2025年廣告創(chuàng)意總監(jiān)《市場(chǎng)營(yíng)銷策略概論》備考題庫(kù)及答案解析單位所屬部門(mén)：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.在制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，首先需要確定的是（）A.市場(chǎng)細(xì)分B.目標(biāo)市場(chǎng)選擇C.市場(chǎng)定位D.產(chǎn)品定價(jià)答案：B解析：制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略的步驟一般包括市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)定位和制定營(yíng)銷組合。其中，目標(biāo)市場(chǎng)選擇是在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，企業(yè)根據(jù)自身資源和能力，選擇一個(gè)或多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，這是制定后續(xù)策略的基礎(chǔ)。因此，目標(biāo)市場(chǎng)選擇是首先需要確定的。2.以下哪一項(xiàng)不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷組合的要素（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.政策答案：D解析：市場(chǎng)營(yíng)銷組合通常用4P表示，即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。政策不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷組合的要素。3.在市場(chǎng)營(yíng)銷中，"4C"理論強(qiáng)調(diào)的是（）A.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷B.顧客、成本、便利、溝通C.質(zhì)量、品牌、服務(wù)、價(jià)值D.創(chuàng)新、差異、整合、協(xié)同答案：B解析："4C"理論是以顧客為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷理論，它強(qiáng)調(diào)的是顧客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。與傳統(tǒng)的"4P"理論相比，"4C"更注重從顧客的角度出發(fā)來(lái)制定營(yíng)銷策略。4.市場(chǎng)調(diào)研的首要任務(wù)是（）A.數(shù)據(jù)分析B.提出問(wèn)題C.撰寫(xiě)報(bào)告D.收集數(shù)據(jù)答案：B解析：市場(chǎng)調(diào)研的首要任務(wù)是明確調(diào)研目的，提出需要解決的問(wèn)題。只有明確了要研究什么問(wèn)題，才能有針對(duì)性地進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、分析和報(bào)告撰寫(xiě)。因此，提出問(wèn)題是市場(chǎng)調(diào)研的首要任務(wù)。5.市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.政策因素答案：D解析：市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)包括地理因素、人口因素、心理因素和行為因素。政策因素雖然會(huì)影響市場(chǎng)環(huán)境，但不是市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)。6.企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)考慮的主要因素不包括（）A.市場(chǎng)規(guī)模B.市場(chǎng)增長(zhǎng)率C.競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度D.企業(yè)資源答案：C解析：在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，企業(yè)應(yīng)考慮市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為、競(jìng)爭(zhēng)狀況和企業(yè)資源等因素。競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度雖然重要，但不是選擇目標(biāo)市場(chǎng)的直接因素，而是企業(yè)在進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)后需要面對(duì)的問(wèn)題。7.市場(chǎng)定位的目的是（）A.擴(kuò)大市場(chǎng)份額B.提高產(chǎn)品銷量C.建立獨(dú)特的品牌形象D.降低生產(chǎn)成本答案：C解析：市場(chǎng)定位的目的是在目標(biāo)顧客心目中為產(chǎn)品或品牌建立一個(gè)獨(dú)特的、清晰的形象，使其區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。通過(guò)市場(chǎng)定位，企業(yè)可以建立獨(dú)特的品牌形象，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。8.在促銷組合中，以下哪一項(xiàng)主要目的是建立品牌知名度（）A.廣告B.公關(guān)C.銷售促進(jìn)D.人員推銷答案：A解析：在促銷組合中，廣告的主要目的是通過(guò)大眾傳播媒介向目標(biāo)顧客傳遞信息，建立品牌知名度。公關(guān)主要目的是建立良好的公眾形象，銷售促進(jìn)主要目的是刺激短期銷售，人員推銷主要目的是與顧客建立直接聯(lián)系，促進(jìn)銷售。9.在制定定價(jià)策略時(shí)，不考慮的因素是（）A.成本B.顧客需求C.競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格D.政府政策答案：D解析：在制定定價(jià)策略時(shí)，企業(yè)需要考慮成本、顧客需求、競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格、產(chǎn)品生命周期等因素。政府政策雖然會(huì)影響市場(chǎng)環(huán)境，但不是制定定價(jià)策略的直接因素。10.市場(chǎng)營(yíng)銷控制的類型不包括（）A.財(cái)務(wù)控制B.銷售控制C.顧客控制D.生產(chǎn)控制答案：D解析：市場(chǎng)營(yíng)銷控制的類型主要包括財(cái)務(wù)控制、銷售控制、顧客控制和戰(zhàn)略控制。生產(chǎn)控制屬于生產(chǎn)管理范疇，不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷控制的類型。11.在市場(chǎng)營(yíng)銷策略中，"STP"理論依次代表（）A.市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)定位B.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道C.促銷、公共關(guān)系、廣告D.顧客、成本、便利答案：A解析：STP是市場(chǎng)營(yíng)銷中常用的策略模型，分別代表市場(chǎng)細(xì)分（Segmentation）、目標(biāo)市場(chǎng)選擇（Targeting）和市場(chǎng)定位（Positioning）。企業(yè)首先進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，然后選擇合適的目標(biāo)市場(chǎng)，最后對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)定位，以在目標(biāo)顧客心中建立獨(dú)特的形象。12.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告中，通常最先呈現(xiàn)的部分是（）A.數(shù)據(jù)分析結(jié)果B.調(diào)研結(jié)論與建議C.調(diào)研背景與目的D.調(diào)研方法答案：C解析：市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的結(jié)構(gòu)一般包括引言、調(diào)研方法、數(shù)據(jù)分析結(jié)果、調(diào)研結(jié)論與建議等部分。引言部分通常最先呈現(xiàn)，用于介紹調(diào)研的背景、目的和意義，為讀者提供研究的總體框架。13.下列哪一項(xiàng)不屬于宏觀營(yíng)銷環(huán)境因素（）A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.競(jìng)爭(zhēng)者策略C.技術(shù)環(huán)境D.社會(huì)文化環(huán)境答案：B解析：宏觀營(yíng)銷環(huán)境因素是指對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)有直接影響的外部環(huán)境因素，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境和自然環(huán)境等。競(jìng)爭(zhēng)者策略屬于微觀營(yíng)銷環(huán)境因素，是指與企業(yè)直接競(jìng)爭(zhēng)的其他企業(yè)及其策略。14.市場(chǎng)定位策略中的"差異化定位"是指（）A.將產(chǎn)品定位于高端市場(chǎng)B.將產(chǎn)品定位于低端市場(chǎng)C.使產(chǎn)品在某一特定特征或利益上區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.使產(chǎn)品價(jià)格低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手答案：C解析：市場(chǎng)定位策略中的差異化定位是指企業(yè)通過(guò)創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品特性、品牌形象或服務(wù)體驗(yàn)，使產(chǎn)品在目標(biāo)顧客心目中區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這種策略的目的是建立獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，吸引特定的目標(biāo)顧客群體。15.促銷組合中，"公關(guān)"的主要作用是（）A.刺激短期銷售B.建立長(zhǎng)期良好關(guān)系C.提高品牌知名度D.提供產(chǎn)品使用信息答案：B解析：促銷組合包括廣告、公關(guān)、銷售促進(jìn)和人員推銷。公關(guān)的主要作用是通過(guò)各種傳播活動(dòng)，建立和維護(hù)企業(yè)與公眾之間的良好關(guān)系，提升企業(yè)形象和聲譽(yù)。公關(guān)活動(dòng)通常具有長(zhǎng)期性和公益性，能夠建立企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)和品牌美譽(yù)度。16.在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，依據(jù)消費(fèi)者的生活方式進(jìn)行細(xì)分屬于（）A.地理細(xì)分B.人口細(xì)分C.心理細(xì)分D.行為細(xì)分答案：C解析：市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)主要包括地理因素、人口因素、心理因素和行為因素。心理細(xì)分是指根據(jù)消費(fèi)者的生活方式、價(jià)值觀、個(gè)性等心理特征進(jìn)行細(xì)分。生活方式是消費(fèi)者行為和態(tài)度的綜合體現(xiàn)，反映了消費(fèi)者的心理需求和行為模式。17.企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，選擇與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手完全不同的定位策略屬于（）A.領(lǐng)先者定位B.跟隨者定位C.差異化定位D.重新定位答案：C解析：市場(chǎng)定位策略包括領(lǐng)先者定位、跟隨者定位、差異化定位和重新定位等。差異化定位是指企業(yè)通過(guò)創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品特性或品牌形象，使產(chǎn)品在目標(biāo)顧客心目中區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這種策略要求企業(yè)能夠提供獨(dú)特的價(jià)值主張，吸引特定的目標(biāo)顧客群體。18.在市場(chǎng)營(yíng)銷中，"營(yíng)銷近視癥"是指（）A.過(guò)度關(guān)注短期利潤(rùn)B.過(guò)度關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.只關(guān)注產(chǎn)品本身，忽視市場(chǎng)需求D.只關(guān)注銷售渠道答案：C解析：營(yíng)銷近視癥是指企業(yè)只關(guān)注產(chǎn)品本身的生產(chǎn)和改進(jìn)，而忽視市場(chǎng)需求的變化和顧客需求的演變。這種策略會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品與市場(chǎng)脫節(jié)，最終失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。營(yíng)銷近視癥是一種短視的營(yíng)銷觀念，不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。19.市場(chǎng)營(yíng)銷控制的流程一般包括（）A.設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效、評(píng)估偏差、采取糾正措施B.市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、定價(jià)、促銷C.市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)定位D.廣告、公關(guān)、銷售促進(jìn)、人員推銷答案：A解析：市場(chǎng)營(yíng)銷控制的流程一般包括設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效、評(píng)估偏差和采取糾正措施等步驟。首先，企業(yè)需要根據(jù)營(yíng)銷目標(biāo)和策略設(shè)定控制標(biāo)準(zhǔn)；然后，通過(guò)收集數(shù)據(jù)來(lái)衡量實(shí)際績(jī)效；接著，將實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，評(píng)估是否存在偏差；最后，根據(jù)評(píng)估結(jié)果采取相應(yīng)的糾正措施，確保營(yíng)銷策略的有效執(zhí)行。20.下列哪一項(xiàng)不是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的主要因素（）A.產(chǎn)品價(jià)格B.消費(fèi)者收入C.產(chǎn)品質(zhì)量D.政府政策答案：D解析：影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的主要因素包括產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量、品牌形象、購(gòu)買(mǎi)渠道、促銷活動(dòng)、消費(fèi)者收入、社會(huì)文化環(huán)境等。政府政策雖然會(huì)影響市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者行為，但不是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的主要因素。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策主要受個(gè)人因素和市場(chǎng)因素的綜合影響。二、多選題1.市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)主要包括哪些（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.政府政策答案：ABCD解析：市場(chǎng)細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者的不同需求、特征和偏好，將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具有相似性的子市場(chǎng)的過(guò)程。市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)主要包括地理因素（如地區(qū)、城市規(guī)模、氣候等）、人口因素（如年齡、性別、收入、教育程度等）、心理因素（如生活方式、價(jià)值觀、個(gè)性等）和行為因素（如購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī)、追求的利益、使用頻率、品牌忠誠(chéng)度等）。政府政策屬于宏觀營(yíng)銷環(huán)境因素，不是市場(chǎng)細(xì)分的直接依據(jù)。2.市場(chǎng)營(yíng)銷組合（4P）的要素包括哪些（）A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.渠道（Place）D.促銷（Promotion）E.政府政策答案：ABCD解析：市場(chǎng)營(yíng)銷組合，通常用4P表示，包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。這四個(gè)要素是企業(yè)可以控制的營(yíng)銷變量，通過(guò)優(yōu)化組合可以滿足目標(biāo)市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。政府政策屬于外部環(huán)境因素，不是企業(yè)可以直接控制的營(yíng)銷組合要素。3.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告中通常包含哪些主要部分（）A.調(diào)研背景與目的B.調(diào)研方法C.數(shù)據(jù)分析結(jié)果D.調(diào)研結(jié)論與建議E.營(yíng)銷策略制定答案：ABCD解析：一份完整的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告通常包括調(diào)研背景與目的、調(diào)研方法、數(shù)據(jù)分析結(jié)果、調(diào)研結(jié)論與建議等主要部分。調(diào)研背景與目的部分闡述調(diào)研的原因和目標(biāo)；調(diào)研方法部分描述數(shù)據(jù)收集和分析的方法；數(shù)據(jù)分析結(jié)果部分呈現(xiàn)調(diào)研得到的數(shù)據(jù)和發(fā)現(xiàn)；調(diào)研結(jié)論與建議部分根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果提出結(jié)論和相應(yīng)的營(yíng)銷建議。營(yíng)銷策略制定通常是在調(diào)研報(bào)告的基礎(chǔ)上進(jìn)行的后續(xù)工作，不是報(bào)告本身的組成部分。4.宏觀營(yíng)銷環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的影響主要體現(xiàn)在哪些方面（）A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.技術(shù)環(huán)境C.政治法律環(huán)境D.社會(huì)文化環(huán)境E.競(jìng)爭(zhēng)者策略答案：ABCD解析：宏觀營(yíng)銷環(huán)境是指對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)有普遍性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性影響的外部因素，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境（如經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、利率、匯率等）、技術(shù)環(huán)境（如技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)擴(kuò)散等）、政治法律環(huán)境（如政策法規(guī)、政治穩(wěn)定性等）、社會(huì)文化環(huán)境（如文化傳統(tǒng)、人口結(jié)構(gòu)、生活方式等）和自然環(huán)境（如氣候、資源、環(huán)境問(wèn)題等）。競(jìng)爭(zhēng)者策略屬于微觀營(yíng)銷環(huán)境因素，是指與企業(yè)直接競(jìng)爭(zhēng)的其他企業(yè)及其策略。因此，ABCD屬于宏觀營(yíng)銷環(huán)境因素。5.市場(chǎng)定位的策略主要包括哪些（）A.領(lǐng)先者定位B.跟隨者定位C.差異化定位D.集中化定位E.政府干預(yù)定位答案：ABCD解析：市場(chǎng)定位的策略主要包括領(lǐng)先者定位（試圖保持最大市場(chǎng)份額）、跟隨者定位（模仿或改進(jìn)領(lǐng)先者的策略）、差異化定位（建立獨(dú)特的品牌形象和產(chǎn)品特性）和集中化定位（專注于服務(wù)特定的細(xì)分市場(chǎng)）。政府干預(yù)定位不是市場(chǎng)定位的策略類型。企業(yè)可以根據(jù)自身資源和市場(chǎng)狀況選擇合適的定位策略。6.促銷組合（4C）的要素包括哪些（）A.顧客（Customer）B.成本（Cost）C.便利（Convenience）D.溝通（Communication）E.產(chǎn)品（Product）答案：ABC解析：促銷組合，通常用4C表示，包括顧客（Customer，關(guān)注顧客需求）、成本（Cost，關(guān)注顧客購(gòu)買(mǎi)成本）、便利（Convenience，關(guān)注顧客購(gòu)買(mǎi)便利性）和溝通（Communication，關(guān)注與顧客的溝通）。4C理論是4P理論的顧客導(dǎo)向版本。產(chǎn)品（Product）是4P理論中的要素。7.影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的心理因素有哪些（）A.生活方式B.價(jià)值觀C.個(gè)性D.購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)E.生產(chǎn)成本答案：ABCD解析：影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的心理因素主要包括生活方式（消費(fèi)者如何生活）、價(jià)值觀（消費(fèi)者所持有的信念和判斷）、個(gè)性（消費(fèi)者獨(dú)特的心理特征）和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)（消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力）。生產(chǎn)成本是影響企業(yè)定價(jià)和產(chǎn)品策略的因素，不屬于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的直接心理因素。8.市場(chǎng)營(yíng)銷控制的類型主要包括哪些（）A.財(cái)務(wù)控制B.銷售控制C.顧客控制D.戰(zhàn)略控制E.生產(chǎn)控制答案：ABCD解析：市場(chǎng)營(yíng)銷控制的類型主要包括財(cái)務(wù)控制（衡量營(yíng)銷支出和收益）、銷售控制（監(jiān)控銷售活動(dòng)和績(jī)效）、顧客控制（評(píng)估顧客滿意度和忠誠(chéng)度）、戰(zhàn)略控制（評(píng)估營(yíng)銷策略與市場(chǎng)環(huán)境的一致性）和流程控制等。生產(chǎn)控制屬于生產(chǎn)管理范疇，不是市場(chǎng)營(yíng)銷控制的類型。9.市場(chǎng)細(xì)分的步驟主要包括哪些（）A.識(shí)別不同細(xì)分市場(chǎng)的需求差異B.評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模和潛力C.選擇目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)D.為每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)制定營(yíng)銷策略E.劃分整體市場(chǎng)答案：ABCD解析：市場(chǎng)細(xì)分的步驟通常包括：首先，劃分整體市場(chǎng)，識(shí)別出具有不同需求的顧客群體；其次，識(shí)別不同細(xì)分市場(chǎng)的需求差異；接著，評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模、增長(zhǎng)潛力、結(jié)構(gòu)吸引力和企業(yè)資源匹配度；然后，選擇一個(gè)或多個(gè)目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)；最后，為每個(gè)目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。E選項(xiàng)是細(xì)分的前提，而非步驟本身。10.企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境包括哪些方面（）A.微觀環(huán)境B.宏觀環(huán)境C.內(nèi)部環(huán)境D.外部環(huán)境E.政府政策答案：ABD解析：企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境通常分為微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境。微觀環(huán)境是指與企業(yè)直接發(fā)生互動(dòng)關(guān)系的因素，如供應(yīng)商、營(yíng)銷中介、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者和公眾。宏觀環(huán)境是指對(duì)微觀環(huán)境產(chǎn)生間接影響的廣泛的外部因素，如經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境和自然環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境雖然也影響營(yíng)銷活動(dòng)，但通常不與外部宏觀環(huán)境并列作為環(huán)境分類的主要維度。政府政策是宏觀環(huán)境中的一個(gè)重要組成部分。因此，微觀環(huán)境、宏觀環(huán)境和外部環(huán)境（宏觀環(huán)境是外部環(huán)境的一部分）是市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的主要方面。11.市場(chǎng)調(diào)研的常用方法有哪些（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.抽樣調(diào)查D.案頭研究E.政府報(bào)告答案：ABCD解析：市場(chǎng)調(diào)研的方法多種多樣，主要包括觀察法（通過(guò)直接觀察消費(fèi)者行為）、實(shí)驗(yàn)法（在控制條件下測(cè)試產(chǎn)品或營(yíng)銷策略）、抽樣調(diào)查（通過(guò)問(wèn)卷、訪談等方式收集樣本數(shù)據(jù)）、案頭研究（利用已有的二手資料進(jìn)行分析）等。政府報(bào)告可以作為案頭研究的資料來(lái)源之一，但本身不是一種獨(dú)立的調(diào)研方法。因此，正確答案為ABCD。12.以下哪些屬于市場(chǎng)細(xì)分的原則（）A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.可盈利性D.可區(qū)分性E.可操作性與適應(yīng)性答案：ABCDE解析：市場(chǎng)細(xì)分的原則包括可衡量性（細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模和特征可衡量）、可進(jìn)入性（企業(yè)有能力接觸和服務(wù)細(xì)分市場(chǎng)）、可盈利性（細(xì)分市場(chǎng)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)足夠的利潤(rùn)）、可區(qū)分性（不同細(xì)分市場(chǎng)之間有明顯的差異）和可操作性與適應(yīng)性（細(xì)分市場(chǎng)劃分要便于企業(yè)制定和實(shí)施營(yíng)銷策略）。這五個(gè)原則是評(píng)估市場(chǎng)細(xì)分有效性的重要標(biāo)準(zhǔn)。13.市場(chǎng)定位的步驟通常包括哪些（）A.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定位B.識(shí)別關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)C.選擇合適的定位維度D.傳達(dá)定位形象E.制定營(yíng)銷組合策略答案：ABCDE解析：市場(chǎng)定位的過(guò)程通常包括以下步驟：首先，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定位策略；其次，識(shí)別自身的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；接著，選擇合適的定位維度（如價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)、創(chuàng)新等）；然后，將定位形象傳達(dá)給目標(biāo)顧客；最后，制定與定位策略相一致的營(yíng)銷組合策略（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷），以支持定位形象的建立和強(qiáng)化。因此，正確答案為ABCDE。14.促銷組合（4P）與促銷組合（4C）的主要區(qū)別在于（）A.產(chǎn)品（Product）與顧客（Customer）B.價(jià)格（Price）與成本（Cost）C.渠道（Place）與便利（Convenience）D.促銷（Promotion）與溝通（Communication）E.營(yíng)銷策略的制定者答案：ABCD解析：促銷組合（4P：Product,Price,Place,Promotion）是從企業(yè)角度出發(fā)考慮的營(yíng)銷變量組合，而促銷組合（4C：Customer,Cost,Convenience,Communication）是從顧客角度出發(fā)考慮的營(yíng)銷變量組合。它們的主要區(qū)別在于對(duì)應(yīng)變量的名稱和側(cè)重點(diǎn)不同：產(chǎn)品對(duì)應(yīng)顧客需求（Customer），價(jià)格對(duì)應(yīng)顧客購(gòu)買(mǎi)成本（Cost），渠道對(duì)應(yīng)顧客購(gòu)買(mǎi)便利性（Convenience），促銷對(duì)應(yīng)與顧客溝通（Communication）。E選項(xiàng)不是兩者區(qū)別的核心。因此，正確答案為ABCD。15.影響企業(yè)定價(jià)的因素有哪些（）A.成本B.顧客需求C.競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格D.產(chǎn)品生命周期E.政府管制答案：ABCDE解析：影響企業(yè)定價(jià)的因素是多方面的，主要包括：成本（生產(chǎn)成本、營(yíng)銷成本等）、顧客需求（顧客對(duì)價(jià)格的敏感度、購(gòu)買(mǎi)意愿等）、競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)策略）、產(chǎn)品生命周期（不同階段的價(jià)格策略不同）、政府管制（如價(jià)格上限、反壟斷法等）以及企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)（如利潤(rùn)最大化、市場(chǎng)占有率最大化等）。這些因素共同決定了企業(yè)的最終定價(jià)。16.市場(chǎng)營(yíng)銷控制的流程中，“評(píng)估偏差”階段需要分析哪些內(nèi)容（）A.實(shí)際績(jī)效與目標(biāo)的差距B.差距產(chǎn)生的原因C.營(yíng)銷策略的有效性D.外部環(huán)境的變化E.企業(yè)資源的限制答案：ABCDE解析：在市場(chǎng)營(yíng)銷控制的流程中，“評(píng)估偏差”階段是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，需要全面分析實(shí)際績(jī)效與預(yù)定目標(biāo)之間的差距。為了準(zhǔn)確評(píng)估，需要分析造成差距的具體原因，這可能包括營(yíng)銷策略執(zhí)行不當(dāng)、外部環(huán)境的變化（如競(jìng)爭(zhēng)加劇、經(jīng)濟(jì)衰退）、企業(yè)資源的限制（如預(yù)算不足、人員缺乏）以及營(yíng)銷策略本身存在的問(wèn)題等。只有全面分析了偏差產(chǎn)生的原因，才能制定有效的糾正措施。因此，正確答案為ABCDE。17.市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)中，人口因素包括哪些（）A.年齡B.性別C.收入D.教育程度E.宗教信仰答案：ABCDE解析：市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)主要包括地理因素、人口因素、心理因素和行為因素。人口因素是指與人口統(tǒng)計(jì)相關(guān)的變量，是市場(chǎng)細(xì)分最常用的依據(jù)之一。主要包括年齡、性別、收入、教育程度、職業(yè)、家庭生命周期、宗教信仰、民族等。這些變量能夠顯著影響消費(fèi)者的需求、購(gòu)買(mǎi)能力和購(gòu)買(mǎi)行為。因此，正確答案為ABCDE。18.市場(chǎng)定位策略中的“聚焦策略”又稱為（）A.領(lǐng)先者定位B.跟隨者定位C.差異化定位D.集中化定位E.對(duì)抗者定位答案：D解析：市場(chǎng)定位策略主要包括領(lǐng)先者定位（試圖在所有顧客心中建立最好的形象）、跟隨者定位（在領(lǐng)先者之后建立類似的形象）、差異化定位（建立獨(dú)特的品牌形象）和集中化定位（專注于服務(wù)特定的細(xì)分市場(chǎng)）。集中化定位，也稱為聚焦策略，是指企業(yè)選擇一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，集中資源在該細(xì)分市場(chǎng)建立強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，正確答案為D。19.以下哪些是市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告通常需要包含的數(shù)據(jù)分析方法（）A.描述性統(tǒng)計(jì)B.推論性統(tǒng)計(jì)C.相關(guān)分析D.回歸分析E.購(gòu)買(mǎi)者行為模式分析答案：ABCD解析：市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告中的數(shù)據(jù)分析方法旨在從收集到的數(shù)據(jù)中提取有用信息和洞察。常用的數(shù)據(jù)分析方法包括描述性統(tǒng)計(jì)（總結(jié)和描述數(shù)據(jù)的基本特征，如均值、中位數(shù)、頻率分布等）、推論性統(tǒng)計(jì)（利用樣本數(shù)據(jù)推斷總體特征，如參數(shù)估計(jì)、假設(shè)檢驗(yàn)等）、相關(guān)分析（分析兩個(gè)或多個(gè)變量之間的線性關(guān)系）、回歸分析（分析一個(gè)因變量與一個(gè)或多個(gè)自變量之間的因果關(guān)系）。購(gòu)買(mǎi)者行為模式分析是數(shù)據(jù)分析的目標(biāo)和應(yīng)用領(lǐng)域之一，而非具體的數(shù)據(jù)分析方法本身。因此，正確答案為ABCD。20.影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的外部因素有哪些（）A.文化因素B.社會(huì)因素C.個(gè)人因素D.經(jīng)濟(jì)環(huán)境E.技術(shù)環(huán)境答案：ABDE解析：影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的因素可以分為外部因素和內(nèi)部因素。外部因素是指來(lái)自消費(fèi)者外部環(huán)境的影響，主要包括文化因素（如文化、亞文化、社會(huì)階層）、社會(huì)因素（如參考群體、家庭、角色與地位）、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（如收入水平、經(jīng)濟(jì)狀況、信貸可得性）和技術(shù)環(huán)境（如技術(shù)發(fā)展、新技術(shù)的應(yīng)用）。內(nèi)部因素是指消費(fèi)者自身的心理狀態(tài)和特征，包括個(gè)人因素（如年齡、生命周期階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性、自我概念等）。因此，正確答案為ABDE。三、判斷題1.市場(chǎng)細(xì)分的主要目的是為了縮小目標(biāo)市場(chǎng)范圍，以便企業(yè)集中資源進(jìn)行營(yíng)銷。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)細(xì)分的主要目的是將整體市場(chǎng)劃分為具有不同需求的顧客群體，以便企業(yè)能夠更準(zhǔn)確地識(shí)別和滿足目標(biāo)顧客的需求，從而制定更有效的營(yíng)銷策略，而不是簡(jiǎn)單地縮小目標(biāo)市場(chǎng)范圍。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)可以找到適合自己的目標(biāo)市場(chǎng)，并針對(duì)該市場(chǎng)的特定需求進(jìn)行營(yíng)銷組合的設(shè)計(jì)和實(shí)施，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。因此，題目表述錯(cuò)誤。2.市場(chǎng)定位是企業(yè)根據(jù)自身?xiàng)l件選擇一個(gè)合適的市場(chǎng)位置，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成明顯的區(qū)別。（）答案：正確解析：市場(chǎng)定位是企業(yè)根據(jù)自身資源和能力，以及市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況，在目標(biāo)顧客心目中為產(chǎn)品或品牌建立一個(gè)獨(dú)特、清晰且有價(jià)值的位置的過(guò)程。其目的是使產(chǎn)品或品牌在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成明顯的區(qū)別，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，題目表述正確。3.促銷組合（4P）中的“促銷”要素與促銷組合（4C）中的“溝通”要素含義完全相同。（）答案：正確解析：促銷組合（4P：Product,Price,Place,Promotion）中的“促銷”要素主要指企業(yè)用來(lái)與顧客溝通、傳遞產(chǎn)品信息、說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)的各種活動(dòng)，如廣告、公關(guān)、銷售促進(jìn)和人員推銷等。促銷組合（4C：Customer,Cost,Convenience,Communication）中的“溝通”要素則更強(qiáng)調(diào)從顧客的角度出發(fā)，關(guān)注如何與顧客進(jìn)行有效的雙向溝通，建立與顧客的親密關(guān)系。雖然兩者側(cè)重點(diǎn)不同，但核心都是關(guān)于企業(yè)與顧客之間的溝通活動(dòng)。因此，題目表述正確。4.企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，可以選擇多個(gè)不同的定位維度。（）答案：錯(cuò)誤解析：在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，企業(yè)通常會(huì)選擇一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)最能吸引目標(biāo)顧客、并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成明顯區(qū)別的定位維度，例如價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)、創(chuàng)新、品牌形象等，進(jìn)行重點(diǎn)突出。選擇多個(gè)不同的定位維度可能會(huì)導(dǎo)致定位模糊，無(wú)法在顧客心目中建立清晰、獨(dú)特的形象，從而削弱定位的效果。因此，題目表述錯(cuò)誤。5.市場(chǎng)營(yíng)銷控制的目的是為了確保企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)完全按照預(yù)定的計(jì)劃進(jìn)行。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)營(yíng)銷控制的目的是為了確保企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)能夠有效地實(shí)現(xiàn)預(yù)定的營(yíng)銷目標(biāo)，而不是僅僅確保其按照預(yù)定的計(jì)劃進(jìn)行。在市場(chǎng)環(huán)境中，各種不可控因素的變化可能會(huì)影響營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行和效果，因此，營(yíng)銷控制還需要包括對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化、營(yíng)銷策略有效性和實(shí)際績(jī)效的評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果采取必要的調(diào)整措施，以確保最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。因此，題目表述錯(cuò)誤。6.微觀環(huán)境直接影響企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)，而宏觀環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響是間接的。（）答案：正確解析：微觀環(huán)境是指與企業(yè)直接發(fā)生互動(dòng)關(guān)系的因素，如供應(yīng)商、營(yíng)銷中介、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者和公眾，這些因素直接影響企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)和效率。宏觀環(huán)境是指對(duì)微觀環(huán)境產(chǎn)生間接影響的廣泛的外部因素，如經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境和自然環(huán)境，這些因素通過(guò)影響微觀環(huán)境中的因素來(lái)間接影響企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)。因此，題目表述正確。7.市場(chǎng)調(diào)研只能通過(guò)收集一手?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)來(lái)源可以分為一手?jǐn)?shù)據(jù)和二手?jǐn)?shù)據(jù)。一手?jǐn)?shù)據(jù)是指企業(yè)通過(guò)自行收集而獲得的數(shù)據(jù)，例如通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察實(shí)驗(yàn)等方式收集的原始數(shù)據(jù)。二手?jǐn)?shù)據(jù)是指由其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人已經(jīng)收集并發(fā)布的數(shù)據(jù)，例如政府統(tǒng)計(jì)報(bào)告、行業(yè)報(bào)告、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公開(kāi)信息等。在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，企業(yè)可以根據(jù)研究目的和需求選擇收集一手?jǐn)?shù)據(jù)或利用現(xiàn)有的二手?jǐn)?shù)據(jù)，或者將兩者結(jié)合使用。因此，題目表述錯(cuò)誤。8.產(chǎn)品生命周期理論認(rèn)為，所有產(chǎn)品的生命周期曲線都是完全相似的。（）答案：錯(cuò)誤解析：產(chǎn)品生命周期理論描述了產(chǎn)品從引入市場(chǎng)到最終被淘汰的整個(gè)過(guò)程所經(jīng)歷的階段，通常包括引入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。雖然大多數(shù)產(chǎn)品的生命周期曲線會(huì)呈現(xiàn)出類似的階段性特征，但由于產(chǎn)品類別、市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)狀況、企業(yè)營(yíng)銷策略等因素的不同，具體產(chǎn)品的生命周期曲線在長(zhǎng)度、形狀等方面可能存在很大的差異，并非完全相似。因此，題目表述錯(cuò)誤。9.企業(yè)制定營(yíng)銷策略時(shí)，不需要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)。（）答案：錯(cuò)誤解析：企業(yè)在制定營(yíng)銷策略時(shí)，必須充分考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的重要外部環(huán)境因素，其行為會(huì)直接影響企業(yè)的市場(chǎng)地位和營(yíng)銷效果。企業(yè)需要分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、可能的應(yīng)對(duì)策略，并預(yù)測(cè)其反應(yīng)，從而制定出更具競(jìng)爭(zhēng)力和有效性的營(yíng)銷策略，避免正面沖突或被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越。因此，題目表述錯(cuò)誤。10.顧客滿意度和顧客忠誠(chéng)度是同一概念。（）答案：錯(cuò)誤解析：顧客滿意度和顧客忠誠(chéng)度是兩個(gè)相關(guān)但不同的概念。顧客滿意度是指顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)體驗(yàn)的總體評(píng)價(jià)，是顧客對(duì)期望與實(shí)際感知結(jié)果之間差距的反應(yīng)。顧客忠誠(chéng)度則是指顧客在重復(fù)購(gòu)買(mǎi)決策中，對(duì)某一特定品牌或企業(yè)的持續(xù)偏好和承諾行為，通常建立在較高的顧客滿意度基礎(chǔ)之上，但兩者并非同一概念。高滿意度的顧客不一定就忠誠(chéng)，反之，忠誠(chéng)的顧客通常具有較高滿意度。因此，題目表述錯(cuò)誤。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述市場(chǎng)細(xì)分的步驟。答案：市場(chǎng)細(xì)分的步驟通常包括：(1)識(shí)別不同細(xì)分市場(chǎng)的需求差異：通