2025年電商代運營服務(wù)協(xié)議（客戶滿意度）甲方（服務(wù)提供方）：[代運營公司全稱]法定代表人：[代運營公司法定代表人姓名]注冊地址：[代運營公司注冊地址]聯(lián)系地址：[代運營公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[代運營公司聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[代運營公司統(tǒng)一社會信用代碼]乙方（客戶方）：[客戶公司全稱]法定代表人：[客戶公司法定代表人姓名]注冊地址：[客戶公司注冊地址]聯(lián)系地址：[客戶公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[客戶公司聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[客戶公司統(tǒng)一社會信用代碼]鑒于甲方擁有專業(yè)的電商代運營服務(wù)能力，乙方有意委托甲方提供電商代運營服務(wù)，并根據(jù)雙方協(xié)商，就相關(guān)事宜達成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1甲方同意根據(jù)乙方的要求，在本協(xié)議有效期內(nèi)，為乙方提供以下電商代運營服務(wù)：(1)電商平臺的店鋪開設(shè)、裝修設(shè)計及日常視覺維護；(2)乙商品類的產(chǎn)品信息優(yōu)化、標(biāo)題撰寫、圖片處理、詳情頁制作與管理；(3)制定并執(zhí)行電商營銷推廣方案，包括但不限于站內(nèi)廣告投放（如直通車、鉆展等）、站外渠道引流（如社交媒體、內(nèi)容平臺、KOL合作等）；(4)電商平臺活動策劃、報名與執(zhí)行支持；(5)日常訂單處理、客戶咨詢回復(fù)、售后服務(wù)協(xié)調(diào)；(6)電商運營數(shù)據(jù)分析，定期提供數(shù)據(jù)報告，并提出優(yōu)化建議；(7)倉儲、物流解決方案建議與協(xié)調(diào)；(8)乙方要求的其他與電商運營相關(guān)的服務(wù)。1.2具體的服務(wù)細節(jié)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及交付成果，可由雙方另行簽訂《服務(wù)執(zhí)行細則》進行明確，該細則作為本協(xié)議不可分割的一部分。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求2.1甲方承諾為乙方提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的代運營服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本協(xié)議約定。2.2具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：(1)工作時間：甲方指定服務(wù)團隊工作時間為周一至周五，上午9:00至下午6:00（法定節(jié)假日除外），緊急事務(wù)需另行溝通響應(yīng)時間；(2)溝通響應(yīng)：對乙方常規(guī)咨詢，應(yīng)在收到后4小時內(nèi)予以初步響應(yīng)，復(fù)雜問題應(yīng)在24小時內(nèi)提供解決方案建議；(3)設(shè)計/文案質(zhì)量：符合電商平臺規(guī)范及乙方品牌形象要求，提交前需經(jīng)乙方審核確認；(4)推廣效果：營銷活動執(zhí)行符合計劃，盡力達成約定的關(guān)鍵績效指標(biāo)（如有明確目標(biāo)）；(5)客戶服務(wù)：及時、專業(yè)地處理客戶咨詢與投訴，提升客戶購物體驗。第三條客戶滿意度衡量標(biāo)準(zhǔn)與評價機制3.1本協(xié)議特別強調(diào)客戶滿意度作為評價甲方服務(wù)績效的重要指標(biāo)。3.2雙方同意建立以下客戶滿意度評價機制：(1)評價周期：每季度進行一次客戶滿意度綜合評價。具體評價時間為每個季度結(jié)束后10個工作日內(nèi)。(2)評價主體：由乙方指定部門（例如電商運營部或市場部負責(zé)人）負責(zé)組織實施滿意度評價。(3)評價指標(biāo)：客戶滿意度評價將綜合考慮以下方面：a.服務(wù)響應(yīng)速度與專業(yè)度；b.服務(wù)成果（如店鋪視覺呈現(xiàn)、營銷活動效果、客戶反饋等）符合度；c.溝通協(xié)作順暢度；d.問題解決效率與效果；e.乙方提出的其他相關(guān)意見。(4)評價方式：可采用問卷調(diào)查、訪談或綜合評估報告等形式進行。甲方應(yīng)在收到乙方評價請求后，積極配合提供所需服務(wù)資料及自評報告。(5)滿意度標(biāo)準(zhǔn)：綜合滿意度評分（滿分100分）應(yīng)達到80分或以上，視為本季度服務(wù)合格，雙方均應(yīng)滿意。若季度綜合滿意度評分低于80分，甲方應(yīng)在收到評價結(jié)果后5個工作日內(nèi)，根據(jù)乙方反饋的具體問題提交書面改進計劃，并與乙方協(xié)商確定改進措施及期限。若連續(xù)兩個季度綜合滿意度評分均低于80分，或單個季度評分低于70分且未在規(guī)定期限內(nèi)有效改進，視為甲方未能持續(xù)滿足乙方的合理滿意度要求。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)權(quán)利：按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用；要求乙方及時提供必要的運營資料、商品信息、品牌規(guī)范等；對服務(wù)過程中知悉的乙方商業(yè)秘密及客戶信息享有保密權(quán)；有權(quán)根據(jù)市場變化和平臺規(guī)則調(diào)整運營策略，但需提前與乙方溝通；在乙方未能履行配合義務(wù)或支付費用時，有權(quán)暫停相關(guān)服務(wù)；在乙方未能達到合理滿意度要求時，有權(quán)依據(jù)本協(xié)議及本條（8）款處理。(2)義務(wù)：全面履行本協(xié)議第一、二條約定的服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)；確保服務(wù)團隊具備相應(yīng)資質(zhì)和能力；妥善保管并合理使用乙方提供的資料信息；對服務(wù)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)及成果進行備份管理；定期向乙方提交工作報告，包括但不限于運營數(shù)據(jù)、活動效果、市場分析及下一步計劃；及時響應(yīng)乙方的合理需求，并積極解決運營過程中出現(xiàn)的問題；按照約定提交服務(wù)成果供乙方審核；履行本協(xié)議約定的保密義務(wù)及其他附隨義務(wù)。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)權(quán)利：有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并達到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；有權(quán)對甲方的服務(wù)過程進行監(jiān)督，并提出意見和建議；有權(quán)根據(jù)本協(xié)議第三條評價甲方服務(wù)滿意度；在甲方服務(wù)嚴(yán)重不符合約定或連續(xù)未能滿足滿意度要求時，有權(quán)依據(jù)本協(xié)議約定解除本協(xié)議，并要求甲方賠償損失。(2)義務(wù)：按照本協(xié)議約定及時、足額支付服務(wù)費用；及時向甲方提供開展服務(wù)所需的商品信息、品牌資料、視覺素材、平臺賬號等必要支持；配合甲方進行店鋪裝修、營銷活動等的審核確認；積極參與滿意度評價工作，提供真實、客觀的評價意見；及時反饋運營過程中發(fā)現(xiàn)的問題；履行本協(xié)議約定的保密義務(wù)及其他附隨義務(wù)。第五條服務(wù)費用與支付方式5.1本協(xié)議項下的服務(wù)費用采用[選擇一項：固定月費/按效果付費/項目制費/混合模式]方式結(jié)算。5.2具體的費用標(biāo)準(zhǔn)、計算方式、支付周期、支付方式及條件等，由雙方另行簽訂《費用明細及支付協(xié)議》約定，該協(xié)議作為本協(xié)議不可分割的一部分。如無另行約定，則按如下暫定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：(1)固定月費：乙方每月[具體日期]前向甲方支付人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）作為當(dāng)月服務(wù)費。(2)按效果付費：根據(jù)[具體指標(biāo)，如GMV、訂單量、轉(zhuǎn)化率等]達成情況，按照約定的比例或金額計算服務(wù)費，具體結(jié)算規(guī)則參照《費用明細及支付協(xié)議》。5.3甲方應(yīng)在收到乙方款項后，按照約定提供相應(yīng)服務(wù)。乙方逾期支付服務(wù)費用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體比例，如萬分之五]向甲方支付違約金，逾期超過[具體天數(shù)]的，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費用付清。第六條保密條款6.1甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂及履行過程中所知悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶名單、財務(wù)數(shù)據(jù)、價格政策等）、以及合作過程中產(chǎn)生的文件、資料、數(shù)據(jù)等信息承擔(dān)保密義務(wù)。6.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用該等商業(yè)秘密。但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構(gòu)要求披露的除外。6.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[具體年限，如三]年。第七條知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.1甲方在履行本協(xié)議過程中，利用乙方提供的資料及雙方共同協(xié)作完成的服務(wù)成果（如特定營銷活動方案、定制化設(shè)計作品等），其知識產(chǎn)權(quán)歸屬[選擇一項：甲方/雙方根據(jù)貢獻比例協(xié)商確定/另行約定]。7.2甲方為履行本協(xié)議而獨立開發(fā)或創(chuàng)作的通用性工具、方法、系統(tǒng)、模型或非基于乙方特定商品信息的通用設(shè)計模板等，其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。但甲方應(yīng)確保其提供的工具、方法等不侵犯任何第三方知識產(chǎn)權(quán)，并可根據(jù)乙方要求提供必要的許可。7.3乙方提供的原始資料、品牌素材等的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方在使用乙方資料時，應(yīng)僅限于履行本協(xié)議約定的服務(wù)目的。第八條違約責(zé)任8.1除本協(xié)議另有約定外，任何一方違反本協(xié)議約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.2若甲方未能達到本協(xié)議第二條約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，或連續(xù)兩個季度未能滿足本協(xié)議第三條約定的客戶滿意度要求，乙方有權(quán)要求甲方在[具體天數(shù)，如15]日內(nèi)進行整改，并可根據(jù)情況要求減免當(dāng)期部分或全部服務(wù)費用。若整改后仍無改善，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方退還已支付但未提供合格服務(wù)的費用，并賠償由此造成的損失。8.3若乙方未能按時支付服務(wù)費用，除按第五條約定支付違約金外，甲方還有權(quán)根據(jù)情況暫停服務(wù)，直至費用付清。逾期超過[具體天數(shù)，如30]日，甲方有權(quán)單方解除本協(xié)議，并要求乙方支付全部應(yīng)付費用及賠償損失。8.4因一方違反保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。8.5一方違反本協(xié)議其他約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條協(xié)議的變更、解除與終止9.1本協(xié)議的任何變更，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.2發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：(1)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[具體天數(shù)，如10]日內(nèi)仍未糾正的；(2)一方進入破產(chǎn)、清算或解散程序的；(3)乙方連續(xù)[具體月數(shù)，如3]個月未支付服務(wù)費用的；(4)甲方連續(xù)[具體月數(shù)，如3]個月未能提供服務(wù)的；(5)甲方服務(wù)持續(xù)無法達到合理滿意度要求，經(jīng)整改無效的。9.3本協(xié)議在下列任一情況下終止：(1)協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽的；(2)雙方協(xié)商一致同意終止的；(3)因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的；(4)根據(jù)本協(xié)議約定被解除的。9.4協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)在[具體天數(shù)，如10]日內(nèi)進行結(jié)算，包括但不限于未付/未結(jié)算費用、已提供服務(wù)的報酬、違約金等。甲方應(yīng)向乙方移交所有未歸檔的服務(wù)資料及成果（除非已包含在服務(wù)費用中或另有約定）。保密條款、爭議解決條款、知識產(chǎn)權(quán)條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第十條不可抗力10.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策變化、疫情、網(wǎng)絡(luò)中斷、系統(tǒng)故障等。10.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)，如5]日內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件，并應(yīng)盡快采取措施減少損失。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。第十一條爭議解決11.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項：甲方所在地/乙方所在地/協(xié)議簽訂地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟?；?1.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[具體仲裁委員會名稱]按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十二條法律適用12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)法律）。第十三條其他13.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于本協(xié)議標(biāo)的達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面的協(xié)議、諒解