電子商務(wù)電商運(yùn)營崗位專業(yè)實習(xí)報告目錄TOC\o"1-3"\h\u20749電子商務(wù)電商運(yùn)營崗位專業(yè)實習(xí)報告 121534一、實習(xí)目的 127684二、實習(xí)時間 211668三、實習(xí)崗位 217706四、實習(xí)內(nèi)容 216743五、實習(xí)總結(jié) 6一、實習(xí)目的畢業(yè)實習(xí)對每一個學(xué)生來說都是一種必經(jīng)的體驗，使我們在實踐過程中認(rèn)識了社會、開闊眼界、學(xué)習(xí)許多在課堂上無法學(xué)習(xí)到的東西，并從中受益匪淺。我這次實習(xí)的目標(biāo)是：1.以便把學(xué)到的專業(yè)知識應(yīng)用于實習(xí)，實習(xí)期間對所學(xué)理論知識進(jìn)行鞏固，在實習(xí)中應(yīng)用所學(xué)理論知識，然后對書本上的理論知識進(jìn)行驗證，鍛煉動手能力，培養(yǎng)實際工作和分析能力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。通過開展專業(yè)實踐，深化對已學(xué)習(xí)理論知識的認(rèn)識，加強(qiáng)綜合運(yùn)用已學(xué)知識的能力，并養(yǎng)成自己去對問題進(jìn)行尋找和解決的強(qiáng)大能力。2.經(jīng)過崗位實習(xí)，更多地與社會直接聯(lián)系，理解社會需要，深化了社會理解，提高其適應(yīng)社會能力，使自身融入社會，發(fā)展自身實踐能力，縮短了我們由一個大學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工的理念和業(yè)務(wù)距離。為今后進(jìn)一步走向社會打下了夯實的基礎(chǔ)。3.通過實習(xí)，對工作流程進(jìn)行大概的了解，由此保證自身可以留在最擅長的工作崗位。對其今后職業(yè)生涯規(guī)劃起著至關(guān)重要的導(dǎo)向作用，通過實習(xí)的過程，獲取更多和你職業(yè)有關(guān)的信息，拓寬知識面和社會閱歷。與更多人打交道，在實習(xí)的過程中鍛煉勇氣，提高自身的溝通和社交能力。養(yǎng)成較好的職業(yè)道德，樹立良好的職業(yè)道德觀等。二、實習(xí)時間202X年XX月XX日——202X年XX月XX日三、實習(xí)崗位電商運(yùn)營崗位四、實習(xí)內(nèi)容（一）日常報表制作及數(shù)據(jù)拉取在數(shù)據(jù)記錄這方面上，在工作過程中我主要通過淘寶后臺、生意參謀以及公司的OMS、BI、EB電商數(shù)據(jù)平臺去查詢數(shù)據(jù)、記錄數(shù)據(jù)。在剛接觸數(shù)據(jù)查詢時，我對于數(shù)據(jù)的來源是陌生的，對取數(shù)路徑也沒用形成系統(tǒng)的體系，以至于在實習(xí)初期在查詢數(shù)據(jù)方面效率較低，也很少有精力去思考獲取這些數(shù)據(jù)的意義所在，不同的數(shù)據(jù)背后又能反映出什么營銷信息。在剛開始也不了解在生意參謀上的數(shù)據(jù)已經(jīng)很齊全的情況下，為何還要做好數(shù)據(jù)記錄。隨著工作的不斷深入，我逐漸明白了記錄數(shù)據(jù)的意義所在，一方面，自己花點功夫去記錄數(shù)據(jù)，能讓自己對這些數(shù)據(jù)心中有數(shù)，如果只是簡單看一眼，那確實沒什么感覺。再一方面，有些數(shù)據(jù)可以在后臺、在生意參謀看到，但有些數(shù)據(jù)在后臺是看不到的，即使能看到，也沒有我們自己記錄分析來的更直觀，比如店鋪每次報活動，記錄好每次活動引入了多少流量、轉(zhuǎn)化率是多少，銷售額是多少等。這樣一來就可以對比每一次活動的各項數(shù)據(jù)從而得出結(jié)論，像哪種類型的活動引流最好、轉(zhuǎn)化最佳，同類型、同門檻的活動哪個效果最好等，這些都是從數(shù)據(jù)中可以得到的。數(shù)據(jù)分析是電商運(yùn)營的重頭戲，隨著產(chǎn)品所屬的類目、階段的不同所側(cè)重分析的數(shù)據(jù)核心也是不一樣的。如在產(chǎn)品上新前，我們需要分析的主要應(yīng)該是類目下的市場情況。伯特小蜜蜂海外旗艦店是我們組所負(fù)責(zé)的項目，在品牌方和我們選品的過程中會側(cè)重分析目前市場的總體情況，以及對比往年該類目的不同時間段的情況而去選取主要銷售的產(chǎn)品，具體包括每個子類目的月銷售額，哪個子類目的流量是最高的，我們自身店鋪的競爭力怎么樣，現(xiàn)在深入哪個類目最為合適，潛力類目的產(chǎn)品客單價的分布占比是怎么樣的等，根據(jù)這些數(shù)據(jù)得出一個產(chǎn)品上新方案，并按這一方案去操作。數(shù)據(jù)的分析還體現(xiàn)在對大型活動和各時間段的總結(jié)分析。通過前期在各工作平臺查找、匯總、統(tǒng)計數(shù)據(jù)，為店鋪活動的策劃和目標(biāo)的制定提供可視化的數(shù)據(jù)參考，再通過具體數(shù)據(jù)信息的分析得出活動和各時間段的經(jīng)營情況和之后經(jīng)營策略的調(diào)整方案，具體包括三八女神節(jié)、618購物節(jié)等大型活動及月度、年度的數(shù)據(jù)復(fù)盤、電商直播效果的數(shù)據(jù)分析、競爭店鋪及競爭商品的數(shù)據(jù)跟蹤等。通過在工作過程中對數(shù)據(jù)記錄和數(shù)據(jù)統(tǒng)計的不斷深入，我也逐漸學(xué)習(xí)了解店鋪運(yùn)營的基本情況和電商運(yùn)營三要素：流量、轉(zhuǎn)化率、客單價是如何影響店鋪的銷售情況的。拉取數(shù)據(jù)是較為繁瑣且機(jī)械的，但在每天跟數(shù)據(jù)打交道的過程中，我也逐漸了解到在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)背后所包含的信息量是巨大的。數(shù)據(jù)專員作為電商運(yùn)營的基礎(chǔ)崗位，如何通過自己經(jīng)驗的累積和數(shù)據(jù)敏感度的提升，為電商運(yùn)營活動的策劃、實施提供精確的、有價值的數(shù)據(jù)信息，是作為數(shù)據(jù)運(yùn)營的一個關(guān)鍵要求，也是能否從數(shù)據(jù)運(yùn)營逐漸過渡到活動運(yùn)營的重要標(biāo)準(zhǔn)。（二）商品的上架及優(yōu)化1.淘寶寶貝標(biāo)題優(yōu)化一個好的寶貝標(biāo)題，對于人氣和銷量這些方面都是有著很多無可替代的效果的，所以在我一開始設(shè)置淘寶關(guān)鍵詞標(biāo)題的時候就選擇那些比較火，搜索流量大的詞匯。同時這些詞匯并不是越多越好，而是應(yīng)該選擇那些與產(chǎn)品相關(guān)度比較高的，同時控制數(shù)量，如果關(guān)鍵詞過多不僅會給人產(chǎn)生一種雜亂的感覺，淘寶店鋪和寶貝的排名也會下降。2.寶貝展示圖片的一系列美化工作寶貝的展示圖片是決定客戶能否對寶貝留下一個好印象的決定性因素，因此需要特別的注意，在上傳展示圖片的時候就要做好美化的工作，不能直接就把一對雜亂的原圖上傳上去就行了，當(dāng)然在注意美化的同時，也一定要基于產(chǎn)品本身，如果脫離了淘寶寶貝的話，就會有一種虛假宣傳的感覺。3.寶貝的詳情描述買家們在看一件寶貝的時候，詳情也幾乎都是他們必須要瀏覽的一個方面，因此寶貝的詳情描述要做好。在介紹寶貝詳情的時候，切忌大篇幅地寫個不停，應(yīng)該做到言簡意賅，同時還應(yīng)該要注意與圖片結(jié)合，要是僅僅只有大段的文字，那么買家們絕對會很快就失去了繼續(xù)閱讀的想法。4.提高好評率如果買家對于是否要購買這件寶貝感到比較糾結(jié)的時候，那么其他人對于寶貝的評價可能就會變成了一個影響買家決策的重要因素，所以如果在這個時候，買家們看到的都是一堆差評的話，那么絕對會選擇放棄掉你家的寶貝。這也是很多淘寶店家為什么這么在意客戶對于自家寶貝評價的原因。（三）承接頁的裝修我在進(jìn)行承接頁裝修時主要有以下內(nèi)容：步驟一：找到承接頁入口并設(shè)置好推送渠道。1.活動商家請前往（賣家中心-店鋪管理-點擊左上角頁面裝修），隨后找到承接頁；2.設(shè)置投放管理：承接頁打通PC及無線端渠道，點擊右上角“投放設(shè)置”請賣家務(wù)必設(shè)置保障流量入口。步驟二：更改承接頁首屏氛圍圖。選擇店鋪承接頁，鼠標(biāo)移動至右上角，出現(xiàn)“編輯”字樣，點擊編輯。步驟三：更改淘寶手機(jī)端承接頁整體背景。點擊“裝修”→“樣式管理”→“左側(cè)背景設(shè)置”→“頁面設(shè)置”步驟四：裝修店鋪優(yōu)惠模塊（可編輯可不顯示）。鼠標(biāo)移動至右上角，出現(xiàn)“編輯”字樣，點擊編輯。步驟五：淘寶手機(jī)端承接頁裝修至店鋪導(dǎo)航。1.請“裝修完”承接頁后務(wù)必“點擊發(fā)布”完成裝修；2.返回裝修”首頁，鼠標(biāo)放至到導(dǎo)航右上角，點擊“編輯”承接頁。（四）標(biāo)圖的更新1.淘寶店標(biāo)的作用店標(biāo)代表著店鋪的風(fēng)格，產(chǎn)品的特性，也可起到宣傳的作用，在與客戶溝通時店標(biāo)也是可以顯示出來的。店標(biāo)也是店鋪基本信息的完善，可以起到優(yōu)化淘寶店鋪，是店鋪排名提升的作用。2.淘寶店標(biāo)的設(shè)計參數(shù)淘寶店標(biāo)上傳的圖片文件格式要求為GIF、JPG、JPEG、PNG,圖片大小80K以內(nèi)。3.淘寶店標(biāo)的設(shè)計方法（1）可以用PS等軟件自己制作。（2）可以花一些錢找別人設(shè)計店標(biāo)。4.淘寶店標(biāo)如何設(shè)置店標(biāo)設(shè)計完成后就可以直接上傳了申請完淘寶店鋪后，點擊“我是賣家”,然后進(jìn)入基礎(chǔ)設(shè)置的店鋪基本設(shè)置，在店鋪基本信息里，點擊“店標(biāo)上傳”即可。一定要注意店標(biāo)的格式和大小一定要符合規(guī)定（建議尺寸為80PX*80PX）。五、實習(xí)總結(jié)通過這段時間的實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)工作并不是一項簡單的工作，它包含著很多的工作技巧，同時在工作中還需要應(yīng)對許多的壓力。在這次實習(xí)中，主要目的是鞏固電子商務(wù)的專業(yè)知識，提高實際技能。同時，豐富社會經(jīng)驗，掌握工作技能，運(yùn)用書中所學(xué)的電子商務(wù)的相關(guān)理論知識，運(yùn)用于工作實踐，用理論加強(qiáng)對實踐的真實認(rèn)知，實踐檢驗理論知識的準(zhǔn)確性積極探索日常管理工作的本質(zhì)和規(guī)律，為今后的在社會上的發(fā)展做必要的準(zhǔn)備。通過這次實習(xí)，讓我對自己的職業(yè)方向有了清楚的認(rèn)知，也明白真正獲得一份工作，需要滿足以下品質(zhì)：1、有吃苦的決心，艱難的選擇，還有其他的特別是在這個新的團(tuán)隊里我們要做的是正確的，不要做得太過分。2、觀察、聆聽和少說話我認(rèn)為我們不該談工作以外的事我們應(yīng)該學(xué)習(xí)藝術(shù)，語言和書面材料。3、除了努力工作和責(zé)任感，還要善于經(jīng)常總結(jié)工作。每天寫日記，每周做一次總結(jié)。它主