2025年物業(yè)基礎(chǔ)考試題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（）。A.美國B.英國C.法國D.日本2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級分為（）。A.一級、二級、三級B.甲級、乙級、丙級C.大型、中型、小型D.A級、B級、C級3.前期物業(yè)服務(wù)合同的簽訂主體是（）。A.建設(shè)單位與業(yè)主B.建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)4.業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過（）的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過（）的業(yè)主參加。A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.3/4，3/4D.4/5，4/55.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)公共服務(wù)的內(nèi)容（）。A.房屋及設(shè)施設(shè)備管理B.綠化養(yǎng)護(hù)管理C.為業(yè)主代收水電費(fèi)D.公共秩序維護(hù)6.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的計(jì)費(fèi)方式主要有（）。A.包干制和酬金制B.固定制和浮動(dòng)制C.月付制和季付制D.成本加利潤制7.首次業(yè)主大會會議籌備組由（）組成。A.業(yè)主代表、建設(shè)單位代表B.業(yè)主代表、物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表C.業(yè)主代表、建設(shè)單位代表、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表等D.業(yè)主代表、居委會代表8.物業(yè)服務(wù)合同屬于（）。A.買賣合同B.委托合同C.租賃合同D.技術(shù)合同9.以下哪種情況，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以停水停電（）。A.業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)B.供水供電部門委托C.業(yè)主違規(guī)裝修D(zhuǎn).小區(qū)進(jìn)行設(shè)備檢修10.物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容是（）。A.物業(yè)資料和物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備B.業(yè)主資料C.小區(qū)綠化D.小區(qū)道路答案：1.B2.A3.B4.A5.C6.A7.C8.B9.B10.A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的基本特性包括（）。A.社會化B.專業(yè)化C.市場化D.規(guī)范化2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利包括（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同收取服務(wù)費(fèi)用B.制止違反物業(yè)管理制度的行為C.要求業(yè)主委員會協(xié)助管理D.選聘專業(yè)公司承擔(dān)專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)3.業(yè)主大會的職責(zé)有（）。A.制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則B.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.籌集和使用專項(xiàng)維修資金4.物業(yè)公共區(qū)域包括（）。A.建筑物的基礎(chǔ)、承重墻體B.樓梯間、電梯間C.小區(qū)內(nèi)道路D.小區(qū)內(nèi)綠地5.以下屬于物業(yè)服務(wù)成本構(gòu)成的有（）。A.管理服務(wù)人員的工資、社會保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用C.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用D.物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用6.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)具備的內(nèi)容有（）。A.服務(wù)事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.雙方的權(quán)利義務(wù)7.業(yè)主的權(quán)利包括（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議C.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議D.監(jiān)督業(yè)主委員會的工作8.物業(yè)承接查驗(yàn)的方式有（）。A.觀感查驗(yàn)B.使用查驗(yàn)C.檢測查驗(yàn)D.試驗(yàn)查驗(yàn)9.物業(yè)管理投訴處理的原則包括（）。A.真誠對待、及時(shí)處理B.分清責(zé)任、接受監(jiān)督C.及時(shí)總結(jié)、積極改進(jìn)D.保護(hù)投訴人隱私10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過（）途徑提高服務(wù)質(zhì)量。A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.建立質(zhì)量管理體系C.定期收集業(yè)主意見D.降低服務(wù)成本答案：1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理就是對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理。（）2.業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。（）3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將全部物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)委托給其他專業(yè)性服務(wù)企業(yè)。（）4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。（）5.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，有遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的義務(wù)。（）6.建設(shè)單位制定的臨時(shí)管理規(guī)約，不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。（）7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級是終身制，一經(jīng)評定不會改變。（）8.專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造。（）9.業(yè)主大會和業(yè)主委員會的工作經(jīng)費(fèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。（）10.物業(yè)承接查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在約定的時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)整改。（）答案：1.√2.√3.×4.√5.√6.√7.×8.√9.×10.√四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)。答案：履行物業(yè)服務(wù)合同，提供服務(wù)；接受業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會監(jiān)督；定期公布收支情況；維護(hù)區(qū)域內(nèi)秩序和環(huán)境；協(xié)助有關(guān)部門工作；保存相關(guān)資料檔案。2.業(yè)主大會會議有哪幾種形式？答案：有定期會議和臨時(shí)會議兩種形式。定期會議按業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定召開；經(jīng)20%以上業(yè)主提議、發(fā)生重大事故需及時(shí)處理等情況時(shí)，應(yīng)召開臨時(shí)會議。3.物業(yè)承接查驗(yàn)的意義是什么？答案：明確建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任，保障物業(yè)順利交接；確保物業(yè)質(zhì)量和使用功能，維護(hù)業(yè)主權(quán)益；為物業(yè)服務(wù)開展提供基礎(chǔ)，利于后續(xù)管理。4.簡述物業(yè)管理投訴處理的一般流程。答案：受理投訴，記錄信息；核實(shí)情況，分析原因；提出解決方案并與投訴人溝通；實(shí)施處理方案；跟蹤反饋處理結(jié)果，做好記錄。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度？答案：提升服務(wù)質(zhì)量，如加強(qiáng)人員培訓(xùn)，確保服務(wù)專業(yè)高效；及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求，快速處理問題；定期與業(yè)主溝通，收集意見改進(jìn)服務(wù)；開展社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主歸屬感。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中可以發(fā)揮哪些作用？答案：組織各類文化活動(dòng)，如節(jié)日慶典、親子活動(dòng)等，豐富業(yè)主生活；營造文化氛圍，打造文化設(shè)施場所；促進(jìn)鄰里交流，增進(jìn)業(yè)主間感情；傳播文明理念，提升社區(qū)文明程度。3.探討新技術(shù)（如智能化、大數(shù)據(jù)）在物業(yè)管理中的應(yīng)用及影響。答案：應(yīng)用方面，可實(shí)現(xiàn)智能安防、設(shè)備智能監(jiān)控、