2025年電子商務(wù)師職業(yè)資格考試《電子商務(wù)法規(guī)與政策》備考題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立的時間是（）A.用戶點擊提交訂單按鈕時B.系統(tǒng)收到用戶訂單信息時C.電子商務(wù)經(jīng)營者確認(rèn)收到訂單時D.用戶付款成功時答案：A解析：根據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定，用戶選擇商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。用戶點擊提交訂單按鈕是用戶明確表達購買意愿并完成合同主要條款選擇的行為，此時合同即成立。系統(tǒng)收到信息、經(jīng)營者確認(rèn)或用戶付款都是后續(xù)環(huán)節(jié)，不影響合同成立時間。2.電子商務(wù)經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照約定履行義務(wù)，但商品或者服務(wù)不符合約定的，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求，負(fù)責(zé)修理、重作、更換或者退貨的是（）A.3日內(nèi)B.7日內(nèi)C.15日內(nèi)D.30日內(nèi)答案：B解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合約定，消費者可以要求修理、重作、更換或退貨。法律明確規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)在收到消費者要求之日起7日內(nèi)履行義務(wù)。此期限是強制性規(guī)定，除非雙方另有約定。3.電子商務(wù)經(jīng)營者使用格式條款與消費者訂立合同的，應(yīng)當(dāng)采取合理的方式提示消費者注意哪些條款（）A.免責(zé)條款B.限制消費者權(quán)利的條款C.爭議解決方式條款D.以上都是答案：D解析：根據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定，使用格式條款的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取顯著方式提請消費者注意免除或者減輕其責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的條款。這里的"重大利害關(guān)系"包括免責(zé)條款、限制消費者權(quán)利條款以及爭議解決方式等可能影響消費者權(quán)益的重要條款。4.網(wǎng)絡(luò)商品交易經(jīng)營者不得向消費者收集與其交易無關(guān)的個人信息，但以下哪項屬于與其交易可能相關(guān)的必要信息（）A.消費者的宗教信仰B.消費者的職業(yè)信息C.為履行合同所必需的收貨地址D.消費者的婚姻狀況答案：C解析：個人信息保護法規(guī)定，處理個人信息應(yīng)當(dāng)具有明確、合理的目的，并應(yīng)當(dāng)與處理目的直接相關(guān)，采取對個人權(quán)益影響最小的方式。收貨地址是完成商品交付的必要信息，屬于履行合同所必需，因此是交易相關(guān)的必要信息。其他選項如宗教信仰、職業(yè)、婚姻狀況等均與交易無直接關(guān)系，不屬于履行合同所必需。5.電子商務(wù)經(jīng)營者不得通過下列哪種方式強制交易（）A.限定消費者只能與其進行交易B.對不接受其交易條件的消費者拒絕提供商品或者服務(wù)C.采取抽獎等方式進行銷售D.以上都是答案：D解析：根據(jù)反不正當(dāng)競爭法規(guī)定，經(jīng)營者不得利用其市場支配地位，無正當(dāng)理由限定交易，不得對不接受交易條件的消費者拒絕提供服務(wù)。限定交易對象、拒絕提供無差別服務(wù)都屬于強制交易行為。采用抽獎方式銷售是合法的銷售手段，不屬于強制交易。6.經(jīng)營者處理消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)取得消費者的同意，但以下哪項情形不需要取得消費者同意（）A.為訂立和履行合同所必需B.根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定C.未經(jīng)消費者同意公開個人信息D.推送經(jīng)營者的促銷信息答案：A解析：個人信息保護法規(guī)定，處理個人信息應(yīng)當(dāng)取得個人同意，但法律、行政法規(guī)規(guī)定處理的除外。為訂立、履行合同所必需屬于處理個人信息的合法基礎(chǔ)，此時不需要取得消費者單獨同意。根據(jù)法律規(guī)定處理、未經(jīng)同意公開均屬違法。推送促銷信息通常需要消費者同意。7.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者接到消費者投訴后，應(yīng)當(dāng)在多少日內(nèi)予以處理并答復(fù)消費者（）A.7日B.15日C.30日D.60日答案：A解析：根據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者接到消費者投訴后，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起7日內(nèi)予以處理并答復(fù)消費者。此7日期限是法律強制性規(guī)定，平臺不得以任何理由延長。8.電子商務(wù)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)的價格，應(yīng)當(dāng)符合下列哪個要求（）A.可以隨時調(diào)整價格B.按照政府定價執(zhí)行C.明碼標(biāo)價D.以上都有可能答案：C解析：根據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照價格標(biāo)簽標(biāo)明價格。明碼標(biāo)價是價格公示的基本要求，經(jīng)營者可以自主定價，也可以按政府定價執(zhí)行，但都必須明碼標(biāo)價。9.經(jīng)營者利用自動售貨設(shè)備提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)遵守下列哪個規(guī)定（）A.自動售貨設(shè)備不得設(shè)置最低消費B.自動售貨設(shè)備不得設(shè)置最低消費，但可以設(shè)置最高消費C.自動售貨設(shè)備應(yīng)當(dāng)設(shè)置消費上限D(zhuǎn).自動售貨設(shè)備應(yīng)當(dāng)明示消費規(guī)則答案：D解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者使用自動售貨設(shè)備應(yīng)當(dāng)明示消費規(guī)則，包括價格、支付方式等。法律未禁止設(shè)置消費上限或下限，但必須事先告知消費者相關(guān)規(guī)則。10.電子商務(wù)經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以要求經(jīng)營者履行下列哪個義務(wù)（）A.修理B.更換C.退貨D.以上都是答案：D解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以要求修理、重作、更換或者退貨。法律規(guī)定的這些補救措施是消費者可以選擇的權(quán)利，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際情況履行相應(yīng)義務(wù)。11.電子商務(wù)經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循什么原則（）A.公開透明原則B.必要原則C.準(zhǔn)確原則D.以上都是答案：D解析：根據(jù)電子商務(wù)法及個人信息保護法規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，并確保信息真實、準(zhǔn)確。同時，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)公開收集、使用規(guī)則，以公開透明方式行使權(quán)利。因此，合法、正當(dāng)、必要、準(zhǔn)確、公開透明都是收集和使用個人信息應(yīng)遵循的原則，D選項最全面。12.消費者在收到商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，根據(jù)消費者權(quán)益保護法，消費者可以要求經(jīng)營者承擔(dān)什么責(zé)任（）A.只能要求修理B.只能要求更換C.只能要求退貨D.可以要求修理、更換、退貨答案：D解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。消費者因商品質(zhì)量問題要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以退貨。因此，消費者可以選擇要求修理、更換或退貨。13.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者接到消費者投訴后，應(yīng)當(dāng)將投訴信息提供給誰（）A.消費者B.被投訴的電子商務(wù)經(jīng)營者C.市場監(jiān)督管理部門D.以上都是答案：B解析：根據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者接到消費者投訴，應(yīng)當(dāng)及時將投訴信息提供被投訴的電子商務(wù)經(jīng)營者，并要求其作出解釋或者予以答復(fù)。平臺有義務(wù)將消費者投訴轉(zhuǎn)達給相關(guān)經(jīng)營者，以便其處理爭議。法律未要求必須同時提供給消費者或監(jiān)管部門。14.電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立的時間是（）A.用戶點擊提交訂單按鈕時B.系統(tǒng)收到用戶訂單信息時C.電子商務(wù)經(jīng)營者確認(rèn)收到訂單時D.用戶付款成功時答案：A解析：根據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定，用戶選擇商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。用戶點擊提交訂單按鈕是用戶明確表達購買意愿并完成合同主要條款選擇的行為，此時合同即成立。系統(tǒng)收到信息、經(jīng)營者確認(rèn)或用戶付款都是后續(xù)環(huán)節(jié)，不影響合同成立時間。15.經(jīng)營者使用格式條款與消費者訂立合同的，應(yīng)當(dāng)采取合理的方式提示消費者注意哪些條款（）A.免責(zé)條款B.限制消費者權(quán)利的條款C.爭議解決方式條款D.以上都是答案：D解析：根據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定，使用格式條款的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取顯著方式提請消費者注意免除或者減輕其責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的條款。這里的"重大利害關(guān)系"包括免責(zé)條款、限制消費者權(quán)利條款以及爭議解決方式等可能影響消費者權(quán)益的重要條款。16.電子商務(wù)經(jīng)營者使用自動客服系統(tǒng)處理消費者咨詢的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的什么（）A.價格合理B.信息準(zhǔn)確C.質(zhì)量合格D.以上都是答案：B解析：根據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者使用自動客服系統(tǒng)處理消費者咨詢的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量，并保證自動客服系統(tǒng)提供的商品或者服務(wù)信息準(zhǔn)確。自動客服系統(tǒng)不得誤導(dǎo)消費者。因此，保證信息準(zhǔn)確是使用自動客服系統(tǒng)的基本要求。17.經(jīng)營者處理消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)取得消費者的同意，但以下哪項情形不需要取得消費者同意（）A.為訂立和履行合同所必需B.根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定C.推送經(jīng)營者的促銷信息D.以上都有可能答案：A解析：個人信息保護法規(guī)定，處理個人信息應(yīng)當(dāng)取得個人同意，但法律、行政法規(guī)規(guī)定處理的除外。為訂立、履行合同所必需屬于處理個人信息的合法基礎(chǔ)，此時不需要取得消費者單獨同意。根據(jù)法律規(guī)定處理、推送促銷信息均通常需要消費者同意。18.電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)的價格，應(yīng)當(dāng)符合什么要求（）A.明碼標(biāo)價B.可以隨時調(diào)整價格C.按照政府定價執(zhí)行D.以上都有可能答案：A解析：根據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照價格標(biāo)簽標(biāo)明價格。明碼標(biāo)價是價格公示的基本要求，經(jīng)營者可以自主定價，也可以按政府定價執(zhí)行，但都必須明碼標(biāo)價。19.經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，但是，如果經(jīng)營者與消費者另有約定的，則（）A.該約定無效B.該約定部分有效C.該約定有效，但不得違反法律強制性規(guī)定D.該約定有效答案：C解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者提供的格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理規(guī)定的，其內(nèi)容無效。但是，如果經(jīng)營者與消費者另有約定，該約定在不違反法律強制性規(guī)定的前提下是有效的。20.電子商務(wù)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)的價格，不得低于成本價格銷售，但以下哪種情況不屬于低價傾銷的監(jiān)管范圍（）A.損害商業(yè)信譽進行低價銷售B.低于成本價進行虛假宣傳C.為了快速占領(lǐng)市場而進行階段性低價銷售D.以排擠競爭對手為目的的低價銷售答案：C解析：根據(jù)反不正當(dāng)競爭法規(guī)定，經(jīng)營者不得以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價格銷售商品。有下列情形之一的，不屬于不正當(dāng)競爭行為：（一）銷售鮮活商品；（二）處理有效期限即將到期的商品或者其他積壓的商品；（三）季節(jié)性降價；（四）因清償債務(wù)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降價銷售商品。為了快速占領(lǐng)市場而進行階段性低價銷售，如果其價格高于成本，且不違反其他法律法規(guī)，不屬于低價傾銷的監(jiān)管范圍。其他選項均屬于不正當(dāng)?shù)蛢r銷售行為。二、多選題1.電子商務(wù)經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則（）A.合法原則B.正當(dāng)原則C.必要原則D.準(zhǔn)確原則E.公開透明原則答案：ABCDE解析：根據(jù)電子商務(wù)法及個人信息保護法規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要、準(zhǔn)確、公開透明原則。合法是基本前提，正當(dāng)是手段要求，必要是范圍限制，準(zhǔn)確是內(nèi)容要求，公開透明是保障消費者知情權(quán)、同意權(quán)的重要方式。這五項原則共同構(gòu)成了個人信息處理的基本規(guī)范。2.電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)的價格，符合哪些要求（）A.明碼標(biāo)價B.不得低于成本價格銷售C.不得利用虛假的優(yōu)惠信息誘導(dǎo)消費者D.價格應(yīng)當(dāng)真實反映商品或者服務(wù)的價值E.可以在標(biāo)示價格之外加收額外費用答案：ABCD解析：根據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)全面、真實、準(zhǔn)確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。價格應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價（A），不得低于成本價格銷售（B），價格應(yīng)當(dāng)真實反映商品或者服務(wù)的價值（D），不得利用虛假的優(yōu)惠信息誘導(dǎo)消費者（C）。加收額外費用，除非事先明確告知消費者并取得同意，否則是不符合規(guī)定的。3.經(jīng)營者使用格式條款與消費者訂立合同，哪些條款需要采取合理方式提示消費者注意（）A.免除經(jīng)營者責(zé)任B.排除消費者權(quán)利C.加重消費者責(zé)任D.限制消費者尋求救濟的權(quán)利E.提供商品或者服務(wù)的數(shù)量答案：ABCD解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者使用格式條款與消費者訂立合同的，應(yīng)當(dāng)采取合理方式提示消費者注意免除或者減輕經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的條款，包括排除消費者權(quán)利、限制消費者尋求救濟的權(quán)利等。數(shù)量屬于合同基本內(nèi)容，不屬于需要特別提示的重大利害關(guān)系條款。4.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)經(jīng)營者有違法行為時，應(yīng)當(dāng)采取哪些措施（）A.立即停止該違法行為B.采取必要措施防止違法行為后果擴大C.將違法行為通報市場監(jiān)督管理部門D.對平臺內(nèi)經(jīng)營者進行警告或罰款E.限制平臺內(nèi)經(jīng)營者的交易權(quán)限答案：ABC解析：根據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。平臺發(fā)現(xiàn)違法行為時，應(yīng)當(dāng)立即停止該違法行為（A），采取必要措施防止違法行為后果擴大（B），并及時將違法行為通報市場監(jiān)督管理部門（C）。警告、罰款、限制交易權(quán)限等措施由監(jiān)管部門依法決定，平臺并非執(zhí)法主體。5.消費者在收到商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，根據(jù)消費者權(quán)益保護法，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些責(zé)任（）A.修理B.更換C.退貨D.賠償損失E.提供商品說明書答案：ABC解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行修理、更換、重作等義務(wù)。賠償損失是侵權(quán)責(zé)任的承擔(dān)方式，通常在存在故意或重大過失時適用。提供商品說明書是經(jīng)營者應(yīng)盡的說明義務(wù)，并非針對質(zhì)量問題的補救措施。6.電子商務(wù)經(jīng)營者使用自動售貨設(shè)備提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)遵守哪些規(guī)定（）A.設(shè)備應(yīng)當(dāng)具有安全保護裝置B.應(yīng)當(dāng)明示消費規(guī)則C.不得設(shè)置最低消費D.應(yīng)當(dāng)保證商品或者服務(wù)的質(zhì)量E.收到消費者投訴后應(yīng)當(dāng)及時處理答案：ABCD解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者使用自動售貨設(shè)備應(yīng)當(dāng)設(shè)置明顯標(biāo)識，明示消費規(guī)則（B），不得設(shè)置最低消費（C），保證自動售貨設(shè)備提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量（D），設(shè)備應(yīng)當(dāng)具有安全保護裝置（A）。收到消費者投訴后及時處理是平臺或經(jīng)營者的服務(wù)要求（E），但并非使用自動售貨設(shè)備本身的強制性規(guī)定。7.經(jīng)營者處理消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)取得消費者的同意，但以下哪些情形不需要取得消費者同意（）A.為訂立和履行合同所必需B.根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定C.處理消費者主動提供的個人信息D.推送經(jīng)營者的促銷信息E.為維護自身合法權(quán)益所必需答案：ABC解析：根據(jù)個人信息保護法規(guī)定，處理個人信息應(yīng)當(dāng)取得個人同意，但法律、行政法規(guī)規(guī)定處理的除外。為訂立、履行合同所必需（A）、處理消費者主動提供的個人信息（C）、為維護自身合法權(quán)益所必需（E）均屬于處理個人信息的合法基礎(chǔ)，此時不需要取得消費者單獨同意。根據(jù)法律規(guī)定處理屬于例外情況。推送促銷信息通常需要消費者同意。8.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者接到消費者投訴后，應(yīng)當(dāng)將投訴信息提供給誰（）A.消費者B.被投訴的電子商務(wù)經(jīng)營者C.市場監(jiān)督管理部門D.電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會E.消費者協(xié)會答案：B解析：根據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者接到消費者投訴，應(yīng)當(dāng)及時將投訴信息提供被投訴的電子商務(wù)經(jīng)營者（B），并要求其作出解釋或者予以答復(fù)。平臺有義務(wù)將消費者投訴轉(zhuǎn)達給相關(guān)經(jīng)營者，以便其處理爭議。法律未要求必須同時提供給消費者、監(jiān)管部門、協(xié)會等第三方。9.經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出哪些對消費者不公平、不合理的規(guī)定（）A.排除或者限制消費者權(quán)利B.減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任C.加重消費者責(zé)任D.變更仲裁協(xié)議E.限制消費者尋求救濟的權(quán)利答案：ABCE解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利（A）、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任（B）、加重消費者責(zé)任（C）、限制消費者依法求償權(quán)利（E）等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。變更仲裁協(xié)議需要遵循特定程序并保證公平，本身不直接屬于不公平不合理的規(guī)定，除非以此排除訴訟權(quán)利。10.電子商務(wù)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)的價格，不得低于成本價格銷售，但以下哪些情況不屬于低價傾銷的監(jiān)管范圍（）A.銷售鮮活商品B.處理有效期限即將到期的商品C.季節(jié)性降價D.因清償債務(wù)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降價銷售商品E.以排擠競爭對手為目的的低價銷售答案：ABC解析：根據(jù)反不正當(dāng)競爭法規(guī)定，經(jīng)營者不得以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價格銷售商品。但有下列情形之一的，不屬于不正當(dāng)競爭行為：（一）銷售鮮活商品（A）；（二）處理有效期限即將到期的商品或者其他積壓的商品（B）；（三）季節(jié)性降價（C）；（四）因清償債務(wù)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降價銷售商品（D）。這些情況下的低價銷售是符合法律規(guī)定的。以排擠競爭對手為目的的低價銷售則屬于不正當(dāng)競爭行為。11.電子商務(wù)經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則（）A.合法原則B.正當(dāng)原則C.必要原則D.準(zhǔn)確原則E.公開透明原則答案：ABCDE解析：根據(jù)電子商務(wù)法及個人信息保護法規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要、準(zhǔn)確、公開透明原則。合法是基本前提，正當(dāng)是手段要求，必要是范圍限制，準(zhǔn)確是內(nèi)容要求，公開透明是保障消費者知情權(quán)、同意權(quán)的重要方式。這五項原則共同構(gòu)成了個人信息處理的基本規(guī)范。12.電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)的價格，符合哪些要求（）A.明碼標(biāo)價B.不得低于成本價格銷售C.不得利用虛假的優(yōu)惠信息誘導(dǎo)消費者D.價格應(yīng)當(dāng)真實反映商品或者服務(wù)的價值E.可以在標(biāo)示價格之外加收額外費用答案：ABCD解析：根據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)全面、真實、準(zhǔn)確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。價格應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價（A），不得低于成本價格銷售（B），價格應(yīng)當(dāng)真實反映商品或者服務(wù)的價值（D），不得利用虛假的優(yōu)惠信息誘導(dǎo)消費者（C）。加收額外費用，除非事先明確告知消費者并取得同意，否則是不符合規(guī)定的。13.經(jīng)營者使用格式條款與消費者訂立合同，哪些條款需要采取合理方式提示消費者注意（）A.免除經(jīng)營者責(zé)任B.排除消費者權(quán)利C.加重消費者責(zé)任D.限制消費者尋求救濟的權(quán)利E.提供商品或者服務(wù)的數(shù)量答案：ABCD解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者使用格式條款與消費者訂立合同的，應(yīng)當(dāng)采取合理方式提示消費者注意免除或者減輕經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的條款，包括排除消費者權(quán)利、限制消費者尋求救濟的權(quán)利等。數(shù)量屬于合同基本內(nèi)容，不屬于需要特別提示的重大利害關(guān)系條款。14.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)經(jīng)營者有違法行為時，應(yīng)當(dāng)采取哪些措施（）A.立即停止該違法行為B.采取必要措施防止違法行為后果擴大C.將違法行為通報市場監(jiān)督管理部門D.對平臺內(nèi)經(jīng)營者進行警告或罰款E.限制平臺內(nèi)經(jīng)營者的交易權(quán)限答案：ABC解析：根據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。平臺發(fā)現(xiàn)違法行為時，應(yīng)當(dāng)立即停止該違法行為（A），采取必要措施防止違法行為后果擴大（B），并及時將違法行為通報市場監(jiān)督管理部門（C）。警告、罰款、限制交易權(quán)限等措施由監(jiān)管部門依法決定，平臺并非執(zhí)法主體。15.消費者在收到商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，根據(jù)消費者權(quán)益保護法，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些責(zé)任（）A.修理B.更換C.退貨D.賠償損失E.提供商品說明書答案：ABC解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行修理、更換、重作等義務(wù)。賠償損失是侵權(quán)責(zé)任的承擔(dān)方式，通常在存在故意或重大過失時適用。提供商品說明書是經(jīng)營者應(yīng)盡的說明義務(wù)，并非針對質(zhì)量問題的補救措施。16.電子商務(wù)經(jīng)營者使用自動售貨設(shè)備提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)遵守哪些規(guī)定（）A.設(shè)備應(yīng)當(dāng)具有安全保護裝置B.應(yīng)當(dāng)明示消費規(guī)則C.不得設(shè)置最低消費D.應(yīng)當(dāng)保證商品或者服務(wù)的質(zhì)量E.收到消費者投訴后應(yīng)當(dāng)及時處理答案：ABCD解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者使用自動售貨設(shè)備應(yīng)當(dāng)設(shè)置明顯標(biāo)識，明示消費規(guī)則（B），不得設(shè)置最低消費（C），保證自動售貨設(shè)備提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量（D），設(shè)備應(yīng)當(dāng)具有安全保護裝置（A）。收到消費者投訴后及時處理是平臺或經(jīng)營者的服務(wù)要求（E），但并非使用自動售貨設(shè)備本身的強制性規(guī)定。17.經(jīng)營者處理消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)取得消費者的同意，但以下哪些情形不需要取得消費者同意（）A.為訂立和履行合同所必需B.根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定C.處理消費者主動提供的個人信息D.推送經(jīng)營者的促銷信息E.為維護自身合法權(quán)益所必需答案：ABC解析：根據(jù)個人信息保護法規(guī)定，處理個人信息應(yīng)當(dāng)取得個人同意，但法律、行政法規(guī)規(guī)定處理的除外。為訂立、履行合同所必需（A）、處理消費者主動提供的個人信息（C）、為維護自身合法權(quán)益所必需（E）均屬于處理個人信息的合法基礎(chǔ)，此時不需要取得消費者單獨同意。根據(jù)法律規(guī)定處理屬于例外情況。推送促銷信息通常需要消費者同意。18.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者接到消費者投訴后，應(yīng)當(dāng)將投訴信息提供給誰（）A.消費者B.被投訴的電子商務(wù)經(jīng)營者C.市場監(jiān)督管理部門D.電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會E.消費者協(xié)會答案：B解析：根據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者接到消費者投訴，應(yīng)當(dāng)及時將投訴信息提供被投訴的電子商務(wù)經(jīng)營者（B），并要求其作出解釋或者予以答復(fù)。平臺有義務(wù)將消費者投訴轉(zhuǎn)達給相關(guān)經(jīng)營者，以便其處理爭議。法律未要求必須同時提供給消費者、監(jiān)管部門、協(xié)會等第三方。19.經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出哪些對消費者不公平、不合理的規(guī)定（）A.排除或者限制消費者權(quán)利B.減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任C.加重消費者責(zé)任D.變更仲裁協(xié)議E.限制消費者尋求救濟的權(quán)利答案：ABCE解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利（A）、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任（B）、加重消費者責(zé)任（C）、限制消費者依法求償權(quán)利（E）等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。變更仲裁協(xié)議需要遵循特定程序并保證公平，本身不直接屬于不公平不合理的規(guī)定，除非以此排除訴訟權(quán)利。20.電子商務(wù)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)的價格，不得低于成本價格銷售，但以下哪些情況不屬于低價傾銷的監(jiān)管范圍（）A.銷售鮮活商品B.處理有效期限即將到期的商品C.季節(jié)性降價D.因清償債務(wù)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降價銷售商品E.以排擠競爭對手為目的的低價銷售答案：ABC解析：根據(jù)反不正當(dāng)競爭法規(guī)定，經(jīng)營者不得以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價格銷售商品。但有下列情形之一的，不屬于不正當(dāng)競爭行為：（一）銷售鮮活商品（A）；（二）處理有效期限即將到期的商品或者其他積壓的商品（B）；（三）季節(jié)性降價（C）；（四）因清償債務(wù)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降價銷售商品（D）。這些情況下的低價銷售是符合法律規(guī)定的。以排擠競爭對手為目的的低價銷售則屬于不正當(dāng)競爭行為。三、判斷題1.電子商務(wù)經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)取得消費者的同意，但為訂立和履行合同所必需的除外。（）答案：正確解析：根據(jù)個人信息保護法規(guī)定，處理個人信息應(yīng)當(dāng)取得個人同意，但法律、行政法規(guī)規(guī)定處理的除外。為訂立、履行合同所必需屬于處理個人信息的合法基礎(chǔ)，此時不需要取得消費者單獨同意。因此，該表述符合法律規(guī)定。2.電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)的價格，可以低于成本價格銷售，只要不違反公平競爭原則即可。（）答案：錯誤解析：根據(jù)反不正當(dāng)競爭法規(guī)定，經(jīng)營者不得以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價格銷售商品。雖然季節(jié)性降價、處理即將到期的商品等特殊情況下的低價銷售是允許的，但一般性低于成本銷售可能構(gòu)成不正當(dāng)競爭或低價傾銷。因此，并非只要不違反公平競爭原則就可以低于成本銷售。3.經(jīng)營者使用格式條款與消費者訂立合同，如果未采取合理方式提示消費者注意，該條款對消費者無效。（）答案：錯誤解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)采取合理方式提示消費者注意免除或者減輕經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的條款。如果未采取合理方式提示，則該等條款對消費者不產(chǎn)生效力，但并非該條款完全無效，而是對經(jīng)營者不產(chǎn)生約束力。4.消費者在收到商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，可以隨時要求退貨，不受商品類型和購買時間限制。（）答案：錯誤解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨。但法律并未規(guī)定所有商品都可以隨時退貨，對于一些不易保存或標(biāo)明保存期的商品，或者超過合理期限要求退貨的，可能需要考慮商品狀況和購買時間。當(dāng)事人對退貨條件有約定的，從其約定。5.電子商務(wù)經(jīng)營者使用自動客服系統(tǒng)處理消費者咨詢的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的價格準(zhǔn)確。（）答案：正確解析：根據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者使用自動客服系統(tǒng)處理消費者咨詢的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)信息準(zhǔn)確。價格是商品或服務(wù)信息的重要組成部分，因此自動客服系統(tǒng)提供的價格信息必須準(zhǔn)確無誤，不得誤導(dǎo)消費者。6.經(jīng)營者處理消費者個人信息，可以為了自身運營需要，對個人信息進行任意分析、加工和使用。（）答案：錯誤解析：根據(jù)個人信息保護法規(guī)定，處理個人信息應(yīng)當(dāng)具有明確、合理的目的，并應(yīng)當(dāng)與處理目的直接相關(guān)，采取對個人權(quán)益影響最小的方式。經(jīng)營者不能為了自身運營需要，對個人信息進行任意分析、加工和使用，必須基于合法基礎(chǔ)（如取得同意、為訂立履行合同所必需等），并遵循最小必要原則。7.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)經(jīng)營者有違法行為時，可以自行對平臺內(nèi)經(jīng)營者進行罰款。（）答案：錯誤解析：根據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)經(jīng)營者有違法行為時，應(yīng)當(dāng)采取必要措施，包括立即停止該違法行為、采取必要措施防止違法行為后果擴大，并及時將違法行為通報市場監(jiān)督管理部門。罰款等行政處罰權(quán)屬于市場監(jiān)管部門，平臺無權(quán)自行罰款。8.經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者尋求法律救濟的權(quán)利的規(guī)定。（）答案：正確解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。其中，排除或者限制消費者尋求法律救濟的權(quán)利，明確屬于不公平不合理的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)予以禁止。9.電子商務(wù)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)的價格，可以隨意調(diào)整，只要提前告知消費者即可。（）答案：錯誤解析：根據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)全面、真實、準(zhǔn)確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。價格調(diào)整行為屬于信息披露內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確、及時。雖然可以調(diào)整，但不得虛假或誤導(dǎo)，且提前告知是基本要求，但更關(guān)鍵的是調(diào)整本身需合法合規(guī)。10.電子商務(wù)經(jīng)營者收集消費者個人信息時，如果未取得消費者同意，但告知了收集目的，則可以合法收集。（）答案：錯誤解析：根據(jù)個人信息保護法規(guī)定，處理個人信息應(yīng)當(dāng)取得個人同意。告知收集目的不足以替代取得同意。除非法律、行政法規(guī)規(guī)定處理的除外，否則未取得消費者同意，電子商務(wù)經(jīng)營者不得收集其個人信息。四、簡答題1.簡述電子商務(wù)經(jīng)營者處理消費者投訴的基本流程。答案：電子商務(wù)經(jīng)營者處理消費者投訴的基本流程包括：（1）接收投訴：通過平臺、客服系統(tǒng)、電話等多種渠道接收消費者投訴。（2）核實信息：對投訴內(nèi)容進行核實，了解事情的來龍去脈。（3）及時響應(yīng)：在規(guī)定時間內(nèi)（通常是7個工作日內(nèi)）給予消費者答復(fù)。