2025年大學(xué)《廣播電視學(xué)》專業(yè)題庫——公共關(guān)系對廣電學(xué)專業(yè)的重要性考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、名詞解釋（每小題5分，共20分）1.公共關(guān)系2.雙向?qū)ΨQ溝通模式3.廣電機(jī)構(gòu)的公共關(guān)系職能4.危機(jī)公關(guān)二、簡答題（每小題10分，共40分）1.簡述公共關(guān)系的主要功能及其在廣播電視事業(yè)中的作用。2.簡述廣電機(jī)構(gòu)公共關(guān)系工作的特殊性體現(xiàn)在哪些方面。3.公共關(guān)系意識對于廣播電視學(xué)專業(yè)人才應(yīng)具備哪些核心素質(zhì)？4.簡述廣電機(jī)構(gòu)在進(jìn)行媒體關(guān)系維護(hù)時(shí)應(yīng)遵循的基本原則。三、論述題（20分）結(jié)合當(dāng)前廣播電視行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，論述公共關(guān)系對于提升廣電機(jī)構(gòu)社會形象與公信力的重要意義。四、案例分析題（30分）某省電視臺推出了一檔旨在關(guān)注留守兒童的教育類節(jié)目。節(jié)目初期收視率不高，同時(shí)有部分家長和網(wǎng)友認(rèn)為節(jié)目過于煽情，缺乏深度。此外，節(jié)目組在一次外景拍攝中，因與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)溝通不暢，引發(fā)了一場小規(guī)模的環(huán)境糾紛。請運(yùn)用公共關(guān)系理論，分析該節(jié)目目前面臨的主要公共關(guān)系問題，并提出相應(yīng)的公關(guān)改進(jìn)建議。五、實(shí)踐應(yīng)用題（30分）假設(shè)你是一家地方電視臺的公共關(guān)系部工作人員，該臺計(jì)劃推出一項(xiàng)全新的公共文化服務(wù)項(xiàng)目——數(shù)字圖書館資源進(jìn)社區(qū)。請為該項(xiàng)目設(shè)計(jì)一份簡要的公關(guān)推廣方案，說明方案的目標(biāo)、主要活動內(nèi)容、實(shí)施步驟和預(yù)期效果。試卷答案一、名詞解釋1.公共關(guān)系：指一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的溝通管理關(guān)系。它是一個(gè)致力于建立和維護(hù)組織與其公眾之間相互理解、信任和支持關(guān)系的管理職能和過程，旨在通過有效的溝通，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和可持續(xù)發(fā)展。*解析思路：定義需包含核心要素：組織、公眾、溝通管理、關(guān)系、過程。強(qiáng)調(diào)其管理屬性和目標(biāo)導(dǎo)向。2.雙向?qū)ΨQ溝通模式：這是一種現(xiàn)代公共關(guān)系理論中的溝通模式，強(qiáng)調(diào)組織與公眾在溝通中處于平等地位，雙方信息互輸，共同決策，尋求利益的一致性和最大化，以達(dá)到組織的公共利益和公眾利益的平衡與和諧。*解析思路：抓住核心特征：平等、互輸、共決、互利、平衡。區(qū)別于單向宣傳或雙向不對稱溝通。3.廣電機(jī)構(gòu)的公共關(guān)系職能：指廣播電臺、電視臺等機(jī)構(gòu)為實(shí)現(xiàn)其社會使命和業(yè)務(wù)目標(biāo)，在處理與各類公眾關(guān)系時(shí)所承擔(dān)的職責(zé)和功能。主要包括：塑造組織形象、引導(dǎo)公眾輿論、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系、服務(wù)社區(qū)發(fā)展、輔助科學(xué)決策等。*解析思路：圍繞廣電機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)，列舉其公共關(guān)系工作的主要方面，如對內(nèi)對外、對上對下、對社會公眾的關(guān)系管理。4.危機(jī)公關(guān)：指組織在面臨突發(fā)性、具有高度破壞性的公共關(guān)系危機(jī)（如重大事故、丑聞曝光、嚴(yán)重輿論危機(jī)等）時(shí)，所采取的一系列應(yīng)急管理措施。其目的是迅速控制事態(tài)、減少損失、恢復(fù)聲譽(yù)、重新贏得公眾信任。*解析思路：點(diǎn)明觸發(fā)條件（危機(jī)）、核心任務(wù)（控制、減損、恢復(fù)、贏回信任）、性質(zhì)（應(yīng)急）。二、簡答題1.簡述公共關(guān)系的主要功能及其在廣播電視事業(yè)中的作用。*答案：公共關(guān)系的主要功能包括：塑造形象功能、溝通協(xié)調(diào)功能、輿論引導(dǎo)功能、決策咨詢功能、服務(wù)公眾功能。在廣播電視事業(yè)中，這些功能體現(xiàn)為：通過宣傳推廣塑造電臺、電視臺及節(jié)目的良好形象；通過媒體關(guān)系、受眾溝通協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部關(guān)系；通過內(nèi)容引導(dǎo)和互動參與引導(dǎo)社會輿論；通過了解公眾需求和反饋為節(jié)目策劃與運(yùn)營提供決策參考；通過公益活動和內(nèi)容提供服務(wù)社會公眾。*解析思路：先答公共關(guān)系主要功能，再逐一結(jié)合廣電行業(yè)特點(diǎn)闡述其作用。例如，塑造形象具體到臺形象、節(jié)目形象；溝通協(xié)調(diào)包括與政府、媒體、員工、觀眾的關(guān)系；輿論引導(dǎo)通過節(jié)目內(nèi)容和評論實(shí)現(xiàn)；決策咨詢通過收視率、觀眾反饋等；服務(wù)公眾通過公益、服務(wù)類節(jié)目等。2.簡述廣電機(jī)構(gòu)公共關(guān)系工作的特殊性體現(xiàn)在哪些方面。*答案：廣電機(jī)構(gòu)公共關(guān)系工作的特殊性主要體現(xiàn)在：受眾廣泛且直接，其傳播具有強(qiáng)大的覆蓋力和影響力；信息傳播的雙向性與互動性強(qiáng)，需要直接面對和回應(yīng)公眾；政策敏感性高，受到國家法律法規(guī)和宣傳政策的嚴(yán)格調(diào)控；品牌建設(shè)和形象維護(hù)至關(guān)重要，聲譽(yù)直接影響生存發(fā)展；內(nèi)部公共關(guān)系復(fù)雜，涉及眾多采編播人員，需要特別注意溝通與激勵(lì)。*解析思路：從廣電行業(yè)的特性出發(fā)，分析其對公關(guān)工作帶來的獨(dú)特要求。重點(diǎn)突出受眾、傳播、政策、品牌、內(nèi)部關(guān)系這幾個(gè)方面。3.公共關(guān)系意識對于廣播電視學(xué)專業(yè)人才應(yīng)具備哪些核心素質(zhì)？*答案：公共關(guān)系意識要求廣播電視學(xué)專業(yè)人才應(yīng)具備：高度的責(zé)任感和職業(yè)道德，能正確處理社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系；優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，善于與不同類型的公眾和機(jī)構(gòu)打交道；敏銳的輿論洞察力，能及時(shí)把握公眾情緒和社會動態(tài)；扎實(shí)的策劃與執(zhí)行能力，能設(shè)計(jì)并有效實(shí)施公關(guān)活動；良好的媒介素養(yǎng)，懂得如何與各類媒體有效合作；靈活的應(yīng)變能力，能在復(fù)雜局面下妥善處理突發(fā)問題。*解析思路：將公共關(guān)系的基本要求轉(zhuǎn)化為對人才素質(zhì)的要求，結(jié)合廣電行業(yè)特點(diǎn)，列舉核心能力。4.簡述廣電機(jī)構(gòu)在進(jìn)行媒體關(guān)系維護(hù)時(shí)應(yīng)遵循的基本原則。*答案：廣電機(jī)構(gòu)進(jìn)行媒體關(guān)系維護(hù)應(yīng)遵循：尊重原則，平等相待，尊重媒體的專業(yè)性和獨(dú)立性；互惠原則，在遵守法律和道德的前提下，為媒體提供有價(jià)值的新聞信息和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)雙贏；真誠原則，信息發(fā)布真實(shí)準(zhǔn)確，態(tài)度誠懇，建立信任；服務(wù)原則，主動為媒體提供便利，積極回應(yīng)媒體關(guān)切；守法原則，遵守相關(guān)法律法規(guī)和新聞宣傳紀(jì)律。*解析思路：媒體關(guān)系是公關(guān)的重要組成部分，列舉其基本原則，如互相尊重、互利共贏、真誠溝通、提供服務(wù)等，并強(qiáng)調(diào)合規(guī)性。三、論述題結(jié)合當(dāng)前廣播電視行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，論述公共關(guān)系對于提升廣電機(jī)構(gòu)社會形象與公信力的重要意義。*答案：在當(dāng)前媒體格局深刻變革、受眾需求日益多元的背景下，公共關(guān)系對于提升廣電機(jī)構(gòu)的社會形象與公信力具有極其重要的意義。*首先，公共關(guān)系是塑造和維護(hù)廣電機(jī)構(gòu)良好形象的核心手段。通過有效的形象管理，如提煉機(jī)構(gòu)理念、開展品牌推廣活動、積極參與社會公益等，可以塑造獨(dú)特、積極、正面的公眾形象，增強(qiáng)機(jī)構(gòu)的辨識度和美譽(yù)度。良好的形象是吸引受眾、贏得市場、爭取支持的基礎(chǔ)。*其次，公共關(guān)系是提升廣電機(jī)構(gòu)公信力的關(guān)鍵途徑。公信力是廣電機(jī)構(gòu)賴以生存和發(fā)展的基石。通過建立暢通的溝通渠道，及時(shí)回應(yīng)社會關(guān)切，坦誠面對問題，進(jìn)行有效的危機(jī)管理，能夠增強(qiáng)公眾對機(jī)構(gòu)的信任感。尤其在負(fù)面事件頻發(fā)、輿論環(huán)境復(fù)雜的今天，強(qiáng)大的公關(guān)能力是挽回聲譽(yù)、鞏固公信力的必要條件。*再次，公共關(guān)系有助于引導(dǎo)積極健康的輿論環(huán)境。廣電機(jī)構(gòu)作為主流媒體，承擔(dān)著重要的輿論引導(dǎo)責(zé)任。通過精準(zhǔn)的傳播策略、建設(shè)性的輿論評論以及與公眾的良性互動，可以凝聚社會共識，傳播主流價(jià)值觀，為社會發(fā)展?fàn)I造良好的輿論氛圍。*最后，公共關(guān)系能夠促進(jìn)廣電機(jī)構(gòu)的可持續(xù)發(fā)展。通過維護(hù)好與政府、社區(qū)、合作伙伴、員工等各類相關(guān)公眾的關(guān)系，可以為機(jī)構(gòu)創(chuàng)造和諧的外部發(fā)展環(huán)境，獲取更多資源支持，提升內(nèi)部凝聚力和向心力，從而實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定發(fā)展。*綜上所述，公共關(guān)系工作已不再是廣電機(jī)構(gòu)的輔助性部門，而是關(guān)乎其生存發(fā)展的戰(zhàn)略性環(huán)節(jié)。強(qiáng)化公共關(guān)系意識，提升公共關(guān)系能力，對于現(xiàn)代廣電機(jī)構(gòu)提升社會形象與公信力至關(guān)重要。*解析思路：提出中心論點(diǎn)（公關(guān)對形象公信力的重要性）。分點(diǎn)論述：形象塑造（為何重要）、公信力提升（為何重要）、輿論引導(dǎo)（額外重要意義）、可持續(xù)發(fā)展（為何重要）。結(jié)合當(dāng)前行業(yè)背景（媒體變革、受眾多元、負(fù)面事件等）進(jìn)行闡述。邏輯清晰，論據(jù)（形象、公信力、輿論、發(fā)展）相互關(guān)聯(lián)且層層遞進(jìn)。四、案例分析題分析該節(jié)目目前面臨的主要公共關(guān)系問題，并提出相應(yīng)的公關(guān)改進(jìn)建議。*答案：*主要公共關(guān)系問題分析：1.形象定位模糊與認(rèn)知偏差：節(jié)目初期收視率不高，部分家長和網(wǎng)友認(rèn)為“過于煽情、缺乏深度”，說明節(jié)目在目標(biāo)受眾中的形象定位不夠清晰，未能有效傳遞其核心價(jià)值，甚至引發(fā)了負(fù)面認(rèn)知。2.內(nèi)外溝通不暢導(dǎo)致信任缺失：與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)溝通不暢引發(fā)環(huán)境糾紛，暴露了節(jié)目組在對外公共關(guān)系操作上的失誤，損害了節(jié)目和制作機(jī)構(gòu)在當(dāng)?shù)氐男蜗蠛托湃味取?.公眾關(guān)系維護(hù)不足：未能有效管理與核心受眾（家長、兒童）的情感連接，未能及時(shí)、有效地回應(yīng)公眾（尤其是質(zhì)疑者）的關(guān)切，導(dǎo)致口碑下滑和負(fù)面輿論發(fā)酵。4.缺乏危機(jī)預(yù)警與應(yīng)對機(jī)制：面對收視不佳和輿論質(zhì)疑，以及外景拍攝中的突發(fā)狀況，節(jié)目組可能缺乏事先的危機(jī)預(yù)警和有效的應(yīng)急處理預(yù)案。*相應(yīng)的公關(guān)改進(jìn)建議：1.重新審視并清晰化節(jié)目定位：深入分析目標(biāo)受眾需求與反饋，明確節(jié)目的核心價(jià)值（是側(cè)重情感關(guān)懷、知識傳播還是能力培養(yǎng)？），調(diào)整節(jié)目內(nèi)容與形式，避免過度煽情，增加深度和趣味性，并加強(qiáng)前期宣傳，清晰傳達(dá)節(jié)目理念。2.加強(qiáng)對外部環(huán)境的公共關(guān)系管理：在開展外景拍攝等涉及公共利益的活動前，務(wù)必進(jìn)行充分的社區(qū)溝通與協(xié)調(diào)，簽署協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)，建立良好互動，將潛在的公共關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)降至最低。3.積極維護(hù)核心公眾關(guān)系：建立暢通的觀眾反饋渠道（如熱線、社交媒體互動），積極回應(yīng)觀眾特別是家長和網(wǎng)友的疑問與批評，展現(xiàn)真誠溝通的態(tài)度?？梢酝ㄟ^制作花絮、幕后故事等形式增強(qiáng)與觀眾的情感連接。4.建立完善的危機(jī)公關(guān)機(jī)制：針對可能出現(xiàn)的負(fù)面輿情或突發(fā)事件，制定詳細(xì)的危機(jī)公關(guān)預(yù)案，明確應(yīng)對流程、責(zé)任人和口徑。一旦發(fā)生危機(jī)，迅速反應(yīng)，坦誠溝通，采取有效措施解決問題，并從中吸取教訓(xùn)，改進(jìn)工作。5.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)公共關(guān)系培訓(xùn)：提升節(jié)目組所有成員的公共關(guān)系意識和基本素養(yǎng)，使其在日常工作中能自覺維護(hù)節(jié)目和機(jī)構(gòu)的形象。*解析思路：案例分析題需先診斷問題，再提出對策。問題分析要緊扣案例細(xì)節(jié)（收視率、觀眾評價(jià)、社區(qū)糾紛），從不同公眾關(guān)系角度（對內(nèi)團(tuán)隊(duì)、對外觀眾、社區(qū)、媒體等）剖析。對策要針對問題提出，具體可行，涵蓋定位、溝通、互動、危機(jī)管理、內(nèi)部建設(shè)等方面。邏輯上遵循“發(fā)現(xiàn)問題-分析原因-提出對策”的路徑。五、實(shí)踐應(yīng)用題為“數(shù)字圖書館資源進(jìn)社區(qū)”項(xiàng)目設(shè)計(jì)一份簡要的公關(guān)推廣方案。*答案：*項(xiàng)目名稱：數(shù)字圖書館資源進(jìn)社區(qū)公益推廣計(jì)劃*方案目標(biāo)：提升項(xiàng)目知曉度與參與度；樹立廣電機(jī)構(gòu)服務(wù)社會、推動公共文化建設(shè)的良好形象；促進(jìn)數(shù)字圖書館資源的普及與利用；增強(qiáng)社區(qū)居民的文化獲得感和幸福感。*主要活動內(nèi)容：1.預(yù)熱宣傳期：*利用電視臺新聞、專題、綜藝等欄目，以及官方網(wǎng)站、社交媒體平臺，發(fā)布項(xiàng)目啟動預(yù)告，介紹數(shù)字圖書館資源優(yōu)勢、項(xiàng)目意義及活動安排。*制作宣傳短片或公益廣告，突出項(xiàng)目亮點(diǎn)，吸引公眾關(guān)注。*邀請文化界人士、社區(qū)代表參與項(xiàng)目啟動儀式，擴(kuò)大影響。2.社區(qū)推廣期：*在目標(biāo)社區(qū)設(shè)立“數(shù)字圖書館體驗(yàn)點(diǎn)”或舉辦小型路演活動，讓居民直觀體驗(yàn)資源內(nèi)容和服務(wù)。*組織“數(shù)字閱讀分享會”、“親子閱讀體驗(yàn)”、“數(shù)字技能培訓(xùn)”等線下活動，提高居民使用技能和興趣。*與社區(qū)居委會、學(xué)校、老年大學(xué)等合作，將服務(wù)精準(zhǔn)送入居民家門口。*邀請本地媒體（報(bào)紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)）進(jìn)行現(xiàn)場報(bào)道，擴(kuò)大項(xiàng)目在本地的覆蓋面。3.持續(xù)運(yùn)營期：*建立項(xiàng)目專屬的線上咨詢平臺或熱線，解答用戶疑問。*定期發(fā)布資源使用情況、用戶故事，保持項(xiàng)目熱度。*根據(jù)用戶反饋，持續(xù)優(yōu)化資源內(nèi)容和推廣方式。*年底或特定節(jié)點(diǎn)，評選“數(shù)字閱讀達(dá)人”，表彰優(yōu)秀用戶，激發(fā)參與熱情。*實(shí)施步驟：1.組建項(xiàng)目公關(guān)小組，明確分工。2.制定詳細(xì)的項(xiàng)目預(yù)算和進(jìn)度表。3.完成宣傳物料（視頻、海報(bào)、手冊等）的設(shè)計(jì)與制作。4.聯(lián)系并確定合作社區(qū)及活動場地。5.按照宣傳、推廣、運(yùn)營的順序分階段實(shí)施各項(xiàng)活動。6.活動過程中進(jìn)行效果監(jiān)測與評估，及時(shí)調(diào)整策略。*預(yù)期效果：*項(xiàng)目在目標(biāo)社區(qū)內(nèi)達(dá)到較高的知曉率（例如，通過問卷調(diào)查衡量）