老店老客活動(dòng)策劃方案一、活動(dòng)主題“感恩相伴，情系老店——回饋老客專屬盛宴”二、活動(dòng)目的1.提升老顧客對(duì)店鋪的忠誠(chéng)度，增強(qiáng)品牌粘性。2.刺激老顧客再次消費(fèi)，提高店鋪銷售額。3.通過(guò)口碑傳播，吸引新顧客，擴(kuò)大店鋪影響力。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間，例如：XX年X月X日XX年X月X日]四、活動(dòng)對(duì)象店鋪開(kāi)業(yè)至今積累的老顧客（根據(jù)店鋪會(huì)員系統(tǒng)或消費(fèi)記錄篩選）五、活動(dòng)地點(diǎn)店鋪實(shí)體門(mén)店六、活動(dòng)內(nèi)容及流程活動(dòng)預(yù)熱階段（提前X天）1.短信通知內(nèi)容：尊敬的老顧客，您好！[店鋪名稱]感恩有您一路相伴。為回饋您多年的支持，我們將于[活動(dòng)開(kāi)始日期]舉辦“感恩相伴，情系老店”專屬活動(dòng)。屆時(shí)，誠(chéng)邀您光臨，現(xiàn)場(chǎng)有多重驚喜等您來(lái)！期待與您重逢！發(fā)送時(shí)間：分批次發(fā)送，每天上午10點(diǎn)和下午4點(diǎn)各發(fā)送一批（避免集中發(fā)送給顧客造成困擾）發(fā)送頻率：連續(xù)發(fā)送X天2.會(huì)員系統(tǒng)推送在會(huì)員系統(tǒng)中發(fā)布活動(dòng)公告，詳細(xì)介紹活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)以及優(yōu)惠信息。推送方式：系統(tǒng)自動(dòng)推送通知至?xí)T賬戶，并在會(huì)員APP首頁(yè)彈窗顯示。3.社交媒體預(yù)告在店鋪官方微信公眾號(hào)、微博、抖音等社交媒體平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)預(yù)告海報(bào)和短視頻。海報(bào)設(shè)計(jì)：突出活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)和核心優(yōu)惠信息，配以溫馨的畫(huà)面和具有吸引力的文案。短視頻內(nèi)容：簡(jiǎn)單介紹活動(dòng)亮點(diǎn)，如現(xiàn)場(chǎng)布置、特別禮品、專屬折扣等，激發(fā)顧客興趣。發(fā)布頻率：微信公眾號(hào)每天發(fā)布一次預(yù)告推文，微博和抖音每?jī)商彀l(fā)布一次相關(guān)內(nèi)容。活動(dòng)當(dāng)日流程1.簽到入場(chǎng)（活動(dòng)開(kāi)始前30分鐘）在門(mén)店入口處設(shè)置簽到臺(tái)，安排工作人員迎接老顧客。簽到臺(tái)布置：擺放活動(dòng)主題背景板、簽到簿、歡迎鮮花和小禮品（如定制的鑰匙扣、徽章等）。簽到流程：顧客到達(dá)后，工作人員引導(dǎo)其簽到，并送上小禮品。同時(shí)，為顧客發(fā)放活動(dòng)流程手冊(cè)和抽獎(jiǎng)券（抽獎(jiǎng)券提前編號(hào)，與顧客簽到信息對(duì)應(yīng)）。2.開(kāi)場(chǎng)致辭（活動(dòng)開(kāi)始）主持人登場(chǎng)，歡迎老顧客的到來(lái)，簡(jiǎn)要介紹活動(dòng)目的和流程。邀請(qǐng)店鋪負(fù)責(zé)人上臺(tái)致辭，表達(dá)對(duì)老顧客的感謝之情，回顧店鋪與顧客共同成長(zhǎng)的歷程，強(qiáng)調(diào)本次活動(dòng)的特別之處和優(yōu)惠力度。3.感恩回顧環(huán)節(jié)通過(guò)大屏幕播放店鋪發(fā)展歷程的照片和視頻，展示店鋪從開(kāi)業(yè)至今的重要時(shí)刻、與顧客的精彩瞬間等。穿插一些老顧客的故事分享，邀請(qǐng)幾位長(zhǎng)期支持店鋪的老顧客上臺(tái)，簡(jiǎn)單講述他們與店鋪的緣分以及在這里的消費(fèi)體驗(yàn)。4.優(yōu)惠活動(dòng)介紹主持人詳細(xì)介紹本次活動(dòng)的優(yōu)惠內(nèi)容，包括：專屬折扣：全場(chǎng)商品享受X折優(yōu)惠（部分特殊商品除外）。滿減活動(dòng)：消費(fèi)滿[X]元減[X]元，滿[X]元減[X]元，以此類推，上不封頂。套餐組合優(yōu)惠：推出幾款針對(duì)老顧客的特色套餐，如護(hù)膚套餐、美食套餐等，購(gòu)買套餐可享受額外折扣和贈(zèng)品。增值服務(wù)優(yōu)惠：為老顧客提供免費(fèi)的皮膚檢測(cè)、發(fā)型設(shè)計(jì)、家居清潔咨詢等增值服務(wù)，部分服務(wù)可享受會(huì)員專屬優(yōu)惠價(jià)格。在介紹過(guò)程中，工作人員在店內(nèi)各區(qū)域展示相關(guān)商品和服務(wù)的優(yōu)惠標(biāo)識(shí)，方便顧客了解。5.互動(dòng)體驗(yàn)環(huán)節(jié)產(chǎn)品試用區(qū)：設(shè)置各類熱門(mén)產(chǎn)品的試用區(qū)域，如化妝品、護(hù)膚品、食品、生活用品等。安排專業(yè)的銷售人員為顧客提供試用指導(dǎo)，并解答疑問(wèn)。顧客在試用后，可根據(jù)自己的感受決定是否購(gòu)買，購(gòu)買可享受優(yōu)惠價(jià)格。手工制作區(qū)：開(kāi)設(shè)手工制作活動(dòng)，如DIY蛋糕、手工皮具、陶藝制作等（根據(jù)店鋪經(jīng)營(yíng)品類選擇合適的手工項(xiàng)目）。邀請(qǐng)專業(yè)老師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，顧客可以親手制作屬于自己的作品，并帶走作為紀(jì)念。參與手工制作活動(dòng)需提前預(yù)約，每場(chǎng)活動(dòng)限定人數(shù)。趣味游戲區(qū)：設(shè)置一些與店鋪產(chǎn)品或品牌相關(guān)的趣味游戲，如美妝知識(shí)問(wèn)答、美食品嘗猜謎、品牌拼圖比賽等。顧客參與游戲獲勝后可獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)品，獎(jiǎng)品包括優(yōu)惠券、禮品套裝、會(huì)員積分等。6.現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物環(huán)節(jié)顧客在了解優(yōu)惠活動(dòng)和體驗(yàn)互動(dòng)環(huán)節(jié)后，可自由在店內(nèi)購(gòu)物。工作人員分布在各個(gè)區(qū)域，為顧客提供購(gòu)物引導(dǎo)、產(chǎn)品介紹、協(xié)助試穿試用等服務(wù)。鼓勵(lì)顧客一次性購(gòu)買多件商品，以享受更多優(yōu)惠。在收銀臺(tái)設(shè)置快速通道，為老顧客提供優(yōu)先結(jié)賬服務(wù)。同時(shí)，收銀員提醒顧客關(guān)注店鋪積分系統(tǒng)，消費(fèi)金額可累計(jì)積分，積分可用于兌換禮品或下次消費(fèi)抵扣現(xiàn)金。7.抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)（活動(dòng)中間時(shí)段）根據(jù)簽到時(shí)發(fā)放的抽獎(jiǎng)券號(hào)碼，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)。抽獎(jiǎng)方式：采用電子抽獎(jiǎng)系統(tǒng)，確保公平公正。獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：一等獎(jiǎng)（X名）：價(jià)值[X]元店鋪禮品套裝+全年[X]折購(gòu)物特權(quán)卡二等獎(jiǎng)（X名）：價(jià)值[X]元的品牌產(chǎn)品+半年[X]折購(gòu)物特權(quán)卡三等獎(jiǎng)（X名）：價(jià)值[X]元的優(yōu)惠券組合+季度[X]折購(gòu)物特權(quán)卡幸運(yùn)獎(jiǎng)（若干名）：小禮品一份（如定制保溫杯、雨傘等）抽獎(jiǎng)過(guò)程中，主持人現(xiàn)場(chǎng)公布中獎(jiǎng)號(hào)碼，中獎(jiǎng)?wù)邞{抽獎(jiǎng)券上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。工作人員為中獎(jiǎng)?wù)吲恼樟裟?，并在大屏幕上展示中?jiǎng)信息。8.感恩晚宴（活動(dòng)接近尾聲時(shí)）在門(mén)店內(nèi)或附近餐廳舉辦感恩晚宴，邀請(qǐng)老顧客一同用餐。晚宴菜品以店鋪特色產(chǎn)品或相關(guān)主題為靈感設(shè)計(jì)，如以店鋪招牌美食為原料的創(chuàng)意菜肴、與店鋪經(jīng)營(yíng)品類相關(guān)的特色飲品等。晚宴現(xiàn)場(chǎng)布置溫馨浪漫，擺放鮮花、蠟燭和活動(dòng)主題裝飾。用餐過(guò)程中，安排一些文藝表演，如歌曲演唱、舞蹈、魔術(shù)等，為顧客帶來(lái)愉悅的用餐體驗(yàn)。主持人在晚宴上再次感謝老顧客的支持，并宣布一些特別的感恩福利，如為每位老顧客送上一份神秘的感恩禮包（內(nèi)含店鋪定制的紀(jì)念品、優(yōu)惠券、新品試用裝等）。9.活動(dòng)結(jié)束（晚宴結(jié)束后）主持人總結(jié)本次活動(dòng)，感謝老顧客的參與和支持，告知顧客后續(xù)還有更多精彩活動(dòng)和優(yōu)惠等待大家。工作人員為顧客發(fā)放伴手禮（如定制的手提袋、精美小零食等），并引導(dǎo)顧客有序離場(chǎng)。對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理和整理，確保場(chǎng)地整潔。七、活動(dòng)準(zhǔn)備人員準(zhǔn)備1.活動(dòng)策劃團(tuán)隊(duì)由活動(dòng)策劃專家（即本人）擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的策劃、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。配備文案策劃人員，撰寫(xiě)活動(dòng)相關(guān)文案，如短信、推文、活動(dòng)流程手冊(cè)等。設(shè)計(jì)人員負(fù)責(zé)制作活動(dòng)海報(bào)、宣傳視頻、抽獎(jiǎng)券、禮品包裝等視覺(jué)設(shè)計(jì)。活動(dòng)執(zhí)行人員，包括現(xiàn)場(chǎng)布置人員、簽到接待人員、導(dǎo)購(gòu)人員、攝影師、主持人、抽獎(jiǎng)工作人員、晚宴服務(wù)人員等，明確各人員的職責(zé)和分工。2.培訓(xùn)安排在活動(dòng)前一周，組織所有工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容：活動(dòng)流程、服務(wù)規(guī)范、產(chǎn)品知識(shí)、應(yīng)急處理等。培訓(xùn)方式：集中培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)模擬相結(jié)合。通過(guò)集中講解讓工作人員熟悉活動(dòng)流程和各自的工作職責(zé)；進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬演練，針對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)演和解決，確保工作人員能夠熟練應(yīng)對(duì)各種情況。物料準(zhǔn)備1.宣傳物料海報(bào)：設(shè)計(jì)制作活動(dòng)預(yù)熱海報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)海報(bào)、優(yōu)惠信息海報(bào)等，張貼在店鋪內(nèi)外、社區(qū)公告欄、合作商家處等。宣傳單頁(yè)：印刷活動(dòng)宣傳單頁(yè)，內(nèi)容涵蓋活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、優(yōu)惠活動(dòng)、互動(dòng)環(huán)節(jié)等，安排專人在周邊商圈、社區(qū)等地發(fā)放。抽獎(jiǎng)券：定制抽獎(jiǎng)券，設(shè)計(jì)精美，包含活動(dòng)名稱、時(shí)間、抽獎(jiǎng)規(guī)則、編號(hào)等信息。抽獎(jiǎng)券數(shù)量根據(jù)預(yù)計(jì)參與人數(shù)確定，并提前編號(hào)。禮品包裝：準(zhǔn)備與獎(jiǎng)品和禮品相匹配的包裝材料，如禮盒、手提袋、絲帶等，確保禮品的美觀和精致。2.現(xiàn)場(chǎng)布置物料主題背景板：制作活動(dòng)主題背景板，放置在門(mén)店入口、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)主舞臺(tái)等位置，突出活動(dòng)主題和氛圍。簽到臺(tái)布置物料：包括簽到簿、歡迎鮮花、小禮品、抽獎(jiǎng)券發(fā)放箱等?；?dòng)體驗(yàn)區(qū)物料：根據(jù)不同的互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目準(zhǔn)備相應(yīng)的材料和設(shè)備，如手工制作區(qū)的原材料、工具，趣味游戲區(qū)的道具等。晚宴布置物料：如餐桌、餐椅、餐具、鮮花、蠟燭、舞臺(tái)背景、音響設(shè)備、表演道具等，營(yíng)造溫馨浪漫的晚宴氛圍。3.獎(jiǎng)品及禮品準(zhǔn)備根據(jù)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置，準(zhǔn)備各類獎(jiǎng)品和禮品，包括品牌產(chǎn)品、禮品套裝、優(yōu)惠券、購(gòu)物特權(quán)卡、定制紀(jì)念品、小禮品等。獎(jiǎng)品和禮品的價(jià)值和種類要符合活動(dòng)定位和目標(biāo)，既要具有吸引力，又要考慮成本控制。對(duì)獎(jiǎng)品和禮品進(jìn)行分類整理和編號(hào)，便于管理和發(fā)放。商品準(zhǔn)備1.庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)在活動(dòng)前對(duì)店鋪商品進(jìn)行全面盤(pán)點(diǎn)，確保庫(kù)存充足，能夠滿足活動(dòng)期間的銷售需求。對(duì)于熱門(mén)商品和可能出現(xiàn)暢銷的商品，提前做好補(bǔ)貨計(jì)劃，確?；顒?dòng)期間不斷貨。2.商品陳列調(diào)整根據(jù)活動(dòng)優(yōu)惠內(nèi)容和商品特點(diǎn)，對(duì)店鋪商品陳列進(jìn)行調(diào)整。將參與活動(dòng)的商品集中展示，設(shè)置明顯的優(yōu)惠標(biāo)識(shí)，方便顧客選購(gòu)。優(yōu)化陳列布局，增加商品的展示效果和吸引力，如采用主題陳列、關(guān)聯(lián)陳列等方式，引導(dǎo)顧客進(jìn)行連帶消費(fèi)。場(chǎng)地準(zhǔn)備1.門(mén)店布置根據(jù)活動(dòng)主題和流程，對(duì)門(mén)店進(jìn)行整體布置。在入口處設(shè)置簽到臺(tái)，在店內(nèi)合適位置劃分互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)、抽獎(jiǎng)區(qū)、晚宴區(qū)等功能區(qū)域，并進(jìn)行相應(yīng)的裝飾和布置。確保店內(nèi)燈光、音響、空調(diào)等設(shè)備正常運(yùn)行，營(yíng)造舒適的購(gòu)物和活動(dòng)環(huán)境。2.晚宴場(chǎng)地安排如果晚宴在門(mén)店內(nèi)舉辦，要合理規(guī)劃晚宴區(qū)域，確保用餐環(huán)境舒適、安全。如果晚宴在附近餐廳舉辦，要提前與餐廳溝通協(xié)調(diào)，確定場(chǎng)地布置、菜品安排、服務(wù)細(xì)節(jié)等事項(xiàng)，并簽訂相關(guān)協(xié)議。宣傳推廣準(zhǔn)備1.線上宣傳提前更新店鋪官方微信公眾號(hào)、微博、抖音等社交媒體平臺(tái)的內(nèi)容，保持賬號(hào)的活躍度和關(guān)注度。在活動(dòng)預(yù)熱階段，按照預(yù)定的發(fā)布頻率和內(nèi)容要求，發(fā)布活動(dòng)預(yù)告信息，吸引粉絲關(guān)注和互動(dòng)。利用社交媒體平臺(tái)的廣告投放功能，如微信朋友圈廣告、微博粉絲通、抖音DOU+等，擴(kuò)大活動(dòng)宣傳范圍，精準(zhǔn)定位目標(biāo)受眾。2.線下宣傳在店鋪周邊社區(qū)、商圈、寫(xiě)字樓等地發(fā)放活動(dòng)宣傳單頁(yè)，吸引周邊潛在顧客的關(guān)注。與周邊合作商家進(jìn)行合作宣傳，如在合作商家店內(nèi)張貼活動(dòng)海報(bào)、放置宣傳單頁(yè)，或與合作商家聯(lián)合舉辦推廣活動(dòng)，互相引流。應(yīng)急準(zhǔn)備1.制定應(yīng)急預(yù)案針對(duì)活動(dòng)期間可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，如天氣變化、設(shè)備故障、人員安全問(wèn)題等，制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容包括應(yīng)急處理流程、責(zé)任分工、應(yīng)急物資儲(chǔ)備等，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。2.應(yīng)急物資儲(chǔ)備準(zhǔn)備必要的應(yīng)急物資，如雨傘、雨具、備用音響設(shè)備、維修工具、急救藥品等，并確保應(yīng)急物資處于良好的備用狀態(tài)。3.人員應(yīng)急培訓(xùn)在活動(dòng)前對(duì)工作人員進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)，讓他們熟悉應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急處理流程，掌握基本的應(yīng)急處理技能，如設(shè)備故障排除、人員急救等。八、活動(dòng)預(yù)算活動(dòng)預(yù)算主要包括人員費(fèi)用、物料費(fèi)用、獎(jiǎng)品禮品費(fèi)用、場(chǎng)地租賃費(fèi)用、宣傳推廣費(fèi)用等，具體預(yù)算如下：項(xiàng)目預(yù)算金額（元）人員費(fèi)用[X]物料費(fèi)用[X]獎(jiǎng)品禮品費(fèi)用[X]場(chǎng)地租賃費(fèi)用[X]宣傳推廣費(fèi)用[X]其他費(fèi)用[X]總預(yù)算：[X]元九、效果評(píng)估1.銷售數(shù)據(jù)分析對(duì)比活動(dòng)期間與活動(dòng)前一段時(shí)間的銷售額、銷售量、客單價(jià)等銷售數(shù)據(jù)，評(píng)估活動(dòng)對(duì)店鋪銷售業(yè)績(jī)的提升效果。通過(guò)分析不同商品品類的銷售情況，了解哪些商品在活動(dòng)中更受歡迎，為后續(xù)的商品采購(gòu)和營(yíng)銷策略調(diào)整提供參考。2.顧客反饋收集在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置意見(jiàn)箱，收集顧客對(duì)活動(dòng)的反饋意見(jiàn)和建議。安排專人在活動(dòng)結(jié)束后通過(guò)電話回訪、問(wèn)卷調(diào)查等方式，進(jìn)一步了解顧客對(duì)活動(dòng)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)惠力度等方面的滿意度。對(duì)顧客反饋進(jìn)行整理和分析，總結(jié)活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，以便在今