ICS03.220.99

A12

DB32

江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB32/T3890-2020

固定停車位共享自行車運營服務(wù)規(guī)范

Specificationforserviceonfixedparkingpositionofbicycle-sharing

2020-10-13發(fā)布2020-11-13實施

江蘇省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

目次

前言.............................................................................I

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語和定義.........................................................................1

4運營主體...........................................................................2

5服務(wù)人員...........................................................................3

6站點布局...........................................................................3

7服務(wù)設(shè)施設(shè)備.......................................................................4

8信息系統(tǒng)...........................................................................5

9運營服務(wù)...........................................................................6

10用戶管理..........................................................................7

11安全與應(yīng)急........................................................................8

12評價與改進(jìn)........................................................................8

I

DB32/T3890-2020

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》給出的規(guī)則起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別這些專利的責(zé)任。

本標(biāo)準(zhǔn)由永安行科技股份有限公司提出。

本標(biāo)準(zhǔn)由江蘇省交通運輸廳歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：永安行科技股份有限公司、江蘇省交通運輸廳運輸管理局。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：孫繼勝、陶安平、黃得云、陳亮、段俊虎、劉聰、李品三、翟士清、袁永潤、

孫傳恒、戴華東、仄偉杰、徐鵬飛、李福偉、王然、高倩、萬曉金、徐秋華。

I

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固定停車位共享自行車運營服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了固定停車位共享自行車運營服務(wù)的術(shù)語和定義、運營主體、服務(wù)人員、站點布局、服務(wù)設(shè)

施設(shè)備、信息系統(tǒng)、運營服務(wù)、用戶管理、安全與應(yīng)急、評價與改進(jìn)。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于固定停車位共享自行車運營服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB3565-2005自行車安全要求（ISO4210：1996,IDT）

GB/T5845.1城市公共交通標(biāo)志第1部分：總標(biāo)志和分類標(biāo)志

GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T10001.3標(biāo)志用公共信息圖形符號第3部分：客運貨運符號

GB/T32842-2016城市公共自行車交通服務(wù)規(guī)范

GB51038-2015城市道路交通標(biāo)志和標(biāo)線設(shè)置規(guī)范

3術(shù)語和定義

GB3565-2005和GB/T32842-2016界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

共享自行車運營服務(wù)bicycle-sharingoperation

共享自行車運營主體與租用者接觸過程中所產(chǎn)生的一系列活動的過程及其結(jié)果。

3.2

固定停車位共享自行車fixedparkingpositionofbicycle-sharing

以租賃形式在公共道路上騎行并歸還于站點內(nèi)固定停車位的自行車。

3.3

運營主體operatingentity

提供共享自行車系統(tǒng)運營服務(wù)，在服務(wù)所在地依法注冊的企業(yè)。

1

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3.4

服務(wù)人員servicestaff

運營主體中為共享自行車提供客戶服務(wù)、維護(hù)運營的人員和各種運營設(shè)施的維保人員。

3.5

站點bicyclestation

提供共享自行車租賃、歸還的固定場所。

3.6

固定停車位fixedparkingposition

站點內(nèi)采用智能技術(shù)約束共享自行車有序停放的設(shè)施。

3.7

站點指示牌stopsign

引導(dǎo)用戶規(guī)范停車的輔助設(shè)施。

3.8

移動客戶端mobileapplication

采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為用戶提供共享自行車互聯(lián)網(wǎng)租賃服務(wù)的應(yīng)用程序。

3.9

服務(wù)管理端serviceandmanagementsystem

采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對車輛、設(shè)備設(shè)施和用戶進(jìn)行管理的軟件系統(tǒng)平臺。

3.10

業(yè)務(wù)運營支持系統(tǒng)businessoperationsupportsystem

采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為工作人員提供信息查詢、控制管理、工作統(tǒng)計等功能的應(yīng)用程序。

4運營主體

4.1應(yīng)成立運營服務(wù)機(jī)構(gòu)并依法取得單位法人或委托法人資質(zhì)。

4.2鼓勵提供用戶免押金服務(wù)。

4.3運營主體收取用戶押金的，應(yīng)提供符合監(jiān)管要求的專用存款賬戶和用戶個人銀行結(jié)算賬戶兩種資金存管

方式，供用戶選擇。每個賬戶押金金額應(yīng)不超過運營主體投入運營共享自行車平均單車成本的10%。

4.4應(yīng)符合服務(wù)所在地法規(guī)規(guī)章及主管部門管理要求。

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4.5應(yīng)強(qiáng)化規(guī)范管理，加強(qiáng)線上線下服務(wù)能力建設(shè)，配備相匹配的管理力量，及時調(diào)度、維修車輛，維護(hù)市

場秩序。

4.6應(yīng)提供安全、便捷、舒適、文明的共享自行車服務(wù)，持續(xù)改善和提高服務(wù)質(zhì)量。

4.7應(yīng)具備經(jīng)營所需的站點、固定停車位、調(diào)運設(shè)施、維保場所和建立信息系統(tǒng)等，并配備相應(yīng)的服務(wù)人員。

4.8根據(jù)運營管理需求配備足額的服務(wù)人員，每1000輛共享自行車配置的服務(wù)人員宜不少于5人。

4.9應(yīng)制定并實施服務(wù)人員、共享自行車調(diào)度和設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)等管理制度和工作規(guī)范。

4.10應(yīng)與用戶依法簽訂租賃合同，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)及違約責(zé)任，并對用戶信息嚴(yán)格保密。

4.11應(yīng)按服務(wù)所在地管理部門要求投放車輛數(shù)量并定期報送運營信息。

5服務(wù)人員

5.1運營主體的服務(wù)人員要求如下：

a)培訓(xùn)合格，掌握本崗位工作技能；

b)統(tǒng)一著裝，正確佩戴服務(wù)標(biāo)志，儀容端莊整潔；

c)禮貌待客，使用普通話和文明用語，規(guī)范服務(wù)。

6站點布局

6.1布局選址

6.1.1與城市綜合交通體系規(guī)劃、城市公共交通規(guī)劃等相銜接，與城市空間承載能力相適應(yīng)，采用點、

線、面相結(jié)合形成站點網(wǎng)絡(luò)，并根據(jù)公眾出行實際需求進(jìn)行調(diào)整。

6.1.2應(yīng)在下列場所周圍選擇和設(shè)置站點：

a)公共汽電車、城市軌道交通、公路客運、鐵路、船運等交通樞紐和站點；

b)醫(yī)院、學(xué)校、行政中心、商業(yè)區(qū)、旅游景點等人流集中的區(qū)域；

c)影劇院、文體場館和博物館等公共場所；

d)街道、社區(qū)以及公共交通服務(wù)較遠(yuǎn)或未覆蓋的人群活動區(qū)域。

6.1.3應(yīng)與周邊交通、自然、人文等環(huán)境相協(xié)調(diào)，以不影響區(qū)域整體環(huán)境景觀為宜。

6.1.4出行熱點的區(qū)域，站點宜以100m～400m為間距進(jìn)行布設(shè)；非出行熱點的區(qū)域，站點宜以500m～

1000m為間距進(jìn)行布設(shè)。

6.2設(shè)點條件

6.2.1應(yīng)設(shè)置在人行道、廣場、小區(qū)出入口等人流集中出行地點，不宜設(shè)置在狹窄道路、橋梁、斜坡、

彎道等影響交通出行地點。

6.2.2應(yīng)避免對其他交通方式造成不利影響，不應(yīng)阻礙消防、逃生等應(yīng)急通道，應(yīng)避開占壓盲道、井

蓋、綠化等。

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6.3站點規(guī)模

根據(jù)站點周邊人員密集程度和出行需求配置固定停車位數(shù)量，其要求如下：

a)客運站、城市軌道交通等大型交通樞紐站點，固定停車位數(shù)量宜不少于100個；

b)醫(yī)院、學(xué)校、旅游景點等公共場所周邊站點，固定停車位數(shù)量宜不少于80個；

c)街道、社區(qū)、企事業(yè)單位、商場、公交中途站等周邊站點，固定停車位數(shù)量宜不少于50個；

d)人流分散區(qū)域周邊站點，固定停車位數(shù)量宜不少于10個。

7服務(wù)設(shè)施設(shè)備

7.1站點設(shè)施設(shè)備

7.1.1基本要求

站點應(yīng)符合以下基本要求：

a)配置共享自行車及固定停車位，宜配備站點指示牌等設(shè)施。

b)統(tǒng)一站點各類設(shè)施設(shè)備外觀、標(biāo)識，有唯一性編號。

c)固定停車位應(yīng)滿足一車一位式停放。

d)在地面按站點外沿進(jìn)行劃線標(biāo)記符合GB51038-2015的要求，線寬為10cm的實線。

7.1.2固定停車位

固定停車位應(yīng)符合以下要求：

a)引導(dǎo)用戶規(guī)范停車，確保還車區(qū)域整齊劃一、首尾一致，避免共享自行車倒伏；

b)具備用戶歸還入位的燈光指示或語音提醒功能；

c)安裝的還車感應(yīng)器與自行車車身電子感應(yīng)車卡的感應(yīng)識別距離小于3cm。

7.1.3站點指示牌

站點指示牌應(yīng)符合以下要求：

a)引導(dǎo)用戶在站點內(nèi)規(guī)范租還共享自行車；

b)明示共享自行車租還方法和程序、服務(wù)熱線、安全騎行等注意事項；

c)站點指示牌宜設(shè)置定位、通信模塊，可向服務(wù)管理端上傳站點共享自行車數(shù)量及空位數(shù)據(jù)；

d)為重要站點設(shè)置停車容量，上報系統(tǒng)后發(fā)出調(diào)度預(yù)警。

7.2共享自行車

共享自行車應(yīng)符合以下要求：

a）符合GB3565-2005的要求（說明書項目豁免），配置智能鎖，不得安裝影響安全騎行的附屬設(shè)備；

b）共享自行車使用年限宜為五年，使用滿五年后，應(yīng)對在用共享自行車每年進(jìn)行安全性評價；

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c)共享自行車加裝電子身份裝置，兼具感應(yīng)和識別功能，至少包含車輛編碼、生產(chǎn)日期和廠商信息等

信息；

d)實現(xiàn)規(guī)定停車位內(nèi)停車監(jiān)管、每車可跟蹤可追溯，并能對共享自行車的使用生命周期實行管控，同

時對城市共享自行車投放總量進(jìn)行有效的控制。

7.3調(diào)運設(shè)備設(shè)施

7.3.1調(diào)運設(shè)備設(shè)施包括調(diào)運共享自行車的專用車輛和儲車場地，儲車場地包括中轉(zhuǎn)場地、備車區(qū)。

7.3.2專用調(diào)運車的標(biāo)識應(yīng)統(tǒng)一，作業(yè)車輛應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。

7.3.3共享自行車中轉(zhuǎn)場地宜設(shè)置在租還需求量大的站點附近，不妨礙車輛、行人通行，不侵占盲道

等。

7.3.4專用調(diào)運車數(shù)量按照運營共享自行車數(shù)量和規(guī)模合理配備。

7.4維保場所

7.4.1應(yīng)具備共享自行車集中修理、保養(yǎng)、存儲的功能。

7.4.2應(yīng)根據(jù)共享自行車站點布局和規(guī)模合理設(shè)置維保場所，并配備相應(yīng)日常檢查、維修保養(yǎng)的設(shè)備

及工具。

7.4.3維保場所宜與儲車場地合并建設(shè)。

7.4.4應(yīng)安排人員每日進(jìn)行崗位防火檢查，電器線路、充電設(shè)備是否符合防火防爆要求，消除不安全

因素。

8信息系統(tǒng)

8.1移動客戶端

移動客戶端功能要求如下：

a）應(yīng)具備用戶在線登記注冊、運營企業(yè)與用戶簽訂服務(wù)協(xié)議的功能；

b）應(yīng)具備可租用車輛信息查詢、站點布點查詢功能；

c）應(yīng)具備選定車輛、提交訂單并得到后臺反饋等功能；

d）應(yīng)具備訂單結(jié)算和在線支付功能，應(yīng)顯示訂單明細(xì)，包括計費標(biāo)準(zhǔn)、騎行時長、訂單總額、實付金

額等信息；

e）應(yīng)具備引導(dǎo)用戶還車至固定站點功能，提示用戶禁停區(qū)域內(nèi)、運營區(qū)域范圍外禁止?；蜻€車功能；

f）應(yīng)公示服務(wù)內(nèi)容，包括租還車方法、計費標(biāo)準(zhǔn)、信用管理機(jī)制及獎懲措施、服務(wù)協(xié)議、保險內(nèi)容及

理賠方式、客服電話、押金和預(yù)付資金退還方式等；

g）應(yīng)具備咨詢、服務(wù)評價、舉報投訴、結(jié)果反饋等功能。

8.2服務(wù)管理端

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服務(wù)管理端功能要求如下：

a）應(yīng)具備識別用戶注冊信息，校驗用戶身份證號碼和姓名與“全國公民身份信息系統(tǒng)”信息是否一致，

判斷用戶是否滿足租車條件的功能；

b）應(yīng)具備用戶信用信息數(shù)據(jù)存儲和分析功能；

c）應(yīng)具備對車輛的總數(shù)、車輛唯一編碼、車輛投放日期等靜態(tài)數(shù)據(jù)管理的功能；

d）應(yīng)能實時監(jiān)測車輛的運行狀態(tài)，包括車輛位置、行駛狀態(tài)、空閑、故障等狀態(tài)，能對車輛的運行軌

跡監(jiān)控，按時間周期或租還地點采集車輛位置信息；

e）應(yīng)能實時準(zhǔn)確掌握車輛需求信息和違規(guī)停放信息，提醒工作人員對車輛進(jìn)行調(diào)度、處置；

f）租賃訂單完成后，平臺應(yīng)實時根據(jù)訂單里程或時長計算出訂單應(yīng)付金額和實付金額，并發(fā)送至移動

客戶端通知用戶；

g）宜具備大數(shù)據(jù)分析功能，包括分析站點設(shè)置需求和停放站點車輛規(guī)模預(yù)測功能，具備通過電子地圖

管理和展示停放區(qū)、自行車非運營區(qū)功能；

h）應(yīng)具備平臺歷史發(fā)布信息、注冊信息、身份認(rèn)證信息、訂單日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志、

用戶評價等數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計、分析的功能。

8.3業(yè)務(wù)運營支持系統(tǒng)

業(yè)務(wù)運營支持系統(tǒng)功能要求如下：

a）應(yīng)具備識別車輛信息查詢功能，包括車輛位置信息、車輛狀態(tài)、訂單情況、保潔記錄等；

b）應(yīng)具備站點信息查詢功能，包括站點位置、站點容量、站點內(nèi)車輛數(shù)量、站點內(nèi)車輛狀況等；

c）應(yīng)具備地圖動態(tài)顯示功能，可瀏覽附近站點狀況、車輛信息、樓宇、道路、所處位置等信息；

d）應(yīng)具備工作人員的考勤、工作量統(tǒng)計及績效管理功能，具備權(quán)限配置、崗位分工、運營片區(qū)劃分功

能；

e）應(yīng)具備任務(wù)管理、執(zhí)行反饋、完成統(tǒng)計功能；

f）應(yīng)具備對車輛的控制管理功能，如尋呼、開鎖、關(guān)鎖、設(shè)置狀態(tài)等；

g）應(yīng)具備對站點的控制管理功能，如停車位增減、配置、站點定位、命名等其他參數(shù)調(diào)整功能。

9運營服務(wù)

9.1租還服務(wù)

共享自行車租還服務(wù)應(yīng)方便用戶，要求如下：：

a)提供方便用戶還車的固定停車位站點，用戶還車入位即結(jié)束行程訂單并停止計費；

b)提供注冊、充值、查詢、注銷、凍結(jié)等服務(wù)；

c)提供24小時租還服務(wù)，采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，支持掃碼等多種租車方式；

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d)共享自行車租借、歸還的方法和程序、服務(wù)熱線、安全騎行等注意事項在站點指示牌、移動客戶端

等進(jìn)行明示；

e)當(dāng)發(fā)生異常情況時，有相應(yīng)的應(yīng)急措施；

f)提供故障自行車申報功能并及時移除站點內(nèi)的故障自行車。

9.2客服服務(wù)

9.2.1提供24小時人工和電子客服。

9.2.2應(yīng)提供移動客戶端服務(wù)通道，可在線咨詢、反饋、投訴等業(yè)務(wù)處理。

9.2.3受理的咨詢和投訴意見應(yīng)做好記錄，并在3個工作日之內(nèi)向當(dāng)事人反饋事項處理結(jié)果。

9.3公共信息服務(wù)

9.3.1站點的位置可通過移動客戶端、服務(wù)熱線等進(jìn)行查詢。

9.3.2使用公共信息圖形符號的標(biāo)識和標(biāo)志，應(yīng)符合GB/T5845.1、GB/T10001.1和GB/T10001.3的

要求。

9.4自行車調(diào)運

9.4.1共享自行車的調(diào)運及投放數(shù)量應(yīng)與周邊公眾出行需求、停放設(shè)施資源相適應(yīng)。

9.4.2應(yīng)根據(jù)站點內(nèi)共享自行車和固定停車位數(shù)量比例信息，及時調(diào)度。

9.4.3應(yīng)根據(jù)用戶需求，制定早晚高峰時段、節(jié)假日、大型活動的共享自行車調(diào)運方案，并組織實施。

9.5維護(hù)保養(yǎng)

9.5.1每天應(yīng)通過人工巡查或服務(wù)管理端，檢查站點的站容站貌和設(shè)施設(shè)備狀況，運營共享自行車輛

情況，發(fā)現(xiàn)故障或其他異常情況應(yīng)及時處理。

9.5.2應(yīng)定期對投入運營的共享自行車及設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)。

9.5.3維護(hù)保養(yǎng)后的設(shè)施設(shè)備及車輛應(yīng)通過檢查合格后方可投入運營。

9.5.4應(yīng)做好維護(hù)保養(yǎng)記錄并歸檔保管。

10用戶管理

10.1用戶必須年滿12周歲方可租用共享自行車。

10.2應(yīng)制定用戶安全騎行規(guī)范、停放守則，通過多途徑（如移動客戶端、微信公眾號等）提醒用戶，并采

用技術(shù)創(chuàng)新等手段加強(qiáng)用戶行為管理，規(guī)范和引導(dǎo)用戶使用行為。

10.3應(yīng)建立用戶信用約束機(jī)制，制定并公布信用分加減規(guī)則、獎勵辦法和限制措施，對用戶騎行停放行為

及時跟蹤、評價和記錄。

10.4對于用戶違法違規(guī)行為，應(yīng)采取扣分、增加騎行費用、設(shè)置禁止騎行期等限制措施，同時通過移動客

戶端彈窗、短信等方式及時進(jìn)行提醒。

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10.5應(yīng)與用戶簽訂服務(wù)合同（協(xié)議）以明確各方權(quán)利和義務(wù)，協(xié)議中需明確相關(guān)信用機(jī)制、獎勵辦法和限

制措施。

11安全與應(yīng)急

11.1按照有關(guān)規(guī)定應(yīng)設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)并配備專職安全生產(chǎn)管理人員。

11.2建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程。

11.3為服務(wù)人員提供必備的安全設(shè)備和勞動防護(hù)用品，并對設(shè)備等定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和更新。

11.4定期對服務(wù)人員開展安全教育培訓(xùn)，如實記錄培訓(xùn)過程和結(jié)果。

11.5定期對共享自行車和站點的設(shè)施設(shè)備服務(wù)狀況進(jìn)行安全檢查，及時排查安全生產(chǎn)事故隱患。

11.6建立信息化系統(tǒng)安全管理制度，完善安全防范措施，保障用戶資金安全。

11.7