管理學》配套課件

教案

XX編

XX年XX月

目錄

緒論...............................................................3...

第一章管理導論...................................................6...

第二章管理理論的歷史演變.........................................9..

第三章決策與決策過程...............................................1..3

第四章環(huán)境分析與理性決策...........................................1..6

第五章決策的實施與調(diào)整...........................................2..0

第六章組織設計

...............................................................................................................2..3

第七章人員配備

...............................................................................................................2..6

第八章組織文化

...............................................................................................................2..9

第九章領(lǐng)導的一般理論...............................................3..1

第十章激勵

...............................................................................................................3..7

第十一章溝通

...............................................................................................................4..2

第十二章控制的類型與過程..........................................4..6

第十三章控制的方法與技術(shù)..........................................4..9

第十四章風險控制與危機管理........................................5..2

第十五章創(chuàng)新管理

...............................................................................................................5..5

第十六章組織創(chuàng)新

....................................................................................................................5..8

結(jié)語互聯(lián)網(wǎng)時代的管理展望.........................................6..1

想伴隨著工廠制度的出現(xiàn)而大量涌現(xiàn)，歐文、斯密、巴貝

奇以及其他一些人對工廠制度早期管理問題的思考為管理理論的系統(tǒng)形成奠定了

堅實的基礎(chǔ)。

第三節(jié)分析管理學的學習意義，闡述了怎樣學習管理學。學習管理學，首

先，可以讓我們了解管理的一般規(guī)律。其次，不僅可以幫助我們形成埋性分析能

力，而且可以提升我們以直覺判斷為基礎(chǔ)的決策或決斷的能力。學習和研究管

理學，要以馬克思主義為基本指導，用科學的思維方式和理論聯(lián)系實際的方法去

思考管理實踐，探討管理理論的運用和發(fā)展。

2.基本概念

管理學，管理活動，管理思維。

3.基本理論

(1)管理學是研究管理活動一般規(guī)律的科學c

(2)管理學以企業(yè)組織作為研究對象是歷史的選擇，在企業(yè)管理研究基礎(chǔ)

上產(chǎn)生的一般管理理論也可應用于對其他組織管理的指導。

(3)管理是包括決策、組織、領(lǐng)導、控制以及創(chuàng)新等活動的循環(huán)往復、螺旋

上升的過程。

(4)科學的管理思維是戰(zhàn)略思維、歷史思維、辯證思維、創(chuàng)新思維以及底

線思維的統(tǒng)一。

(5)理論聯(lián)系實際是學習和研究管理學的基本方法。

(6)辯證唯物主義與歷史唯物主義是馬克思主義基本的世界觀和方法論。

用馬克思主義指導管理學的學習和研究就是要用歷史唯物主義與辯證唯物主義的

觀點去分析管理理論與管理實踐的關(guān)系，去分

析管理理論的一般抽象與具體運用的關(guān)系，去分析作為管理對象的組織活動與

組織環(huán)境關(guān)系。

4.課堂討論

《管埋學》學習指南與練習緒論習題的案例一

《管理學》學習指南與練習緒論習題的案例二

第一章管理導論

一、教學目的

任何人類活動，特別是人類有組織的群體活動都需要管理。本章旨在讓

學生理解管理的內(nèi)涵與本質(zhì)，熟悉管理工作的主要內(nèi)容，在這個過程種，使學

生了解管理者應依循的原理、借助的方法和工具。

二、課型：新授課

三、課時：第2-3課時

四、教學重難點

1.理解組織與管理的內(nèi)涵。

2.認識組織的特征、企業(yè)的特征。

3.管理工作的主要內(nèi)容。

4.理解管理的本質(zhì)。

5.如何理解管理的科學性與藝術(shù)性。

6.管理的基本原理、基本方法與工具。

7.認識理性分析與直覺判斷的關(guān)系。

五、教學方法課堂講授與討論相結(jié)合。

六、教學內(nèi)容

1.內(nèi)容摘要第一節(jié)介紹了管理的內(nèi)涵與本質(zhì)。管理就是為了有效地實現(xiàn)組

織目標，由管理者利用相關(guān)知識、技術(shù)和方法對組織活動進行決策、組織、領(lǐng)

導、控制并不斷創(chuàng)新的過程。管理是對人或?qū)θ说男袨榈墓芾恚?/p>

管理本質(zhì)是對人的行為進行協(xié)調(diào)

第二節(jié)介紹了管理的基本原理與方法。管理的基本原理是管理者在組織管理

活動的實踐中必須依循的基本規(guī)律，這些規(guī)律主要有人本原理、系統(tǒng)原理、效

益原理以及適度原理。管理者在組織管理活動的過程中，需要借助大量的方法。

抽象地看，這些方法或者以理性分析為基礎(chǔ)，或者以直覺判斷為依據(jù)。管理者

在管理活動中可以借助許多工具，既需要運用權(quán)力直接規(guī)范被管理者在組織中必

須表現(xiàn)的行為，并對其進行追蹤和控制，也需要借助組織文化引導組織成員在

參與組織活動過程中不同時空的行為選擇。

第三節(jié)分析管理活動的時代背景。全球化和信息化是當今世界的兩大重要特

征。作為新興的經(jīng)濟大國，中國20世紀70年代末開始改革開放，引入市場

機制，市場化因此逐漸成為中國經(jīng)濟生活的主旋律。

2.基本概念

組織，企業(yè)，管理，人本原理，系統(tǒng)原理，效益原理，適度原理，全球

化，信息化，市場化u

3.基本理論

(D組織是指一群人為了實現(xiàn)某個共同目標而結(jié)合起來協(xié)同行動的集合

體。組織的特征：第一，組織是由兩個或兩個以上的成員構(gòu)成的。第二，組織具

有明確的目標。第三，組織有特殊的活動。第四，任何組織在一定程度上都是獨

立存在的。

(2)管理的基本特征：第一，管理的目的是有效地實現(xiàn)組織預定的目標。

第二，管理的主體是具有專門知識、利用專門技術(shù)和方法來

進行專門活動的管理者。第三，管理的客體是組織活動及其參與要素。

第四，管理是一個包括多階段、多項工作的綜合過程。

(3)管理包括決策、組織、領(lǐng)導、控制以及創(chuàng)新等一系列工作。

(4)人本原理。以人為中心的人本原理要求對組織活動的管理既是“依靠

人的管理”，也是“為了人的管理”。

(5)系統(tǒng)原理。系統(tǒng)是指由若干相互依存、相互作用的要素或子系統(tǒng)組合

而成的具有特定功能的有機整體。

(6)效益原理。效益是指組織目標的實現(xiàn)與實現(xiàn)組織目標所付代價之間的

一?種比例關(guān)系。追求組織活動的效益就是盡量以較少的資源消耗去實現(xiàn)組織的

既定目標。

(7)適度原理。組織在業(yè)務活劫范圍的選擇二既不能過寬，也不能過窄；

在管理幅度的選擇上，既不能過大，也不能過?。辉跈?quán)力的分配上，既不能完全

集中，也不能絕對分散，必須在兩個極端之間找到最恰當?shù)狞c，進行適度管

理，實現(xiàn)適度組合。

4.課堂討論

《管理學》學習指南與練習第一章習題的案例一

管理學》學習指南與練習第一章習題的案例二

第二章管理理論的歷史演變

一、教學目的管理理論是在思考和總結(jié)管理實踐的基礎(chǔ)上對管理活動一股規(guī)

律的抽象和總結(jié)。通過本章的學習，使學生對管理學的歷史演變有基本了解，

熟悉管理學的經(jīng)典理論。

一、課型：新授課

三、課時：第4-9課時

四、教學重難點

1.理解泰勒科學管理的基本思想。

2.理解法約爾的一般管理理論的主要思想。

3.理解韋伯組織理論在管理實踐中的意義。

4.組織協(xié)調(diào)機制主要有哪些形式？

5.理解組織合法性的內(nèi)涵以及對組織結(jié)構(gòu)變化的影響。

6.現(xiàn)代系統(tǒng)與權(quán)變管理理論的主要思想。

7.理解西蒙決策理論的主要觀點。

五、教學方法課堂講授與討論相結(jié)合。

六、教學內(nèi)容

1.內(nèi)容摘要

第一節(jié)介紹了古典管理理論。在19世紀末20世紀初開始系統(tǒng)形成，主要

標志是泰勒的《科學管理理論》和法約爾的《工業(yè)管理與一般管理》。這個時期

的管理理論的主要研究問題涉及科學管理、一般

管理以及科層組織

第二節(jié)介紹了現(xiàn)代管理流派。主要從三個方面予以歸納：（1）管理思維的

系統(tǒng)與權(quán)變研究。巴納德認為組織是一個協(xié)作系統(tǒng)。根據(jù)權(quán)變學派的觀點，管

理技術(shù)與方法同環(huán)境因素之間存在一種函數(shù)關(guān)系，企業(yè)管理要隨環(huán)境的變化而變

化。（2）管理本質(zhì)的決策與協(xié)調(diào)研究。西蒙的決策理論認為管理就是決策，

明茨伯格討論了組織的協(xié)調(diào)機制、組織的基本構(gòu)成部分以及組織結(jié)構(gòu)的基本形

態(tài)。(3)管理分析的技術(shù)與方法研究。在孔茨所稱的管理科學學派看來，

管理就是制定和運用數(shù)學模型與程序的系統(tǒng)。

第三節(jié)介紹了當代管理理論。分別從制度視角和技術(shù)視角進行研究：制度視

角的研究，新制度學派從制度環(huán)境的影響這個角度剖析了組織的趨同現(xiàn)象；技

術(shù)視角的研究應用企業(yè)再造理論，在此背景下產(chǎn)生了業(yè)務流程再造。

2.基本概念統(tǒng)一指揮，例外管理，差別計件工資制，傳統(tǒng)型權(quán)力，個人魅

力型權(quán)力，法理型權(quán)力，程序化決策，機械型組織，多角化組織，創(chuàng)新型組

織，組織趨同，合法性機制，流程再造。

3.基本理論

(1)泰勒的科學管理理論的主要內(nèi)容有：①改進工作方法，并根據(jù)工作

的要求挑選和培訓工人：改進操作方法，以提高工效、合理利用工時；作業(yè)環(huán)境

與作業(yè)條件的標準化；根據(jù)工作要求，挑選和培訓工人。①改進分配方法，實行

差別計件工資制。改進生產(chǎn)組織，加強

企業(yè)管理：在企業(yè)中設置計劃部門，把計劃職能和執(zhí)行職能分開；實行職能工長

制；進行例外管理。

(2)法約爾的經(jīng)營六職能：管理職能；技術(shù)職能；商業(yè)職能；財務職能；

安全職能以及會計職能。法約爾關(guān)于一般管理的14條原則：勞動分工；權(quán)力

與責任；紀律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導；個人利益服從集體利益；人員的報酬；集

中；等級制度；秩序；公平；人員穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；人員的團結(jié)。法約爾認為，

管理活動包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五個方面的內(nèi)容。

(3)韋伯認為合法權(quán)力有三種類型：傳統(tǒng)型權(quán)力；個人魅力型權(quán)力；法理

型權(quán)力。

(4)巴納德認為組織是一個協(xié)作系統(tǒng)。協(xié)作系統(tǒng)的三個基本要素，即協(xié)作

的意愿、共同的目標和信息的溝通。

(5)根據(jù)權(quán)變學派的觀點，管理技術(shù)與方法同環(huán)境因素之間存在一種函數(shù)

關(guān)系，企業(yè)管理要隨環(huán)境的變化而變化。影響比較大的權(quán)變學派的管理學家及

其理論觀點有：莫爾斯和洛什的“超Y理論”，費德勒的權(quán)變領(lǐng)導模型

等。

(6)西蒙的決策理論的主要觀點：①管理就是決策，決策貫穿于整個管

理過程；①決策過程包括四個階段的工作：情報活動，設計活動，抉擇活動，審

查活動；決策的準則：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則；①程序化決

策和非程序化決策。

(7)合法性導致組織趨同有三種不同的機制：強迫性機制；模仿機制；

社會規(guī)范機制

8)業(yè)務流程再造由觀念再造、流程再造、組織再造、試點和切

換、實現(xiàn)愿景目標五個關(guān)鍵階段組成。

4.課堂討論

《管理學》學習指南與練習第二章習題的案例一

《管理學》學習指南與練習第二章習題的案例二

第三章決策與決策過程

一、教學目的

管理的核心是決策，制定決策并承擔相應的責任是管理人員工作的基本內(nèi)

容。本章從決策的界定出發(fā)，闡述決策的類型和特征，解析決策過程及其影響

因素，提升學生對管理決策內(nèi)涵體系的認識，為深入理解決策分析和制定奠

定理論基礎(chǔ)。

二、課型：新授課

三、課時：第10-13課時

四、教學重難點

1.如何理解決策，決策有哪些基本特征？

2.理解決策與計劃之間的關(guān)系。

3.不同的決策類型及其異同之處。

4.理解一般的決策過程是如何制定的。

5.決策的影響因素有哪些？

6.按照不同準則分別選擇最優(yōu)決策方案。

五、教學方法

課堂講授與討論相結(jié)合。

六、教學內(nèi)容

1.內(nèi)容摘要第一節(jié)從概念、要素、功能及任務等方面引入決策。決策是指

為實現(xiàn)一定的目標，在多個備選方案中選擇一個方案的分析判斷過程。決策要

素可分為有形要素和無形要素兩大類。從組織層面看，決策能

夠為組織確立明確的方向。從個體層面看，決策可以激發(fā)組織成員的積極

性。從外部環(huán)境視角看，決策的任務是讓組織靈活適應外部環(huán)境的變化。從組

織內(nèi)部視角看，決策的任務還包括調(diào)整和優(yōu)化組織管理體系。從未來發(fā)展的角

度看，讓組織保持創(chuàng)業(yè)精神也是決策的題中應有之義。

第二節(jié)介紹了決策的類型與特征。根據(jù)環(huán)境因素的可控程度，決策問題可分

為三種類型，即確定型決策、風險型決策和不確定型決策。從決策所涉及問題

來看，決策可以分為程序化決策和非程序化決策兩種類型。根據(jù)主體的不同，

決策可以分為個體決策夭口群體決策。決策的特征主要有：目標性，可行性，動

態(tài)性，整體性，創(chuàng)造性。

第三節(jié)闡述決策過程與影響因素。一般的決策過程包括以下六個步驟：（1）

識別問題（2）診斷原因［3）確定目標（4）制定備選方案（5）評價、選擇方案（6）

實施和監(jiān)督。決策的影響因素主要有：環(huán)境，組織的歷史，決策者的特點，組

織文化。

2.基本概念

決策，決策方案，不確定性情境；非程序化決策，確定型;夬策，風險性

決策，不確定性決策，個體決策，群體決策；樂觀準則，悲觀準則，等概率準

則，最小后悔準則。

3.基本理論

（1）計劃體系通常分為以下基本階段：籌劃，分析，綜合與交流，行動。

而每個階段及其步驟與決策都密不可分。

（2）決策的準則主要有：①提高決策效率和效果的準則，包括重要性原

則、準確性原則和靈活性原則；①不確定性情境下決策方案選擇準則，主要有

四個準則：第一，樂觀準則；第二，悲觀準則；第三，等概率準則；第四，

最小后悔準則。

4.課堂討論

《管理學》學習指南與練習第三章習題的案例一

《管理學》學習指南與練習第三章習題的案例二

《管理學》學習指南與練習第三章習題的案例三

第四章環(huán)境分析與理性決策

一、教學目的

組織活動是在一定環(huán)境中進行的，環(huán)境的復雜與動態(tài)特點以及人的認知與

行動能力的局限性決定了組織決策的理性與正確程度會受到一定的限制。因此，

為盡可能減少這些限制，就要對組織活動的內(nèi)外部環(huán)境進行充分的調(diào)查和研究。

通過本章的學習，讓學生能夠理解環(huán)境對決策過程的影響，掌握PEST、

SWOT等環(huán)境分析方法，熟練應用決策樹等決策方法進行簡單分析和決策。

二、課型：新授課

三、課時：第14-16課時

四、教學重難點

1.理解組織與環(huán)境的關(guān)系。

2.環(huán)境分析有哪些主要方法？

3.理性決策、非理性決策和行為決策。

4.決策方案生成的主要方法是什么？

5.用決策樹方法來評價和選擇一個具體的決策方案。

6.用蒂蒙斯教授的機會評價框架評價一個創(chuàng)新或創(chuàng)業(yè)機會。

五、教學方法

課堂講授與討論相結(jié)合。

六、教學內(nèi)容

1.內(nèi)容摘要第一節(jié)分析組織的內(nèi)外部環(huán)境要素。環(huán)境是由眾多因素交錯而

成的整體，把環(huán)境分成三個大類，即一般或宏觀環(huán)境、具體或微觀環(huán)境和

組織內(nèi)部環(huán)境。環(huán)境分析的常用方法：（1）一般環(huán)境分析方法。最常見的

是PEST分析方法。（2）具體環(huán)境分析方法。在這方面，邁克爾波特提出的

五種力量模型是一種有效的分析方法。（3）內(nèi)外部環(huán)境綜合分析方法。組織

在分析外部環(huán)境的同時，必須也分析其內(nèi)部環(huán)境。SWOT分析是最常用的

內(nèi)外部環(huán)境綜合分析技術(shù)。（4）針對環(huán)境變化的分析方法。常用的是腳本法

（情景分析法），情景分析法可分為定量腳本法和定性腳本法。

第二節(jié)介紹了理性決策與非理性決策。理性決策通常也被稱為科學決策。西

蒙等人提出以“令人滿意的”準則代替“最優(yōu)化”準則作為決策的準則。非

理性決策模型：漸進決策模型、政治協(xié)調(diào)決策模型、領(lǐng)導集體決策模型。

第三節(jié)探討了不同的決策方法。（1）決策背景研究方法：決策背景的性質(zhì)特

征：首先，決策背景具有整體性和綜合性。其次，決策背景具有復雜性。最后，

決策背景具有動蕩性。（2）活動方案生成與評價方法：活動方案生成方法：

5W2H法，頭腦風暴法，德爾菲法，強迫聯(lián)系法。活動方案評價方法：定量評

價方法與定性評價方法，財務評價方法與非財務評價方法，動態(tài)評價方法與靜態(tài)

評價方法。（3）選

擇活動方案的評價方法：對于確定性決策，可以采用微分法、線性規(guī)劃、非線性

規(guī)劃、排隊論等數(shù)學方法進行備選方案的優(yōu)化選擇。而風險決策和不確定性決

策，可采用決策樹方法和機會評價框架。

2.基本概念

PEST分析，SWOT分析法，腳本法；理性決策，DHS模型，HS模型，

BHS模型；漸進決策模型，政治協(xié)調(diào)決策模型，領(lǐng)導集體決策模型；

5W2H法，頭腦風暴法，德爾菲法,強迫聯(lián)系法；行為決策理論,歸因偏差。

3.基本原理

(1)理性決策的主要環(huán)節(jié)可以分為：第一步，明確和界定面臨的

問題。第二步，分析所有目的和目標及其輕重次序。第三步，尋找所有可能的行

動方案。第四步，預測和評估每個方案的所有可能結(jié)果。第五步，比較每個方案

實現(xiàn)目的和目標的程度。第六步，選擇能夠最大限度地實現(xiàn)目的和目標的方案。

(2)行為決策理論：決策人模式，又稱管理人模式。這種模式認

為，組織成員(管理者和員工)都是為實現(xiàn)一定目的而合理地選擇手

段的決策者。行為決策理論認為，人的理性介于完全理性和非理性之間，即人

是有限理性的。行為決策代表性模型：DHS模型，HS模型，BHS模型。

(3)決策背景的分析步驟：第一步，明確決策主題。第二步，提出假設。

第三步，收集資料。第四步，整理資料。第五步，趨勢預測和評估。

(4)決策樹是具有代表性和現(xiàn)實操作性的常見方法之一。這是一種以樹

形圖來輔助進行各方案期望收益的計算和比較的決策方法。機會評價框架是在

創(chuàng)新項目決策和創(chuàng)業(yè)項目決策中常見的方法，評價的對象是具有創(chuàng)新性的機

會。

4.課堂討論

《管理學》學習指南與練習第四章習題的案例一

《管理學》學習指南與練習第四章習題的案例二

第五章決策的實施與調(diào)整

一、教學目的決策是選擇組織未來活動的目標和方向，計劃則是將決策選擇

的內(nèi)容展開，保證組織目標的達成。本章使學生了解到與決策相對應的計劃

類型與特征，掌握計劃編制以及組織實施的方法，以更好理解如何根據(jù)內(nèi)外部

變化而進行適時的調(diào)整。

二、課型：新授課

三、課時：第17-19課時

四、教學重難點

1.理解計劃與決策的區(qū)別。

2.掌握目標管理的基本主張和特點。

五、教學方法

課堂講授與討論相結(jié)合。

六、教學內(nèi)容

1.內(nèi)容摘要第一節(jié)分析實施決策的計劃制定。計劃是對組織在未來一段時

間內(nèi)的目標和實現(xiàn)目標途徑的策劃與安排。計劃具有下述幾方面的作用：管理

者進行指揮的依據(jù)；管理者實施控制的標準；降低未來不確定性的手段；提高

效率與效益的工具；激勵人員士氣的武器。計劃編制的方法主要有滾動計劃法、

項目計劃技術(shù)、計劃評審技術(shù)和甘特圖四種。

第二節(jié)分析推進計劃的流程和方法。目標管理的重點是讓組織中的各層管理

人員都與各自的下屬圍繞工作目標和如何完成目標進行充分溝通。PDCA循環(huán)

的特點在于：大環(huán)套小環(huán)；上升式循環(huán)：綜合性循環(huán)。按預算的內(nèi)容，預算可分

為經(jīng)營預算管理、投資預算管理和財務預算管理。

第三節(jié)分析決策追蹤與調(diào)整。決策追蹤與調(diào)整，是決策者在初始決策的基礎(chǔ)

上對已從事活動的方向、目標、方針及方案的追蹤和重新調(diào)整的過程。決策追

蹤與調(diào)整的原則主要有：科學性與全面性相結(jié)合的原則，相對性與系統(tǒng)性相結(jié)

合的原則，指揮與授權(quán)相結(jié)合的原則，可比性與可操作性相結(jié)合的原則，任務型

與關(guān)系型相結(jié)合的原則。

2.基本概念

計劃，戰(zhàn)略計劃，戰(zhàn)術(shù)計劃，作業(yè)計劃，滾動計劃法；目標管理，PDCA

循環(huán)，剛性預算，彈性預算，零基預算；決策追蹤與調(diào)整。

3.基本理論

(1)計劃工作是管理的重要職能，計劃的特征主要體現(xiàn)在：計劃工作的首

要性；計劃工作的普遍性；計劃工作是管理人員的基礎(chǔ)工作之一。

(2)計劃工作程序可展開為：制定計劃目標；估量現(xiàn)狀與目標之間的差

距；預測未來情況；制定計劃方案；實施和總結(jié)計劃方案。

(3)目標管理的過程可以分為三個階段：目標的制定與展開階段；目標

的實施階段；成果評價階段。

(4)決策追蹤與調(diào)整的特征主要有回溯分析、非零起點、雙重優(yōu)化和心理

障礙。

5)PDCA循環(huán)的具體步驟為：分析現(xiàn)狀，找出存在的問題：分析產(chǎn)生

問題的各種原因或影響因素；找出問題所在；針對問題的主要因素制定

措施，提出行動計劃；實施行動計劃；評估結(jié)果；標準化和進一步推廣；

提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個PDCA循環(huán)。

(6)零基預算法的程序包括建立預算目標體系、逐項審查預算、排定各項

目和各部門的優(yōu)先順序和編制預算等。

4.課堂討論

《管理學》學習指南與練習第五章習題的案例一

《管理學》學習指南與練習第五章習題的案例二

第六章組織設計

一、教學目的

組織設計對管理活動具有至關(guān)重要的作用。本章使學生認識組織設計的主要

任務和影響因素，更好理解組織結(jié)構(gòu)的選擇及組織力量的整合。

二、課型：新授課

三、課時：第20-23課時

四、教學重難點

1.理解組織結(jié)構(gòu)設計包括哪些內(nèi)容。

2.理解機械式組織與有機式組織的區(qū)別。

3.理解正式組織與非正式組織的整合。

五、教學方法

課堂講授與討論相結(jié)合。

六、教學內(nèi)容

1.內(nèi)容摘要

第一節(jié)分析組織設計的任務與影響因素。組織設計的任務是設計清晰的組織

結(jié)構(gòu)，規(guī)劃各部門的職能和權(quán)限，確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)

的活動范圍，最終編制職務說明書。影響組織結(jié)構(gòu)的因素包括環(huán)境因素，戰(zhàn)略

因素，技術(shù)因素，規(guī)模因素和發(fā)展階段因素。

第二節(jié)分析組織結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)是組織中正式確定的，使工作任務得以分

解、組合和協(xié)調(diào)的框架體系，包括組織內(nèi)部的職能分工，和縱向的層級體系。

組織結(jié)構(gòu)的形式包括直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制和矩阡制。企業(yè)

在不斷對組織結(jié)構(gòu)進行動態(tài)調(diào)整，扁平化、柔性化、無邊界化、虛擬化成為組

織結(jié)構(gòu)演進的大趨勢。

第三節(jié)分析組織整合。層級整合是指組織在縱向設計中需要確定的管理幅

度、層級數(shù)量以及體現(xiàn)了不同集權(quán)程度的各層級之間的權(quán)責關(guān)系。直線管理人

員是指位于組織縱向?qū)蛹壷刑囟毼坏墓芾碚撸琭fl有直線職權(quán)。參謀人員是指

從專業(yè)的角度為特定層級的管理者提供咨詢、建漢的管理者。

2.基本概念

組織設計的任務，組織結(jié)構(gòu)設計，組織設計的原則，管理幅度，分工與協(xié)作

原則；組織結(jié)構(gòu)，機械式組織，有機式組織，直線制，職能制，事業(yè)部制，扁

平化，柔性化；正式組織，非正式組織，層級整合，職權(quán)，直線職權(quán)，參謀職

權(quán)。

3.基本理論

(1)組織運行制度設計是指為了保證組織的高效運行進行的制度和人員

方面的安排，包括溝通系統(tǒng)設計、管理規(guī)范設計和激勵設計。

(2)組織設計的原則可以歸納為目標一致原則，分工與協(xié)作原則，有

效管理幅度原則，權(quán)責對等原則和柔性經(jīng)濟原則。

(3)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是組織內(nèi)部成員的分工協(xié)作關(guān)系，包括工作任務的

分解、任務組合和組織協(xié)調(diào)。

(4)職能制組織形式也稱U形結(jié)構(gòu)，以專業(yè)職能作為劃分部門的基礎(chǔ)，

在各級管理人員之下根據(jù)業(yè)務需要設立職能機構(gòu)和人員，協(xié)助其從事職能管理

工作。

(5)矩陣制組織結(jié)構(gòu)的實質(zhì)是為了加強職能制組織之間的協(xié)調(diào)，引進項目

管理的形式開發(fā)的一種組織形式，非常適合需要橫向協(xié)作的攻關(guān)項目。

(6)扁平化是由于隨著信息技術(shù)的發(fā)展，新型溝通工具與管理工具的使

用，有效管理幅度得到提高的組織結(jié)構(gòu)變化的趨勢。

(7)當組織規(guī)模一定時，管理幅度與組織層級呈現(xiàn)出反比例關(guān)系。管理幅

度越大，同樣規(guī)模的組織所需要的組織層級越少；反過來，管理幅度越小，組

織層級也就越多。

(8)有效管理幅度受到諸多因素的影響，需要考慮管理者和被管理者的

工作能力、工作內(nèi)容和性質(zhì)、工作條件與環(huán)境以及成員的差異性等方面。

4.課堂討論

《管理學》學習指南與練習第六章習題的案例一

《管理學》學習指南與練習第六章習題的案例二

第七章人員配備

一、教學目的人員配備是現(xiàn)代組織進行人才建設的基礎(chǔ)。通過本章學習，使

學生意識到人員配備的重要地位，熟悉掌握人員配備的基本流程。

二、課型：新授課

三、課時：第24-26課時

四、教學重難點

1.理解人員配備的主要任務。

2.員工來源有組織內(nèi)部人員和組織外部人員兩種來源。

3.掌握人事考評的功能。

4.理解員工培訓的任務主要有哪幾方面。

五、教學方法

課堂講授與討論相結(jié)合。

六、教學內(nèi)容

1.內(nèi)容摘要

第一節(jié)介紹了人員配備的任務、工作內(nèi)容和原則。人員配備，一般是指組織

中基于組織崗位要求對人員的配備，既包括組織管理崗位的人員配備，也包

括非管理崗位的人員配備。人員配備應遵循以下五點原則：任人唯賢原則、程

序化與規(guī)范化原則、因事?lián)袢伺c因材器使原則、量才使用與用人所長原則、動

態(tài)平衡原則。

第二節(jié)介紹了人員選聘。員工選聘要做到三個匹配，這是員工選聘的標準和

員工適應組織的前提：人員技能與崗位職責相匹配、人員個性與崗位特點相

匹配、人員價值觀與組織價值觀相匹配。員工錄用決定著組織人力資源的數(shù)

量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)，是人力資源管理的前提和基礎(chǔ)，是組織績效和目標的重要

保證。

第三節(jié)介紹了人事考評?？荚u是指對一段時間內(nèi)個人的工作能力及工作績效

進行考核。人員考核的基本要素包括：職業(yè)品德、工作態(tài)度、工作能力和工作

業(yè)績。人事考評主要有7種方法，包括實測法、成績記錄法、書面考試法、直

觀評估法、情境模擬法、民主測評法和因素評分法。

第四節(jié)介紹了人員的培訓與發(fā)展。有效的員工培訓，是提升組織綜合能力的

過程，對組織的發(fā)展有重要的作用。員工培訓的主要功能有：提高員工綜合

素質(zhì)、有利于組織文化的建設、提升組織凝聚力。常見的培訓可分為三類：崗

前培訓、在職培訓、專題培訓。

2.基本概念人員配備，內(nèi)部選聘，外部選聘；員工錄用，錄用評估；人事

考

評；員工培訓，崗前培訓，在職培訓，專題培訓。

3.基本理論

(1)人員配備的工作內(nèi)容包括：確定組織人員需要量、為組織選配人

員、制定和實施人員培訓計劃。

(2)因事?lián)袢恕⒁虿钠魇乖瓌t，是指以職位對人員的實際要求為標準，

選拔、錄用各類人員，同時根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工

作。

3)量才使用、用人所長的原則，就是根據(jù)每個人的能力大小安排合適的

崗位，同時在用人時不能求全責備，管理者應注重發(fā)揮人的

長處。

(4)組織內(nèi)部選聘主要包括組織內(nèi)部員工的提升和組織內(nèi)部的職位調(diào)動兩

種方式。

(5)外部招聘的途徑主要有：職業(yè)介紹機構(gòu)與人才交流市場；獵頭公司；

校園選聘；公開選聘。

(6)員工錄用方式有：多重淘汰式、補償式、結(jié)合式。

(7)人事考評的工作程序主要有確定考核目標、制定考核標準、衡量崗位

工作、收集崗位信息和做出綜合評價、考評結(jié)果反饋和備案。

(8)員工培訓的方法主要有：講授法，視聽技術(shù)法，討論法，案例研討

法，角色扮演法，互動小組法，網(wǎng)絡培訓法，師徒傳承法。

4.課堂討論

《管理學》學習指南與練習第七章習題的案例一

《管理學》學習指南與練習第七章習題的案例二

第八章組織文化

一、教學目的組織的良好運行和發(fā)展，得益于組織文化的協(xié)調(diào)和凝聚作用。

通過本部分的學習，讓學生理解組織文化在推進組織健康發(fā)展過程中起到的重

要作用。

二、課型：新授課

三、課時：第27-29課時

四、教學重難點

1.理解影響組織文化的不同因素。

2.理解組織文化的構(gòu)成。

3.選擇價值觀是塑造良好組織文化的首要任務。

五、教學方法

課堂講授與討論相結(jié)合。

六、教學內(nèi)容

1.內(nèi)容摘要

第一節(jié)介紹了組織文化概述。組織文化指的是一個組織在長期實踐活動中形

成的具有本組織特征的文化現(xiàn)象，是組織中的全體成員共同接受和共同遵循的價

值觀念和行為準則。組織文化具有獨特性、長期性、可塑性、精神性、系統(tǒng)

性、相對穩(wěn)定性和融合性。

第二節(jié)介紹了組織文化的構(gòu)成與功能。組織文化作為一種自組織系統(tǒng)具有多

種特定功能：導向功能、凝聚功能、激勵和約束功能、輻射功能、調(diào)適功能。組

織文化的反功能對組織有害無益，所以不能忽

視其潛在的負效應：變革的障礙、多樣化的障礙、并購的障礙

第三節(jié)介紹了組織文化塑造。在選擇并確立了組織價值觀和組織文化模式

后，應采取有效的方式進行強化灌輸，使得到基本認可的方案真正深入人心。

成熟的組織價值觀和組織文化模式需要經(jīng)過精心分析、全面歸納和精練定格方能

形成。

2.基本概念

組織文化，權(quán)力型文化，使命型文化，官僚型文化，民族文化，制度文化；

導向功能，輻射功能，調(diào)適功能，組織文化反功能；文化塑造，精煉定格。

3.基本理論

(1)按組織文化的內(nèi)在特征分類，文化可分為學院型組織文化、俱樂部型組

織文化、棒球隊型組織文化和堡壘型組織文化。

(2)依據(jù)組織文化對組織成員的影響力，將組織文化分為強力型組織文

化，策略合埋型組織文化和靈活適應型組織文化。

(3)按文化、戰(zhàn)略與環(huán)境的配置分類，組織文化可分為適應型組織文化、使

命型組織文化、小團體型組織文化和官僚制型組織文化。

(4)制度層的組織文化，是組織文化的中間層次，組織的物質(zhì)層文化和組織

的精神層文化通過制度層的組織文化融合為一個有機的整體。

(5)精神層的組織文化，是組織價值觀的核心，是組織在其長期歷史發(fā)展中

形成的組織成員群體心理定式和價值取向。

6)選擇正確的組織價值觀的要求是：組織價值觀要體現(xiàn)組織的宗旨和發(fā)

展戰(zhàn)略與方向；組織價值觀要與組織文化各要素之間相互協(xié)調(diào)；組織價值

觀要得到組織成員和社會的認可與接受。

(7)對組織文化的鞏固完善包括建立規(guī)章制度和領(lǐng)導者率先垂范。

4.課堂討論

《管理學》學習指南與練習第八章習題的案例一

《管理學》學習指南與練習第八章習題的案例二

第九章領(lǐng)導的一般理論

一、教學目的領(lǐng)導是管理工作的重要內(nèi)容。馬克思主義理論強調(diào)對社會的領(lǐng)導絕

不是對人民的統(tǒng)治和剝削，而是為人民服務。本章使學生明確領(lǐng)導的內(nèi)涵與特

征，理解領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者和領(lǐng)導情景三項影響領(lǐng)導有效性的決定性因素。通

過本章的學習，幫助學生掌握領(lǐng)導的一般理論，更好地理解管理活動。

二、課型：新授課

三、課時：第30-33課時

四、教學重難點

1.領(lǐng)導是管理的重要內(nèi)容，理解領(lǐng)導和管理各自的內(nèi)涵以及二者之間的失

系。

2.領(lǐng)導的三要素分別是什么？

3.密歇根大學對領(lǐng)導行為的研究內(nèi)容。

4.俄亥俄州立大學確立的定規(guī)和關(guān)懷維度的含義以及對領(lǐng)導行

為是如何劃分的？

5.費德勒權(quán)變領(lǐng)導理論的內(nèi)容。

6.路徑■目標領(lǐng)導理論的內(nèi)容。

五、教學方法課堂講授與討論相結(jié)合。

六、教學內(nèi)容

1.內(nèi)容摘要第一節(jié)闡述了領(lǐng)導的內(nèi)涵與特征。分析領(lǐng)導和管理各自的含義和

主要差異以及發(fā)揮功能

的不同途徑。領(lǐng)導權(quán)力的主要來源是職位權(quán)力和個人權(quán)力，其中獎賞權(quán)力、強

制權(quán)力、法定權(quán)力是與領(lǐng)導者的職位相關(guān)的，參照權(quán)力和專家權(quán)力與領(lǐng)導者個人

的魅力或?qū)I(yè)知識有關(guān)。領(lǐng)導行為或過程包含三

個要素：領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者和情境，這三個要素決定了領(lǐng)導行為的有效性。

第二節(jié)闡述了領(lǐng)導與領(lǐng)導者。領(lǐng)導者特質(zhì)理論認為成功的領(lǐng)導基于領(lǐng)導者

個人特質(zhì)，蒂姆西賈吉等學者以五大人格特質(zhì)理論為框架對個體特性和領(lǐng)導的關(guān)

系進行了測量。領(lǐng)導者行為理論認為有效的領(lǐng)導與領(lǐng)導者的行動密切相關(guān)，典

型的領(lǐng)導者行為理論有勒溫提出的獨裁型、民主型和放任型三種領(lǐng)導方式、俄亥

俄州立大學提出的由定規(guī)維度和關(guān)懷維度形成的二維矩陣包含的領(lǐng)導行為組合、

管理方格理論。領(lǐng)導者團隊理論將研究對象從個人轉(zhuǎn)向了集體，研究現(xiàn)代高層管

理團隊。

第三節(jié)闡述了領(lǐng)導與被領(lǐng)導者。有效的領(lǐng)導不僅取決于領(lǐng)導者，還受到實施

情境的影響，其中被領(lǐng)導者是情境中重要的因素C詳細介紹與被領(lǐng)導者有關(guān)的

三個理論：情境領(lǐng)導模型、領(lǐng)導一成員交換理論和領(lǐng)導者角色理論。

第四節(jié)闡述了領(lǐng)導與情境C領(lǐng)導的情境對領(lǐng)導的有效性產(chǎn)生重要影響，介

紹研究領(lǐng)導有效性的兩種權(quán)變理論，即費德勒的權(quán)變領(lǐng)導理論和豪斯的路徑一

目標領(lǐng)導理論，并探討中國情境下的領(lǐng)導。

2.基本概念

領(lǐng)導，獎賞權(quán)力，強制權(quán)力，法定權(quán)力，參照權(quán)力，專家權(quán)力；獨裁型

領(lǐng)導，民主型領(lǐng)導，放任型領(lǐng)導，定規(guī)維度，關(guān)懷維度；心理成熟度，工作成熟

度；情境有利性，領(lǐng)導者一成員關(guān)系，任務結(jié)構(gòu)，職位權(quán)力；權(quán)力距離傾向，個

人主義一集體主義傾向，不確定性回避傾

向，陽剛一嬌柔傾向，長期一短期傾向。

3.基本理論

(1)領(lǐng)導與管理的區(qū)別：第一，兩者的職能范圍不同；第二，兩者的權(quán)力來

源不同；第三，兩者的主要功能不同，且發(fā)揮功能的途徑亦不同。

(2)權(quán)力的五種來源：獎賞權(quán)力，強制權(quán)力,法定權(quán)力，參照權(quán)力，專家權(quán)

力。

(3)領(lǐng)導行為或過程包含的三個要素：領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者和情境。這三個

要素決定了領(lǐng)導行為的有效性。

領(lǐng)導二f(領(lǐng)導者，被領(lǐng)導者，情境)

(4)領(lǐng)導者特質(zhì)理論：賈吉等學者以五大人格特質(zhì)理論(外向性、情緒穩(wěn)

定性、經(jīng)驗開放性、隨和性和責任感)為框架對個體特性和領(lǐng)導的關(guān)系進行了測

量°

(5)領(lǐng)導者行為理論：勒溫總結(jié)出了三種領(lǐng)導方式：獨裁型、民主型和

放任型。俄亥俄州立大學的研究中，確立了關(guān)懷維度和定規(guī)維度，這兩個維度

形成的二維矩陣包含了四種可能的領(lǐng)導行為組合：高定規(guī)一高關(guān)懷，高定規(guī)一

低關(guān)懷，低定規(guī)一低關(guān)懷，低定規(guī)一高關(guān)懷。密歇根州立大學將領(lǐng)導行為歸納為

兩個維度：以生產(chǎn)為中心和以員工為中心，結(jié)果顯示以員工為中心的領(lǐng)導行為帶

來高產(chǎn)出，相反以生產(chǎn)為中心的領(lǐng)導行為無論在生產(chǎn)率還是在員工滿意度方面都

是低效的。管理方格理論致力于探討什么樣的領(lǐng)導方式可以使資源更有效地轉(zhuǎn)變

為結(jié)果，橫軸代表對生產(chǎn)的關(guān)心，縱軸代表對人的關(guān)心，兩個維度都可以看作一

種程度大小的尺度，分別被分為從1到9的9格。理論認為(9，9)方格的

領(lǐng)導方式是最有效的，既能夠提高員工滿意度，又能夠帶來高的生產(chǎn)效率。

(6)領(lǐng)導者團隊理論：高階理論認為，高層管理人員在進行決策和采取行動

時會受到其自身所具有的經(jīng)驗、性格和價值觀等個性化因素的影響；要更好地

預測組織的績效，則應該了解整個高層管理團隊妁特征，而非僅僅了解首席執(zhí)行

官的個體特征；運用人口統(tǒng)計學變量是大樣本研究在實際操作中可行而有效的方

法，但它并不能精確代表管理人員的認知和價值觀，這一方面還需要進一步處

理。

（7）情境領(lǐng)導模型：有效領(lǐng)導和無效領(lǐng)導的差異并不是領(lǐng)導者的行為本

身，而是領(lǐng)導者行為和實施情境的匹配。領(lǐng)導者的行為被分為任務行為和關(guān)系

行為兩個維度，情境關(guān)注的是下屬成熟度。情境領(lǐng)導模型強調(diào)有效的領(lǐng)導應該

根據(jù)下屬的成熟度去匹配相應的領(lǐng)導者行為。

（8）領(lǐng)導一成員交換理論：領(lǐng)導者需要和下屬建立不同的關(guān)系（圈內(nèi)人和

圈外人），以將其區(qū)別對待。理論關(guān)注的是工作中成員之間的交換關(guān)系，被分為

貢獻、情感、忠誠、職業(yè)尊重四個維度；建立過程包含角色發(fā)現(xiàn)、角色開發(fā)、角

色實現(xiàn)三個階段。

（9）領(lǐng)導者角色理論：明茨伯格將管理者的工作劃分為三種類型，共10種

角色。分別是人際關(guān)系方面的角色、信息傳遞方面的角色和決策制定方面的角

色。

10）費德勒的權(quán)變領(lǐng)導理論：指出組織的效率取決于兩個變量的相互作

用：一個是領(lǐng)導者的風格（任務取向型和關(guān)系取向型）,并設計了最難共

事者（LPC）問卷；另一個是情境的有利性（領(lǐng)導者一成員關(guān)系、任務

結(jié)構(gòu)、職位權(quán)力）。要更好地匹配領(lǐng)導者的風格和情境的有利性只有兩種

方法：一種是根據(jù)情境選擇合適的領(lǐng)導者；另一種是改變情境以適應領(lǐng)

導者的風格。

（11）豪斯的路徑一目標領(lǐng)導理論：該理論以激勵的期望理論為基礎(chǔ)，指

出領(lǐng)導者的工作是提供必要的幫助與指導，激勵下屬達到他們的目標。豪斯將領(lǐng)

導者行為分為四種類型：指示型、支持型、參與型和成就導向型。

4.課堂討論

《管理學》學習指南與練習第九章習題的案例一

管理學》學習指南與練習第九章習題的案例二

第十章激勵

一、教學目的

激勵是促使個體行為與組織目標趨同的管理過程，運用激勵理論有助于提高

員工積極性，落實人才興企戰(zhàn)略。通過本章的學習，幫助學生理解激勵的實質(zhì)和

激勵理論，運用科學的方法對人的行為進行調(diào)節(jié)和激勵。

二、課型：新授課

三、課時:第34-36課時

四、教學重難點

1.理解激勵的內(nèi)涵，了解有代表性的人性的假設以及不同假設下的激勵方

法。

2.馬斯洛的需要層次理論的基本觀點。

3.雙因素理論的自容和意義，準確理解保健因素和激勵因素的內(nèi)涵。

4.公平理論的內(nèi)容和不足之處。

5.期望理論的內(nèi)容。

6.強化理論的主要觀點，四種強化類型和應月原則。

五'教學方法

課堂講授與討論相結(jié)合。

六、教學內(nèi)容

1.內(nèi)容摘要

第一節(jié)介紹激勵的基礎(chǔ)。主要分析人的行為過程及特點；有代表性的人

性的假設，包括經(jīng)濟人假設（X理論）、社會人假設（人際關(guān)系理論）、自我

實現(xiàn)人假設（Y理論）和復雜人假設（超Y理論）；激勵的發(fā)展以及激勵機

理。

第二節(jié)介紹了激勵理論。按照研究側(cè)重不同，激勵理論通?？煞譃樾袨?/p>

基礎(chǔ)理論、過程激勵理論和行為強化理論。行為基礎(chǔ)理論包括需要層次理論、

雙因素理論和成就需要理論；過程激勵理論包括公平理論、期望理論和目標設

置理論。行為強化理論著重研究對行為的修正和固化，代表理論為強化理論。

第三節(jié)介紹了激勵方法。常用的激勵方法主要有三類，分別為工作激勵、成

果激勵和

綜合激勵。

2.基本概念激勵，動機性行為；保健因素，激勵因素；強化，正強化，負

強化，懲罰，自然消退；工作激勵，成果激勵，綜合激勵，工作擴大法，工作

豐富法，崗位輪換法，物質(zhì)激勵，精神激勵，員工持股計劃。

3.基本理論

（1）人性假設包括：經(jīng)濟人假設（X理論）；社會人假設；自我實現(xiàn)人

假設（Y理論）；復雜人假設（超Y理論）。

（2）需要層次理論：人類需要從低到高可分為五種，分別是生理需要、

安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要；以上五種需要可以分為高、低

兩個層次，其中生理需要、安全需要和社交需要都屬于低層次的需要，尊豆需

要和自我實現(xiàn)需要是高層次的需要；人的需要有一個從低層次向高層次發(fā)展的

過程，當較低層次的需要基本得到滿足后，更高一層次的需要就會出現(xiàn)；任

何一種需要并不由于高一層次需要的出現(xiàn)而消失，各層次需要之間是相互依賴

并以重疊波浪形式演進的；未滿足的需要才具有激勵作用，已基本得到滿足的

非優(yōu)勢需要對人不再具有激勵作用。

(3)雙因素理論：滿意和不滿意并非共存干單一的連續(xù)體中，而是截

然分開的；使人們感到不滿意的因素被稱為保健因素；使人們感到滿意的因素

被稱為激勵因素；保健因素只能消除不滿意，激勵因素才是調(diào)動人們積極性的

關(guān)鍵。

(4)成就需要理論：人的高層次需要有三種，分別為成就需要、權(quán)力

需要和親和需要：高成就需求者的主要特征有：事業(yè)心強、喜歡設立具有適度

挑戰(zhàn)性的目標、密切注意自己的處境、重成就、輕報酬；成就需要不是天生

的，而更多的是受環(huán)境、教育、實踐綜合作用的結(jié)果；成就需要是一種更內(nèi)化

的需要，是導致國家、企業(yè)取得高績效的主要動力。

(5)公平理論：又稱社會比較理論，主要研究報酬分配的合理性、公平

性對人們工作積極性的影響。公平理論認為：人們對報酬是否滿意是一個社會

比較過程，滿意的程度不僅取決于絕對報酬，更取決于相對報酬；人們對相對

報酬的比較體現(xiàn)在橫向比較和縱向比較兩個方面：相對報酬比較的結(jié)果會使人們

產(chǎn)生公平感或不公平感。不公平感會造成人們心理緊張和不平衡感：公平感是

一種主觀心理感受，是人們公平需要得到滿足的一種直接心理體驗；在實際工

作中，人們往往會過高地估計自己的投入和他人的收入，過低地估計自己的收

人和他人的投入。

(6)期望理論：又稱“效價一手段一期望理論”，主要研究人們需要或

動機的強弱和人們對實現(xiàn)需要/動機的信心強弱對行為選擇的影響。理論認為，

人們從事任何工作行為的激勵程度將取決于經(jīng)其努力后取得的成果的價值與他對

實現(xiàn)目標的可能性的估計的乘積期望公式為M=VXE;只有當這效價高，期望

值也高時，激勵力才會高；激勵的過程要處理好努力與績效、績效與獎勵、獎

勵與滿足需要三方面的關(guān)系。

(7)目標設置理論：研究目標本身的特性對人們行為的激勵效用，理論認

為：目標對人們努力程度的影響取決干四個方面：目標明確性、目標難易性、

目標責任清晰度、目標接受度；在實現(xiàn)目標的過程中，工作績效水平取決于組織

支持和員工個人的能力與個性特點；目標實現(xiàn)后，應讓員工獲得滿意的內(nèi)在報

酬和外在報酬。

(8)行為強化理論：行為的結(jié)果會對人的動機產(chǎn)生很大影響，從而使行為

在后續(xù)得以增加、減少或消失。強化可分為四種類型：正強化、負強化、懲罰和

自然消退。前兩種可以漕強或保持行為，后兩種則會削弱或減少行為。應用強化

要注意以下原則：第一，要按照強化對象的不同需要采取不同的強化措施。第

二，對所期望取得的工作業(yè)績應予以明確的規(guī)定和表述。第三，對工作業(yè)績予以

及時的反饋，即通過某種形式和途徑，及時將工作結(jié)果告訴行動者。

9)激勵的方法：常用的激勵方法主要有三類，分別為工作激勵、成果激

勵和綜合激勵。工作激勵的措施主要包括工作擴大法、工作豐

富法和崗位輪換法；常見的成果激勵主要包括物質(zhì)激勵和精神激勵；綜合激勵包

括榜樣激勵、危機激勵、培訓激勵和環(huán)境激勵。

4.課堂討論

《管理學》學習指南與練習第十章習題的案例一

《管理學》學習指南與練習第十章習題的案例二

第十一章溝通

一、教學目的

信息的有效傳遞是管理工作順利進行的前提，因此管理者的大部分時間用

于各種方式的溝通。管理實踐中，個體和組織存在著信息傳遞的障礙，溝通

不足而引發(fā)的管理沖突。通過本章的學習，使學生體會到溝通在管理實踐中的

重要地位，正確認識溝通障礙和管理沖突。

二、課型：新授謖

三、課時：第37-39課時

四、教學重難點

1.溝通是信息傳遞和理解的過程，正確認識溝通在管理實踐中的重要意

義。

2.有效溝通的標準有哪些？

3.理解不同類型的溝通之間的差異。

4.影響溝通的主要障礙是什么？如何克服這些障礙？

5.沖突的內(nèi)涵及特征。

6.沖突有哪三大來源？

7.沖突管理的策略？

五、教學方法

課堂講授與討論相結(jié)合。

六、教學內(nèi)容

1.內(nèi)容摘要

第一節(jié)介紹了溝通與溝通類型。溝通是信息的傳遞與理解的過程，

分析了溝通在管理中的作用；兩個或兩個以上的主體、溝通客體、傳遞信

息的載體是溝通所必須具備的條件；溝通過程具體的七個步驟；溝通有多種

分類方式，包括言語溝通和非言語溝通，正式溝通和非正式溝通。

第二節(jié)介紹了溝通障礙及其克服。分析了有效溝通的標準，即保證溝通的

數(shù)量，質(zhì)量和及時性；影響溝通過程的主要障礙是人際障礙、組織障礙和文化

障礙。

第三節(jié)介紹沖突及其