營(yíng)業(yè)員的畢業(yè)試題及答案試題：一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)應(yīng)保持哪種態(tài)度？A.冷淡B.熱情C.敷衍D.傲慢2.商品陳列的主要目的是？A.展示商品B.隱藏庫(kù)存C.裝飾店鋪D.遮擋瑕疵3.下列哪項(xiàng)不屬于顧客投訴處理的原則？A.及時(shí)響應(yīng)B.推卸責(zé)任C.積極解決D.跟蹤反饋4.營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)做好哪些工作？A.盤點(diǎn)庫(kù)存B.整理貨架C.打掃店鋪D.以上都是5.商品價(jià)格標(biāo)簽應(yīng)放置在什么位置？A.商品頂部B.商品側(cè)面C.商品正面顯眼處D.隨意放置6.顧客詢問(wèn)商品信息時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)如何回答？A.簡(jiǎn)單應(yīng)付B.詳細(xì)介紹C.避而不談D.夸大其詞7.以下哪種行為不符合營(yíng)業(yè)員的職業(yè)操守？A.誠(chéng)實(shí)守信B.尊重顧客C.泄露顧客隱私D.熱情服務(wù)8.店鋪進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)如何宣傳？A.夸大效果B.如實(shí)傳達(dá)C.隱瞞條件D.強(qiáng)制推銷9.顧客購(gòu)買商品后，營(yíng)業(yè)員應(yīng)提供哪些服務(wù)？A.包裝商品B.贈(zèng)送禮品C.退換貨服務(wù)D.A和C10.營(yíng)業(yè)員在交接班時(shí)應(yīng)做好哪些工作？A.清點(diǎn)現(xiàn)金B(yǎng).核對(duì)賬目C.交接顧客信息D.以上都是11.當(dāng)顧客對(duì)商品質(zhì)量提出疑問(wèn)時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)如何處理？A.否認(rèn)問(wèn)題B.提供證明C.推卸責(zé)任D.強(qiáng)制購(gòu)買12.店鋪安全管理的重點(diǎn)包括哪些？A.防火防盜B.商品陳列C.顧客服務(wù)D.促銷活動(dòng)13.營(yíng)業(yè)員在銷售過(guò)程中應(yīng)遵循哪些原則？A.誠(chéng)信為本B.利益至上C.強(qiáng)制消費(fèi)D.隨意定價(jià)14.顧客投訴的主要原因可能包括哪些？A.商品質(zhì)量問(wèn)題B.服務(wù)態(tài)度差C.價(jià)格不合理D.以上都是15.營(yíng)業(yè)員在銷售高峰時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.匆忙應(yīng)對(duì)B.保持冷靜C.忽略部分顧客D.提高語(yǔ)速16.店鋪的售后服務(wù)主要包括哪些方面？A.商品退換B.維修服務(wù)C.咨詢服務(wù)D.以上都是17.營(yíng)業(yè)員在推薦商品時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？A.滿足顧客需求B.夸大商品優(yōu)點(diǎn)C.隨意推薦D.隱瞞商品缺點(diǎn)18.店鋪的收銀流程通常包括哪些步驟？A.接待顧客B.掃描商品C.收款找零D.送別顧客19.營(yíng)業(yè)員在銷售過(guò)程中應(yīng)如何保護(hù)顧客隱私？A.隨意詢問(wèn)個(gè)人信息B.保密顧客購(gòu)買記錄C.公開(kāi)討論顧客信息D.無(wú)視顧客隱私需求20.以下哪種行為有助于提升顧客滿意度？A.冷漠對(duì)待顧客B.提供個(gè)性化服務(wù)C.強(qiáng)制推銷商品D.隱瞞商品信息二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.營(yíng)業(yè)員的基本職責(zé)包括哪些？A.接待顧客B.銷售商品C.管理庫(kù)存D.打掃衛(wèi)生2.顧客投訴處理的基本步驟包括哪些？A.傾聽(tīng)記錄B.分析原因C.協(xié)商解決D.跟蹤回訪3.店鋪進(jìn)行商品陳列時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？A.商品種類B.顧客需求C.陳列空間D.視覺(jué)效果4.營(yíng)業(yè)員在銷售過(guò)程中應(yīng)掌握哪些技巧？A.溝通技巧B.商品知識(shí)C.銷售策略D.心理分析5.店鋪安全管理的具體措施包括哪些？A.安裝監(jiān)控設(shè)備B.定期盤點(diǎn)庫(kù)存C.培訓(xùn)員工安全意識(shí)D.設(shè)置防火設(shè)施6.營(yíng)業(yè)員在交接班時(shí)應(yīng)交接哪些信息？A.商品庫(kù)存情況B.顧客遺留物品C.促銷活動(dòng)內(nèi)容D.員工個(gè)人物品7.店鋪提升顧客滿意度的策略包括哪些？A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境C.舉辦促銷活動(dòng)D.增加商品種類8.營(yíng)業(yè)員在銷售過(guò)程中應(yīng)如何處理顧客異議？A.認(rèn)真傾聽(tīng)B.尊重理解C.強(qiáng)行說(shuō)服D.積極解決9.店鋪進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)涵蓋哪些內(nèi)容？A.商品知識(shí)B.銷售技巧C.服務(wù)意識(shí)D.安全知識(shí)10.營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)遵循哪些禮儀規(guī)范？A.熱情問(wèn)候B.耐心傾聽(tīng)C.尊重顧客D.保持專業(yè)形象三、判斷題（每題2分，共20分）1.營(yíng)業(yè)員在銷售過(guò)程中可以隨意夸大商品優(yōu)點(diǎn)。（）2.顧客投訴時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)立即解決，不得拖延。（）3.商品價(jià)格標(biāo)簽可以隨意放置在商品上，只要顧客能看到就行。（）4.營(yíng)業(yè)員在交接班時(shí)，只需核對(duì)現(xiàn)金和賬目，無(wú)需交接其他信息。（）5.店鋪進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)，營(yíng)業(yè)員可以夸大促銷效果，以吸引顧客。（）6.營(yíng)業(yè)員在銷售過(guò)程中應(yīng)尊重顧客隱私，不得隨意詢問(wèn)個(gè)人信息。（）7.商品陳列的主要目的是展示商品，吸引顧客注意。（）8.營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)，可以因個(gè)人情緒而影響服務(wù)態(tài)度。（）9.店鋪進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，只需注重商品知識(shí)和銷售技巧，無(wú)需關(guān)注服務(wù)意識(shí)。（）10.營(yíng)業(yè)員在銷售過(guò)程中應(yīng)遵循誠(chéng)信為本的原則，不得欺騙顧客。（）四、填空題（每題2分，共20分）1.營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)保持______的態(tài)度。2.商品陳列的主要目的是______和______。3.處理顧客投訴時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)遵循______、______、______的原則。4.營(yíng)業(yè)員在交接班時(shí)，應(yīng)核對(duì)______、______和______等信息。5.店鋪進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)如實(shí)傳達(dá)促銷______，不得夸大其詞。6.營(yíng)業(yè)員在銷售過(guò)程中應(yīng)尊重顧客______，保護(hù)顧客______。7.商品價(jià)格標(biāo)簽應(yīng)放置在商品______顯眼處，以便顧客查看。8.店鋪安全管理的重點(diǎn)包括______、______等方面。9.營(yíng)業(yè)員在推薦商品時(shí)，應(yīng)遵循______、______的原則。10.提升顧客滿意度的關(guān)鍵在于提供______和______。答案：一、單項(xiàng)選擇題1.B2.A3.B4.D5.C6.B7.C8.B9.D10.D11.B12.A13.A14.D15.B16.D17.

A18.D19.B20.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ACD6.ABC7.ABC8.ABD9.ABCD10.

ABCD三、判斷題1.×2.√3.×4.×5.×