ICS01.140.20

CCSA14

江蘇省地方標準

DB32/T5068—2025

公共圖書館兩會信息咨詢服務規(guī)范

SpecificationofpubliclibraryinformationconsultingserviceforTwoSessions

2025?02?21發(fā)布2025?03?21實施

江蘇省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

中國標準出版社出版

DB32/T5068—2025

目次

前言……………………………Ⅲ

1范圍…………………………1

2規(guī)范性引用文件……………1

3術語和定義…………………1

4總體要求……………………1

5服務設備……………………1

6信息資源……………………2

7服務人員……………………2

7.1人員配備………………2

7.2人員要求………………2

7.3教育培訓………………2

8服務對象……………………2

9服務項目……………………2

10服務要求……………………3

10.1組織籌備………………3

10.2編印兩會專題文獻……………………3

10.3布置現(xiàn)場………………3

10.4現(xiàn)場服務………………3

10.5服務總結………………4

11服務評價與持續(xù)改進………………………4

附錄A（資料性）兩會信息檢索與咨詢服務單………………5

附錄B（資料性）兩會信息咨詢服務滿意度調(diào)查表樣式……………………6

附錄C（資料性）兩會信息咨詢服務資料匯編樣式…………7

參考文獻…………………………8

Ⅰ

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。

本文件由江蘇省文化和旅游廳提出并組織實施。

本文件由江蘇省文化和旅游標準化技術委員會歸口。

本文件起草單位：南京圖書館、南京市標準化研究院。

本文件主要起草人：劉忠斌、趙曾、梅萍、陳逸揚、洪長勇、王昕萌、姜曄、李慧、張瑞雪。

Ⅲ

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公共圖書館兩會信息咨詢服務規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了公共圖書館兩會信息咨詢服務的總體要求、服務設備、信息資源、服務人員、服務對象、

服務項目、服務要求以及服務評價與持續(xù)改進。

本文件適用于公共圖書館開展的兩會信息咨詢服務。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

公共圖書館publiclibrary

向社會公眾免費開放，收集、整理、保存文獻信息并提供查詢、借閱及相關服務，開展社會教育的公共

文化設施。

注：本文件中，公共圖書館包括省、副省級市（計劃單列市級）、地（市）、縣（區(qū)）級公共圖書館。

［來源：GB/T28220—2023，3.1，有修改］

3.2

立法決策咨詢館員legislativedecisionadvisorylibrarian

為立法機關立法、黨政機關決策、人大代表和政協(xié)委員履職提供信息咨詢服務的公共圖書館（3.1）專

業(yè)工作人員。

3.3

兩會信息咨詢服務informationconsultingserviceforTwoSessions

各級人民代表大會和政治協(xié)商會議期間，公共圖書館（3.1）依托各類型權威信息資源為服務對象尋

求知識、信息提供幫助的活動。

4總體要求

4.1兩會信息咨詢服務應以服務對象為中心，主動提供符合其需求的信息支持服務。

4.2兩會信息咨詢服務應科學、完整、有效，為服務對象提供規(guī)范且高質(zhì)量的信息服務。

4.3兩會信息咨詢服務應建立高效的響應機制，及時滿足服務對象的信息需求。

4.4兩會信息咨詢服務應保護服務對象的個人信息、借閱信息、咨詢內(nèi)容及其他可能涉及隱私的信息。

5服務設備

兩會信息咨詢服務設備應配備桌椅、計算機、書架、電子書（刊、報）閱讀機、標識（指引）牌、網(wǎng)絡與通

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信等設備。

6信息資源

信息資源包括圖書報刊、數(shù)字資源等館藏文獻資源，以及經(jīng)過專業(yè)機構或權威人士發(fā)布和維護的網(wǎng)

站、在線平臺等網(wǎng)絡資源。

7服務人員

7.1人員配備

7.1.1公共圖書館應依據(jù)兩會信息咨詢服務的體量規(guī)模以及可能面臨的復雜狀況，科學合理地配置服

務人員，包括但不限于立法決策咨詢館員、服務設備保障人員、服務宣傳人員。

7.1.2立法決策咨詢館員為主要服務人員，應至少配備1名。

7.2人員要求

7.2.1立法決策咨詢館員宜具備大學本科（含）以上學歷或取得中級（含）以上專業(yè)技術資格。

7.2.2立法決策咨詢館員應具備良好的政策理解能力，能夠把握立法、決策領域的熱點和焦點。

7.2.3立法決策咨詢館員應具備熟練的信息檢索技能，并能對檢索結果進行篩選、分析與解讀。

7.2.4立法決策咨詢館員應具備良好的理解和表達能力，能夠與服務對象進行有效的溝通協(xié)調(diào)。

7.2.5立法決策咨詢館員應具備良好的分工協(xié)作能力，保證服務全面有序開展。

7.2.6立法決策咨詢館員現(xiàn)場服務時應準時掛牌上崗、儀表端莊、言行得體。

7.3教育培訓

7.3.1立法決策咨詢館員應接受崗前培訓。培訓內(nèi)容應涵蓋圖書館相關業(yè)務知識、兩會專項知識及服

務禮儀知識等。

7.3.2立法決策咨詢館員應積極參加繼續(xù)教育，不斷提升業(yè)務能力和綜合素養(yǎng)。

8服務對象

兩會信息咨詢服務對象包括但不限于：

——黨政機關；

——人大代表；

——政協(xié)委員；

——會務工作人員。

9服務項目

兩會信息咨詢服務項目包括但不限于：

——讀者注冊服務；

——文獻借閱服務；

——信息檢索服務；

——定題咨詢服務；

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——數(shù)字資源服務；

——兩會專題文獻服務。

10服務要求

10.1組織籌備

10.1.1兩會信息咨詢服務應由公共圖書館主要負責人統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，成立兩會信息咨詢服務組。

10.1.2兩會信息咨詢服務組應主動與對應級別的人大和政協(xié)相關部門溝通需求并制定服務方案，按

7.1的要求配備服務人員以及7.3.1的要求培訓。

10.1.3配置與兩會相關的熱門書刊，宜挑選政治、經(jīng)濟、法律、文化等具有代表性的書刊以及體現(xiàn)地域

特色的書刊。

10.1.4優(yōu)化電子書（刊、報）閱讀機中電子書、刊、報及數(shù)據(jù)庫。

10.1.5準備兩會信息咨詢服務所需的設備。

10.2編印兩會專題文獻

10.2.1根據(jù)兩會熱點議題，提前開展專題研究與信息分析工作。

10.2.2編印涵蓋政治、經(jīng)濟、文化、民生等多領域的資料匯編、專題報告等兩會專題文獻。資料匯編的

文章應注明來源，專題報告宜包括現(xiàn)狀綜述和對策建議等部分。

10.2.3兩會專題文獻的初稿應征求人大和政協(xié)相關部門的意見。

10.2.4校對工作應實行“三審三?！?，規(guī)范排版，編校錯誤率不宜超過萬分之一。

10.2.5兩會專題文獻應于兩會開幕前1周定稿，可包括紙質(zhì)版和電子版。

10.3布置現(xiàn)場

10.3.1立法決策咨詢館員和服務設備保障人員應至少在兩會信息咨詢服務正式啟動前1d完成現(xiàn)場布

置工作。

10.3.2應設置兩會信息咨詢服務臺，配備計算機，擺放兩會專題文獻，有序陳列讀者卡證、讀者卡證申

請表、書刊借閱登記表、兩會信息檢索與咨詢服務單等相關物品。

10.3.3應按整體布局，合理安置標識（指引）牌、書架、電子書（刊、報）閱讀機，按類別在書架上整齊陳列

書刊。

10.3.4應提前做好網(wǎng)絡等相關通訊設備的調(diào)試工作。

10.4現(xiàn)場服務

10.4.1接待服務應熱情主動，辦理讀者注冊應準確采集姓名、身份證號碼等所需信息，即時辦理并發(fā)放

卡證。

10.4.2文獻借閱服務，應提供借閱咨詢與推薦，即時辦理借閱手續(xù)。對借閱數(shù)量與期限給予適當放寬。

10.4.3信息檢索與定題咨詢服務，應根據(jù)服務對象的需求，填寫《兩會信息檢索與咨詢服務單》（見附錄

A），即時提供檢索和咨詢結果，結果應客觀、準確、全面，選擇、引用權威性資源。無法即時提供的，應根

據(jù)具體情況與服務對象協(xié)商時限。

10.4.4數(shù)字資源服務，應提供電子書（刊、報）閱讀機的操作指導以及各類數(shù)字資源的介紹。

10.4.5兩會專題文獻服務，應向服務對象介紹各類文獻的類別和主要內(nèi)容，根據(jù)需求發(fā)放相關文獻。

10.4.6有條件的公共圖書館可在兩會期間，密切追蹤兩會熱點動態(tài)，及時捕捉、整理并分析熱點信息，

編制成針對性強、時效性高的熱點信息專報，供服務對象參考。

3

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10.4.7應開展服務滿意度調(diào)查。兩會信息咨詢服務滿意度調(diào)查表樣式見附錄B。

10.4.8應及時對兩會信息咨詢服務進行宣傳報道。

10.5服務總結

10.5.1整理匯總各類服務記錄，包括兩會信息檢索與咨詢服務單、滿意度調(diào)查表、感謝信、咨詢報告等。

10.5.2統(tǒng)計服務數(shù)據(jù)，包括注冊讀者的數(shù)量、書刊借閱的冊數(shù)、信息檢索的次數(shù)、定題咨詢的主題數(shù)量、

數(shù)字資源的使用頻次以及兩會專題文獻的發(fā)放數(shù)量等。

10.5.3建立兩會信息咨詢服務檔案，分類歸檔服務資料。兩會信息咨詢服務資料匯編樣式見附錄C。

11服務評價與持續(xù)改進

11.1根據(jù)服務數(shù)據(jù)、滿意度調(diào)查、意見反饋、媒體報道等，對兩會信息咨詢服務進行評價。

11.2針對服務評價結果制定改進措施并開展持續(xù)改進。

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附錄A

（資料性）

兩會信息檢索與咨詢服務單

兩會信息檢索與咨詢服務單見表A.1。

表A.1兩會信息檢索與咨詢服務單

編號：

委托日期：年月日完成日期：年月日

姓名工作單位

聯(lián)系電話E?mail

咨詢內(nèi)容

咨詢要求

咨詢結果

用戶反饋及對服務效果進行評價

姓名職務（職稱）

檢索部門：（蓋章）

參檢人

年月日

審核人

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附錄B

（資料性）

兩會信息咨詢服務滿意度調(diào)查表樣式

××圖書館兩會信息咨詢服務滿意度調(diào)查表

尊敬的讀者：

感謝您參與本次圖書館兩會信息咨詢服務滿意度調(diào)查。為了更好地了解您對我們服務的滿意程

度，并持續(xù)提升我們的服務質(zhì)量，我們特別設計了這份問卷。您的意見和建議對我們至關重要，請您

根據(jù)實際情況和真實感受填寫。

一、基礎服務滿意度調(diào)查

請根據(jù)您對以下服務的滿意度，在相應的選項上打“√”。

1.讀者注冊服務：

□滿意□一般□不滿意

2.文獻借閱服務：

□滿意□一般□不滿意

3.信息檢索服務：

□滿意□一般□不滿意

4.定題咨詢服務：

□滿意□一般□不滿意

5.數(shù)字資源服務：

□滿意□一般□不滿意

6.推介圖書館其他服務：

□滿意□一般□不滿意

二、兩會專題文獻服務滿意度調(diào)查

請根據(jù)您對以下服務的滿意度，在相應的選項上打“√”。

1.《××文獻》：

□滿意□一般□不滿意

2.《××文獻》：

□滿意□一般□不滿意

3.《××文獻》：

□滿意□一般□不滿意

三、開放性問題

請在下方空白處填寫您對圖書館兩會信息咨詢服務的其他建議或意見。

感謝您抽出寶貴的時間填寫這份問卷，您的反饋將是我們持續(xù)改進的動力。再次感謝您的參與

和支持！

××圖書館兩會信息咨詢服務組