ICS43.020

CCST40DB4403

深圳市地方標準

DB4403/TXXX—2024

新能源汽車維修服務(wù)管理規(guī)范

Managementspecificationfornewenergyvehiclesmaintenanceservice

（送審稿）

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實施

深圳市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB4403/TXXX—2024

目次

前言........................................................................................................................................................................II

1范圍...................................................................................................................................................................1

2規(guī)范性引用文件...............................................................................................................................................1

3術(shù)語和定義.......................................................................................................................................................1

4經(jīng)營要求...........................................................................................................................................................3

4.1基本要求....................................................................................................................................................3

4.2場地設(shè)施....................................................................................................................................................3

4.3設(shè)備工具....................................................................................................................................................4

4.4人力資源....................................................................................................................................................5

4.5管理制度....................................................................................................................................................6

4.6經(jīng)營資質(zhì)....................................................................................................................................................6

5服務(wù)要求...........................................................................................................................................................8

5.1基本要求....................................................................................................................................................8

5.2緊急救援....................................................................................................................................................8

5.3查勘定損....................................................................................................................................................9

5.4入廠檢測..................................................................................................................................................10

5.5入廠維保..................................................................................................................................................11

5.6質(zhì)檢交付..................................................................................................................................................14

6服務(wù)質(zhì)量.........................................................................................................................................................15

6.1基本要求..................................................................................................................................................15

6.2質(zhì)量要求..................................................................................................................................................15

6.3客戶投訴..................................................................................................................................................16

6.4服務(wù)評價..................................................................................................................................................16

附錄A（規(guī)范性）新能源汽車入廠檢測相關(guān)流程......................................................................................16

附錄B（規(guī)范性）新能源汽車維修保養(yǎng)項目...............................................................................................18

附錄C（規(guī)范性）新能源汽車竣工檢驗標準...............................................................................................23

參考文獻...............................................................................................................................................................25

I

DB4403/TXXX—2024

新能源汽車維修服務(wù)管理規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了采用新型動力系統(tǒng)，完全或者主要依靠新型能源驅(qū)動的汽車，包括純電動汽車、可外接

充電式混合動力汽車和氫燃料電池電動汽車等新能源汽車維修業(yè)戶的經(jīng)營要求、服務(wù)要求及服務(wù)質(zhì)量。

本文件只適用于上述新能源汽車的動力蓄電池、電機、電控等與傳統(tǒng)汽車不同的總成或部件維修保養(yǎng)

作業(yè)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文

件。

GB3445—2018室內(nèi)消火栓

GB13495.1—2015消防安全標志第1部分：標志

GB/T16739.1汽車維修業(yè)開業(yè)條件第1部分：汽車整車維修企業(yè)

GB/T16739.2汽車維修業(yè)開業(yè)條件第2部分：汽車綜合小修及專項維修業(yè)戶

GB/T18344—2016汽車維護、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范

GB18384—2020電動汽車安全要求

GB/T18488.1—2015電動汽車用驅(qū)動電機系統(tǒng)第1部分：技術(shù)條件

GB/T19596—2017電動汽車術(shù)語

GB/T34015.3—2021車用動力蓄電池回收利用梯次利用第三部分：梯次利用要求

GB/T39224—2020廢舊電池回收技術(shù)規(guī)范

3術(shù)語和定義

GB/T19596—2017界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

純電動汽車batteryelectricvehicle

驅(qū)動能量完全由電能提供的、由電機驅(qū)動的汽車。電機的驅(qū)動來源于車載可充電儲能系統(tǒng)或其他能量

儲存裝置。

[來源：GB/T19596—2017，3.1.1.1]

3.2

可外接充電式混合動力汽車off-vehicle-chargeablehybridelectricvehicle

正常使用情況下可從非車載裝置中獲取電能量的混合動力電動汽車，插電式混合動力電動汽車屬于此

類型。

[來源：GB/T19596—2017，3.1.1.2.2.1]

3.3

氫燃料電池電動汽車fuelcellelectricvehicle

以燃料電池系統(tǒng)作為單一動力源或者是以燃料電池系統(tǒng)與可充電儲能系統(tǒng)作為混合動力源的電動汽

車，其中燃料電池系統(tǒng)以氫氣作為燃料。

1

DB4403/TXXX—2024

3.4

電池包batterypack

具有從外部獲得電能并可對外輸出電能的單元。

[來源：GB38031—2020，3.3]

3.5

荷電狀態(tài)state-of-charge

當前電池單體、模塊、電池包或系統(tǒng)中按制造商規(guī)定的放電條件可以釋放的容量占實際容量的百分比，

常用SOC表示。

[來源：GB38031—2020，3.9]

3.6

車包分離vehicleseparatedfrombattery

電池包從車上拆卸下來，將車身和電池包分離的操作。

3.7

放電降級dischargedegradation

調(diào)整電池包荷電狀態(tài)以降低電池風(fēng)險等級的操作。

3.8

熱失控thermalrunaway

電池單體放熱連鎖反應(yīng)引起電池溫度不可控上升的現(xiàn)象。

[來源：GB38031—2020，3.14]

3.9

電池包變形batterypackdeformation

電池包支架、底部防護板形狀變化超過電池包本身設(shè)計的安全深度。

3.10

外殼破裂housingcrack

由于內(nèi)部或外部因素引起電池單體、模塊、電池包或系統(tǒng)外殼的機械損傷，導(dǎo)致內(nèi)部物質(zhì)暴露或溢出。

[來源：GB38031—2020，3.12]

3.11

泄漏leakage

有可見物質(zhì)從電池單體、模塊、電池包或系統(tǒng)中漏出至試驗對象外部的現(xiàn)象。

[來源：GB38031—2020，3.13]

3.12

蓄電池電子部件batteryelectronics；BE

采集或者同時監(jiān)測蓄電池單體或模塊的電和熱數(shù)據(jù)的電子裝置，必要時可以包括用于蓄電池單體均衡

的電子部件。

[來源：GB/T19596—2017，3.3.2.1.5]

3.13

蓄電池控制單元batterycontrolunit；BCU

控制、管理、檢測或計算蓄電池系統(tǒng)的電和熱相關(guān)的參數(shù)，并提供蓄電池系統(tǒng)和其他車輛控制器通訊

的電子裝置。

[來源：GB/T19596—2017，3.3.2.1.4]

3.14

蓄電池管理系統(tǒng)batterymanagementsystem；BMS

2

DB4403/TXXX—2024

監(jiān)視蓄電池的狀態(tài)（溫度、電壓、荷電狀態(tài)等），可以為蓄電池提供通信、安全、電芯均衡及管理控

制，并提供與應(yīng)用設(shè)備通信接口的系統(tǒng)。

[來源：GB/T19596—2017，3.3.2.1.10]

3.15

新能源汽車維修業(yè)戶newenergyvehiclesserviceproviders

提供新能源汽車維修保養(yǎng)等服務(wù)且在所在地的區(qū)級交通運輸主管部門備案的經(jīng)營者。

注：簡稱維修業(yè)戶。

3.16

常規(guī)維修保養(yǎng)車輛routinemaintenancevehicle

行駛一定的時間或里程后，為了保證車輛的性能及安全性，根據(jù)車輛生產(chǎn)廠家用戶使用手冊的要求需

要進行常規(guī)保養(yǎng)及檢查的車輛；或使用時功能出現(xiàn)異常情況但安全風(fēng)險較低的車輛。

3.17

非常規(guī)維修保養(yǎng)車輛unconventionalmaintenancevehicle

除常規(guī)維修保養(yǎng)的情況外，存在碰撞、托底、泡水、火燒、嚴重故障等級預(yù)警等安全風(fēng)險較高的車輛。

3.18

汽車事件數(shù)據(jù)記錄系統(tǒng)vehicleeventdatarecordersystem；EDR

由一個或多個車載電子模塊構(gòu)成，具有監(jiān)測、采集并記錄碰撞事件發(fā)生前、發(fā)生時和發(fā)生后車輛和乘

員保護系統(tǒng)的數(shù)據(jù)功能的裝置或系統(tǒng)。

[來源：GB39732—2020，3.2]

3.19

場地place

場地指與新能源汽車接待、維修、存放相關(guān)的場地。

注：分為客戶接待區(qū)域、維修場地、倉儲庫房。

4經(jīng)營要求

4.1基本要求

應(yīng)滿足以下基本經(jīng)營要求：

a)具備與其經(jīng)營相匹配的組織管理體系和管理制度；

b)具備與其維修項目匹配的技術(shù)能力、生產(chǎn)條件和服務(wù)環(huán)境；

c)在服務(wù)場所醒目位置懸掛維修標志牌等主管機關(guān)規(guī)定公開的資料。

4.2場地設(shè)施

4.2.1客戶接待區(qū)域

4.2.1.1應(yīng)干凈整潔、干燥通風(fēng)，有充足的自然采光或人工照明。

4.2.1.2應(yīng)公示與新能源維修服務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品及服務(wù)項目、服務(wù)時間、咨詢電話、收費標準；提供緊急

救援服務(wù)的還應(yīng)公布相關(guān)服務(wù)細節(jié)。

4.2.2維修場地

4.2.2.1地面規(guī)格應(yīng)為硬質(zhì)地面，并具備抗腐蝕、阻燃、防滲透的功能。維修保養(yǎng)作業(yè)區(qū)域應(yīng)保持通風(fēng)、

干燥，避免陽光直射或淋雨。

3

DB4403/TXXX—2024

4.2.2.2維修保養(yǎng)作業(yè)區(qū)域應(yīng)合理布局，根據(jù)檢測維修保養(yǎng)作業(yè)的不同要求劃分相應(yīng)的功能區(qū)。應(yīng)具備

與維修項目相匹配的待檢區(qū)域、高風(fēng)險電池包存放區(qū)域、高壓檢測區(qū)域、車輛維修區(qū)域、動力蓄電池維修

及其他專用工位等。各區(qū)域間設(shè)置隔離設(shè)施，并設(shè)置各類指示標志，保持標志清晰。

4.2.2.3維修保養(yǎng)作業(yè)區(qū)域應(yīng)配置與維修工位數(shù)量相對應(yīng)的滅火器，配備煙感報警、消防水池、滅火系

統(tǒng)或排煙系統(tǒng)等消防設(shè)施。

4.2.2.4待檢區(qū)域內(nèi)應(yīng)配備滅火器，并配備可以實時監(jiān)測環(huán)境溫度的設(shè)施。

4.2.2.5高風(fēng)險電池包存放區(qū)域應(yīng)遠離其它功能區(qū)域10米以上，高風(fēng)險電池包的存放應(yīng)符合GB/T39224

—2020中的貯存要求。該區(qū)域應(yīng)懸掛或放置高壓危險等警示標識，并配置24小時熱成像監(jiān)控系統(tǒng)或煙霧

監(jiān)控設(shè)備或其它溫控設(shè)備。

4.2.2.6高壓檢測區(qū)域和動力蓄電池維修區(qū)域應(yīng)鋪設(shè)高壓絕緣毯或高壓絕緣膠墊。周邊不應(yīng)有易燃物品

及與工作無關(guān)的金屬物品。

4.2.2.7車輛維修區(qū)域的氫燃料電池電動汽車維修車間應(yīng)通風(fēng)良好，頂部不存在形成氣體積聚的死角，

應(yīng)防火、防靜電。

4.2.3倉儲庫房

4.2.3.1應(yīng)在庫房明顯位置張貼倉儲庫房管理制度。

4.2.3.2存儲環(huán)境應(yīng)保持干燥、通風(fēng)。

4.2.3.3應(yīng)對倉儲的零部件進行分類管理，劃分區(qū)域并明確標識。倉儲內(nèi)高壓帶電部件應(yīng)有危險警示標

識，并標明電壓等級。其中動力蓄電池類帶電部件應(yīng)實行單獨倉儲，長期存放的動力蓄電池SOC應(yīng)調(diào)整至

30%～60%。

4.2.3.4應(yīng)制定動力蓄電池存儲的定期檢查維護要求，在動力蓄電池需要維護時應(yīng)由具有相應(yīng)資質(zhì)的人

員進行維護。

4.2.3.5動力蓄電池倉儲庫房容積應(yīng)與維修業(yè)戶的經(jīng)營范圍相適應(yīng)，有充分空間應(yīng)對備件周轉(zhuǎn)量變化。

4.2.3.6動力蓄電池或氫燃料電池庫房地面應(yīng)為硬質(zhì)且防滲漏；庫房應(yīng)防雨、通風(fēng)良好，且不得堆積雜

物及易燃易爆物品，包括但不限于機油、油脂類清洗劑、制動液等；庫房燈具應(yīng)選用防爆燈。

4.2.3.7動力蓄電池或氫燃料電池存放區(qū)域應(yīng)保持溫度范圍為5℃～40℃，濕度為5%～90%，大氣壓

力為86kPa～106kPa。庫房內(nèi)動力蓄電池或氫燃料電池位置應(yīng)不受陽光直射，遠離熱源；避免劇烈振動、

機械沖擊和重疊堆積等狀況。

4.2.3.8氫燃料電池庫房頂部不應(yīng)有可能形成氣體積聚的死角，應(yīng)防火、防靜電。

4.2.3.9氫動力模塊內(nèi)含有冷卻液，隨存儲時間增加，電導(dǎo)率會增大，因此氫動力模塊儲存時需遵循先

進先出原則。氫燃料電池倉儲期滿后，需要與生產(chǎn)商進行電池技術(shù)狀態(tài)的確認，最長存儲周期6個月，不

支持超期儲存。

4.2.4消防安全

4.2.4.1動力蓄電池庫房應(yīng)具有消防標識，符合GB13495.1—2015相關(guān)要求。

4.2.4.2動力蓄電池庫房的門窗、貨架應(yīng)為阻燃材料。

4.2.4.3在動力蓄電池庫房內(nèi)或門口應(yīng)配備以下消防設(shè)備：消火栓（符合GB3445—2018相關(guān)規(guī)定）、

非水基滅火器、桶裝消防沙。

4.2.4.4涉及動力蓄電池模組或單體電芯維修的企業(yè)，場地應(yīng)配備有防爆柜、防火門。

4.2.4.5維修場地應(yīng)急設(shè)備至少應(yīng)配備消火栓、非水基滅火器、絕緣棒、消防水池、消防沙等滅火設(shè)施。

4.3設(shè)備工具

4.3.1維修檢測設(shè)備及工具的規(guī)格和數(shù)量應(yīng)與維修車輛種類、維修規(guī)模和維修工藝相適應(yīng)。

4

DB4403/TXXX—2024

4.3.2維修檢測設(shè)備及工具使用時應(yīng)規(guī)范化、合理化，應(yīng)嚴格遵守安全操作規(guī)程，未經(jīng)培訓(xùn)不得使用專

業(yè)設(shè)備。

4.3.3應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備及工具的管理與維護制度、操作規(guī)程。應(yīng)對設(shè)施設(shè)備進行建賬管理，做好設(shè)備購

置、驗收、使用、維修、檢定和報廢處理記錄，做到賬實相符。維修檢測設(shè)備應(yīng)具備產(chǎn)品檢驗合格標志或

制造計量器具許可證標志。

4.3.4維修檢測設(shè)備、計量器具應(yīng)按規(guī)定進行校準、檢定。維修檢測設(shè)備和計量器具的測量范圍、分辨

率、準確度或允許誤差等應(yīng)滿足國家或行業(yè)相應(yīng)儀器設(shè)備產(chǎn)品標準要求。

4.3.5維修檢測設(shè)備及工具在破損或沾水的情況下不得使用，并定期測量絕緣設(shè)備的絕緣阻值。

4.3.6絕緣設(shè)備的絕緣等級應(yīng)滿足不同作業(yè)場景的使用要求，維修檢測設(shè)備應(yīng)滿足不同電壓等級的高壓

系統(tǒng)的維修保養(yǎng)需求。

4.4人力資源

4.4.1管理要求

4.4.1.1應(yīng)建立人員崗位責(zé)任制，明確各類人員的崗位職責(zé)、技能要求。

4.4.1.2技術(shù)人員、客服人員和其它人員應(yīng)分類管理，應(yīng)依據(jù)職責(zé)持有相應(yīng)資格證件。

4.4.1.3技術(shù)人員應(yīng)按照維修規(guī)范和程序作業(yè)，不得擅自擴大維修項目，不得使用假冒偽劣零部件，不

得擅自改裝機動車，不得承修已報廢的機動車，不得利用零部件拼裝機動車。

4.4.2培訓(xùn)考核

4.4.2.1應(yīng)建立人員培訓(xùn)制度及定期考核制度。

4.4.2.2應(yīng)對維修技術(shù)人員定期開展基礎(chǔ)電學(xué)知識、電路測量知識、安全防護知識、新能源汽車概念、

新能源汽車結(jié)構(gòu)和原理、新能源汽車保養(yǎng)、低壓部件更換、高壓部件更換、新能源汽車匹配調(diào)試、電池包

開包、低壓部件測量、高壓部件測量、新能源汽車故障診斷等維修相關(guān)知識培訓(xùn)并進行考核。

4.4.2.3應(yīng)對維修技術(shù)人員定期開展消防安全培訓(xùn)，以應(yīng)對維修店內(nèi)的電池包冒煙起火、人員觸電等緊

急情況。

4.4.2.4維修技術(shù)人員每年應(yīng)完成不少于4學(xué)時的知識更新培訓(xùn)，相關(guān)培訓(xùn)由具有法定資質(zhì)的第三方機

構(gòu)開展。

4.4.3資格證件

維修技術(shù)人員具有相應(yīng)資格證件：

a)維修技術(shù)人員從事新能源機電非高壓電維修的，應(yīng)取得具有法定資質(zhì)的機構(gòu)頒發(fā)的證書或者承修

產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)培訓(xùn)合格，持證上崗；

b)維修技術(shù)人員從事新能源機電維修或高壓部件維修的，應(yīng)取得具有法定資質(zhì)的機構(gòu)頒發(fā)的證書或

者承修產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)培訓(xùn)合格，以及國家有關(guān)部門頒發(fā)的低壓電工證，持證上崗；

c)維修技術(shù)人員相關(guān)證書均應(yīng)在有效期內(nèi)、相關(guān)信息與實際相符，需按相關(guān)證件核定范圍進行新能

源汽車輛檢測維修作業(yè)。

4.4.4職業(yè)技能等級

新能源汽車維修職業(yè)技能等級的相關(guān)信息見下表：

5

DB4403/TXXX—2024

表1職業(yè)技能等級

職業(yè)工種名稱認定等級作業(yè)范圍

機電維修工

新能源汽車機電維修機電維修初級技師新能源汽車保養(yǎng)維護作業(yè)、易損件更換作業(yè)、養(yǎng)護品養(yǎng)護作業(yè)

包含初級技師作業(yè)范圍，新能源汽車零部件更換作業(yè)、總成件更換

新能源汽車機電維修機電維修中級技師

作業(yè)、電氣及機械部件匹配調(diào)試作業(yè)

包含中級技師作業(yè)范圍，新能源汽車機械、電氣測量診斷作業(yè)、故

新能源汽車機電維修機電維修高級技師

障修復(fù)作業(yè)

電機維修工

新能源汽車電機維修電機維修初級技師電機深度拆裝作業(yè)

新能源汽車電機維修電機維修中級技師包含初級技師作業(yè)范圍，電機診斷、修復(fù)作業(yè)

新能源汽車電機維修電機維修高級技師包含中級技師作業(yè)范圍，電機測試、評估、疑難問題診斷修復(fù)作業(yè)

電池包維修工

新能源汽車電池維修電池維修初級技師電池深度拆裝作業(yè)

新能源汽車電池維修電池維修中級技師包含初級技師作業(yè)范圍，電池診斷、修復(fù)作業(yè)

新能源汽車電池維修電池維修高級技師包含中級技師作業(yè)范圍，電池測試、評估、疑難問題診斷修復(fù)作業(yè)

4.5管理制度

4.5.1應(yīng)具備與維修項目相適應(yīng)的符合相關(guān)法律、法規(guī)或標準的管理制度，包括質(zhì)量管理制度、安全生

產(chǎn)管理制度、車輛維修檔案管理制度、人員培訓(xùn)制度、設(shè)施設(shè)備及工具管理制度、售后零部件及汽車用品

管理制度、客戶投訴及反饋制度等。

4.5.2應(yīng)具備與服務(wù)環(huán)境相適應(yīng)的消防安全管理制度、環(huán)保管理制度和職業(yè)健康安全管理制度。

4.5.3應(yīng)具備安全操作規(guī)程及完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，其中應(yīng)急預(yù)案包括報告程序、應(yīng)急指揮以及處

置措施等內(nèi)容。

4.5.4應(yīng)設(shè)立安全管理人員，明確安全管理職責(zé)。

4.5.5應(yīng)建立并執(zhí)行內(nèi)部檔案管理制度。

4.5.6汽車維修檔案應(yīng)“一車一檔”，實行檔案電子化管理，并與《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)

定》的檔案一同管理?！都矣闷嚠a(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的維修檔案至少應(yīng)存放6年，質(zhì)保期有承

諾的按照合同約定執(zhí)行。

4.5.7汽車檢測、診斷記錄應(yīng)至少包括動力蓄電池隱患排查及健康狀態(tài)檢測結(jié)果和記錄及其他關(guān)鍵零部

件的檢測、診斷結(jié)果。

4.5.8應(yīng)建立零部件及汽車用品的可追溯制度及信息管理系統(tǒng)，記錄零部件的更換、使用、報廢處理信

息以及汽車用品的銷售、安裝服務(wù)信息，其中，對零部件應(yīng)進行統(tǒng)一臺賬管理。

4.5.9宜建立維修服務(wù)信息化管理系統(tǒng)，對維修服務(wù)全過程進行管理。

4.6經(jīng)營資質(zhì)

4.6.1應(yīng)根據(jù)國家法律、法規(guī)、標準及相關(guān)行業(yè)管理規(guī)定，依據(jù)維修車型種類、服務(wù)能力和經(jīng)營項目，

向所在地的區(qū)級交通運輸主管部門進行機動車維修經(jīng)營分類備案并按照備案的經(jīng)營范圍開展維修服務(wù)。

4.6.2維修業(yè)戶的經(jīng)營資質(zhì)共分為一類新能源汽車整車維修業(yè)戶、二類新能源汽車整車維修業(yè)戶和三類

新能源汽車專項維修業(yè)戶三個類別。

4.6.3新能源汽車維修項目包括電池系統(tǒng)、充電系統(tǒng)、電驅(qū)系統(tǒng)、其它高壓系統(tǒng)（含高壓配電系統(tǒng)、高

壓附件系統(tǒng)）等。備案為一類和二類新能源整車維修業(yè)戶的應(yīng)選擇全部業(yè)務(wù)類型，備案為三類新能源維修

6

DB4403/TXXX—2024

業(yè)戶的可選擇一項或多項維修項目。

4.6.4應(yīng)具備與經(jīng)營規(guī)模、維修項目相匹配的服務(wù)接待、業(yè)務(wù)洽談、車輛維修、備件儲存和充電停車等

功能場所。各功能場所面積應(yīng)滿足業(yè)務(wù)要求和GB/T16739.1及GB/T16739.2的相關(guān)規(guī)定，具體要求如表2

所示。

4.6.5應(yīng)配備與經(jīng)營規(guī)模、維修項目相匹配的人力資源。

4.6.6各類維修業(yè)戶應(yīng)配備的設(shè)備工具清單如表2所示，氫燃料汽車維修業(yè)戶除按類別配置工具、設(shè)備

外還應(yīng)額外配置氫燃料汽車維修專項要求的工具、設(shè)備。

表2新能源汽車維修資質(zhì)要求

一類整車二類整車三類專項

類別要求備注

維修業(yè)戶維修業(yè)戶維修業(yè)戶

1項業(yè)務(wù)：100

同時從事傳統(tǒng)車輛維修的，按照備案項目中較

場地生產(chǎn)廠房基本要求8002002項業(yè)務(wù)：150

高要求執(zhí)行

設(shè)施3項及以上：200

/m2總成維修間基本要求3020-/

停車場基本要求20015030GB/T16739.1及GB/T16739.2

維修人員總數(shù)≥7≥5≥2支持1人持有多種職業(yè)技能等級證

安全管理人員1名1名1名可兼職

高級1名

中級2名

機電維修技師中級3名初級2名

初級3名

人初級3名

員

\人高級1名

電機維修技師中級3名中級2名初級1名所列為職業(yè)技能等級和人數(shù)的最低要求

初級3名

高級1名

電池維修技師中級3名中級2名初級1名

初級3名

防護服、絕緣墊、絕緣手套、防酸堿手套、絕

防護工具√√√緣頭盔、護目鏡、防靜電手環(huán)、絕緣鞋、有害

氣體防護面具

故障診斷儀或具備診

√√√適用于新能源汽車故障診斷系統(tǒng)

維斷功能的電腦設(shè)備

修

輸出電壓不小于1000V，檢測被測樣品的絕緣

設(shè)絕緣電阻測試儀√√√

備電阻值

工

具萬用表√√√測量電壓、電阻、電流

測量范圍-10℃～400℃，應(yīng)滿足高風(fēng)險電池

紅外熱成像儀√√√

包溫度監(jiān)控需求

基本維修設(shè)備或工具√√√絕緣拆卸工具等

電池漏液檢測設(shè)備√√-檢測電池包是否發(fā)生電解液泄漏的情況

動力蓄電池均衡設(shè)備√√-串聯(lián)或并聯(lián)的動力電池組進行充放電均衡管理

7

DB4403/TXXX—2024

表2（續(xù)）

一類整車二類整車三類專項

類別要求備注

維修業(yè)戶維修業(yè)戶維修業(yè)戶

電池包快檢儀√√-實時讀取電池溫度、電壓等數(shù)據(jù)

動力蓄電池充放電設(shè)含配套高低壓線束，可對動力蓄電池進行充放

√√-

備電操作

熱成像測溫槍√√-測量范圍-10℃～400℃

氣密性檢測設(shè)備√√-測電池包氣體密封性

維

修冷媒回收加注機√√-空調(diào)系統(tǒng)冷媒加注、檢測及回收

設(shè)動力電池發(fā)生危險情況時及時泡入水池以防危

備消防水池√√-

工險擴大

具

適用于電池包的移動，需保障動力蓄電池移動

動力電池移動設(shè)備√√-

安全，如叉車、升降平臺或吊裝設(shè)備等

電動汽車專用充電樁

√√-給電動汽車補充電能、用于充電故障檢測

或換電設(shè)備

EDR提取器√--完成EDR數(shù)據(jù)提取作業(yè)

氫氣測漏儀氫燃料汽車維修業(yè)戶當空氣中氫氣濃度達到一定值時會報警

注：“√”表示要求具備，“-”表示不要求具備。

5服務(wù)要求

5.1基本要求

5.1.1應(yīng)依法經(jīng)營、誠實守信、公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，落實維修質(zhì)量主體責(zé)任。

5.1.2應(yīng)確保產(chǎn)品及服務(wù)的宣傳真實、準確。

5.1.3應(yīng)建立與開展業(yè)務(wù)相關(guān)的服務(wù)制度或服務(wù)標準并嚴格執(zhí)行。

5.1.4高壓系統(tǒng)作業(yè)應(yīng)使用絕緣工具和防護裝備。

5.1.5應(yīng)公開提供聯(lián)系方式以供客戶預(yù)約、咨詢、救援、投訴等。

5.1.6業(yè)務(wù)接待過程中應(yīng)告知客戶維修方案、服務(wù)項目清單及對應(yīng)的價格、零部件來源、服務(wù)流程等。

5.1.7服務(wù)期間所有產(chǎn)生費用的項目或車輛安全相關(guān)功能調(diào)整應(yīng)征得客戶同意。

5.2緊急救援

5.2.1一般要求

5.2.1.1應(yīng)建立健全車輛施救時安全風(fēng)險應(yīng)急預(yù)案及救援服務(wù)體系，公示救援電話和收費標準。

5.2.1.2從事救援服務(wù)的工作人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)，掌握外出救援必需的高壓安全防護、故障判斷、應(yīng)急準

備、車輛牽引和交通安全知識。

5.2.1.3當進行事故車救援時，至少有一名救援人員具有新能源汽車電池維修中級技師及以上資格證書

和低壓電工證。

5.2.1.4救援服務(wù)需要有過程記錄、信息采集、客戶回訪等紙質(zhì)或電子檔案。

5.2.2資源要求

緊急救援服務(wù)的資源應(yīng)滿足規(guī)定要求，包括但不限于：

8

DB4403/TXXX—2024

a)白天和夜間值班人員，及有資質(zhì)的現(xiàn)場救援人員；

b)所需的車輛及其裝備；

c)所需的工具和設(shè)備；

d)必要的高壓防護裝備。

5.2.3救援要求

應(yīng)區(qū)分不同情況實施救援并做好緊急救援服務(wù)記錄。相關(guān)要求包括但不限于：

a)通過與客戶對話可以解決的應(yīng)詳細解答、具體指導(dǎo)；

b)確需現(xiàn)場救援的，應(yīng)提出最佳方案，主動告知救援收費標準，組織救援人員在約定時間內(nèi)趕到救

援現(xiàn)場；

c)現(xiàn)場不能修復(fù)的車輛，經(jīng)客戶同意可拖車入廠；

d)服務(wù)全程應(yīng)做好防觸電工作；

e)對夜間或惡劣天氣等緊急救援需求，除應(yīng)按照規(guī)范及時施救外，還需額外考慮因夜間或惡劣天氣

造成的影響；

f)對于水淹、自燃和電池包受到碰撞等特殊情況的事故車輛救援，還需額外考慮其影響；救援人員

應(yīng)穿戴全套的個人防護裝備和呼吸防護裝備，避免發(fā)生人員高壓觸電事故或?qū)囕v造成二次損

傷。

5.3查勘定損

5.3.1一般要求

5.3.1.1應(yīng)具有能夠處理新能源事故車輛相關(guān)業(yè)務(wù)的專職或兼職人員。

5.3.1.2進行現(xiàn)場查勘、救援時，除配備安全警示牌等常規(guī)查勘設(shè)施外，還應(yīng)額外穿戴絕緣手套，以確

保查勘人員接觸事故車輛時不會意外觸電。

5.3.1.3一類新能源汽車整車維修業(yè)戶應(yīng)具有汽車事件數(shù)據(jù)記錄系統(tǒng)（EDR）數(shù)據(jù)讀取的能力。

5.3.2定損

5.3.2.1查勘定損人員與被保險人、車輛維修單位共同確定事故車輛的損失項目，確定修理價格，事故

車輛定損、維修應(yīng)秉承“宜修不宜換”的原則。

5.3.2.2事故車輛維修單位在報損、定損過程中，應(yīng)本著誠實守信原則開展工作，不得有虛報、擴大損

失等不當行為。

5.3.2.3損失清單的每項物損，應(yīng)有照片反映，如無法以照片體現(xiàn)，應(yīng)有說明文件。

5.3.2.4對于無明顯損傷的損壞部件，車輛維修單位應(yīng)提供損壞證據(jù)。

5.3.2.5對于無法一次性完成定損的事故維修車輛，車輛維修單位應(yīng)在征得保險公司同意后進行二次定

損或追加維修項目。

5.3.2.6定損事故車輛應(yīng)形成維修價格清單，清單包含修復(fù)所需更換的車輛零部件、維修項目、工時，

由車輛維修單位與承保公司、被保險人協(xié)商確認。其中維修清單的更換、維修項目由承保公司、被保險人、

車輛維修單位共同協(xié)商確認。維修清單的價格（包括單價、總價）由承保公司、車輛維修單位協(xié)商確認。

5.3.2.7對于不能達成統(tǒng)一意見的，異議方可委托具有評估資質(zhì)的第三方機構(gòu)進行評估。

5.3.3核價

5.3.3.1核價員負責(zé)審核事故車輛的車型、零部件項目、零部件價格等信息，重點在零部件項目是否有

重復(fù)、包含關(guān)系及零部件價格的合理性、準確性。

5.3.3.2核價員應(yīng)確保理賠的零部件價格合理，在必要時可提供相關(guān)的經(jīng)銷商名稱、聯(lián)系方式。

9

DB4403/TXXX—2024

5.3.3.3對于價格無法達成一致的，應(yīng)要求車輛承保公司提供零部件或替代方案，并做出質(zhì)量保證。

5.3.4核損

核損工作重點是判斷事故是否屬于保險責(zé)任，及事故損失的合理性、準確性。

5.3.5安全

5.3.5.1現(xiàn)場查勘應(yīng)高度重視現(xiàn)場人員的人身安全，避免發(fā)生觸電等傷害。

5.3.5.2查勘人員在操作時應(yīng)佩戴絕緣手套。

5.3.5.3查勘人員在以下情況不應(yīng)觸碰、接近事故車輛，應(yīng)尋求車輛生產(chǎn)廠家或消防部門支持：

a)用戶反映有漏電情況的；

b)車輛起火、冒煙的；

c)車輛進水、涉水的；

d)動力蓄電池等高壓部件疑似變形受損的；

e)車輛底部有刮碰的。

5.4入廠檢測

5.4.1一般要求

5.4.1.1應(yīng)根據(jù)實際維修需求將入廠車輛分為常規(guī)維修保養(yǎng)車輛和非常規(guī)維修保養(yǎng)車輛。常規(guī)維修保養(yǎng)

車輛應(yīng)根據(jù)5.4.2進行維修保養(yǎng)，非常規(guī)維修保養(yǎng)車輛應(yīng)根據(jù)5.4.3進行維修保養(yǎng)。

5.4.1.2非常規(guī)維修保養(yǎng)車輛應(yīng)根據(jù)實際情況判定風(fēng)險等級，并對不同風(fēng)險等級車輛進行針對性處理。

5.4.2常檢流程

車輛進入待檢區(qū)域后，需進行環(huán)車檢查，確認車輛狀態(tài)，按客戶提供的故障信息進行核查，根據(jù)客戶

需求確定維修保養(yǎng)方案再進行作業(yè)。

5.4.3特檢流程

5.4.3.1風(fēng)險評估

應(yīng)對非常規(guī)維修保養(yǎng)車輛進行風(fēng)險評估：

a)檢查前應(yīng)先穿戴好絕緣防護工具，執(zhí)行高壓回路斷電流程（見A.1）或參照車輛生產(chǎn)廠家維修手

冊進行斷電；

b)整體評估：車身四周如前后保險杠、大燈、翼子板、副車架等損壞變形情況，車身內(nèi)部如燒蝕痕

跡、燒焦異味、泡水痕跡、安全氣囊點爆等情況；

c)高壓系統(tǒng)評估：高壓系統(tǒng)是否漏電或故障，電池包殼體是否變形、磨損、破裂，電池包是否漏液、

是否有刺鼻異味等情況，查看高壓系統(tǒng)和電池包是否有泡水、明顯涉水痕跡，并確認浸泡時間是

否超過30分鐘；

d)使用故障診斷儀讀取數(shù)據(jù)流和故障等級等信息。

5.4.3.2高風(fēng)險車輛判定

出現(xiàn)以下情況之一的判定為高風(fēng)險車輛：

a)安全氣囊點爆且車身結(jié)構(gòu)件變形導(dǎo)致車輛需要校正修復(fù)和切割更換的情況，安全氣囊點爆但是車

身結(jié)構(gòu)件無需校正修復(fù)和切割更換的情況除外；

b)車輛的電池包出現(xiàn)以下情況之一的：漏液、嚴重變形（超過車輛生產(chǎn)廠家規(guī)定的變形深度或面積）、

10

DB4403/TXXX—2024

破裂、溫度過高、刺穿、進水；

c)車輛出現(xiàn)以下涉水情形之一的：泡水高度超過高壓系統(tǒng)的最低點、高壓插接器進水、泡水時間超

過30分鐘的；

d)車輛出現(xiàn)動力電池嚴重故障等級預(yù)警的；

e)動力電池漏電的。

5.4.3.3低風(fēng)險車輛判定

出現(xiàn)以下情況之一的判定為低風(fēng)險車輛：

a)僅涉及車身外觀剮蹭的；

b)車輛安全氣囊點爆但是車身結(jié)構(gòu)件無需校正修復(fù)和切割更換的；

c)車輛高壓系統(tǒng)無漏電且故障未傷及電池包的；

d)電池包變形深度不超過車輛生產(chǎn)廠家規(guī)定的變形深度/面積的；

e)車輛泡水高度未超過高壓系統(tǒng)的最低點且時間未超過30分鐘的。

5.4.3.4風(fēng)險車輛處置

根據(jù)以下步驟處置不同風(fēng)險等級的車輛：

a)做好相關(guān)信息標識和記錄（車輛信息、故障情況、顏色區(qū)分等），按照風(fēng)險等級進行分別處置；

b)工作人員在處置低風(fēng)險車輛時，應(yīng)標記相應(yīng)的故障報警情況、車輛關(guān)鍵參數(shù)等信息，轉(zhuǎn)入維修區(qū)

域并斷開車輛低壓蓄電池負極；

c)高風(fēng)險車輛上的電池包均判定為高風(fēng)險電池包；

d)工作人員在處置高風(fēng)險車輛時，應(yīng)在穿好防護服、絕緣手套、絕緣鞋、護目鏡后，迅速將電池包

從車身上拆下來；

e)高風(fēng)險車輛拆下的電池包應(yīng)進行放電降級。當出現(xiàn)電池包漏液、嚴重變形、破裂、溫度過高、刺

穿、進水、漏電或嚴重故障等級預(yù)警等情況之一時，應(yīng)將電池包泡入3%～5%質(zhì)量濃度的鹽水中

進行放電處理。浸泡要求如下，浸泡時鹽分需要充分溶解，解除電池包氣密性后將鹽水浸沒電池

包上表面10cm以上，浸泡時間不少于24小時，直至放電至車輛生產(chǎn)廠家規(guī)定的截止條件。當電

池包無上述情況時應(yīng)利用專用放電設(shè)備進行放電處理；

f)高風(fēng)險車輛拆下來的電池包應(yīng)轉(zhuǎn)移至專門區(qū)域。對于無法放電的動力蓄電池，應(yīng)將其各模組連接

斷開后存放，后續(xù)處理流程見A.2。

5.5入廠維保

5.5.1一般要求

5.5.1.1非維修技術(shù)人員不得進入作業(yè)場所。

5.5.1.2維修技術(shù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)并持有相關(guān)證件。

5.5.1.3涉及電池、模組、電芯維修時，應(yīng)記錄舊電池型號等溯源信息及流轉(zhuǎn)信息，以及新更換的電池、

電芯的型號與編碼等信息并保存歸檔。

5.5.2流程要求

5.5.2.1預(yù)約

應(yīng)主動提供咨詢服務(wù)并登記客戶相關(guān)信息。

5.5.2.2接待

11

DB4403/TXXX—2024

維修業(yè)戶根據(jù)以下流程接待客戶：

a)在接到應(yīng)急救援信息時，維修業(yè)戶應(yīng)根據(jù)5.2的要求進行緊急救援；

b)應(yīng)核實相關(guān)證件，收集車輛的故障史、事故史等基本信息，區(qū)分常規(guī)維修保養(yǎng)車輛和非常規(guī)維修

保養(yǎng)車輛并填寫維修單；

c)在車輛到達維修業(yè)戶的待檢區(qū)域后，非常規(guī)維修保養(yǎng)車輛應(yīng)根據(jù)5.4的流程進行風(fēng)險評估，同時

在維修單上做好車輛故障情況登記；

d)開始維修前，應(yīng)與客戶確認維修方案。維修方案應(yīng)包括維修項目、維修時間、維修費用等。

5.5.2.3維修保養(yǎng)

確認好維修保養(yǎng)方案后，維修業(yè)戶根據(jù)以下步驟進行維修及保養(yǎng)：

a)應(yīng)提前準備好維修保養(yǎng)過程中需要用到的設(shè)備及工具；

b)開展涉及高壓系統(tǒng)維修保養(yǎng)作業(yè)前，應(yīng)在作業(yè)區(qū)域周圍懸掛安全警示牌、設(shè)置隔離欄，對安全防

護用品、應(yīng)急設(shè)備等進行安全檢查；

c)開展涉及高壓系統(tǒng)維修保養(yǎng)作業(yè)時，作業(yè)人員應(yīng)穿戴安全防護用品，使用絕緣作業(yè)工具，作業(yè)期

間禁止佩戴金屬飾品；

d)作業(yè)人員根據(jù)儀表顯示的故障以及功能異常部件初步定位需要維修的位置并進行維修作業(yè)，相應(yīng)

的維修保養(yǎng)項目見附錄B；

e)如無法直接定位維修位置，應(yīng)用故障診斷儀讀取相應(yīng)故障碼，結(jié)合故障碼與實時數(shù)據(jù)流進行故障

分析并維修；

f)如無法直接定位維修位置且無故障碼，應(yīng)根據(jù)功能異常表現(xiàn)全面診斷，結(jié)合實時數(shù)據(jù)流定位故障

點，由易到難一一檢修；

g)作業(yè)過程中如發(fā)現(xiàn)其他故障點需要調(diào)整維修方案時，需及時與客戶進行確認；

h)作業(yè)過程中如發(fā)現(xiàn)其他影響車輛安全性能的故障，需履行告知義務(wù)，向客戶發(fā)放車輛安全風(fēng)險告

知書，客戶在告知書上確認需要維修的，對車輛進行維修；

i)作業(yè)過程中端口需要絕緣處理；車身與保護地線連接；

j)作業(yè)過程中，負載帶電工作時嚴禁斷開高壓插件，車輛電源開啟時嚴禁斷開低壓電源；

k)從高風(fēng)險車輛拆卸下來的電池包參考5.4.3.4以及A.2進行處理；

l)作業(yè)過程中出現(xiàn)電池起火、冒煙、漏液等突發(fā)情況時，應(yīng)穿戴絕緣鞋、護目鏡、有害氣體防護面

具及防酸堿手套，并參照A.2進行處理。

5.5.2.4竣工檢驗

結(jié)束維保后，應(yīng)進行竣工檢驗：

a)確認客戶要求的維修保養(yǎng)項目全部完成；

b)確認作業(yè)后車輛功能恢復(fù)正常、故障碼消除，針對無法修復(fù)的故障聯(lián)系車輛生產(chǎn)廠家獲取技術(shù)支

持；

c)根據(jù)附錄C進行竣工檢驗。

12

DB4403/TXXX—2024

5.5.3流程圖

維修保養(yǎng)服務(wù)流程圖如圖1所示。

圖1維修保養(yǎng)服務(wù)流程圖

13

DB4403/TXXX—2024

5.6質(zhì)檢交付

5.6.1一般要求

嚴格執(zhí)行國家以及行業(yè)有關(guān)的汽車維修技術(shù)標準和其它相關(guān)技術(shù)標準。

5.6.2質(zhì)檢要求

5.6.2.1質(zhì)量檢驗員應(yīng)核查作業(yè)項目完成情況，按照附錄C或維修手冊進行竣工檢驗并填寫竣工檢驗記

錄。

5.6.2.2對竣工檢驗不合格的項目應(yīng)由作業(yè)人員返工直至合格，并填寫返工記錄；檢驗不合格的車輛不

應(yīng)交付使用。

5.6.3交付要求

5.6.3.1查看車輛外觀，視情況對車輛進行清潔，清潔時應(yīng)遵守電工安全操作規(guī)范，不得用水直接沖洗

車輛高壓系統(tǒng)、高壓電氣系統(tǒng)、充電口、電器艙及散熱格柵。

5.6.3.2應(yīng)配合客戶驗收車輛，確認服務(wù)項目及驗收結(jié)算清單，并指導(dǎo)客戶正確維護和使用車輛。

5.6.3.3交付車輛的作業(yè)項目涉及功能性及安全性時，應(yīng)向客戶進行性能演示；若客戶提出試車要求，

應(yīng)安排專人陪同客戶按照操作規(guī)范和規(guī)定路線試車并做好記錄。

5.6.3.4應(yīng)嚴格按照公示價格核定費用，出具結(jié)算清單，將各項費用分項列出，并向客戶逐項解釋清單

內(nèi)容。

5.6.3.5向客戶承諾的售后服務(wù)質(zhì)量保證期限應(yīng)按照《機動車維修管理規(guī)定》中關(guān)于機動車維修竣工出

廠質(zhì)量保證期的相關(guān)要求執(zhí)行。

5.6.4維修報告

在車輛維修完畢后應(yīng)出具維修報告，建立維修檔案并歸檔，維修報告可參考表3所示。

14

DB4403/TXXX—2024

表3維修報告

維修報告

XXXXXXXXX

維修車輛名稱例：比亞迪聯(lián)系人XXX電話

XX

新能源汽車零

20XX年XX月20XX年XX月XX

送檢時間維修日期維修標準部件維修服務(wù)

XX日日

與技術(shù)規(guī)范

客戶地址XX省XX市XX區(qū)XX街道

維修車輛

車輛VIN號XXX維修車輛型號E6XXX

號牌

故障現(xiàn)象例：車輛無法啟動，系統(tǒng)故障燈點亮，電池故障燈點亮

故障碼及分析例：上位機讀取故障碼為P0AXX，分析與混合動力相關(guān)的故障

拆卸XX部位，更換/維修XX部件

維修情況

維修人員簽字：日期：

XX功能恢復(fù)正常

完成情況

質(zhì)檢人員簽字：日期：

產(chǎn)品名稱規(guī)格型號數(shù)量單價總價

XX

結(jié)算驗收清單XX

工時：工時單價：工時費用：