績(jī)

效

管

理

手

喝

行

版

目錄

系總則

管理體

：績(jī)效

部分

第一

目的

效管理

一、績(jī)

原則

效管理

二、績(jī)

機(jī)構(gòu)

效考核

三、績(jī)

核分工

績(jī)效考

四、

內(nèi)容

效考核

五、績(jī)

六、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

七、績(jī)效考核范圍

八、績(jī)效考核周期

九、績(jī)效考核面談

十、績(jī)效考核申訴

第二部分：績(jī)效管理操作指南

流程一：績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃的制定

流程二：業(yè)績(jī)跟蹤與反饋輔導(dǎo)

流程三：績(jī)效考核的綜合評(píng)估

流程四：績(jī)效考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用

第三部分：績(jī)效管理工具表格

一、績(jī)效管理工具：平衡積分卡

二、年度績(jī)效考核表格

三、月度績(jī)效考評(píng)表格

四、各部門關(guān)鍵指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算公式

第一部分：績(jī)效管理總則

績(jī)效管理理念

績(jī)效管理是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效目標(biāo)，通過(guò)讓各級(jí)管理者和員工沒(méi)定各自目標(biāo)，上司提供指導(dǎo)與評(píng)估，對(duì)?各自業(yè)

績(jī)予以及時(shí)認(rèn)可、反饋的一個(gè)持續(xù)溝通、改進(jìn)過(guò)程。

傳統(tǒng)的績(jī)效管理，對(duì)員工的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要來(lái)自上司事后的裁判，而不是雙方事先協(xié)商的承諾：?jiǎn)T工改善

績(jī)效的動(dòng)力，主要來(lái)自于利益的驅(qū)使和對(duì)懲罰的懼怕：?jiǎn)T工把考核當(dāng)作是“秋后算帳”，把抵制的矛頭，直接針對(duì)

充當(dāng)警察的管理者。

現(xiàn)代企業(yè)的績(jī)效管理，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)員工是考評(píng)的“主體”，而不是“宰體”；管理者是“教練”，不僅僅是員工業(yè)績(jī)

和能力的“評(píng)判者”，更是業(yè)績(jī)改善和提高的推動(dòng)者：管理者的成功不是靠單一的考核工具，更不是靠單個(gè)人的業(yè)

績(jī)，而是靠建立、健全系統(tǒng)的績(jī)效管理體系，靠團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造的業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總體績(jī)效目標(biāo)。

績(jī)效考核目的

提高企業(yè)績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力，提升員工能力和價(jià)值：

1、通過(guò)業(yè)績(jī)導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，使公司、部門與員工個(gè)人目標(biāo)達(dá)到高度統(tǒng)一，以保證公司總體目標(biāo)的實(shí)

現(xiàn)；

2、理順公司各職能部門的職責(zé)，明確員工各崗位的崗位目標(biāo)，提高工作效率;

3、強(qiáng)化管理者的日常管理職能，促使其養(yǎng)成過(guò)程監(jiān)督、充分溝通、正確引導(dǎo)職員行為的工作方法和習(xí)慣；

4、通過(guò)對(duì)員工的業(yè)績(jī)及素質(zhì)的評(píng)價(jià)，促使員工養(yǎng)成“自我管理”、“自我約束”的習(xí)慣，在實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的同

時(shí)，達(dá)到提升員工工作能力的目的；

5、為獎(jiǎng)金分配、職務(wù)升降、員工培訓(xùn)等人事管理工作提供依據(jù)。

績(jī)效考核原則

自我考核馬上級(jí)考核相結(jié)合；職責(zé)考核與計(jì)劃考核相結(jié)合；

定量考核與定性考核相結(jié)合；過(guò)程考核與結(jié)果考核相結(jié)合；

業(yè)績(jī)考核與素質(zhì)考核相結(jié)合；考評(píng)結(jié)果與分配任用相結(jié)合。

考核組織機(jī)構(gòu)

考評(píng)小組：負(fù)責(zé)組織部門月度、年度績(jī)效考核工作。

組長(zhǎng)：人力中心總經(jīng)理（公司績(jī)效考評(píng)的總決策人）；

副組長(zhǎng)：人力資源經(jīng)理（公司績(jī)效考評(píng)的總執(zhí)行人）；

組員：各部門經(jīng)理（本部門績(jī)效考評(píng)的總負(fù)責(zé)人）：

特別成員：績(jī)效主管（提供考評(píng)數(shù)據(jù)、考核服務(wù)）：

職能部門：負(fù)責(zé)組織本部門員工月度、年終考核。

績(jī)效管理職責(zé)分工

公司高層直接上級(jí)員工人力賀源部

,如獻(xiàn)計(jì)獅尼

嘲齡3解溜熊粉自潮崎刎的鋼工隹醺葉保公司年度腑計(jì)什

,胸相關(guān)部澗品雕

,利8”解酊作醺,硬各人的玨財(cái)嬤域潮電鄰沖度硼計(jì)肝

平臺(tái)的建立

?嬲初鹿，熊分配,限各人解財(cái)蜥悔,限吝人蚓虢戕I

?獻(xiàn)梅計(jì)加檔

?富饒柝鰥翩嚏胡林鰥翩,階齦目標(biāo)秋.踹啜蒯舵棘

?對(duì)分析戰(zhàn)鰥僧著?M分粕柝娘偌,躺分析斛

唱出保媯鼬據(jù)目標(biāo)喂出懶模或曝目標(biāo)京財(cái)萩越艱的目標(biāo)

,膽階艙僦林棒

,相公髀鹿目標(biāo)鍛靴?38睥蛇摩康獻(xiàn),陽(yáng)自解度目標(biāo)皴獻(xiàn)

喇濰鹿觸被雅

,祥赫蹲度目標(biāo)獺僦,仲不大磁目標(biāo)《黑黑

?對(duì)林獻(xiàn)酬

?糕公司業(yè)繚蛔獎(jiǎng)金戰(zhàn),決/人獎(jiǎng)金分配?加觸方就.電及值計(jì)

?決定和檄分配域調(diào)業(yè)楠優(yōu)成獎(jiǎng)金分配

績(jī)效考核內(nèi)容

A.個(gè)人年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書

個(gè)人月度計(jì)劃業(yè)績(jī)考評(píng)表

B.部門年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書

部門月度計(jì)劃績(jī)效考核表

績(jī)效等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

等級(jí)類別目標(biāo)級(jí)別定量級(jí)別定性級(jí)別考評(píng)級(jí)別

A挑戰(zhàn)值5分很滿意4.6-5分

B目標(biāo)值4分滿意4.1-4.5分

C門檻值3分基本滿意3.6-4分

1)門外值2分待提高3-3.5分

A.加分標(biāo)準(zhǔn)：

I、超出部門（個(gè)人）月（季、年）度考核制定的最高評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn):

2、超出部門（個(gè)人）當(dāng)月（季、年）制定的計(jì)劃之外的重要工作；

3、為公司在政府、行業(yè)、社會(huì)各界贏得榮譽(yù)；

B.減分標(biāo)準(zhǔn)：

1、沒(méi)有達(dá)到部門（個(gè)人）月（季、年）度考核制定的最低評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn);

2、給公司造成經(jīng)濟(jì)損失和不良后果的；

3、在月（季、年）度考評(píng)中有弄虛作假行為，經(jīng)查屬實(shí)的。

績(jī)效考核范圍

考核范圍包括公司各部門和全體員工。員工考核分類如下：

A類員工：公司總經(jīng)理、總監(jiān)、總經(jīng)理助理。

B類員工：公司部門負(fù)責(zé)人（包括部門副經(jīng)理）。

C類員工：主管以下各級(jí)員工c（包括部門助理）

績(jī)效考核周期

結(jié)果考核：以年度綜合考核作為?個(gè)完整周期：

過(guò)程考核：以月（季）度業(yè)績(jī)考核作為一個(gè)階段周期。

類別階段考核周期結(jié)果考核周期

部門考核1月1次/12次1年1次

A級(jí)（總經(jīng)理）1季度1次/4次1年1次

B級(jí)（部門負(fù)責(zé)人）1月1次/12次1年1次

C級(jí)（主管以下員工）1月1次/12次1年1次

績(jī)效考核面談

A考核結(jié)束，考核人應(yīng)及時(shí)向被考核人反饋和說(shuō)明考核結(jié)果，在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行績(jī)效面談：

B績(jī)效面談應(yīng)做到及時(shí)、客觀，力求與事件緊密相關(guān)，著眼于未來(lái)績(jī)效提高而進(jìn)行的雙向溝通，重點(diǎn)在于培

養(yǎng)能力和提高總體績(jī)效水平，幫助員工獲得用于工作實(shí)踐的新技能或新知識(shí);

C績(jī)效面談應(yīng)有書面記錄，被考核人與考核人須填寫完善考核評(píng)分表并在評(píng)分表上簽字，交至辦公室歸檔。

績(jī)效考核申訴

考核結(jié)束后，被考評(píng)人若對(duì)考評(píng)結(jié)果有異議，可在辦公室將考核結(jié)果反饋后的3個(gè)工作日內(nèi)填寫《考核申訴

表》，H面向辦公室提出申訴。辦公室對(duì)中訴資料進(jìn)行調(diào)查，在將調(diào)查結(jié)果和處理意見報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核及董事長(zhǎng)申

批后確定維持原評(píng)議結(jié)果或調(diào)整原評(píng)議結(jié)果。

第二部分績(jī)效管理操作指南

績(jī)效管理是上司與下屬圍繞實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效目標(biāo)，進(jìn)行持續(xù)溝通、提供正式或非正式的跟蹤反饋意見，并通過(guò)

評(píng)估、回報(bào)，不斷提升能力、改善績(jī)效的雙斑過(guò)程。一般的操作流程如下:

公司制定年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

12月初

制定部門制定鐳責(zé)效目標(biāo)計(jì)劃12月中

績(jī)效____________________________

目標(biāo)個(gè)人制定年度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃12月底

檢查績(jī)效我實(shí)現(xiàn)進(jìn)度

一■___部_,_調(diào)例

績(jī)效分析績(jī)效是國(guó)偏差原因月都噲

跟蹤___________________________

制定調(diào)整目標(biāo)跟蹤計(jì)劃丁辦調(diào)會(huì)

反饋*

跨部,TI?辦調(diào)

召開公司協(xié)調(diào)會(huì)

—___________________________

撰寫年終績(jī)薪總結(jié)報(bào)告

JZL12月中

年終評(píng)估年度績(jī)效目標(biāo)結(jié)果

績(jī)效12月底

公布月年考評(píng)排名榜1月初

考

評(píng)

結(jié)

果確定晉升、晉級(jí)人員1月中

運(yùn)用評(píng)選先念工、部門1月底

績(jī)效管理體系A(chǔ)舉行總結(jié)嘉會(huì)1月底J過(guò)程中，有相應(yīng)的工具

幫助管理者完成流f

目的成果工具

,明?公』的年度發(fā)足檢立向,公髀出施計(jì)分卡,肺計(jì)分*

潮曲霜抽鍬工作醺,和麻鹿腑芹什啡陵效蚊名權(quán)計(jì)劃自屁及

呻府各人的知財(cái)蜻港唱人年帽■"觸I

,微目標(biāo)殿械,階解目標(biāo)劇.踹順股舵歌

,及網(wǎng)分折㈱殿臉,原因分析網(wǎng)

,)?出保財(cái)財(cái)喉目柝像財(cái)萩越賺的目

標(biāo)

,諭公司的知軸精嫂板?公司軌購(gòu)物卡,艙蒯繚財(cái)權(quán)陰愛

正式評(píng)估,陸箱加鍬目標(biāo)獺獻(xiàn),的門鍬腑什什,軌獻(xiàn)短瞰或

,陸小人解陵目標(biāo)鰥獻(xiàn)?鼠年蟋精研切

,處公同嶗虹獎(jiǎng)金總額噗金,瞬?獻(xiàn)方案賴及

獎(jiǎng)勵(lì)回報(bào),糕箱也觸足獎(jiǎng)金分配冊(cè)〕獎(jiǎng)金部

,燃各人業(yè)觸端盡分配唱人獎(jiǎng)金豳

流程一:績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃的制定

公司制定年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

12月初

JZL

制定

部門制定4疆責(zé)效目標(biāo)計(jì)劃12月中

績(jī)效

目標(biāo)個(gè)人制定年度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃12月底

JBL

1月中

簽訂年度目標(biāo)責(zé)任書

第一步：公司制定年度績(jī)效目標(biāo)

一、公司制定年度績(jī)效目標(biāo)的目的

在各部門和個(gè)人設(shè)定目標(biāo)之前，公司應(yīng)向所的員，消楚地傳達(dá)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、，作重點(diǎn)、實(shí)施策略和公司

所遵循的價(jià)值觀，使所有員工對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)方向和理念有一個(gè)共同的認(rèn)識(shí)。共同的目標(biāo)和方向感，使員工的工作

更有針對(duì)性、更清晰，使績(jī)效管理更具一致性。

因此，在整個(gè)年度中，這些信息應(yīng)在各種講話和輔助性溝通工具中反復(fù)強(qiáng)調(diào)。

二、公司制定年度績(jī)效目標(biāo)的程序

步驟1:高層回顧總結(jié),確定中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)

公司高層在新財(cái)年目標(biāo)制定前，應(yīng)認(rèn)真回顧總結(jié)公司上一年度績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成率，確定公司是否將有戰(zhàn)略性

轉(zhuǎn)型、調(diào)整等方面的變化。進(jìn)而制定或修改企業(yè)的中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略FI標(biāo)（必須是可衡量的，以指導(dǎo)今后年度計(jì)劃的

制定），這是制定公司年度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃的前提條件。因此，這個(gè)階段的工作往往需要與股東進(jìn)行充分的溝通。

步驟2：高層聘請(qǐng)外腦提供咨詢服務(wù),建立科學(xué)決策機(jī)制

這一步的重點(diǎn)是細(xì)致分析公司的外部機(jī)遇、挑戰(zhàn)，以及內(nèi)部管理的優(yōu)劣勢(shì)。高層通?？梢裕夯蚱刚?qǐng)外部顧問(wèn)

兼任公司獨(dú)立董事，或經(jīng)常邀請(qǐng)各路專家針對(duì)各個(gè)項(xiàng)目召開專業(yè)評(píng)審會(huì)，為制定詳細(xì)的年度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃提供專

業(yè)性指導(dǎo)建議，借此逐步建立公司內(nèi)部的科學(xué)決策機(jī)制。

步驟3：公司成立計(jì)劃編制小組,編制公司年度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃

根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和平衡汜分卡（詳見附件《績(jī)效管理工具：平衡記分卡》），每年12月1日前，由行政

人事部牽頭組織成立下一年度公司工作計(jì)劃編制小組，分工起草下年度《公司（總經(jīng)理）年度績(jī)效目標(biāo)》（附件一）。

12月1日至15日間，行政人事部組織各部門負(fù)責(zé)人與主管領(lǐng)導(dǎo)共同就下年度《公司年度績(jī)效目標(biāo)》進(jìn)行討論修改；

12月20日前，工作計(jì)劃編制小組將《公司（總經(jīng)理）年度績(jī)效目標(biāo)》提交公司領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)討論定稿。

三、公司制定年度績(jī)效目標(biāo)的方法

戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)制定年度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃的前提條件，公司在制定戰(zhàn)略目標(biāo)以前必須對(duì)公司內(nèi)外部的環(huán)境作充分的

分析，充分體現(xiàn)客戶的需求。在進(jìn)行必要的信息和數(shù)據(jù)收集的前提下，應(yīng)采用討論會(huì)方式來(lái)回答下列四類問(wèn)題：

I.公司在未來(lái)一年內(nèi)，將致力于實(shí)現(xiàn)哪些財(cái)務(wù)指標(biāo)才能使股東滿意？應(yīng)如何區(qū)分他們的輕重緩急？

2.公司期望在客戶心中樹立怎樣的企業(yè)形象？客戶最期望公司從那些方面為他們提供增值服務(wù)？如何才能留

住核心客戶？

3.通過(guò)怎樣的內(nèi)部運(yùn)作流程，才能實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與客戶H標(biāo)？公司需要在那吟方面作出調(diào)整？

4、為了實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，公司需要作哪些學(xué)習(xí)創(chuàng)新？需要具備哪些戰(zhàn)略能力與員工素質(zhì)？如何衡量我們是否具

備了這些能力？

四、公司績(jī)效目標(biāo)成功實(shí)施的關(guān)鍵

在對(duì)四個(gè)維度進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，高層可以將均衡計(jì)分卡作為監(jiān)控、管理公司業(yè)績(jī)的晴雨表。公司績(jī)效目標(biāo)

是否能夠成功實(shí)施，主要取決于以下關(guān)鍵點(diǎn)：

1、高層決策者參與均衡計(jì)分卡的制定；

2、公司的目標(biāo)是否是在充分的分析與討論下制定的，是否取得決策層較高的共識(shí)：

3、每個(gè)目標(biāo)是否有明確的負(fù)責(zé)人，并輔以相應(yīng)的激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制；

4、每個(gè)目標(biāo)是否有合理的資源配置；

5、每個(gè)H標(biāo)是否有明確的、可實(shí)施的行動(dòng)方案；

6、高層是否會(huì)對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行密切的跟蹤，并對(duì)偏離作出及時(shí)的調(diào)整。

第二步：制定部門年度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃

一、制定部門績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃的目的

公司年度績(jī)效目標(biāo)明確后，企業(yè)僅僅完成了年度績(jī)效管理的第一步，目標(biāo)的執(zhí)行必須依靠各個(gè)部門的通力合

作。因此，各部門必須結(jié)合公司年度績(jī)效目標(biāo)對(duì)本部門的工作要求，制定出能夠幫助公司實(shí)現(xiàn)年度績(jī)效目標(biāo)的部

門績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃。

二、制定部門績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃程序

步驟1：高層與部門經(jīng)理召開年度績(jī)效目標(biāo)協(xié)調(diào)會(huì)

高層與部門經(jīng)理召開年度績(jī)效目標(biāo)協(xié)調(diào)會(huì)，高層向部門經(jīng)理溝通、解釋公司目標(biāo)、戰(zhàn)略和衡量標(biāo)準(zhǔn)，各部門

考慮如何根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展制定部門目標(biāo)以及行動(dòng)計(jì)劃，即部門年度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃。協(xié)調(diào)會(huì)上高層應(yīng)與中層討

論：

D如何將公司目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)、策略分解；

2）如何保證部門之間共同對(duì)相關(guān)目標(biāo)負(fù)責(zé)，明確每個(gè)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃及完成時(shí)間等；

3）實(shí)施公司戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)各個(gè)部門的影響及期望，討論確定下一個(gè)年度的財(cái)務(wù)預(yù)算。

步驟2：各部門編制《部門年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書》、《部門年度計(jì)劃/完成情況表》

各部門根據(jù)《公司年度績(jī)效目標(biāo)》、《部門職責(zé)指導(dǎo)書》，在12月25口前，編制《部門年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書》

（附件三），并在此基礎(chǔ)上，編制《部門年度計(jì)劃/完成情況表》（附件五），報(bào)行政人事部匯總復(fù)核，總經(jīng)理審核、

董事長(zhǎng)審批，保證部門績(jī)效指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能夠得到有力支持。

步驟3：召開年度計(jì)劃工作會(huì)議,簽訂績(jī)效目標(biāo)責(zé)書

I月15日前，召開年度計(jì)劃工作會(huì)議，公司高層和各部門經(jīng)理共同討論、確定公司和各部門年度計(jì)劃。公司

董事長(zhǎng)和總經(jīng)理簽署《公司（總經(jīng)理）年度目標(biāo)責(zé)任書》：總經(jīng)理與各部門負(fù)責(zé)人簽署《部門（經(jīng)理）年度目標(biāo)責(zé)

任書》，以此作為公司考核各部門年度績(jī)效的依據(jù)。

三、制定部門績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃的方法

在討論公司績(jī)效目標(biāo)分解時(shí)，應(yīng)平衡計(jì)分卡規(guī)定的緯度，確定對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)承擔(dān)最主要責(zé)任的主導(dǎo)部門，然后

確定哪些部門參與、協(xié)助實(shí)現(xiàn)忖標(biāo)，多頭主導(dǎo)的結(jié)果往往是無(wú)部門負(fù)責(zé)，詳見下表。

當(dāng)公司平衡計(jì)分卜中的所有指標(biāo)分解到各個(gè)部門以后，每個(gè)剖門仍需要進(jìn)一步分析其它關(guān)鍵的部門業(yè)績(jī)目標(biāo)。

一般來(lái)說(shuō)部門績(jī)效指標(biāo)的來(lái)源有兩個(gè)部分：1、企業(yè)平衡計(jì)分卡目標(biāo)分解后部門承擔(dān)的目標(biāo)；2、根據(jù)部門關(guān)鍵職

責(zé)確定的

關(guān)鍵關(guān)鍵

工作維度財(cái)務(wù)部/成本部營(yíng)銷/客服部設(shè)計(jì)/工程部行政人事部重點(diǎn)。

領(lǐng)域指標(biāo)

財(cái)務(wù)主導(dǎo)協(xié)助協(xié)助協(xié)助

客戶協(xié)助主導(dǎo)協(xié)助協(xié)助

內(nèi)部流程協(xié)助協(xié)助主導(dǎo)協(xié)助

成長(zhǎng)能力協(xié)助協(xié)助協(xié)助主導(dǎo)

四、部門績(jī)效目標(biāo)成功實(shí)施的關(guān)鍵

部門績(jī)效目標(biāo)是公司績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。因此，高層必須對(duì)部門績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況密切關(guān)注（是否有關(guān)

注的具體措施）。部門績(jī)效目標(biāo)能否成功實(shí)施主要取決于以下關(guān)鍵點(diǎn)：

?高層決策者參與均衡計(jì)分卡的制定：

?目標(biāo)是否在各個(gè)部門負(fù)責(zé)人充分參與、分析與討論卜.制定的；

?公司目標(biāo)在各部門的分解是否合理；

?高層與每個(gè)部門負(fù)責(zé)人之間是否對(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)；

?高層是否給予合理的資源配置；

■是否有相應(yīng)的激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制；

?每個(gè)目標(biāo)是否有明確的、可實(shí)施的行動(dòng)方案；

?高層和各部門是否會(huì)對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行密切的跟蹤，并對(duì)偏離作出及時(shí)的調(diào)整。

第三步：制定個(gè)人績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃

一、制定個(gè)人績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃目的

在確定部門績(jī)效目標(biāo)之后，各部門經(jīng)理必須根據(jù)每一個(gè)人的崗位職責(zé)，把部門的績(jī)效目標(biāo)逐一分解、落實(shí)到

每一個(gè)人頭上，這既是保證實(shí)現(xiàn)部'】績(jī)效目標(biāo)的需要，也是個(gè)人通過(guò)創(chuàng)造業(yè)績(jī)，獲得獎(jiǎng)勵(lì)回報(bào)、能力提升，求得

生存與發(fā)展的需要。

個(gè)人績(jī)效目標(biāo)通常由以下兩部分組成：

1.業(yè)績(jī)目標(biāo)：反映崗位職責(zé)中最重要、部門目標(biāo)分解中最關(guān)鍵的部分，通常每年制定3至5個(gè)關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)為

宜。業(yè)績(jī)目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性，以利于員工的發(fā)展。

2發(fā)展目標(biāo)：發(fā)展目標(biāo)往往與員工的任職技能、或公司倡導(dǎo)的某種核心勝任能力相關(guān)。發(fā)展目標(biāo)的制定可以

參考職位說(shuō)明書的任職資格、核心素質(zhì)模型、技術(shù)勝任能力模型。一般以每年確定2至3個(gè)目標(biāo)為宜,它對(duì)于公司

取得長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)成功而言至關(guān)重要。

二、制定個(gè)人績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃程序

步驟1：召開部門績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃協(xié)調(diào)會(huì)

部門經(jīng)理在12月初組織員工召開部門會(huì)議，溝通部門的年度績(jī)效目標(biāo)和工作重點(diǎn)，檢查員工對(duì)部門和公司目

標(biāo)的理解程度，幫助員工了解來(lái)年部門的工作方向。討論：

1）如何分解部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)；

2）2）明確跨部門協(xié)作中最難界定的責(zé)任主體；

3）個(gè)人如何為實(shí)現(xiàn)公司和部門目標(biāo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

4）步驟2：部門經(jīng)理與下屬共同制定員工個(gè)人年度績(jī)效目標(biāo)

在十二月中旬，直接主管應(yīng)該與下屬員工完成一對(duì)一談話，對(duì)下一年度的業(yè)績(jī)目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)及達(dá)成業(yè)績(jī)/發(fā)

展目標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成共識(shí)。在12月31日前，讓員工根據(jù)本部門的年度目標(biāo)責(zé)任書、年度計(jì)劃編寫《員工年度

績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書》（附件六）、個(gè)人《員工年度工作計(jì)劃》（附件八）報(bào)部門經(jīng)理審批。

步驟3：簽訂員工年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書

部門經(jīng)理在審批完《員工年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書》后，召開部門會(huì)議，與每一個(gè)員工簽訂《員工年度績(jī)效目標(biāo)

責(zé)任書》，作為每個(gè)員工月度、年度業(yè)績(jī)和綜合素質(zhì)考核的主要依據(jù)。并由個(gè)人、部門經(jīng)理、行政人事部各留一份。

三、制定績(jī)效目標(biāo)的方法

1、SMART法。績(jī)效目標(biāo)中制定的每一個(gè)目標(biāo)必須是“聰明的(SMART)”，都具備以下特點(diǎn):

具體(Specific)需要完成哪些具體任務(wù)或行動(dòng)？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后有何觀察到的結(jié)果？

可衡量(MeasurabIe)如何知道自己是否實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)？實(shí)現(xiàn)程度？

可實(shí)現(xiàn)(AchievabIe)是否需要付出努力才可以實(shí)現(xiàn)？能否得到相應(yīng)的資源和支持？

相關(guān)(ReIevant)是否與部門目標(biāo)和個(gè)人的主要職責(zé)相關(guān)？

有時(shí)限(Time-Based)實(shí)現(xiàn)E期是什么？如何在實(shí)施過(guò)程中對(duì)進(jìn)展進(jìn)行追蹤?

?具體性：所設(shè)定目標(biāo)必須是具體的工作任務(wù)和活動(dòng)的集合，對(duì)于目標(biāo)完成結(jié)果應(yīng)該有事先的具體預(yù)期。這

樣的目標(biāo)才能準(zhǔn)確向被考評(píng)者傳遞管理層的明確期望，也便于被考評(píng)者制定相應(yīng)行動(dòng)計(jì)劃。

?可衡量性：所設(shè)定目標(biāo)必須是可衡量的，而且衡量成本不能太高。要避免一些目標(biāo)看起來(lái)是可衡量的，但

由于衡量成本太高或無(wú)法收集相關(guān)數(shù)據(jù)，而造成事實(shí)上的不可衡量。當(dāng)然，可衡量并不是完全量化，有些目標(biāo)只

能通過(guò)定性標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量。

?實(shí)現(xiàn)性：對(duì)于被考評(píng)者來(lái)說(shuō)，目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)程度既要具有一定的挑戰(zhàn)性，又要考慮一定的可實(shí)現(xiàn)性。過(guò)高

或過(guò)低的目標(biāo)都不能起到激勵(lì)及改進(jìn)績(jī)效的作用。

?相關(guān)性：對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，其績(jī)效目標(biāo)必須和公司、部門的績(jī)效目標(biāo)相聯(lián)系，必須和本崗位職責(zé)相匹配。這

樣的目標(biāo)才是組織需要的目標(biāo)，也只有實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)才有助于部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

?時(shí)限性：為適應(yīng)企業(yè)生存和三常管理的需要，所設(shè)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須是有時(shí)限性的。只有設(shè)定有時(shí)間檢查

點(diǎn)的目標(biāo)，才便于考評(píng)者檢查及評(píng)估進(jìn)度。

2.權(quán)重分配法：

權(quán)重的作用在于體現(xiàn)不同目標(biāo)對(duì)公司/團(tuán)隊(duì)/個(gè)人整體業(yè)績(jī)的重要性的不同，它幫助員工確立工作重點(diǎn)。分配權(quán)

重的基本原則是：

1、權(quán)重通常是由公司年度工作重點(diǎn)，崗位職責(zé)，以及個(gè)人發(fā)展重點(diǎn)決定的；

2、權(quán)重的分配應(yīng)該保持相對(duì)均衡，即某個(gè)目標(biāo)的權(quán)重不應(yīng)過(guò)高或過(guò)低，通常來(lái)講，任何一個(gè)FI標(biāo)的權(quán)重不

應(yīng)超過(guò)30%,或低于5%；

3如果權(quán)重過(guò)小，應(yīng)考慮其被考核的意義，如果權(quán)重過(guò)大，可能會(huì)導(dǎo)致工作重點(diǎn)的失衡；

4業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)指標(biāo)權(quán)重應(yīng)當(dāng)加大，非業(yè)務(wù)指標(biāo)權(quán)重應(yīng)減少；職能部門的職能指標(biāo)權(quán)重應(yīng)當(dāng)加大，非職

能指標(biāo)應(yīng)適當(dāng)減少。

3、數(shù)據(jù)收集法：

數(shù)據(jù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)，是在績(jī)效管理體系中確保指標(biāo)值按時(shí)，正確獲得的重要步驟，也是促進(jìn)公司制度化規(guī)范管

理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)收集應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

?在建立目標(biāo)的時(shí)候，經(jīng)理與員工應(yīng)充分考慮數(shù)據(jù)的可收集性，收集的渠道，以及收集帶來(lái)的成本;

?雙方應(yīng)提出建議的數(shù)據(jù)收集部門、方式、頻率；

?如果數(shù)據(jù)收集涉及到其它部門，應(yīng)充分與相關(guān)部門溝通，探討可操作性，獲得職能部門的總經(jīng)理（或指定負(fù)

責(zé)人）的確證；

?如果數(shù)據(jù)收集涉及建立新的渠道，則應(yīng)與相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)探討建立該渠道的必要性及成本；

?如果數(shù)據(jù)的來(lái)源可能有很大的偏差，那么必須考慮其它的替代數(shù)據(jù)獲得方式，或者選擇其它的衡量指標(biāo);

?行政人事部及相關(guān)部門（如財(cái)務(wù)部門、IT部門）也應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)平臺(tái)予以確證。

4.清單檢驗(yàn)法

績(jī)效計(jì)劃制定是否已完成以下內(nèi)容是否

□是否已經(jīng)找到能夠反映崗位貢獻(xiàn)的量化指標(biāo)？

□如果缺乏可量化的指標(biāo)，是否可找到反映該崗位貢獻(xiàn)的質(zhì)量指標(biāo)

□上下級(jí)是否對(duì)指標(biāo)有相同的理解？

□下級(jí)是否已對(duì)指標(biāo)值達(dá)成共識(shí)？

□找到的量化指標(biāo)是否具有數(shù)據(jù)采集渠道？可由哪個(gè)部門提供？

□考核辦法與得分計(jì)算方法是否合理、明確？

□權(quán)重設(shè)定是否反映了最重要的指標(biāo)？

□該目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是否對(duì)公司卻部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有幫助作用？

□目標(biāo)值是否既具有挑戰(zhàn)性，又具有可行性？

□是否找到了克服困難或障礙的方法？

四、制定個(gè)人績(jī)效目標(biāo)成功實(shí)施的關(guān)鍵

員工的績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書是直接上級(jí)與員工之間對(duì)于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的承諾。要使這種承諾對(duì)雙方具有約束力，達(dá)到

理想的效果，必須：

1＞雙方應(yīng)在責(zé)任書簽訂以前，就目標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)掂、計(jì)算方法、權(quán)重等重要指標(biāo)“事先”達(dá)成共識(shí)，避免“事

后”評(píng)價(jià)；

2、在執(zhí)行過(guò)程中，如果雙方對(duì)目標(biāo)出現(xiàn)嚴(yán)重分歧，上級(jí)應(yīng)尊重員工的意見，積極為員工完成目標(biāo)提供各種資

源和實(shí)際幫助，把精力花在解決當(dāng)前問(wèn)題上，而不是把精力放在糾纏誰(shuí)是誰(shuí)非問(wèn)題上；

3、在目標(biāo)完成后，雙方應(yīng)對(duì)照年初制定的目標(biāo)值、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，逐一打分評(píng)價(jià)，遇有指標(biāo)不明確的，上級(jí)應(yīng)主

動(dòng)與員工溝通、商協(xié)，盡可能達(dá)成一致意見。對(duì)考評(píng)結(jié)果，該獎(jiǎng)的獎(jiǎng)，該罰的罰，以建立考評(píng)在員工心目中的權(quán)

威。

流程二:業(yè)績(jī)跟蹤與反饋輔導(dǎo)

一、業(yè)績(jī)跟蹤與反饋輔導(dǎo)的目的

為了確保公司年度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃的順利實(shí)施，公司一方面需要通過(guò)設(shè)立專職計(jì)劃督辦負(fù)責(zé)全程跟蹤檢查項(xiàng)目

的總體進(jìn)度，通過(guò)由公司領(lǐng)導(dǎo)主持召開各部門協(xié)調(diào)會(huì)及時(shí)處理執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生的各種偏差；另一方面需要通過(guò)對(duì)

部門和個(gè)人實(shí)施月度績(jī)效考評(píng)，對(duì)被評(píng)估者當(dāng)期業(yè)績(jī)FI標(biāo)完成情況進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)/或打分，通過(guò)績(jī)效面談的輔導(dǎo)反

饋和正負(fù)激勵(lì)，確保實(shí)現(xiàn)公司年終績(jī)效目標(biāo)。

二、業(yè)績(jī)跟綜和反饋輔導(dǎo)程序

步驟1：編制部門周計(jì)劃,召開部門周例會(huì)

各部門為了準(zhǔn)確掌控工作進(jìn)度，在制定了部門月度計(jì)劃的基礎(chǔ)上，需制定內(nèi)容更加詳細(xì)的周工作計(jì)戈力并且

每周召開部門例會(huì)，分析、處理計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的各種問(wèn)題，確保月度計(jì)劃的完成。

步驟2：編制部門月度計(jì)劃,召開公司部門考評(píng)會(huì)

各個(gè)部門根據(jù)年初與公司簽訂的《部門年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書》，每月初制定《部門月計(jì)劃進(jìn)度/實(shí)際進(jìn)度表》（見

附件十三）報(bào)公司董事長(zhǎng)審批。次月初，公司考評(píng)小組召開公司部門考評(píng)會(huì)，根據(jù)各部門上月《部門月計(jì)劃進(jìn)度/

實(shí)際進(jìn)度表》實(shí)際完成率和《部門月度考評(píng)表》（見附件十四）內(nèi)容進(jìn)行考評(píng)；各部門則根據(jù)每個(gè)員工每月初制定

的《員工月計(jì)劃進(jìn)度/實(shí)際進(jìn)度表》（見附件十五）、《員工月度考評(píng)表》（見附件十六），按照當(dāng)月實(shí)際完成計(jì)劃的

各項(xiàng)指標(biāo)，給每位員工量化打分，既作為考量員工當(dāng)月業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)依據(jù)，也作為員工年度績(jī)效考核的枳累分?jǐn)?shù)。

通過(guò)以上兩種月度考評(píng)形式，及時(shí)分析計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)各種偏差的原因。

步驟3：召開跨部門協(xié)調(diào)會(huì),及時(shí)制定目標(biāo)調(diào)整計(jì)劃

對(duì)于考評(píng)中發(fā)現(xiàn)的各類無(wú)法由單個(gè)部門獨(dú)立完成的任務(wù)，公司領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)主持召開跨部門協(xié)調(diào)會(huì)，召集各部

門負(fù)責(zé)人討論解決措施，提供相應(yīng)的資源，制定調(diào)整目標(biāo)的計(jì)劃，確保公司年度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。

三、部門、員工月度考核方法

A、部門月度考核方法：

I、每月初，各部門經(jīng)理根據(jù)年度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃、部門職責(zé)，填寫本《部門月計(jì)劃進(jìn)度/實(shí)際進(jìn)度表》報(bào)主管

領(lǐng)導(dǎo)審批。

2、公司總經(jīng)理審核各部門上報(bào)的《部門月計(jì)劃進(jìn)度/實(shí)際進(jìn)度表》后報(bào)芾事長(zhǎng)審批，然后，再將審批后的各

《部門月計(jì)劃進(jìn)度/實(shí)際進(jìn)度表》匯總打卬成文下發(fā)，或掛在公司內(nèi)部局域網(wǎng)上公布，作為考核各部門當(dāng)月業(yè)績(jī)的

主要依據(jù)。

3.各部門在月底前，由部門經(jīng)理將填寫完的《部門月計(jì)劃進(jìn)度/實(shí)際進(jìn)度表》交給計(jì)劃督辦復(fù)核計(jì)劃完成率，

將填寫的《部門月度考評(píng)表》交給考核專員復(fù)核、填寫相關(guān)數(shù)據(jù)，并計(jì)算得分。

4、計(jì)劃督辦在月底前填寫本月度各部門工作計(jì)劃完成率得分和工作質(zhì)量加減分（+-1）建議，交總經(jīng)理審核、考

評(píng)小組討論、審批。

5、次月初的三個(gè)工作日內(nèi)，公司考評(píng)小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)主持召開考評(píng)會(huì)議，對(duì)各部門完成的月度績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行考

評(píng)。

6、考評(píng)小組職責(zé)：

I）組長(zhǎng)職責(zé)：

主持公司月度、年度考評(píng)會(huì)；

對(duì)考評(píng)小組有爭(zhēng)議的問(wèn)題行使最終裁決權(quán)；

對(duì)投訴經(jīng)核實(shí)有效的部門的考核分進(jìn)行調(diào)整；

對(duì)公司下月度、下年度工作計(jì)劃進(jìn)行審批；

簽發(fā)部門、員工月度、年度考績(jī)獎(jiǎng)金分配表；

簽發(fā)各部門、全體員工績(jī)效考核月度、年度成績(jī)排行榜。

2）副組長(zhǎng)職責(zé)：

在組長(zhǎng)缺席期間，受組長(zhǎng)委托，代行組長(zhǎng)職責(zé)；

對(duì)各部門上月度重點(diǎn)工作進(jìn)行總體評(píng)價(jià)和重點(diǎn)說(shuō)明；

提出對(duì)?各部門加減分的建議；

組織編制、落實(shí)公司月度、年度工作計(jì)劃。

3）組員（部門負(fù)責(zé)人）職責(zé)：

向考評(píng)小組匯報(bào)本部門月度工作；

.對(duì)其他部門的工作配合進(jìn)行評(píng)議；

對(duì)各部門的加減分事項(xiàng)發(fā)表意見：

對(duì)相關(guān)事項(xiàng)提出建議。

4）計(jì)劃督辦職責(zé)：

各部門月度計(jì)劃督查、編寫《督辦月報(bào)》；

統(tǒng)計(jì)各部門月度、年度計(jì)劃完成率；

根據(jù)各部門月度、年度計(jì)劃完成率打分。

5）秘書（考評(píng)專員）職責(zé)：

月、年度考評(píng)會(huì)的有關(guān)資料準(zhǔn)備、收集：

會(huì)議時(shí)間、人員、場(chǎng)地、事項(xiàng)落實(shí)；

考評(píng)意見記錄、考評(píng)會(huì)議紀(jì)要；

各部門每月、年度質(zhì)量考評(píng)分?jǐn)?shù)匯總、統(tǒng)計(jì)；

6）職能部門職責(zé)

行政人事部：負(fù)責(zé)績(jī)效考評(píng)的組織實(shí)施；收集、統(tǒng)計(jì)部門內(nèi)部協(xié)作分；評(píng)部門管理分、部門負(fù)貨人“團(tuán)隊(duì)建

設(shè)和下屬培養(yǎng)”分；員工月度、年度績(jī)效工資、獎(jiǎng)金計(jì)算；處理員工考評(píng)申訴。

計(jì)劃財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)評(píng)部門管理費(fèi)用控制分，為相關(guān)部門提供考評(píng)數(shù)據(jù)；員工月度、年度績(jī)效工資、獎(jiǎng)金核發(fā)。

成本管理部：負(fù)責(zé)評(píng)設(shè)計(jì)工程部成本控制分。

設(shè)計(jì)工程部：負(fù)責(zé)評(píng)成本管理部招標(biāo)、合同管理分。

營(yíng)銷部：負(fù)責(zé)評(píng)設(shè)計(jì)工程部設(shè)計(jì)投訴、工程返修率分。

各部門數(shù)據(jù)提供、評(píng)分項(xiàng)目見《出禾月度考評(píng)提供數(shù)據(jù)表》（見附件二十一）。

7、考評(píng)會(huì)議議程：

I）部門負(fù)責(zé)人用5分鐘作部門月度工作總結(jié)匯報(bào)；

2）計(jì)劃督辦對(duì)該部門作3分鐘計(jì)劃完成情況和加減分建議說(shuō)明；

3）正、副組長(zhǎng)分別對(duì)該部門進(jìn)行2分鐘點(diǎn)評(píng)；

4）部門負(fù)責(zé)人退場(chǎng)；

5）考核小組討論審核考核專員提交的各《部門月度考核表》和計(jì)劃督辦提交的加減分建議，確認(rèn)該部門月度

考核得分；

6）當(dāng)考核小組評(píng)分有爭(zhēng)議時(shí)，采用少數(shù)服從多數(shù)的原則，爭(zhēng)議雙方人數(shù)相同時(shí)，由組長(zhǎng)裁決；

7）討論、通過(guò)各部門提交的下月《部門月計(jì)劃進(jìn)度/實(shí)際進(jìn)度表》。

8、考評(píng)會(huì)結(jié)束后，考核專員統(tǒng)計(jì)算出部門月度考評(píng)得分，I日內(nèi)整理出會(huì)議紀(jì)要報(bào)行政人事部經(jīng)理審核，2

日內(nèi)報(bào)總經(jīng)理審核，3日內(nèi)由董事長(zhǎng)審批簽發(fā)。

9、部門月度考評(píng)分計(jì)算公式：

部門月度得分;《部門月度考核表》得分X40%+工作計(jì)劃完成率評(píng)分X60%+（+-l分）

10、考評(píng)組長(zhǎng)審批各部門考績(jī)分、簽署考評(píng)意見后，由行政人事部將考核結(jié)果反饋至各部門負(fù)責(zé)人，由副組

長(zhǎng)在2個(gè)工作日內(nèi)安排與各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行績(jī)效面談，在部門負(fù)責(zé)人填寫完反饋意見后，交至行政人事部歸檔。

B.員工月（季）度考核方法

A類員工（總經(jīng)理）季度考核方法

I）個(gè)人在上季度末，根據(jù)《公司（總經(jīng)理）年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書》填寫下季度《田禾總經(jīng)理季度考評(píng)表》（附

件十七），報(bào)董事長(zhǎng)審批。

2）考核小組收集、填寫個(gè)人指標(biāo)完成數(shù)據(jù)；

3）本人在本季度末根據(jù)相應(yīng)數(shù)據(jù)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)填寫得分；

4）董事長(zhǎng)進(jìn)行審核評(píng)分。

5）考核計(jì)算公式：

A類員工季度得分=個(gè)人季度業(yè)績(jī)考核分X80%+5個(gè)部門3個(gè)月“部門管理”平均分X10%+指導(dǎo)下屬分（由主

管和部門負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)反饋）義10%+（+”分）

B類員工（含目前公司A級(jí)中的總監(jiān)、總助）月度考核方法

1）個(gè)人在上月末，根據(jù)《部門（經(jīng)理）年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書》填寫下《月計(jì)劃進(jìn)度/實(shí)際進(jìn)度表》報(bào)總經(jīng)理

審核、革事長(zhǎng)審批：

2）行政人事部評(píng)“團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培養(yǎng)下屬”分；

3）被考核人在本月末，根據(jù)相應(yīng)數(shù)據(jù)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，填寫《員工月計(jì)劃進(jìn)度/實(shí)際進(jìn)度表》刃《員工月度考評(píng)

表》得分；

4）考核工作小組進(jìn)行復(fù)核；

5）總經(jīng)理進(jìn)行審核評(píng)分；

6）董事長(zhǎng)進(jìn)行審批評(píng)分。

7）考核計(jì)算公式：

B類員工月度得分=個(gè)人月度業(yè)績(jī)分X40%+部門月度得分X60%+（+-1分）

C類員工月度考核方法

I）個(gè)人在上月末，根據(jù)《員工年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書》填寫下《月計(jì)劃進(jìn)度/實(shí)際進(jìn)度表》報(bào)部門經(jīng)理審批；

2）被考核人在本月末，根據(jù)相應(yīng)數(shù)據(jù)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，填寫《員工月計(jì)劃進(jìn)度/實(shí)際進(jìn)度表》那《員工月度考評(píng)

表》得分；

3）直接上級(jí)進(jìn)行審核評(píng)分；

4）間接上級(jí)進(jìn)行審核評(píng)定分?jǐn)?shù)。

5）考核計(jì)算公式：

C類員工季度得分二個(gè)人月度業(yè)績(jī)分X80%+部門月度得分X20%+（+-l分）

四、月度業(yè)績(jī)跟綜與反饋輔導(dǎo)成功的關(guān)鍵

1.跟蹤與反饋要從回顧年度個(gè)人工作和發(fā)展目標(biāo)開始

個(gè)人業(yè)績(jī)和發(fā)展目標(biāo)是反饋和指導(dǎo)的基礎(chǔ)，也是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。在一對(duì)一會(huì)談之前和會(huì)談開始階段，主管

和員工都要回顧年初制定的目標(biāo)及行動(dòng)方案。

2.分析員工的成績(jī)及目標(biāo)偏差要展開雙向討論

對(duì)目標(biāo)和行動(dòng)方案逐一對(duì)照分析，對(duì)于員工的成績(jī)，要給予充分的肯定和認(rèn)可；同時(shí)，尋求員工表現(xiàn)與目標(biāo)

之間的偏差。對(duì)于那些可能影響年度FI標(biāo)實(shí)現(xiàn)或影響其他員工目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的偏差，土管要與員工展開雙向探討。

3.要善于通過(guò)推廣經(jīng)驗(yàn),提高整個(gè)公司的績(jī)效

對(duì)階段考評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，主要回答兩個(gè)問(wèn)題：“為什么？''及"如何？''對(duì)于員工突出的成就，雙方應(yīng)總結(jié)可

以推廣的經(jīng)驗(yàn)，然后，介紹給團(tuán)隊(duì)的其他成員，從而提高他們的績(jī)效。

4.找出計(jì)劃偏差原因,必須制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

對(duì)于偏差，雙方要開誠(chéng)布公地探討原因，主管與下屬員工需要根據(jù)上期績(jī)效完成情況制定下期的績(jī)效改進(jìn)計(jì)

劃?？?jī)效改進(jìn)計(jì)劃中應(yīng)包括詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃、完成日期、檢查H期和責(zé)任人等?？?jī)效改進(jìn)計(jì)劃可與下月度工作計(jì)

劃結(jié)合同時(shí)制訂。

5.調(diào)整目標(biāo)不應(yīng)頻繁發(fā)生

績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃一旦確定，每一個(gè)項(xiàng)目都應(yīng)該包括：“誰(shuí)？做什么？到何時(shí)完成？“然后雙方要確定階段性跟蹤

的時(shí)間表。同時(shí)主管要不斷地提供反饋與指導(dǎo)。如果外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生變化，或公司經(jīng)營(yíng)方向發(fā)生變化，主管應(yīng)

適當(dāng)調(diào)整員工個(gè)人績(jī)效目標(biāo)。但是，調(diào)整目標(biāo)必須經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析，并得到上級(jí)經(jīng)理的批準(zhǔn)，而且不應(yīng)頻繁發(fā)生。

階段考評(píng)檢驗(yàn)單是否

主管是否與員工進(jìn)行了一對(duì)一會(huì)談？

主管是否充分認(rèn)可了員工的成就？

是否有經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與推廣？

是否發(fā)現(xiàn)了偏離目標(biāo)的現(xiàn)象？

如果有偏離口標(biāo)的現(xiàn)象，是否共同制定了切實(shí)可行的行動(dòng)方案？

對(duì)調(diào)整后的目標(biāo)計(jì)劃是否芍跟蹤措施？

流程三:年終績(jī)效和素質(zhì)考評(píng)

撰寫年終績(jī)效總結(jié)報(bào)告12月中

年終12月底

評(píng)估年度績(jī)效目標(biāo)結(jié)果

績(jī)效■

考評(píng)

評(píng)議個(gè)人職業(yè)綜合素質(zhì)12月底

制定調(diào)整目標(biāo)跟蹤

12月底

一、績(jī)效考評(píng)的目的

績(jī)效考評(píng)是績(jī)效管理中最受員工關(guān)注的一個(gè)環(huán)節(jié)，它既不針對(duì)人性“善”，也不針對(duì)人性“惡”，只針對(duì)人

性“懶”。通過(guò)對(duì)員工業(yè)績(jī)和綜合素質(zhì)進(jìn)行定量或定性評(píng)價(jià)，一般都能對(duì)員工作出比較公正、客觀的評(píng)價(jià)。如果

將業(yè)績(jī)與年度獎(jiǎng)金、工資晉升、發(fā)展機(jī)會(huì)以及特殊福利計(jì)劃掛鉤，就會(huì)使本來(lái)懶得不想干活的員工變得想多干活；

使本來(lái)勤快的員工變得更想搶著多干活；使本來(lái)想多干活的人，變得想干好每一件活；一句話，使絕大多數(shù)員工

從過(guò)去“要我干活”變?yōu)椤拔乙苫睢?！?/p>

員，年度考核分由業(yè)績(jī)分+素質(zhì)分兩部分組成，年度業(yè)績(jī)分由本人12個(gè)月考評(píng)平均分構(gòu)成，素質(zhì)分根據(jù)參與

評(píng)議本人崗位素質(zhì)的員工集體打分結(jié)果計(jì)算。

在次年初10個(gè)工作日內(nèi)，考核小組主持實(shí)施全員年終綜合考核。

二、年終績(jī)效考評(píng)的程序

步驟1:撰寫年終績(jī)效總結(jié)報(bào)告

每年12月中旬，公司發(fā)出《關(guān)于XX年年終績(jī)效評(píng)估工作總結(jié)安排的通知》，對(duì)公司年終考評(píng)的時(shí)間、人員、

內(nèi)容等事項(xiàng)作出統(tǒng)一安排，要求各部門根據(jù)年初與公司簽訂的《部門年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書》和部門與員工簽訂的

《員工年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書》內(nèi)容，組織部門員工進(jìn)行部門、個(gè)人年終工作總結(jié)，每個(gè)人撰寫《個(gè)人年終績(jī)效評(píng)

估報(bào)告》（見附件十二）交直接上級(jí)簽署意見，再上報(bào)行政人事部。

步驟2：評(píng)估年度績(jī)效目標(biāo)結(jié)果

12月下旬開始，公司召開部門年終考評(píng)會(huì)，對(duì)照每個(gè)部門年初與公司簽訂的《部門年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書》中

的各項(xiàng)指標(biāo)，結(jié)合部門12個(gè)月的考評(píng)結(jié)果，進(jìn)行綜合評(píng)估。每個(gè)部門負(fù)責(zé)人按照年初與員工簽訂的《員工年度績(jī)

效目標(biāo)責(zé)任書》中的各項(xiàng)指標(biāo)，結(jié)合個(gè)人12個(gè)月的考評(píng)結(jié)果，進(jìn)行綜合評(píng)估。

步驟3：評(píng)議個(gè)人職業(yè)綜合素質(zhì)

在完成個(gè)人年終工作總結(jié)和全年業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估之后，按照公司統(tǒng)一安排，總經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人分別向全體員工作

個(gè)人《述職報(bào)告》，然后，全體員工對(duì)總經(jīng)理“領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)”進(jìn)行360度評(píng)議，并進(jìn)行全員民主信任投票：對(duì)部門負(fù)

責(zé)人“管理素質(zhì)”進(jìn)行360度評(píng)議。員工則在部門考評(píng)會(huì)上作完個(gè)人《述職報(bào)告》后，由上級(jí)和同事對(duì)他的“職

業(yè)素質(zhì)”進(jìn)行評(píng)議打分。

三、部門、員工年度績(jī)效考核方法

部門年度考核方法

1、在第12個(gè)月度考核結(jié)束的3個(gè)工作口內(nèi)，考核專員收集各部門年度目標(biāo)評(píng)分的相關(guān)數(shù)據(jù)，填寫部門年度

目標(biāo)責(zé)任書考核表的完成情況和計(jì)算得分。

2、計(jì)劃督辦根據(jù)各部門年度目標(biāo)完成情況和加減分標(biāo)準(zhǔn)，提出加減分（+-1）建議，報(bào)考評(píng)小組正、副組長(zhǎng)審核。

2、在考核表數(shù)據(jù)收集完的3個(gè)工作日內(nèi)，考核組長(zhǎng)主持召開公司年終考評(píng)會(huì)議，對(duì)部門年度目標(biāo)責(zé)任書評(píng)分。

3、考評(píng)會(huì)議議程

1）部門負(fù)責(zé)人作10分鐘部門年度工作總結(jié)匯報(bào)；

2）總經(jīng)理、董事長(zhǎng)分別點(diǎn)評(píng)3分鐘：

3）計(jì)劃督辦作2-4分鐘各部門年度考核加減分說(shuō)明；

4）部門負(fù)責(zé)人退場(chǎng)；

5）考核小組討論審核考核專員提交的《部門（經(jīng)理）年度績(jī)效FI標(biāo)責(zé)任書考核評(píng)分表》（見附件四）和各部

門年度考核加減分說(shuō)明，確認(rèn)部門年度考核得分；

6）當(dāng)考評(píng)小組評(píng)分有爭(zhēng)議時(shí)，采用少數(shù)服從多數(shù)的原則，爭(zhēng)議雙方人數(shù)相同時(shí)，由董事長(zhǎng)裁決。

7）考核專員在會(huì)后1個(gè)工作日內(nèi)統(tǒng)計(jì)算出各部門的年度考評(píng)得分，2個(gè)工作日內(nèi)整理好會(huì)議紀(jì)要報(bào)行政人事部

經(jīng)理審改，3個(gè)工作日內(nèi)報(bào)總經(jīng)理審核，5個(gè)工作口內(nèi)由董事長(zhǎng)審批簽發(fā)。

4、部門年度考核分?jǐn)?shù)計(jì)算

考核評(píng)分計(jì)算公式:

部門年度得分=12個(gè)月度部門考核平均分X40%+年度目標(biāo)責(zé)任書完成得分義60%+（+-1分）。

A類員工考核考核方法

1）本人根據(jù)年初與董事長(zhǎng)簽訂的《年度績(jī)效FI標(biāo)責(zé)任書》完成情況，撰寫《個(gè)人年終績(jī)效評(píng)估報(bào)告》，交董

事長(zhǎng)審核；

2）在公司年終考評(píng)會(huì)上向全體員工作述職報(bào)告（30分鐘）；

3）接受全體員工360度《A級(jí)員工領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)評(píng)議表》（見附件九）打分和民主信任投票；

4）考核工作小組收集相關(guān)數(shù)據(jù)，填寫《公司（總經(jīng)理）年度績(jī)效目標(biāo)考核表》（見附件二）；

5）被考核人根據(jù)相應(yīng)數(shù)據(jù)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)填寫得分；