DB5104攀枝花市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布IDB5104/T2—2018前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14組織管理 15服務(wù)原則 36服務(wù)內(nèi)容 37服務(wù)要求 48服務(wù)評價(jià)與改進(jìn) 4參考文獻(xiàn) 5DB5104/T2—2018本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》的要求編寫。本標(biāo)準(zhǔn)由攀枝花市發(fā)展和改革委、攀枝花市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、攀枝花市民政局提出。本標(biāo)準(zhǔn)由攀枝花市民政局歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、攀枝花市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、攀枝花市民政局、攀枝花市福利院、攀枝花市康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)協(xié)會、攀枝花市沐之愛康養(yǎng)有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：曹凌霞、陳力、楊朔、李英勇、巫俊霞、王正中、李和凌、劉琪。本標(biāo)準(zhǔn)為首次發(fā)布。DB5104/T2—20181攀枝花市康養(yǎng)志愿服務(wù)管理規(guī)范本規(guī)范規(guī)定了攀枝花市康養(yǎng)志愿服務(wù)工作的組織管理、服務(wù)原則、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)等方面的要求。本規(guī)范適用于攀枝花市行政轄區(qū)內(nèi)組織提供康養(yǎng)志愿服務(wù)的政府部門、獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)和服務(wù)組2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB510400/T162-2017攀枝花市康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語3術(shù)語和定義DB510400/T162—2017界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1康養(yǎng)志愿服務(wù)個(gè)人或團(tuán)體自愿、無償為社會和他人提供康養(yǎng)服務(wù)的公益性行為。個(gè)人或團(tuán)體自愿、無償為社會和他人提供康養(yǎng)服務(wù)的公益性行為。3.2康養(yǎng)志愿者不計(jì)報(bào)酬、自愿參加各項(xiàng)康養(yǎng)志愿服務(wù)活動(dòng)的自然人。3.3組織方組織、管理康養(yǎng)志愿者（3.2）參與康養(yǎng)志愿服務(wù)（3.1）的機(jī)構(gòu)或組織。3.4服務(wù)對象接受康養(yǎng)志愿服務(wù)（3.1）的個(gè)人或組織，如殘障人、老年人及康養(yǎng)機(jī)構(gòu)等。4組織管理DB5104/T2—201824.1制度建設(shè)組織方應(yīng)建立以下制度：4.1.1康養(yǎng)志愿者招募制度；4.1.2康養(yǎng)志愿者培訓(xùn)制度；4.1.3康養(yǎng)志愿者管理制度。4.2志愿者招募4.2.1組織方應(yīng)根據(jù)康養(yǎng)服務(wù)實(shí)際需求，招募符合條件的康養(yǎng)志愿者。4.2.2康養(yǎng)志愿者的招募應(yīng)符合公開、公正、公平的原則，面向社會進(jìn)行統(tǒng)一招募。4.2.3康養(yǎng)志愿者的招募條件應(yīng)符合：4.2.3.1身心健康，能夠勝任康養(yǎng)志愿服務(wù)工作；4.2.3.2未滿18歲的康養(yǎng)志愿者征得其監(jiān)護(hù)人同意；4.2.3.3優(yōu)先招募有良好志愿服務(wù)經(jīng)歷的志愿者；4.2.3.4特殊崗位優(yōu)先招募有相關(guān)資質(zhì)資格認(rèn)證的志愿者，例如康養(yǎng)護(hù)理崗位等；4.2.3.5無犯罪記錄、個(gè)人失信記錄或征信不良記錄等。4.3志愿者培訓(xùn)4.3.1康養(yǎng)志愿者在實(shí)際提供康養(yǎng)志愿服務(wù)之前，應(yīng)統(tǒng)一參加康養(yǎng)志愿者培訓(xùn)，不無故缺勤。4.3.2康養(yǎng)志愿者培訓(xùn)總時(shí)長應(yīng)不少于8小時(shí)，且同時(shí)包括理論培訓(xùn)及實(shí)操培訓(xùn)。4.3.3康養(yǎng)志愿者培訓(xùn)內(nèi)容可包括：4.3.3.1康養(yǎng)志愿文化；4.3.3.2通用康養(yǎng)志愿服務(wù)要求；4.3.3.3專業(yè)康養(yǎng)志愿服務(wù)要求等。4.3.4康養(yǎng)志愿者培訓(xùn)方式可包括：4.3.4.1知識講座；4.3.4.2現(xiàn)場示范；4.3.4.3參觀學(xué)習(xí)等。4.4志愿者管理4.4.1組織方可根據(jù)實(shí)際需要與康養(yǎng)志愿者簽訂康養(yǎng)志愿服務(wù)協(xié)議，內(nèi)容應(yīng)包括但不限于康養(yǎng)志愿服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)、安全保障等，明確組織方與康養(yǎng)志愿者雙方的權(quán)利義DB5104/T2—201834.4.2組織方應(yīng)如實(shí)記錄康養(yǎng)志愿者的個(gè)人基本信息、身份證號碼、身體健康情況、志愿服務(wù)情況、培訓(xùn)情況、表彰獎(jiǎng)勵(lì)情況、評價(jià)情況、個(gè)人誠信信息記錄情況等，并可按照統(tǒng)一的信息數(shù)據(jù)格式錄入國家民政部指定志愿服務(wù)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。4.4.3組織方應(yīng)盡可能保障康養(yǎng)志愿者的合法權(quán)益、人身安全和信息隱私安全，并提前告知志愿者康養(yǎng)服務(wù)過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。4.4.4組織方應(yīng)為康養(yǎng)志愿者統(tǒng)一配備康養(yǎng)志愿服務(wù)工作證，使康養(yǎng)志愿者易于辨認(rèn)、便于管理。4.4.5組織方應(yīng)為服務(wù)期滿的康養(yǎng)志愿者如實(shí)無償?shù)亻_具志愿服務(wù)記錄證明，證明內(nèi)容應(yīng)包含志愿服務(wù)時(shí)間（以小時(shí)為單位）。5服務(wù)原則康養(yǎng)志愿服務(wù)應(yīng)遵循以下原則：5.1自愿性，任何組織和個(gè)人不得強(qiáng)行指派康養(yǎng)志愿者提供服務(wù)，康養(yǎng)志愿服務(wù)的提供應(yīng)基于康養(yǎng)志愿者和服務(wù)對象雙方自愿的前提下；5.2無償性，任何組織和個(gè)人不得以康養(yǎng)志愿服務(wù)的名義進(jìn)行營利性活動(dòng)；5.3平等性，尊重服務(wù)對象和康養(yǎng)志愿者雙方的人格尊嚴(yán)，不論其年齡、外貌、種族、性別、宗教信5.4誠實(shí)性，康養(yǎng)志愿者應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人基本信息；5.5合法性，康養(yǎng)志愿服務(wù)應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得違背社會公德、損害社會公共利益和他人合法權(quán)益，不得危害國家安全。6服務(wù)內(nèi)容6.1康養(yǎng)志愿服務(wù)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容可包括但不限于：6.1.1助力志愿服務(wù)；6.1.2照護(hù)志愿服務(wù)；6.1.3保健志愿服務(wù)；6.1.4心理志愿服務(wù)；6.1.5普法志愿服務(wù)；6.1.6文娛志愿服務(wù)等。6.2助力志愿服務(wù)為服務(wù)對象提供助力志愿服務(wù)，可包括但不限于室內(nèi)外衛(wèi)生清潔、植樹植草、便民助民、日常幫扶等服務(wù)。6.3照護(hù)志愿服務(wù)DB5104/T2—20184為服務(wù)對象提供照護(hù)志愿服務(wù)，可包括但不限于日常護(hù)理服務(wù)、照料服務(wù)、洗浴服務(wù)等。6.4保健志愿服務(wù)為服務(wù)對象提供保健志愿服務(wù)，可包括但不限于康復(fù)訓(xùn)練、義診理療、疾病防控知識宣傳、身體健康咨詢等。6.5心理志愿服務(wù)為服務(wù)對象提供心理志愿服務(wù)，可包括但不限于心理疏導(dǎo)、心理健康咨詢等。6.6普法志愿服務(wù)為服務(wù)對象提供普法志愿服務(wù)，可包括但不限于普法宣傳、法律培訓(xùn)、法律咨詢等。6.7文娛志愿服務(wù)為服務(wù)對象提供文娛志愿服務(wù)，滿足其精神文化生活需求，可包括但不限于文化娛樂活動(dòng)、文化培訓(xùn)、文藝演出等。7服務(wù)要求康養(yǎng)志愿者在提供康養(yǎng)志愿服務(wù)時(shí)，應(yīng)滿足以下要求：7.1從實(shí)際出發(fā)、量力而行、注重實(shí)效，并發(fā)揮康養(yǎng)志愿者自身特長優(yōu)勢；7.2儀表端莊、穿戴整潔，并佩戴康養(yǎng)志愿服務(wù)工作證；7.3熱情禮貌、真誠友好，平等對待每一位服務(wù)對象；7.4服從組織方的管理和安排，履行志愿服務(wù)承諾；7.5積極提供志愿服務(wù)，遵守約定時(shí)間，不無故缺席、遲到或早退；7.6不主動(dòng)索取報(bào)酬；7.7尊重服務(wù)對象的意愿，不向無關(guān)人員泄露服務(wù)對象的隱私信息。8服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)8.1基本要求8.1.1組織方應(yīng)建立康養(yǎng)志愿服務(wù)評價(jià)機(jī)制，定期收集來自服務(wù)對象和康養(yǎng)服務(wù)志愿者雙方的評價(jià)信8.1