PAGE2025年10月31日云南省昆明市工信局遴選面試真題及答案解析第一題：輿情處置中有向上甩鍋的情況，如何處置網(wǎng)絡(luò)輿情。[參考答案]各位考官，考生開始答題。網(wǎng)絡(luò)輿情處置中的“向上甩鍋”本質(zhì)是責(zé)任缺失、擔(dān)當(dāng)不足的表現(xiàn)，既會(huì)錯(cuò)失輿情處置最佳時(shí)機(jī)，又會(huì)損害政府公信力，如南陽水氫汽車事件中甩鍋媒體的做法反而加劇輿論質(zhì)疑。作為工信局工作人員，需堅(jiān)持“實(shí)事求是、快速響應(yīng)、責(zé)任上肩、標(biāo)本兼治”原則，妥善處置輿情，具體如下：第一，主動(dòng)擔(dān)責(zé)，快速回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。面對輿情不回避、不推諉，第一時(shí)間啟動(dòng)輿情處置預(yù)案，由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭成立專項(xiàng)小組，30分鐘內(nèi)完成輿情初步研判，明確回應(yīng)口徑。通過官方網(wǎng)站、政務(wù)新媒體等渠道發(fā)布聲明，表明“正視問題、絕不甩鍋”的態(tài)度，告知公眾調(diào)查進(jìn)展和反饋時(shí)限，避免“等上級通知”“聽領(lǐng)導(dǎo)安排”的敷衍回應(yīng)，緩解公眾焦慮情緒。第二，精準(zhǔn)核查，厘清事實(shí)邊界。圍繞輿情核心問題，聯(lián)合業(yè)務(wù)科室、紀(jì)檢部門開展調(diào)查，全面收集政策文件、工作記錄、溝通臺(tái)賬等證據(jù)，明確事件責(zé)任主體和問題癥結(jié)。若確屬工信部門工作疏漏（如政策解讀不到位、項(xiàng)目推進(jìn)滯后），立即制定整改措施；若為誤解或謠言，及時(shí)收集佐證材料，準(zhǔn)備詳實(shí)回應(yīng)內(nèi)容，避免簡單歸咎于“上級部署”或“客觀條件”。第三，分級處置，公開透明化解疑慮。根據(jù)輿情等級采取差異化處置：一般輿情通過官方渠道發(fā)布詳細(xì)說明，附帶事實(shí)依據(jù)和整改方案；重大輿情召開新聞發(fā)布會(huì)，邀請企業(yè)代表、媒體參與，現(xiàn)場回應(yīng)質(zhì)疑。處置過程中全程記錄責(zé)任鏈條，堅(jiān)決杜絕“層層上報(bào)、責(zé)任轉(zhuǎn)嫁”，對甩鍋行為嚴(yán)肅追責(zé)，向公眾傳遞“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的鮮明導(dǎo)向。第四，建章立制，筑牢長效防線。建立“輿情處置+責(zé)任追究”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，將輿情處置成效納入干部考核，對甩鍋推諉、處置不力的人員嚴(yán)肅問責(zé)；完善輿情預(yù)判機(jī)制，定期梳理工信領(lǐng)域高頻輿情點(diǎn)（如企業(yè)政策落實(shí)、項(xiàng)目審批、安全生產(chǎn)等），提前制定應(yīng)對預(yù)案；加強(qiáng)干部擔(dān)當(dāng)精神和輿情處置能力培訓(xùn)，破除“明哲保身”的甩鍋心態(tài)，以“馬上就辦”的態(tài)度回應(yīng)群眾關(guān)切。第二題：開展企業(yè)培訓(xùn)會(huì)，涉及政策解讀、實(shí)操演練等方面，如何組織？[參考答案]各位考官，考生開始答題。企業(yè)培訓(xùn)會(huì)是工信部門落實(shí)助企惠企政策、提升企業(yè)發(fā)展能力的重要載體，需緊扣企業(yè)需求，突出政策實(shí)用性和實(shí)操針對性，參考工信部領(lǐng)軍人才培訓(xùn)“政府主導(dǎo)、公益實(shí)效”的原則，具體組織如下：第一，精準(zhǔn)調(diào)研，摸清企業(yè)培訓(xùn)需求。通過線上問卷、線下座談、企業(yè)走訪等方式，面向中小企業(yè)、制造業(yè)企業(yè)、科技型企業(yè)等不同類型主體，收集培訓(xùn)訴求。重點(diǎn)了解企業(yè)對惠企政策（如紓困補(bǔ)貼、技改支持、專精特新申報(bào)）的知曉度和疑問點(diǎn)，以及實(shí)操層面的難點(diǎn)（如申報(bào)系統(tǒng)操作、材料準(zhǔn)備、數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)操），建立“企業(yè)需求清單”，確保培訓(xùn)靶向發(fā)力。第二，定制化設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容與師資。圍繞“政策解讀+實(shí)操演練”雙核心，構(gòu)建分層分類培訓(xùn)體系：政策解讀模塊邀請工信局業(yè)務(wù)骨干、財(cái)政部門專家，重點(diǎn)講解政策適用范圍、申報(bào)條件、審批流程，結(jié)合典型案例拆解常見誤區(qū)；實(shí)操演練模塊針對申報(bào)系統(tǒng)操作、設(shè)備升級改造、數(shù)字化管理工具使用等內(nèi)容，安排現(xiàn)場演示、分組實(shí)操、一對一指導(dǎo)，確保企業(yè)學(xué)懂會(huì)用。師資團(tuán)隊(duì)兼顧專業(yè)性和實(shí)操性，吸納高校學(xué)者、優(yōu)秀企業(yè)家、技術(shù)專家共同授課。第三，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，提升參與實(shí)效。采用“線上+線下”結(jié)合模式：線下設(shè)置主會(huì)場，分行業(yè)開展集中培訓(xùn)，預(yù)留互動(dòng)答疑環(huán)節(jié)，現(xiàn)場解決企業(yè)個(gè)性化問題；線上通過直播、錄播、社群交流等方式，方便企業(yè)隨時(shí)回看學(xué)習(xí)。實(shí)操演練環(huán)節(jié)引入模擬申報(bào)、情景模擬等形式，安排業(yè)務(wù)骨干現(xiàn)場指導(dǎo)，確保企業(yè)掌握關(guān)鍵流程。培訓(xùn)費(fèi)用實(shí)行財(cái)政補(bǔ)貼，企業(yè)免費(fèi)參訓(xùn)，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。第四，建立閉環(huán)管理，鞏固培訓(xùn)成效。培訓(xùn)前發(fā)放預(yù)習(xí)資料，培訓(xùn)中嚴(yán)格考勤、做好記錄，培訓(xùn)后組織測試和問卷調(diào)查，評估培訓(xùn)效果。建立“培訓(xùn)+跟蹤”服務(wù)機(jī)制，對參訓(xùn)企業(yè)開展后續(xù)回訪，收集政策落地過程中的新問題，提供一對一輔導(dǎo)；將培訓(xùn)內(nèi)容整理成手冊、視頻課件，通過政務(wù)平臺(tái)共享，方便企業(yè)隨時(shí)查閱，確保培訓(xùn)成果真正轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展動(dòng)能。第三題：在開展中小企業(yè)專精特新評選中，你的同事和群眾發(fā)生沖突，視頻被發(fā)到網(wǎng)上，出現(xiàn)輿情，你怎么處置？[參考答案]各位考官，考生開始答題。專精特新評選事關(guān)企業(yè)發(fā)展和市場公平，沖突輿情若處置不當(dāng)，會(huì)影響政府公信力和評選工作秩序。需堅(jiān)持“輿情處置優(yōu)先、事實(shí)調(diào)查為基、公開透明為要、問題整改為本”原則，穩(wěn)妥化解危機(jī)，具體如下：第一，快速回應(yīng)，平息輿論發(fā)酵。第一時(shí)間通過官方渠道發(fā)布聲明，表明“重視沖突事件、堅(jiān)決維護(hù)公平”的態(tài)度，向公眾承諾3個(gè)工作日內(nèi)公布調(diào)查結(jié)果。安排專人對接發(fā)帖群眾，主動(dòng)了解訴求，表達(dá)歉意并告知處理進(jìn)展，避免情緒激化。同時(shí)密切監(jiān)測輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)澄清不實(shí)信息，防止謠言擴(kuò)散，參考廣東省工信廳公開回應(yīng)中介違規(guī)問題的做法，以坦誠態(tài)度爭取公眾理解。第二，深入調(diào)查，厘清事實(shí)真相。成立專項(xiàng)調(diào)查組，調(diào)取評選現(xiàn)場監(jiān)控錄像、工作記錄，約談涉事同事、在場群眾及工作人員，全面還原沖突經(jīng)過。重點(diǎn)核查沖突原因：是群眾對評選標(biāo)準(zhǔn)有誤解、申報(bào)材料未通過有異議，還是同事服務(wù)態(tài)度不佳、解釋不到位。同時(shí)核查評選流程是否合規(guī)，是否存在中介干擾、標(biāo)準(zhǔn)不透明等問題，確保調(diào)查結(jié)果客觀公正。第三，公開處置，化解矛盾根源。根據(jù)調(diào)查結(jié)果分類處置：若為同事服務(wù)態(tài)度問題，責(zé)令其向群眾公開道歉，給予內(nèi)部通報(bào)批評并開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)；若為群眾對評選標(biāo)準(zhǔn)誤解，通過官方渠道詳細(xì)解讀標(biāo)準(zhǔn)，提供申報(bào)指導(dǎo)；若為評選流程存在漏洞，立即優(yōu)化完善。公開處置結(jié)果時(shí)，重點(diǎn)說明“公平公正”的評選原則、整改措施和后續(xù)保障，重申工信部門從未委托中介機(jī)構(gòu)開展評選工作，引導(dǎo)企業(yè)依規(guī)申報(bào)。第四，優(yōu)化機(jī)制，防范同類風(fēng)險(xiǎn)。完善專精特新評選工作流程，通過官網(wǎng)、公眾號公開評選標(biāo)準(zhǔn)、申報(bào)流程、審核結(jié)果，實(shí)現(xiàn)“全程透明化”；加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)，重點(diǎn)提升溝通技巧、政策解讀能力和應(yīng)急處置能力；建立企業(yè)訴求快速響應(yīng)機(jī)制，設(shè)立咨詢專線和投訴通道，及時(shí)解決企業(yè)疑問，從源頭減少?zèng)_突發(fā)生。同時(shí)開展“回頭看”，對評選工作進(jìn)行全面自查，杜絕類似輿情隱患。第四題：小李被群眾投訴辦事能力不行，態(tài)度不好，管理不到位，領(lǐng)導(dǎo)讓你和小李談話，請進(jìn)行情景模擬？[參考答案]各位考官，考生開始答題。小李，今天找你聊聊天，沒打擾你手頭工作吧？最近這段時(shí)間你負(fù)責(zé)企業(yè)對接、項(xiàng)目審批等工作，經(jīng)常加班加點(diǎn)，不少企業(yè)都反饋你做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)也看在眼里，這點(diǎn)值得肯定。不過，有件事想跟你坦誠溝通一下。最近單位收到群眾投訴，反映你在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，對政策解讀不夠細(xì)致，溝通態(tài)度有些急躁，還有部分工作流程銜接不夠順暢。我知道你心里肯定覺得委屈，平時(shí)工作壓力大，面對企業(yè)的反復(fù)咨詢可能難免有些疲憊，換做是我也可能會(huì)有情緒波動(dòng)。但咱們作為工信局的工作人員，每天和企業(yè)、群眾打交道，咱們的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)能力直接關(guān)系到政府形象。群眾投訴其實(shí)也是幫我們發(fā)現(xiàn)問題，比如政策解讀不到位，可能是我們對企業(yè)的實(shí)際需求了解不夠，沒有用更通俗的語言講清楚；溝通急躁或許是因?yàn)槭诸^工作太多，沒能合理分配時(shí)間。這些都是可以改進(jìn)的地方，不用太放在心上。接下來我想給你幾個(gè)小建議：一是可以參加單位組織的政策解讀和溝通技巧培訓(xùn)，多向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請教，下次遇到復(fù)雜咨詢可以先耐心傾聽，再有條理地回應(yīng)；二是梳理一下手頭的工作流程，看看哪些環(huán)節(jié)可以優(yōu)化，比如制作政策申報(bào)指南手