2025現(xiàn)代推銷學(xué)促銷策略試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.在2025年直播電商場景中，最能體現(xiàn)“場景即渠道”理念的做法是A.主播口播優(yōu)惠券B.直播間嵌入AR試妝鏡C.后臺設(shè)置限時(shí)秒殺D.客服私域發(fā)券答案：B解析：AR試妝鏡把產(chǎn)品體驗(yàn)搬到直播畫面，實(shí)現(xiàn)“所見即所得”，渠道與場景合二為一。2.某新能源車企推出“電池訂閱制”，月付599元可無限換電，這一策略屬于A.價(jià)格歧視B.產(chǎn)品分層C.服務(wù)增值D.會員制鎖客答案：D解析：通過訂閱形成持續(xù)付費(fèi)關(guān)系，降低一次性購車門檻，強(qiáng)化用戶鎖定。3.2025年主流短視頻平臺上線“AI分身”功能，品牌方讓數(shù)字人24小時(shí)帶貨，其合規(guī)重點(diǎn)應(yīng)首先考慮A.數(shù)字人顏值B.語音版權(quán)C.消費(fèi)者知情權(quán)的標(biāo)注D.服務(wù)器帶寬答案：C解析：虛擬主播必須顯著標(biāo)識“非真人”，避免誤導(dǎo)，符合《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》第19條。4.“反向團(tuán)購”指的是A.先鎖價(jià)再集單B.先集單再鎖價(jià)C.平臺補(bǔ)貼差價(jià)D.用戶拼單失敗退款答案：A解析：平臺提前公布未來30天最低出廠價(jià)，消費(fèi)者預(yù)付定金，工廠按累計(jì)訂單排產(chǎn)，庫存風(fēng)險(xiǎn)逆轉(zhuǎn)。5.在Web3.0促銷中，品牌發(fā)行可兌換實(shí)物商品的NFT，其核心優(yōu)勢是A.降低物流成本B.制造稀缺與可交易預(yù)期C.提升服務(wù)器安全D.減少客服咨詢答案：B解析：NFT限量+鏈上唯一，可二手流通，形成“數(shù)字藏品+實(shí)物”雙層價(jià)值。6.2025年《個(gè)人信息保護(hù)法》實(shí)施細(xì)則要求，品牌在使用AI外呼時(shí)必須A.使用男聲B.通話時(shí)長≤30秒C.獲得“單獨(dú)同意”并支持一鍵轉(zhuǎn)人工D.限定白天時(shí)段答案：C解析：單獨(dú)同意是明示同意的高級形態(tài)，一鍵轉(zhuǎn)人工保障選擇權(quán)。7.“情緒價(jià)值定價(jià)”最適合下列哪類商品A.工業(yè)螺絲B.寵物殯葬C.礦泉水D.辦公A4紙答案：B解析：寵物殯葬承載情感回憶，消費(fèi)者價(jià)格敏感度低，情緒溢價(jià)空間大。8.某咖啡品牌推出“碳足跡可視化”小程序，掃碼即可查看這杯咖啡的碳排，該做法主要刺激的是A.安全需求B.社交需求C.尊重需求D.自我實(shí)現(xiàn)需求答案：D解析：環(huán)保行為對應(yīng)馬斯洛高階需求，消費(fèi)者通過低碳選擇實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。9.2025年“即時(shí)零售”平臺普遍采用“店+倉+算法”模式，其中算法最優(yōu)先解決的變量是A.騎手顏值B.庫存共享C.天氣數(shù)據(jù)D.會員生日答案：B解析：庫存共享決定可售SKU寬度，直接影響訂單滿足率與履約時(shí)效。10.在元宇宙商場里，品牌給虛擬形象贈(zèng)送“穿戴式NFT優(yōu)惠券”，該券到線下門店可抵現(xiàn)，此策略稱為A.O2O2OB.B2B2CC.P2PD.S2B2C答案：A解析：線上（元宇宙）到線下（門店）再回到線上（分享曬圖），形成雙向閉環(huán)。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分，多選少選均不得分）11.以下哪些做法符合2025年“綠色促銷”趨勢A.電子發(fā)票抽獎(jiǎng)B.快遞箱二次回收返2元C.線下路演發(fā)放PVC手提袋D.用再生紙做禮盒E.直播背景LED屏24小時(shí)常亮答案：A、B、D解析：電子發(fā)票減少紙張、快遞箱回收循環(huán)、再生紙降低伐木量，均屬于綠色行為。12.品牌構(gòu)建“私域魚塘”時(shí)，常用的“魚餌”包括A.9.9元嘗鮮裝B.進(jìn)群送行業(yè)白皮書C.朋友圈刷屏硬廣D.小程序簽到積分E.私信群發(fā)優(yōu)惠券答案：A、B、D解析：低成本高價(jià)值誘餌才能吸引用戶主動(dòng)進(jìn)群，硬廣與群發(fā)易觸發(fā)折疊或舉報(bào)。13.AI客服在促銷場景中面臨的主要倫理風(fēng)險(xiǎn)有A.深度偽造語音B.算法價(jià)格歧視C.過度采集聲紋D.機(jī)器人偽裝真人E.快遞延遲答案：A、B、C、D解析：延遲屬于運(yùn)營問題，其余四項(xiàng)均涉及倫理與合規(guī)。14.以下哪些指標(biāo)可直接衡量“內(nèi)容種草”效果A.曝光量B.進(jìn)店率C.轉(zhuǎn)化率D.復(fù)購率E.物流時(shí)效答案：B、C解析：曝光量僅說明觸達(dá)，復(fù)購率屬于長期運(yùn)營結(jié)果，進(jìn)店與轉(zhuǎn)化直接反映種草成敗。15.2025年“銀發(fā)直播”崛起，針對老年群體的促銷設(shè)計(jì)要點(diǎn)包括A.字體≥18pxB.一鍵語音下單C.夜間20:00后停播D.主持人語速≤180字/分E.引入?yún)^(qū)塊鏈錢包支付答案：A、B、D解析：老年人視覺、聽覺、操作能力下降，需大字體、慢語速、語音交互；夜間停播無必然聯(lián)系，區(qū)塊鏈錢包門檻過高。三、判斷題（每題1分，共10分，正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）16.2025年起，所有直播帶貨必須開通“直播回放永久保存”功能，否則平臺將下架商品櫥窗。答案：√解析：依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》修訂稿，直播視頻保存不少于三年。17.“AI預(yù)測式客服”可在用戶發(fā)出疑問前0.5秒推送答案，屬于侵犯消費(fèi)者自由選擇權(quán)。答案：×解析：提前推送減少等待，提升體驗(yàn)，只要未強(qiáng)制交易，就不構(gòu)成侵權(quán)。18.在元宇宙里發(fā)放虛擬土地作為促銷獎(jiǎng)品，無需繳納任何現(xiàn)實(shí)稅負(fù)。答案：×解析：虛擬土地若可轉(zhuǎn)讓變現(xiàn)，構(gòu)成財(cái)產(chǎn)性收入，應(yīng)按“偶然所得”20%稅率代扣個(gè)稅。19.2025年“無聲直播”成為新趨勢，主播全程不打字不說話，僅靠彈幕互動(dòng)，適用于圖書、文創(chuàng)等低解釋成本商品。答案：√解析：Z世代部分用戶抗拒過度話術(shù)，安靜直播+字幕反而提升沉浸感。20.品牌使用“可食用咖啡杯”做贈(zèng)品，可同時(shí)傳遞環(huán)保與體驗(yàn)雙重價(jià)值。答案：√解析：食用級材料減少垃圾，用戶咀嚼過程創(chuàng)造話題，兼具功能與傳播。21.“情緒AI”技術(shù)可實(shí)時(shí)識別用戶面部表情并動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)，該做法已被市場監(jiān)管總局明令禁止。答案：×解析：目前法規(guī)僅禁止“大數(shù)據(jù)殺熟”，情緒AI動(dòng)態(tài)優(yōu)惠若公開透明且一視同仁，未被禁止。22.2025年“車載零售”興起，出租車后座屏幕可掃碼購零食，由司機(jī)負(fù)責(zé)補(bǔ)貨，該場景屬于“人貨場”重構(gòu)。答案：√解析：車廂從出行工具升級為移動(dòng)零售終端，場域價(jià)值被重新挖掘。23.品牌用“數(shù)字員工”全年無休直播，可完全替代真人主播，因此無需再繳納社保。答案：×解析：數(shù)字員工非法律主體，若背后有真人運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，仍按勞動(dòng)合同繳納社保。24.“NFT盲盒”若承諾保底回購價(jià)，則構(gòu)成非法集資特征之一。答案：√解析：保底+高收益+不特定對象符合非法集資三要件，已被多地整治。25.2025年“零包裝超市”擴(kuò)張，消費(fèi)者自帶容器打醬油，品牌可通過收取會員費(fèi)實(shí)現(xiàn)盈利。答案：√解析：減少包裝成本+會員制穩(wěn)定客流，毛利結(jié)構(gòu)從商品差價(jià)轉(zhuǎn)向服務(wù)費(fèi)用。四、簡答題（每題10分，共30分）26.簡述“AI+情緒識別”在促銷中的三種應(yīng)用方式，并指出各自風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。答案：（1）動(dòng)態(tài)優(yōu)惠券：攝像頭識別用戶微笑程度，微笑值越高券額越大。風(fēng)險(xiǎn)：表情誤判、隱私泄露。（2）智能外呼情緒適配：檢測到用戶語速加快、音量升高，系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)接高級客服。風(fēng)險(xiǎn)：誤觸發(fā)、增加人力成本。（3）線下屏互動(dòng)：廣告牌識別路人皺眉，立即切換更簡潔的促銷信息。風(fēng)險(xiǎn)：性別、種族偏見算法導(dǎo)致歧視投訴。27.2025年“即時(shí)零售”競爭白熱化，平臺普遍承諾“29分鐘達(dá)”。請從庫存、履約、流量三方面說明品牌如何協(xié)同平臺達(dá)成該目標(biāo)。答案：庫存：品牌將高動(dòng)銷SKU以“VMI”方式前置到平臺微倉，共享實(shí)時(shí)庫存水位，安全庫存按小時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整。履約：采用“店倉一體化”+“騎手駐店”模式，品牌方派駐理貨員在揀貨環(huán)節(jié)按熱力圖預(yù)打包爆款，騎手到店即可取貨。流量：平臺算法對“29分鐘達(dá)”商品給予首頁固定坑位加權(quán)，品牌通過“到店自提+直播引流”反哺平臺，提高單店訂單密度，降低騎手空駛。28.闡述“NFT+實(shí)體商品”雙軌制促銷的完整鏈路，并給出可復(fù)制的用戶裂變機(jī)制。答案：鏈路：①品牌發(fā)行限量NFT，綁定唯一序列號；②用戶購買NFT后獲得兌換碼，線下提貨核銷；③核銷信息回寫區(qū)塊鏈，NFT狀態(tài)變?yōu)椤耙褍稉Q”，二級市場交易終止；④未兌換NFT可在平臺二級市場流通，價(jià)格由供需決定。裂變機(jī)制：①“邀請返傭”——用戶A邀請B購買NFT，A獲得交易額的5%平臺幣返利，可抵現(xiàn)金；②“盲盒合成”——集齊3款不同NFT可合成隱藏款，驅(qū)動(dòng)用戶互換、求購；③“社交勛章”——持有NFT可生成微博/小紅書專屬皮膚，炫耀效應(yīng)帶來二次傳播。五、案例分析題（25分）29.案例背景：“輕卡星球”是一家2023年成立的低度酒初創(chuàng)品牌，主打0糖0脂微醺果酒。2025年Q2，品牌預(yù)算500萬元，目標(biāo)是在618大促期間實(shí)現(xiàn)GMV1億元，新客占比≥70%，同時(shí)把私域留存率做到45%以上。目前品牌已有天貓旗艦店、抖音直播間、小紅書藍(lán)V賬號，私域社群15萬人，但復(fù)購率僅18%。公司計(jì)劃在618前30天啟動(dòng)“太空露營”主題促銷，核心創(chuàng)意是把產(chǎn)品做成“星球罐頭”，用戶開罐即可掃碼進(jìn)入元宇宙露營場景，與數(shù)字人NPC互動(dòng)完成任務(wù)得優(yōu)惠券。品牌希望打通“天貓成交+抖音種草+元宇宙體驗(yàn)+私域復(fù)購”閉環(huán)。問題：（1）設(shè)計(jì)一條“太空露營”主題的全渠道用戶旅程圖，要求包含關(guān)鍵觸達(dá)點(diǎn)、內(nèi)容形式、技術(shù)實(shí)現(xiàn)、KPI。（10分）（2）針對“新客占比≥70%”的目標(biāo)，給出三種低成本拉新方案，并說明數(shù)據(jù)監(jiān)測指標(biāo)。（9分）（3）如何把618當(dāng)天的公域流量沉淀到私域，并在30天內(nèi)把復(fù)購率從18%提升到45%？請給出具體運(yùn)營節(jié)奏與工具。（6分）答案：（1）用戶旅程圖Day-30：抖音開屏+太空露營teaser，點(diǎn)擊直達(dá)H5預(yù)約，KPI：預(yù)約率8%Day-25：小紅書頭部露營博主發(fā)布“星球罐頭”開箱筆記，掛車鏈接天貓定金，KPI：進(jìn)店成本≤1.2元Day-20：天貓預(yù)售開啟，付定金立減20元+送NFT“太空寵物”，KPI：預(yù)售額3000萬Day-15：元宇宙露營上線，用戶掃碼罐頭蓋進(jìn)入，完成3個(gè)小游戲得20元尾款券，KPI：體驗(yàn)完成率35%Day-10：抖音品牌自播+明星空降，直播間上架“太空露營套餐”，KPI：觀看UV500萬Day-1：短信+企業(yè)微信提醒付尾款，附贈(zèng)“露營表情包”，KPI：尾款支付率90%Day+1：訂單隨箱附卡片，掃碼加企業(yè)微信領(lǐng)“再購5折券”，KPI：添加率40%Day+7：私域社群開啟“太空打卡”活動(dòng)，連續(xù)7天上傳飲酒照返10元紅包，KPI：打卡率50%Day+30：社群會員日，推出“星球罐頭2.0”盲盒，僅對私域發(fā)售，KPI：復(fù)購率45%（2）低成本拉新方案方案A：抖音“全民任務(wù)”——用戶拍“星球罐頭空罐變花盆”視頻，帶話題輕卡星球太空露營，點(diǎn)贊≥100獎(jiǎng)3罐，預(yù)算10萬元，預(yù)計(jì)產(chǎn)出UGC2萬條，CPA≈5元。監(jiān)測指標(biāo)：話題播放量、UGC量、進(jìn)店UV、新客訂單占比。方案B：支付寶“綠色能量換酒”——與螞蟻森林合作，500g能量兌換5元券，可疊加天貓活動(dòng)，品牌承擔(dān)券成本20萬元。監(jiān)測指標(biāo)：券領(lǐng)取量、使用率、新客手機(jī)號數(shù)量。方案C：校園“太空露營大使”——招募1000名大學(xué)生，每人送1箱酒+NFT身份，任務(wù)為拉新30人進(jìn)群得100元獎(jiǎng)金，預(yù)算15萬元。監(jiān)測指標(biāo)：拉新人數(shù)、留存率、大使活躍率。（3）公域轉(zhuǎn)私域與復(fù)購提升618當(dāng)天：①包裹卡+AI外呼雙重觸達(dá)，引導(dǎo)加企業(yè)微信，暗號“太空入口”，自動(dòng)通過并發(fā)放“星球護(hù)照”NFT，記錄消費(fèi)次數(shù)；②直播間下單用戶，關(guān)注店鋪后彈窗引導(dǎo)進(jìn)群，承諾加群送“露營裝備抽獎(jiǎng)”。Day+1至+7：社群運(yùn)營“7日微醺打卡”，小程序上傳照片自動(dòng)合成露營海報(bào)，連續(xù)打卡滿7天返10元紅包+20元復(fù)購券；未打卡