ICS01.140.20

CCSA14

江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB32/T5068—2025

公共圖書館兩會(huì)信息咨詢服務(wù)規(guī)范

SpecificationofpubliclibraryinformationconsultingserviceforTwoSessions

2025?02?21發(fā)布2025?03?21實(shí)施

江蘇省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

中國標(biāo)準(zhǔn)出版社出版

DB32/T5068—2025

目次

前言……………………………Ⅲ

1范圍…………………………1

2規(guī)范性引用文件……………1

3術(shù)語和定義…………………1

4總體要求……………………1

5服務(wù)設(shè)備……………………1

6信息資源……………………2

7服務(wù)人員……………………2

7.1人員配備………………2

7.2人員要求………………2

7.3教育培訓(xùn)………………2

8服務(wù)對(duì)象……………………2

9服務(wù)項(xiàng)目……………………2

10服務(wù)要求……………………3

10.1組織籌備………………3

10.2編印兩會(huì)專題文獻(xiàn)……………………3

10.3布置現(xiàn)場………………3

10.4現(xiàn)場服務(wù)………………3

10.5服務(wù)總結(jié)………………4

11服務(wù)評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)………………………4

附錄A（資料性）兩會(huì)信息檢索與咨詢服務(wù)單………………5

附錄B（資料性）兩會(huì)信息咨詢服務(wù)滿意度調(diào)查表樣式……………………6

附錄C（資料性）兩會(huì)信息咨詢服務(wù)資料匯編樣式…………7

參考文獻(xiàn)…………………………8

Ⅰ

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由江蘇省文化和旅游廳提出并組織實(shí)施。

本文件由江蘇省文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。

本文件起草單位：南京圖書館、南京市標(biāo)準(zhǔn)化研究院。

本文件主要起草人：劉忠斌、趙曾、梅萍、陳逸揚(yáng)、洪長勇、王昕萌、姜曄、李慧、張瑞雪。

Ⅲ

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公共圖書館兩會(huì)信息咨詢服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了公共圖書館兩會(huì)信息咨詢服務(wù)的總體要求、服務(wù)設(shè)備、信息資源、服務(wù)人員、服務(wù)對(duì)象、

服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)要求以及服務(wù)評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)。

本文件適用于公共圖書館開展的兩會(huì)信息咨詢服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

公共圖書館publiclibrary

向社會(huì)公眾免費(fèi)開放，收集、整理、保存文獻(xiàn)信息并提供查詢、借閱及相關(guān)服務(wù)，開展社會(huì)教育的公共

文化設(shè)施。

注：本文件中，公共圖書館包括省、副省級(jí)市（計(jì)劃單列市級(jí)）、地（市）、縣（區(qū)）級(jí)公共圖書館。

［來源：GB/T28220—2023，3.1，有修改］

3.2

立法決策咨詢館員legislativedecisionadvisorylibrarian

為立法機(jī)關(guān)立法、黨政機(jī)關(guān)決策、人大代表和政協(xié)委員履職提供信息咨詢服務(wù)的公共圖書館（3.1）專

業(yè)工作人員。

3.3

兩會(huì)信息咨詢服務(wù)informationconsultingserviceforTwoSessions

各級(jí)人民代表大會(huì)和政治協(xié)商會(huì)議期間，公共圖書館（3.1）依托各類型權(quán)威信息資源為服務(wù)對(duì)象尋

求知識(shí)、信息提供幫助的活動(dòng)。

4總體要求

4.1兩會(huì)信息咨詢服務(wù)應(yīng)以服務(wù)對(duì)象為中心，主動(dòng)提供符合其需求的信息支持服務(wù)。

4.2兩會(huì)信息咨詢服務(wù)應(yīng)科學(xué)、完整、有效，為服務(wù)對(duì)象提供規(guī)范且高質(zhì)量的信息服務(wù)。

4.3兩會(huì)信息咨詢服務(wù)應(yīng)建立高效的響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)滿足服務(wù)對(duì)象的信息需求。

4.4兩會(huì)信息咨詢服務(wù)應(yīng)保護(hù)服務(wù)對(duì)象的個(gè)人信息、借閱信息、咨詢內(nèi)容及其他可能涉及隱私的信息。

5服務(wù)設(shè)備

兩會(huì)信息咨詢服務(wù)設(shè)備應(yīng)配備桌椅、計(jì)算機(jī)、書架、電子書（刊、報(bào)）閱讀機(jī)、標(biāo)識(shí)（指引）牌、網(wǎng)絡(luò)與通

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信等設(shè)備。

6信息資源

信息資源包括圖書報(bào)刊、數(shù)字資源等館藏文獻(xiàn)資源，以及經(jīng)過專業(yè)機(jī)構(gòu)或權(quán)威人士發(fā)布和維護(hù)的網(wǎng)

站、在線平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)資源。

7服務(wù)人員

7.1人員配備

7.1.1公共圖書館應(yīng)依據(jù)兩會(huì)信息咨詢服務(wù)的體量規(guī)模以及可能面臨的復(fù)雜狀況，科學(xué)合理地配置服

務(wù)人員，包括但不限于立法決策咨詢館員、服務(wù)設(shè)備保障人員、服務(wù)宣傳人員。

7.1.2立法決策咨詢館員為主要服務(wù)人員，應(yīng)至少配備1名。

7.2人員要求

7.2.1立法決策咨詢館員宜具備大學(xué)本科（含）以上學(xué)歷或取得中級(jí)（含）以上專業(yè)技術(shù)資格。

7.2.2立法決策咨詢館員應(yīng)具備良好的政策理解能力，能夠把握立法、決策領(lǐng)域的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。

7.2.3立法決策咨詢館員應(yīng)具備熟練的信息檢索技能，并能對(duì)檢索結(jié)果進(jìn)行篩選、分析與解讀。

7.2.4立法決策咨詢館員應(yīng)具備良好的理解和表達(dá)能力，能夠與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行有效的溝通協(xié)調(diào)。

7.2.5立法決策咨詢館員應(yīng)具備良好的分工協(xié)作能力，保證服務(wù)全面有序開展。

7.2.6立法決策咨詢館員現(xiàn)場服務(wù)時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)掛牌上崗、儀表端莊、言行得體。

7.3教育培訓(xùn)

7.3.1立法決策咨詢館員應(yīng)接受崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋圖書館相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、兩會(huì)專項(xiàng)知識(shí)及服

務(wù)禮儀知識(shí)等。

7.3.2立法決策咨詢館員應(yīng)積極參加繼續(xù)教育，不斷提升業(yè)務(wù)能力和綜合素養(yǎng)。

8服務(wù)對(duì)象

兩會(huì)信息咨詢服務(wù)對(duì)象包括但不限于：

——黨政機(jī)關(guān)；

——人大代表；

——政協(xié)委員；

——會(huì)務(wù)工作人員。

9服務(wù)項(xiàng)目

兩會(huì)信息咨詢服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：

——讀者注冊(cè)服務(wù)；

——文獻(xiàn)借閱服務(wù)；

——信息檢索服務(wù)；

——定題咨詢服務(wù)；

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——數(shù)字資源服務(wù)；

——兩會(huì)專題文獻(xiàn)服務(wù)。

10服務(wù)要求

10.1組織籌備

10.1.1兩會(huì)信息咨詢服務(wù)應(yīng)由公共圖書館主要負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，成立兩會(huì)信息咨詢服務(wù)組。

10.1.2兩會(huì)信息咨詢服務(wù)組應(yīng)主動(dòng)與對(duì)應(yīng)級(jí)別的人大和政協(xié)相關(guān)部門溝通需求并制定服務(wù)方案，按

7.1的要求配備服務(wù)人員以及7.3.1的要求培訓(xùn)。

10.1.3配置與兩會(huì)相關(guān)的熱門書刊，宜挑選政治、經(jīng)濟(jì)、法律、文化等具有代表性的書刊以及體現(xiàn)地域

特色的書刊。

10.1.4優(yōu)化電子書（刊、報(bào)）閱讀機(jī)中電子書、刊、報(bào)及數(shù)據(jù)庫。

10.1.5準(zhǔn)備兩會(huì)信息咨詢服務(wù)所需的設(shè)備。

10.2編印兩會(huì)專題文獻(xiàn)

10.2.1根據(jù)兩會(huì)熱點(diǎn)議題，提前開展專題研究與信息分析工作。

10.2.2編印涵蓋政治、經(jīng)濟(jì)、文化、民生等多領(lǐng)域的資料匯編、專題報(bào)告等兩會(huì)專題文獻(xiàn)。資料匯編的

文章應(yīng)注明來源，專題報(bào)告宜包括現(xiàn)狀綜述和對(duì)策建議等部分。

10.2.3兩會(huì)專題文獻(xiàn)的初稿應(yīng)征求人大和政協(xié)相關(guān)部門的意見。

10.2.4校對(duì)工作應(yīng)實(shí)行“三審三?！?，規(guī)范排版，編校錯(cuò)誤率不宜超過萬分之一。

10.2.5兩會(huì)專題文獻(xiàn)應(yīng)于兩會(huì)開幕前1周定稿，可包括紙質(zhì)版和電子版。

10.3布置現(xiàn)場

10.3.1立法決策咨詢館員和服務(wù)設(shè)備保障人員應(yīng)至少在兩會(huì)信息咨詢服務(wù)正式啟動(dòng)前1d完成現(xiàn)場布

置工作。

10.3.2應(yīng)設(shè)置兩會(huì)信息咨詢服務(wù)臺(tái)，配備計(jì)算機(jī)，擺放兩會(huì)專題文獻(xiàn)，有序陳列讀者卡證、讀者卡證申

請(qǐng)表、書刊借閱登記表、兩會(huì)信息檢索與咨詢服務(wù)單等相關(guān)物品。

10.3.3應(yīng)按整體布局，合理安置標(biāo)識(shí)（指引）牌、書架、電子書（刊、報(bào)）閱讀機(jī)，按類別在書架上整齊陳列

書刊。

10.3.4應(yīng)提前做好網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)通訊設(shè)備的調(diào)試工作。

10.4現(xiàn)場服務(wù)

10.4.1接待服務(wù)應(yīng)熱情主動(dòng)，辦理讀者注冊(cè)應(yīng)準(zhǔn)確采集姓名、身份證號(hào)碼等所需信息，即時(shí)辦理并發(fā)放

卡證。

10.4.2文獻(xiàn)借閱服務(wù)，應(yīng)提供借閱咨詢與推薦，即時(shí)辦理借閱手續(xù)。對(duì)借閱數(shù)量與期限給予適當(dāng)放寬。

10.4.3信息檢索與定題咨詢服務(wù)，應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求，填寫《兩會(huì)信息檢索與咨詢服務(wù)單》（見附錄

A），即時(shí)提供檢索和咨詢結(jié)果，結(jié)果應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、全面，選擇、引用權(quán)威性資源。無法即時(shí)提供的，應(yīng)根

據(jù)具體情況與服務(wù)對(duì)象協(xié)商時(shí)限。

10.4.4數(shù)字資源服務(wù)，應(yīng)提供電子書（刊、報(bào)）閱讀機(jī)的操作指導(dǎo)以及各類數(shù)字資源的介紹。

10.4.5兩會(huì)專題文獻(xiàn)服務(wù)，應(yīng)向服務(wù)對(duì)象介紹各類文獻(xiàn)的類別和主要內(nèi)容，根據(jù)需求發(fā)放相關(guān)文獻(xiàn)。

10.4.6有條件的公共圖書館可在兩會(huì)期間，密切追蹤兩會(huì)熱點(diǎn)動(dòng)態(tài)，及時(shí)捕捉、整理并分析熱點(diǎn)信息，

編制成針對(duì)性強(qiáng)、時(shí)效性高的熱點(diǎn)信息專報(bào)，供服務(wù)對(duì)象參考。

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10.4.7應(yīng)開展服務(wù)滿意度調(diào)查。兩會(huì)信息咨詢服務(wù)滿意度調(diào)查表樣式見附錄B。

10.4.8應(yīng)及時(shí)對(duì)兩會(huì)信息咨詢服務(wù)進(jìn)行宣傳報(bào)道。

10.5服務(wù)總結(jié)

10.5.1整理匯總各類服務(wù)記錄，包括兩會(huì)信息檢索與咨詢服務(wù)單、滿意度調(diào)查表、感謝信、咨詢報(bào)告等。

10.5.2統(tǒng)計(jì)服務(wù)數(shù)據(jù)，包括注冊(cè)讀者的數(shù)量、書刊借閱的冊(cè)數(shù)、信息檢索的次數(shù)、定題咨詢的主題數(shù)量、

數(shù)字資源的使用頻次以及兩會(huì)專題文獻(xiàn)的發(fā)放數(shù)量等。

10.5.3建立兩會(huì)信息咨詢服務(wù)檔案，分類歸檔服務(wù)資料。兩會(huì)信息咨詢服務(wù)資料匯編樣式見附錄C。

11服務(wù)評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)

11.1根據(jù)服務(wù)數(shù)據(jù)、滿意度調(diào)查、意見反饋、媒體報(bào)道等，對(duì)兩會(huì)信息咨詢服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

11.2針對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果制定改進(jìn)措施并開展持續(xù)改進(jìn)。

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附錄A

（資料性）

兩會(huì)信息檢索與咨詢服務(wù)單

兩會(huì)信息檢索與咨詢服務(wù)單見表A.1。

表A.1兩會(huì)信息檢索與咨詢服務(wù)單

編號(hào)：

委托日期：年月日完成日期：年月日

姓名工作單位

聯(lián)系電話E?mail

咨詢內(nèi)容

咨詢要求

咨詢結(jié)果

用戶反饋及對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)

姓名職務(wù)（職稱）

檢索部門：（蓋章）

參檢人

年月日

審核人

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附錄B

（資料性）

兩會(huì)信息咨詢服務(wù)滿意度調(diào)查表樣式

××圖書館兩會(huì)信息咨詢服務(wù)滿意度調(diào)查表

尊敬的讀者：

感謝您參與本次圖書館兩會(huì)信息咨詢服務(wù)滿意度調(diào)查。為了更好地了解您對(duì)我們服務(wù)的滿意程

度，并持續(xù)提升我們的服務(wù)質(zhì)量，我們特別設(shè)計(jì)了這份問卷。您的意見和建議對(duì)我們至關(guān)重要，請(qǐng)您

根據(jù)實(shí)際情況和真實(shí)感受填寫。

一、基礎(chǔ)服務(wù)滿意度調(diào)查

請(qǐng)根據(jù)您對(duì)以下服務(wù)的滿意度，在相應(yīng)的選項(xiàng)上打“√”。

1.讀者注冊(cè)服務(wù)：

□滿意□一般□不滿意

2.文獻(xiàn)借閱服務(wù)：

□滿意□一般□不滿意

3.信息檢索服務(wù)：

□滿意□一般□不滿意

4.定題咨詢服務(wù)：

□滿意□一般□不滿意

5.數(shù)字資源服務(wù)：

□滿意□一般□不滿意

6.推介圖書館其他服務(wù)：

□滿意□一般□不滿意

二、兩會(huì)專題文獻(xiàn)服務(wù)滿意度調(diào)查

請(qǐng)根據(jù)您對(duì)以下服務(wù)的滿意度，在相應(yīng)的選項(xiàng)上打“√”。

1.《××文獻(xiàn)》：

□滿意□一般□不滿意

2.《××文獻(xiàn)》：

□滿意□一般□不滿意

3.《××文獻(xiàn)》：

□滿意□一般□不滿意

三、開放性問題

請(qǐng)?jiān)谙路娇瞻滋幪顚懩鷮?duì)圖書館兩會(huì)信息咨詢服務(wù)的其他建議或意見。

感謝您抽出寶貴的時(shí)間填寫這份問卷，您的反饋將是我們持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。再次感謝您的參與

和支持！

××圖書館兩會(huì)信息咨詢服務(wù)組