第1篇一、總則1.1編制目的為提高物業(yè)管理水平，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全，預(yù)防和減少突發(fā)事件對物業(yè)管理區(qū)域的影響，保障物業(yè)管理活動的正常進(jìn)行，特制定本預(yù)案。1.2編制依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《中華人民共和國消防法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)。1.3適用范圍本預(yù)案適用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等。1.4工作原則（1）預(yù)防為主，防治結(jié)合；（2）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)；（3）以人為本，安全第一；（4）快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對；（5）信息暢通，及時上報(bào)。二、組織體系2.1應(yīng)急指揮部成立物業(yè)板塊突發(fā)事件應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)對工作。2.1.1指揮部組成指揮長：物業(yè)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人副指揮長：物業(yè)企業(yè)分管負(fù)責(zé)人成員：各部門負(fù)責(zé)人及專業(yè)人員2.1.2指揮部職責(zé)（1）組織制定、修訂應(yīng)急預(yù)案；（2）指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督突發(fā)事件的應(yīng)對工作；（3）決定應(yīng)急處置措施；（4）組織開展應(yīng)急演練；（5）總結(jié)評估應(yīng)急處置工作。2.2分級響應(yīng)機(jī)制根據(jù)突發(fā)事件的具體情況，實(shí)行分級響應(yīng)機(jī)制。2.2.1一級響應(yīng)：當(dāng)突發(fā)事件可能對物業(yè)管理區(qū)域造成嚴(yán)重影響時，啟動一級響應(yīng)。2.2.2二級響應(yīng)：當(dāng)突發(fā)事件可能對物業(yè)管理區(qū)域造成較大影響時，啟動二級響應(yīng)。2.2.3三級響應(yīng)：當(dāng)突發(fā)事件可能對物業(yè)管理區(qū)域造成一定影響時，啟動三級響應(yīng)。三、預(yù)防與預(yù)警3.1預(yù)防措施（1）加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備的安全檢查，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；（2）定期開展消防安全檢查，消除火災(zāi)隱患；（3）加強(qiáng)公共衛(wèi)生事件的預(yù)防，做好傳染病防控工作；（4）加強(qiáng)社會安全事件的預(yù)防，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安秩序；（5）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力。3.2預(yù)警信息（1）密切關(guān)注氣象、地震、地質(zhì)等災(zāi)害預(yù)警信息；（2）及時掌握公共衛(wèi)生事件和社會安全事件預(yù)警信息；（3）加強(qiáng)與政府相關(guān)部門、周邊企業(yè)的信息共享。四、應(yīng)急處置4.1啟動響應(yīng)（1）接到突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)急指揮部立即啟動應(yīng)急預(yù)案，啟動相應(yīng)級別的響應(yīng)；（2）各相關(guān)部門按照職責(zé)分工，迅速開展應(yīng)急處置工作。4.2應(yīng)急處置措施4.2.1自然災(zāi)害（1）及時疏散居民，確保人員安全；（2）組織搶修設(shè)施設(shè)備，保障生活用水、用電等基本需求；（3）加強(qiáng)排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，防止次生災(zāi)害發(fā)生。4.2.2事故災(zāi)難（1）立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織救援隊(duì)伍；（2）切斷事故源，防止事故擴(kuò)大；（3）組織醫(yī)療救援，救治傷員；（4）協(xié)助政府部門調(diào)查事故原因，采取補(bǔ)救措施。4.2.3公共衛(wèi)生事件（1）及時報(bào)告政府部門，啟動應(yīng)急響應(yīng)；（2）開展流行病學(xué)調(diào)查，確定疫情范圍；（3）采取隔離、消毒等措施，防止疫情擴(kuò)散；（4）組織醫(yī)療救援，救治患者。4.2.4社會安全事件（1）立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織警力維護(hù)治安秩序；（2）加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的巡邏防控，防止事件升級；（3）協(xié)助政府部門調(diào)查事件原因，采取補(bǔ)救措施。4.3應(yīng)急結(jié)束（1）突發(fā)事件得到有效控制，風(fēng)險消除后，應(yīng)急指揮部宣布應(yīng)急結(jié)束；（2）各相關(guān)部門恢復(fù)正常工作秩序。五、后期處置5.1事件調(diào)查應(yīng)急指揮部組織相關(guān)部門對突發(fā)事件進(jìn)行調(diào)查，查明原因，追究責(zé)任。5.2賠償處理根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，對受影響的人員和財(cái)產(chǎn)進(jìn)行賠償。5.3應(yīng)急總結(jié)應(yīng)急指揮部組織相關(guān)部門對應(yīng)急處置工作進(jìn)行總結(jié)，評估應(yīng)急響應(yīng)效果，提出改進(jìn)措施。六、附則6.1本預(yù)案由物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)解釋。6.2本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。注：本預(yù)案內(nèi)容僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第2篇一、前言物業(yè)管理作為現(xiàn)代城市生活中不可或缺的一部分，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到業(yè)主的生活質(zhì)量和居住環(huán)境。為了提高物業(yè)管理水平，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進(jìn)行處置，保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案。二、編制依據(jù)1.《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》2.《物業(yè)管理?xiàng)l例》3.《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》4.《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》5.《應(yīng)急預(yù)案編制規(guī)范》三、適用范圍本預(yù)案適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等。四、組織體系1.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（1）組長：物業(yè)管理公司總經(jīng)理（2）副組長：物業(yè)管理公司副總經(jīng)理（3）成員：各部門負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、安全員等2.應(yīng)急指揮部（1）指揮長：物業(yè)管理公司總經(jīng)理（2）副指揮長：物業(yè)管理公司副總經(jīng)理（3）成員：各部門負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、安全員等3.應(yīng)急救援小組（1）組長：安全員（2）成員：維修人員、保安人員、志愿者等五、應(yīng)急響應(yīng)1.信息報(bào)告（1）發(fā)生突發(fā)事件時，相關(guān)部門應(yīng)立即向應(yīng)急指揮部報(bào)告。（2）應(yīng)急指揮部接到報(bào)告后，應(yīng)立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。2.先期處置（1）應(yīng)急指揮部根據(jù)突發(fā)事件情況，組織應(yīng)急救援小組進(jìn)行先期處置。（2）應(yīng)急救援小組按照預(yù)案要求，迅速采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。3.應(yīng)急響應(yīng)（1）應(yīng)急指揮部根據(jù)突發(fā)事件級別，啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急響應(yīng)。（2）各部門按照應(yīng)急指揮部指令，迅速行動，全力配合應(yīng)急救援工作。4.應(yīng)急救援（1）應(yīng)急救援小組根據(jù)現(xiàn)場情況，采取以下措施：①自然災(zāi)害：組織人員疏散、救援被困人員、恢復(fù)供電、供水、供氣等。②事故災(zāi)難：組織人員疏散、隔離事故現(xiàn)場、控制事故擴(kuò)散、救援傷員、恢復(fù)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行等。③公共衛(wèi)生事件：組織人員疏散、隔離病患、消毒防疫、保障醫(yī)療救治等。④社會安全事件：組織人員疏散、控制現(xiàn)場、維護(hù)秩序、配合公安機(jī)關(guān)處置等。5.應(yīng)急結(jié)束（1）突發(fā)事件得到有效控制，現(xiàn)場恢復(fù)穩(wěn)定后，應(yīng)急指揮部宣布應(yīng)急結(jié)束。（2）各部門按照應(yīng)急指揮部指令，恢復(fù)正常工作秩序。六、應(yīng)急保障1.人員保障（1）加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，提高應(yīng)急處置能力。（2）定期組織應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。2.資金保障（1）設(shè)立應(yīng)急基金，確保應(yīng)急物資、設(shè)備的采購。（2）加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，確保應(yīng)急資金合理使用。3.物資保障（1）儲備應(yīng)急物資，包括食品、藥品、醫(yī)療設(shè)備、救援器材等。（2）定期檢查物資儲備情況，確保物資完好、有效。4.通信保障（1）建立健全應(yīng)急通信網(wǎng)絡(luò)，確保應(yīng)急信息傳遞暢通。（2）配備應(yīng)急通信設(shè)備，提高通信保障能力。七、預(yù)案管理1.預(yù)案修訂（1）根據(jù)實(shí)際情況，定期修訂應(yīng)急預(yù)案。（2）預(yù)案修訂后，及時向相關(guān)部門和業(yè)主公告。2.預(yù)案培訓(xùn)（1）組織員工參加應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力。（2）加強(qiáng)對業(yè)主的應(yīng)急知識宣傳，提高業(yè)主的自我保護(hù)意識。3.預(yù)案評估（1）定期對預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。（2）根據(jù)評估結(jié)果，不斷優(yōu)化預(yù)案內(nèi)容。八、附則1.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。2.本預(yù)案的解釋權(quán)歸物業(yè)管理公司所有。3.本預(yù)案如有未盡事宜，由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)解釋。第3篇一、總則1.1編制目的為提高物業(yè)管理板塊應(yīng)對突發(fā)事件的能力，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會穩(wěn)定，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，結(jié)合本物業(yè)實(shí)際情況，特制定本應(yīng)急預(yù)案。1.2編制依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《中華人民共和國消防法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)。1.3適用范圍本預(yù)案適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等。1.4工作原則（1）以人為本，生命至上；（2）預(yù)防為主，防治結(jié)合；（3）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)；（4）快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對；（5）信息暢通，公開透明。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)2.1應(yīng)急指揮部成立物業(yè)管理板塊應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和指揮應(yīng)急管理工作。2.1.1指揮部組成應(yīng)急指揮部由物業(yè)管理公司總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，各部門負(fù)責(zé)人為成員。2.1.2指揮部職責(zé)（1）組織制定、修訂和實(shí)施應(yīng)急預(yù)案；（2）決定應(yīng)急響應(yīng)級別；（3）組織應(yīng)急演練；（4）協(xié)調(diào)各部門、各單位開展應(yīng)急工作；（5）向政府及相關(guān)部門報(bào)告突發(fā)事件信息。2.2應(yīng)急工作組根據(jù)突發(fā)事件類型，設(shè)立以下工作組：2.2.1應(yīng)急救援組負(fù)責(zé)組織應(yīng)急救援力量，開展現(xiàn)場救援工作。2.2.2信息保障組負(fù)責(zé)收集、整理、分析突發(fā)事件信息，及時上報(bào)指揮部。2.2.3維護(hù)穩(wěn)定組負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場秩序，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。2.2.4后勤保障組負(fù)責(zé)應(yīng)急物資、設(shè)備、車輛等后勤保障工作。2.2.5宣傳報(bào)道組負(fù)責(zé)突發(fā)事件信息的發(fā)布和輿論引導(dǎo)工作。三、應(yīng)急響應(yīng)3.1事件分級根據(jù)突發(fā)事件的影響范圍、嚴(yán)重程度和可能造成的損失，將突發(fā)事件分為以下四個等級：（1）特別重大突發(fā)事件；（2）重大突發(fā)事件；（3）較大突發(fā)事件；（4）一般突發(fā)事件。3.2響應(yīng)程序3.2.1初步響應(yīng)（1）發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，立即向應(yīng)急指揮部報(bào)告；（2）應(yīng)急指揮部啟動應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)部門和人員開展應(yīng)急處置工作；（3）根據(jù)突發(fā)事件類型，啟動相應(yīng)工作組。3.2.2全面響應(yīng)（1）應(yīng)急指揮部根據(jù)突發(fā)事件發(fā)展情況，決定啟動全面響應(yīng)；（2）各工作組按照職責(zé)分工，全力開展應(yīng)急處置工作；（3）加強(qiáng)與政府及相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，爭取支持。3.2.3恢復(fù)重建（1）突發(fā)事件得到有效控制后，應(yīng)急指揮部組織相關(guān)部門和人員開展恢復(fù)重建工作；（2）對突發(fā)事件原因進(jìn)行調(diào)查分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；（3）完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力。四、應(yīng)急處置措施4.1自然災(zāi)害4.1.1地震（1）立即組織人員疏散，確保業(yè)主生命安全；（2）關(guān)閉電源、燃?xì)獾仍O(shè)施，防止次生災(zāi)害發(fā)生；（3）組織救援隊(duì)伍，開展現(xiàn)場救援工作；（4）及時向政府及相關(guān)部門報(bào)告情況。4.1.2洪水（1）加強(qiáng)排水設(shè)施檢查，確保排水暢通；（2）組織人員轉(zhuǎn)移至安全地帶；（3）對低洼地帶進(jìn)行圍擋，防止洪水漫灌；（4）及時向政府及相關(guān)部門報(bào)告情況。4.2事故災(zāi)難4.2.1火災(zāi)（1）立即啟動消防應(yīng)急預(yù)案，組織滅火救援；（2）疏散人員，確保生命安全；（3）切斷電源、燃?xì)獾仍O(shè)施，防止火勢蔓延；（4）及時向政府及相關(guān)部門報(bào)告情況。4.2.2化學(xué)品泄漏（1）立即組織人員撤離泄漏區(qū)域；（2）設(shè)置警戒線，防止人員進(jìn)入危險區(qū)域；（3）使用專業(yè)設(shè)備進(jìn)行泄漏物收集和處理；（4）及時向政府及相關(guān)部門報(bào)告情況。4.3公共衛(wèi)生事件4.3.1傳染病疫情（1）立即啟動公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，組織防疫工作；（2）對疫區(qū)進(jìn)行隔離，防止疫情擴(kuò)散；（3）開展消毒、防疫宣傳等工作；（4）及時向政府及相關(guān)部門報(bào)告情況。4.3.2食品安全事故（1）立即停止食品供應(yīng)，封存相關(guān)食品；（2）組織調(diào)查，查找事故原因；（3）對涉事食品進(jìn)行無害化處理；（4）及時向政府及相關(guān)部門報(bào)告情況。4.4社會安全事件4.4.1群體性事件（1）立即啟動社會安全事件應(yīng)急預(yù)案，組織維穩(wěn)工作；（2）加強(qiáng)與政府及相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，爭取支持；（3）維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大；（4）及時向政府及相關(guān)部門報(bào)告情況。4.4.2網(wǎng)絡(luò)安全事件（1）立即啟動網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案，組織網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)；（2）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊；（3）開展網(wǎng)絡(luò)安全宣傳教育，提高業(yè)主網(wǎng)絡(luò)安全意識；（4）及時向政府及相關(guān)部門報(bào)告情況。五、應(yīng)急保障5.1物資保障（1）儲備必要的應(yīng)急救援物資，如滅火器、救生器材、防疫用品等；（2）確保應(yīng)急物資的及時供應(yīng)。5.2人員保障（1）組織應(yīng)急隊(duì)伍，明確職責(zé)分工；（2）加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力。5.3資金保障（1）設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)資金，確保應(yīng)急工作順利開展；（2）積極爭取政府及相關(guān)部門的資金支持。六、應(yīng)急演練6.1演練內(nèi)容（1）自然災(zāi)害演練；（2）事故災(zāi)難演