上饒市人民醫(yī)院員工援助計(jì)劃（EAP）管理與推廣試題一、單選題（共10題，每題2分，計(jì)20分）1.員工援助計(jì)劃（EAP）的核心目標(biāo)是？A.提高員工福利待遇B.解決員工心理問題，提升工作績效C.增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益D.建立員工與企業(yè)之間的信任關(guān)系2.上饒市人民醫(yī)院EAP項(xiàng)目的主要服務(wù)對象不包括？A.醫(yī)護(hù)人員B.管理層C.患者家屬D.臨時(shí)工3.EAP項(xiàng)目中的心理咨詢服務(wù)通常不包括？A.壓力管理B.人際關(guān)系咨詢C.職業(yè)規(guī)劃D.法律援助4.在EAP推廣過程中，哪種方式最不適合醫(yī)院內(nèi)部宣傳？A.舉辦心理健康講座B.通過內(nèi)部郵件發(fā)布通知C.在病區(qū)張貼海報(bào)D.組織線上直播答疑5.EAP項(xiàng)目實(shí)施的第一步通常是？A.建立服務(wù)團(tuán)隊(duì)B.開展需求調(diào)研C.制定服務(wù)協(xié)議D.宣傳推廣6.醫(yī)護(hù)人員常見的職業(yè)倦怠表現(xiàn)不包括？A.工作效率下降B.情緒波動(dòng)C.經(jīng)濟(jì)壓力增大D.人際關(guān)系緊張7.EAP項(xiàng)目的評估指標(biāo)不包括？A.服務(wù)使用率B.員工滿意度C.醫(yī)院運(yùn)營成本D.心理問題改善率8.上饒市人民醫(yī)院EAP項(xiàng)目應(yīng)定期更新服務(wù)內(nèi)容，主要依據(jù)？A.國家政策變化B.員工需求調(diào)研結(jié)果C.醫(yī)院年度預(yù)算D.管理層意見9.EAP項(xiàng)目中的危機(jī)干預(yù)服務(wù)通常針對？A.個(gè)人生活危機(jī)B.醫(yī)院運(yùn)營危機(jī)C.醫(yī)療糾紛D.自然災(zāi)害10.醫(yī)院EAP項(xiàng)目與人力資源部門的協(xié)作主要體現(xiàn)在？A.資金分配B.服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)C.員工檔案管理D.患者投訴處理二、多選題（共5題，每題3分，計(jì)15分）1.EAP項(xiàng)目對醫(yī)院管理的價(jià)值包括？A.提高員工心理健康水平B.降低員工離職率C.提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量D.增強(qiáng)醫(yī)院社會(huì)形象2.上饒市人民醫(yī)院EAP項(xiàng)目可能涉及的服務(wù)內(nèi)容有？A.心理測評B.家庭關(guān)系咨詢C.藥物治療D.職業(yè)培訓(xùn)3.推廣EAP項(xiàng)目時(shí)需要注意的要點(diǎn)包括？A.保護(hù)員工隱私B.強(qiáng)調(diào)自愿參與C.提供多渠道咨詢方式D.與工會(huì)合作4.醫(yī)護(hù)人員心理問題的主要誘因包括？A.工作壓力B.人際沖突C.家庭負(fù)擔(dān)D.醫(yī)療事故5.EAP項(xiàng)目實(shí)施過程中可能遇到的挑戰(zhàn)有？A.員工信任度不足B.服務(wù)資源不足C.管理層支持不夠D.服務(wù)效果難以量化三、判斷題（共10題，每題1分，計(jì)10分）1.EAP項(xiàng)目只針對醫(yī)院管理人員提供服務(wù)。（×）2.醫(yī)院可以通過EAP項(xiàng)目直接解決員工的醫(yī)療費(fèi)用問題。（×）3.EAP項(xiàng)目的推廣需要通過強(qiáng)制參與來實(shí)現(xiàn)最佳效果。（×）4.醫(yī)護(hù)人員的心理問題通?？梢酝ㄟ^EAP服務(wù)完全治愈。（×）5.EAP項(xiàng)目的服務(wù)費(fèi)用由醫(yī)院完全承擔(dān)。（×）6.上饒市人民醫(yī)院的EAP項(xiàng)目必須由本地心理咨詢機(jī)構(gòu)提供支持。（×）7.EAP項(xiàng)目中的心理測評結(jié)果可以用于績效考核。（×）8.醫(yī)院可以通過EAP項(xiàng)目減少員工投訴率。（√）9.EAP項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)定期根據(jù)員工需求調(diào)整。（√）10.醫(yī)院管理層對EAP項(xiàng)目的支持程度直接影響其推廣效果。（√）四、簡答題（共4題，每題5分，計(jì)20分）1.簡述上饒市人民醫(yī)院EAP項(xiàng)目的目標(biāo)與意義。2.如何在上饒市人民醫(yī)院有效推廣EAP項(xiàng)目？3.醫(yī)護(hù)人員參與EAP項(xiàng)目可能面臨的心理問題有哪些？4.EAP項(xiàng)目與醫(yī)院人力資源部門的協(xié)作機(jī)制如何建立？五、論述題（共1題，計(jì)15分）結(jié)合上饒市人民醫(yī)院的實(shí)際情況，論述EAP項(xiàng)目在提升員工心理健康水平、改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方面的作用與挑戰(zhàn)，并提出改進(jìn)建議。答案與解析一、單選題1.B解析：EAP的核心目標(biāo)是幫助員工解決心理問題，提升工作能力和生活質(zhì)量，從而間接促進(jìn)企業(yè)效益。2.C解析：EAP主要服務(wù)對象是醫(yī)院內(nèi)部員工，患者家屬屬于間接服務(wù)群體。3.D解析：法律援助通常屬于外部服務(wù)，EAP主要提供心理健康和職業(yè)支持。4.C解析：病區(qū)環(huán)境不適合張貼海報(bào)，容易被患者或家屬看到，造成隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)。5.B解析：需求調(diào)研是項(xiàng)目設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，需先了解員工需求再提供服務(wù)。6.C解析：經(jīng)濟(jì)壓力增大屬于外部因素，不屬于職業(yè)倦怠的直接表現(xiàn)。7.C解析：醫(yī)院運(yùn)營成本是財(cái)務(wù)指標(biāo)，與EAP服務(wù)效果無直接關(guān)聯(lián)。8.B解析：員工需求是服務(wù)內(nèi)容更新的主要依據(jù)，需定期調(diào)研。9.A解析：危機(jī)干預(yù)主要針對個(gè)人生活危機(jī)，如家庭暴力、自殺傾向等。10.B解析：EAP服務(wù)內(nèi)容需與人力資源部門協(xié)作設(shè)計(jì)，確保滿足員工需求。二、多選題1.A、B、C、D解析：EAP可提升員工心理健康，降低離職率，改善服務(wù)質(zhì)量，并增強(qiáng)醫(yī)院形象。2.A、B、D解析：C選項(xiàng)屬于醫(yī)療范疇，EAP主要提供心理支持。3.A、B、C、D解析：推廣需保護(hù)隱私、強(qiáng)調(diào)自愿、多渠道咨詢，并借助工會(huì)力量。4.A、B、C解析：醫(yī)療事故屬于外部事件，不屬于主要誘因。5.A、B、C、D解析：推廣EAP可能面臨信任不足、資源不足、管理層支持不夠、效果量化難等問題。三、判斷題1.×解析：EAP服務(wù)對象包括全體員工，非僅管理人員。2.×解析：EAP提供心理支持，不直接處理醫(yī)療費(fèi)用問題。3.×解析：強(qiáng)制參與可能降低員工信任度。4.×解析：EAP可緩解心理問題，但無法完全治愈。5.×解析：部分服務(wù)費(fèi)用可由員工承擔(dān)或保險(xiǎn)覆蓋。6.×解析：可引入外部機(jī)構(gòu)合作。7.×解析：測評結(jié)果僅用于服務(wù)，不得用于考核。8.√解析：EAP可減少員工投訴，提升滿意度。9.√解析：需根據(jù)員工需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。10.√解析：管理層支持是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。四、簡答題1.目標(biāo)與意義上饒市人民醫(yī)院EAP項(xiàng)目的目標(biāo)是通過心理支持和職業(yè)發(fā)展服務(wù)，幫助員工緩解壓力、改善心理健康，提升工作效率。意義在于增強(qiáng)員工歸屬感，降低離職率，從而提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，并改善醫(yī)院社會(huì)形象。2.推廣方式可通過心理健康講座、內(nèi)部郵件、海報(bào)宣傳、線上平臺(tái)、與工會(huì)合作等方式推廣，強(qiáng)調(diào)自愿參與并保護(hù)隱私。3.心理問題醫(yī)護(hù)人員常見的心理問題包括職業(yè)倦怠、情緒管理困難、人際關(guān)系沖突、工作壓力過大等。4.協(xié)作機(jī)制人力資源部門需與EAP服務(wù)團(tuán)隊(duì)定期溝通，共同設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容，確保服務(wù)與員工需求匹配，并協(xié)調(diào)資源支持。五、論述題EAP項(xiàng)目的作用與挑戰(zhàn)上饒市人民醫(yī)院EAP項(xiàng)目通過心理支持和職業(yè)發(fā)展服務(wù)，可有效緩解醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)倦怠，提升心理健康水平，從而改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。例如，心理測評可幫助員工識(shí)別壓力源，心理咨詢可提供針對性解決方案。然而，項(xiàng)目推廣可能面臨員工信任度不足、服務(wù)資源有限