寧德市中醫(yī)院危機公關(guān)與輿情管理運營應(yīng)對一、單選題（共5題，每題2分，共10分）1.寧德市中醫(yī)院在處理醫(yī)療糾紛時，首要應(yīng)采取的措施是？A.立即停業(yè)整頓B.積極與患者溝通，了解訴求C.立即上報上級衛(wèi)生部門D.尋求媒體支持2.當(dāng)寧德市中醫(yī)院發(fā)生負面輿情時，以下哪項措施最有助于降低負面影響？A.封鎖所有信息渠道B.及時發(fā)布官方聲明，坦誠溝通C.忽視輿情，等待其自行消散D.采取法律手段起訴傳播者3.寧德市中醫(yī)院在制定危機公關(guān)預(yù)案時，應(yīng)重點考慮以下哪項因素？A.醫(yī)院的經(jīng)濟效益B.醫(yī)院的社會聲譽C.醫(yī)院的管理流程D.醫(yī)院的建筑規(guī)模4.在處理寧德市中醫(yī)院的醫(yī)療事故時，以下哪項做法最符合倫理要求？A.優(yōu)先考慮醫(yī)院的名聲B.優(yōu)先考慮患者的利益C.優(yōu)先考慮法律的制裁D.優(yōu)先考慮醫(yī)院的利益5.寧德市中醫(yī)院在開展輿情監(jiān)測時，應(yīng)重點關(guān)注以下哪類信息？A.醫(yī)院的財務(wù)報表B.醫(yī)院的內(nèi)部文件C.醫(yī)院的患者評價D.醫(yī)院的管理制度二、多選題（共5題，每題3分，共15分）6.寧德市中醫(yī)院在處理危機公關(guān)時，應(yīng)遵循哪些原則？A.及時性原則B.透明性原則C.主動性原則D.利益相關(guān)者原則E.經(jīng)濟性原則7.寧德市中醫(yī)院在制定輿情管理策略時，應(yīng)考慮哪些因素？A.輿情傳播的渠道B.輿情傳播的速度C.輿情傳播的范圍D.輿情傳播的影響E.輿情傳播的主體8.寧德市中醫(yī)院在處理醫(yī)療糾紛時，應(yīng)采取哪些措施？A.成立專門的危機處理小組B.及時與患者家屬溝通C.尋求第三方調(diào)解D.保留相關(guān)證據(jù)E.忽視患者訴求9.寧德市中醫(yī)院在開展輿情監(jiān)測時，應(yīng)使用哪些工具？A.社交媒體監(jiān)測工具B.新聞監(jiān)測工具C.網(wǎng)絡(luò)論壇監(jiān)測工具D.問卷調(diào)查工具E.內(nèi)部報告系統(tǒng)10.寧德市中醫(yī)院在處理危機公關(guān)時，應(yīng)如何評估效果？A.輿情傳播的規(guī)模B.患者的滿意度C.媒體的報道態(tài)度D.醫(yī)院的經(jīng)濟損失E.醫(yī)院的社會聲譽三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）11.寧德市中醫(yī)院在處理危機公關(guān)時，應(yīng)優(yōu)先考慮醫(yī)院的利益。（×）12.輿情管理是危機公關(guān)的重要組成部分。（√）13.寧德市中醫(yī)院在處理醫(yī)療糾紛時，應(yīng)立即停業(yè)整頓。（×）14.輿情監(jiān)測是輿情管理的前提。（√）15.寧德市中醫(yī)院在處理危機公關(guān)時，應(yīng)采取封堵措施。（×）16.輿情傳播的速度和范圍直接影響危機公關(guān)的效果。（√）17.寧德市中醫(yī)院在處理醫(yī)療糾紛時，應(yīng)積極與患者溝通。（√）18.輿情管理是單向的信息傳播過程。（×）19.寧德市中醫(yī)院在處理危機公關(guān)時，應(yīng)保持透明性。（√）20.輿情監(jiān)測的工具和手段是多樣化的。（√）四、簡答題（共5題，每題5分，共25分）21.簡述寧德市中醫(yī)院在處理危機公關(guān)時應(yīng)遵循的原則。22.簡述寧德市中醫(yī)院在處理醫(yī)療糾紛時應(yīng)采取的措施。23.簡述寧德市中醫(yī)院在開展輿情監(jiān)測時應(yīng)使用哪些工具。24.簡述寧德市中醫(yī)院在處理危機公關(guān)時應(yīng)如何評估效果。25.簡述寧德市中醫(yī)院在制定輿情管理策略時應(yīng)考慮哪些因素。五、論述題（共2題，每題10分，共20分）26.論述寧德市中醫(yī)院在處理危機公關(guān)時應(yīng)如何與媒體溝通。27.論述寧德市中醫(yī)院在處理危機公關(guān)時應(yīng)如何進行利益相關(guān)者管理。答案與解析一、單選題1.B解析：在處理醫(yī)療糾紛時，首要應(yīng)采取的措施是積極與患者溝通，了解訴求。這樣可以及時解決患者的問題，避免事態(tài)擴大。2.B解析：及時發(fā)布官方聲明，坦誠溝通最有助于降低負面影響。這樣可以避免謠言的傳播，增強患者的信任。3.B解析：在制定危機公關(guān)預(yù)案時，應(yīng)重點考慮醫(yī)院的社會聲譽。良好的社會聲譽是醫(yī)院長期發(fā)展的基礎(chǔ)。4.B解析：在處理醫(yī)療事故時，優(yōu)先考慮患者的利益最符合倫理要求。這樣可以體現(xiàn)醫(yī)院的人文關(guān)懷。5.C解析：在開展輿情監(jiān)測時，應(yīng)重點關(guān)注患者的評價?；颊叩脑u價是衡量醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。二、多選題6.A、B、C、D解析：寧德市中醫(yī)院在處理危機公關(guān)時，應(yīng)遵循及時性原則、透明性原則、主動性原則和利益相關(guān)者原則。這些原則可以有效地應(yīng)對危機。7.A、B、C、D、E解析：寧德市中醫(yī)院在制定輿情管理策略時，應(yīng)考慮輿情傳播的渠道、速度、范圍、影響和主體。這些因素可以全面影響輿情的管理效果。8.A、B、C、D解析：寧德市中醫(yī)院在處理醫(yī)療糾紛時，應(yīng)采取成立專門的危機處理小組、及時與患者家屬溝通、尋求第三方調(diào)解和保留相關(guān)證據(jù)等措施。這些措施可以有效地解決醫(yī)療糾紛。9.A、B、C、D、E解析：寧德市中醫(yī)院在開展輿情監(jiān)測時，應(yīng)使用社交媒體監(jiān)測工具、新聞監(jiān)測工具、網(wǎng)絡(luò)論壇監(jiān)測工具、問卷調(diào)查工具和內(nèi)部報告系統(tǒng)等工具。這些工具可以全面監(jiān)測輿情。10.A、B、C、E解析：寧德市中醫(yī)院在處理危機公關(guān)時，應(yīng)評估輿情傳播的規(guī)模、患者的滿意度、媒體報道態(tài)度和醫(yī)院的社會聲譽。這些指標(biāo)可以全面評估危機公關(guān)的效果。三、判斷題11.×解析：寧德市中醫(yī)院在處理危機公關(guān)時，應(yīng)優(yōu)先考慮患者的利益，而不是醫(yī)院的利益。12.√解析：輿情管理是危機公關(guān)的重要組成部分，可以有效預(yù)防和應(yīng)對危機。13.×解析：寧德市中醫(yī)院在處理醫(yī)療糾紛時，不應(yīng)立即停業(yè)整頓，而應(yīng)積極與患者溝通，了解訴求。14.√解析：輿情監(jiān)測是輿情管理的前提，可以及時發(fā)現(xiàn)和處理輿情問題。15.×解析：寧德市中醫(yī)院在處理危機公關(guān)時，不應(yīng)采取封堵措施，而應(yīng)保持透明性，積極溝通。16.√解析：輿情傳播的速度和范圍直接影響危機公關(guān)的效果，需要重點關(guān)注。17.√解析：寧德市中醫(yī)院在處理醫(yī)療糾紛時，應(yīng)積極與患者溝通，了解訴求，及時解決問題。18.×解析：輿情管理是雙向的信息傳播過程，需要與利益相關(guān)者進行溝通和互動。19.√解析：寧德市中醫(yī)院在處理危機公關(guān)時，應(yīng)保持透明性，及時發(fā)布官方聲明，坦誠溝通。20.√解析：輿情監(jiān)測的工具和手段是多樣化的，可以根據(jù)需要選擇合適的工具和手段。四、簡答題21.簡述寧德市中醫(yī)院在處理危機公關(guān)時應(yīng)遵循的原則。解析：寧德市中醫(yī)院在處理危機公關(guān)時應(yīng)遵循及時性原則、透明性原則、主動性原則和利益相關(guān)者原則。及時性原則要求迅速響應(yīng)危機，透明性原則要求坦誠溝通，主動性原則要求積極應(yīng)對，利益相關(guān)者原則要求關(guān)注所有利益相關(guān)者的需求。22.簡述寧德市中醫(yī)院在處理醫(yī)療糾紛時應(yīng)采取的措施。解析：寧德市中醫(yī)院在處理醫(yī)療糾紛時應(yīng)采取成立專門的危機處理小組、及時與患者家屬溝通、尋求第三方調(diào)解和保留相關(guān)證據(jù)等措施。這些措施可以有效地解決醫(yī)療糾紛，維護醫(yī)院的聲譽。23.簡述寧德市中醫(yī)院在開展輿情監(jiān)測時應(yīng)使用哪些工具。解析：寧德市中醫(yī)院在開展輿情監(jiān)測時應(yīng)使用社交媒體監(jiān)測工具、新聞監(jiān)測工具、網(wǎng)絡(luò)論壇監(jiān)測工具、問卷調(diào)查工具和內(nèi)部報告系統(tǒng)等工具。這些工具可以全面監(jiān)測輿情，及時發(fā)現(xiàn)和處理輿情問題。24.簡述寧德市中醫(yī)院在處理危機公關(guān)時應(yīng)如何評估效果。解析：寧德市中醫(yī)院在處理危機公關(guān)時應(yīng)評估輿情傳播的規(guī)模、患者的滿意度、媒體報道態(tài)度和醫(yī)院的社會聲譽。這些指標(biāo)可以全面評估危機公關(guān)的效果，為今后的工作提供參考。25.簡述寧德市中醫(yī)院在制定輿情管理策略時應(yīng)考慮哪些因素。解析：寧德市中醫(yī)院在制定輿情管理策略時應(yīng)考慮輿情傳播的渠道、速度、范圍、影響和主體。這些因素可以全面影響輿情的管理效果，需要綜合考慮。五、論述題26.論述寧德市中醫(yī)院在處理危機公關(guān)時應(yīng)如何與媒體溝通。解析：寧德市中醫(yī)院在處理危機公關(guān)時應(yīng)與媒體保持良好的溝通，及時發(fā)布官方聲明，坦誠溝通?？梢猿闪ｉT的媒體溝通小組，負責(zé)與媒體溝通，及時回應(yīng)媒體的關(guān)注和疑問。同時，可以主動邀請媒體參與醫(yī)院的危機處理工作，增強媒體對醫(yī)院的信任。此外，還可以通過社交媒體等渠道與媒體溝通，及時發(fā)布相關(guān)信息，增強媒體對醫(yī)院的了解。27.論述寧德市中醫(yī)院在處理危機公關(guān)時應(yīng)如何進行利益相關(guān)者管理。解析：寧德市中醫(yī)院在處理危機公關(guān)時應(yīng)進行利益相