[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處理實施細則第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時控制和妥善處理[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)安全事件，提升公司網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)能力，健全網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急工作機制，最大程度地減少網(wǎng)絡(luò)安全事件對公司造成的影響和損害，保障[員工]安全、財產(chǎn)安全、工作秩序，維護[企業(yè)]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)及政策文件，結(jié)合[上海某科技公司]實際，制定本實施細則。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應(yīng)機制。公司成立網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），全面負責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急指揮和處置工作。建立快速反應(yīng)機制，確保網(wǎng)絡(luò)安全事件的監(jiān)測、報告、研判、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接，實現(xiàn)快速響應(yīng)、有效處置。

2.分級負責(zé)與屬地管理。網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生后，遵循分級負責(zé)、屬地管理原則。根據(jù)事件級別和影響范圍，由相應(yīng)的應(yīng)急工作組啟動應(yīng)急預(yù)案。各部門、各業(yè)務(wù)單元主要負責(zé)人是其職責(zé)范圍內(nèi)網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置的“第一責(zé)任人”。

3.預(yù)防為主與及時控制。堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針，加強網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險排查和隱患治理，強化網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測預(yù)警和信息研判，實現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早報告、早研判、早處置。將網(wǎng)絡(luò)安全事件控制在初始階段和最小范圍，避免造成重大損失。

4.系統(tǒng)聯(lián)動與群防群控。網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生后，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)迅速協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門、各業(yè)務(wù)單元，以及相關(guān)外部單位，形成聯(lián)動機制，開展協(xié)同處置。建立全員參與、群防群控的網(wǎng)絡(luò)安全防護體系，提升整體安全防護能力。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。在處置網(wǎng)絡(luò)安全事件過程中，應(yīng)區(qū)分事件性質(zhì)，依法依規(guī)采取相應(yīng)措施。注重保護公司、員工及相關(guān)方的合法權(quán)益，做到處置措施合情合理、程序合法合規(guī)，維護公司正常工作秩序和聲譽，確保網(wǎng)絡(luò)安全事件得到妥善解決。

第三條適用范圍

本實施細則適用于[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急處置工作。本實施細則所稱網(wǎng)絡(luò)安全事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成公司人員傷亡、財產(chǎn)損失、工作秩序混亂、聲譽損害，或?qū)野踩?、社會公共安全?gòu)成威脅的網(wǎng)絡(luò)安全事件。主要包括以下幾個方面：

1.社會安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件。包括：公司內(nèi)部或關(guān)聯(lián)方涉及的非法集會、游行、示威、請愿等群體性事件引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險；涉及公司或員工的網(wǎng)絡(luò)謠言、誹謗等網(wǎng)絡(luò)輿情事件；可能引發(fā)影響公司穩(wěn)定或社會秩序的網(wǎng)絡(luò)攻擊事件。

2.重大治安刑事類網(wǎng)絡(luò)安全事件。包括：針對公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息系統(tǒng)或數(shù)據(jù)資產(chǎn)的重大網(wǎng)絡(luò)攻擊事件（如DDoS攻擊、勒索軟件攻擊）；竊取、泄露公司重要數(shù)據(jù)或敏感信息（如客戶信息、商業(yè)秘密）的網(wǎng)絡(luò)犯罪事件；利用公司網(wǎng)絡(luò)資源從事違法犯罪活動的行為。

3.事故災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)安全事件。包括：因自然災(zāi)害（如地震、洪水）導(dǎo)致公司網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施損壞，引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷事件；因設(shè)備故障、電氣故障等非自然災(zāi)害原因?qū)е鹿娟P(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)癱瘓的事件。

4.公共衛(wèi)生類網(wǎng)絡(luò)安全事件。包括：在突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間，公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)因應(yīng)對措施不當(dāng)或遭受攻擊而引發(fā)的次生網(wǎng)絡(luò)事件；涉及公司員工健康信息的網(wǎng)絡(luò)泄露事件。

5.自然災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)安全事件。包括：因氣象、地質(zhì)災(zāi)害等導(dǎo)致公司數(shù)據(jù)中心、機房等關(guān)鍵設(shè)施損壞，引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險事件。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件。包括：公司信息系統(tǒng)、網(wǎng)站、移動應(yīng)用等遭受的網(wǎng)絡(luò)攻擊，如網(wǎng)頁篡改、網(wǎng)絡(luò)詐騙、拒絕服務(wù)攻擊（DoS/DDoS）、數(shù)據(jù)泄露、惡意軟件感染等；內(nèi)部人員違規(guī)操作或安全意識薄弱導(dǎo)致的信息安全事件。

7.考試安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件。（注：本分類適用于涉及在線考試、認證或評估系統(tǒng)的公司，如不適用可刪除）包括：在線考試平臺遭受攻擊，導(dǎo)致考試數(shù)據(jù)被篡改或考試無法正常進行的事件；在線考試過程中發(fā)生作弊行為的網(wǎng)絡(luò)安全事件。

8.其他影響安全穩(wěn)定的公共事件。包括：因外部因素（如供應(yīng)商系統(tǒng)故障、公共互聯(lián)網(wǎng)中斷）導(dǎo)致公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)異常的事件；其他未列入上述分類但對公司網(wǎng)絡(luò)安全構(gòu)成威脅的突發(fā)事件。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[上海某科技公司]成立網(wǎng)絡(luò)安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），全面負責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急指揮和處置工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，并設(shè)立八個專項應(yīng)急處置工作組，分別負責(zé)相應(yīng)類型的網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作。

第五條突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

組長：公司總經(jīng)理

副組長：分管信息安全的副總經(jīng)理、首席技術(shù)官（CTO）

成員：分管相關(guān)業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理、公司辦公室、信息安全部、技術(shù)部、研發(fā)部、人力資源部、法務(wù)部、財務(wù)部、各業(yè)務(wù)單元負責(zé)人等。

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：

（一）統(tǒng)一決策指揮。負責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急響應(yīng)啟動、終止決策；研究決定重大網(wǎng)絡(luò)安全事件的處置方案和重要事項；統(tǒng)一發(fā)布有關(guān)信息。

（二）組織協(xié)調(diào)指揮。指揮、協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部資源，開展網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急處置工作；督導(dǎo)檢查各工作組、各相關(guān)部門的應(yīng)急處置工作。

（三）向上級報告溝通。根據(jù)事件性質(zhì)和級別，及時向政府相關(guān)部門、行業(yè)主管部門報告網(wǎng)絡(luò)安全事件情況；協(xié)調(diào)外部支援。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在公司辦公室（或信息安全部，根據(jù)公司組織架構(gòu)確定），負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作及網(wǎng)絡(luò)安全事件的日常管理。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)：

（一）信息分析研判。負責(zé)收集、分析、研判網(wǎng)絡(luò)安全事件相關(guān)信息，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組提供事件態(tài)勢分析報告和處置建議。

（二）措施提出協(xié)調(diào)。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組決策，協(xié)助制定或細化網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急處置方案；協(xié)調(diào)落實領(lǐng)導(dǎo)小組決策事項和應(yīng)急處置工作部署。

（三）總結(jié)評估報告。負責(zé)組織對網(wǎng)絡(luò)安全事件處置工作的總結(jié)評估，分析事件原因，評估處置效果，形成總結(jié)報告。

（四）督導(dǎo)檢查考核。負責(zé)督導(dǎo)、檢查各部門網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急準(zhǔn)備和處置工作情況；參與制定和完善應(yīng)急預(yù)案。

第七條處置工作組及主要職責(zé)

針對各類網(wǎng)絡(luò)安全事件，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)以下八個專項應(yīng)急處置工作組：

1.社會安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組

組長：由總經(jīng)理指定分管相關(guān)業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理擔(dān)任

副組長：由公司辦公室負責(zé)人擔(dān)任

成員單位：由公司辦公室、信息安全部、技術(shù)部、人力資源部、法務(wù)部等相關(guān)部門組成

辦公室地點：設(shè)在公司辦公室

核心應(yīng)急處置職責(zé)：

（一）負責(zé)分析研判涉及公司聲譽、公共關(guān)系等社會安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件的態(tài)勢；

（二）協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展輿論引導(dǎo)、危機公關(guān)工作，維護公司社會形象；

（三）根據(jù)事件情況，協(xié)調(diào)法律事務(wù)，保障公司合法權(quán)益；

（四）執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)小組的決策部署，完成其他相關(guān)任務(wù)。

2.重大治安刑事類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組

組長：由分管信息安全的副總經(jīng)理擔(dān)任

副組長：由首席技術(shù)官（CTO）擔(dān)任

成員單位：由信息安全部、技術(shù)部、研發(fā)部、法務(wù)部等相關(guān)部門組成

辦公室地點：設(shè)在信息安全部

核心應(yīng)急處置職責(zé)：

（一）負責(zé)分析研判涉及公司網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)竊取等治安刑事類網(wǎng)絡(luò)安全事件的態(tài)勢；

（二）組織實施網(wǎng)絡(luò)攻擊的溯源分析、證據(jù)保全等技術(shù)處置工作；

（三）配合公安機關(guān)開展網(wǎng)絡(luò)犯罪偵查取證工作；

（四）管理、保護公司網(wǎng)絡(luò)犯罪相關(guān)的證據(jù)材料；

（五）執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)小組的決策部署，完成其他相關(guān)任務(wù)。

3.事故災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組

組長：由分管相關(guān)業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理擔(dān)任

副組長：由技術(shù)部負責(zé)人擔(dān)任

成員單位：由技術(shù)部、信息安全部、人力資源部、財務(wù)部等相關(guān)部門組成

辦公室地點：設(shè)在技術(shù)部

核心應(yīng)急處置職責(zé)：

（一）負責(zé)分析研判因設(shè)備故障、自然災(zāi)害等導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷的事故災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)安全事件的態(tài)勢；

（二）組織實施網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、關(guān)鍵系統(tǒng)的應(yīng)急恢復(fù)工作；

（三）協(xié)調(diào)資源，保障應(yīng)急恢復(fù)所需的電力、場地等條件；

（四）統(tǒng)計、評估事件造成的損失和影響；

（五）執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)小組的決策部署，完成其他相關(guān)任務(wù)。

4.公共衛(wèi)生類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組

組長：由總經(jīng)理指定相關(guān)副總經(jīng)理擔(dān)任

副組長：由人力資源部負責(zé)人擔(dān)任

成員單位：由人力資源部、信息安全部、技術(shù)部、法務(wù)部等相關(guān)部門組成

辦公室地點：設(shè)在人力資源部

核心應(yīng)急處置職責(zé)：

（一）負責(zé)分析研判涉及員工健康安全、信息隱私泄露等公共衛(wèi)生類網(wǎng)絡(luò)安全事件的態(tài)勢；

（二）組織實施受影響員工的安撫、心理疏導(dǎo)等工作；

（三）配合相關(guān)部門開展信息泄露的處置和調(diào)查工作；

（四）維護受影響員工的正常工作秩序；

（五）執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)小組的決策部署，完成其他相關(guān)任務(wù)。

5.自然災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組

組長：由主管公司行政工作的副總經(jīng)理擔(dān)任

副組長：由分管后勤保障的副總經(jīng)理擔(dān)任

成員單位：由辦公室、技術(shù)部、信息安全部、后勤保障部等相關(guān)部門組成

辦公室地點：設(shè)在公司辦公室

核心應(yīng)急處置職責(zé)：

（一）負責(zé)分析研判因自然災(zāi)害影響公司網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的態(tài)勢；

（二）協(xié)調(diào)應(yīng)急資源，保障關(guān)鍵信息系統(tǒng)的安全運行和災(zāi)備恢復(fù)；

（三）組織開展受損網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的搶修工作；

（四）評估自然災(zāi)害對公司網(wǎng)絡(luò)安全的影響；

（五）執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)小組的決策部署，完成其他相關(guān)任務(wù)。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組

組長：由首席技術(shù)官（CTO）擔(dān)任

副組長：由信息安全部負責(zé)人擔(dān)任

成員單位：由信息安全部、技術(shù)部、研發(fā)部、法務(wù)部等相關(guān)部門組成

辦公室地點：設(shè)在信息安全部

核心應(yīng)急處置職責(zé)：

（一）負責(zé)分析研判各類網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)漏洞、數(shù)據(jù)泄露等網(wǎng)絡(luò)與信息安全類事件的態(tài)勢；

（二）組織實施網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急處置技術(shù)措施，如隔離受感染系統(tǒng)、清除惡意程序、恢復(fù)數(shù)據(jù)等；

（三）管理、維護公司網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)的技術(shù)工具和平臺；

（四）評估網(wǎng)絡(luò)安全事件對公司信息資產(chǎn)的影響；

（五）執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)小組的決策部署，完成其他相關(guān)任務(wù)。

7.考試安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組

組長：由分管相關(guān)業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理擔(dān)任

副組長：由技術(shù)部負責(zé)人擔(dān)任

成員單位：由技術(shù)部、信息安全部、人力資源部等相關(guān)部門組成

辦公室地點：設(shè)在技術(shù)部

核心應(yīng)急處置職責(zé)：

（一）負責(zé)分析研判涉及公司在線考試系統(tǒng)、評估平臺的考試安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件的態(tài)勢；

（二）組織實施在線考試系統(tǒng)的安全防護和應(yīng)急恢復(fù)工作；

（三）配合相關(guān)部門開展考試環(huán)境的安全檢查和事件調(diào)查；

（四）保障在線考試的順利進行；

（五）執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)小組的決策部署，完成其他相關(guān)任務(wù)。

8.信息工作組

組長：由總經(jīng)理指定分管辦公室工作的副總經(jīng)理擔(dān)任

副組長：由公司辦公室負責(zé)人擔(dān)任

成員單位：由公司辦公室、信息安全部、技術(shù)部等相關(guān)部門組成

辦公室地點：設(shè)在公司辦公室

核心應(yīng)急處置職責(zé)：

（一）負責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置期間的信息收集、整理、分析工作；

（二）起草網(wǎng)絡(luò)安全事件的各類報告、通報和信息發(fā)布材料；

（三）協(xié)調(diào)內(nèi)外部媒體關(guān)系，管理網(wǎng)絡(luò)安全事件的信息發(fā)布；

（四）向領(lǐng)導(dǎo)小組提供決策支持信息；

（五）執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)小組的決策部署，完成其他相關(guān)任務(wù)。

第三章預(yù)防和預(yù)警機制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為有效預(yù)防、及時發(fā)現(xiàn)和處置[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)安全事件，建立規(guī)范化的預(yù)防預(yù)警信息管理機制，確保信息報送及時、準(zhǔn)確、全面，特制定本規(guī)范。

1.信息報送核心原則

網(wǎng)絡(luò)安全事件信息的報送應(yīng)遵循以下核心原則：

（一）及時性。信息報送要及時，確保第一時間獲取并傳遞事件信息，為應(yīng)急處置贏得主動。

（二）首報意識。任何部門或個人一旦發(fā)現(xiàn)或接到網(wǎng)絡(luò)安全事件信息，必須第一時間向[公司]指定部門報告，不得延誤。

（三）真實性。信息報送必須確保內(nèi)容的真實性，不得虛報、瞞報、漏報或歪曲事實。報告內(nèi)容應(yīng)基于客觀事實和調(diào)查核實。

（四）完整性。信息報送應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素，確保信息的全面性，滿足應(yīng)急處置決策和上級部門掌握情況的需要。

（五）續(xù)報要求。對于持續(xù)時間較長或態(tài)勢復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)安全事件，報告部門應(yīng)按要求進行續(xù)報，及時通報事件發(fā)展態(tài)勢、處置進展和下一步計劃，直至事件處置完畢。

2.[企業(yè)內(nèi)]信息報送流程

[公司]建立分級負責(zé)、逐級上報的信息報送流程。網(wǎng)絡(luò)安全事件信息首先由發(fā)現(xiàn)或接報部門向[公司]信息安全部（或指定的網(wǎng)絡(luò)安全事件處置部門）報告；信息安全部進行初步核實、研判后，向網(wǎng)絡(luò)安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報告；領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室根據(jù)事件級別和性質(zhì)，決定是否向領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并按程序向[公司]辦公室報告；[公司]辦公室根據(jù)需要，將事件信息報送至上級主管部門。具體流程如下：

（一）發(fā)現(xiàn)或接報部門→（二）[公司]信息安全部→（三）網(wǎng)絡(luò)安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室→（四）[公司]辦公室→（五）上級主管部門。

各部門在信息報送流程中負有相應(yīng)責(zé)任，必須確保信息傳遞的及時性和準(zhǔn)確性。

3.緊急書面信息報送流程

對于達到重大或特別重大級別，或可能引發(fā)重大影響的網(wǎng)絡(luò)安全事件，[公司]建立緊急書面信息報送流程：

（一）[公司]信息安全部接報后，應(yīng)立即將初步核實的事件信息以書面形式（或加密電子郵件、傳真等）報送至網(wǎng)絡(luò)安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室；

（二）領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室迅速審核信息，并在核實無誤后，立即以加急文件形式報送至[公司]辦公室；

（三）[公司]辦公室在收到加急文件后，立即審核，并根據(jù)事件級別和上級要求，以最快方式（如加急快遞、專人送達等）報送至上級主管部門；

（四）同時，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指示，啟動更高層級的報告程序，確保信息及時傳達到相關(guān)決策層。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

網(wǎng)絡(luò)安全事件信息報送應(yīng)包含以下核心要素：

（一）時間：事件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的具體時間（年、月、日、時、分）。

（二）地點：事件發(fā)生的具體地點（服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)區(qū)域、系統(tǒng)名稱等）。

（三）規(guī)模：受影響范圍，如受影響的系統(tǒng)數(shù)量、用戶數(shù)量、數(shù)據(jù)量等。

（四）傷亡：信息系統(tǒng)的癱瘓情況、業(yè)務(wù)中斷情況、數(shù)據(jù)泄露情況等（此處“傷亡”指代系統(tǒng)或業(yè)務(wù)影響）。

（五）起因：事件初步判斷的原因，如攻擊類型、漏洞類型、人為操作失誤等。

（六）評估：事件可能造成的損失評估、影響范圍評估、發(fā)展趨勢評估。

（七）措施：已采取的應(yīng)急處置措施和擬采取的措施。

（八）進展：事件發(fā)展變化情況、處置工作進展情況。

（九）報告單位及報告人：報送信息的部門名稱和報告人姓名、聯(lián)系方式。

（十）其他：需要補充說明的任何重要信息。

5.重大突發(fā)事件緊急報告要求

根據(jù)上級部門要求及[公司]實際情況，下列網(wǎng)絡(luò)安全事件信息須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向[省委辦公廳]口頭報告，并在2小時內(nèi)提交書面報告：

（一）重大自然災(zāi)害導(dǎo)致[公司]關(guān)鍵信息系統(tǒng)癱瘓或數(shù)據(jù)丟失；

（二）重大事故災(zāi)難導(dǎo)致[公司]核心網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施損壞或關(guān)鍵業(yè)務(wù)中斷；

（三）重大公共衛(wèi)生事件中涉及[公司]員工健康安全的信息系統(tǒng)相關(guān)事件（如患者信息系統(tǒng)被攻擊導(dǎo)致信息泄露）；

（四）涉及國防、港澳臺、外交領(lǐng)域重要緊急動態(tài)的網(wǎng)絡(luò)攻擊或信息泄露事件；

（五）可能引發(fā)重大負面影響的敏感性、預(yù)警性、行動性網(wǎng)絡(luò)安全輿情事件；

（六）其他可能對國家安全、社會穩(wěn)定或[公司]造成重大影響的重要緊急網(wǎng)絡(luò)安全事件。

第九條預(yù)防預(yù)警行動

在網(wǎng)絡(luò)安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署和指導(dǎo)下，各專項應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門應(yīng)常態(tài)化開展以下預(yù)防預(yù)警行動：

1.加強應(yīng)急機制日常管理。各部門依據(jù)職責(zé)分工，負責(zé)本部門網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急機制的日常建設(shè)、維護和管理工作，包括網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險排查、隱患整改、信息通報等，確保應(yīng)急機制有效運行。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案。網(wǎng)絡(luò)安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織各專項工作組，根據(jù)公司實際情況、法律法規(guī)變化、技術(shù)發(fā)展和過往事件處置經(jīng)驗，定期對各類網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案進行評估和修訂，確保預(yù)案的針對性、實用性和可操作性。

3.加強應(yīng)急隊伍建設(shè)。各部門應(yīng)建設(shè)或完善本部門及跨部門的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急隊伍，明確人員職責(zé)，加強專業(yè)技能培訓(xùn)，提升隊伍的應(yīng)急響應(yīng)、處置和恢復(fù)能力。建立應(yīng)急隊伍管理制度，實行動態(tài)管理和考核。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練。網(wǎng)絡(luò)安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室制定年度應(yīng)急培訓(xùn)計劃，組織面向全體員工或特定崗位人員的網(wǎng)絡(luò)安全意識、基本防護技能和應(yīng)急處置流程培訓(xùn)。定期組織開展不同規(guī)模、不同場景的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急模擬演練，檢驗預(yù)案的有效性，磨合隊伍的協(xié)作配合，提升實戰(zhàn)能力。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲備、管理和維護。根據(jù)應(yīng)急預(yù)案和實際需求，做好網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)所需的關(guān)鍵物資儲備，如應(yīng)急通訊設(shè)備、備用電源、專業(yè)檢測工具、安全防護軟件、備份數(shù)據(jù)介質(zhì)等。建立應(yīng)急物資臺賬，明確物資種類、數(shù)量、存放地點、保管責(zé)任人，定期檢查、維護和更新，確保應(yīng)急物資處于良好狀態(tài)，需要時能夠充足、及時供應(yīng)。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級響應(yīng)

1.事件等級劃分

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全事件的性質(zhì)、影響范圍、危害程度等因素，將網(wǎng)絡(luò)安全事件分為四個等級：

（一）I級事件（紅色預(yù)警，特別重大）：指對[公司]網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)造成特別嚴重破壞，可能造成重大經(jīng)濟損失、嚴重聲譽損害或?qū)野踩?、社會公共安全?gòu)成特別重大威脅，或?qū)е鹿娟P(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)長時間癱瘓、大量核心數(shù)據(jù)泄露或被篡改，影響范圍超出[公司]核心業(yè)務(wù)范圍并可能擴散至行業(yè)或社會層面的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：造成或可能造成公司核心系統(tǒng)全面癱瘓超過24小時；造成或可能造成公司重要數(shù)據(jù)（如核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密）泄露或被篡改，涉及用戶數(shù)量超過[具體數(shù)字，如100萬]或造成直接經(jīng)濟損失超過[具體金額，如1000萬元]，或?qū)韭曌u造成特別嚴重損害，或被認定為危害國家安全、社會公共安全的特別重大網(wǎng)絡(luò)安全事件。

（二）II級事件（橙色預(yù)警，重大）：指對[公司]網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)造成嚴重破壞，可能造成較大經(jīng)濟損失、較重聲譽損害，或?qū)野踩?、社會公共安全?gòu)成嚴重威脅，或?qū)е鹿竞诵臉I(yè)務(wù)系統(tǒng)部分癱瘓超過12小時、重要數(shù)據(jù)泄露或被篡改，影響范圍局限于[公司]核心業(yè)務(wù)范圍但影響較為廣泛的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：造成或可能造成公司核心系統(tǒng)部分癱瘓超過6小時且低于24小時；造成或可能造成公司重要數(shù)據(jù)泄露或被篡改，涉及用戶數(shù)量超過[具體數(shù)字，如10萬]或造成直接經(jīng)濟損失超過[具體金額，如100萬元]且低于1000萬元，或?qū)韭曌u造成較重損害，或被認定為危害國家安全、社會公共安全的重大網(wǎng)絡(luò)安全事件。

（三）III級事件（黃色預(yù)警，較大）：指對[公司]網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)造成較重破壞，可能造成一定經(jīng)濟損失、損害公司聲譽，或?qū)野踩?、社會公共安全?gòu)成一定威脅，或?qū)е鹿竞诵臉I(yè)務(wù)系統(tǒng)短暫癱瘓（如2小時至6小時）或部分功能異常，影響范圍局限于[公司]內(nèi)部特定業(yè)務(wù)系統(tǒng)或部門的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：造成或可能造成公司核心系統(tǒng)短暫癱瘓（如2小時至6小時）或部分功能異常；造成或可能造成公司一般數(shù)據(jù)泄露或被篡改，涉及用戶數(shù)量超過[具體數(shù)字，如1萬]或造成直接經(jīng)濟損失超過[具體金額，如10萬元]且低于100萬元，或?qū)韭曌u造成一定損害的事件。

（四）IV級事件（藍色預(yù)警，一般）：指對[公司]網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)造成輕微破壞，可能造成一定經(jīng)濟損失、輕微損害公司聲譽，或?qū)野踩⑸鐣舶踩珮?gòu)成輕微威脅，或?qū)е鹿痉呛诵臉I(yè)務(wù)系統(tǒng)短暫中斷或出現(xiàn)輕微故障，影響范圍局限于[公司]內(nèi)部特定非核心系統(tǒng)或部門，且不涉及公司核心數(shù)據(jù)安全的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：造成或可能造成公司非核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)短暫中斷（如1小時至2小時）或出現(xiàn)輕微故障；造成或可能造成公司一般數(shù)據(jù)丟失或被篡改，涉及用戶數(shù)量低于[具體數(shù)字，如1000]，或造成直接經(jīng)濟損失低于[具體金額，如10萬元]，或?qū)韭曌u造成輕微損害的事件。

2.各級事件應(yīng)急響應(yīng)程序

網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生后，[公司]各部門應(yīng)立即啟動應(yīng)急響應(yīng)程序，按照“統(tǒng)一指揮、分級負責(zé)、快速反應(yīng)、有效控制、信息暢通”的原則，在網(wǎng)絡(luò)安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮下，迅速開展應(yīng)急處置工作。

（一）I級事件（紅色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

網(wǎng)絡(luò)安全事件被初步判定為I級事件后，[公司]信息安全部（或指定的網(wǎng)絡(luò)安全事件處置部門）應(yīng)在20分鐘內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報告，同時啟動I級事件應(yīng)急預(yù)案。網(wǎng)絡(luò)安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組立即召開緊急會議，決定啟動I級應(yīng)急響應(yīng)，成立現(xiàn)場指揮部（可設(shè)在公司總部），統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)度應(yīng)急處置工作。現(xiàn)場指揮部應(yīng)立即組織開展以下核心動作：

1.啟動I級事件應(yīng)急處置方案，明確各部門職責(zé)分工，迅速開展事件處置工作。

2.組織專業(yè)技術(shù)人員和相關(guān)部門人員趕赴現(xiàn)場（或遠程）進行應(yīng)急處置，控制事態(tài)發(fā)展。

3.網(wǎng)絡(luò)安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)在1小時內(nèi)向[公司]總經(jīng)理及上級主管部門報告事件情況及應(yīng)急處置初步方案，并根據(jù)上級指示開展處置工作。

4.加強與公安、網(wǎng)信等外部機構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)，請求指導(dǎo)和支持。

5.根據(jù)事態(tài)發(fā)展和處置需要，及時向[公司]總經(jīng)理及上級主管部門報告應(yīng)急處置進展情況，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好信息發(fā)布、輿情引導(dǎo)等工作。

（二）II級事件（橙色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

網(wǎng)絡(luò)安全事件被初步判定為II級事件后，[公司]信息安全部（或指定的網(wǎng)絡(luò)安全事件處置部門）應(yīng)在20分鐘內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報告，同時啟動II級事件應(yīng)急預(yù)案。網(wǎng)絡(luò)安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組立即召開會議，決定啟動II級應(yīng)急響應(yīng)，成立現(xiàn)場指揮部（可設(shè)在公司總部或事件發(fā)生地），統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)度應(yīng)急處置工作。

1.啟動II級事件應(yīng)急處置方案，明確各部門職責(zé)分工，迅速開展事件處置工作。

2.組織專業(yè)技術(shù)人員和相關(guān)部門人員趕赴現(xiàn)場（或遠程）進行應(yīng)急處置，控制事態(tài)發(fā)展。

3.網(wǎng)絡(luò)安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)在1小時內(nèi)向[公司]分管信息安全的副總經(jīng)理及上級主管部門報告事件情況及應(yīng)急處置初步方案，并根據(jù)上級指示開展處置工作。

4.加強與公安、網(wǎng)信等外部機構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)，請求指導(dǎo)和支持。

5.根據(jù)事態(tài)發(fā)展和處置需要，及時向[公司]分管信息安全的副總經(jīng)理及上級主管部門報告應(yīng)急處置進展情況，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好信息發(fā)布、輿情引導(dǎo)等工作。

（三）III級事件（黃色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

網(wǎng)絡(luò)安全事件被初步判定為III級事件后，[公司]信息安全部（或指定的網(wǎng)絡(luò)安全事件處置部門）應(yīng)在20分鐘內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報告，同時啟動III級事件應(yīng)急預(yù)案。網(wǎng)絡(luò)安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組決定啟動III級應(yīng)急響應(yīng)，并根據(jù)事件情況決定是否成立現(xiàn)場指揮部（可設(shè)在公司總部或事件發(fā)生地），統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)度應(yīng)急處置工作。

1.啟動III級事件應(yīng)急處置方案，明確各部門職責(zé)分工，迅速開展事件處置工作。

2.組織專業(yè)技術(shù)人員和相關(guān)部門人員趕赴現(xiàn)場（或遠程）進行應(yīng)急處置，控制事態(tài)發(fā)展。

3.網(wǎng)絡(luò)安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)在1小時內(nèi)向[公司]分管信息安全的副總經(jīng)理及上級主管部門報告事件情況及應(yīng)急處置初步方案，并根據(jù)上級指示開展處置工作。

4.加強與公安、網(wǎng)信等外部機構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)，請求指導(dǎo)和支持。

5.根據(jù)事態(tài)發(fā)展和處置需要，及時向[公司]分管信息安全的副總經(jīng)理及上級主管部門報告應(yīng)急處置進展情況，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好信息發(fā)布、輿情引導(dǎo)等工作。

（四）IV級事件（藍色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

網(wǎng)絡(luò)安全事件被初步判定為IV級事件后，[公司]信息安全部（或指定的網(wǎng)絡(luò)安全事件處置部門）應(yīng)在20分鐘內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報告，同時啟動IV級事件應(yīng)急預(yù)案。[公司]網(wǎng)絡(luò)安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件情況決定是否成立現(xiàn)場指揮部（可設(shè)在公司總部或事件發(fā)生地），統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)度應(yīng)急處置工作。

1.啟動IV級事件應(yīng)急處置方案，明確各部門職責(zé)分工，迅速開展事件處置工作。

2.組織專業(yè)技術(shù)人員和相關(guān)部門人員趕赴現(xiàn)場（或遠程）進行應(yīng)急處置，控制事態(tài)發(fā)展。

3.網(wǎng)絡(luò)安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)在1小時內(nèi)向[公司]分管信息安全的副總經(jīng)理及上級主管部門報告事件情況及應(yīng)急處置初步方案，并根據(jù)上級指示開展處置工作。

4.加強與公安、網(wǎng)信等外部機構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)，請求指導(dǎo)和支持。

5.根據(jù)事態(tài)發(fā)展和處置需要，及時向[公司]分管信息安全的副總經(jīng)理及上級主管部門報告應(yīng)急處置進展情況，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好信息發(fā)布、輿情引導(dǎo)等工作。

3.現(xiàn)場指揮部核心任務(wù)

網(wǎng)絡(luò)安全事件現(xiàn)場指揮部是應(yīng)急處置工作的核心指揮機構(gòu)，其主要任務(wù)包括：

（一）統(tǒng)一指揮。負責(zé)統(tǒng)一決策、指揮、協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作，確保各項應(yīng)急處置措施得到有效執(zhí)行。

（二）控制事態(tài)。迅速采取有效措施，控制網(wǎng)絡(luò)安全事件的發(fā)展蔓延，防止事態(tài)擴大。

（三）掌握進展。密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)安全事件的發(fā)展態(tài)勢，及時掌握現(xiàn)場情況，為決策部署提供依據(jù)。

（四）及時報告。定期或不定期向網(wǎng)絡(luò)安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組和上級主管部門報告事件處置情況，確保信息暢通。

（五）適時發(fā)布信息。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全事件的具體情況，適時向內(nèi)部或外部發(fā)布信息，引導(dǎo)輿論，維護公司形象。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

[公司]建立完善網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急通訊與信息保障體系，確保網(wǎng)絡(luò)安全事件相關(guān)信息收集、分析、傳遞、報送、處理各環(huán)節(jié)機制健全，信息傳輸渠道暢通，相關(guān)設(shè)備完好、運行穩(wěn)定。具體保障措施包括：

（一）建立網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)機制，明確各應(yīng)急響應(yīng)小組、公司與外部相關(guān)單位（如公安、網(wǎng)信、重要客戶等）的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式和備用通訊聯(lián)絡(luò)人，確保緊急情況下信息傳遞的及時性和可靠性。

（二）配備多種通訊設(shè)備（如電話、衛(wèi)星電話、應(yīng)急通訊車等）和信息系統(tǒng)（如應(yīng)急指揮平臺、即時通訊群組等），并做好備份和維護，確保在斷電、斷網(wǎng)等極端情況下，應(yīng)急通訊暢通無阻。

（三）制定網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急信息報送規(guī)范，明確信息報送的流程、時限、內(nèi)容和格式，確保信息報送的及時、準(zhǔn)確、規(guī)范。建立健全網(wǎng)絡(luò)安全事件信息分析研判機制，對收集到的信息進行及時分析研判，為應(yīng)急處置提供決策支持。

（四）加強與外部相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)，建立信息共享機制，確保在發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)安全事件時，能夠及時獲取必要的信息支持。

第十二條物資與資金保障

（一）[公司]將網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置所需經(jīng)費納入年度預(yù)算，確保應(yīng)急處置所需資金及時到位。建立應(yīng)急經(jīng)費快速審批和撥付機制，簡化流程，提高效率。

（二）由[公司]辦公室（或指定部門）牽頭，建立網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急物資儲備制度，制定應(yīng)急物資目錄，明確儲備種類、數(shù)量、存放地點、保管要求、維護保養(yǎng)、補充更新等內(nèi)容。

（三）明確應(yīng)急物資的保管、維護和供應(yīng)責(zé)任部門及人員，制定應(yīng)急物資管理制度，確保應(yīng)急物資處于良好狀態(tài)，需要時能夠充足、及時供應(yīng)。特殊應(yīng)急物資（如關(guān)鍵設(shè)備、專業(yè)軟件、備份數(shù)據(jù)介質(zhì)等）實行專人專管或重點保管，確保物資、器材的完好和可用性。

（四）定期檢查、維護和補充更新應(yīng)急物資，確保物資數(shù)量和質(zhì)量滿足應(yīng)急處置需要。建立應(yīng)急物資使用登記制度，規(guī)范物資領(lǐng)用程序，確保物資使用合規(guī)、高效。

第十三條人員與技術(shù)保障

（一）[公司]組建常備與預(yù)備的網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急隊伍，明確隊伍的組成部門、人員構(gòu)成、職責(zé)分工和培訓(xùn)要求。常備隊伍由信息安全部、技術(shù)部等核心部門人員組成，負責(zé)日常監(jiān)測預(yù)警和一般級別事件的應(yīng)急處置；預(yù)備隊伍由公司各部門人員組成，根據(jù)事件需要隨時補充。定期對應(yīng)急隊伍進行能力評估，根據(jù)評估結(jié)果進行人員調(diào)整和培訓(xùn)，確保隊伍整體素質(zhì)和應(yīng)急能力滿足要求。

（二）加強與網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)機構(gòu)的合作，聘請專家提供技術(shù)支持和指導(dǎo)，提升公司網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急隊伍的技術(shù)水平和專業(yè)能力。建立應(yīng)急專家?guī)?，為?fù)雜網(wǎng)絡(luò)安全事件的處置提供智力支撐。

（三）建立網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急技術(shù)保障體系，配備必要的技術(shù)裝備和工具，如網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控設(shè)備、安全檢測工具、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)系統(tǒng)等，并確保其正常運行。制定技術(shù)裝備維護保養(yǎng)制度，定期進行檢查、維護和更新，確保技術(shù)裝備處于良好狀態(tài)，滿足應(yīng)急處置需要。

（四）加強與外部專業(yè)技術(shù)機構(gòu)的技術(shù)交流與合作，引進先進的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)和設(shè)備，提升公司網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急的技術(shù)能力。建立網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急技術(shù)支持機制，確保復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)安全事件得到及時有效的技術(shù)處置。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

（一）[公司]制定網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急培訓(xùn)計劃，定期組織面向全體員工或特定崗位人員的網(wǎng)絡(luò)安全意識、應(yīng)急處置知識和技能培訓(xùn)，提升員工的安全防范意識和應(yīng)急處置能力。

（二）建立網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急演練制度，定期組織開展不同規(guī)模、不同場景的應(yīng)急模擬演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的實用性和可操作性，檢驗應(yīng)急隊伍的應(yīng)急響應(yīng)能力和協(xié)同配合水平。演練內(nèi)容包括桌面推演、實戰(zhàn)演練等，并形成演練評估報告，根據(jù)評估結(jié)果對應(yīng)急預(yù)案和演練工作進行持續(xù)改進。

（三）鼓勵和支持各部門與外部相關(guān)單位開展網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急交流與協(xié)作，組織參加行業(yè)會議、技術(shù)培訓(xùn)和經(jīng)驗分享活動，學(xué)習(xí)借鑒先進經(jīng)驗，提升公司網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急能力。建立網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急信息共享機制，加強與相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)，共