物業(yè)管理師實操試題(附答案)

姓名：__________考號：__________題號一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時，首先應做到的是什么？()A.直接否定業(yè)主意見B.忽略業(yè)主投訴C.保持冷靜，耐心傾聽D.立即采取強硬措施2.下列哪項不屬于物業(yè)管理師在小區(qū)內進行綠化養(yǎng)護時需要注意的事項？()A.定期修剪樹枝B.保持草坪整潔C.隨意挖土種植D.定期施肥澆水3.物業(yè)管理師在接到緊急維修電話時，應如何處理？()A.忽略電話，待會再處理B.立即安排維修人員前往C.讓業(yè)主自行處理D.延遲回復電話4.小區(qū)內公共區(qū)域的清潔工作，應由誰負責？()A.業(yè)主自行負責B.物業(yè)管理師自行負責C.清潔公司負責D.小區(qū)居民共同負責5.物業(yè)管理師在制定小區(qū)安全管理規(guī)定時，應考慮哪些因素？()A.小區(qū)居民的意見B.政府相關規(guī)定C.小區(qū)實際情況D.以上都是6.下列哪項不屬于物業(yè)管理師在小區(qū)內進行消防檢查時應關注的內容？()A.消防通道是否暢通B.消防設施是否完好C.小區(qū)居民是否遵守消防安全規(guī)定D.小區(qū)綠化是否美觀7.物業(yè)管理師在處理業(yè)主之間的糾紛時，應采取哪種態(tài)度？()A.偏袒一方B.忽略不聞C.公平公正，中立立場D.壓制一方8.小區(qū)內舉辦活動時，物業(yè)管理師應如何確?；顒影踩?)A.放任自流，不進行任何管理B.制定詳細的安全預案，并監(jiān)督執(zhí)行C.僅要求參與者自行注意安全D.增加安保人員數(shù)量9.物業(yè)管理師在處理業(yè)主的裝修申請時，應關注哪些方面？()A.裝修方案是否符合規(guī)范B.裝修時間是否合適C.裝修費用是否合理D.以上都是10.物業(yè)管理師在小區(qū)內發(fā)現(xiàn)違章建筑時，應如何處理？()A.忽略不問B.與業(yè)主溝通，要求拆除C.報告相關部門，協(xié)助處理D.以上都是二、多選題(共5題)11.物業(yè)管理師在制定小區(qū)物業(yè)管理制度時，需要考慮以下哪些因素？()A.小區(qū)居民的意愿B.國家相關法律法規(guī)C.小區(qū)實際情況D.市場行情E.物業(yè)管理公司的建議12.物業(yè)管理師在處理小區(qū)公共設施維修問題時，以下哪些做法是正確的？()A.及時上報設施損壞情況B.評估維修成本和工期C.與業(yè)主溝通維修方案D.確保維修質量E.事后進行維修效果評估13.物業(yè)管理師在組織小區(qū)文化活動時，以下哪些內容是必須考慮的？()A.活動主題的確定B.活動時間的安排C.活動地點的選擇D.活動費用的預算E.參與者的安全保障14.物業(yè)管理師在制定小區(qū)安全管理制度時，以下哪些內容是必須包含的？()A.消防安全規(guī)定B.入住和退住管理C.公共區(qū)域使用規(guī)范D.電梯使用安全E.突發(fā)事件應急預案15.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時，以下哪些做法是正確的？()A.認真傾聽業(yè)主的投訴內容B.對業(yè)主表示同情和理解C.及時調查并解決問題D.向業(yè)主反饋處理結果E.鼓勵業(yè)主提出改進建議三、填空題(共5題)16.物業(yè)管理師在接收業(yè)主的裝修申請時，首先應檢查裝修圖紙是否符合《建筑工程施工許可管理辦法》的規(guī)定。17.在小區(qū)內發(fā)現(xiàn)消防設施損壞時，物業(yè)管理師應立即向消防管理部門報告，并組織人員進行緊急維修。18.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時，應首先做到的是保持冷靜，耐心傾聽業(yè)主的投訴內容。19.物業(yè)管理師在組織小區(qū)綠化養(yǎng)護時，應確保綠化區(qū)域內的樹木每年至少修剪一次，以保持綠化效果。20.物業(yè)管理師在制定小區(qū)安全管理制度時，應明確責任到人，確保各項安全措施得到有效執(zhí)行。四、判斷題(共5題)21.物業(yè)管理師在處理業(yè)主裝修申請時，可以不檢查裝修圖紙是否合規(guī)。()A.正確B.錯誤22.小區(qū)內公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護可以完全由業(yè)主自行負責。()A.正確B.錯誤23.物業(yè)管理師在發(fā)現(xiàn)小區(qū)內有違章建筑時，可以直接進行拆除。()A.正確B.錯誤24.小區(qū)內的公共設施維修，必須由業(yè)主先行支付費用。()A.正確B.錯誤25.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時，可以不記錄投訴內容。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.物業(yè)管理師在接到小區(qū)居民關于公共區(qū)域照明設施損壞的投訴后，應該如何處理？27.在制定小區(qū)物業(yè)管理制度時，如何平衡業(yè)主的需求和物業(yè)管理的要求？28.物業(yè)管理師在處理業(yè)主之間的鄰里糾紛時，應遵循哪些原則？29.物業(yè)管理師在組織小區(qū)文化活動時，如何確?；顒影踩?0.物業(yè)管理師在處理業(yè)主裝修申請時，如何確保裝修質量？

物業(yè)管理師實操試題(附答案)一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時，保持冷靜和耐心傾聽是關鍵，有助于了解問題本質并找到解決方案。2.【答案】C【解析】物業(yè)管理師在小區(qū)內進行綠化養(yǎng)護時，隨意挖土種植可能會破壞地下設施或影響其他植物生長。3.【答案】B【解析】物業(yè)管理師在接到緊急維修電話時，應立即安排維修人員前往，確保問題得到及時解決。4.【答案】C【解析】小區(qū)內公共區(qū)域的清潔工作一般由清潔公司負責，物業(yè)管理師負責監(jiān)督和協(xié)調。5.【答案】D【解析】物業(yè)管理師在制定小區(qū)安全管理規(guī)定時，需要綜合考慮小區(qū)居民的意見、政府相關規(guī)定和小區(qū)實際情況。6.【答案】D【解析】物業(yè)管理師在小區(qū)內進行消防檢查時，應關注消防通道、設施和居民遵守消防安全規(guī)定等內容，與綠化美觀無關。7.【答案】C【解析】物業(yè)管理師在處理業(yè)主之間的糾紛時，應保持公平公正，中立立場，以維護雙方的合法權益。8.【答案】B【解析】物業(yè)管理師在小區(qū)內舉辦活動時，應制定詳細的安全預案，并監(jiān)督執(zhí)行，確?；顒影踩?.【答案】D【解析】物業(yè)管理師在處理業(yè)主的裝修申請時，應關注裝修方案、時間和費用等多個方面，確保符合規(guī)范和合理。10.【答案】D【解析】物業(yè)管理師在小區(qū)內發(fā)現(xiàn)違章建筑時，應與業(yè)主溝通要求拆除，并報告相關部門協(xié)助處理。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCE【解析】制定小區(qū)物業(yè)管理制度時，需要考慮居民的意愿、國家法律法規(guī)、小區(qū)實際情況以及物業(yè)管理公司的專業(yè)建議，以確保制度的合理性和可執(zhí)行性。12.【答案】ABCDE【解析】處理小區(qū)公共設施維修問題時，應全面考慮從上報、評估、溝通、確保質量到事后評估的整個流程，確保維修工作的順利進行。13.【答案】ABCDE【解析】組織小區(qū)文化活動時，必須考慮活動主題、時間、地點、費用預算以及參與者的安全保障，以確?；顒拥捻樌M行和參與者的安全。14.【答案】ABCDE【解析】制定小區(qū)安全管理制度時，必須包含消防安全、入住退住管理、公共區(qū)域使用規(guī)范、電梯使用安全以及突發(fā)事件應急預案等內容，以保障小區(qū)居民的生命財產安全。15.【答案】ABCDE【解析】處理業(yè)主投訴時，物業(yè)管理師應認真傾聽、表示同情理解、及時解決問題、反饋處理結果，并鼓勵業(yè)主提出改進建議，以提升物業(yè)管理水平。三、填空題(共5題)16.【答案】建筑工程施工許可管理辦法【解析】根據(jù)相關法規(guī)，物業(yè)管理師在接收業(yè)主的裝修申請時，需要確保裝修圖紙符合《建筑工程施工許可管理辦法》的規(guī)定，以確保裝修施工的合法性和安全性。17.【答案】消防管理部門【解析】物業(yè)管理師發(fā)現(xiàn)消防設施損壞時，應及時向消防管理部門報告，以便采取必要的應急措施，確保小區(qū)消防安全。18.【答案】冷靜，耐心傾聽【解析】物業(yè)管理師處理業(yè)主投訴時，保持冷靜和耐心傾聽是基礎，有助于準確了解問題，從而采取正確的處理方法。19.【答案】一次【解析】為了保持綠化效果，物業(yè)管理師應組織綠化人員每年至少修剪一次樹木，這是常見的養(yǎng)護工作之一。20.【答案】責任到人【解析】明確責任到人是安全管理制度的基石，確保每項安全措施都有責任人，從而提高安全管理效率。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯誤【解析】物業(yè)管理師在處理業(yè)主裝修申請時，必須檢查裝修圖紙是否符合相關法規(guī)和規(guī)范，以確保裝修安全和合法。22.【答案】錯誤【解析】小區(qū)內公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護通常由物業(yè)管理公司負責，業(yè)主可以參與但不可以完全自行負責。23.【答案】錯誤【解析】物業(yè)管理師發(fā)現(xiàn)違章建筑時，應先與業(yè)主溝通，如無效果再依法報請相關部門處理，不能直接進行拆除。24.【答案】錯誤【解析】小區(qū)內的公共設施維修費用通常由物業(yè)管理費中支出，不應由業(yè)主先行支付。25.【答案】錯誤【解析】物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時，應詳細記錄投訴內容，以便跟蹤處理情況和后續(xù)改進。五、簡答題(共5題)26.【答案】物業(yè)管理師應首先進行現(xiàn)場勘查，確認照明設施損壞情況，然后及時聯(lián)系維修人員進行修復，并在修復后向居民反饋處理結果?！窘馕觥课飿I(yè)管理師接到此類投訴后，應迅速響應，確保公共設施的正常使用，并及時向居民通報處理情況，以維護小區(qū)的正常秩序。27.【答案】物業(yè)管理師可以通過以下方式平衡業(yè)主需求和物業(yè)管理要求：充分聽取業(yè)主意見，制定合理的管理制度；加強溝通，讓業(yè)主了解制度的重要性；同時，確保制度符合國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。【解析】平衡業(yè)主需求和物業(yè)管理要求需要綜合考慮多方面因素，通過有效的溝通和管理，實現(xiàn)小區(qū)的和諧穩(wěn)定。28.【答案】物業(yè)管理師在處理鄰里糾紛時，應遵循公平公正、中立立場、尊重事實、注重調解的原則，同時，要保護雙方的合法權益，避免激化矛盾?！窘馕觥孔裱@些原則有助于物業(yè)管理師在處理糾紛時保持客觀公正，有效解決矛盾，維護小區(qū)的和諧氛圍。29.【答案】為確?；顒影踩?，物業(yè)管理師應提前制定詳細的安全預