2025年快遞服務投訴處理合同協(xié)議本合同由以下雙方于2025年簽訂：甲方（快遞方）：[法定全稱]，統(tǒng)一社會信用代碼：[統(tǒng)一社會信用代碼]，注冊地址/主要服務地址：[地址]。乙方（投訴方/用戶）：[姓名/名稱]，身份證號/統(tǒng)一社會信用代碼：[號碼]，聯(lián)系地址：[地址]，聯(lián)系電話：[電話號碼]。鑒于甲方提供快遞服務，乙方作為接受快遞服務的用戶，雙方在平等自愿的基礎上，就快遞服務過程中可能產(chǎn)生的投訴及其處理事宜，達成如下協(xié)議：第一條投訴的提出與受理甲方接受乙方的投訴渠道包括但不限于：全國統(tǒng)一客服熱線[電話號碼]，官方網(wǎng)站在線投訴平臺[網(wǎng)址]，微信公眾號/小程序“[名稱]”，各快遞服務網(wǎng)點現(xiàn)場，電子郵件[郵箱地址]。乙方應在發(fā)現(xiàn)問題或收到甲方通知之日起[三十]日內(nèi)，通過上述任一渠道提出投訴。投訴時，乙方應提供以下必要信息：快遞單號、問題發(fā)生的時間及地點、具體的文字描述（可附圖片、視頻等證據(jù)）、乙方的聯(lián)系方式。甲方承諾在收到投訴后[五個]工作小時內(nèi)進行核實并確認受理，通過短信、電話或在線消息等方式通知乙方。第二條投訴處理流程與期限甲方處理投訴遵循以下流程：初步核實、調(diào)查取證、責任認定、處理決定。1.初步核實：甲方客服或相關部門了解投訴基本情況。2.調(diào)查取證：根據(jù)需要調(diào)取監(jiān)控、查閱記錄、聯(lián)系相關人員等。3.責任認定：依據(jù)事實和相關法規(guī)、規(guī)范判斷責任。4.處理決定：形成處理意見，可能包括道歉、費用減免/退還、補償、服務修復等。甲方處理投訴的時限如下：-一般投訴：收到投訴后[七個]工作日內(nèi)給出處理意見。-復雜或需調(diào)查投訴：收到投訴后[十五]個工作日內(nèi)給出初步處理意見，并告知預計最終完成時間。如遇特殊情形影響處理的，甲方應及時通知乙方。第三條雙方權利與義務甲方的權利與義務：1.權利：要求乙方提供真實有效的投訴信息與證據(jù)；拒絕不合理的投訴要求。2.義務：-建立暢通、便捷的投訴渠道并公告。-及時受理并處理投訴。-確保投訴處理過程公正、客觀。-依法保護乙方的個人信息。-告知乙方投訴處理結果。-建立投訴記錄并按規(guī)定報送監(jiān)管部門。-根據(jù)處理結果采取補救措施。-定期分析投訴數(shù)據(jù)，改進服務質(zhì)量。甲方的權利：要求乙方提供真實有效的投訴信息與證據(jù)；拒絕不合理的投訴要求。甲方的義務：建立暢通、便捷的投訴渠道并公告；及時受理并處理投訴；確保投訴處理過程公正、客觀；依法保護乙方的個人信息；告知乙方投訴處理結果；建立投訴記錄并按規(guī)定報送監(jiān)管部門；根據(jù)處理結果采取補救措施；定期分析投訴數(shù)據(jù)，改進服務質(zhì)量。乙方的權利與義務：1.權利：要求甲方按約定處理投訴；了解處理進展和結果；對結果有異議可申訴。2.義務：-以真實身份提出投訴。-如實陳述情況，提供必要證據(jù)。-遵守相關規(guī)定，不進行侮辱、誹謗或誣告陷害。-配合甲方的調(diào)查取證。乙方的權利：要求甲方按約定處理投訴；了解處理進展和結果；對結果有異議可申訴。乙方的義務：以真實身份提出投訴；如實陳述情況，提供必要證據(jù)；遵守相關規(guī)定，不進行侮辱、誹謗或誣告陷害；配合甲方的調(diào)查取證。第四條投訴處理結果與反饋甲方處理完畢后，應在[三個]工作日內(nèi)通過短信、電話、郵件或在線消息等方式將處理結果正式通知乙方，說明處理依據(jù)、結果及后續(xù)措施。乙方收到結果后，可通過指定渠道反饋意見（如表示接受或提出異議）。第五條爭議解決雙方應首先通過友好協(xié)商解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議。協(xié)商不成的，可向中國郵政集團有限公司或其上級單位指定的調(diào)解機構申請調(diào)解。協(xié)商或調(diào)解不成的，任何一方均有權選擇以下第[二]種方式解決：1.提交[仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。2.向[甲方所在地有管轄權的人民法院]提起訴訟。第六條協(xié)議的生效、變更與終止本協(xié)議自甲方蓋章（或授權代表簽字）之日起生效。甲方或乙方變更聯(lián)系信息、投訴渠道或處理流程，應提前[七]日在官方網(wǎng)站、APP或網(wǎng)點公告。對本協(xié)議投訴處理規(guī)則的實質(zhì)性變更，需雙方協(xié)商一致。投訴處理完畢后，本協(xié)議關于投訴處理的部分自動失效。整個合同協(xié)議的終止條件依據(jù)主服務合同約定。第七條保密條款雙方應對通過本協(xié)議獲取的對方商業(yè)秘密、技術信息以及投訴內(nèi)容及處理過程等非公開信息承擔保密義務，非經(jīng)對方書面同意或法律規(guī)定，不得泄露或用于本協(xié)議以外的目的。第八條法律適用與通知本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方之間的所有通知、文件均應按本協(xié)議載明的地址或聯(lián)系方式送達。一方變更地址或聯(lián)系方式，應提前書面通知對方。第九條其他本協(xié)議構成雙方就快遞服務投訴處理達成的完整協(xié)議，取代之前任何口頭或書面的約定。若本協(xié)議任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。本協(xié)議提供電子版和紙質(zhì)版，具有同等法律效力。乙方可通過甲方官方