China5^

unicom中國聯(lián)通

運行維護規(guī)程（試行）

定網(wǎng)絡設備分冊

WLAN設備篇

中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司山東省分公司

目錄

第一章通則...........................................3

第二章維護職責劃分..................................4

第四章故障管理.......................................8

第五章設備開通及割接管理...........................13

第六章網(wǎng)絡安全管理..................................14

第七章維護作業(yè)計劃..................................15

第一章通則

第1條WLAN總體網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)

中國聯(lián)通WLAN(無線局域網(wǎng))是基于IEEE802.11系列

技術標準(目前主要是802.Ua/b/g/n模式)建設的網(wǎng)絡。

WLAN業(yè)務網(wǎng)絡主要由集團總部、省兩級架構(gòu)組成。其中集團

總部平臺中包含全國WLAN漫游認證轉(zhuǎn)發(fā)平臺、漫游結(jié)算平

臺及集團WLAN網(wǎng)管平臺組成；省級WLAN業(yè)務網(wǎng)絡由省級

WLAN業(yè)務平臺和WLAN接入網(wǎng)絡兩部分構(gòu)成。

省內(nèi)WLAN接入系統(tǒng)包括接入點設備AP、無線接入控制

設備AC,分別提供無線接入功能和對AP集中控制管理功能。

省級WLAN業(yè)務平臺主要包括PORTAL、RADIUS等服務器，提

供對WLAN用戶的管理、認證計費等功能。

邏輯結(jié)構(gòu)示意圖如下：

系統(tǒng)

WLAN接入系統(tǒng)

ULN接入點_L)MJd接入認證點接入控制

用戶姓端

：AP)—i)(Aulhenticator)Iy點

第2條山東聯(lián)通WLAN網(wǎng)絡部署

山東聯(lián)通主要采用集中管理型AP（包括室內(nèi)放裝型AP和室

內(nèi)分布型AP）,城域網(wǎng)內(nèi)集中部署AC,通過二層或三層連

接入城域網(wǎng)，采用本地轉(zhuǎn)發(fā)組網(wǎng)方式。WLAN業(yè)務平臺

（PORTAL、RADIUS等服務器）集中部署，為全省WLAN用戶

提供服務。

第二章維護職責劃分

第3條省公司運行維護部職責

1.定和編纂省內(nèi)WLAN的維護規(guī)程；

2.總?cè)LAN運行情況和統(tǒng)計報表，按照要求定期上

報集團公司；

3.LAN全省性擴容、優(yōu)化技術方案制定、驗收等工作。

第4條省公司網(wǎng)絡優(yōu)化中心職責

1.以AP設備上聯(lián)城域網(wǎng)設備的端口為界面，負責組織制定

省內(nèi)WLANAP無線側(cè)設備的維護規(guī)程；

2.落實集團總部WLAN運行質(zhì)量考核指標和考核辦法，建立

WLAN設備的質(zhì)量分析制度和質(zhì)量監(jiān)督、考核體系，定期對市

分公司網(wǎng)絡質(zhì)量進行考核；

3.負責制定省內(nèi)WLAN網(wǎng)絡的應急預案；

4.定期分析省內(nèi)WLA.AP無線側(cè)設備的的運行狀況，做好網(wǎng)

絡預警工作，制定并實施優(yōu)化改造方案；

5.參與省內(nèi)WLAN網(wǎng)絡相關工程建設的方案制訂和驗收

測試;

6.定期組織本省WLAN維護技術人員的交流和培訓工作。

第5條省公司網(wǎng)絡管理中心職責

L負責WLAN業(yè)務平臺的日常監(jiān)控與維護，處理WLAN業(yè)務平

臺各類故障；

2.負責WLAN業(yè)務平臺的局數(shù)據(jù)制作；

4.3.負責制訂、實施WLAN業(yè)務平臺優(yōu)化方案及應急預案；

5.配合省公司市場業(yè)務部門制定實施WLAN業(yè)務方案；

5.負責WLAN平臺相關建設項目的方案論證、驗收技術把關

工作。

第6條市分公司職責

L貫徹執(zhí)行省公司W(wǎng)LAN網(wǎng)絡的各項維護管理制度，結(jié)合本

地實際情況執(zhí)行實施細則；

2.執(zhí)行WLAN網(wǎng)絡設備的維護作業(yè)計劃，定期檢查和分析

WLAN本地網(wǎng)絡的運行情況，實施質(zhì)量管理；

3.負責本地WLAN網(wǎng)絡AP、AC及輔助設備網(wǎng)絡監(jiān)控和日常維

護，處理WLAN業(yè)務相關的用戶投訴，處理WLAN網(wǎng)絡故障,

制定并實施木地WLAN網(wǎng)絡優(yōu)化方案；

4.參與本地WLAN網(wǎng)絡的網(wǎng)絡規(guī)劃和建設方案的制訂和審核

工作；

5.配合建設部門完成本地無線網(wǎng)工程驗收工作。

第三章設備維護管理

第7條與相關專業(yè)的維護職責劃分

1、城域網(wǎng)維護部門

2、以AP設備上聯(lián)城域網(wǎng)設備的端口為界面，城域網(wǎng)設備

端口以上歸城域網(wǎng)（含寬帶接入網(wǎng)）維擰部門負責。城

域網(wǎng)維護部門負責承相關城域網(wǎng)設備（含AC設備）的

日常維護和硬件故障處理；負責WLAN相關城域網(wǎng)資源

（包括VLANID.城域網(wǎng)IP地址等）的規(guī)劃和管理。

3、WLAN維護部門

以AP設備上聯(lián)城域網(wǎng)設備的端口為界面，城域網(wǎng)設備

端口以下（含連接電纜）歸WLAN維才部門負責。WLAN維護

部門負責WLAN業(yè)務開通、網(wǎng)絡監(jiān)控；負責處理WLAN業(yè)務故

障、用戶投訴；負責AC/AP無線側(cè)相關的局數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)

的增加、刪除、修改；負責WLAN無線側(cè)資源的管理和規(guī)劃。

第8條資料管理

各地WLAN維護部門應按照下列項目，結(jié)合具體情況，建立

健全必要的技術資料和原始記錄。

1.網(wǎng)絡技術資料：

(1)機房的平面圖、設備位置圖、走線圖、機架正面視圖；

(2)網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)圖、局數(shù)據(jù)資料網(wǎng)絡IP地址配置表；

(3)網(wǎng)絡端口配置表；

(4)AP、AC所在地的設備分布圖、走線圖，包括電源系統(tǒng)

圖、電纜分布圖、地線系統(tǒng)圖、天饋分布圖和各種連接線的

走線圖等。

2,原始數(shù)據(jù)資料：

(1)開局資料，包括工程設計、技術改造、設備擴容、安

裝調(diào)測、開通試運行以及竣工驗收等原始記錄資料；

(2)軟件修改記錄；

(3)數(shù)據(jù)修改記錄；

(4)硬件更換記錄；

(5)備份數(shù)據(jù)及相關信息匯總記錄；

(6)AP資源信息管理(包括AP型號、AP機身碼、發(fā)射功

率、上聯(lián)網(wǎng)絡信息等)。

第9條網(wǎng)絡設備監(jiān)控

WLAN維護部門實行7X24小時值守，實時監(jiān)控網(wǎng)絡側(cè)WLAN

設備運行情況；負責故障處理的管控，牽頭協(xié)調(diào)本地各生產(chǎn)

維護部門，進行端到端故障定位、處理；接收10010號客服

中心和各分公司的用戶故障申告的工單，并根據(jù)故障段落

派發(fā)相關責任單位進行處理。

第10條網(wǎng)絡運行維護指標

各級維護部門應定期統(tǒng)計分析系統(tǒng)維護指標，并對結(jié)果進

行完整、真實記錄。實際運行質(zhì)量指標超過維護指標時，各

級維護部門應及時向相關部門提出網(wǎng)絡優(yōu)化、改造、擴容建

議和申請。維護指標和要求如下：

LPPPOE用戶認證通過所需時間W20s；

2.WEB認證接入所需時間WlOs；

3.覆蓋區(qū)內(nèi)的信號場強，-75dBm（覆蓋區(qū)域內(nèi)90%以上的位

置）；

4.覆蓋區(qū)內(nèi)的信噪比＞20dB（覆蓋區(qū)域內(nèi)90%以上的位置）

5.在信號強度大于-70dBm的區(qū)域，802.11a和802.11g模式

終端平均速率22Mbps；

6.在信號強度大于-70dBm的區(qū)域，802.lln模式終端本地下

載平均速率N8Mbps（對于受傳輸帶寬等條件限制的熱點，

可根據(jù)傳輸帶寬等確定下載速率要求）；

7.不同AP覆蓋區(qū)之間的無間斷漫游；

8.分布系統(tǒng)、線纜駐波比指標：饋線頭駐波比W1.4,無源器

件及天線駐波比/1.4,分布系統(tǒng)整體駐波比WL.。

第四章故障管理

第n條網(wǎng)絡故障等級劃分

L特別重大故障:si級

S1級（特別重大）故障

網(wǎng)絡層次等級描述

集團骨干層

省骨干層

黨政軍重要機關、與國計民生和社會安定直接有關的重

本地層要企事業(yè)單位及具有重大影響的會議、活動等相關通信

阻斷

2.重大故障：S2級

S2級（重大）故障

網(wǎng)絡層次等級描述

集團骨干層

由于TVLAN業(yè)務平臺故障，造成全省所有WLAN用戶無法

省骨干層接入互聯(lián)網(wǎng)260分鐘

本地層

3.較大故障

S3級（較大）故障

網(wǎng)絡層次等級描述

集團骨干層

由于WLAN業(yè)務平臺故障，造成全省所有WLAN用戶無法

省骨干層接入互聯(lián)網(wǎng)，持續(xù)時間230分鐘

1.由于WLAN網(wǎng)絡原因造成本地業(yè)務全阻，持續(xù)時間2

60分鐘；

2、由于AC/AP等WLAN核心設備原因造成本地WLAN局

部區(qū)域業(yè)務全阻，持續(xù)時間2120分鐘

本地層

2.由于AC/AP等WLAN核心設備原因造成本地WLAN局部

區(qū)域業(yè)務全阻，持續(xù)時間2120分鐘

2、由于AC/AP等WLAN核心設備原因造成本地WLAN局

部區(qū)域業(yè)務全阻，持續(xù)時間2120分鐘

4.一般故障

S4級（一般）故障

網(wǎng)絡層次等級描述

集團骨干層

由于TVLAN業(yè)務平臺故障，造成全省所有WLAN用戶無法

省骨干層接入互聯(lián)網(wǎng)，持續(xù)時間〈30分鐘

1.由于網(wǎng)絡原因造成本地業(yè)務全阻，持續(xù)時間＜60分

本地層鐘；

2、由于AC/AP等WLAN核心設備原因造成本地WLAN局

部區(qū)域業(yè)務全阻，持續(xù)時間〈120分鐘

2.由于AC/AP等WLAN核心設備原因造成本地WLAN局部

區(qū)域業(yè)務全阻，持續(xù)時間〈120分鐘

2、由于AC/AP等WLAN核心設備原因造成本地WLAN局

部區(qū)域業(yè)務全阻，持續(xù)時間＜120分鐘

5.其它故障

S5級（其他）故障

網(wǎng)絡層次等級描述

集團骨干層

省骨干層

除上述故障之外的其他WLAN網(wǎng)絡、業(yè)務故障。

本地層

第12條網(wǎng)絡故障處理

WLAN客戶通過10010申告故障的由網(wǎng)絡優(yōu)化中心負責牽

頭處理，其它部門協(xié)助網(wǎng)絡優(yōu)化中心完成相關處理工作。

LWLAN故障處理流程

WIAN琳到處理液程

網(wǎng)發(fā)現(xiàn)〉陋舶）煙處理）

恢娘試編認反情

?-T

闔i嗎業(yè)>

?投旗處理:

171：喝

?

/\

:/換機走杏隊：/X.

|AP告警|

aINGifi?《【NGift,對應APd>J否A近程處理

：“是否UP:

4是否AP數(shù)幫配置、

問題

2.網(wǎng)絡故障處理時限和業(yè)務搶通時限：

各級WLAN網(wǎng)絡維護部門在收到相關單位和部門的故障

申告后，應迅速處理并在規(guī)定時限內(nèi)答復故障處理情況。具

體故障處理時限和業(yè)務搶通時限參照《維護規(guī)范公共分卅》

網(wǎng)絡故障管理章節(jié)之規(guī)定。

第13條網(wǎng)絡重大故障上報

對于S1級、S2級、S3級故障，各級運維部門應按規(guī)定立即

逐級口頭上報，15分鐘內(nèi)報至省公司，1小時內(nèi)做出簡要書

面報告；業(yè)務恢復后16小時內(nèi)提交包括故障現(xiàn)象、原因、

處理過程、經(jīng)驗教訓、整改措施等內(nèi)容的書面故障專題報告。

對于S4級和S5級故障，各級維護部門負責網(wǎng)絡故障的處

理、分析及統(tǒng)計。各市分公司要及時對故障處理情況進行匯

總，并按照省公司的要求上報故障處理經(jīng)驗。

第五章設備開通及割接管理

第14條WLAN設備開通管理

WLAN的開通由網(wǎng)建部牽頭組織，WLAN維護部門配合。

WLAN維護部門與網(wǎng)建部組織人員進行現(xiàn)場檢查，并通過后

臺監(jiān)控網(wǎng)絡運行質(zhì)量，檢驗WLAN系統(tǒng)是否符合開通驗收標

準。依據(jù)《中國聯(lián)通WLAN系統(tǒng)工程驗收規(guī)范》對WLAN系統(tǒng)

進行開通驗收。

第15條網(wǎng)絡割接管理

1.影響全省WLAN用戶接入互聯(lián)網(wǎng)的WLAN業(yè)務平臺割接，按

照省公司割接管埋辦法，比照第二類割接，提前7個工作日

向省公司提出申請，得到批準后實施。

2.因城域網(wǎng)調(diào)整影響本地網(wǎng)內(nèi)所有WLAN用戶接入的，按照

省公司割接管理辦法，比照第三類割接，由市分公司負責

審批，并向省公司運行維護部報備。

3.因WLAN接入設備（含AP、AC）調(diào)整影響本地網(wǎng)內(nèi)10萬用

戶小時（含10萬用戶小時）以上的割接，按照省公司割接

管理辦法，比照第三類割接，由市分公司負責審批，并向省

公司網(wǎng)絡優(yōu)化中心報備。

4.影響本地網(wǎng)內(nèi)10萬用戶小時以下的割接，按照省公司割

接管理辦法，比照第四類割接，由市分公司負責組織實施。

第六章網(wǎng)絡安全管理

第16條WLAN系統(tǒng)安全管理

1.省公司負責WLAN系統(tǒng)全網(wǎng)安全管理策略及工作流程的制

定；涉及全網(wǎng)范圍的重大安全事件的協(xié)調(diào)處理；對各市公司

網(wǎng)絡安全管理和具體實施提出指導性意見和建議。

2.各市分公司配合完成省公司安全策略實施工作；制定本市

WLAN系統(tǒng)的安全管理策略、工作流程及安全應急方案；實施

本市WLAN系統(tǒng)安全策略：包括本市VLAN系統(tǒng)設備的口令管

理和權(quán)限分配；WLAN系統(tǒng)數(shù)據(jù)、局數(shù)據(jù)以及系統(tǒng)運行狀杰和

告警數(shù)據(jù)的備份管理.WLAN系統(tǒng)設備的網(wǎng)絡攻擊和電腦病毒

的防范和解決等。

3?各市公司所轄范圍內(nèi)，若出現(xiàn)影響WLAN系統(tǒng)安全和性能,

造成業(yè)務中斷或質(zhì)量嚴重下降的安全事件時，必須立即上報

省公司，并采取相應補救措施.

第七章維護作業(yè)計劃

第17條日常維護作業(yè)計劃

日

常

作業(yè)項目周期備注

維

護

作

業(yè)

計

劃

如

To

各

市

分

公

司

可

根

據(jù)

WLA

N系

統(tǒng)

配

置

的

實

際

情

況

對

作

業(yè)

計

劃

內(nèi)

容

進

行

補

充,

執(zhí)

行

周

期

也

可

根

據(jù)

實

際

情

況

調(diào)

整,

原

則

上

本

地

作

業(yè)

計

劃

內(nèi)

容

和

周

期

不

低

于

省

公

司

作

業(yè)

計

劃

大

綱

的

要

求。

序號

AC.AP告警檢控處理

1H

2AC主控板CPU利用率H

3AP到AC可達性監(jiān)控H

4AP/AC網(wǎng)元配置數(shù)據(jù)、網(wǎng)管數(shù)據(jù)備份月

主要包括：設備工作指

示燈檢查；設備工作溫

度；網(wǎng)絡線接觸情況檢

5AP巡檢季查；電源線接觸情況檢

查；設備集成天線垂直安

放是否符合要求等。

檢查內(nèi)容：1、通過室內(nèi)

分布系統(tǒng)進行覆蓋的，

結(jié)合2/3G網(wǎng)絡優(yōu)化工作

中天饋線系統(tǒng)檢查，在

日常巡檢中，檢查接頭

連接是否良好即可；2、

通過單純AP覆蓋的，檢

6天饋線系統(tǒng)檢查季

查天線是否按照設計要

求安裝，如定向天線的

主簫是否不在原有主覆

蓋區(qū)、全向天線是否垂直

安裝，以及天線、抱柱的