2025年大學(xué)《系統(tǒng)科學(xué)與工程》專業(yè)題庫(kù)——系統(tǒng)科學(xué)與工程在零售行業(yè)中的應(yīng)用考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、簡(jiǎn)述系統(tǒng)科學(xué)與工程的主要研究?jī)?nèi)容及其特點(diǎn)。結(jié)合零售行業(yè)，說(shuō)明為什么系統(tǒng)科學(xué)的理論和方法對(duì)于理解和改進(jìn)零售業(yè)務(wù)至關(guān)重要。二、系統(tǒng)邊界和系統(tǒng)環(huán)境是系統(tǒng)分析中的關(guān)鍵概念。請(qǐng)分別解釋這兩個(gè)概念，并舉例說(shuō)明在分析一個(gè)大型連鎖超市（如沃爾瑪或家樂(lè)福）時(shí)，如何界定其系統(tǒng)邊界，以及哪些因素構(gòu)成了其主要的系統(tǒng)環(huán)境，并分析這些環(huán)境因素可能對(duì)其運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生的影響。三、系統(tǒng)思維強(qiáng)調(diào)從整體、關(guān)聯(lián)、動(dòng)態(tài)的角度看待問(wèn)題。請(qǐng)結(jié)合零售業(yè)中的“顧客體驗(yàn)”這一復(fù)雜現(xiàn)象，運(yùn)用系統(tǒng)思維的觀點(diǎn)進(jìn)行分析，說(shuō)明其包含哪些關(guān)鍵要素？這些要素之間是如何相互關(guān)聯(lián)和影響的？在設(shè)計(jì)和改進(jìn)顧客體驗(yàn)時(shí)，應(yīng)考慮哪些系統(tǒng)層面的因素？四、系統(tǒng)工程方法論提供了一個(gè)結(jié)構(gòu)化的框架來(lái)解決問(wèn)題和設(shè)計(jì)系統(tǒng)。請(qǐng)簡(jiǎn)述系統(tǒng)工程的生命周期主要包含哪些階段。以“開(kāi)發(fā)一款新的線上零售平臺(tái)”為例，說(shuō)明在項(xiàng)目的不同階段，系統(tǒng)工程師需要關(guān)注哪些主要任務(wù)和活動(dòng)。五、系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)是一種用于研究復(fù)雜系統(tǒng)反饋機(jī)制和動(dòng)態(tài)行為的建模方法。請(qǐng)解釋什么是反饋回路（正反饋和負(fù)反饋），并分別舉例說(shuō)明這兩種反饋回路在零售行業(yè)中的可能應(yīng)用場(chǎng)景（例如，庫(kù)存管理、促銷活動(dòng)效果、品牌聲譽(yù)影響等），分析其對(duì)系統(tǒng)行為（如銷售額、庫(kù)存水平、客戶忠誠(chéng)度等）可能產(chǎn)生的作用。六、數(shù)據(jù)分析在現(xiàn)代零售業(yè)中扮演著越來(lái)越重要的角色。請(qǐng)論述數(shù)據(jù)在零售系統(tǒng)分析中的作用。選擇一種具體的零售數(shù)據(jù)分析方法（如客戶細(xì)分、關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘、銷售預(yù)測(cè)模型等），闡述其基本原理，并說(shuō)明如何運(yùn)用該方法來(lái)支持零售商的戰(zhàn)略決策或運(yùn)營(yíng)優(yōu)化。七、當(dāng)前，零售行業(yè)正經(jīng)歷深刻的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和新零售模式的探索。請(qǐng)選擇一個(gè)你熟悉的新零售模式（如社區(qū)團(tuán)購(gòu)、直播電商、O2O融合等），運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)與工程的觀點(diǎn)，分析該模式作為一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)，其主要的構(gòu)成要素、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)以及與外部環(huán)境（如傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)、技術(shù)平臺(tái)、消費(fèi)者行為變化等）的互動(dòng)關(guān)系。分析該模式成功的關(guān)鍵因素以及可能面臨的系統(tǒng)性挑戰(zhàn)。八、在實(shí)施一項(xiàng)旨在提高零售企業(yè)供應(yīng)鏈效率的系統(tǒng)工程項(xiàng)目時(shí)，可能會(huì)遇到各種風(fēng)險(xiǎn)。請(qǐng)結(jié)合系統(tǒng)工程的視角，分析可能存在的風(fēng)險(xiǎn)類型（至少列舉三種，如技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等），并提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理策略，說(shuō)明如何運(yùn)用系統(tǒng)思維來(lái)識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)，以確保項(xiàng)目的成功實(shí)施。試卷答案一、系統(tǒng)科學(xué)主要研究系統(tǒng)的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法，涉及系統(tǒng)論、控制論、信息論、耗散結(jié)構(gòu)理論、協(xié)同學(xué)、突變論等。其特點(diǎn)包括整體性、結(jié)構(gòu)性、動(dòng)態(tài)性、開(kāi)放性、層次性等。系統(tǒng)工程則是一類處理復(fù)雜問(wèn)題的工程學(xué)科，它運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)的理論和方法，以最優(yōu)化的方式解決系統(tǒng)工程問(wèn)題。在零售行業(yè)，業(yè)務(wù)流程復(fù)雜、涉及環(huán)節(jié)眾多（供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商、顧客、物流、信息流等）、市場(chǎng)環(huán)境變化迅速，運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)的理論（如系統(tǒng)思維、整體觀）和方法（如系統(tǒng)建模、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程）有助于全面、深入地理解零售企業(yè)的運(yùn)作機(jī)制，識(shí)別關(guān)鍵問(wèn)題和瓶頸，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，優(yōu)化資源配置，提高整體效率和適應(yīng)性，從而更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和顧客需求的變化。二、系統(tǒng)邊界是指界定系統(tǒng)范圍、區(qū)分系統(tǒng)內(nèi)部要素和外部環(huán)境的分界線。它明確了系統(tǒng)研究的對(duì)象和范圍，決定了哪些因素被納入系統(tǒng)分析，哪些被排除。系統(tǒng)環(huán)境是指系統(tǒng)之外存在的一切相互聯(lián)系、相互作用的因素集合，它通過(guò)與系統(tǒng)的交互影響系統(tǒng)的存在和發(fā)展。分析大型連鎖超市時(shí)，其系統(tǒng)邊界可以界定為其所有權(quán)控制范圍內(nèi)的所有實(shí)體，包括總部、各個(gè)門店、配送中心、相關(guān)的信息系統(tǒng)等。其主要系統(tǒng)環(huán)境包括：宏觀政策環(huán)境（如稅收、勞動(dòng)法、反壟斷法）、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（如消費(fèi)水平、通貨膨脹）、社會(huì)文化環(huán)境（如消費(fèi)習(xí)慣、生活方式）、技術(shù)環(huán)境（如互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)支付、大數(shù)據(jù)、人工智能）、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略、行為）、供應(yīng)商環(huán)境（如商品供應(yīng)穩(wěn)定性、價(jià)格）、顧客環(huán)境（如顧客需求、偏好、購(gòu)買力）、社區(qū)環(huán)境（如門店選址、社區(qū)關(guān)系）等。這些環(huán)境因素通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、政策法規(guī)、技術(shù)變革、消費(fèi)者行為變化等方式對(duì)超市的選址、組織結(jié)構(gòu)、采購(gòu)、定價(jià)、促銷、運(yùn)營(yíng)效率、盈利能力、品牌形象等產(chǎn)生直接或間接的影響。三、顧客體驗(yàn)是一個(gè)涉及多個(gè)維度、相互關(guān)聯(lián)的復(fù)雜系統(tǒng)。其關(guān)鍵要素包括：產(chǎn)品/服務(wù)本身的質(zhì)量、價(jià)格、設(shè)計(jì)；購(gòu)物的物理環(huán)境（店鋪布局、氛圍、清潔度、便利性）；互動(dòng)過(guò)程（員工服務(wù)態(tài)度、專業(yè)性、效率；與顧客的溝通方式）；購(gòu)后服務(wù)（物流配送、退換貨政策、客戶關(guān)懷）；以及顧客的心理感受（期望、滿意度、信任感、忠誠(chéng)度）。這些要素之間相互關(guān)聯(lián)和影響：例如，良好的產(chǎn)品和服務(wù)是基礎(chǔ)，但糟糕的員工服務(wù)會(huì)破壞整體體驗(yàn)；舒適的購(gòu)物環(huán)境能提升顧客好感度，進(jìn)而促進(jìn)購(gòu)買行為；積極的互動(dòng)能建立情感連接，增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度；而優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)分析能幫助商家更好地理解顧客需求，優(yōu)化各要素，從而提升整體體驗(yàn)。在系統(tǒng)層面，需要考慮顧客體驗(yàn)的觸點(diǎn)管理（全渠道整合）、體驗(yàn)設(shè)計(jì)的一致性、體驗(yàn)反饋的閉環(huán)管理、以及如何將體驗(yàn)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為改進(jìn)的動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)與顧客需求的動(dòng)態(tài)匹配。四、系統(tǒng)工程的生命周期通常包含以下階段：規(guī)劃階段（定義問(wèn)題、確定系統(tǒng)目標(biāo)、可行性研究）；調(diào)查階段（收集數(shù)據(jù)、分析現(xiàn)狀、識(shí)別需求）；分析階段（建立系統(tǒng)模型、進(jìn)行仿真或理論分析、評(píng)估方案）；設(shè)計(jì)階段（設(shè)計(jì)系統(tǒng)架構(gòu)、詳細(xì)設(shè)計(jì)各組成部分、制定實(shí)施計(jì)劃）；實(shí)施階段（系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、集成、測(cè)試、部署）；運(yùn)行階段（系統(tǒng)投入運(yùn)行、監(jiān)測(cè)性能、提供維護(hù)）；更新階段（根據(jù)運(yùn)行反饋和環(huán)境變化，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)或升級(jí)）。以開(kāi)發(fā)新的線上零售平臺(tái)為例：規(guī)劃階段需明確平臺(tái)目標(biāo)（如提升銷售額、改善用戶體驗(yàn)）、目標(biāo)用戶、核心功能，并進(jìn)行市場(chǎng)和技術(shù)可行性分析；調(diào)查階段需深入了解用戶需求、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、研究現(xiàn)有技術(shù)；分析階段需建模平臺(tái)功能架構(gòu)、用戶流程，進(jìn)行原型設(shè)計(jì)和用戶測(cè)試；設(shè)計(jì)階段需完成詳細(xì)的功能模塊設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)，制定開(kāi)發(fā)時(shí)間表和測(cè)試方案；實(shí)施階段需進(jìn)行編碼、系統(tǒng)集成、內(nèi)部測(cè)試和用戶驗(yàn)收測(cè)試；運(yùn)行階段需平臺(tái)正式上線，進(jìn)行用戶支持、性能監(jiān)控和持續(xù)維護(hù)；更新階段需根據(jù)用戶反饋和數(shù)據(jù)分析，不斷優(yōu)化功能、提升性能、引入新特性。五、反饋回路是指系統(tǒng)內(nèi)部某個(gè)要素的變化通過(guò)一系列因果鏈作用，最終又反過(guò)來(lái)影響該要素自身的機(jī)制。正反饋回路是指系統(tǒng)中某個(gè)狀態(tài)的變化，通過(guò)放大機(jī)制，使系統(tǒng)朝同一方向進(jìn)一步發(fā)展。負(fù)反饋回路是指系統(tǒng)中某個(gè)狀態(tài)的變化，通過(guò)調(diào)節(jié)機(jī)制，使系統(tǒng)狀態(tài)趨向于一個(gè)目標(biāo)值或穩(wěn)態(tài)。在零售行業(yè)中，正反饋回路例子：當(dāng)一個(gè)品牌因其初始的成功而獲得更多關(guān)注和口碑傳播時(shí)（變化），吸引更多顧客購(gòu)買和嘗試（放大），進(jìn)一步鞏固其市場(chǎng)地位和品牌聲譽(yù)（朝同一方向發(fā)展）。負(fù)反饋回路例子：當(dāng)超市庫(kù)存水平過(guò)高時(shí)（變化），導(dǎo)致庫(kù)存持有成本增加和商品過(guò)期風(fēng)險(xiǎn)加大（調(diào)節(jié)），超市會(huì)減少采購(gòu)訂單或加速促銷活動(dòng)（使庫(kù)存水平向目標(biāo)值回歸）；當(dāng)顧客等待結(jié)賬時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致不滿時(shí)（變化），引發(fā)排隊(duì)顧客抱怨或離開(kāi)（調(diào)節(jié)），促使超市增加收銀員或優(yōu)化結(jié)賬流程（使顧客等待時(shí)間向可接受范圍回歸）。系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)通過(guò)建模這些反饋回路，可以幫助理解系統(tǒng)的行為模式、穩(wěn)定性及臨界點(diǎn)。六、數(shù)據(jù)在現(xiàn)代零售系統(tǒng)中是連接業(yè)務(wù)活動(dòng)與決策制定的關(guān)鍵橋梁。其作用體現(xiàn)在：驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷（通過(guò)分析顧客購(gòu)買歷史和偏好進(jìn)行個(gè)性化推薦）、優(yōu)化供應(yīng)鏈管理（通過(guò)銷售數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)需求，指導(dǎo)庫(kù)存和補(bǔ)貨）、提升運(yùn)營(yíng)效率（通過(guò)分析各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)瓶頸，進(jìn)行流程改進(jìn)）、支持戰(zhàn)略決策（通過(guò)市場(chǎng)數(shù)據(jù)、競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)評(píng)估市場(chǎng)機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)）。以客戶細(xì)分為例，其方法是運(yùn)用數(shù)據(jù)分析技術(shù)（如聚類分析），根據(jù)顧客的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征（年齡、性別、收入）、心理特征（生活方式、價(jià)值觀）、行為特征（購(gòu)買頻率、偏好、渠道）等維度，將顧客群體劃分為具有相似需求的子群體。零售商可以通過(guò)分析各細(xì)分群體的特征和需求，制定差異化的產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、促銷策略和溝通渠道，從而更有效地滿足不同顧客的需求，提高營(yíng)銷投入回報(bào)率，增強(qiáng)顧客滿意度和忠誠(chéng)度。七、以社區(qū)團(tuán)購(gòu)為例，它是一個(gè)整合了供應(yīng)商、平臺(tái)、團(tuán)長(zhǎng)（通常是本地居民或商家）、消費(fèi)者以及物流配送等要素的復(fù)雜系統(tǒng)。其構(gòu)成要素包括：商品供應(yīng)鏈、線上信息平臺(tái)（用于發(fā)布商品、接受訂單、在線支付）、團(tuán)長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)（負(fù)責(zé)組織、宣傳、分發(fā)）、本地化配送體系、消費(fèi)者社群。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)體現(xiàn)在其去中心化與中心化的結(jié)合（平臺(tái)提供技術(shù)和信息流，團(tuán)長(zhǎng)負(fù)責(zé)本地組織和物流）、線上線下融合（線上接單、線下配送/自提）、社區(qū)關(guān)系利用（團(tuán)長(zhǎng)基于熟人關(guān)系運(yùn)作）。與外部環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系：它與傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額和顧客，與電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)線上流量和交易額，依賴技術(shù)平臺(tái)提供支撐，受技術(shù)發(fā)展（如物流技術(shù)、支付技術(shù)）影響，響應(yīng)消費(fèi)者對(duì)便捷、高性價(jià)比、鄰里信任的需求變化，并受地方政府政策（如對(duì)平臺(tái)、團(tuán)長(zhǎng)的監(jiān)管）的影響。系統(tǒng)性挑戰(zhàn)包括：商品品質(zhì)和供應(yīng)鏈安全控制、平臺(tái)與團(tuán)長(zhǎng)之間的利益分配與沖突管理、履約配送的效率和成本、用戶數(shù)據(jù)的隱私保護(hù)、商業(yè)模式在更大范圍內(nèi)的可擴(kuò)展性與可持續(xù)性。八、實(shí)施提高供應(yīng)鏈效率的系統(tǒng)工程項(xiàng)目時(shí)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)包括：技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，如新系統(tǒng)與現(xiàn)有系統(tǒng)兼容性差、技術(shù)選型不當(dāng)、系統(tǒng)性能不達(dá)標(biāo)等；管理風(fēng)險(xiǎn)，如項(xiàng)目范圍蔓延、溝通協(xié)調(diào)不暢、關(guān)鍵人員變動(dòng)、變更管理不力等；市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，如需求預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手快速反應(yīng)、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境突變影響需求等；操作風(fēng)險(xiǎn)，如員工對(duì)新系統(tǒng)不熟悉導(dǎo)致操作失誤、數(shù)據(jù)遷移錯(cuò)誤等；供應(yīng)鏈伙伴風(fēng)險(xiǎn)，如供應(yīng)商交付延遲或質(zhì)量不合格、物流服務(wù)商服務(wù)中斷等。運(yùn)用系統(tǒng)思維進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理：首先，在項(xiàng)目初期進(jìn)行全面的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估，繪制風(fēng)險(xiǎn)地圖，理解風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)