全面質(zhì)量競(jìng)賽題庫(kù)及答案

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心思想是什么？()A.以產(chǎn)品為中心B.以顧客為中心C.以生產(chǎn)為中心D.以成本為中心2.ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的主要目的是什么？()A.增加企業(yè)成本B.提高員工滿意度C.提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量D.減少企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力3.6σ改進(jìn)方法的目標(biāo)是什么？()A.降低缺陷率到3%，即每百萬個(gè)機(jī)會(huì)中只有3個(gè)缺陷B.降低缺陷率到1%，即每百萬個(gè)機(jī)會(huì)中只有1個(gè)缺陷C.降低缺陷率到0.1%，即每百萬個(gè)機(jī)會(huì)中只有0.1個(gè)缺陷D.降低缺陷率到0.01%，即每百萬個(gè)機(jī)會(huì)中只有0.01個(gè)缺陷4.在PDCA循環(huán)中，哪一步是實(shí)施計(jì)劃？()A.P（計(jì)劃）B.D（實(shí)施）C.C（檢查）D.A（調(diào)整）5.什么是關(guān)鍵質(zhì)量特性（KQT）？()A.影響產(chǎn)品或服務(wù)性能的關(guān)鍵因素B.與產(chǎn)品或服務(wù)無關(guān)的因素C.提高產(chǎn)品成本的特性D.降低產(chǎn)品可靠性的特性6.什么是持續(xù)改進(jìn)（CI）？()A.一段時(shí)間內(nèi)的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)B.長(zhǎng)期持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)過程C.僅針對(duì)產(chǎn)品的問題進(jìn)行改進(jìn)D.僅針對(duì)流程的問題進(jìn)行改進(jìn)7.什么是供應(yīng)商關(guān)系管理（SRM）？()A.管理供應(yīng)商與企業(yè)的合作關(guān)系B.單獨(dú)管理供應(yīng)商的需求C.僅與供應(yīng)商進(jìn)行交易D.限制供應(yīng)商的參與8.什么是全面質(zhì)量管理（TQM）的八大原則？()A.以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、事實(shí)為基礎(chǔ)的決策、互利的供應(yīng)商關(guān)系B.以產(chǎn)品為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、事實(shí)為基礎(chǔ)的決策、互利的供應(yīng)商關(guān)系C.以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、事實(shí)為基礎(chǔ)的決策、互利的供應(yīng)商關(guān)系、成本控制D.以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、事實(shí)為基礎(chǔ)的決策、互利的供應(yīng)商關(guān)系、時(shí)間管理9.什么是六西格瑪（SixSigma）？()A.一種質(zhì)量改進(jìn)工具B.一種生產(chǎn)技術(shù)C.一種管理理念D.一種市場(chǎng)策略二、多選題(共5題)10.以下哪些是全面質(zhì)量管理（TQM）的核心理念？()A.以顧客為中心B.領(lǐng)導(dǎo)者的作用C.持續(xù)改進(jìn)D.以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的決策E.供應(yīng)商的參與11.以下哪些方法是六西格瑪（SixSigma）中常用的工具？()A.控制圖B.箱線圖C.帕累托圖D.散點(diǎn)圖E.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程12.在ISO9001質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵要素？()A.范圍B.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)C.管理職責(zé)D.資源管理E.運(yùn)行控制13.以下哪些是全面質(zhì)量管理（TQM）實(shí)施過程中的關(guān)鍵步驟？()A.計(jì)劃B.實(shí)施與執(zhí)行C.檢查與評(píng)估D.持續(xù)改進(jìn)E.文檔管理14.以下哪些因素會(huì)影響顧客滿意度？()A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.價(jià)格D.供應(yīng)商關(guān)系E.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)三、填空題(共5題)15.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心理念之一是_________，這意味著組織的一切活動(dòng)都應(yīng)該圍繞滿足顧客的需求和期望來展開。16.PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理（TQM）中的一個(gè)核心概念，其中'D'代表_________，這一步驟涉及執(zhí)行計(jì)劃中的具體行動(dòng)。17.六西格瑪（SixSigma）的改進(jìn)目標(biāo)是將缺陷率降低到每百萬次機(jī)會(huì)中少于_________個(gè)缺陷。18.ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中，_______是質(zhì)量管理體系的核心文件，它規(guī)定了組織的質(zhì)量管理體系的基本要求。19.在全面質(zhì)量管理（TQM）中，_______被視為持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力源泉，它通過不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新來推動(dòng)組織的發(fā)展。四、判斷題(共5題)20.ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須定期進(jìn)行內(nèi)部審核。()A.正確B.錯(cuò)誤21.六西格瑪（SixSigma）的目標(biāo)是將缺陷率降低到每百萬次機(jī)會(huì)中少于6.7個(gè)缺陷。()A.正確B.錯(cuò)誤22.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心是成本控制。()A.正確B.錯(cuò)誤23.PDCA循環(huán)中的'A'步驟代表調(diào)整。()A.正確B.錯(cuò)誤24.顧客滿意度調(diào)查是全面質(zhì)量管理（TQM）中唯一用來衡量顧客滿意度的方法。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)25.請(qǐng)簡(jiǎn)要說明全面質(zhì)量管理（TQM）與傳統(tǒng)質(zhì)量管理的主要區(qū)別。26.什么是六西格瑪（SixSigma）中的DMAIC方法？27.ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)有何重要性？28.為什么說供應(yīng)商關(guān)系管理（SRM）對(duì)于組織來說非常重要？29.在全面質(zhì)量管理（TQM）中，如何實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)？

全面質(zhì)量競(jìng)賽題庫(kù)及答案一、單選題(共10題)1.【答案】B【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）的核心思想是以顧客為中心，通過全員參與，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。2.【答案】C【解析】ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的主要目的是通過建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。3.【答案】B【解析】6σ改進(jìn)方法的目標(biāo)是降低缺陷率到1%，即每百萬個(gè)機(jī)會(huì)中只有1個(gè)缺陷。4.【答案】B【解析】在PDCA循環(huán)中，D（實(shí)施）是實(shí)施計(jì)劃的步驟，即將計(jì)劃中的措施付諸實(shí)踐。5.【答案】A【解析】關(guān)鍵質(zhì)量特性（KQT）是指影響產(chǎn)品或服務(wù)性能的關(guān)鍵因素，對(duì)顧客滿意度有重要影響。6.【答案】B【解析】持續(xù)改進(jìn)（CI）是一種長(zhǎng)期持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)過程，旨在不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。7.【答案】A【解析】供應(yīng)商關(guān)系管理（SRM）是管理供應(yīng)商與企業(yè)的合作關(guān)系，以確保供應(yīng)商提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。8.【答案】A【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）的八大原則包括以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、事實(shí)為基礎(chǔ)的決策、互利的供應(yīng)商關(guān)系。9.【答案】A【解析】六西格瑪（SixSigma）是一種質(zhì)量改進(jìn)工具，旨在通過減少缺陷來提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。二、多選題(共5題)10.【答案】ABCDE【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）的核心理念包括以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)者的作用、持續(xù)改進(jìn)、以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的決策和供應(yīng)商的參與。11.【答案】ABCDE【解析】六西格瑪（SixSigma）中常用的工具包括控制圖、箱線圖、帕累托圖、散點(diǎn)圖和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，這些工具幫助識(shí)別和解決問題。12.【答案】ABCDE【解析】ISO9001質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵要素包括范圍、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、管理職責(zé)、資源管理和運(yùn)行控制，這些要素共同構(gòu)成了一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系。13.【答案】ABCD【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）實(shí)施過程中的關(guān)鍵步驟包括計(jì)劃、實(shí)施與執(zhí)行、檢查與評(píng)估以及持續(xù)改進(jìn)，文檔管理雖然重要但不是實(shí)施過程中的關(guān)鍵步驟。14.【答案】ABCDE【解析】顧客滿意度受多種因素影響，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、供應(yīng)商關(guān)系和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這些因素共同決定了顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的整體滿意度。三、填空題(共5題)15.【答案】以顧客為中心【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）強(qiáng)調(diào)以顧客為中心的理念，認(rèn)為顧客的需求和期望是組織進(jìn)行所有業(yè)務(wù)決策的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。16.【答案】實(shí)施【解析】PDCA循環(huán)包括計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）和調(diào)整（Act）。執(zhí)行步驟是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的關(guān)鍵，要求將計(jì)劃中的措施付諸實(shí)踐。17.【答案】3.4【解析】六西格瑪（SixSigma）的目標(biāo)是降低產(chǎn)品或服務(wù)的缺陷率到每百萬次機(jī)會(huì)中少于3.4個(gè)缺陷，以實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量和零缺陷的目標(biāo)。18.【答案】質(zhì)量手冊(cè)【解析】質(zhì)量手冊(cè)是ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的核心文件，它描述了組織的質(zhì)量管理體系，包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和要素。19.【答案】全員參與【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）強(qiáng)調(diào)全員參與，認(rèn)為組織的每一位成員都應(yīng)參與到質(zhì)量管理活動(dòng)中來，這是實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的重要?jiǎng)恿υ慈?。四、判斷題(共5題)20.【答案】正確【解析】ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須建立并實(shí)施內(nèi)部審核程序，定期進(jìn)行內(nèi)部審核以確保質(zhì)量管理體系的有效性。21.【答案】錯(cuò)誤【解析】六西格瑪（SixSigma）的目標(biāo)是將缺陷率降低到每百萬次機(jī)會(huì)中少于3.4個(gè)缺陷，而不是6.7個(gè)。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）的核心是以顧客為中心，追求產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)，而不是僅僅關(guān)注成本控制。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】PDCA循環(huán)中的'A'步驟代表'Act'（行動(dòng)），而不是調(diào)整。調(diào)整是C步驟（Check，檢查）的后續(xù)行動(dòng)。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】顧客滿意度調(diào)查是衡量顧客滿意度的方法之一，但不是唯一的方法。全面質(zhì)量管理（TQM）還包括其他多種方式來評(píng)估顧客的滿意度和期望。五、簡(jiǎn)答題(共5題)25.【答案】全面質(zhì)量管理（TQM）與傳統(tǒng)質(zhì)量管理的主要區(qū)別在于：傳統(tǒng)質(zhì)量管理主要關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)的最終結(jié)果，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制和檢驗(yàn)；而TQM則強(qiáng)調(diào)預(yù)防勝于檢查，以顧客為中心，全員參與，追求持續(xù)改進(jìn)。TQM更注重過程管理，強(qiáng)調(diào)在整個(gè)生產(chǎn)和服務(wù)過程中控制質(zhì)量，而不僅僅是產(chǎn)品完成后的檢驗(yàn)。此外，TQM還強(qiáng)調(diào)組織文化的變革，鼓勵(lì)員工參與和決策，從而提高組織的整體質(zhì)量水平。【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）與傳統(tǒng)質(zhì)量管理的主要區(qū)別在于其核心理念和實(shí)施方式的不同。TQM更注重預(yù)防、顧客滿意和持續(xù)改進(jìn)，而傳統(tǒng)質(zhì)量管理更側(cè)重于事后的檢查和糾正。26.【答案】DMAIC是六西格瑪（SixSigma）中的一種改進(jìn)方法，它代表定義（Define）、測(cè)量（Measure）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Improve）和控制（Control）。這種方法用于識(shí)別和解決過程中的問題，以減少缺陷和提高質(zhì)量。【解析】DMAIC是六西格瑪改進(jìn)的核心方法，通過五個(gè)步驟系統(tǒng)地識(shí)別、分析、改進(jìn)和控制系統(tǒng)中的問題，從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的提升。27.【答案】ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)具有重要性，因?yàn)樗鼈優(yōu)榻M織提供了明確的質(zhì)量方向和目標(biāo)，是組織質(zhì)量管理的基石。質(zhì)量方針反映了組織的質(zhì)量承諾和價(jià)值觀，而質(zhì)量目標(biāo)則是實(shí)現(xiàn)這一承諾的具體體現(xiàn)，有助于指導(dǎo)組織的質(zhì)量管理體系運(yùn)行?！窘馕觥抠|(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中不可或缺的部分，它們?yōu)榻M織提供了明確的質(zhì)量方向和目標(biāo)，有助于確保質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。28.【答案】供應(yīng)商關(guān)系管理（SRM）對(duì)于組織來說非常重要，因?yàn)樗兄诖_保供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和效率，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，降低成本，增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力。通過有效的供應(yīng)商關(guān)系管理，組織可以建立長(zhǎng)期的、互利的合作關(guān)系，從而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中取得優(yōu)勢(shì)。【解析】供應(yīng)商關(guān)系管理（S