快遞員模擬考試題與參考答案1.以下哪項(xiàng)不屬于快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)道德的主要內(nèi)容？A.愛(ài)崗敬業(yè)B.誠(chéng)實(shí)守信C.違法亂紀(jì)D.服務(wù)群眾答案：C2.快遞服務(wù)主要包括哪些環(huán)節(jié)？A.快件的收寄、分揀、運(yùn)輸和派送B.快件的收寄、處理、運(yùn)輸和派送C.快件的收寄、分揀、處理和派送D.快件的收寄、處理、分揀和派送答案：A3.快遞企業(yè)對(duì)快件進(jìn)行分類，以下哪項(xiàng)不屬于分類依據(jù)？A.內(nèi)件性質(zhì)B.寄達(dá)范圍C.時(shí)限要求D.付費(fèi)方式答案：D4.快遞企業(yè)對(duì)快件進(jìn)行保價(jià)，以下哪項(xiàng)不屬于保價(jià)快件的分類依據(jù)？A.賠償責(zé)任B.付費(fèi)方式C.內(nèi)件性質(zhì)D.寄達(dá)范圍答案：B5.快遞企業(yè)對(duì)快件進(jìn)行時(shí)限分類，以下哪項(xiàng)不屬于時(shí)限分類？A.標(biāo)準(zhǔn)限時(shí)快件B.特殊時(shí)限快件C.同城快件D.國(guó)際快件答案：D6.快遞企業(yè)對(duì)快件進(jìn)行運(yùn)輸方式分類，以下哪項(xiàng)不屬于運(yùn)輸方式分類？A.航空運(yùn)輸B.公路運(yùn)輸C.鐵路運(yùn)輸D.水路運(yùn)輸答案：C7.快遞企業(yè)對(duì)快件進(jìn)行包裝要求，以下哪項(xiàng)不屬于包裝要求？A.適合運(yùn)輸原則B.提高價(jià)格原則C.質(zhì)量檢查D.安全檢查答案：B8.快遞企業(yè)對(duì)快件進(jìn)行交接，以下哪項(xiàng)不屬于交接原則？A.當(dāng)面交接B.交接清單和快件一起交接C.交接時(shí)間D.交接人員答案：C9.快遞企業(yè)對(duì)快件進(jìn)行投訴處理，以下哪項(xiàng)不屬于投訴處理原則？A.及時(shí)處理B.公平公正C.保護(hù)客戶隱私D.責(zé)任到人答案：D10.快遞企業(yè)對(duì)快件進(jìn)行安全檢查，以下哪項(xiàng)不屬于安全檢查內(nèi)容？A.快件包裝是否牢固B.快件內(nèi)件是否完好C.快件運(yùn)輸工具是否安全D.快件運(yùn)輸路線是否合理答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)道德的主要內(nèi)容有哪些？A.愛(ài)崗敬業(yè)B.誠(chéng)實(shí)守信C.辦事公道D.服務(wù)群眾E.奉獻(xiàn)社會(huì)答案：ABCDE2.快遞企業(yè)對(duì)快件進(jìn)行分類，以下哪些屬于分類依據(jù)？A.內(nèi)件性質(zhì)B.寄達(dá)范圍C.時(shí)限要求D.付費(fèi)方式E.運(yùn)輸方式答案：ABCDE3.快遞企業(yè)對(duì)快件進(jìn)行保價(jià)，以下哪些屬于保價(jià)快件的分類依據(jù)？A.賠償責(zé)任B.付費(fèi)方式C.內(nèi)件性質(zhì)D.寄達(dá)范圍E.運(yùn)輸方式答案：ACD4.快遞企業(yè)對(duì)快件進(jìn)行時(shí)限分類，以下哪些屬于時(shí)限分類？A.標(biāo)準(zhǔn)限時(shí)快件B.特殊時(shí)限快件C.同城快件D.國(guó)際快件E.歐洲快件答案：ABC5.快遞企業(yè)對(duì)快件進(jìn)行運(yùn)輸方式分類，以下哪些屬于運(yùn)輸方式分類？A.航空運(yùn)輸B.公路運(yùn)輸C.鐵路運(yùn)輸D.水路運(yùn)輸E.航天運(yùn)輸答案：ABCD6.快遞企業(yè)對(duì)快件進(jìn)行包裝要求，以下哪些屬于包裝要求？A.適合運(yùn)輸原則B.提高價(jià)格原則C.質(zhì)量檢查D.安全檢查E.環(huán)保要求答案：ACDE7.快遞企業(yè)對(duì)快件進(jìn)行交接，以下哪些屬于交接原則？A.當(dāng)面交接B.交接清單和快件一起交接C.交接時(shí)間D.交接人員E.交接地點(diǎn)答案：ABDE8.快遞企業(yè)對(duì)快件進(jìn)行投訴處理，以下哪些屬于投訴處理原則？A.及時(shí)處理B.公平公正C.保護(hù)客戶隱私D.責(zé)任到人E.保密原則答案：ABCD9.快遞企業(yè)對(duì)快件進(jìn)行安全檢查，以下哪些屬于安全檢查內(nèi)容？A.快件包裝是否牢固B.快件內(nèi)件是否完好C.快件運(yùn)輸工具是否安全D.快件運(yùn)輸路線是否合理E.快件運(yùn)輸環(huán)境是否安全答案：ABCDE10.快遞企業(yè)對(duì)快件進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，以下哪些屬于考核內(nèi)容？A.快件收寄及時(shí)率B.快件派送及時(shí)率C.快件投訴處理及時(shí)率D.快件安全率E.快件客戶滿意度答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共20分）1.快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)道德的主要內(nèi)容是愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾和奉獻(xiàn)社會(huì)。（）答案：√2.快遞企業(yè)對(duì)快件進(jìn)行分類，內(nèi)件性質(zhì)、寄達(dá)范圍、時(shí)限要求和付費(fèi)方式是主要的分類依據(jù)。（）答案：√3.快遞企業(yè)對(duì)快件進(jìn)行保價(jià)，賠償責(zé)任、付費(fèi)方式和內(nèi)件性質(zhì)是主要的分類依據(jù)。（）答案：√4.快遞企業(yè)對(duì)快件進(jìn)行時(shí)限分類，標(biāo)準(zhǔn)限時(shí)快件、特殊時(shí)限快件和同城快件是主要的分類依據(jù)。（）答案：√5.快遞企業(yè)對(duì)快件進(jìn)行運(yùn)輸方式分類，航空運(yùn)輸、公路運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸和水路運(yùn)輸是主要的分類依據(jù)。（）答案：√6.快遞企業(yè)對(duì)快件進(jìn)行包裝要求，適合運(yùn)輸原則、提高價(jià)格原則、質(zhì)量檢查和安全檢查是主要的包裝要求。（）答案：√7.快遞企業(yè)對(duì)快件進(jìn)行交接，當(dāng)面交接、交接清單和快件一起交接、交接時(shí)間和交接人員是主要的交接原則。（）答案：√8.快遞企業(yè)對(duì)快件進(jìn)行投訴處理，及時(shí)處理、公平公正、保護(hù)客戶隱私和責(zé)任到人是主要的投訴處理原則。（）答案：√9.快遞企業(yè)對(duì)快件進(jìn)行安全檢查，快件包裝是否牢固、快件內(nèi)件是否完好、快件運(yùn)輸工具是否安全、快件運(yùn)輸路線是否合理和快件運(yùn)輸環(huán)境是否安全是主要的安全檢查內(nèi)容。（）答案：√10.快遞企業(yè)對(duì)快件進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，快件收寄及時(shí)率、快件派送及時(shí)率、快件投訴處理及時(shí)率、快件安全率和快件客戶滿意度是主要的考核內(nèi)容。（）答案：√四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)道德的主要內(nèi)容。答案：快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括：愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾和奉獻(xiàn)社會(huì)。愛(ài)崗敬業(yè)要求快遞業(yè)務(wù)員對(duì)工作充滿熱情，盡職盡責(zé)；誠(chéng)實(shí)守信要求快遞業(yè)務(wù)員言行一致，信守承諾；辦事公道要求快遞業(yè)務(wù)員公正無(wú)私，公平對(duì)待客戶；服務(wù)群眾要求快遞業(yè)務(wù)員以客戶為中心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；奉獻(xiàn)社會(huì)要求快遞業(yè)務(wù)員積極履行社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。2.簡(jiǎn)述快遞企業(yè)對(duì)快件進(jìn)行分類的依據(jù)。答案：快遞企業(yè)對(duì)快件進(jìn)行分類的依據(jù)主要包括：內(nèi)件性質(zhì)、寄達(dá)范圍、時(shí)限要求和付費(fèi)方式。內(nèi)件性質(zhì)是指快件內(nèi)含物品的種類；寄達(dá)范圍是指快件送達(dá)的目的地；時(shí)限要求是指快件送達(dá)的時(shí)間要求；付費(fèi)方式是指快件寄遞的付費(fèi)方式。3.簡(jiǎn)述快遞企業(yè)對(duì)快件進(jìn)行保價(jià)的分類依據(jù)。答案：快遞企業(yè)對(duì)快件進(jìn)行保價(jià)的分類依據(jù)主要包括：賠償責(zé)任、付費(fèi)方式和內(nèi)件性質(zhì)。賠償責(zé)任是指快件在運(yùn)輸過(guò)程中可能發(fā)生的損失或損壞；付費(fèi)方式是指快件保價(jià)的付費(fèi)方式；內(nèi)件性質(zhì)是指快件內(nèi)含物品的種類。4.簡(jiǎn)述快遞企業(yè)對(duì)快件進(jìn)行時(shí)限分類的依據(jù)。答案：快遞企業(yè)對(duì)快件進(jìn)行時(shí)限分類的依據(jù)主要包括：標(biāo)準(zhǔn)限時(shí)快件、特殊時(shí)限快件和同城快件。標(biāo)準(zhǔn)限時(shí)快件是指按照約定時(shí)間送達(dá)的快件；特殊時(shí)限快件是指對(duì)送達(dá)時(shí)間有特殊要求的快件；同城快件是指在同一城