2025年加油站員工培訓(xùn)考試題練習(xí)題(答案附后)一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.加油站卸油作業(yè)前，靜電接地裝置的電阻值應(yīng)不大于（）歐姆。A.10B.50C.100D.2002.加油站便利店銷售的非油品中，禁止存放的物品是（）。A.打火機B.瓶裝礦泉水C.酒精消毒液（75%濃度）D.充電式手電筒3.加油過程中，發(fā)現(xiàn)車輛油箱口有明顯油氣泄漏，正確的處理方式是（）。A.繼續(xù)加油，結(jié)束后提醒客戶檢修B.立即停止加油，關(guān)閉油槍，引導(dǎo)車輛至安全區(qū)域并上報C.降低加油流速，完成加油后記錄D.用抹布擦拭泄漏部位后繼續(xù)操作4.加油站消防沙箱的標(biāo)準(zhǔn)容量應(yīng)為（）立方米，且沙粒應(yīng)干燥無雜物。A.0.5B.1C.1.5D.25.員工在操作加油機時，若發(fā)現(xiàn)顯示屏顯示“緊急切斷”狀態(tài)，首先應(yīng)（）。A.重啟加油機電源B.檢查油氣回收系統(tǒng)是否異常C.確認是否觸發(fā)了緊急切斷按鈕D.聯(lián)系設(shè)備廠家報修6.冬季低溫環(huán)境下，柴油加油機易出現(xiàn)的故障是（）。A.油槍滲漏B.計量不準(zhǔn)C.管線結(jié)蠟堵塞D.顯示屏黑屏7.客戶使用手機掃描二維碼支付時，正確的操作要求是（）。A.引導(dǎo)客戶在加油島外安全區(qū)域完成支付B.允許客戶在加油槍未收槍時掃碼C.協(xié)助客戶操作手機完成支付D.要求客戶關(guān)閉手機藍牙功能后再支付8.加油站卸油時，油罐車與卸油口的最小安全距離應(yīng)為（）米。A.2B.3C.5D.109.員工在巡檢時發(fā)現(xiàn)儲油罐呼吸閥堵塞，應(yīng)立即（）。A.用工具自行疏通B.上報站長并停止該油罐相關(guān)作業(yè)C.記錄后待下次檢修處理D.向呼吸閥內(nèi)注入潤滑油潤滑10.加油站應(yīng)急預(yù)案演練中，“黃金1分鐘”指的是（）。A.從發(fā)現(xiàn)險情到啟動報警的時間B.初期火災(zāi)撲救的最佳時間C.傷員急救的關(guān)鍵時間D.泄漏油品的控制時間11.加油站使用的防爆型電氣設(shè)備，其防爆標(biāo)志“ExdIIBT3”中，“T3”表示（）。A.防爆等級B.溫度組別C.設(shè)備類別D.保護級別12.客戶投訴加油量與實際里程不符時，員工首先應(yīng)（）。A.當(dāng)場與客戶爭論計量準(zhǔn)確性B.引導(dǎo)客戶查看加油機檢定證書C.記錄客戶信息并聯(lián)系計量部門檢測D.承諾贈送小禮品平息投訴13.加油站夜間值班時，員工發(fā)現(xiàn)陌生人試圖翻越圍墻，正確的應(yīng)對措施是（）。A.單獨上前制止B.立即報警并通知其他值班人員C.打開照明設(shè)備后繼續(xù)觀察D.用對講機警告對方離開14.加油站油氣回收系統(tǒng)的液阻檢測周期為（）。A.每月B.每季度C.每半年D.每年15.員工在操作自助加油機時，發(fā)現(xiàn)客戶將油槍插入非燃油車輛（如電動車）充電口，應(yīng)（）。A.大聲呵斥客戶B.立即上前制止并解釋C.記錄后上報站長D.等待客戶自行發(fā)現(xiàn)錯誤16.加油站儲油罐的人孔蓋密封膠圈更換周期為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年17.夏季高溫時段，加油站卸油作業(yè)應(yīng)避開（）時間段，防止油氣揮發(fā)加劇。A.6:00-8:00B.10:00-16:00C.18:00-20:00D.22:00-24:0018.員工在清理加油機內(nèi)部時，禁止使用的工具是（）。A.干燥軟布B.防靜電毛刷C.塑料清潔刷D.中性清潔劑19.加油站發(fā)生輕微油品泄漏（如油槍滴漏）時，應(yīng)使用（）進行吸附處理。A.消防沙B.棉紗C.鋸末D.吸水布20.新入職員工上崗前必須完成的培訓(xùn)課時不低于（）學(xué)時，且經(jīng)考核合格后方可獨立操作。A.24B.32C.48D.72二、判斷題（每題1分，共15分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.員工上崗時可以穿化纖材質(zhì)工作服，只要佩戴靜電手環(huán)即可。（）2.加油站可以在卸油作業(yè)的同時進行加油作業(yè)，只要保持安全距離。（）3.客戶要求幫忙添加玻璃水時，員工應(yīng)使用加油站專用工具操作，避免混用。（）4.加油機顯示屏顯示“跳槍”后，員工可以再次開啟油槍補加少量油品。（）5.加油站應(yīng)急預(yù)案應(yīng)每年至少演練2次，其中包含消防演練和防恐演練。（）6.儲油罐的液位儀故障時，員工可以通過人工量油的方式記錄庫存數(shù)據(jù)。（）7.客戶使用現(xiàn)金支付時，員工應(yīng)在加油島現(xiàn)場清點，避免離開崗位。（）8.加油站便利店可以銷售未標(biāo)注生產(chǎn)日期的預(yù)包裝食品，只要未過期。（）9.冬季為防止管線凍結(jié)，員工可以自行調(diào)整加油機加熱裝置溫度至60℃。（）10.發(fā)現(xiàn)客戶車內(nèi)有易燃物品（如未熄滅的煙頭），應(yīng)禮貌提醒客戶移除后再加油。（）11.加油站視頻監(jiān)控錄像的保存時間應(yīng)不少于30天，重點區(qū)域（如收銀臺）不少于90天。（）12.員工在操作加油機時，若油槍意外脫落，應(yīng)立即關(guān)閉加油機電源再處理。（）13.加油站可以將廢棄的油桶、油抹布隨意丟棄，只要集中處理即可。（）14.客戶投訴服務(wù)態(tài)度問題時，員工應(yīng)先道歉，再傾聽具體訴求，避免辯解。（）15.加油站防雷裝置的檢測周期為每年1次，檢測合格后方可繼續(xù)運營。（）三、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述加油站員工在加油作業(yè)前的“三檢查”內(nèi)容。2.列舉加油站常見的三種靜電產(chǎn)生場景，并說明對應(yīng)的防護措施。3.當(dāng)加油站發(fā)生初期火災(zāi)（如油槍處起火），員工應(yīng)按照哪幾個步驟進行撲救？4.加油站卸油作業(yè)的“十步法”包括哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)？5.客戶因加油速度慢投訴時，員工應(yīng)如何處理？請簡述溝通流程和解決措施。四、案例分析題（共15分）案例：某日14時，某加油站員工小王在給一輛白色轎車加油時，發(fā)現(xiàn)客戶在車內(nèi)接打電話。小王未及時制止，繼續(xù)操作。約2分鐘后，油槍突然跳槍，小王檢查發(fā)現(xiàn)油箱口有油氣溢出，客戶此時下車查看，手機突然掉落至地面，瞬間引發(fā)油箱口起火，火勢迅速蔓延至車身。問題：（1）分析該起事故中員工小王的操作失誤點。（5分）（2）若你是現(xiàn)場員工，應(yīng)如何正確處置初期火災(zāi)？（5分）（3）事故后，加油站應(yīng)采取哪些整改措施防止類似事件再次發(fā)生？（5分）答案一、單項選擇題1.C2.A3.B4.B5.C6.C7.A8.B9.B10.B11.B12.B13.B14.D15.B16.B17.B18.C19.A20.C二、判斷題1.×2.×3.√4.×5.√6.√7.×8.×9.×10.√11.√12.×13.×14.√15.√三、簡答題1.答：加油作業(yè)前“三檢查”包括：①檢查車輛狀況（如油箱蓋是否完好、有無漏油痕跡）；②檢查客戶行為（是否關(guān)閉發(fā)動機、是否使用手機等危險行為）；③檢查設(shè)備狀態(tài)（油槍是否正常、油氣回收裝置是否連接）。2.答：常見靜電產(chǎn)生場景及防護措施：①卸油時油罐車與卸油口未接地——作業(yè)前連接靜電接地裝置并檢測電阻；②員工穿化纖衣物摩擦起電——統(tǒng)一穿戴防靜電工作服；③加油時油槍與車體未充分接觸——加油前先釋放人體靜電，油槍插入油箱口后靜置2秒再啟動加油。3.答：初期火災(zāi)撲救步驟：①立即停止加油，關(guān)閉油槍并掛回；②大聲呼喊報警，啟動應(yīng)急廣播；③使用就近的手提式干粉滅火器（或二氧化碳滅火器），站在上風(fēng)方向，距離火源2-3米，拔掉保險銷，握住噴管前端，按下把手對準(zhǔn)火焰根部噴射；④火勢控制后，檢查是否復(fù)燃，確認安全后上報站長并記錄。4.答：卸油“十步法”關(guān)鍵環(huán)節(jié)：①引導(dǎo)油罐車至卸油區(qū)，熄火并放置輪擋；②連接靜電接地裝置，檢測電阻；③核對油品型號、數(shù)量與單據(jù)；④開啟油罐車卸油口和加油站卸油口，安裝密封墊；⑤靜置15分鐘（汽油）或30分鐘（柴油）；⑥啟動卸油泵，觀察流量和罐內(nèi)液位；⑦卸油完畢后關(guān)閉泵閥，靜置5分鐘；⑧拆卸連接管線，清理現(xiàn)場油污；⑨記錄卸油數(shù)據(jù)并雙方簽字確認；⑩恢復(fù)卸油口封閉狀態(tài)，移除輪擋。5.答：處理流程：①禮貌致歉：“非常抱歉給您帶來不便，我?guī)湍榭匆幌戮唧w情況?！保虎谂挪樵颍簷z查加油機流速設(shè)置（正常為25-35L/分鐘）、油槍濾網(wǎng)是否堵塞、油氣回收是否正常；③解釋說明：若因設(shè)備校準(zhǔn)或油品viscosity（粘稠度）導(dǎo)致，向客戶說明“當(dāng)前油品為冬季標(biāo)號，流速稍慢但更利于車輛啟動”；④解決方案：若為設(shè)備故障，引導(dǎo)客戶至備用加油機，并贈送小禮品（如紙巾）補償；⑤跟進反饋：記錄問題并通知維修人員，事后回訪客戶確認滿意度。四、案例分析題（1）操作失誤點：①未制止客戶接打電話（加油時禁止使用手機）；②未及時處理油箱口油氣溢出（應(yīng)停止加油并引導(dǎo)車輛離開）；③未提前提醒客戶下車時關(guān)閉手機；④對潛在風(fēng)險預(yù)判不足（油氣濃度高時手機掉落可能引發(fā)火花）。（2）正確處置步驟：①立即按下加油機緊急切斷按鈕，停止所有加油作業(yè)；②使用附近的8kg干粉滅火器對準(zhǔn)火焰根部噴射，同時提醒其他員工啟動消防泵和應(yīng)急照明；③引導(dǎo)周邊車輛和人員撤離至安全區(qū)域（至少10米外）；④若火勢無法控制，立