2025年電商直播技術(shù)服務合同協(xié)議（技術(shù)支持）合同編號：[填寫合同編號]甲方（委托方）：名稱：[填寫用戶公司全稱]法定代表人/負責人：[填寫姓名]地址：[填寫用戶公司地址]聯(lián)系電話：[填寫用戶公司電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[填寫用戶統(tǒng)一社會信用代碼]乙方（服務提供方）：名稱：[填寫服務商公司全稱]法定代表人/負責人：[填寫姓名]地址：[填寫服務商公司地址]聯(lián)系電話：[填寫服務商公司電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[填寫服務商統(tǒng)一社會信用代碼]鑒于甲方希望利用乙方提供的電商直播技術(shù)服務開展線上直播銷售活動，乙方具備提供相關(guān)技術(shù)服務的能力和資質(zhì)，雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務內(nèi)容與范圍1.1乙方同意根據(jù)甲方需求，在本合同有效期內(nèi)，向甲方提供以下技術(shù)支持服務：(1)提供穩(wěn)定、高效的電商直播直播平臺接入服務，包括技術(shù)接口、SDK以及必要的API文檔；(2)負責甲方直播賬號、直播間基礎(chǔ)功能的配置、調(diào)試與維護；(3)保障直播過程中視頻流（支持分辨率不低于1080P，幀率不低于30fps）和音頻流的清晰度、流暢性，確保直播不卡頓、低延遲（單邊延遲不超過2秒）；(4)提供直播所需的實時互動功能，包括但不限于觀眾評論展示、點贊/送禮物的實時反饋、彈幕顯示等；(5)提供基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)監(jiān)控服務，包括實時觀看人數(shù)、在線峰值、互動數(shù)據(jù)等，并通過甲方指定的后臺系統(tǒng)或界面展示；(6)提供標準化的音視頻處理支持，如自動美顏、基礎(chǔ)濾鏡應用等（如雙方另有約定除外）；(7)在約定服務時間內(nèi)，對直播過程中出現(xiàn)的技術(shù)故障提供遠程診斷、排查與處理支持；(8)協(xié)助甲方進行直播技術(shù)相關(guān)的操作培訓；(9)其他根據(jù)雙方書面確認的技術(shù)支持事項。1.2服務范圍覆蓋甲方指定的[填寫具體直播平臺，如：淘寶直播、抖音小店直播等]平臺。第二條服務標準與質(zhì)量要求（SLA）2.1乙方承諾為甲方提供的技術(shù)服務達到以下標準：(1)直播平臺系統(tǒng)可用性不低于99.9%；(2)直播流卡頓率低于1%；(3)直播流單邊延遲不超過2秒；(4)關(guān)鍵技術(shù)問題響應時間：工作時間內(nèi)30分鐘內(nèi)響應，非工作時間4小時內(nèi)響應；(5)一般技術(shù)問題處理時間：工作時間內(nèi)2小時內(nèi)開始處理。2.2乙方應定期（每月）向甲方提供服務運行報告，內(nèi)容包括但不限于服務可用性統(tǒng)計、性能指標數(shù)據(jù)、故障處理記錄等。第三條服務期限3.1本合同服務期限自[起始日期年月日]起至[終止日期年月日]止，共計[服務時長，如：一年]。3.2服務期限屆滿前[提前通知期，如：一個月]，如雙方無書面異議，本合同自動續(xù)期[續(xù)期時長，如：一年]，續(xù)期次數(shù)不限/限[次數(shù)]次。第四條服務費用與支付方式4.1服務費用：(1)本合同項下技術(shù)服務費采用[選擇計費方式，如：固定年費/按實際使用時長計費/按場次計費]方式收費。(2)固定年費為人民幣[金額]元整（大寫：[大寫金額]）。(3)按實際使用時長計費標準為[具體標準，如：每小時人民幣XX元]。(4)按場次計費標準為[具體標準，如：每場人民幣XX元]。(5)[其他費用說明，如：若涉及定制開發(fā)，費用為人民幣XX元整]。4.2支付方式：(1)采用銀行轉(zhuǎn)賬方式支付。(2)首期服務費于本合同簽訂后[天數(shù)]個工作日內(nèi)支付；(3)[根據(jù)選擇的計費方式確定后續(xù)支付節(jié)點，如：按月支付/每季度支付/活動結(jié)束后支付]；(4)乙方應在收到甲方款項后[天數(shù)]個工作日內(nèi)開具等額發(fā)票。第五條雙方權(quán)利與義務5.1甲方權(quán)利與義務：(1)有權(quán)要求乙方按照合同約定提供技術(shù)支持服務，并監(jiān)督服務質(zhì)量；(2)應按照乙方提供的技術(shù)規(guī)范和指導進行直播內(nèi)容準備和發(fā)布；(3)應及時、準確地向乙方反饋使用過程中遇到的技術(shù)問題；(4)應保證其用于直播的內(nèi)容符合國家法律法規(guī)、平臺規(guī)則及社會公德；(5)按時足額支付本合同約定的服務費用；(6)配合乙方進行必要的系統(tǒng)測試、驗收工作。5.2乙方權(quán)利與義務：(1)有權(quán)要求甲方提供必要的業(yè)務信息以便提供服務；(2)應按照合同約定的服務內(nèi)容、標準和時間要求，確保持續(xù)、穩(wěn)定地提供技術(shù)服務；(3)應配備專業(yè)的技術(shù)支持團隊，及時響應并處理甲方的技術(shù)需求；(4)應對在服務過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息等承擔保密義務；(5)應遵守相關(guān)法律法規(guī)及平臺規(guī)定，確保所提供技術(shù)服務合法合規(guī)；(6)應按約定向甲方提供必要的技術(shù)文檔和操作指引。第六條保密條款6.1甲乙雙方應對在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等保密信息承擔保密義務。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、轉(zhuǎn)讓或許可使用該保密信息。6.2本保密義務不因本合同的終止而解除，持續(xù)有效期限為本合同終止后[年數(shù)，如：三年]年。6.3法律法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1乙方提供的標準直播平臺系統(tǒng)及技術(shù)的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。7.2甲方在授權(quán)范圍內(nèi)使用乙方技術(shù)成果，不得超出約定范圍。7.3雙方合作開發(fā)的成果（如有），其知識產(chǎn)權(quán)歸屬由雙方另行書面約定。第八條違約責任8.1若甲方未按時支付服務費用，每逾期一日，應按逾期支付金額的[比例，如：萬分之五]向乙方支付違約金，逾期超過[天數(shù)，如：三十]日，乙方有權(quán)暫停服務或解除合同。8.2若乙方未能達到本合同第二條約定的服務標準，導致甲方直播活動嚴重受影響，乙方應承擔相應的賠償責任，并采取措施盡快恢復服務。具體賠償標準可協(xié)商確定或依據(jù)影響程度評估。8.3因一方違約導致合同目的無法實現(xiàn)的，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方賠償損失。第九條不可抗力9.1因地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、網(wǎng)絡中斷、政府行為等不可抗力因素，導致任何一方無法履行或無法完全履行本合同義務的，受影響方應在不可抗力發(fā)生后[天數(shù)]小時內(nèi)通知對方，并應在合理期限內(nèi)提供證明文件。9.2因不可抗力影響，雙方可協(xié)商暫停履行、部分履行或終止本合同。因不可抗力造成的損失，雙方各自承擔。第十條爭議解決10.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇：乙方所在地/甲方所在地/合同簽訂地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、變更與終止11.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。11.2對本合同的任何修改或補充，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面文件。11.3本合同在下列情況下終止：(1)服務期限屆滿，雙方未續(xù)簽；(2)雙方協(xié)商一致同意終止；(3)一方嚴重違約，導致合同目的無法實現(xiàn)，守約方依據(jù)合同約定或法律規(guī)定解除合同；(4)因不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行。11.4合同終止后，雙方應在[天數(shù)，如：十五]日內(nèi)完成技術(shù)資料、數(shù)據(jù)的交接，甲方應結(jié)清所有未付款項。保密條款、爭議解決條款等在本合同終止后繼續(xù)有效。第十二條通知12.1雙方在本合同首頁載明的地址、電話、郵箱等為主要聯(lián)系方式。任何書面通知按此地址郵寄或電子郵件發(fā)送即視為有效送達。第十三條其