第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)醫(yī)院重癥欠費(fèi)管理，確保醫(yī)院財(cái)務(wù)收支平衡，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合我院實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我院所有重癥患者，包括住院、門診重癥患者。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，確?；颊邫?quán)益和醫(yī)院利益。第二章欠費(fèi)認(rèn)定第四條欠費(fèi)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.患者住院期間，未按照規(guī)定繳納醫(yī)療費(fèi)用的；2.患者出院后，未按照規(guī)定繳納醫(yī)療費(fèi)用的；3.患者因特殊情況無法及時(shí)繳納醫(yī)療費(fèi)用的；4.患者家屬或代理人未履行繳費(fèi)義務(wù)的。第五條欠費(fèi)認(rèn)定程序：1.醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算時(shí)，患者或家屬未支付醫(yī)療費(fèi)用，由收費(fèi)員告知患者或家屬欠費(fèi)情況；2.患者或家屬在規(guī)定期限內(nèi)未繳納欠費(fèi)，由收費(fèi)員向患者或家屬發(fā)出欠費(fèi)通知；3.欠費(fèi)通知發(fā)出后，患者或家屬仍未繳納欠費(fèi)，由醫(yī)院財(cái)務(wù)部門進(jìn)行欠費(fèi)認(rèn)定。第三章欠費(fèi)催繳第六條欠費(fèi)催繳方式：1.發(fā)送欠費(fèi)通知：通過短信、電話、郵寄等方式向患者或家屬發(fā)送欠費(fèi)通知；2.面談催繳：由收費(fèi)員或財(cái)務(wù)部門工作人員與患者或家屬進(jìn)行面談，了解欠費(fèi)原因，協(xié)商還款事宜；3.法律途徑：在欠費(fèi)催繳無效的情況下，可依法采取訴訟等法律手段追討欠費(fèi)。第七條欠費(fèi)催繳期限：1.欠費(fèi)通知發(fā)出后，患者或家屬應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)繳納欠費(fèi)；2.規(guī)定期限為：自欠費(fèi)通知發(fā)出之日起30日內(nèi)。第八條欠費(fèi)催繳記錄：1.收費(fèi)員或財(cái)務(wù)部門工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄欠費(fèi)催繳過程，包括催繳方式、時(shí)間、結(jié)果等；2.欠費(fèi)催繳記錄應(yīng)妥善保管，以備查閱。第四章欠費(fèi)處理第九條欠費(fèi)處理原則：1.公平合理：根據(jù)患者實(shí)際情況，制定合理的還款計(jì)劃；2.保障權(quán)益：維護(hù)患者合法權(quán)益，確?；颊呋踞t(yī)療需求；3.依法依規(guī)：嚴(yán)格按照法律法規(guī)和政策規(guī)定處理欠費(fèi)問題。第十條欠費(fèi)處理方式：1.分期還款：根據(jù)患者經(jīng)濟(jì)狀況，制定分期還款計(jì)劃，逐步償還欠費(fèi)；2.優(yōu)惠減免：對(duì)于經(jīng)濟(jì)困難的患者，可適當(dāng)減免部分欠費(fèi)；3.捐贈(zèng)救助：鼓勵(lì)社會(huì)各界捐贈(zèng)救助，幫助患者解決欠費(fèi)問題；4.法律途徑：在欠費(fèi)催繳無效的情況下，可依法采取訴訟等法律手段追討欠費(fèi)。第五章欠費(fèi)管理責(zé)任第十一條醫(yī)院各部門職責(zé)：1.醫(yī)療科室：負(fù)責(zé)患者的醫(yī)療救治，及時(shí)向患者或家屬告知醫(yī)療費(fèi)用情況；2.收費(fèi)部門：負(fù)責(zé)醫(yī)療費(fèi)用的收取和欠費(fèi)管理；3.財(cái)務(wù)部門：負(fù)責(zé)欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)等工作；4.宣傳部門：負(fù)責(zé)欠費(fèi)政策的宣傳和解釋。第十二條個(gè)人責(zé)任：1.患者或家屬：自覺履行繳費(fèi)義務(wù)，按時(shí)繳納醫(yī)療費(fèi)用；2.收費(fèi)員：認(rèn)真履行職責(zé)，確保醫(yī)療費(fèi)用收取準(zhǔn)確無誤；3.財(cái)務(wù)部門工作人員：及時(shí)處理欠費(fèi)問題，確保醫(yī)院財(cái)務(wù)收支平衡。第六章附則第十三條本制度由醫(yī)院財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)解釋。第十四條本制度自發(fā)布之日起施行。第七章欠費(fèi)預(yù)警機(jī)制第十五條建立欠費(fèi)預(yù)警機(jī)制，對(duì)可能發(fā)生欠費(fèi)的患者進(jìn)行提前預(yù)警。第十六條預(yù)警方式：1.對(duì)住院患者，在預(yù)交金不足的情況下，及時(shí)通知患者或家屬；2.對(duì)門診患者，在開具處方時(shí)，告知患者可能產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用；3.對(duì)長期治療的患者，定期評(píng)估其經(jīng)濟(jì)狀況，提前告知可能發(fā)生的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。第十七條預(yù)警措施：1.加強(qiáng)患者溝通，了解患者經(jīng)濟(jì)狀況，制定合理的繳費(fèi)計(jì)劃；2.鼓勵(lì)患者參加醫(yī)療保險(xiǎn)，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；3.與患者簽訂繳費(fèi)協(xié)議，明確繳費(fèi)責(zé)任。第八章欠費(fèi)追討第十八條在欠費(fèi)追討過程中，應(yīng)遵循以下原則：1.依法依規(guī)：嚴(yán)格按照法律法規(guī)和政策規(guī)定進(jìn)行追討；2.公平合理：確?；颊吆戏?quán)益，維護(hù)醫(yī)院利益；3.和諧協(xié)商：通過協(xié)商解決欠費(fèi)問題，避免不必要的糾紛。第十九條追討方式：1.通過電話、短信、郵件等方式與患者或家屬溝通，協(xié)商還款事宜；2.邀請(qǐng)患者或家屬面談，了解欠費(fèi)原因，協(xié)商還款計(jì)劃；3.依法采取訴訟等法律手段追討欠費(fèi)。第二十條追討記錄：1.詳細(xì)記錄欠費(fèi)追討過程，包括溝通方式、時(shí)間、結(jié)果等；2.追討記錄應(yīng)妥善保管，以備查閱。第九章欠費(fèi)減免第二十一條對(duì)經(jīng)濟(jì)困難的患者，可適當(dāng)減免部分欠費(fèi)。第二十二條減免條件：1.患者家庭經(jīng)濟(jì)困難，無力支付醫(yī)療費(fèi)用；2.患者有特殊原因，無法按時(shí)繳納醫(yī)療費(fèi)用。第二十三條減免程序：1.患者或家屬提出減免申請(qǐng)；2.醫(yī)院財(cái)務(wù)部門審核申請(qǐng)，確定減免金額；3.與患者或家屬簽訂減免協(xié)議。第二十四條減免記錄：1.詳細(xì)記錄減免過程，包括申請(qǐng)、審核、協(xié)議簽訂等；2.減免記錄應(yīng)妥善保管，以備查閱。第十章欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)與分析第二十五條建立欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)與分析制度，定期對(duì)欠費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。第二十六條統(tǒng)計(jì)內(nèi)容：1.欠費(fèi)金額：按月、按季度、按年度統(tǒng)計(jì)欠費(fèi)總額；2.欠費(fèi)患者：按科室、按病種、按地區(qū)統(tǒng)計(jì)欠費(fèi)患者數(shù)量；3.欠費(fèi)原因：分析欠費(fèi)原因，為制定欠費(fèi)管理措施提供依據(jù)。第二十七條分析內(nèi)容：1.欠費(fèi)趨勢(shì)：分析欠費(fèi)金額、患者數(shù)量等指標(biāo)的變化趨勢(shì)；2.欠費(fèi)原因分析：分析欠費(fèi)原因，找出欠費(fèi)管理中的薄弱環(huán)節(jié)；3.改進(jìn)措施：根據(jù)分析結(jié)果，提出改進(jìn)欠費(fèi)管理的措施。第十一章欠費(fèi)責(zé)任追究第二十八條對(duì)因工作失誤導(dǎo)致欠費(fèi)管理不善的，依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任。第二十九條責(zé)任追究方式：1.警告：對(duì)工作失誤較輕的，給予警告；2.記過：對(duì)工作失誤較重的，給予記過；3.留職察看：對(duì)工作失誤嚴(yán)重的，給予留職察看；4.解除勞動(dòng)合同：對(duì)工作失誤極其嚴(yán)重的，解除勞動(dòng)合同。第三十條責(zé)任追究程序：1.財(cái)務(wù)部門提出責(zé)任追究建議；2.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審批；3.依法依規(guī)進(jìn)行責(zé)任追究。第十二章欠費(fèi)管理與監(jiān)督第三十一條建立欠費(fèi)管理與監(jiān)督機(jī)制，確保欠費(fèi)管理工作規(guī)范、高效。第三十二條監(jiān)督方式：1.內(nèi)部監(jiān)督：由醫(yī)院財(cái)務(wù)部門對(duì)欠費(fèi)管理工作進(jìn)行監(jiān)督；2.外部監(jiān)督：接受上級(jí)主管部門和社會(huì)各界的監(jiān)督。第三十三條監(jiān)督內(nèi)容：1.欠費(fèi)管理制度的執(zhí)行情況；2.欠費(fèi)處理程序的規(guī)范性；3.欠費(fèi)減免的合理性。第三十四條監(jiān)督結(jié)果：1.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)進(jìn)行整改；2.對(duì)違反規(guī)定的，依法依規(guī)進(jìn)行處理。第十三章附則第三十五條本制度由醫(yī)院財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)解釋。第三十六條本制度自發(fā)布之日起施行。以上為醫(yī)院重癥欠費(fèi)管理制度，旨在規(guī)范醫(yī)院重癥欠費(fèi)管理，保障患者權(quán)益，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。請(qǐng)各部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)醫(yī)院重癥患者欠費(fèi)管理，確保醫(yī)院經(jīng)濟(jì)秩序，維護(hù)患者合法權(quán)益，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合我院實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我院所有重癥患者欠費(fèi)管理。第三條醫(yī)院重癥欠費(fèi)管理制度應(yīng)遵循以下原則：（一）公平、公正、公開原則；（二）依法、依規(guī)、依政策原則；（三）人性化、人性化原則；（四）預(yù)防為主、綜合治理原則。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條醫(yī)院設(shè)立重癥欠費(fèi)管理辦公室，負(fù)責(zé)醫(yī)院重癥欠費(fèi)管理工作。第五條重癥欠費(fèi)管理辦公室職責(zé)：（一）制定醫(yī)院重癥欠費(fèi)管理制度，并組織實(shí)施；（二）負(fù)責(zé)重癥患者欠費(fèi)情況的統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)；（三）協(xié)調(diào)相關(guān)部門，開展欠費(fèi)催收工作；（四）建立健全欠費(fèi)患者檔案，做好跟蹤管理；（五）開展欠費(fèi)患者宣傳教育工作；（六）其他與重癥欠費(fèi)管理相關(guān)的工作。第六條相關(guān)部門職責(zé)：（一）財(cái)務(wù)部門：負(fù)責(zé)患者住院費(fèi)用核算、結(jié)算及欠費(fèi)催收；（二）護(hù)理部門：負(fù)責(zé)患者病情觀察，及時(shí)向患者或家屬告知治療費(fèi)用情況；（三）臨床科室：負(fù)責(zé)患者治療方案的制定，做好患者溝通，提高患者滿意度；（四）醫(yī)院辦公室：負(fù)責(zé)制定相關(guān)政策措施，指導(dǎo)、監(jiān)督各科室落實(shí)重癥欠費(fèi)管理工作。第三章欠費(fèi)界定與分類第七條欠費(fèi)界定：（一）患者住院期間，未按照規(guī)定繳納醫(yī)療費(fèi)用的，視為欠費(fèi)；（二）患者出院后，未按照規(guī)定繳納醫(yī)療費(fèi)用的，視為欠費(fèi)；（三）患者死亡后，未按照規(guī)定繳納醫(yī)療費(fèi)用的，視為欠費(fèi)。第八條欠費(fèi)分類：（一）一般欠費(fèi)：指患者住院期間或出院后，因個(gè)人原因未繳納醫(yī)療費(fèi)用的；（二）特殊欠費(fèi)：指患者因特殊情況，如經(jīng)濟(jì)困難、疾病等原因，暫時(shí)無法繳納醫(yī)療費(fèi)用的；（三）惡意欠費(fèi)：指患者故意隱瞞真實(shí)情況，惡意欠費(fèi)的行為。第四章欠費(fèi)管理措施第九條預(yù)防措施：（一）加強(qiáng)患者溝通，提高患者對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的認(rèn)識(shí)；（二）完善醫(yī)療收費(fèi)制度，確保收費(fèi)透明；（三）開展患者滿意度調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決欠費(fèi)問題；（四）加強(qiáng)與患者的聯(lián)系，了解患者需求，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。第十條催收措施：（一）書面催收：通過掛號(hào)、收費(fèi)窗口、電話等方式，向患者或家屬發(fā)出書面催收通知；（二）上門催收：對(duì)于特殊欠費(fèi)患者，可上門進(jìn)行催收；（三）法律途徑：對(duì)于惡意欠費(fèi)患者，可依法采取法律手段進(jìn)行追償。第十一條欠費(fèi)減免：（一）對(duì)于一般欠費(fèi)患者，可依據(jù)實(shí)際情況，給予一定的減免；（二）對(duì)于特殊欠費(fèi)患者，可依據(jù)政策規(guī)定，給予減免；（三）對(duì)于惡意欠費(fèi)患者，不予減免。第五章欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)與分析第十二條重癥欠費(fèi)管理辦公室每月對(duì)欠費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并形成報(bào)告。第十三條統(tǒng)計(jì)內(nèi)容：（一）欠費(fèi)患者數(shù)量；（二）欠費(fèi)金額；（三）欠費(fèi)原因；（四）欠費(fèi)分類；（五）欠費(fèi)處理情況。第十四條分析內(nèi)容：（一）欠費(fèi)原因分析；（二）欠費(fèi)處理效果分析；（三）改進(jìn)措施建議。第六章欠費(fèi)宣傳教育第十五條醫(yī)院定期開展欠費(fèi)宣傳教育活動(dòng)，提高患者對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的認(rèn)識(shí)。第十六條宣傳教育內(nèi)容：（一）醫(yī)療收費(fèi)政策及規(guī)定；（二）患者權(quán)益保障；（三）如何繳納醫(yī)療費(fèi)用；（四）惡意欠費(fèi)的法律后果。第七章附則第十七條本制度自發(fā)布之日起施行。第十八條本制度由醫(yī)院重癥欠費(fèi)管理辦公室負(fù)責(zé)解釋。第十九條本制度如有與國家法律法規(guī)、政策規(guī)定相抵觸之處，以國家法律法規(guī)、政策規(guī)定為準(zhǔn)。醫(yī)院重癥欠費(fèi)管理制度第一章總則第一條為加強(qiáng)醫(yī)院重癥患者欠費(fèi)管理，確保醫(yī)院經(jīng)濟(jì)秩序，維護(hù)患者合法權(quán)益，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合我院實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我院所有重癥患者欠費(fèi)管理。第三條醫(yī)院重癥欠費(fèi)管理制度應(yīng)遵循以下原則：（一）公平、公正、公開原則；（二）依法、依規(guī)、依政策原則；（三）人性化、人性化原則；（四）預(yù)防為主、綜合治理原則。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條醫(yī)院設(shè)立重癥欠費(fèi)管理辦公室，負(fù)責(zé)醫(yī)院重癥欠費(fèi)管理工作。第五條重癥欠費(fèi)管理辦公室職責(zé)：（一）制定醫(yī)院重癥欠費(fèi)管理制度，并組織實(shí)施；（二）負(fù)責(zé)重癥患者欠費(fèi)情況的統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)；（三）協(xié)調(diào)相關(guān)部門，開展欠費(fèi)催收工作；（四）建立健全欠費(fèi)患者檔案，做好跟蹤管理；（五）開展欠費(fèi)患者宣傳教育工作；（六）其他與重癥欠費(fèi)管理相關(guān)的工作。第六條相關(guān)部門職責(zé)：（一）財(cái)務(wù)部門：負(fù)責(zé)患者住院費(fèi)用核算、結(jié)算及欠費(fèi)催收；（二）護(hù)理部門：負(fù)責(zé)患者病情觀察，及時(shí)向患者或家屬告知治療費(fèi)用情況；（三）臨床科室：負(fù)責(zé)患者治療方案的制定，做好患者溝通，提高患者滿意度；（四）醫(yī)院辦公室：負(fù)責(zé)制定相關(guān)政策措施，指導(dǎo)、監(jiān)督各科室落實(shí)重癥欠費(fèi)管理工作。第三章欠費(fèi)界定與分類第七條欠費(fèi)界定：（一）患者住院期間，未按照規(guī)定繳納醫(yī)療費(fèi)用的，視為欠費(fèi)；（二）患者出院后，未按照規(guī)定繳納醫(yī)療費(fèi)用的，視為欠費(fèi)；（三）患者死亡后，未按照規(guī)定繳納醫(yī)療費(fèi)用的，視為欠費(fèi)。第八條欠費(fèi)分類：（一）一般欠費(fèi)：指患者住院期間或出院后，因個(gè)人原因未繳納醫(yī)療費(fèi)用的；（二）特殊欠費(fèi)：指患者因特殊情況，如經(jīng)濟(jì)困難、疾病等原因，暫時(shí)無法繳納醫(yī)療費(fèi)用的；（三）惡意欠費(fèi)：指患者故意隱瞞真實(shí)情況，惡意欠費(fèi)的行為。第四章欠費(fèi)管理措施第九條預(yù)防措施：（一）加強(qiáng)患者溝通，提高患者對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的認(rèn)識(shí)；（二）完善醫(yī)療收費(fèi)制度，確保收費(fèi)透明；（三）開展患者滿意度調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決欠費(fèi)問題；（四）加強(qiáng)與患者的聯(lián)系，了解患者需求，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。第十條催收措施：（一）書面催收：通過掛號(hào)、收費(fèi)窗口、電話等方式，向患者或家屬發(fā)出書面催收通知；（二）上門催收：對(duì)于特殊欠費(fèi)患者，可上門進(jìn)行催收；（三）法律途徑：對(duì)于惡意欠費(fèi)患者，可依法采取法律手段進(jìn)行追償。第十一條欠費(fèi)減免：（一）對(duì)于一般欠費(fèi)患者，可依據(jù)實(shí)際情況，給予一定的減免；（二）對(duì)于特殊欠費(fèi)患者，可依據(jù)政策規(guī)定，給予減免；（三）對(duì)于惡意欠費(fèi)患者，不予減免。第五章欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)與分析第十二條重癥欠費(fèi)管理辦公室每月對(duì)欠費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并形成報(bào)告。第十三條統(tǒng)計(jì)內(nèi)容：（一）欠費(fèi)患者數(shù)量；（二）欠費(fèi)金額；（三）欠費(fèi)原因；（四）欠費(fèi)分類；（五）欠費(fèi)處理情況。第十四條分析內(nèi)容：（一）欠費(fèi)原因分析；（二）欠費(fèi)處理效果分析；（三）改進(jìn)措施建議。第六章欠費(fèi)宣傳教育第十五條醫(yī)院定期開展欠費(fèi)宣傳教育活動(dòng)，提高患者對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的認(rèn)識(shí)。第十六條宣傳教育內(nèi)容：（一）醫(yī)療收費(fèi)政策及規(guī)定；（二）患者權(quán)益保障；（三）如何繳納醫(yī)療費(fèi)用；（四）惡意欠費(fèi)的法律后果。第七章附則第十七條本制度自發(fā)布之日起施行。第十八條本制度由醫(yī)院重癥欠費(fèi)管理辦公室負(fù)責(zé)解釋。第十九條本制度如有與國家法律法規(guī)、政策規(guī)定相抵觸之處，以國家法律法規(guī)、政策規(guī)定為準(zhǔn)。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)醫(yī)院重癥患者欠費(fèi)管理，保障醫(yī)院正常運(yùn)營，維護(hù)患者合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合我院實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我院所有重癥患者及其家屬。第三條醫(yī)院重癥欠費(fèi)管理應(yīng)遵循以下原則：（一）公平、公正、公開原則；（二）以人為本，關(guān)愛患者原則；（三）依法依規(guī)，嚴(yán)格管理原則；（四）預(yù)防為主，綜合治理原則。第二章欠費(fèi)界定第四條重癥患者欠費(fèi)是指患者在接受我院重癥醫(yī)療服務(wù)過程中，未按約定支付醫(yī)療費(fèi)用的行為。第五條欠費(fèi)情形包括：（一）未按時(shí)繳納住院押金；（二）未按時(shí)繳納醫(yī)療費(fèi)用；（三）出院后未按時(shí)繳納剩余醫(yī)療費(fèi)用；（四）其他未按約定支付醫(yī)療費(fèi)用的行為。第三章欠費(fèi)處理程序第六條欠費(fèi)處理程序如下：（一）患者入院時(shí)，醫(yī)院應(yīng)向患者或家屬告知醫(yī)療費(fèi)用支付方式及欠費(fèi)處理規(guī)定。（二）患者入院后，醫(yī)院應(yīng)定期向患者或家屬告知醫(yī)療費(fèi)用情況，包括已支付費(fèi)用、欠費(fèi)金額等。（三）患者出院前，醫(yī)院應(yīng)向患者或家屬明確告知出院后需繳納的醫(yī)療費(fèi)用。（四）患者出院后，醫(yī)院應(yīng)通過電話、短信、郵件等方式提醒患者或家屬繳納欠費(fèi)。（五）對(duì)于欠費(fèi)患者，醫(yī)院可采取以下措施：1.聯(lián)系患者或家屬，了解欠費(fèi)原因，尋求解決方案；2.發(fā)送催款通知，明確欠費(fèi)金額、還款期限及逾期處理措施；3.與患者或家屬協(xié)商，制定分期還款計(jì)劃；4.對(duì)于拒不還款的患者，可采取法律手段追討欠款。第七條對(duì)于欠費(fèi)患者，醫(yī)院應(yīng)建立欠費(fèi)檔案，詳細(xì)記錄欠費(fèi)原因、處理過程及結(jié)果。第四章欠費(fèi)追討措施第八條醫(yī)院可采取以下措施追討欠費(fèi)：（一）電話催款：通過電話聯(lián)系患者或家屬，告知欠費(fèi)情況及處理措施。（二）短信催款：向患者或家屬發(fā)