2025年火車票預(yù)訂服務(wù)合同協(xié)議合同編號(hào)：[由甲方指定]甲方（服務(wù)提供方）：[甲方全稱]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[甲方注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[甲方聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]乙方（用戶/服務(wù)接受方）：姓名/名稱：[乙方姓名/全稱]身份證號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[乙方身份證號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]聯(lián)系地址：[乙方聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就2025年度火車票預(yù)訂服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容與方式1.1甲方同意向乙方提供火車票預(yù)訂相關(guān)服務(wù)（以下簡稱“本服務(wù)”），包括但不限于：（1）提供中國鐵路官方授權(quán)或認(rèn)可的車次、席別、票價(jià)、余票等信息的查詢服務(wù)；（2）允許乙方在符合規(guī)定條件下，通過甲方指定的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（包括但不限于[甲方平臺(tái)名稱，如“XX官網(wǎng)”、“XX移動(dòng)應(yīng)用”]）進(jìn)行火車票的預(yù)訂操作；（3）為乙方提供已預(yù)訂火車票的狀態(tài)查詢、變更（改簽）申請(qǐng)?zhí)幚砑敖Y(jié)果通知服務(wù)；（4）為乙方提供已預(yù)訂火車票的退票申請(qǐng)?zhí)幚砑敖Y(jié)果通知服務(wù)；（5）甲方承諾遵守國家及鐵路部門關(guān)于火車票實(shí)名制、預(yù)售期、購票規(guī)則、改簽退票規(guī)定等相關(guān)政策，并將相關(guān)規(guī)則信息在平臺(tái)顯著位置公示。1.2乙方通過甲方提供的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用本服務(wù)，并確認(rèn)已了解并同意遵守平臺(tái)的使用規(guī)則、用戶協(xié)議及隱私政策（相關(guān)鏈接或內(nèi)容參見平臺(tái)公示）。1.3甲方服務(wù)的可用時(shí)間原則上為全年24小時(shí)，但具體預(yù)訂、購票功能的時(shí)間窗口將遵循中國鐵路官方公布的預(yù)售期及相關(guān)規(guī)定。甲方承諾在技術(shù)條件允許范圍內(nèi)，保障服務(wù)平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行。第二條甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)2.1乙方的權(quán)利與義務(wù)2.1.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定及平臺(tái)規(guī)則使用本服務(wù)，獲取準(zhǔn)確、及時(shí)的票務(wù)信息及服務(wù)。2.1.2乙方有義務(wù)使用本人真實(shí)、有效的身份證件信息進(jìn)行注冊(cè)、實(shí)名認(rèn)證及購票，并確保所提供的全部信息（包括但不限于身份信息、聯(lián)系方式、支付信息）準(zhǔn)確無誤。乙方應(yīng)對(duì)其注冊(cè)賬戶下的所有預(yù)訂行為及活動(dòng)負(fù)責(zé)。2.1.3乙方承諾遵守國家法律法規(guī)、中國鐵路相關(guān)規(guī)章（如《鐵路客規(guī)》等）及甲方的平臺(tái)使用規(guī)則，包括但不限于實(shí)名制購票規(guī)定、禁止囤票、惡意刷票等行為。2.1.4乙方有義務(wù)按照甲方平臺(tái)顯示的票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及可能產(chǎn)生的相關(guān)服務(wù)費(fèi)用（若有，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)見平臺(tái)公示或另行約定），通過甲方提供的在線支付方式按時(shí)足額支付車票費(fèi)用。2.1.5乙方有義務(wù)妥善保管個(gè)人賬戶及密碼，因乙方保管不善導(dǎo)致的問題（如賬戶被盜用）由乙方自行承擔(dān)責(zé)任。2.1.6乙方有義務(wù)在需要時(shí)，配合鐵路運(yùn)輸企業(yè)在車站、乘車區(qū)間等環(huán)節(jié)進(jìn)行身份信息的核實(shí)。2.2甲方的權(quán)利與義務(wù)2.2.1甲方有權(quán)根據(jù)運(yùn)營需要，對(duì)服務(wù)平臺(tái)的功能、界面、服務(wù)規(guī)則等進(jìn)行調(diào)整或升級(jí)，但重大調(diào)整應(yīng)提前通過顯著方式通知乙方。乙方有權(quán)選擇是否繼續(xù)使用調(diào)整后的服務(wù)。2.2.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的使用行為進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)于違反法律法規(guī)、本協(xié)議約定或平臺(tái)規(guī)則的行為，甲方有權(quán)采取限制功能、暫停服務(wù)、終止賬戶等措施，并保留追究相關(guān)責(zé)任的權(quán)利。2.2.3甲方有義務(wù)及時(shí)處理乙方的預(yù)訂、改簽、退票申請(qǐng)，并根據(jù)中國鐵路官方規(guī)定及本協(xié)議約定，將處理結(jié)果通知乙方。甲方應(yīng)確保其系統(tǒng)記錄的預(yù)訂、訂單狀態(tài)與鐵路官方信息保持一致。2.2.4甲方有義務(wù)采取必要的技術(shù)和管理措施，保障服務(wù)平臺(tái)的正常運(yùn)行，保護(hù)乙方的個(gè)人信息和交易數(shù)據(jù)安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、泄露、篡改或丟失。甲方應(yīng)以合理努力維護(hù)信息的安全性。2.2.5甲方有義務(wù)提供便捷的客戶服務(wù)渠道，解答乙方的咨詢，處理乙方的投訴建議。2.2.6因甲方系統(tǒng)故障、技術(shù)問題、網(wǎng)絡(luò)中斷或不可歸責(zé)于乙方的其他原因?qū)е卤痉?wù)無法正常提供，或因甲方原因未能按約定處理乙方的請(qǐng)求，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)在合理范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，具體賠償責(zé)任上限由雙方另行約定或依據(jù)法律規(guī)定執(zhí)行。第三條預(yù)訂、改簽與退票3.1乙方的火車票預(yù)訂受中國鐵路官方規(guī)定的預(yù)售期、購票時(shí)間窗口及限量等政策的約束。乙方在使用本服務(wù)進(jìn)行預(yù)訂時(shí)，應(yīng)自行確認(rèn)符合相關(guān)規(guī)定。3.2乙方的改簽、退票操作應(yīng)遵循中國鐵路相關(guān)客規(guī)及本協(xié)議約定。甲方將根據(jù)乙方申請(qǐng)及車票類型、開車時(shí)間、剩余票額等情況，按照相關(guān)規(guī)定處理改簽或退票請(qǐng)求，并告知乙方處理結(jié)果及可能產(chǎn)生的費(fèi)用。改簽后的車票仍受后續(xù)鐵路規(guī)定及本協(xié)議約束。3.3乙方申請(qǐng)退票時(shí)，需按相關(guān)規(guī)定支付相應(yīng)的退票費(fèi)。退款金額將按照鐵路規(guī)定扣除費(fèi)用后，原路退回至乙方支付票款的賬戶。甲方負(fù)責(zé)將處理完成的退款信息及時(shí)通知乙方。第四條費(fèi)用與支付4.1乙方通過本服務(wù)預(yù)訂火車票，需按照實(shí)際選擇的車票票價(jià)向相應(yīng)的鐵路運(yùn)輸企業(yè)支付票款。票價(jià)的計(jì)算方式及標(biāo)準(zhǔn)以中國鐵路官方公布為準(zhǔn)。4.2除車票票價(jià)外，本協(xié)議項(xiàng)下可能產(chǎn)生的其他費(fèi)用（例如，甲方平臺(tái)公示的特定增值服務(wù)費(fèi)等）將提前告知乙方，乙方選擇使用該等服務(wù)的，應(yīng)按約定支付。若無其他費(fèi)用，乙方無需向甲方支付除車票票價(jià)外的其他費(fèi)用。4.3乙方應(yīng)按照甲方平臺(tái)提供的支付指引，選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支付寶、微信支付等一種或多種方式完成車票票款的支付。支付成功是完成購票行為的重要環(huán)節(jié)。4.4乙方的所有支付均直接用于支付其購買的車票，甲方作為服務(wù)提供方，負(fù)責(zé)處理交易流程，但不持有票款資金。第五條個(gè)人信息保護(hù)5.1為提供本服務(wù)及處理相關(guān)業(yè)務(wù)，甲方需要收集乙方的個(gè)人信息，包括但不限于姓名、有效身份證件號(hào)碼、聯(lián)系方式（手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱等）、支付賬戶信息、賬戶登錄信息等。甲方承諾僅將收集的個(gè)人信息用于本協(xié)議約定的服務(wù)提供、訂單處理、發(fā)票開具、通知提醒、客戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制、法律法規(guī)遵守及雙方約定的其他合法目的。5.2甲方承諾采取符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的安全措施保護(hù)乙方的個(gè)人信息，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、泄露、篡改或丟失。未經(jīng)乙方明確同意或法律規(guī)定，甲方不會(huì)將乙方的個(gè)人信息提供給任何第三方用于與提供服務(wù)無關(guān)的目的。5.3乙方理解并同意，甲方可能需要根據(jù)法律法規(guī)要求或?yàn)槁男蟹ǘx務(wù)（如配合執(zhí)法部門調(diào)查），向相關(guān)機(jī)構(gòu)提供乙方的個(gè)人信息。在此情況下，甲方將依法履行告知義務(wù)（如法律要求無需事先告知的除外）。5.4乙方有權(quán)訪問、更正其在本協(xié)議及甲方平臺(tái)提供的個(gè)人信息，有權(quán)撤回其先前同意甲方處理其個(gè)人信息的同意（但影響已發(fā)生的處理除外）。乙方可通過甲方平臺(tái)提供的途徑行使前述權(quán)利。第六條違約責(zé)任6.1若乙方提供虛假信息進(jìn)行注冊(cè)或購票，或進(jìn)行任何違反法律法規(guī)、本協(xié)議約定及平臺(tái)規(guī)則的行為（如惡意囤票、倒賣票務(wù)等），甲方有權(quán)立即終止為其提供服務(wù)、取消相關(guān)訂單、凍結(jié)或關(guān)閉其賬戶，并可能追究乙方的法律責(zé)任，包括但不限于賠償因此給甲方或第三方造成的損失。6.2若因甲方原因（包括但不限于系統(tǒng)錯(cuò)誤、技術(shù)故障、服務(wù)中斷、未按約定處理乙方的有效請(qǐng)求等）給乙方造成直接經(jīng)濟(jì)損失，甲方應(yīng)在合理范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償?shù)木唧w范圍和方式（如賠償上限）由雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定或依法處理。甲方對(duì)因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)中斷不承擔(dān)賠償責(zé)任。第七條免責(zé)條款7.1因不可抗力（包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊、鐵路系統(tǒng)故障等）導(dǎo)致甲方無法履行或無法完全履行本協(xié)議項(xiàng)下義務(wù)的，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。發(fā)生不可抗力時(shí)，甲方應(yīng)盡快通知乙方，并采取措施減少損失。7.2甲方提供的票務(wù)信息查詢服務(wù)，旨在為乙方提供參考，但信息的最終準(zhǔn)確性與中國鐵路官方發(fā)布為準(zhǔn)。乙方基于非甲方官方信息做出決策并因此遭受損失的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。7.3甲方平臺(tái)可能鏈接或集成第三方提供的服務(wù)（如酒店、旅游產(chǎn)品等），甲方對(duì)第三方服務(wù)的質(zhì)量、內(nèi)容、安全性等不承擔(dān)責(zé)任。乙方使用第三方服務(wù)產(chǎn)生的糾紛，由乙方與第三方自行解決。第八條爭(zhēng)議解決8.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條合同生效、變更與終止9.1本協(xié)議自乙方完成注冊(cè)流程并成功登錄甲方平臺(tái)，或完成首次購票支付行為時(shí)生效。9.2甲方有權(quán)在不損害乙方已獲得利益的前提下，單方面修改本協(xié)議的條款內(nèi)容。甲方應(yīng)在服務(wù)平臺(tái)顯著位置發(fā)布修改通知，重大修改可能需要乙方明確同意才能生效。乙方有權(quán)在收到修改通知后的一定期限內(nèi)選擇是否繼續(xù)使用服務(wù)。9.3乙方有權(quán)在任何時(shí)候停止使用本服務(wù)，但已產(chǎn)生的車票費(fèi)用及其他應(yīng)付款項(xiàng)仍需按約定支付。乙方停止使用服務(wù)的，其賬戶按甲方規(guī)定進(jìn)行處理。9.4甲方在以下情況有權(quán)終止向乙方提供本服務(wù)并通知乙方：（1）乙方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定或平臺(tái)規(guī)則；（2）乙方提供的個(gè)人信息不真實(shí)或存在欺詐行為；（3）乙方利用本服務(wù)從事違法違規(guī)活動(dòng)；（4）乙方賬戶存在長期非正常使用情況；（5）因法律或政策要求甲方必須終止服務(wù)等。第十條其他10.1本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面的約定、諒解。10.2對(duì)本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。10.3若本協(xié)議任何條款被有管轄權(quán)的人民法院認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效