建筑工程質(zhì)量保修是工程交付后保障使用功能、維護(hù)業(yè)主權(quán)益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其流程合規(guī)性與告知函的規(guī)范使用，直接影響問題解決效率與責(zé)任界定。結(jié)合《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》等法規(guī)要求，本文系統(tǒng)梳理質(zhì)量保修流程，并提供多場景告知函模板，供實務(wù)參考。一、建筑工程質(zhì)量保修核心流程（一）質(zhì)量問題發(fā)現(xiàn)與報告工程交付后，業(yè)主、物業(yè)或使用方若發(fā)現(xiàn)屋面滲漏、墻體裂縫、管道堵塞等質(zhì)量缺陷，應(yīng)及時以書面或電子函件形式向建設(shè)單位（或施工單位）反饋。報告需明確問題位置、現(xiàn)象描述、發(fā)現(xiàn)時間，并附現(xiàn)場照片、視頻等佐證材料（若有）。*操作要點*：報告應(yīng)留存送達(dá)憑證（如快遞簽收單、郵件回執(zhí)），避免口頭溝通導(dǎo)致責(zé)任推諉。（二）現(xiàn)場勘查與責(zé)任鑒定建設(shè)單位收到報告后，需在約定時限內(nèi)（通常為3-7個工作日，依合同或法規(guī)確定）組織施工單位、監(jiān)理單位（必要時邀請設(shè)計單位或第三方檢測機構(gòu)）赴現(xiàn)場勘查。各方需共同確認(rèn)問題成因：若為施工質(zhì)量缺陷（如防水施工不達(dá)標(biāo)），施工單位承擔(dān)保修責(zé)任；若因業(yè)主使用不當(dāng)（如私自拆改管道），則責(zé)任由業(yè)主自行承擔(dān)。*操作要點*：勘查需形成《質(zhì)量缺陷勘查記錄》，參與方簽字確認(rèn)，明確責(zé)任主體與整改要求。（三）保修方案制定與審批責(zé)任方（通常為施工單位）需針對質(zhì)量缺陷編制保修方案，內(nèi)容包括：整改措施（如屋面防水重做、墻體裂縫灌漿）、工期計劃、材料選型、安全保障措施等。方案需報建設(shè)單位（或監(jiān)理單位）審批，確保技術(shù)可行、成本合理。*操作要點*：方案應(yīng)充分考慮對業(yè)主正常使用的影響，必要時制定臨時防護(hù)或替代方案（如管道維修時預(yù)留臨時排水通道）。（四）保修實施與驗收施工單位按審批后的方案組織保修施工，過程中需接受建設(shè)單位、監(jiān)理單位的監(jiān)督。施工完成后，責(zé)任方應(yīng)書面通知業(yè)主（或建設(shè)單位）參與驗收。驗收需對照《勘查記錄》與保修方案，確認(rèn)缺陷已修復(fù)、工程質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)（如防水工程需做閉水試驗）。*操作要點*：驗收需形成《保修驗收單》，明確“修復(fù)合格”或“需二次整改”結(jié)論，參與方簽字確認(rèn)。（五）保修記錄歸檔與反饋保修完成后，施工單位需將《勘查記錄》《保修方案》《驗收單》等資料整理歸檔，建設(shè)單位同步更新工程檔案。同時，責(zé)任方應(yīng)向業(yè)主反饋保修結(jié)果，解答疑問，提升服務(wù)滿意度。*操作要點*：檔案保存期限應(yīng)符合法規(guī)要求（通常不少于工程合理使用年限），便于后期追溯。二、建筑工程質(zhì)量保修告知函實用模板（一）質(zhì)量問題告知函（業(yè)主→建設(shè)/施工單位）標(biāo)題：關(guān)于[項目名稱][樓號][部位]質(zhì)量缺陷的告知函稱謂：致[建設(shè)單位/施工單位全稱]：正文：我方于[發(fā)現(xiàn)日期]發(fā)現(xiàn)[項目名稱][樓號][樓層][具體部位]存在[質(zhì)量問題描述，如“屋面滲漏，滲漏面積約[X]平方米，導(dǎo)致室內(nèi)天花板受潮脫落”]。經(jīng)初步排查，推測為[問題成因初步判斷，如“防水施工質(zhì)量缺陷”]。現(xiàn)依據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》及《建設(shè)工程施工合同》約定，正式函告貴方：請于[要求時限，如“3個工作日內(nèi)”]赴現(xiàn)場勘查，明確責(zé)任主體與整改方案，并書面反饋我方。我方將配合現(xiàn)場勘查工作，同時保留追溯質(zhì)量責(zé)任的權(quán)利。附件：現(xiàn)場照片/視頻（共[X]張/段）結(jié)尾：特此函告，盼復(fù)為荷。落款：[業(yè)主/物業(yè)公司全稱][日期][聯(lián)系人及聯(lián)系地址]（二）保修工作告知函（施工單位→業(yè)主/物業(yè)公司）標(biāo)題：關(guān)于[項目名稱][樓號][部位]質(zhì)量保修工作的告知函稱謂：致[業(yè)主/物業(yè)公司全稱]：正文：貴方反饋的[項目名稱][樓號][部位]質(zhì)量缺陷（問題描述：[如“衛(wèi)生間管道滲漏”]），我司已完成現(xiàn)場勘查，確認(rèn)為施工質(zhì)量缺陷，責(zé)任由我司承擔(dān)。現(xiàn)告知保修工作安排如下：1.整改措施：[如“拆除滲漏管道周邊地磚，重新做防水處理后更換同規(guī)格管道”]；2.工期計劃：自[開工日期]至[完工日期]，共[X]個工作日；3.注意事項：施工期間需暫時停用該衛(wèi)生間，我司將設(shè)置警示標(biāo)識并做好現(xiàn)場防護(hù)，施工完成后負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場。請貴方配合施工工作（如提供場地、協(xié)調(diào)其他業(yè)主），若有疑問可聯(lián)系[聯(lián)系人姓名]（電話：[固定電話/郵箱]）。結(jié)尾：我司將嚴(yán)格按規(guī)范施工，確保保修質(zhì)量，望貴方監(jiān)督。落款：[施工單位全稱][日期][公司地址]（三）保修完成告知函（施工單位→業(yè)主/建設(shè)單位）標(biāo)題：關(guān)于[項目名稱][樓號][部位]質(zhì)量保修完成的告知函稱謂：致[業(yè)主/建設(shè)單位全稱]：正文：我司于[開工日期]至[完工日期]對[項目名稱][樓號][部位]的質(zhì)量缺陷（原問題：[如“外墻保溫層脫落”]）實施保修，現(xiàn)已完成整改工作。整改內(nèi)容：[如“拆除破損保溫層，重新粘貼保溫板并做抗裂處理”]；驗收情況：經(jīng)閉水試驗（或外觀檢查、功能測試），缺陷已修復(fù)，質(zhì)量符合《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)》要求（驗收單見附件）?，F(xiàn)函告貴方，請于[邀請驗收日期]前安排人員參與最終驗收，或反饋是否認(rèn)可整改結(jié)果。附件：《保修驗收單》（掃描件）結(jié)尾：感謝貴方對保修工作的支持，我司將持續(xù)關(guān)注該部位使用情況。落款：[施工單位全稱][日期][聯(lián)系人及郵箱]三、實務(wù)注意事項1.時效合規(guī)性：質(zhì)量保修期限應(yīng)符合法規(guī)與合同約定（如屋面防水保修5年、電氣管線保修2年），超期問題需協(xié)商處理或走維修基金流程。2.證據(jù)留存：所有溝通、施工、驗收資料需妥善保存，避免糾紛時“舉證不能”。3.溝通技巧：告知