2025年湖北事業(yè)單位聯(lián)考《綜合應(yīng)用能力》A類練習(xí)題及答案解析一、給定資料湖北省武漢市東湖新區(qū)東湖社區(qū)是一個(gè)建成15年的老舊小區(qū)，常住居民3200戶，其中60歲以上老人占比38%，外來租戶占比25%。2024年10月，社區(qū)啟動(dòng)“美好環(huán)境與幸福生活共同締造”改造工程，重點(diǎn)對(duì)小區(qū)道路、管網(wǎng)、綠化及公共設(shè)施進(jìn)行升級(jí)。但改造完成3個(gè)月以來，居民投訴量激增，相關(guān)問題集中反映在以下幾個(gè)方面：1.2025年1月12日，居民王女士致電社區(qū)服務(wù)熱線：“改造時(shí)說要解決停車難，現(xiàn)在倒好，原本小區(qū)里劃的80個(gè)停車位，有20個(gè)被改造成了綠化帶，剩下的60個(gè)車位每天晚上7點(diǎn)就停滿了，很多車主直接把車停在消防通道上，上周還堵了救護(hù)車。物業(yè)說‘改造是街道定的方案，我們管不了’，業(yè)委會(huì)又說‘物業(yè)收了停車費(fèi)，該他們協(xié)調(diào)’，兩邊踢皮球！”2.1月15日，社區(qū)網(wǎng)格員小張巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)：3棟樓下的垃圾分類投放點(diǎn)，可回收垃圾桶被塞滿紙箱和塑料瓶，廚余垃圾桶外溢著剩菜湯，其他垃圾桶里混著廢電池和過期藥品。旁邊商鋪店主陳先生抱怨：“分類指南貼了跟沒貼一樣，好多居民圖方便，垃圾往最近的桶里一扔就走。督導(dǎo)員就早上7點(diǎn)到9點(diǎn)來一會(huì)兒，其他時(shí)間根本沒人管。”3.1月18日，老年舞蹈隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)李阿姨找到社區(qū)書記：“我們隊(duì)20多個(gè)人，以前在小區(qū)廣場(chǎng)跳舞，改造后廣場(chǎng)鋪了塑膠跑道，說要留給年輕人跑步?，F(xiàn)在我們只能在單元門口空地跳，音響聲音大了，樓下住戶罵我們擾民；聲音小了，隊(duì)員聽不清節(jié)奏。去社區(qū)活動(dòng)室？里面堆著改造剩下的建材，鎖著門根本進(jìn)不去！”4.1月20日，社區(qū)公眾號(hào)收到居民留言：“改造前說要‘問需于民’，但社區(qū)只在微信群發(fā)了個(gè)問卷，沒幾個(gè)人看到；開座談會(huì)時(shí)，來了20多個(gè)人，結(jié)果最后方案里只采納了裝電梯的建議，我們提的‘保留老槐樹’‘增設(shè)快遞柜’全被忽略。現(xiàn)在問題一堆，社區(qū)倒是組織個(gè)協(xié)商會(huì)啊，別總讓我們打熱線！”截至1月22日，東湖街道辦已收到東湖社區(qū)相關(guān)投訴47件，其中重復(fù)投訴占比63%。街道辦社會(huì)事務(wù)科工作人員小趙在整理投訴記錄時(shí)發(fā)現(xiàn)：70%的投訴涉及“責(zé)任主體不明確”，45%的投訴提及“居民參與感低”，30%的投訴反映“公共設(shè)施使用沖突”。二、作答要求（一）根據(jù)給定資料，概括東湖社區(qū)改造后存在的主要問題。（20分）要求：全面、準(zhǔn)確、有條理，不超過300字。（二）針對(duì)東湖社區(qū)改造后存在的問題，提出切實(shí)可行的解決措施。（30分）要求：針對(duì)性強(qiáng)、措施具體、邏輯清晰，不超過500字。（三）1月23日，東湖社區(qū)3棟居民因停車問題與物業(yè)發(fā)生肢體沖突，10余名居民聚集在物業(yè)辦公室門口要求“立即解決停車問題”，并聲稱“不解決就去街道上訪”。如果你是東湖街道辦派往現(xiàn)場(chǎng)的工作人員，會(huì)如何處理？（30分）要求：角色定位準(zhǔn)確、處理流程清晰、措施合理有效，不超過400字。（四）為推動(dòng)?xùn)|湖社區(qū)問題整改，東湖街道辦擬召開“社區(qū)治理共建共享”專題推進(jìn)會(huì)，你作為街道辦負(fù)責(zé)人將在會(huì)上發(fā)言。請(qǐng)結(jié)合給定資料，撰寫一份講話稿。（40分）要求：內(nèi)容全面、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、語(yǔ)言得體，符合場(chǎng)景要求，不超過800字。參考答案及解析（一）概括主要問題東湖社區(qū)改造后存在以下問題：一是停車管理混亂。改造縮減停車位導(dǎo)致供需失衡，車輛占消防通道存安全隱患，物業(yè)與業(yè)委會(huì)互相推諉責(zé)任。二是垃圾分類落實(shí)不到位。垃圾桶外溢混投現(xiàn)象普遍，督導(dǎo)員值守時(shí)間短，日常監(jiān)管缺失。三是公共設(shè)施使用沖突。老年活動(dòng)空間被壓縮，社區(qū)活動(dòng)室被建材占用，居民文體需求無(wú)法滿足。四是居民參與機(jī)制失效。改造前問卷覆蓋范圍小、座談會(huì)意見采納率低，改造后缺乏協(xié)商平臺(tái)，居民訴求反饋渠道不暢。五是責(zé)任主體不明確。70%投訴涉及物業(yè)、業(yè)委會(huì)、社區(qū)權(quán)責(zé)不清，問題解決效率低。（298字）解析：本題考查歸納概括能力，需從材料中提取關(guān)鍵信息并分類。答題時(shí)需注意“全面”（覆蓋停車、垃圾分類等所有問題）、“準(zhǔn)確”（提煉具體表現(xiàn)如“消防通道被堵”“督導(dǎo)員僅早晚值守”）、“有條理”（按問題類型分點(diǎn)）。需避免遺漏“重復(fù)投訴占比高”“責(zé)任主體不明確”等隱含問題。（二）解決措施1.優(yōu)化停車資源管理。聯(lián)合物業(yè)、業(yè)委會(huì)核查停車位數(shù)量，將綠化帶中20個(gè)車位部分恢復(fù)（保留10個(gè)景觀帶），剩余10個(gè)車位改為夜間臨時(shí)停車位（18:00-7:00）；協(xié)調(diào)周邊單位錯(cuò)時(shí)開放30個(gè)車位，設(shè)置消防通道警示標(biāo)識(shí)并安裝地樁，明確物業(yè)為停車管理第一責(zé)任人，業(yè)委會(huì)監(jiān)督落實(shí)。2.強(qiáng)化垃圾分類執(zhí)行。延長(zhǎng)督導(dǎo)員值守時(shí)間（7:00-20:00），招募“垃圾分類志愿者”每日巡查；在垃圾桶旁設(shè)置語(yǔ)音提示器，通過社區(qū)公眾號(hào)推送“分類小課堂”；對(duì)混投行為首次提醒、二次公示、三次扣減物業(yè)積分（與服務(wù)經(jīng)費(fèi)掛鉤）。3.統(tǒng)籌公共空間使用。清空社區(qū)活動(dòng)室建材，加裝隔音設(shè)備后作為老年活動(dòng)專用室；在廣場(chǎng)劃分“晨練區(qū)（6:00-9:00）”和“跑步區(qū)（18:00-21:00）”，設(shè)置時(shí)段標(biāo)識(shí)牌；新增2處“微花園”休閑角，滿足不同群體需求。4.完善居民參與機(jī)制。每周五設(shè)“社區(qū)接待日”，社區(qū)工作者、物業(yè)、業(yè)委會(huì)聯(lián)合辦公；在每棟樓張貼“訴求二維碼”，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；改造方案調(diào)整需經(jīng)“居民議事會(huì)”表決（參會(huì)率≥50%、同意率≥60%），結(jié)果公示3天。5.明確責(zé)任分工。制定《社區(qū)治理責(zé)任清單》，物業(yè)負(fù)責(zé)設(shè)施維護(hù)、業(yè)委會(huì)監(jiān)督物業(yè)履職、社區(qū)居中協(xié)調(diào)，街道辦每月檢查一次，問題整改率與年度考核掛鉤。（497字）解析：本題考查解決問題能力，需針對(duì)第一題的問題“一對(duì)一”提出措施。重點(diǎn)在于“切實(shí)可行”，如“錯(cuò)時(shí)開放周邊車位”需具體到時(shí)間；“語(yǔ)音提示器”“積分扣減”需符合基層實(shí)際；“責(zé)任清單”需明確主體和考核方式。避免空泛表述（如“加強(qiáng)管理”），需細(xì)化操作步驟。（三）現(xiàn)場(chǎng)處理流程1.快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)：接到通知后10分鐘內(nèi)趕赴物業(yè)辦公室，亮明街道工作人員身份，穩(wěn)定情緒：“大家先冷靜，我是街道派來解決問題的，有什么訴求慢慢說，我們一定全力處理?！?.傾聽記錄訴求：引導(dǎo)居民代表（2-3人）陳述問題，重點(diǎn)記錄“停車位不足”“物業(yè)不作為”等核心訴求，同步安撫其他居民：“理解大家著急，我們今天一定給個(gè)說法。”3.現(xiàn)場(chǎng)解決問題：立即聯(lián)系物業(yè)經(jīng)理，要求30分鐘內(nèi)清理消防通道車輛并設(shè)置臨時(shí)停車位（利用小區(qū)入口空地）；協(xié)調(diào)社區(qū)網(wǎng)格員聯(lián)系周邊商場(chǎng)（步行5分鐘），協(xié)商今晚起提供20個(gè)夜間車位（每車5元/晚），費(fèi)用由街道補(bǔ)貼1個(gè)月。4.承諾后續(xù)跟進(jìn)：向居民說明：“臨時(shí)方案今晚生效，明天街道將聯(lián)合社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會(huì)制定長(zhǎng)期停車規(guī)劃，3天內(nèi)召開協(xié)商會(huì)，結(jié)果會(huì)在社區(qū)公告欄和微信群同步。”5.事后跟蹤反饋：當(dāng)天下午回訪參與居民，3日內(nèi)督導(dǎo)物業(yè)落實(shí)臨時(shí)車位，7日內(nèi)形成長(zhǎng)期方案并公示，避免問題反復(fù)。（398字）解析：本題考查應(yīng)急處理能力，需符合“街道工作人員”角色定位（可協(xié)調(diào)多方資源），處理流程需體現(xiàn)“先控制局面、再解決問題、最后跟進(jìn)”的邏輯。關(guān)鍵是“現(xiàn)場(chǎng)解決”部分要給出具體措施（如“聯(lián)系商場(chǎng)”“街道補(bǔ)貼”），避免“口頭安撫”；“后續(xù)跟進(jìn)”需明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，增強(qiáng)居民信任。（四）“社區(qū)治理共建共享”專題推進(jìn)會(huì)講話稿各位社區(qū)工作者、物業(yè)代表、業(yè)委會(huì)成員、居民朋友們：大家好！今天召開這個(gè)推進(jìn)會(huì)，是因?yàn)闁|湖社區(qū)改造后的問題給居民生活帶來了困擾，也暴露出我們?cè)谥卫碇械亩贪?。我先表個(gè)態(tài)：街道辦對(duì)這些問題負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，一定牽頭整改、限時(shí)銷號(hào)！為什么會(huì)出現(xiàn)這些問題？根源在于“共建共享”沒落實(shí)到位。改造前，我們的“問需于民”走了形式，問卷覆蓋不全、座談會(huì)參與度低；改造中，部門協(xié)調(diào)不夠，物業(yè)和業(yè)委會(huì)權(quán)責(zé)模糊；改造后，居民參與渠道不暢，問題解決滯后。這些都說明，社區(qū)治理不是“政府干、居民看”，而是需要大家一起想辦法、一起出力。接下來，我們要打好“組合拳”：一是“開門納諫”，從明天起，每個(gè)社區(qū)設(shè)“接待日”，街道干部、社區(qū)工作者、物業(yè)、業(yè)委會(huì)坐班，居民有問題當(dāng)場(chǎng)提、當(dāng)場(chǎng)辦；二是“權(quán)責(zé)清晰”，今天就印發(fā)《社區(qū)治理責(zé)任清單》，物業(yè)管設(shè)施、業(yè)委會(huì)督物業(yè)、社區(qū)做協(xié)調(diào)，誰(shuí)推諉誰(shuí)擔(dān)責(zé)；三是“共建共享”，東湖社區(qū)先試點(diǎn)“居民議事會(huì)”，改造方案調(diào)整、公共空間使用等大事，必須居民參與表決；四是“馬上就辦”，今天會(huì)后，東湖社區(qū)的停車問題3天內(nèi)出臨時(shí)方案，7天內(nèi)定長(zhǎng)期規(guī)劃；垃圾分類督導(dǎo)員明天起延長(zhǎng)值守到晚上8點(diǎn)；社區(qū)活動(dòng)室本周內(nèi)清空，下周向居民開放。居民朋友們，社區(qū)是我們共同的家。老話說“遠(yuǎn)親不如近鄰”，只要我們心往一處想、勁往一處使，停車難、活動(dòng)空間少這些問題一定能解決。街道辦的電話24小時(shí)暢通，我的手機(jī)號(hào)也留給大家（現(xiàn)場(chǎng)展示），有問題隨時(shí)找我！最后，我相信，只要我們攜手努力，東湖社區(qū)一定能成為“環(huán)境美、鄰里