重信重訪治理活動方案一、活動背景重信重訪問題一直是影響社會和諧穩(wěn)定、政府公信力以及工作效率的重要因素。在過去的工作中，我們雖然采取了一系列措施來處理信訪問題，但重信重訪現(xiàn)象仍時有發(fā)生，給群眾和相關(guān)部門都帶來了不必要的困擾。為了切實解決這一問題，提高信訪工作質(zhì)量，維護社會穩(wěn)定，特制定本重信重訪治理活動方案。二、活動目標(biāo)1.降低重信重訪案件數(shù)量，爭取將重信重訪率降低[X]%。2.提高信訪問題一次性化解率，達到[X]%以上。3.增強群眾對信訪工作的滿意度，滿意度提升至[X]%以上。4.完善信訪工作機制，形成長效治理重信重訪的工作模式。三、活動時間[具體活動時間區(qū)間]四、參與人員1.信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組：由單位主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，各相關(guān)部門負責(zé)人為成員。負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)活動的開展，對重大問題進行決策。2.信訪工作人員：包括信訪接待人員、案件承辦人員、復(fù)查復(fù)核人員等。具體負責(zé)日常信訪工作的受理、辦理、反饋等環(huán)節(jié)。3.相關(guān)部門工作人員：涉及到信訪問題的責(zé)任部門工作人員，負責(zé)配合信訪部門做好問題的調(diào)查處理工作。五、活動流程（一）準(zhǔn)備階段1.組建工作小組成立由信訪部門牽頭，各相關(guān)部門參與的重信重訪治理工作小組。明確各成員的職責(zé)分工，確保工作有序開展。2.收集重信重訪案件信訪部門對近年來的重信重訪案件進行全面梳理，建立詳細的案件臺賬。臺賬內(nèi)容包括信訪人基本信息、信訪事項、信訪次數(shù)、處理情況等。與上級信訪部門溝通協(xié)調(diào)，獲取交辦的重信重訪案件清單，并納入工作臺賬。3.分析重信重訪原因組織工作小組對重信重訪案件進行深入分析，從政策執(zhí)行、工作流程、處理結(jié)果、溝通協(xié)調(diào)等方面查找原因。針對不同原因，分類整理案件，為后續(xù)制定針對性的解決方案提供依據(jù)。4.制定工作方案根據(jù)案件分析結(jié)果，結(jié)合活動目標(biāo)，制定詳細的重信重訪治理活動方案。方案包括活動目標(biāo)、時間安排、工作措施、責(zé)任分工等內(nèi)容。5.培訓(xùn)工作人員組織信訪工作人員及相關(guān)部門工作人員開展培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括信訪業(yè)務(wù)知識、溝通技巧、矛盾化解方法等。通過案例分析、模擬演練等方式，提高工作人員的業(yè)務(wù)能力和處理重信重訪問題的水平。6.宣傳動員制定宣傳計劃，通過多種渠道向群眾宣傳重信重訪治理活動的目的、意義和工作措施。在單位官網(wǎng)、微信公眾號、政務(wù)微博等平臺發(fā)布活動信息，引導(dǎo)群眾積極參與，支持信訪工作。（二）排查梳理階段1.全面排查工作小組按照“誰主管、誰負責(zé)”的原則，對重信重訪案件進行逐一排查。深入了解信訪人的訴求詳情，查閱相關(guān)檔案資料，核實問題處理過程和結(jié)果。2.分類梳理根據(jù)排查情況，對重信重訪案件進行分類梳理。分為政策落實類、處理不公類、訴求不合理類、溝通不暢類等類別。針對不同類別案件，制定相應(yīng)的處理策略。（三）化解處理階段1.政策落實類案件責(zé)任部門對涉及的政策進行再次梳理，確保政策理解準(zhǔn)確、執(zhí)行到位。對于政策落實不到位的情況，立即整改，向信訪人詳細解釋政策，并按照政策規(guī)定解決問題。2.處理不公類案件重新審查案件處理過程，核實是否存在處理不公的情況。如發(fā)現(xiàn)確實存在問題，及時糾正處理結(jié)果，并向信訪人賠禮道歉。同時，對相關(guān)責(zé)任人進行批評教育或問責(zé)。3.訴求不合理類案件耐心與信訪人溝通，深入了解其訴求的不合理之處。通過擺事實、講道理、講政策等方式，做好信訪人的思想疏導(dǎo)工作，爭取其理解和支持。4.溝通不暢類案件加強與信訪人的溝通交流，主動了解其想法和意見。改進溝通方式方法，及時向信訪人反饋工作進展情況，做到信息對稱。（四）復(fù)查復(fù)核階段1.嚴格復(fù)查復(fù)核程序?qū)τ谛旁L人對處理結(jié)果不滿意提出復(fù)查復(fù)核申請的案件，嚴格按照規(guī)定的程序進行辦理。復(fù)查復(fù)核機構(gòu)認真審查案件材料，聽取信訪人和原處理部門的意見。通過實地調(diào)查、查閱資料、組織聽證等方式，全面核實案件情況。2.公正作出復(fù)查復(fù)核決定根據(jù)復(fù)查復(fù)核情況，依據(jù)法律法規(guī)和政策規(guī)定，公正作出復(fù)查復(fù)核決定。對于處理正確的，維持原處理決定，并向信訪人做好解釋說明工作。對于處理不當(dāng)?shù)?，?zé)令原處理部門重新處理，并跟蹤落實情況。（五）總結(jié)評估階段1.總結(jié)活動經(jīng)驗工作小組對重信重訪治理活動進行全面總結(jié)，梳理活動中采取的有效措施和取得的成效。分析活動中存在的問題和不足，提出改進建議。2.評估活動效果對照活動目標(biāo)，對重信重訪案件數(shù)量、一次性化解率、群眾滿意度等指標(biāo)進行評估。通過問卷調(diào)查、電話回訪、實地走訪等方式，廣泛征求群眾對活動的意見和建議。3.完善工作機制根據(jù)活動總結(jié)和評估結(jié)果，完善信訪工作機制和流程。建立重信重訪案件定期分析研判制度、責(zé)任追究制度、與群眾溝通反饋制度等，形成長效治理機制。六、準(zhǔn)備工作（一）資料準(zhǔn)備1.收集近年來的信訪工作文件、政策法規(guī)匯編、案件卷宗等資料，建立專門的資料檔案庫，方便工作人員查閱參考。2.整理重信重訪案件臺賬，包括信訪人基本信息、信訪事項、信訪時間、處理情況等詳細內(nèi)容，并制作電子表格和紙質(zhì)文檔，確保信息準(zhǔn)確、完整。3.準(zhǔn)備活動所需的宣傳資料，如宣傳海報、宣傳手冊、宣傳單頁等，內(nèi)容涵蓋活動目的、意義、工作措施以及信訪相關(guān)法律法規(guī)等。（二）人員準(zhǔn)備1.明確參與活動的工作人員名單，包括信訪接待人員、案件承辦人員、復(fù)查復(fù)核人員、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)人員等，并根據(jù)工作需要進行合理分工。2.組織參與人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括信訪業(yè)務(wù)知識、溝通技巧、矛盾化解方法、活動流程及要求等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、案例分析、模擬演練等多種形式，確保工作人員熟悉活動流程和工作要求，提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。3.建立工作人員溝通協(xié)調(diào)機制，定期召開工作會議，及時交流工作進展情況，協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問題。（三）場地準(zhǔn)備1.確定活動開展的場地，如信訪接待大廳、會議室等，并進行合理布置。在信訪接待大廳設(shè)置專門的重信重訪案件接待窗口，配備必要的辦公設(shè)備，如電腦、打印機、復(fù)印機等。2.在會議室配備投影儀、音響設(shè)備等，方便進行培訓(xùn)、會議及案件討論等活動。同時，要確保場地環(huán)境整潔、舒適，為活動開展提供良好的條件。（四）設(shè)備準(zhǔn)備1.配備必要的辦公設(shè)備，如電腦、打印機、復(fù)印機、傳真機等，確保工作人員能夠高效地處理信訪案件。2.準(zhǔn)備錄音、錄像設(shè)備，用于記錄案件處理過程、會議討論情況等，以便后續(xù)查閱和分析。3.購置檔案柜、文件夾等辦公用品，用于整理和存放信訪資料。（五）宣傳準(zhǔn)備1.制定宣傳計劃，明確宣傳目標(biāo)、內(nèi)容、渠道和時間安排。宣傳內(nèi)容要突出重信重訪治理活動的重要性和必要性，以及活動的工作措施和預(yù)期效果。2.利用多種渠道進行宣傳，如單位官網(wǎng)、微信公眾號、政務(wù)微博、報紙、電視等。在單位官網(wǎng)開設(shè)活動專欄，發(fā)布活動信息、工作動態(tài)、政策解讀等內(nèi)容；在微信公眾號、政務(wù)微博上定期推送活動相關(guān)信息，提高活動的知曉度和關(guān)注度。3.制作宣傳海報、宣傳手冊及宣傳單頁等資料，并在信訪接待場所、社區(qū)、公共場所等進行張貼和發(fā)放，廣泛宣傳活動內(nèi)容，引導(dǎo)群眾積極參與。七、注意事項1.嚴格遵守法律法規(guī)和政策規(guī)定，確保活動開展的合法性和公正性。在處理重信重訪案件過程中，要以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，依法依規(guī)作出處理決定。2.注重與信訪人的溝通交流，充分聽取他們的意見和訴求。工作人員要耐心細致地做好解釋工作，做到態(tài)度熱情、語言文明、舉止得體，避免與信訪人發(fā)生沖突。3.加強部門之間的協(xié)調(diào)配合，形成工作合力。信訪部門要發(fā)揮牽頭