售后客服終止合同協(xié)議協(xié)議編號：[具體編號]本《售后客服終止合同協(xié)議》（以下簡稱“本協(xié)議”）由以下雙方于[協(xié)議簽訂日期]在[簽訂地點(diǎn)]共同簽訂：甲方（委托方）名稱：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法人姓名]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方代碼]注冊地址：[甲方注冊地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]乙方（受托方）名稱：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方法人姓名]統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方代碼]注冊地址：[乙方注冊地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]鑒于甲乙雙方于[原合同簽訂日期]簽訂了《售后客服服務(wù)合同》（合同編號：[原合同編號]，以下簡稱“原合同”），由乙方為甲方提供售后客服服務(wù)?，F(xiàn)經(jīng)雙方友好協(xié)商，一致同意提前終止原合同，并就終止相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、原合同標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）服務(wù)內(nèi)容根據(jù)原合同約定，乙方為甲方提供以下售后客服服務(wù)：1.客戶咨詢解答：通過電話、郵件、在線聊天等多種渠道，及時響應(yīng)甲方客戶關(guān)于產(chǎn)品使用、功能、性能等方面的咨詢，并提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的解答。2.客戶投訴處理：接收甲方客戶的投訴，對投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄、分類和分析，及時與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，制定解決方案，并跟蹤處理進(jìn)度，確?？蛻敉对V得到妥善解決。3.客戶反饋收集：定期收集甲方客戶的反饋意見和建議，整理成報告提交給甲方，為甲方產(chǎn)品的改進(jìn)和優(yōu)化提供參考依據(jù)。4.訂單查詢與處理：協(xié)助甲方客戶查詢訂單狀態(tài)、物流信息等，處理訂單的修改、取消、退款等相關(guān)事宜。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.乙方應(yīng)保證客服人員具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識和良好的溝通技巧，能夠熟練操作相關(guān)客服系統(tǒng)和工具。2.乙方應(yīng)在[具體時長]內(nèi)響應(yīng)甲方客戶的咨詢和投訴，對于緊急問題應(yīng)在[具體時長]內(nèi)給出初步解決方案。3.乙方應(yīng)確保客戶投訴的處理率達(dá)到[具體百分比]以上，客戶滿意度達(dá)到[具體百分比]以上。（三）服務(wù)期限原合同服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。二、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議的約定終止原合同，并配合完成相關(guān)的交接工作。有權(quán)對乙方在服務(wù)期間的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見。有權(quán)要求乙方保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得向任何第三方披露。2.義務(wù)按照本協(xié)議的約定向乙方支付終止原合同的相關(guān)費(fèi)用。在終止原合同后，不得再要求乙方提供原合同約定的售后客服服務(wù)。配合乙方完成交接工作，提供必要的協(xié)助和支持。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議的約定支付終止原合同的相關(guān)費(fèi)用。在完成交接工作后，有權(quán)停止提供原合同約定的售后客服服務(wù)。2.義務(wù)按照本協(xié)議的約定，在[具體日期]前完成與甲方的交接工作，包括但不限于客戶信息、服務(wù)記錄、相關(guān)文檔等的移交。對在服務(wù)期間知悉的甲方商業(yè)秘密和客戶信息予以保密，不得向任何第三方披露。不得在終止原合同后，以甲方的名義開展任何售后客服服務(wù)活動。三、費(fèi)用結(jié)算（一）已完成服務(wù)費(fèi)用結(jié)算對于乙方在本協(xié)議生效前已經(jīng)完成的售后客服服務(wù)，甲方應(yīng)按照原合同的約定向乙方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。經(jīng)雙方核對確認(rèn)，截至[核對日期]，甲方尚欠乙方服務(wù)費(fèi)用共計人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]）。甲方應(yīng)在本協(xié)議生效后[具體天數(shù)]內(nèi)將該款項支付至乙方指定的銀行賬戶。（二）終止補(bǔ)償費(fèi)用考慮到乙方為履行原合同進(jìn)行了一定的前期投入和準(zhǔn)備工作，甲方同意向乙方支付終止補(bǔ)償費(fèi)用人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]）。甲方應(yīng)在本協(xié)議生效后[具體天數(shù)]內(nèi)將該款項支付至乙方指定的銀行賬戶。（三）發(fā)票開具乙方應(yīng)在收到甲方支付的款項后[具體天數(shù)]內(nèi)，按照甲方要求開具相應(yīng)的增值稅發(fā)票。四、交接工作（一）交接內(nèi)容1.客戶信息：包括客戶姓名、聯(lián)系方式、購買記錄、投訴記錄等。2.服務(wù)記錄：包括咨詢解答記錄、投訴處理記錄、客戶反饋報告等。3.相關(guān)文檔：包括客服培訓(xùn)資料、操作手冊、應(yīng)急預(yù)案等。4.客服系統(tǒng)賬號及密碼：乙方應(yīng)將使用的甲方客服系統(tǒng)賬號及密碼及時移交甲方，并協(xié)助甲方進(jìn)行賬號權(quán)限的調(diào)整和設(shè)置。（二）交接方式雙方應(yīng)在本協(xié)議生效后[具體天數(shù)]內(nèi)，安排專人進(jìn)行面對面的交接工作，并簽署《交接清單》，確認(rèn)交接內(nèi)容的完整性和準(zhǔn)確性。（三）交接時間交接工作應(yīng)在[具體日期]前完成。五、保密條款（一）保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在合作期間知悉的對方商業(yè)秘密、客戶信息、技術(shù)資料等予以保密，不得向任何第三方披露或使用。商業(yè)秘密包括但不限于產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)方案、營銷策略、財務(wù)數(shù)據(jù)等；客戶信息包括但不限于客戶姓名、聯(lián)系方式、購買記錄、消費(fèi)偏好等。（二）保密期限雙方的保密義務(wù)自本協(xié)議生效之日起[具體時長]內(nèi)有效。（三）違約責(zé)任若一方違反保密條款的約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]），并賠償對方因此遭受的全部損失。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議的約定支付費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[具體百分比]向乙方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)]的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付全部費(fèi)用及違約金。2.若甲方違反保密條款的約定，應(yīng)按照本協(xié)議第五條第（三）款的約定承擔(dān)違約責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議的約定完成交接工作，每逾期一日，應(yīng)按照終止補(bǔ)償費(fèi)用的[具體百分比]向甲方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)]的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的終止補(bǔ)償費(fèi)用及承擔(dān)相應(yīng)的損失。2.若乙方違反保密條款的約定，應(yīng)按照本協(xié)議第五條第（三）款的約定承擔(dān)違約責(zé)任。3.若乙方在終止原合同后，以甲方的名義開展售后客服服務(wù)活動，應(yīng)立即停止該行為，并向甲方支付違約金人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]），同時賠償甲方因此遭受的全部損失。七、爭議解決（一）協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先友好協(xié)商解決。（二）訴訟解決若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。（二）協(xié)議變更與解除本協(xié)議的變更或解除須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。（三）通知與送達(dá)雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)出的通知或其他文件，應(yīng)以書面形式送達(dá)對方。送達(dá)方式包括但不限于郵寄、傳真、電子郵件等。以郵