2025年護士執(zhí)業(yè)資格《護理溝通技巧》備考題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.護士在溝通中運用同理心的主要目的是什么（）A.表達自己的觀點B.讓患者感到被理解和尊重C.控制患者的情緒D.完成醫(yī)囑執(zhí)行答案：B解析：同理心是指能夠站在患者的角度思考問題，理解他們的感受和需求。在護理溝通中，運用同理心能夠讓患者感受到被理解和尊重，建立良好的護患關系，從而提高溝通效果。表達自己的觀點、控制患者情緒和完成醫(yī)囑執(zhí)行都不是運用同理心的主要目的。2.當患者對治療方案存在疑慮時，護士應采取哪種溝通方式（）A.直接反駁患者的觀點B.傾聽并耐心解釋C.忽略患者的疑慮D.要求患者簽署知情同意書后不再溝通答案：B解析：當患者對治療方案存在疑慮時，護士應首先傾聽患者的想法，了解其疑慮的原因，然后耐心、詳細地解釋治療方案的目的、過程、可能的風險和預期效果，以消除患者的疑慮。直接反駁患者的觀點會引起沖突，忽略患者的疑慮會讓患者感到不被重視，要求患者簽署知情同意書后不再溝通是不負責任的行為。3.護士在向患者及家屬解釋病情時，應注意什么（）A.使用專業(yè)術語，確保準確性B.保持中立，不表達個人觀點C.根據患者的理解能力調整語言D.解釋完畢后立即離開，給患者思考時間答案：C解析：向患者及家屬解釋病情時，護士應注意根據患者的文化背景、教育程度和理解能力，選擇通俗易懂的語言，避免使用過多的專業(yè)術語，并注意語速和態(tài)度，確保患者能夠理解。保持中立和解釋完畢后立即離開都不是有效的溝通方式。4.護士在采集病史時，哪種提問方式更合適（）A.封閉式問題B.開放式問題C.誘導式問題D.復合式問題答案：B解析：在采集病史時，開放式問題能夠鼓勵患者提供更詳細的信息，有助于護士全面了解患者的病情和需求。封閉式問題通常只能得到簡單的“是”或“否”的回答，信息量有限。誘導式問題可能會影響患者的真實感受，不利于獲取準確信息。復合式問題包含多個問題，容易讓患者感到困惑。5.護士與同事溝通時，應注重什么（）A.優(yōu)先考慮個人意見B.保持專業(yè)性和團隊合作精神C.避免分享工作中的困難D.只與關系好的同事溝通答案：B解析：護士與同事溝通時應注重保持專業(yè)性和團隊合作精神，共同為患者提供優(yōu)質的護理服務。優(yōu)先考慮個人意見可能會影響團隊協(xié)作。避免分享工作中的困難和只與關系好的同事溝通都不利于建立良好的工作氛圍和團隊凝聚力。6.在進行健康教育時，護士應如何運用非語言溝通技巧（）A.保持固定的姿勢，避免眼神交流B.使用夸張的手勢，吸引患者注意力C.注意儀表儀容，保持適當的距離D.播放背景音樂，營造輕松氛圍答案：C解析：在進行健康教育時，護士應注意儀表儀容整潔大方，保持適當的距離，以展現專業(yè)性和尊重。保持固定的姿勢和避免眼神交流會顯得不友好。使用夸張的手勢可能會讓患者感到不適。播放背景音樂可能會分散患者的注意力。7.當患者情緒激動時，護士應如何應對（）A.直接指出患者的錯誤B.保持冷靜，耐心傾聽C.立即轉移患者的注意力D.叫來其他護士共同勸說答案：B解析：當患者情緒激動時，護士應首先保持冷靜，耐心傾聽患者的想法和感受，讓患者感受到被理解和尊重，等患者情緒穩(wěn)定后再進行溝通。直接指出患者的錯誤會激化矛盾，立即轉移患者的注意力可能會讓患者感到被忽視，叫來其他護士共同勸說可能會讓患者感到壓力更大。8.護士在溝通中運用哪些技巧可以增強患者的信任感（）A.使用權威的語氣B.保持眼神交流C.經常打斷患者的話D.表達個人偏見答案：B解析：護士在溝通中保持眼神交流可以傳遞真誠和關注，有助于增強患者的信任感。使用權威的語氣、經常打斷患者的話和表達個人偏見都會損害患者的信任感。9.護士在進行出院指導時，應注意什么（）A.只提供書面材料，讓患者自行閱讀B.簡單說明注意事項，患者肯定能記住C.根據患者的理解能力調整講解內容和方式D.講解完畢后立即讓患者做示范答案：C解析：護士在進行出院指導時，應注意根據患者的理解能力調整講解內容和方式，可以使用圖片、模型等多種方式進行講解，并鼓勵患者提問，確保患者能夠理解并掌握出院后的注意事項。只提供書面材料、簡單說明注意事項和講解完畢后立即讓患者做示范都可能因為患者理解不足而導致指導效果不佳。10.護士在處理護患沖突時，應遵循什么原則（）A.堅持己見，維護護士權威B.迅速批評患者，避免沖突升級C.冷靜分析，積極溝通，尋求雙方滿意的方法D.立即報告上級，避免承擔責任答案：C解析：護士在處理護患沖突時，應首先保持冷靜，分析沖突的原因，然后積極與患者溝通，了解患者的訴求，尋求雙方都能接受的解決方案。堅持己見、迅速批評患者和立即報告上級都不是有效的處理方式，可能會激化矛盾或導致問題得不到解決。11.護士在向患者解釋操作過程時，哪種方式通常效果更好（）A.在操作前詳細解釋，操作中停止解釋B.操作過程中不斷口頭指導，分散患者注意力C.主要依靠操作后的總結，操作時保持沉默D.只在操作遇到困難時進行解釋答案：A解析：在向患者解釋操作過程時，最佳方式是在操作前就進行詳細、清晰的解釋，讓患者了解將要進行什么操作、操作的目的、過程以及可能的感覺，這樣患者在接受操作時會更加配合，也能減少緊張和不安。操作中停止解釋會導致患者對過程不了解，不斷口頭指導可能會分散患者注意力或增加其焦慮，主要依靠操作后的總結或只在遇到困難時解釋，都可能導致患者對操作本身感到困惑或恐懼。12.非語言溝通在護患關系中的作用是什么（）A.僅僅用于強調口頭信息的重要性B.傳遞情感，建立信任和融洽關系C.作為逃避直接溝通的手段D.只用于指示患者進行特定動作答案：B解析：非語言溝通，如護士的面部表情、眼神交流、姿態(tài)、觸摸等，能夠傳遞豐富的情感信息，是建立信任、營造融洽護患關系的重要途徑。它可以補充、替代或強調口頭溝通內容，但傳遞情感、展現關懷和建立信任是其核心作用。將其用于強調口頭信息、逃避溝通或僅指示動作都未能全面理解非語言溝通的價值。13.當患者表達不滿或抱怨時，護士首先應該怎么做（）A.立即為自己辯護，說明原因B.耐心傾聽，表示理解，再了解具體情況C.立即向上級匯報，請求指示D.告知患者應該理解護士的難處答案：B解析：當患者表達不滿或抱怨時，護士首先應該展現同理心，耐心傾聽患者的傾訴，表示理解其感受（例如，“我理解您現在的心情”），然后再根據情況了解具體的不滿點是什么。這樣做可以安撫患者情緒，表明護士重視其意見，為后續(xù)解決問題奠定基礎。立即辯護、匯報或告知理解難處都可能使患者感到不被尊重，激化矛盾。14.護士在進行健康教育時，發(fā)現患者注意力不集中，最合適的處理方法是（）A.加大音量，提高患者的緊張感B.停止講解，詢問患者是否需要休息或是否有疑問C.加快講解速度，以在規(guī)定時間內完成內容D.指責患者不認真聽講答案：B解析：健康教育需要確?；颊吣軌蚶斫夂臀招畔?。如果發(fā)現患者注意力不集中，最合適的處理方法是暫停講解，主動詢問患者是否感到疲勞、需要休息，或者是否有不理解的地方。這體現了對患者的關懷，也給了患者調整狀態(tài)和提問的機會，有助于提高健康教育效果。加大音量、加快速度或指責患者都會適得其反。15.與文化背景不同的患者溝通時，護士應注意什么（）A.堅持使用自己最熟悉的語言和方式B.嘗試了解并尊重患者的文化習俗和溝通偏好C.避免與患者眼神交流，以表示尊重D.直接用專業(yè)術語解釋，因為這是標準做法答案：B解析：與來自不同文化背景的患者溝通時，文化差異可能會影響溝通方式和理解。護士應展現文化敏感性，主動了解并尊重患者的文化習俗、價值觀和溝通偏好（例如，對隱私的關注、對權威的態(tài)度、溝通的直接或間接性等），選擇合適的溝通方式，以建立有效的溝通橋梁。堅持己見、避免眼神交流或直接使用專業(yè)術語都可能導致溝通障礙。16.護士在電話溝通中，為了確?；颊呃斫庑畔?，應采取什么措施（）A.說完即掛，留給患者思考時間B.語速放慢，關鍵信息重復，確認患者理解C.使用大量專業(yè)術語，體現專業(yè)性D.讓患者記錄詳細信息，然后掛斷電話答案：B解析：電話溝通存在信息傳遞不直觀、缺乏非語言線索的局限。為了確?；颊呃斫庑畔?，護士應放慢語速，使用簡潔明了的語言，對關鍵信息（如劑量、時間、注意事項）進行重復強調，并在結束時確認患者是否理解（例如，“請問您剛才聽到的信息對嗎（）”）。說完即掛、使用專業(yè)術語或僅讓患者記錄都可能導致信息傳遞不清或患者無法理解。17.在進行小組健康教育時，如何處理不同患者提出的問題（）A.只回答自己最有把握的問題B.將問題記錄下來，統(tǒng)一解答或課后單獨輔導C.讓患者互相提問回答，避免護士承擔責任D.對提出問題的患者進行批評，保持秩序答案：B解析：在小組健康教育中，患者可能會提出各種各樣的問題，有些可能超出護士的即時回答能力或涉及個體隱私。有效的做法是先將問題記錄下來，可以在小組中統(tǒng)一解答（對于普遍性問題），或者告知患者會在課后進行單獨輔導（對于個體化或敏感問題）。這樣既能滿足患者的需求，又能保證信息的準確性和隱私保護，維持良好的教學秩序。18.護士在進行床旁交接班時，向接班護士介紹患者情況，應側重于什么（）A.患者的既往病史和手術史B.當班期間發(fā)生的重要變化和當前主要問題C.患者對治療的滿意度評價D.患者的飲食和睡眠情況（日常情況）答案：B解析：床旁交接班的重點是確?；颊咝畔⒌倪B續(xù)性和安全性，特別是當班期間患者病情或治療上發(fā)生的重要變化、當前存在的主要問題、需要注意的觀察要點以及需要立即執(zhí)行的醫(yī)囑或治療。雖然既往史、日常情況、患者滿意度等也是患者信息的一部分，但接班護士最需要了解的是接替班次期間和當前需要重點關注的內容。19.當患者及家屬對治療方案有疑慮或反對意見時，護士應如何回應（）A.堅定地告訴他們必須遵從醫(yī)囑B.耐心傾聽，解釋治療方案，并共同探討C.忽略他們的疑慮，認為他們缺乏醫(yī)學知識D.立即尋求醫(yī)生的幫助，讓醫(yī)生來解決答案：B解析：當患者及家屬對治療方案有疑慮或反對意見時，護士應首先耐心傾聽，理解他們的擔憂和原因。然后，應使用通俗易懂的語言解釋治療方案的目的、依據、預期效果、潛在風險以及替代方案（如果存在）。在解釋基礎上，可以嘗試與患者及家屬共同探討，尋找雙方都能接受的方案或解決方案。堅定地說教、忽略疑慮或簡單尋求醫(yī)生幫助都不是理想的溝通和解決問題的方式。20.護士在測量血壓時，為了獲得準確讀數，溝通方面應注意什么（）A.測量前告知患者放松，測量中不斷鼓勵B.測量前詢問患者最近是否服用降壓藥，測量后告知結果C.測量過程中與患者交談，分散其注意力D.測量前強調血壓的重要性，引起患者緊張答案：A解析：準確的血壓測量需要患者處于安靜、放松的狀態(tài)。護士在測量前應告知患者測量目的、過程以及需要配合的事項（如放松、避免說話），測量過程中保持安靜，避免干擾，可以適當進行鼓勵性溝通（如“您做得很好，請再放松一下”），幫助患者緩解緊張情緒。詢問服藥情況屬于操作前必要的評估，但不是直接的溝通技巧。交談會干擾測量，引起緊張則會升高血壓導致讀數不準確。二、多選題1.護士在建立良好護患關系時，可以采取哪些措施（）A.主動問候，態(tài)度熱情B.尊重患者的隱私和自主權C.積極傾聽，耐心溝通D.保持專業(yè)的距離和界限E.及時回應患者的需求和疑問答案：ABCDE解析：建立良好的護患關系是有效護理的基礎。護士可以通過主動問候、態(tài)度熱情（A）來營造友好的氛圍；尊重患者的隱私和自主權（B）是贏得患者信任的關鍵；積極傾聽、耐心溝通（C）能夠幫助護士全面了解患者情況，并讓患者感到被重視；保持適當的專業(yè)的距離和界限（D）有助于維持專業(yè)性和保護雙方；及時回應患者的需求和疑問（E）體現了對患者的關懷和負責。以上措施共同有助于建立信任、合作、和諧的護患關系。2.護士在進行健康教育時，需要注意哪些溝通技巧（）A.使用通俗易懂的語言B.注意患者的文化背景和知識水平C.結合患者的實際情況舉例說明D.鼓勵患者提問和參與討論E.講解完畢后立即讓患者復述答案：ABCD解析：有效的健康教育需要運用恰當的溝通技巧。使用通俗易懂的語言（A）確?；颊吣苈牰蛔⒁饣颊叩奈幕尘?、知識水平（B）有助于選擇合適的溝通方式和內容；結合實際情況舉例說明（C）可以使信息更具體、更容易理解；鼓勵患者提問和參與討論（D）能增強患者的參與感和學習效果，并發(fā)現其理解上的難點。講解完畢后立即讓患者復述（E）可能給患者造成壓力，且不一定能有效檢驗其掌握程度，應根據情況選擇合適的評估方式。3.當患者情緒激動或出現抗拒行為時，護士應如何應對（）A.保持冷靜，不被患者情緒影響B(tài).尊重患者的感受，嘗試理解其背后的原因C.堅持己見，不受患者干擾D.設置清晰的界限，避免患者過度依賴或侵犯隱私E.適時尋求支持，如通知家屬或同事答案：ABDE解析：處理患者激動或抗拒行為時，護士首先應保持自身冷靜（A），這有助于穩(wěn)定患者情緒。同時，要尊重患者的感受，嘗試理解其行為背后的原因和需求（B），而不是簡單評判或堅持己見（C錯誤）。在保持尊重的同時，也要設置清晰的職業(yè)界限（D），防止關系混淆或界限不清。如果情況難以控制或患者情緒持續(xù)劇烈，應及時尋求支持（E），如通知家屬、其他同事或上級，以保證患者和自身安全，并妥善處理問題。一味堅持或忽視都是不恰當的。4.護士在與不同文化背景的患者溝通時，應具備哪些意識和能力（）A.文化敏感性B.尊重文化差異C.學習和了解不同文化習俗D.避免使用任何非本民族語言E.運用跨文化溝通技巧答案：ABCE解析：與不同文化背景的患者有效溝通，需要護士具備文化敏感性（A），能夠意識到文化因素對溝通的影響；尊重文化差異（B），不將自己的文化標準強加于人；主動學習和了解不同群體的文化習俗、價值觀和溝通方式（C）；并掌握和運用跨文化溝通技巧（E），如使用清晰簡潔的語言、非語言溝通的注意事項等。避免使用任何非本民族語言（D）是錯誤的，應盡量使用患者能理解的語言，或在必要時尋求翻譯幫助。5.護士在進行操作前解釋時，應包含哪些內容（）A.操作的目的和必要性B.操作的具體步驟和過程C.操作中患者可能的感覺或反應D.操作后需要注意的事項E.患者需要配合的事項答案：ABCDE解析：為了減輕患者的焦慮，確保操作的順利進行，護士在進行操作前進行充分解釋非常重要。解釋應包括操作的目的和必要性（A），讓患者明白為什么要做；操作的具體步驟和過程（B），讓患者有心理準備；操作中患者可能的感覺或反應（C），如注射時的疼痛、導管插入時的不適等，并告知如何應對；操作后需要注意的事項（D），如觀察重點、休息要求等；以及患者需要配合的事項（E），如保持姿勢、放松等。全面的信息有助于患者理解并積極配合。6.護士如何有效收集患者信息（）A.運用開放式和封閉式問題相結合的方式B.營造輕松、信任的溝通氛圍C.專注于患者的生理癥狀，忽略主訴D.鼓勵患者表達自己的感受和想法E.認真傾聽并做好記錄答案：ABDE解析：有效收集患者信息需要綜合運用多種方法。運用開放式和封閉式問題相結合的方式（A）可以全面了解情況并控制信息量；營造輕松、信任的溝通氛圍（B）能鼓勵患者說出真實想法；鼓勵患者表達自己的感受和想法（D）是獲取主觀信息的關鍵；認真傾聽（E）能確保信息的準確性，并讓患者感到被尊重；而只關注生理癥狀而忽略患者的主訴（C）則會導致信息收集不全面。因此，ABDE是有效收集患者信息的正確方法。7.護士在與患者家屬溝通時，應注意什么（）A.尊重家屬的情感和需求B.控制溝通時間，避免占用過多時間C.保持客觀中立，不摻雜個人觀點D.溝通內容要注意保護患者隱私E.提供必要的支持和指導答案：ACDE解析：與患者家屬溝通是護理工作的重要組成部分。護士應尊重家屬的情感和需求（A），理解他們在患者病情面前的焦慮；在溝通中保持客觀中立（C），基于事實提供信息，避免傳播小道消息或摻雜個人情緒化觀點；溝通內容必須注意保護患者隱私（D），不泄露敏感信息；同時，應提供必要的支持和指導（E），幫助他們了解病情、配合治療和護理。雖然控制溝通時間（B）也是一種溝通藝術，但不應以犧牲必要信息傳遞和支持為代價，尤其是在家屬情緒激動或病情緊急時。8.非語言溝通在護理中的表現形式有哪些（）A.護士的儀表儀容B.眼神交流和面部表情C.姿勢和身體移動D.溝通的距離和空間E.使用專業(yè)術語進行解釋答案：ABCD解析：非語言溝通通過非口頭語言的方式傳遞信息，在護理中表現形式多樣。護士的儀表儀容（A）能體現專業(yè)性和態(tài)度；眼神交流和面部表情（B）是表達情感和態(tài)度的重要方式；姿勢和身體移動（C）可以傳遞自信、開放或封閉的信息；溝通的距離和空間（D）也屬于非語言溝通，不同距離傳遞不同的親密度和關系信號。使用專業(yè)術語進行解釋（E）屬于語言溝通的范疇。9.護士在處理護患沖突時，可以采取哪些策略（）A.保持冷靜，控制自身情緒B.積極傾聽，了解沖突原因C.尊重患者，表達同理心D.堅持己見，維護護士權威E.尋求第三方協(xié)助，如同事或上級答案：ABCE解析：處理護患沖突需要智慧和技巧。護士首先應保持冷靜，控制自身情緒（A），避免沖突升級；積極傾聽，耐心了解沖突的原因和雙方訴求（B）；在溝通過程中表達同理心，尊重患者（C），即使不同意其觀點也要尊重其感受；如果沖突難以自行解決，應及時尋求同事或上級（E）的協(xié)助，共同尋求解決方案。堅持己見，不聽取患者意見（D）是處理沖突的常見錯誤，容易激化矛盾。10.護士在進行出院指導時，如何提高指導效果（）A.使用簡單易懂的語言，避免專業(yè)術語B.結合患者實際情況，提供個體化指導C.鼓勵患者提問，并及時解答D.只在書面材料上寫明，讓患者自行閱讀E.演示關鍵操作，如用藥方法或傷口護理答案：ABCE解析：有效的出院指導有助于患者順利康復。使用簡單易懂的語言，避免過多專業(yè)術語（A），確?；颊吣芾斫?；結合患者的具體情況（如健康狀況、家庭支持、理解能力等）提供個體化的指導（B）；鼓勵患者提問，并及時、耐心地解答（C），消除疑慮；演示關鍵操作（E），如按時按量服藥、傷口換藥、血糖監(jiān)測等，比單純口述更直觀有效。只在書面材料上寫明讓患者自行閱讀（D）對于理解能力較差或行動不便的患者來說效果不佳。11.護士在向患者及家屬解釋病情或治療方案時，為了確保信息傳遞有效，可以采取哪些策略（）A.使用簡單的、非專業(yè)的語言B.結合圖片、模型等視覺輔助工具C.確保環(huán)境安靜，減少干擾D.解釋完畢后立即讓患者復述一遍E.只解釋患者需要知道的部分，避免信息過載答案：ABC解析：為了確?；颊呒凹覍倮斫獠∏榛蛑委煼桨福o士應使用簡單、通俗易懂的語言（A），避免專業(yè)術語。結合圖片、模型等視覺輔助工具（B）可以使信息更直觀。確保環(huán)境安靜、減少干擾（C）有助于患者集中注意力聽講。解釋完畢后可以鼓勵患者提問或用自己的話簡單復述（可替代D，因為D過于絕對，有時患者可能需要時間思考或感到不適于復述），關鍵在于確認對方理解。應根據患者情況調整信息量，而不是一味地減少（E錯誤），必要時可分次解釋。12.護士在采集患者病史時，運用開放式提問的優(yōu)點有哪些（）A.可以引導患者全面回憶相關信息B.獲得更深入、更豐富的信息C.便于控制信息收集的方向和節(jié)奏D.比封閉式問題更容易獲得肯定性回答E.節(jié)省時間，提高問診效率答案：AB解析：開放式提問是指提出的問題不能用簡單的“是”或“否”回答，需要患者用較長的句子或話語來描述。其優(yōu)點在于（A）能夠引導患者圍繞主題進行較全面的回憶和敘述，從而（B）獲得更深入、更豐富、更具個性的信息。相比封閉式問題，開放式提問獲得的信息量通常更大，但（C）控制信息的方向和節(jié)奏相對較難，且（D）不一定更容易獲得肯定性回答。它通常比封閉式問題花費更多時間，所以（E）節(jié)省時間不是其優(yōu)點。13.護士如何建立和維護信任的護患關系（）A.保持言行一致，信守承諾B.尊重患者的隱私和自主決定權C.對患者表現出真誠的關心和同情D.保持專業(yè)界限，避免過度卷入私人情感E.及時、準確地回應患者的需求和詢問答案：ABCDE解析：建立和維護信任的護患關系是護理工作的基礎。護士需要（A）保持言行一致，說到做到，贏得患者的信任；尊重患者的隱私（涉及個人信息、病情討論等）和自主決定權（在治療護理方案選擇上），讓他們感到被尊重（B）；對患者表現出真誠的關心和同情，理解他們的處境和感受（C），傳遞人文關懷。同時，要保持適當的專業(yè)界限（D），專注于護理工作，避免因過度卷入私人情感而影響專業(yè)判斷或造成界限模糊。及時、準確地回應患者的需求和詢問（E），讓他們感到被重視和有效溝通，也是建立信任的關鍵。14.在進行健康教育時，護士需要注意哪些與患者溝通的技巧（）A.使用非語言溝通輔助信息傳遞B.注意患者的非語言信號C.根據患者的反應調整溝通方式D.保持耐心，允許患者提問和澄清E.使用權威的語氣強調信息的正確性答案：ABCD解析：有效的健康教育溝通技巧包括：護士可以根據需要使用非語言溝通輔助信息傳遞，如展示模型、使用圖表等（A）；同時要密切關注患者的非語言信號，如表情、姿勢、眼神等，這些信號能反映他們的理解程度和情緒狀態(tài)（B）。根據患者的反應（如困惑、專注、不耐煩等）及時調整自己的溝通方式、語速、內容深度等（C）。保持耐心，鼓勵患者提問，并給予清晰的解答和必要的澄清（D），有助于確保患者真正理解。使用權威的語氣（E）往往會使患者感到緊張或不敢提問，不利于有效的健康教育。15.護士在處理護患沖突時，哪些做法是恰當的（）A.傾聽雙方的陳述，了解沖突的根源B.保持冷靜和客觀，避免情緒化C.尊重患者表達意見的權利，即使不同意D.堅持以患者為中心，完全滿足其要求E.必要時尋求同事或上級的幫助和指導答案：ABCE解析：處理護患沖突需要專業(yè)和技巧。首先應（A）耐心傾聽雙方陳述，客觀了解沖突發(fā)生的具體原因和過程。在溝通過程中，護士自身要（B）保持冷靜和客觀，避免被情緒左右，影響判斷。要尊重患者表達意見的權利（C），即使護士認為其意見不正確，也應先傾聽，再進行解釋或引導。處理沖突的目標是解決問題，促進和諧，而不是完全滿足患者所有要求（D），特別是不合理的要求。如果沖突升級或護士難以自行解決，應及時（E）尋求同事或上級的幫助和指導。16.護士在與患者進行床旁交接班時，向接班護士介紹患者情況，通常應包含哪些內容（）A.患者的生命體征和病情變化B.當班期間執(zhí)行的重要醫(yī)囑和治療效果C.患者的主要癥狀和不適D.患者已接受的教育內容和反應E.患者對治療的費用擔憂答案：ABCD解析：床旁交接班的核心是確保患者信息的連續(xù)性和安全。向接班護士介紹時，通常應重點關注：（A）患者的生命體征、意識狀態(tài)以及當班期間發(fā)生的顯著病情變化；（B）當班期間執(zhí)行的重要醫(yī)囑（如特殊藥物、治療操作）、執(zhí)行情況及觀察到的治療效果；（C）患者當前的主要癥狀、不適以及患者對治療的反應；（D）已經進行過的健康教育內容（如用藥指導、飲食建議、康復訓練等）以及患者的理解和掌握情況。患者的費用擔憂（E）雖然可能影響患者情緒，但通常不是交接班的主要內容，除非與治療決策或資源有關。17.護士在電話溝通中進行健康教育時，需要注意哪些方面（）A.語速放慢，確保關鍵信息被聽清B.重復強調重要的信息，如劑量、時間C.主動詢問患者是否理解，并確認關鍵點D.準備好相關書面材料，以便掛斷后查閱E.限制通話時間，提高工作效率答案：ABC解析：電話溝通有其局限性，需要注意：（A）放慢語速，使用簡潔、清晰的語言，確?；颊吣苈犌宄?，特別是重要的信息；（B）對于關鍵信息，如藥物劑量、服用時間、注意事項等，應重復強調；（C）溝通結束時，主動詢問患者是否還有疑問，或確認關鍵信息是否已理解，以確保溝通效果。準備好書面材料（D）可能有助于后續(xù)跟進，但不是電話溝通中的即時需要。限制通話時間（E）固然重要，但應以確?；颊呃斫庑畔榍疤?，必要時適當延長通話時間。18.護士如何展現同理心（）A.主動嘗試理解患者的感受和觀點B.在患者表達痛苦時，表達“我理解你的感受”C.避免對患者說教或評判其行為D.僅僅關注患者的身體癥狀E.使用與患者相同的語言或比喻來解釋答案：ABC解析：展現同理心意味著能夠設身處地地理解患者的感受和處境。這需要護士（A）主動傾聽，嘗試站在患者的角度思考問題；在患者表達痛苦時，可以用（B）“我理解你的感受”這樣的話來回應，表達關注和支持，但這并不意味著完全認同，關鍵在于傳遞理解的態(tài)度。同時，應避免（C）在溝通中帶有說教或評判的口吻，保持尊重。同理心包含對患者的情感關懷，而不僅僅是關注身體癥狀（D錯誤）。使用患者熟悉的語言或比喻（E）有時有助于溝通，但并非展現同理心的唯一或必須方式，關鍵在于理解和連接。19.護士在進行操作前解釋時，需要注意哪些溝通技巧（）A.使用患者能理解的語言，避免術語B.保持微笑和眼神交流，建立信任C.解釋內容要簡潔明了，抓住重點D.強調操作可能帶來的不適，增加患者焦慮E.讓患者知道操作過程中可以提問或表達不適答案：ABCE解析：有效的操作前解釋旨在減輕患者焦慮，使其配合。應使用患者能理解的語言，避免專業(yè)術語（A），確保信息可接受；通過微笑和眼神交流（B）傳遞友好和專業(yè)的態(tài)度，建立信任。解釋內容要簡潔明了，突出重點（C），避免冗長和無關信息分散注意力。應適當告知可能的感覺或不適，并說明是暫時的、可控的，而不是強調不適以增加焦慮（D錯誤）。告知患者操作過程中可以隨時提問或表達不適（E），體現了尊重和參與感，有助于患者更好地配合。20.護士在處理與難溝通患者（如情緒激動、抵觸、文化差異大等）的溝通時，可以采取哪些策略（）A.保持冷靜，不被患者情緒影響B(tài).嘗試理解患者行為背后的原因和需求C.保持物理距離，避免患者沖動D.堅持使用專業(yè)術語，體現專業(yè)性E.尋求翻譯協(xié)助或與熟悉該文化的同事溝通答案：ABE解析：處理難溝通患者需要耐心和技巧。護士首先應（A）保持自身冷靜和專業(yè)，不被患者激怒的情緒影響；嘗試理解患者行為背后的原因、需求或潛在的恐懼（B），這是建立溝通的基礎。根據情況，可能需要調整物理距離，保持適當的界限（可替代C，避免說教），如果患者情緒激動，保持安全距離是必要的，但不是簡單的“遠離”。應盡量使用簡潔、清晰的語言，而非一味堅持專業(yè)術語（D錯誤），以免增加溝通障礙。如果存在語言障礙或文化沖突，應及時（E）尋求翻譯協(xié)助，或與熟悉該文化背景的同事一起溝通，以更有效地傳遞信息和理解對方。三、判斷題1.護士在溝通過程中保持眼神交流可以傳遞真誠和專注，但應避免長時間凝視，以免引起不適。（）答案：正確解析：眼神交流是重要的非語言溝通技巧，有助于建立信任和展現護士的專注。適度的眼神接觸能傳遞護士對患者的關注和尊重。但確實需要避免長時間凝視，尤其是在文化背景下對眼神接觸有不同解讀時，或可能被患者視為不禮貌或挑釁。應保持自然、平和的眼神接觸，并根據患者的反應和溝通情境靈活調整。2.當患者表達的觀點與護士的專業(yè)判斷不一致時，護士應立即指出患者的錯誤，并堅持自己的判斷。（）答案：錯誤解析：當患者表達的觀點與護士的專業(yè)判斷不一致時，護士不應立即指責或強行指出錯誤。首先應耐心傾聽，理解患者觀點背后的原因和擔憂，然后通過解釋、提供證據或尋求患者同意等方式，進行客觀、尊重的溝通，幫助患者理解信息，達成共識。堅持己見、指責患者不利于建立良好的護患關系和有效溝通。3.護士在向患者及家屬解釋病情時，使用專業(yè)術語可以節(jié)省時間，提高溝通效率。（）答案：錯誤解析：雖然使用專業(yè)術語是護理工作的要求，但在向患者及家屬解釋病情時，應優(yōu)先考慮患者的理解能力。過多使用專業(yè)術語可能導致患者感到困惑、焦慮，無法理解病情和治療方案，反而影響溝通效果和患者的依從性。應根據患者的文化背景、教育程度選擇通俗易懂的語言，必要時進行解釋。4.在進行健康教育時，只要提供了書面材料，就完成了健康教育任務，患者會自行閱讀和理解。（）答案：錯誤解析：提供書面材料是健康教育的一種方式，但并非全部。僅僅提供材料并期望患者能自行完全理解是不現實的，特別是對于文化程度不高、閱讀能力有限或情緒不佳的患者。護士還應主動講解，鼓勵提問，根據患者的理解情況調整講解方式，并進行必要的演示，確?；颊哒嬲斫夂驼莆战】抵R。5.護士在電話溝通中進行健康教育時，由于信息不完整，溝通效果通常不如面對面溝通。（）答案：正確解析：電話溝通相較于面對面溝通，存在信息不完整、缺乏非語言線索（如表情、姿態(tài)）等局限性。這可能導致患者難以完全理解信息，或護士難以準確把握患者的情緒和反應。因此，在電話溝通中進行健康教育時，需要更加注意語言表達的清晰度、條理性，放慢語速，重復關鍵信息，并主動確認患者的理解程度，但其溝通效果通常確實不如面對面溝通。6.護士在采集病史時，如果患者提供的信息與病歷記錄不一致，應立即指出患者的錯誤，要求其更正。（）答案：錯誤解析：在采集病史時，如果發(fā)現患者提供的信息與病歷記錄不一致，護士不應立即指責患者記錯或質疑其真實性。首先應耐心傾聽，了解差異的原因，例如可能患者記憶模糊、理解不同或記錄時存在筆誤。可以通過提問引導患者回憶，或與其他信息來源（如相關檢查結果）進行核對，必要時請患者解釋差異。應采取尊重的態(tài)度，避免讓患者感到被懷疑。7.護士在溝通過程中運用幽默可以緩解緊張氣氛，但應避免使用可能引起患者誤解或不適的玩笑。（）答案：正確解析：適度的幽默可以緩解護患之間的緊張氣氛，拉近關系，使溝通更輕松。但護士使用幽默需要謹慎，必須注意場合和對象，確保幽默的內容適合患者，不會引起誤解、反感或不適。應避免使用諷刺、挖苦或可能觸碰到患者痛處的玩笑。8.護士在處理護患沖突時，如果自己無法解決，應立即向上級匯報，避免承擔責任。（）答案：錯誤解析：處理護患沖突時，護士應首先嘗試運用溝通