浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文STYLEREF章標題(不加入目錄內(nèi))目錄摘要第一章質(zhì)量管理概念1.1質(zhì)量管理的概念質(zhì)量之父戴明認為：產(chǎn)品質(zhì)量是一種以“最經(jīng)濟的手段，制造出市場最有用的產(chǎn)品”的手段，隨著認為質(zhì)量意識的提高，質(zhì)量的概念變更為“一組固有特性滿足要求的程度”，“固有的”是事物本身就有的；“要求”包括“明示的”和“隱含的”需求和希望，也就是合同中明確規(guī)定或客戶明確提出的要求，以及組織顧客和其它相關(guān)方的管理或一般做法，所考慮的需求和期望，這一定義也反映了以客戶為關(guān)注要點的需求。產(chǎn)品的最終質(zhì)量取決與過程質(zhì)量：過程質(zhì)量又取決于過程中每個人的工作質(zhì)量；工作質(zhì)量又取決于過程中每個人對質(zhì)量保證的態(tài)度；而人的質(zhì)量保證態(tài)度又取決于管理對于質(zhì)量保證的要求。所以結(jié)論就是：質(zhì)量出了問題，不是操作者沒有做到，而是我們的管理沒有做到，迪斯蒙德.貝爾先生說過：“質(zhì)量問題25%是技術(shù)，而75%是關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)和人的”所以領(lǐng)導(dǎo)者只有通過計劃、組織、指揮及控制諸多過程來協(xié)調(diào)所有資源的活動以實現(xiàn)既定的目標，質(zhì)量管理屬于企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，質(zhì)量管理相關(guān)活動通常包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的建立、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進和客戶的產(chǎn)品質(zhì)量反饋。綜合而言質(zhì)量管理是公司的戰(zhàn)略需求，對一個企業(yè)來說，沒有品質(zhì)的管理，談不上管理；沒有品質(zhì)意識的品質(zhì)，談不上真正的品質(zhì)。每個行業(yè)有不同的行業(yè)標準，但不論你是制造型企業(yè)，還是服務(wù)業(yè)，品質(zhì)流程大同小異，雖然說隔行如隔山，但品質(zhì)意識卻是相通的，重要的不是行業(yè)，而是管理的標準、流程和執(zhí)行力。質(zhì)量管理是由領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)起的，組織內(nèi)部建立的、為實現(xiàn)客戶滿意質(zhì)量目標所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式，是組織的一項戰(zhàn)略決策。它將資源與過程結(jié)合，以過程管理方法進行的系統(tǒng)管理，根據(jù)企業(yè)特點選用若干體系要素加以組合，可以理解為涵蓋了從確定顧客需求、設(shè)計研發(fā)、生產(chǎn)、檢驗、銷售、交付、售后等全過程的策劃、實施、監(jiān)控、糾正與改進活動的要求。1.2搭建質(zhì)量管理流程步驟“產(chǎn)品的質(zhì)量不是檢驗出來的，而是生產(chǎn)出來的”，產(chǎn)品的好壞不是增加幾個檢驗人員，而是從技術(shù)、生產(chǎn)、工程、銷售等部門通力協(xié)作，同時領(lǐng)導(dǎo)者將四個部門串聯(lián)，并且品質(zhì)指標層層分解，考核才能把產(chǎn)品品質(zhì)做好，客戶體驗才能更加完美。企業(yè)老板起到?jīng)Q定性作用民營企業(yè)的老板很多都是文化水平較低，憑著一雙勤勞的雙手和智慧把企業(yè)從夫妻2人逐漸做到20人、200人甚至2000人以上的工廠，很多老板都是做銷售是一把手，但是把銷售的本領(lǐng)用到品質(zhì)管理上是行不通的。品質(zhì)理念要強企業(yè)要健康發(fā)展，必須是一個完整的生命體，要做到耳聰目明、思維敏捷。企業(yè)像人體一樣，只有手的力量不行，只有兩只腳也不行！在用戶管理、人才管理、成本管理、產(chǎn)品管理等核心環(huán)節(jié)及關(guān)鍵部位必須做到絕對“健康”，不能生病。這就要求我們必須要有系統(tǒng)性思維，不能頭疼醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳。一點都不夸張得說，產(chǎn)品品質(zhì)就是企業(yè)的生命線，品質(zhì)不是簡單的概念，更多的決定因素是人，是領(lǐng)導(dǎo)這個企業(yè)的人和組成這個企業(yè)的人，通過大家的共同努力，死磕產(chǎn)品、死磕能效、死磕用戶，達到產(chǎn)品讓客戶滿意、符合標準。自己不懂就外請專業(yè)的人士管理品質(zhì)是一項專業(yè)的技術(shù)活，很多民營企業(yè)老板最多的一句話：把產(chǎn)品做好，但是不告訴如何才能做好，術(shù)業(yè)有專攻，如果老板對品質(zhì)管理不懂，就請臺資、外資或者上市公司離職的職業(yè)品質(zhì)經(jīng)理來管理，請來的不是一個人，是一套成熟的品質(zhì)管理體系，結(jié)合本公司的以往的成功經(jīng)驗，經(jīng)過撮合，搭建出適合本公司的質(zhì)量管理組織架構(gòu)和體系。搭建ISO9001質(zhì)量管理體系和真正的執(zhí)行下去。ISO9001質(zhì)量管理體系，是目前指導(dǎo)我們開創(chuàng)企業(yè)最好的管理和指導(dǎo)工具，也是目前民營企業(yè)比較流程的管理體系，公司質(zhì)量管理方針和目標，規(guī)定了公司質(zhì)量管理體系建立、實施、保持和確保持續(xù)改進的總體要求、基本原則和程序，明確了公司各職能部門在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系100人以上規(guī)模的人員都有此證書，但是真正的執(zhí)行的非常少，總結(jié)來說：首先：重視IS09001前期的策化，可以通過第三方的認證機構(gòu)體系的老師，到企業(yè)實地考察，把脈企業(yè)發(fā)展階段來建立適合本企業(yè)的質(zhì)量管理體系，切不可就搬過來，體系建設(shè)也是以客戶為導(dǎo)向，規(guī)模性的民營企業(yè)和小型的民營企業(yè)要求是不一樣的，比如：技術(shù)管理這塊，在很多小型的民營企業(yè)不涉及，或者寫上技術(shù)工藝，就使得企業(yè)少走很多彎路。其次：ISO9001證書拿到之后，需要建立內(nèi)審和外審機制，需要一個管理人員對體系的制度和日常的維護進行不折不扣的執(zhí)行及改善。其中內(nèi)審員的選擇至關(guān)重要，需要對體系非常了解，同時能執(zhí)行老板的想法，建立民營企業(yè)可以從上市公司去挖掘人才，更快更好。3、以客戶為導(dǎo)向建立質(zhì)量標準首先：品質(zhì)是產(chǎn)品讓客戶滿意、符合標準、零缺陷，所以建立品質(zhì)標準的標準要有兩個根本：一、客戶的需求，二、是客戶的要求。企業(yè)要以客戶的需求和要求為導(dǎo)向的品質(zhì)服務(wù)標準，有了這樣的品質(zhì)標準為基礎(chǔ)，我們才能去評估品質(zhì)是好還是壞，是有缺陷還是沒有缺陷。例如：我任職在寧波日威電器有限公司這段時間，公司大力發(fā)展“日威”品牌的理發(fā)剪，品質(zhì)和技術(shù)人員都是從業(yè)20年的工作經(jīng)驗，但是我們的產(chǎn)品在天貓的客戶評價上面經(jīng)常出現(xiàn)差評，技術(shù)人員和企業(yè)管理人員經(jīng)常是視而不見，以為是個案，而沒有從售后質(zhì)量去分析TOP3的問題點和改善方案，久而久之，客戶評價越來越差，我們的銷量也下滑得厲害，始終無法在天貓“雙11”的活動中遠遠落后于“月立”品牌。其次：標準要量化、細化、具體化例如：生產(chǎn)一臺剃須刀有60個控制點，標準點，標準的剃須刀生產(chǎn)線，從第一個環(huán)節(jié)到最后一個都有檔案和記錄，哪怕只是一個馬達壞了，也要有《QC記錄表》，找到責(zé)任人和原因。同樣，我們的每一個崗位，每一個工作過程，每一個環(huán)節(jié)，都要建立標準，而且標準必須量化,企業(yè)建立標準，可以從如下幾個方面去著手：一定要認真了解客戶的標準；把籠統(tǒng)的標準變成細分標準，一項具體的工作，要從內(nèi)容上、程序上、時段上、人員職責(zé)上細分，使各部門、各部分、各時段都圍繞一個總標準，以達到每個員工的具體標準。標準要可執(zhí)行、可量化；把個人或部門標準變成系統(tǒng)標準—零缺陷是以系統(tǒng)達標為基礎(chǔ)，系統(tǒng)中有一個人出錯、一個部門拖后腿，整體就會出現(xiàn)缺陷。品質(zhì)不能依賴于檢驗，應(yīng)該是預(yù)防品質(zhì)的重要思想是預(yù)防，而不是依賴于檢驗。作為企業(yè)的管理者需要建立品質(zhì)部門的組織架構(gòu)和預(yù)防機制及品質(zhì)目標和品質(zhì)態(tài)度。質(zhì)量檢驗在生產(chǎn)過程中發(fā)揮以下職能：一是物料檢驗的職能，通過對原材料、半成品的檢驗，讓步接收、加抽、剔除不合格品，保證不合格的物料不投產(chǎn)，不合格的半成品不轉(zhuǎn)入下道工序，不合格的產(chǎn)品不流出工廠；二預(yù)防的職能。通過IQC來料檢驗PPM數(shù)據(jù)、組裝制成直通率數(shù)據(jù)、客戶驗貨NQSU的數(shù)據(jù)，通過QE來牽頭，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，找出原因及時排除，預(yù)防或減少不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生；三是報告和數(shù)據(jù)收集的職能。質(zhì)量部門將產(chǎn)品的信息、質(zhì)量問題及時向總經(jīng)理或上級有關(guān)部門報告，為高層判斷質(zhì)量，提供準確的判斷依據(jù)和準確的質(zhì)量信息。要提高質(zhì)量檢驗工作，一是需要建立健全質(zhì)量檢驗機構(gòu)二是要建立健全質(zhì)量檢驗制度，從成品、半成品、原材料都要建立標準，同時對檢驗標準進行量化和執(zhí)行。生產(chǎn)工人要做到人為質(zhì)量3N法則：不接受、不制造、不傳遞不良品三是要樹立質(zhì)量檢驗機構(gòu)的權(quán)威。。建立品質(zhì)第一的理念。我非常認同一位從業(yè)30年的品質(zhì)管理人員，一次酒后，講了這樣一個故事：他問我：在你的企業(yè)里面，是老板第一還是總經(jīng)理第一？是銷量第一，還是成本第一？我被他的話愣住了，許久沒有說話，趁著酒興直截了當?shù)谜f：肯定是銷量和成本嘛，民營企業(yè)本來就是以盈利為目的嘛。他頓時攔住了我講的話，揮一揮手勢，大聲得說：都不是，應(yīng)該是品質(zhì)第一！在違反品質(zhì)原則的時候，工人也可以批評老板，可以把老板的手攔住。為什么工人可以這么有底氣？因為公司提倡品質(zhì)第一。成功的企業(yè)都是相同的，他們都把品質(zhì)第一作為核心理念，成為企業(yè)的核心文化。所以：品質(zhì)第一是企業(yè)的價值準則、企業(yè)的文化核心、企業(yè)的DNA基因、企業(yè)的最高領(lǐng)袖、企業(yè)的底線。建議企業(yè)可以參照以下內(nèi)容，建立品質(zhì)紀律：領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，把品質(zhì)第一、客戶滿意作為公司的核心理念。從新員工開始，用品質(zhì)第一的理念來衡量人才，在所有工作崗位，都要貫穿于行為當中。對品質(zhì)第一、客戶滿意的優(yōu)秀員工、要給予重獎、激勵和提拔。對那些違反品質(zhì)管理要求的員工，要及時糾正和改進。1.3質(zhì)量管理的重要性1、品質(zhì)就是企業(yè)的戰(zhàn)略從企業(yè)內(nèi)部來講，品質(zhì)和戰(zhàn)略完全不是對等的關(guān)系，但是如果從消費者的角度來講，我們就會發(fā)現(xiàn)品質(zhì)于企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略其實是對等的關(guān)系。因為用戶能感受到產(chǎn)品的品質(zhì)給他帶來的體驗價值，無論企業(yè)選擇的是成本領(lǐng)先的戰(zhàn)略還是走技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略，都要通過產(chǎn)品的品質(zhì)給用戶創(chuàng)造獨特的價值。只有高品質(zhì)的產(chǎn)品，才能讓用戶尖叫，才能讓客戶信賴。企業(yè)無論采用哪種戰(zhàn)略，唯有專心得做好品質(zhì)，才能打造爆品，一舉擊中消費者的新。只有這樣，企業(yè)才能在發(fā)展的道理上越走越順,才能提升市場占有率。品質(zhì)就是利潤隨著電商的沖擊和抖音等直播平臺的崛起，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的時代就是產(chǎn)品價格越來越透明化，每個商品來自于全國的競爭甚至是全球的競爭，質(zhì)量會越來越好，價格也會越來越低。就制造型的工廠而言，降低成本最有效的辦法是提升一次合格率（直通率），我在分管寧波美圖電器制造有限公司的時候，其中有一款UV電鍍的產(chǎn)品，就是某一線知名品牌的電飯煲的按鍵，我們剛開始生產(chǎn)時候，直通率只有85%，和行業(yè)的水平幾乎差不多，我們的利潤只有5%，遠遠低于我們的利潤水平，后來品質(zhì)部門牽頭成立了“將此產(chǎn)品的直通率由85%提升到95%的計劃”，我們通過人、機、料、法、環(huán)等環(huán)節(jié)逐漸驗證分析，用了1個月的時間，最后提升到93.5%，我們計劃了一下，直通率提升了8.5%，但是我們的油漆成本和人工電費都跟著下降，財務(wù)部門詳細計算了改善前和改善后的成本對比，凈利潤直接提升到15%，此款產(chǎn)品年訂單量為1000萬元，直接提升利潤150萬元，也就是說給企業(yè)帶來150萬元的凈利潤。因此，后來這款產(chǎn)品只有我們獨家供應(yīng)，我們的產(chǎn)品價格低并且質(zhì)量好。品質(zhì)是人人都說好。2017年9月13日，蘋果公司發(fā)布新一代的蘋果手機：iPoneX，大量分析師認為999美金定價太高了，不會有消費者為此買單，但是2018年5月份蘋果公司發(fā)布的季報看，此款手機銷量突破5000萬部，利潤增長了15%，當年手機市場萎縮的情況下，蘋果還是逆勢上漲，每次新品預(yù)售的當天，果粉在全國的任何一家蘋果4S店，都是披星戴月，早起來排隊購買，這個案例說明：蘋果手機是最好的嗎？不是！蘋果手機絕對不是世界上最好的手機。蘋果手機是完美無缺，質(zhì)量過硬嗎？也不全是，質(zhì)量再好的手機，如果售后服務(wù)一塌糊涂，服務(wù)人員對顧客愛理不理，也不會有人購買。對于一個企業(yè)來講，沒有品質(zhì)的管理，談不上管理，企業(yè)不僅僅管理好產(chǎn)品品質(zhì)，也是管理后服務(wù)品質(zhì)、售后品質(zhì)，讓客戶體驗上帝的感覺。每個行業(yè)都有每個行業(yè)的標準，無論你是國有企業(yè)還是民營企業(yè)，是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，品質(zhì)大同小異，但是品質(zhì)意識是相同的，重要的不是行業(yè)，而是品質(zhì)管理的標準、流程和執(zhí)行力。第二章中小民營企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀2.1我國中小民營企業(yè)的特點根據(jù)我國《中小企業(yè)標準暫行規(guī)定》，中小工業(yè)企業(yè)標準為:職工人數(shù)2000人以下，或銷售收入3億元人民幣以下，或資產(chǎn)總額4億元人民幣以下。其中，中型企業(yè)須同時滿足職工人數(shù)300人以上，銷售額23000萬元以上，資產(chǎn)總額4000萬元以上，其余為小型企業(yè)。如圖：2-1 中小型企業(yè)劃分標準行業(yè)名稱指標名稱計算單位中型企業(yè)小型企業(yè)工業(yè)企業(yè)從業(yè)人員數(shù)銷售額資產(chǎn)總額人萬元萬元300-2000以下3000-30000以下4000-40000以下300以下3000以下4000以下建筑業(yè)企業(yè)從業(yè)人員數(shù)銷售額資產(chǎn)總額人萬元萬元600-3000以下3000-30000以下4000-40000以下600以下3000以下4000以下批發(fā)業(yè)企業(yè)從業(yè)人員數(shù)銷售額人萬元100-200以下3000-30000以下100以下3000以下零售業(yè)企業(yè)從業(yè)人員數(shù)銷售額人萬元100-500以下1000-15000以下100以下1000以下說明：表中的“工業(yè)企業(yè)”包括采礦業(yè)、制造業(yè)、電力、燃氣及水的生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)三個行業(yè)的企業(yè)我國中小企業(yè)具有如下特征：1、中小企業(yè)大都是民營企業(yè)，仍處于發(fā)展初期，夫妻公司起步，老板的文化不高，底子薄，整體管理水平不高，競爭力也較弱。2、從近幾年互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中，我國中小企業(yè)發(fā)展，大多是暴起暴跌，光輝短暫。3、從公開數(shù)據(jù)顯示，中國中小企業(yè)的平均壽命只有2.5年。中國的民營企業(yè)之所以壽命短暫，主要是做一些技術(shù)含量不高的產(chǎn)品，不懂得科技創(chuàng)新和品質(zhì)創(chuàng)新，民企更愿意把資金投在了產(chǎn)品的營銷、市場的擴張，多元化發(fā)展上，而很少有民營把更多的資金投入到生產(chǎn)設(shè)備和產(chǎn)品質(zhì)量、科技創(chuàng)新之上。民企把手里的大量資金投入到營銷和多元化發(fā)展上面，卻忽略了其產(chǎn)品主業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競爭力，最終走上了陌路。2.2中小民營質(zhì)量管理的現(xiàn)狀目前，我國中小企業(yè)質(zhì)量管理存在以下幾個問題：1、質(zhì)量意識淡薄和管理水平落后企業(yè)在質(zhì)量上的投入較少，產(chǎn)品比較低端，以前經(jīng)營模式以坑蒙拐騙為主，同時產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量標準不能得到很好地貫徹。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層只顧眼前利益，將資金投入到市場和企業(yè)公關(guān)中，對質(zhì)量投入甚少。同時很多企業(yè)對質(zhì)量流行于口號，將質(zhì)量目標掛在外墻上展示，而企業(yè)沒有真正實施的少之又少。同時以前經(jīng)營模式以親戚為主，大家都沒有受過專業(yè)的品質(zhì)培訓(xùn)，品質(zhì)部門在質(zhì)量檢驗的過程中，對供應(yīng)商的質(zhì)量以關(guān)系戶為口頭禪，對制成的質(zhì)量以差不多為主，久而久之，產(chǎn)品的質(zhì)量越來越差，產(chǎn)品逐漸被客戶投訴，產(chǎn)品質(zhì)量越來越低端。2、質(zhì)量管理制度不健全。人員、檢驗設(shè)備、檢測的工作環(huán)境、品質(zhì)檢驗知識培訓(xùn)等方面是質(zhì)量管理的必要條件，中小企業(yè)受規(guī)模的限制，使得其質(zhì)量資源上面投入嚴重不足，質(zhì)量管理目標不清晰，崗位職責(zé)不清，部門墻的壁壘導(dǎo)致協(xié)調(diào)不足。其質(zhì)量源自高層管理人員的品質(zhì)管理意識，認為經(jīng)過產(chǎn)品經(jīng)過研發(fā)、生產(chǎn)到質(zhì)檢終止，該過程中沒有售后服務(wù)，同時該過程中不存在質(zhì)量控制與改進計劃，導(dǎo)致很多民營企業(yè)有年度的質(zhì)量管理方針，但是沒有分解到部門和月度，同時對當月的質(zhì)量目標沒有層層分解，導(dǎo)致無法有效執(zhí)行到檢驗層級。沒有專門的質(zhì)量人員。中小企業(yè)大多設(shè)有質(zhì)量部門和管理者代表，但是管理者代表比較隨意更換，質(zhì)量部門有建立，但是只有1-2個人生產(chǎn)人員兼職，應(yīng)付客戶審廠和檢查的作用。很多企業(yè)家只有談到品質(zhì)，就覺得是昂貴的象征，以為推行品質(zhì)管理的費用過高，會使企業(yè)的成本急速上升。4、對質(zhì)量管理的投入嚴重不足。中小企業(yè)，特別是私營企業(yè)的管理層，其主要精力都投入在銷售、對外公關(guān)等事項上，而對于年度內(nèi)審和外審，事關(guān)重大的質(zhì)量事件做成“甩手掌柜”，很多質(zhì)量生命的大事卻很少親自過問，甚至對企業(yè)的年度質(zhì)量方針與質(zhì)量目標也交由部下決定。更有甚者把認證的工作，貫標“全權(quán)”交給第三方認證公司“一手包辦”，用以質(zhì)量管理的成本投入更加“實惠”，對實驗設(shè)備的投入少之又少，很多設(shè)備使用年限較多，多年未校準的態(tài)勢，以應(yīng)付客戶審廠和檢查的為主。同時將品質(zhì)的錯誤歸咎于一線員工，認為和管理者沒有關(guān)系，一出質(zhì)量問題就是生產(chǎn)沒有做好，組裝該配件的員工沒有做到位；出問題拿品質(zhì)部門開刀，更有甚者拿人力資源部開刀，歸咎于人事部門沒有招聘到素質(zhì)較好、品質(zhì)較高的員工。第三章提升質(zhì)量管理的對策3.1完善質(zhì)量管理體系企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)運營發(fā)展的重要前提，航空制造業(yè)更是涉及到國家的航天業(yè)的發(fā)展壯大，其產(chǎn)品的質(zhì)量要求就不言而喻了。要促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，必須要做好質(zhì)量這一關(guān)。主要可以從以下幾點出發(fā)：第一，樹立企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量品牌，在保證企業(yè)利潤的前提下，把企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量要求提高。第二，牢固企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的觀念，將產(chǎn)品的質(zhì)量要求與企業(yè)的經(jīng)濟運營緊密聯(lián)系起來，用經(jīng)濟運營帶動質(zhì)量管理，仔細分析國內(nèi)外的市場情形和企業(yè)的實際發(fā)展狀況，建立一個完善的質(zhì)量管理體系。第三，在質(zhì)量管理中明確品質(zhì)和生產(chǎn)部門職責(zé)和權(quán)利，把品質(zhì)目標明確到具體部門和個人，嚴格執(zhí)行質(zhì)量管理責(zé)任制。第四，做好質(zhì)量管理中的監(jiān)督，檢查和考核系統(tǒng)。把質(zhì)量管理的目標進行分解，分配給具體部門和個人，讓質(zhì)量管理工作與個人績效直接掛鉤，提高質(zhì)量管理工作效率的同時也保證了風(fēng)險的控制，和檢查排除隱患的速度。最后，在整個企業(yè)形成質(zhì)量高要求的觀念，讓這種觀念深入人心，做到人人都能嚴格要求自己進行質(zhì)量管理，形成一條從研發(fā)到調(diào)研，從調(diào)研到銷售，從銷售到售后的完整質(zhì)量管理工作鏈。3.2加強內(nèi)部質(zhì)量體系審核企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量要合格過關(guān)，還是要加強內(nèi)部的審核體系的完善，才能面對外部的監(jiān)督和檢查。內(nèi)部審核是企業(yè)自我完善的過程，內(nèi)審有一定的標準和流程，要不斷進行整改，是質(zhì)量管理體系工作效率有所提高。第一步是建立一只專業(yè)的內(nèi)審隊伍，要讓具有過硬的專業(yè)知識和熟悉企業(yè)運營的人員組成。第二步，制定內(nèi)審的計劃。要考慮的因素是企業(yè)部門對質(zhì)量形成威脅或造成不良影響的要素，從設(shè)計、開發(fā)、銷售、售后等多個方面進行分析和調(diào)查。把質(zhì)量記錄控制在企業(yè)可以應(yīng)付的范圍內(nèi)。最后，要明確內(nèi)審的目的是保證企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，對于不合格的產(chǎn)品要分析其產(chǎn)生的原因，避免多次發(fā)生。如果出現(xiàn)大量不合格產(chǎn)品要及時上報，制定出相應(yīng)的措施，最大限度的減少企業(yè)的經(jīng)濟損失。3.3要不斷提升質(zhì)量控制技術(shù)水平內(nèi)審制度是在產(chǎn)品生產(chǎn)之后進行的質(zhì)量檢測，要想真正有效果的控制好企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，還要從生產(chǎn)過程中甚至生產(chǎn)之前做好產(chǎn)品質(zhì)量的預(yù)防工作。要從生產(chǎn)原材料到生產(chǎn)車間都要做好質(zhì)量的監(jiān)管，從源頭開始就把質(zhì)量控制好。首先，企業(yè)的相關(guān)部門對原材料的供貨渠道、物資質(zhì)量__產(chǎn)品包裝等等進行嚴格的檢查和驗收，保證企業(yè)生產(chǎn)所用的原材料符合國家的質(zhì)量要求和標準。其次，對原材料進行嚴格的質(zhì)量檢測，按照國家強制性標準對原材料的質(zhì)量、產(chǎn)品的生產(chǎn)過程、產(chǎn)品質(zhì)量等進行一系列的自檢、互檢和專業(yè)檢測。第三，要求企業(yè)配備國家最先進的設(shè)備，鼓勵企業(yè)把產(chǎn)品質(zhì)量標準制定高于國家要求。同時還要引進大量專業(yè)的人員，對產(chǎn)品和設(shè)備進行專業(yè)的檢測和日常維修。最后，企業(yè)的現(xiàn)代化和信息化建設(shè)也是提高質(zhì)量管理水平的重要因素，只有企業(yè)走向現(xiàn)代化發(fā)展模式，不斷發(fā)展以經(jīng)濟效益為中心的管理運營模式，建立和完善成本控制和產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，才能把眼光放到國際市場，參與到國際市場的競爭當中，才能跟得上時代的潮流，采用最先進的技術(shù)和人才，制造出符合國際市場要求和標準的高質(zhì)量產(chǎn)品。3.4加強企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)質(zhì)量文化建設(shè)隸屬于企業(yè)文化建設(shè)的一部分，質(zhì)量文化的好壞對產(chǎn)品質(zhì)量有非常重要的作用，質(zhì)量的堅持和創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂和血液，同時也對組織體系、管理制度和產(chǎn)品質(zhì)量有著至關(guān)重要的作用。首先：初創(chuàng)的民營企業(yè)，老板的文化就是企業(yè)的文化，老板的質(zhì)量文化