(2025年)QC面試筆試試題(附答案)一、選擇題（每題2分，共30分）1.在質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)的順序是（）A.計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處理B.計(jì)劃-檢查-執(zhí)行-處理C.執(zhí)行-計(jì)劃-檢查-處理D.檢查-計(jì)劃-執(zhí)行-處理答案：A。PDCA循環(huán)即Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）、Act（處理），是按照計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處理的順序進(jìn)行的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。2.以下哪種抽樣方法屬于隨機(jī)抽樣（）A.分層抽樣B.方便抽樣C.配額抽樣D.判斷抽樣答案：A。隨機(jī)抽樣是按照隨機(jī)原則從總體中抽取樣本，分層抽樣是將總體按照某些特征分成若干層，然后從每一層中隨機(jī)抽取樣本，屬于隨機(jī)抽樣方法。方便抽樣是根據(jù)調(diào)查者的方便選取樣本；配額抽樣是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)分配樣本數(shù)額；判斷抽樣是由調(diào)查者根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷選取樣本，它們都不屬于隨機(jī)抽樣。3.質(zhì)量控制的重點(diǎn)在于（）A.事后檢驗(yàn)B.事中控制C.事前預(yù)防D.以上都不對(duì)答案：C。質(zhì)量控制應(yīng)遵循預(yù)防為主的原則，將重點(diǎn)放在事前預(yù)防上，通過對(duì)過程的策劃和控制，避免不合格品的產(chǎn)生，而不是僅僅依賴事后檢驗(yàn)和事中控制。4.以下哪個(gè)工具用于分析質(zhì)量特性與影響因素之間的關(guān)系（）A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.控制圖答案：B。因果圖又稱魚骨圖，它用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）之間的關(guān)系。排列圖主要用于找出影響質(zhì)量的主要因素；直方圖用于展示數(shù)據(jù)的分布情況；控制圖用于判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。5.質(zhì)量管理體系文件通常不包括（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.質(zhì)量計(jì)劃D.產(chǎn)品說明書答案：D。質(zhì)量管理體系文件一般包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄等。質(zhì)量計(jì)劃是針對(duì)特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同編制的質(zhì)量文件。產(chǎn)品說明書是用于向用戶介紹產(chǎn)品的性能、使用方法等信息的文件，不屬于質(zhì)量管理體系文件。6.某產(chǎn)品的不合格率為0.05，從該產(chǎn)品中隨機(jī)抽取100件，則不合格品的期望數(shù)量為（）A.2B.3C.4D.5答案：D。根據(jù)期望的計(jì)算公式，若隨機(jī)變量X服從參數(shù)為n和p的二項(xiàng)分布（本題中n=100為抽取的產(chǎn)品數(shù)量，p=0.05為不合格率），則期望E(X)=np。所以不合格品的期望數(shù)量為100×0.05=5。7.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的說法，錯(cuò)誤的是（）A.質(zhì)量方針是組織的質(zhì)量宗旨和方向B.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致C.質(zhì)量目標(biāo)可以不具體、可測(cè)量D.質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立提供框架答案：C。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是具體的、可測(cè)量的，并且與質(zhì)量方針保持一致，質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立提供了框架和方向。所以選項(xiàng)C說法錯(cuò)誤。8.在控制圖中，中心線一般表示（）A.規(guī)格上限B.規(guī)格下限C.過程的平均值D.過程的標(biāo)準(zhǔn)差答案：C。在控制圖中，中心線通常表示過程的平均值，上下控制限用于判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。規(guī)格上限和規(guī)格下限是與產(chǎn)品規(guī)格相關(guān)的界限，與控制圖的中心線概念不同；標(biāo)準(zhǔn)差是衡量數(shù)據(jù)離散程度的指標(biāo)，不是中心線的含義。9.以下哪種質(zhì)量改進(jìn)工具可以用于優(yōu)化流程（）A.檢查表B.流程圖C.散布圖D.親和圖答案：B。流程圖可以清晰地展示一個(gè)過程的步驟和順序，通過對(duì)流程圖的分析，可以發(fā)現(xiàn)流程中存在的問題并進(jìn)行優(yōu)化。檢查表主要用于收集數(shù)據(jù)；散布圖用于研究?jī)蓚€(gè)變量之間的關(guān)系；親和圖用于歸納整理大量的語言資料。10.某公司對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要從質(zhì)量、價(jià)格、交貨期三個(gè)方面進(jìn)行，權(quán)重分別為0.5、0.3、0.2。供應(yīng)商A在質(zhì)量、價(jià)格、交貨期方面的得分分別為80分、70分、90分，則供應(yīng)商A的綜合得分是（）A.76分B.78分C.80分D.82分答案：B。綜合得分=質(zhì)量得分×質(zhì)量權(quán)重+價(jià)格得分×價(jià)格權(quán)重+交貨期得分×交貨期權(quán)重，即80×0.5+70×0.3+90×0.2=40+21+18=78分。11.以下哪種質(zhì)量特性屬于計(jì)量值特性（）A.產(chǎn)品的合格與不合格B.產(chǎn)品的外觀缺陷數(shù)量C.產(chǎn)品的長(zhǎng)度D.產(chǎn)品的等級(jí)答案：C。計(jì)量值特性是指可以用測(cè)量工具進(jìn)行測(cè)量并具有連續(xù)取值的質(zhì)量特性，產(chǎn)品的長(zhǎng)度可以用量具進(jìn)行測(cè)量，并且可以取任意實(shí)數(shù)值，屬于計(jì)量值特性。產(chǎn)品的合格與不合格、產(chǎn)品的外觀缺陷數(shù)量、產(chǎn)品的等級(jí)都屬于計(jì)數(shù)值特性。12.質(zhì)量成本包括（）A.預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本B.生產(chǎn)成本、銷售成本、管理成本C.固定成本、變動(dòng)成本D.直接成本、間接成本答案：A。質(zhì)量成本是指為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失，包括預(yù)防成本（為預(yù)防不合格品的產(chǎn)生而發(fā)生的費(fèi)用）、鑒定成本（為評(píng)定產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求而進(jìn)行的檢驗(yàn)、試驗(yàn)等活動(dòng)所發(fā)生的費(fèi)用）、內(nèi)部損失成本（產(chǎn)品在交付前因不符合質(zhì)量要求而造成的損失）和外部損失成本（產(chǎn)品在交付后因不符合質(zhì)量要求而造成的損失）。選項(xiàng)B、C、D所涉及的成本分類與質(zhì)量成本的概念不同。13.在抽樣檢驗(yàn)中，當(dāng)樣本量固定時(shí)，提高質(zhì)量要求會(huì)導(dǎo)致（）A.接收概率增加B.接收概率減少C.拒收概率減少D.以上都不對(duì)答案：B。當(dāng)樣本量固定時(shí)，提高質(zhì)量要求意味著對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)更加嚴(yán)格，那么符合要求的產(chǎn)品數(shù)量相對(duì)會(huì)減少，所以接收概率會(huì)減少，拒收概率會(huì)增加。14.以下關(guān)于ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的說法，正確的是（）A.它是一個(gè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)B.它是一個(gè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)C.它只適用于制造業(yè)D.它只關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量答案：B。ISO9001是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，旨在幫助組織建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，提高組織的質(zhì)量管理水平和績(jī)效，并非產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。它適用于各種類型和規(guī)模的組織，不僅僅局限于制造業(yè)，并且它關(guān)注的是整個(gè)質(zhì)量管理體系的有效性，而不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量。15.質(zhì)量管理的發(fā)展階段不包括（）A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.質(zhì)量監(jiān)督階段答案：D。質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)階段（主要依靠事后檢驗(yàn)來保證產(chǎn)品質(zhì)量）、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行控制）和全面質(zhì)量管理階段（強(qiáng)調(diào)全員參與、全過程管理、全面的質(zhì)量概念）。質(zhì)量監(jiān)督階段并不是質(zhì)量管理發(fā)展的一個(gè)獨(dú)立階段。二、判斷題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量就是指產(chǎn)品的質(zhì)量。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括過程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等。質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”可以是顧客的要求、法律法規(guī)的要求等，涉及到組織活動(dòng)的各個(gè)方面。2.只要產(chǎn)品檢驗(yàn)合格，就說明產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題。（）答案：錯(cuò)誤。產(chǎn)品檢驗(yàn)合格只能說明在當(dāng)前的檢驗(yàn)條件和檢驗(yàn)項(xiàng)目下，產(chǎn)品符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，但不能完全保證產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題。因?yàn)闄z驗(yàn)可能存在抽樣誤差，而且有些質(zhì)量問題可能在后續(xù)的使用過程中才會(huì)顯現(xiàn)出來，同時(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量還受到整個(gè)生產(chǎn)過程、原材料等多種因素的影響。3.因果圖可以用于尋找質(zhì)量問題的根本原因。（）答案：正確。因果圖通過對(duì)可能影響質(zhì)量特性的因素進(jìn)行系統(tǒng)的分析和歸類，有助于找出導(dǎo)致質(zhì)量問題的根本原因，它是一種有效的質(zhì)量分析工具。4.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)一旦確定，就不能更改。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)根據(jù)組織的內(nèi)外部環(huán)境變化、戰(zhàn)略調(diào)整等因素進(jìn)行適時(shí)的評(píng)審和更新，以確保它們的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。5.控制圖超出控制限就一定意味著過程出現(xiàn)了異常。（）答案：正確?？刂茍D的控制限是根據(jù)過程的統(tǒng)計(jì)特性確定的，當(dāng)數(shù)據(jù)點(diǎn)超出控制限時(shí)，說明過程的波動(dòng)已經(jīng)超出了正常的范圍，很可能是過程出現(xiàn)了異常因素導(dǎo)致的，需要及時(shí)進(jìn)行分析和處理。6.抽樣檢驗(yàn)比全檢更經(jīng)濟(jì)，但準(zhǔn)確性不如全檢。（）答案：正確。抽樣檢驗(yàn)是從總體中抽取一部分樣本進(jìn)行檢驗(yàn)，相比于對(duì)全部產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)（全檢），可以節(jié)省時(shí)間、人力和物力，更加經(jīng)濟(jì)。但由于抽樣檢驗(yàn)只是基于部分樣本的情況來推斷總體，存在一定的抽樣誤差，所以準(zhǔn)確性不如全檢。7.質(zhì)量成本中的預(yù)防成本和鑒定成本越高，質(zhì)量就越好。（）答案：錯(cuò)誤。雖然適當(dāng)增加預(yù)防成本和鑒定成本有助于提高產(chǎn)品質(zhì)量，但并不是成本越高質(zhì)量就越好。質(zhì)量成本存在一個(gè)合理的區(qū)間，當(dāng)預(yù)防成本和鑒定成本過高時(shí)，可能會(huì)導(dǎo)致資源的浪費(fèi)，而質(zhì)量的提升并不一定會(huì)與成本的增加成正比。需要在預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本之間進(jìn)行平衡，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量成本的最優(yōu)。8.質(zhì)量管理體系文件越多越好。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量管理體系文件應(yīng)根據(jù)組織的實(shí)際情況進(jìn)行制定，文件的多少應(yīng)與組織的規(guī)模、產(chǎn)品類型、過程復(fù)雜程度等相適應(yīng)。過多的文件可能會(huì)導(dǎo)致管理效率低下，增加管理成本，關(guān)鍵是要確保文件的有效性和實(shí)用性，能夠真正指導(dǎo)組織的質(zhì)量管理活動(dòng)。9.六西格瑪管理的目標(biāo)是使過程的缺陷率降低到百萬分之3.4。（）答案：正確。六西格瑪管理是一種以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求近乎完美的質(zhì)量管理方法，其目標(biāo)是將過程的缺陷率降低到百萬分之3.4，通過減少過程中的變異和缺陷，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。10.產(chǎn)品的質(zhì)量特性都是可以量化的。（）答案：錯(cuò)誤。產(chǎn)品的質(zhì)量特性包括計(jì)量值特性和計(jì)數(shù)值特性，其中計(jì)量值特性可以用測(cè)量工具進(jìn)行測(cè)量并量化，但計(jì)數(shù)值特性（如產(chǎn)品的合格與不合格、外觀缺陷數(shù)量等）通常不能像計(jì)量值特性那樣進(jìn)行連續(xù)的量化，只能進(jìn)行計(jì)數(shù)統(tǒng)計(jì)。三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述PDCA循環(huán)的四個(gè)階段及其主要工作內(nèi)容。答：PDCA循環(huán)包括計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）和處理（Act）四個(gè)階段，具體工作內(nèi)容如下：-計(jì)劃階段（P）：確定質(zhì)量目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的行動(dòng)方案。這包括分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題；分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素；找出影響質(zhì)量的主要因素；針對(duì)主要因素，制定措施計(jì)劃，明確要達(dá)到的目標(biāo)、采取的措施、執(zhí)行的部門和人員、時(shí)間進(jìn)度等。-執(zhí)行階段（D）：按照制定的計(jì)劃去實(shí)施。將計(jì)劃中的各項(xiàng)措施落實(shí)到具體的工作中，組織相關(guān)人員進(jìn)行生產(chǎn)、服務(wù)等活動(dòng)，確保計(jì)劃的順利執(zhí)行。-檢查階段（C）：將執(zhí)行結(jié)果與計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況，找出實(shí)際與計(jì)劃之間的差異?？梢酝ㄟ^各種檢驗(yàn)、測(cè)量、統(tǒng)計(jì)分析等方法來獲取數(shù)據(jù)，評(píng)估計(jì)劃的執(zhí)行效果。-處理階段（A）：對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和處理。對(duì)于成功的經(jīng)驗(yàn)，加以肯定并制定成標(biāo)準(zhǔn)或制度，以便今后繼續(xù)執(zhí)行；對(duì)于失敗的教訓(xùn)，也要總結(jié)，以免再次出現(xiàn)類似問題。對(duì)于沒有解決的問題，應(yīng)轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)，繼續(xù)進(jìn)行分析和改進(jìn)。2.請(qǐng)列舉至少三種常用的質(zhì)量改進(jìn)工具，并簡(jiǎn)要說明其用途。答：以下是三種常用的質(zhì)量改進(jìn)工具及其用途：-排列圖：又稱帕累托圖，它是根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理，將影響質(zhì)量的因素按照其影響程度從大到小排列，通過圖形直觀地顯示出主要影響因素。其用途是幫助質(zhì)量管理人員快速找出影響質(zhì)量的關(guān)鍵因素，以便集中精力解決這些問題，提高質(zhì)量改進(jìn)的效率。-直方圖：用于展示數(shù)據(jù)的分布情況。它將數(shù)據(jù)按照一定的區(qū)間進(jìn)行分組，以矩形的高度表示每組數(shù)據(jù)的頻數(shù)。通過觀察直方圖的形狀、中心位置、離散程度等，可以了解數(shù)據(jù)的分布特征，判斷過程是否穩(wěn)定，是否存在異常波動(dòng)，還可以與規(guī)格界限進(jìn)行對(duì)比，評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量是否滿足要求。-散布圖：用于研究?jī)蓚€(gè)變量之間的關(guān)系。將兩個(gè)變量的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)在坐標(biāo)系中繪制成點(diǎn)，通過觀察點(diǎn)的分布情況，可以判斷兩個(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系，以及相關(guān)的程度和方向（正相關(guān)或負(fù)相關(guān)）。這有助于分析質(zhì)量特性與影響因素之間的關(guān)系，為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。3.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素。答：質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素主要包括以下幾個(gè)方面：-管理職責(zé)：明確組織的最高管理者在質(zhì)量管理中的職責(zé)，包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、建立質(zhì)量管理體系、確保資源的提供、進(jìn)行管理評(píng)審等，以保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。-資源管理：包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等方面的管理。人力資源是質(zhì)量管理的關(guān)鍵因素，要確保員工具備相應(yīng)的能力和意識(shí)；基礎(chǔ)設(shè)施是組織實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，如設(shè)備、廠房等；工作環(huán)境對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量也有重要影響，要營(yíng)造適宜的工作環(huán)境。-產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)：這是質(zhì)量管理體系的核心過程，包括產(chǎn)品的策劃、與顧客有關(guān)的過程、設(shè)計(jì)和開發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供、監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制等環(huán)節(jié)。通過對(duì)這些過程的有效管理，確保產(chǎn)品滿足顧客的需求和期望。-測(cè)量、分析和改進(jìn)：對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行測(cè)量、分析和改進(jìn)是持續(xù)提升質(zhì)量的重要手段。包括對(duì)產(chǎn)品、過程和質(zhì)量管理體系進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，收集和分析相關(guān)數(shù)據(jù)，采取糾正措施和預(yù)防措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再次發(fā)生，并不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)，提高質(zhì)量管理體系的績(jī)效。四、案例分析題（20分）某電子公司生產(chǎn)一種電子產(chǎn)品，近期客戶反饋產(chǎn)品的故障率有所上升。公司質(zhì)量部門決定對(duì)該問題進(jìn)行調(diào)查和分析。1.請(qǐng)簡(jiǎn)要說明質(zhì)量部門可以采用哪些方法來找出產(chǎn)品故障率上升的原因。答：質(zhì)量部門可以采用以下方法來找出產(chǎn)品故障率上升的原因：-因果圖：組織相關(guān)人員（如生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、質(zhì)量管理人員等）召開頭腦風(fēng)暴會(huì)議，從人員、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境等方面進(jìn)行分析，將可能導(dǎo)致產(chǎn)品故障率上升的因素一一列出，并繪制因果圖，以便系統(tǒng)地分析和查找根本原因。-檢查表：設(shè)計(jì)檢查表，收集產(chǎn)品故障的相關(guān)信息，如故障發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、故障現(xiàn)象、涉及的產(chǎn)品批次等。通過對(duì)檢查表數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，找出故障發(fā)生的規(guī)律和特點(diǎn)。-排列圖：根據(jù)檢查表收集的數(shù)據(jù)，對(duì)不同類型的故障進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，計(jì)算每種故障出現(xiàn)的頻率和累計(jì)頻率，繪制排列圖。通過排列圖可以找出影響產(chǎn)品故障率上升的主要故障類型，從而確定改進(jìn)的重點(diǎn)。-抽樣檢驗(yàn)：對(duì)不同批次的產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，檢查產(chǎn)品的各項(xiàng)性能指標(biāo)和質(zhì)量特性，與產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行對(duì)比，找出可能存在質(zhì)量問題的批次和環(huán)節(jié)。-數(shù)據(jù)分析：對(duì)生產(chǎn)過程中的數(shù)據(jù)（如生產(chǎn)工藝參數(shù)、設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)等）進(jìn)行分析，查看是否存在異常波動(dòng)或變化，這些變化可能與產(chǎn)品故障率上升有關(guān)。