新余市人民醫(yī)院財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式下業(yè)務(wù)流程考核一、單選題（每題2分，共20題）1.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式下，新余市人民醫(yī)院的核心目標(biāo)是什么？A.提高財(cái)務(wù)人員流動(dòng)性B.優(yōu)化財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程C.增加財(cái)務(wù)部門(mén)編制D.降低財(cái)務(wù)信息化成本2.在新余市人民醫(yī)院財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心中，以下哪項(xiàng)不屬于核心業(yè)務(wù)流程？A.采購(gòu)付款流程B.人力資源薪酬核算C.病歷管理流程D.固定資產(chǎn)折舊管理3.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式下，新余市人民醫(yī)院財(cái)務(wù)部門(mén)需重點(diǎn)考核的KPI不包括：A.流程處理效率B.客戶滿意度C.人工成本節(jié)約率D.病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量4.新余市人民醫(yī)院財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)模式中，以下哪項(xiàng)最能體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化特征？A.定制化報(bào)銷(xiāo)審批權(quán)限B.統(tǒng)一的業(yè)務(wù)處理流程C.分散的財(cái)務(wù)核算團(tuán)隊(duì)D.個(gè)性化系統(tǒng)接口設(shè)置5.在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式下，新余市人民醫(yī)院需加強(qiáng)哪方面的風(fēng)險(xiǎn)控制？A.醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)B.財(cái)務(wù)操作合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)C.醫(yī)保基金使用風(fēng)險(xiǎn)D.醫(yī)患溝通風(fēng)險(xiǎn)6.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式下，新余市人民醫(yī)院的財(cái)務(wù)人員需具備的核心能力不包括：A.專業(yè)財(cái)務(wù)知識(shí)B.系統(tǒng)操作技能C.醫(yī)療業(yè)務(wù)理解力D.跨部門(mén)協(xié)調(diào)能力7.新余市人民醫(yī)院財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心中，以下哪項(xiàng)最能體現(xiàn)流程自動(dòng)化優(yōu)勢(shì)？A.手工審核報(bào)銷(xiāo)單據(jù)B.智能發(fā)票識(shí)別與錄入C.分散式費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)D.人工核對(duì)銀行流水8.在新余市人民醫(yī)院財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心中，以下哪項(xiàng)不屬于財(cái)務(wù)流程優(yōu)化方向？A.減少審批層級(jí)B.提高費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)周期C.優(yōu)化系統(tǒng)接口D.完善異常處理機(jī)制9.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式下，新余市人民醫(yī)院需重點(diǎn)考核的合規(guī)性指標(biāo)不包括：A.費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)合規(guī)率B.稅務(wù)申報(bào)準(zhǔn)確率C.醫(yī)保結(jié)算合規(guī)率D.銀行對(duì)賬及時(shí)性10.新余市人民醫(yī)院財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心中，以下哪項(xiàng)最能體現(xiàn)集中化管理優(yōu)勢(shì)？A.分散式費(fèi)用審批B.統(tǒng)一財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)C.分散式報(bào)銷(xiāo)審核D.個(gè)性化報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)二、多選題（每題3分，共10題）1.新余市人民醫(yī)院財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式下，需重點(diǎn)優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程包括：A.采購(gòu)付款流程B.薪酬核算流程C.病歷管理流程D.固定資產(chǎn)折舊流程2.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式下，新余市人民醫(yī)院需加強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施包括：A.建立流程監(jiān)控機(jī)制B.完善權(quán)限管理C.加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)D.實(shí)施分散式報(bào)銷(xiāo)管理3.新余市人民醫(yī)院財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心中，以下哪些屬于流程標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容？A.統(tǒng)一報(bào)銷(xiāo)審批權(quán)限B.統(tǒng)一費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)周期C.定制化報(bào)銷(xiāo)模板D.統(tǒng)一系統(tǒng)操作規(guī)范4.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式下，新余市人民醫(yī)院需考核的KPI包括：A.流程處理效率B.客戶滿意度C.財(cái)務(wù)合規(guī)率D.人工成本節(jié)約率5.新余市人民醫(yī)院財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心中，以下哪些屬于流程自動(dòng)化應(yīng)用？A.智能發(fā)票識(shí)別B.自動(dòng)化對(duì)賬C.手工審核報(bào)銷(xiāo)單D.智能風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警6.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式下，新余市人民醫(yī)院需重點(diǎn)優(yōu)化的管理機(jī)制包括：A.流程監(jiān)控機(jī)制B.績(jī)效考核機(jī)制C.異常處理機(jī)制D.分散式報(bào)銷(xiāo)機(jī)制7.新余市人民醫(yī)院財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心中，以下哪些屬于財(cái)務(wù)流程優(yōu)化方向？A.減少審批層級(jí)B.提高費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)周期C.優(yōu)化系統(tǒng)接口D.完善異常處理機(jī)制8.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式下，新余市人民醫(yī)院需加強(qiáng)的合規(guī)性管理包括：A.費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)合規(guī)性檢查B.稅務(wù)申報(bào)合規(guī)性管理C.醫(yī)保結(jié)算合規(guī)性監(jiān)控D.銀行對(duì)賬合規(guī)性管理9.新余市人民醫(yī)院財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心中，以下哪些屬于集中化管理優(yōu)勢(shì)？A.統(tǒng)一財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)B.統(tǒng)一報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)C.分散式費(fèi)用審批D.統(tǒng)一系統(tǒng)操作規(guī)范10.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式下，新余市人民醫(yī)院需重點(diǎn)考核的財(cái)務(wù)人員能力包括：A.專業(yè)財(cái)務(wù)知識(shí)B.系統(tǒng)操作技能C.醫(yī)療業(yè)務(wù)理解力D.跨部門(mén)協(xié)調(diào)能力三、判斷題（每題2分，共10題）1.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式下，新余市人民醫(yī)院財(cái)務(wù)部門(mén)需減少人工成本。（√）2.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心中，新余市人民醫(yī)院的財(cái)務(wù)流程需完全標(biāo)準(zhǔn)化。（×）3.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式下，新余市人民醫(yī)院的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制需加強(qiáng)。（√）4.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心中，新余市人民醫(yī)院的報(bào)銷(xiāo)審批周期會(huì)縮短。（√）5.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式下，新余市人民醫(yī)院的財(cái)務(wù)人員需具備更強(qiáng)的系統(tǒng)操作能力。（√）6.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心中，新余市人民醫(yī)院的財(cái)務(wù)流程優(yōu)化需關(guān)注醫(yī)療業(yè)務(wù)特點(diǎn)。（√）7.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式下，新余市人民醫(yī)院的財(cái)務(wù)合規(guī)性管理需加強(qiáng)。（√）8.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心中，新余市人民醫(yī)院的財(cái)務(wù)流程自動(dòng)化需依賴人工審核。（×）9.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式下，新余市人民醫(yī)院的財(cái)務(wù)績(jī)效考核需更注重效率。（√）10.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心中，新余市人民醫(yī)院的財(cái)務(wù)流程優(yōu)化需關(guān)注地域性特點(diǎn)。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述新余市人民醫(yī)院財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式下，財(cái)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的具體內(nèi)容。2.簡(jiǎn)述新余市人民醫(yī)院財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式下，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。3.簡(jiǎn)述新余市人民醫(yī)院財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式下，財(cái)務(wù)流程自動(dòng)化的應(yīng)用場(chǎng)景。4.簡(jiǎn)述新余市人民醫(yī)院財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式下，財(cái)務(wù)績(jī)效考核的指標(biāo)體系。5.簡(jiǎn)述新余市人民醫(yī)院財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式下，財(cái)務(wù)流程優(yōu)化的具體方向。五、案例分析題（每題10分，共2題）1.案例背景：新余市人民醫(yī)院財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心上線后，發(fā)現(xiàn)采購(gòu)付款流程的處理效率低于預(yù)期，主要原因是發(fā)票審核環(huán)節(jié)存在大量人工干預(yù)。醫(yī)院需優(yōu)化該流程以提升效率。問(wèn)題：請(qǐng)結(jié)合新余市人民醫(yī)院的實(shí)際情況，提出優(yōu)化采購(gòu)付款流程的具體措施。2.案例背景：新余市人民醫(yī)院財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心上線后，發(fā)現(xiàn)部分財(cái)務(wù)人員在處理醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)單據(jù)時(shí)存在合規(guī)性問(wèn)題，導(dǎo)致稅務(wù)申報(bào)錯(cuò)誤。醫(yī)院需加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)以提升合規(guī)性。問(wèn)題：請(qǐng)結(jié)合新余市人民醫(yī)院的實(shí)際情況，提出加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)的具體措施。答案與解析一、單選題答案與解析1.B財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的核心目標(biāo)是優(yōu)化財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化和集中化管理，提升財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率。選項(xiàng)A、C、D均不符合核心目標(biāo)。2.C病歷管理流程屬于醫(yī)療業(yè)務(wù)范疇，不屬于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的核心業(yè)務(wù)流程。其他選項(xiàng)均屬于財(cái)務(wù)流程。3.D病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量屬于醫(yī)療質(zhì)量管理范疇，不屬于財(cái)務(wù)部門(mén)考核的KPI。其他選項(xiàng)均屬于財(cái)務(wù)KPI。4.B統(tǒng)一的業(yè)務(wù)處理流程最能體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化特征。選項(xiàng)A、C、D均涉及個(gè)性化或分散化管理。5.B財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式下，財(cái)務(wù)操作合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)需重點(diǎn)控制。選項(xiàng)A、C、D均屬于醫(yī)療業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。6.C醫(yī)療業(yè)務(wù)理解力不是財(cái)務(wù)人員的核心能力。其他選項(xiàng)均屬于財(cái)務(wù)人員需具備的能力。7.B智能發(fā)票識(shí)別與錄入最能體現(xiàn)流程自動(dòng)化優(yōu)勢(shì)。選項(xiàng)A、C、D均依賴人工操作。8.B提高費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)周期不屬于財(cái)務(wù)流程優(yōu)化方向。其他選項(xiàng)均屬于優(yōu)化方向。9.D銀行對(duì)賬及時(shí)性不屬于合規(guī)性指標(biāo)。其他選項(xiàng)均屬于合規(guī)性指標(biāo)。10.B統(tǒng)一財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)最能體現(xiàn)集中化管理優(yōu)勢(shì)。選項(xiàng)A、C、D均涉及分散化管理。二、多選題答案與解析1.A、B、D采購(gòu)付款流程、薪酬核算流程、固定資產(chǎn)折舊流程屬于財(cái)務(wù)核心業(yè)務(wù)流程。病歷管理流程屬于醫(yī)療業(yè)務(wù)流程。2.A、B、C建立流程監(jiān)控機(jī)制、完善權(quán)限管理、加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)是風(fēng)險(xiǎn)控制措施。分散式報(bào)銷(xiāo)管理會(huì)增加風(fēng)險(xiǎn)。3.A、B、D統(tǒng)一報(bào)銷(xiāo)審批權(quán)限、統(tǒng)一費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)周期、統(tǒng)一系統(tǒng)操作規(guī)范屬于標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容。定制化報(bào)銷(xiāo)模板屬于個(gè)性化設(shè)置。4.A、B、C、D流程處理效率、客戶滿意度、財(cái)務(wù)合規(guī)率、人工成本節(jié)約率均屬于財(cái)務(wù)績(jī)效考核KPI。5.A、B、D智能發(fā)票識(shí)別、自動(dòng)化對(duì)賬、智能風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警屬于流程自動(dòng)化應(yīng)用。手工審核報(bào)銷(xiāo)單依賴人工操作。6.A、B、C流程監(jiān)控機(jī)制、績(jī)效考核機(jī)制、異常處理機(jī)制均屬于管理機(jī)制。分散式報(bào)銷(xiāo)機(jī)制會(huì)增加管理難度。7.A、C、D減少審批層級(jí)、優(yōu)化系統(tǒng)接口、完善異常處理機(jī)制均屬于流程優(yōu)化方向。提高費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)周期會(huì)降低效率。8.A、B、C、D費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)合規(guī)性檢查、稅務(wù)申報(bào)合規(guī)性管理、醫(yī)保結(jié)算合規(guī)性監(jiān)控、銀行對(duì)賬合規(guī)性管理均屬于合規(guī)性管理。9.A、B、D統(tǒng)一財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)、統(tǒng)一報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一系統(tǒng)操作規(guī)范均屬于集中化管理優(yōu)勢(shì)。分散式費(fèi)用審批會(huì)增加管理難度。10.A、B、C、D專業(yè)財(cái)務(wù)知識(shí)、系統(tǒng)操作技能、醫(yī)療業(yè)務(wù)理解力、跨部門(mén)協(xié)調(diào)能力均屬于財(cái)務(wù)人員需具備的能力。三、判斷題答案與解析1.√財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式下，通過(guò)流程自動(dòng)化和集中化管理，可降低人工成本。2.×財(cái)務(wù)流程需在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，兼顧醫(yī)療業(yè)務(wù)的特殊性，不能完全標(biāo)準(zhǔn)化。3.√財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式下，財(cái)務(wù)操作需更加規(guī)范化，風(fēng)險(xiǎn)控制需加強(qiáng)。4.√財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心通過(guò)流程優(yōu)化和自動(dòng)化，可縮短報(bào)銷(xiāo)審批周期。5.√財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式下，財(cái)務(wù)人員需依賴系統(tǒng)操作，需加強(qiáng)系統(tǒng)技能培訓(xùn)。6.√財(cái)務(wù)流程優(yōu)化需結(jié)合醫(yī)療業(yè)務(wù)特點(diǎn)，如醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的特殊性。7.√財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式下，財(cái)務(wù)合規(guī)性管理需更加嚴(yán)格。8.×流程自動(dòng)化需減少人工干預(yù)，而非依賴人工審核。9.√財(cái)務(wù)績(jī)效考核需更注重效率提升，如流程處理速度、成本節(jié)約等。10.√財(cái)務(wù)流程優(yōu)化需考慮新余市人民醫(yī)院的地域性特點(diǎn)，如醫(yī)保政策差異等。四、簡(jiǎn)答題答案與解析1.新余市人民醫(yī)院財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式下，財(cái)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的具體內(nèi)容：-統(tǒng)一報(bào)銷(xiāo)審批權(quán)限：根據(jù)費(fèi)用類型、金額等設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)審批權(quán)限，減少人為干預(yù)。-統(tǒng)一費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)周期：設(shè)定固定的報(bào)銷(xiāo)周期，如每月10日為報(bào)銷(xiāo)截止日。-統(tǒng)一系統(tǒng)操作規(guī)范：制定系統(tǒng)操作手冊(cè)，規(guī)范財(cái)務(wù)人員操作流程。2.新余市人民醫(yī)院財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式下，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制的重點(diǎn)環(huán)節(jié)：-發(fā)票審核：通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別發(fā)票合規(guī)性，減少人工審核風(fēng)險(xiǎn)。-費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)合規(guī)性檢查：建立報(bào)銷(xiāo)合規(guī)性檢查機(jī)制，確保符合醫(yī)保、稅務(wù)政策。-權(quán)限管理：設(shè)定嚴(yán)格的權(quán)限管理機(jī)制，防止財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)泄露。3.新余市人民醫(yī)院財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式下，財(cái)務(wù)流程自動(dòng)化的應(yīng)用場(chǎng)景：-智能發(fā)票識(shí)別：通過(guò)OCR技術(shù)自動(dòng)識(shí)別發(fā)票信息，減少手工錄入錯(cuò)誤。-自動(dòng)化對(duì)賬：系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)賬銀行流水，減少人工核對(duì)時(shí)間。-智能風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警：系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別異常交易，及時(shí)預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)。4.新余市人民醫(yī)院財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式下，財(cái)務(wù)績(jī)效考核的指標(biāo)體系：-流程處理效率：如報(bào)銷(xiāo)周期縮短率、對(duì)賬及時(shí)率等。-客戶滿意度：如財(cái)務(wù)服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果。-財(cái)務(wù)合規(guī)率：如費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)合規(guī)率、稅務(wù)申報(bào)準(zhǔn)確率。-人工成本節(jié)約率：如財(cái)務(wù)人員減少比例、成本節(jié)約金額。5.新余市人民醫(yī)院財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式下，財(cái)務(wù)流程優(yōu)化的具體方向：-減少審批層級(jí)：通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)審批，減少人工審批環(huán)節(jié)。-優(yōu)化系統(tǒng)接口：完善系統(tǒng)接口，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高效對(duì)接。-完善異常處理機(jī)制：建立快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)處理異常情況。五、案例分析題答案與解析1.優(yōu)化采購(gòu)付款流程的具體措施：-引入智能發(fā)票識(shí)別系統(tǒng)：通過(guò)OCR技術(shù)自動(dòng)識(shí)別發(fā)票信息，減少手工錄入錯(cuò)誤。-優(yōu)化審批流程：通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)審批，減少人工審批環(huán)節(jié)，縮短審批周期。-加強(qiáng)流程監(jiān)控：建立流程監(jiān)控機(jī)制，實(shí)時(shí)跟蹤流程進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并