活動中收集到的客戶信息進行整理和更新，完善客戶檔案。根據(jù)客戶反饋和需求，為客戶提供個性化的服務和關懷，如定期推送專屬優(yōu)惠信息、新品推薦、生日祝福等。針對在活動中表現(xiàn)積極的客戶，邀請他們參加店鋪的會員專屬活動或成為店鋪的品牌代言人，進一步增強客戶與店鋪的粘性。六、活動準備工作人員安排1.活動策劃組負責活動整體策劃方案的制定，包括活動主題、內(nèi)容、流程設計等。成員：活動策劃專家（項目經(jīng)理）、市場營銷專員、創(chuàng)意設計人員。2.客戶聯(lián)絡組負責活動預熱階段的短信通知、社交媒體預告發(fā)布以及活動報名階段的客戶信息收集和處理。成員：客服主管、客服人員若干。3.現(xiàn)場執(zhí)行組負責活動當日的現(xiàn)場布置、簽到接待、流程執(zhí)行、互動游戲組織、晚宴安排等工作。成員：活動現(xiàn)場主管、禮儀人員、主持人、產(chǎn)品講解員、后勤保障人員若干。4.宣傳推廣組負責活動在社交媒體、線下門店等渠道的宣傳推廣工作，制作活動相關的宣傳資料，如海報、短視頻等。成員：新媒體運營人員、平面設計師、攝影師、攝像師。5.禮品及獎品籌備組負責活動所需禮品、獎品的采購、定制和管理。成員：采購專員、禮品定制供應商聯(lián)絡人員。6.數(shù)據(jù)分析組負責活動期間及活動后的銷售數(shù)據(jù)、客戶反饋數(shù)據(jù)等的收集、整理和分析，評估活動效果。成員：數(shù)據(jù)分析專員。物資準備1.活動宣傳物料設計并制作活動海報、宣傳單頁、展架等，內(nèi)容突出活動主題、時間、地點、優(yōu)惠信息等關鍵內(nèi)容。海報張貼在店鋪周邊、社區(qū)公告欄、合作商家等地方；宣傳單頁在店鋪內(nèi)發(fā)放給到店客戶，并安排人員在人流量較大的場所進行派發(fā)。準備活動現(xiàn)場的背景板、簽到墻、指示牌等，確保設計風格與活動主題相符，制作工藝精良。制作活動專屬的胸牌、活動手冊、紀念徽章、鑰匙扣、禮品盒等物料，在上面印上店鋪標志、活動主題等元素。2.活動獎品及禮品根據(jù)活動預算和獎項設置，采購各類獎品和禮品，如店鋪消費券、電子產(chǎn)品、家居用品、特色食品、定制禮品等。對獎品和禮品進行分類整理和編號，確保在抽獎和發(fā)放過程中準確無誤。3.晚宴物資預訂合適的晚宴場地，并根據(jù)場地大小和客戶人數(shù)進行合理布局。準備晚宴所需的餐桌、餐椅、餐具、酒品、飲料、鮮花、蠟燭等物品，確保晚宴環(huán)境優(yōu)雅舒適。安排晚宴的菜品，與餐廳溝通確定菜單，突出店鋪特色菜品和新推出的美食。4.互動游戲道具根據(jù)互動游戲環(huán)節(jié)的設計，準備相應的道具，如搶答器、問題卡片、抽獎箱、抽獎券等。對游戲道具進行檢查和調(diào)試，確保在活動過程中正常使用。場地布置根據(jù)活動規(guī)模和形式，選擇合適的活動場地，如店鋪內(nèi)的大廳、多功能廳或附近的酒店宴會廳等。1.簽到區(qū)布置在場地入口處設置簽到臺，鋪上紅色絨布，擺放活動主題背景板、簽到簿、歡迎鮮花、活動專屬胸牌、活動手冊、小禮品等。在簽到臺旁邊設置簽到墻，貼上精美的壁紙或裝飾畫，提供彩色便簽紙和筆，方便客戶留下祝福話語或美好回憶。2.產(chǎn)品展示區(qū)布置劃分出專門的產(chǎn)品展示區(qū)域，擺放展示架、展示臺等展示道具。將店鋪的明星產(chǎn)品、新品等整齊陳列在展示架和展示臺上，配上燈光效果和產(chǎn)品介紹牌，突出產(chǎn)品特點和優(yōu)勢。3.互動游戲區(qū)布置根據(jù)互動游戲的類型，設置相應的游戲區(qū)域，如搶答區(qū)、團隊合作區(qū)等。在游戲區(qū)域擺放桌椅、搶答器、問題卡片、抽獎箱等道具，營造出活躍的游戲氛圍。4.晚宴區(qū)布置晚宴場地內(nèi)擺放整齊的餐桌和餐椅，鋪上白色桌布，擺放餐具、酒品、飲料、鮮花、蠟燭等裝飾物品。在晚宴場地前方設置舞臺，搭建背景幕布，安裝音響設備、燈光設備等，為文藝表演和抽獎環(huán)節(jié)提供良好的舞臺條件。餐飲安排1.確定晚宴菜品與餐廳廚師溝通，根據(jù)店鋪特色和客戶口味偏好，確定晚宴菜品菜單。菜單要注重菜品的品質和口感，包括前菜、主菜、配菜、湯品、甜品等，同時搭配適量的酒水飲料。2.安排餐飲服務人員與餐廳協(xié)商安排足夠數(shù)量的餐飲服務人員，確保晚宴期間的上菜、斟酒、清理桌面等服務工作順利進行。對餐飲服務人員進行培訓，使其熟悉晚宴流程和服務規(guī)范，能夠熱情、周到地為客戶服務。設備及技術支持1.音響設備配備專業(yè)的音響設備，包括音箱、功放、麥克風等，確保活動現(xiàn)場聲音清晰、音質良好。在活動前對音響設備進行調(diào)試，檢查音量、音質、聲道等參數(shù)，確保設備正常運行。2.燈光設備根據(jù)活動現(xiàn)場布置和氛圍需求，安裝合適的燈光設備，如舞臺燈光、背景燈光、裝飾燈光等。對燈光設備進行調(diào)試和編程，設置不同的燈光場景，如開場燈光、互動游戲燈光、晚宴燈光等，營造出不同的氛圍效果。3.攝影攝像設備安排專業(yè)的攝影師和攝像師，負責活動現(xiàn)場的拍攝工作，記錄活動精彩瞬間。準備足夠數(shù)量的攝影攝像設備，如相機、攝像機、三腳架等，并確保設備電量充足、存儲空間足夠。4.網(wǎng)絡設備確保活動現(xiàn)場網(wǎng)絡暢通，配備高速穩(wěn)定的無線網(wǎng)絡設備，滿足客戶線上報名、簽到、互動游戲等需求。在活動前對網(wǎng)絡設備進行測試，優(yōu)化網(wǎng)絡環(huán)境，避免出現(xiàn)網(wǎng)絡卡頓或掉線等情況。安全保障1.消防安全檢查活動場地內(nèi)的消防設施是否齊全、完好有效，如滅火器、消火栓、火災自動報警系統(tǒng)等。確保疏散通道暢通無阻，設置明顯的疏散指示標志和應急照明燈具。安排專人負責消防安全工作，在活動期間定時巡查，及時發(fā)現(xiàn)和消除火災隱患。2.人員安全對活動現(xiàn)場的地面、臺階、扶手等進行檢查，確保無安全隱患。在互動游戲區(qū)域、晚宴場地等人員密集區(qū)域設置安全警示標識，提醒客戶注意安全。安排醫(yī)護人員在活動現(xiàn)場待命，配備必要的急救藥品和設備，以應對突發(fā)的人員身體不適情況。3.食品安全對晚宴菜品的食材來源進行嚴格把關，確保食品安全衛(wèi)生。要求餐廳廚師嚴格遵守食品加工操作規(guī)范，做好食品的清洗、加工、烹飪、儲存等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生管理。在晚宴現(xiàn)場設置食品留樣專柜，對每餐次的食品進行留樣，以備食品安全檢查。七、活動預算活動預算主要包括人員費用、物資采購費用、場地租賃費用、宣傳推廣費用、餐飲費用、設備租賃費用、禮品獎品費用、安全保障費用等方面，具體預算如下：人員費用1.活動策劃組：[X]元2.客戶聯(lián)絡組：[X]元3.現(xiàn)場執(zhí)行組：[X]元4.宣傳推廣組：[X]元5.禮品及獎品籌備組：[X]元6.數(shù)據(jù)分析組：[X]元人員費用總計：[X]元物資采購費用1.活動宣傳物料：[X]元2.活動獎品及禮品：[X]元3.晚宴物資：[X]元4.互動游戲道具：[X]元物資采購費用總計：[X]元場地租賃費用[X]元宣傳推廣費用1.線上廣告投放：[X]元2.線下宣傳單頁制作與派發(fā)：[X]元宣傳推廣費用總計：[X]元餐飲費用[X]元設備租賃費用1.音響設備：[X]元2.燈光設備：[X]元3.攝影攝像設備：[X]元4.網(wǎng)絡設備：[X]元設備租賃費用總計：[X]元禮品獎品費用[X]元安全保障費用1.消防安全設施檢查與維護：[X]元2.醫(yī)護人員費用：[X]元3.食品安全檢測費用：[X]元安全保障費用總計：[X]元活動預算總計：[