應(yīng)急處置能力訓(xùn)練青海省海東地區(qū)(含答案)銀行網(wǎng)點保安員技能提升題庫

姓名：__________考號：__________一、單選題(共10題)1.銀行網(wǎng)點發(fā)生搶劫時，保安員應(yīng)首先采取的措施是？()A.立即報警B.與歹徒對峙C.封鎖現(xiàn)場D.保護(hù)重要文件2.在銀行網(wǎng)點發(fā)生火災(zāi)時，保安員應(yīng)如何引導(dǎo)顧客疏散？()A.指揮顧客迅速向室外跑B.讓顧客自行選擇疏散路線C.引導(dǎo)顧客按照逃生指示牌疏散D.禁止顧客使用電梯3.銀行網(wǎng)點發(fā)生緊急情況，保安員應(yīng)如何使用對講機(jī)？()A.隨意交談，不關(guān)注緊急情況B.在緊急情況下保持通話暢通，不中斷C.關(guān)閉對講機(jī)，避免干擾其他保安員D.只在需要時才開啟對講機(jī)4.銀行網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)可疑人物，保安員應(yīng)如何處理？()A.直接將其制服B.封鎖現(xiàn)場，等待警方到來C.嘗試與其溝通，了解情況D.忽略其存在，繼續(xù)正常工作5.在銀行網(wǎng)點進(jìn)行安全檢查時，保安員應(yīng)檢查哪些物品？()A.客戶的包裹B.保安員自身的武器C.銀行的現(xiàn)金和重要文件D.所有顧客的身份證件6.銀行網(wǎng)點發(fā)生盜竊案件，保安員應(yīng)如何協(xié)助警方調(diào)查？()A.提供監(jiān)控錄像和現(xiàn)場情況B.隱藏現(xiàn)場證據(jù)，防止被警方發(fā)現(xiàn)C.干預(yù)警方調(diào)查，提供誤導(dǎo)信息D.離開現(xiàn)場，避免引起警方注意7.在銀行網(wǎng)點進(jìn)行應(yīng)急演練時，保安員應(yīng)熟悉哪些應(yīng)急程序？()A.搶劫應(yīng)急程序B.火災(zāi)應(yīng)急程序C.地震應(yīng)急程序D.以上都是8.銀行網(wǎng)點發(fā)生恐怖襲擊，保安員應(yīng)如何應(yīng)對？()A.與恐怖分子對峙，嘗試制服B.封鎖現(xiàn)場，防止恐怖分子擴(kuò)散C.使用武器進(jìn)行自衛(wèi)D.離開現(xiàn)場，避免危險9.在銀行網(wǎng)點進(jìn)行安全培訓(xùn)時，保安員應(yīng)掌握哪些基本技能？()A.監(jiān)控設(shè)備操作B.武器使用技巧C.緊急疏散程序D.以上都是10.銀行網(wǎng)點發(fā)生緊急情況，保安員應(yīng)如何保持冷靜？()A.忽視緊急情況，保持正常工作B.慌亂行動，導(dǎo)致現(xiàn)場混亂C.保持冷靜，按照應(yīng)急程序行動D.逃避責(zé)任，不參與處置二、多選題(共5題)11.在銀行網(wǎng)點發(fā)生搶劫時，保安員應(yīng)采取以下哪些措施？()A.封鎖現(xiàn)場B.嘗試制服歹徒C.保護(hù)顧客和員工安全D.確保監(jiān)控設(shè)備正常運行12.以下哪些是銀行網(wǎng)點火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案中應(yīng)包含的內(nèi)容？()A.疏散路線和集合點B.火災(zāi)報警系統(tǒng)檢查C.應(yīng)急設(shè)備準(zhǔn)備D.員工消防培訓(xùn)13.在銀行網(wǎng)點進(jìn)行日常安全巡查時，保安員應(yīng)注意檢查以下哪些內(nèi)容？()A.門窗是否關(guān)閉嚴(yán)密B.消防器材是否完好C.監(jiān)控攝像頭是否正常工作D.現(xiàn)金庫房的安全防護(hù)措施14.在銀行網(wǎng)點發(fā)生自然災(zāi)害時，保安員應(yīng)如何確保顧客和員工的安全？()A.確定安全的避難區(qū)域B.關(guān)閉電源，防止觸電風(fēng)險C.提醒顧客注意個人物品，防止丟失D.保持通訊設(shè)備暢通，隨時接收指令15.以下哪些是銀行網(wǎng)點應(yīng)對恐怖襲擊時應(yīng)采取的措施？()A.封鎖現(xiàn)場，防止恐怖分子擴(kuò)散B.使用非致命性武器進(jìn)行自衛(wèi)C.保護(hù)顧客和員工安全，避免恐慌D.盡快與警方取得聯(lián)系三、填空題(共5題)16.在銀行網(wǎng)點發(fā)生火災(zāi)時，保安員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案中的______程序。17.銀行網(wǎng)點發(fā)生搶劫，保安員在確保自身安全的前提下，應(yīng)______歹徒。18.銀行網(wǎng)點進(jìn)行安全巡查時，應(yīng)重點檢查______，確保其正常運行。19.發(fā)生緊急情況時，銀行網(wǎng)點應(yīng)通過______向外界發(fā)出求救信號。20.銀行網(wǎng)點保安員應(yīng)定期接受______，以提高應(yīng)急處置能力。四、判斷題(共5題)21.銀行網(wǎng)點發(fā)生搶劫時，保安員可以不采取任何行動，等待警方到來。()A.正確B.錯誤22.銀行網(wǎng)點進(jìn)行安全巡查時，保安員可以忽略對消防器材的檢查。()A.正確B.錯誤23.在銀行網(wǎng)點發(fā)生緊急情況時，保安員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并通知所有員工。()A.正確B.錯誤24.銀行網(wǎng)點保安員在處理顧客投訴時，可以不保持冷靜和禮貌。()A.正確B.錯誤25.銀行網(wǎng)點進(jìn)行安全培訓(xùn)時，保安員可以不參與實際操作演練。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.銀行網(wǎng)點發(fā)生火災(zāi)時，保安員應(yīng)該如何組織顧客疏散？27.銀行網(wǎng)點發(fā)生搶劫時，保安員應(yīng)如何處理現(xiàn)場監(jiān)控錄像？28.銀行網(wǎng)點進(jìn)行安全巡查時，如何檢查消防器材的有效性？29.在銀行網(wǎng)點進(jìn)行應(yīng)急演練時，如何評估演練的效果？30.銀行網(wǎng)點保安員在處理顧客糾紛時，應(yīng)遵循哪些原則？

應(yīng)急處置能力訓(xùn)練青海省海東地區(qū)(含答案)銀行網(wǎng)點保安員技能提升題庫一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】保安員應(yīng)首先封鎖現(xiàn)場，防止歹徒逃離，并保護(hù)現(xiàn)場證據(jù)，同時盡快報警。2.【答案】C【解析】保安員應(yīng)引導(dǎo)顧客按照逃生指示牌疏散，確保安全有序。3.【答案】B【解析】保安員應(yīng)在緊急情況下保持通話暢通，不中斷，以便及時溝通和協(xié)調(diào)行動。4.【答案】C【解析】保安員應(yīng)嘗試與可疑人物溝通，了解情況，同時注意自身安全。5.【答案】C【解析】保安員應(yīng)檢查銀行的現(xiàn)金和重要文件，確保其安全。6.【答案】A【解析】保安員應(yīng)提供監(jiān)控錄像和現(xiàn)場情況，協(xié)助警方調(diào)查。7.【答案】D【解析】保安員應(yīng)熟悉搶劫、火災(zāi)、地震等應(yīng)急程序，以便在緊急情況下正確應(yīng)對。8.【答案】B【解析】保安員應(yīng)封鎖現(xiàn)場，防止恐怖分子擴(kuò)散，同時盡快報警。9.【答案】D【解析】保安員應(yīng)掌握監(jiān)控設(shè)備操作、武器使用技巧、緊急疏散程序等基本技能。10.【答案】C【解析】保安員應(yīng)保持冷靜，按照應(yīng)急程序行動，確保處置緊急情況的有效性。二、多選題(共5題)11.【答案】ACD【解析】保安員在搶劫時應(yīng)封鎖現(xiàn)場，保護(hù)顧客和員工安全，并確保監(jiān)控設(shè)備正常運行以便后續(xù)調(diào)查。12.【答案】ABCD【解析】銀行網(wǎng)點火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案中應(yīng)包含疏散路線和集合點、火災(zāi)報警系統(tǒng)檢查、應(yīng)急設(shè)備準(zhǔn)備以及員工消防培訓(xùn)等。13.【答案】ABCD【解析】日常安全巡查時應(yīng)檢查門窗是否關(guān)閉嚴(yán)密、消防器材是否完好、監(jiān)控攝像頭是否正常工作以及現(xiàn)金庫房的安全防護(hù)措施等。14.【答案】ABCD【解析】在自然災(zāi)害發(fā)生時，保安員應(yīng)確保安全的避難區(qū)域、關(guān)閉電源、提醒顧客注意個人物品并保持通訊設(shè)備暢通。15.【答案】ACD【解析】應(yīng)對恐怖襲擊時，保安員應(yīng)封鎖現(xiàn)場、保護(hù)顧客和員工安全、避免恐慌，并盡快與警方取得聯(lián)系。三、填空題(共5題)16.【答案】火災(zāi)應(yīng)急【解析】火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案中應(yīng)包括火災(zāi)報警、人員疏散、滅火救援等程序，保安員應(yīng)熟悉并執(zhí)行相應(yīng)的程序。17.【答案】控制【解析】保安員在處理搶劫事件時，應(yīng)首先確保自身安全，然后采取措施控制歹徒，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。18.【答案】監(jiān)控設(shè)備【解析】監(jiān)控設(shè)備是銀行網(wǎng)點安全防范的重要手段，巡查時應(yīng)確保監(jiān)控設(shè)備無故障，能夠?qū)崟r監(jiān)控網(wǎng)點情況。19.【答案】緊急廣播系統(tǒng)【解析】緊急廣播系統(tǒng)是銀行網(wǎng)點在緊急情況下向外界發(fā)出求救信號的重要途徑，保安員應(yīng)確保其正常工作。20.【答案】應(yīng)急演練【解析】定期進(jìn)行應(yīng)急演練可以幫助保安員熟悉應(yīng)急處置流程，提高應(yīng)對緊急情況的能力。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯誤【解析】保安員在發(fā)生搶劫時應(yīng)立即采取行動，如封鎖現(xiàn)場、控制歹徒、保護(hù)顧客和員工安全等，同時盡快報警。22.【答案】錯誤【解析】消防器材是銀行網(wǎng)點安全的重要保障，保安員在巡查時應(yīng)確保消防器材完好可用。23.【答案】正確【解析】保安員在緊急情況下應(yīng)迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，并通知所有員工，確保安全疏散和應(yīng)急處置。24.【答案】錯誤【解析】保安員在處理顧客投訴時應(yīng)保持冷靜和禮貌，耐心傾聽，合理解決問題，維護(hù)銀行的良好形象。25.【答案】錯誤【解析】實際操作演練是安全培訓(xùn)的重要環(huán)節(jié)，保安員應(yīng)積極參與，以熟悉應(yīng)急處置流程和技能。五、簡答題(共5題)26.【答案】保安員應(yīng)迅速啟動火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，組織顧客按照預(yù)定的疏散路線有序撤離，同時確保老弱病殘等特殊人群的安全，并引導(dǎo)他們優(yōu)先疏散。在疏散過程中，保安員應(yīng)保持冷靜，使用緊急廣播系統(tǒng)進(jìn)行指引，確保信息暢通，避免混亂?！窘馕觥拷M織顧客疏散是保安員在火災(zāi)等緊急情況下的重要職責(zé)，正確的方法可以最大程度地減少人員傷亡。27.【答案】保安員應(yīng)立即關(guān)閉現(xiàn)場，防止監(jiān)控錄像被破壞或篡改。同時，應(yīng)立即通知監(jiān)控室或相關(guān)技術(shù)人員，對監(jiān)控錄像進(jìn)行備份和封存，以備后續(xù)調(diào)查使用?！窘馕觥勘O(jiān)控錄像是搶劫案件調(diào)查的重要證據(jù)，保安員應(yīng)妥善處理，確保證據(jù)的完整性和有效性。28.【答案】保安員應(yīng)檢查消防器材是否在有效期內(nèi)，是否放置在指定位置，是否完好無損，以及消防通道是否暢通。如有異常，應(yīng)及時報告并采取相應(yīng)措施。【解析】消防器材的有效性直接關(guān)系到火災(zāi)發(fā)生時的應(yīng)急響應(yīng)能力，保安員應(yīng)定期檢查，確保消防器材隨時可用。29.【答案】應(yīng)急演練結(jié)束后，應(yīng)組織評估小組對演練過程進(jìn)行評估，包括應(yīng)急預(yù)案的實用性、保安員和員工的響應(yīng)能力、演練中的不足之處等。根據(jù)評估結(jié)果