云頂郵輪合同一、服務(wù)條件云頂郵輪合同明確規(guī)定了乘客可享受的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，涵蓋郵輪旅游住宿和生活服務(wù)、集團(tuán)組織的旅游項(xiàng)目服務(wù)、倉儲服務(wù)及其他必需的服務(wù)。住宿方面，每位乘客包括嬰幼兒必須擁有獨(dú)立床位和救生衣，艙房類型多樣，從內(nèi)艙房、海景房到陽臺房等，不同房型在面積、設(shè)施和價(jià)格上有所差異，例如內(nèi)艙房無窗無陽臺，性價(jià)比高，而陽臺房則配備私人陽臺，能讓乘客盡享海景。餐飲服務(wù)包含指定餐廳的免費(fèi)膳食，涵蓋多種美食選擇，滿足不同乘客的口味需求。船上還提供豐富的常規(guī)娛樂活動(dòng)，如表演、游戲、健身課程等，以及各類公共設(shè)施供乘客使用，如游泳池、健身房、圖書館等。此外，郵輪會根據(jù)實(shí)際運(yùn)營情況或天氣原因?qū)π谐踢M(jìn)行調(diào)整，具體航線的?？扛奂皶r(shí)間以官方通知為準(zhǔn)，乘客需留意相關(guān)信息。二、取消或變更旅游計(jì)劃政策為方便乘客靈活調(diào)整行程，云頂郵輪允許乘客取消或變更旅游計(jì)劃，但需遵守相應(yīng)的時(shí)間規(guī)定和費(fèi)用承擔(dān)要求。如果乘客需要取消旅游計(jì)劃，需在旅游出發(fā)前至少45天通知云頂郵輪；若要變更旅游計(jì)劃，則需在出發(fā)前至少30天通知。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)取消或變更旅游計(jì)劃，乘客需要承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。具體的退改規(guī)則根據(jù)不同時(shí)間段有所不同，預(yù)定訂單確認(rèn)后，若因賓客原因要求更改或取消訂單，費(fèi)用扣除標(biāo)準(zhǔn)如下：開航前61日及以上，須扣除訂單總額的20%；開航前31-60日，須扣除訂單總額的45%；開航前19-30日，須扣除訂單總額的70%；開航前18日及以內(nèi)，須扣除訂單總額的100%。此外，如一位賓客取消后，客艙僅供一人使用，單獨(dú)使用該客艙的賓客將被要求支付相當(dāng)于單艙預(yù)訂的單房差。需要注意的是，以上所提及的“日”指自然日，以中國北京時(shí)間為準(zhǔn)，郵輪船票僅限當(dāng)日航次有效，過期作廢且無費(fèi)用可退。三、安全保障云頂郵輪高度重視乘客的安全保障，采取了一系列措施確保乘客在旅行中的安全。郵輪公司會確保郵輪保持良好狀態(tài)，定期進(jìn)行維護(hù)和檢查，以保障旅游的安全。船上配備了完善的緊急場合響應(yīng)機(jī)制，包括專業(yè)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)和急救設(shè)備，能夠在乘客遇到突發(fā)健康問題時(shí)及時(shí)提供救助，確保旅客人身安全。同時(shí)，郵輪公司會為乘客提供必要的安全培訓(xùn)和應(yīng)急指導(dǎo)，如救生演練等，讓乘客了解在緊急情況下的應(yīng)對措施。然而，乘客也需要自行妥善保管自己的財(cái)物，如因自身原因?qū)е仑?cái)物丟失、損壞等情況，需自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。另外，嚴(yán)禁乘客攜帶易燃易爆、有毒有害、違禁物品等上船，郵輪公司有權(quán)對乘客行李進(jìn)行安全檢查，如發(fā)現(xiàn)違禁物品，將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。四、退款規(guī)則云頂郵輪的退款政策有明確規(guī)定，僅在旅行計(jì)劃在出發(fā)前45天內(nèi)才能申請退款。在45天內(nèi)申請退款，可以獲得50%的退款；在30天內(nèi)申請退款，可以獲得30%的退款；30天后，則不能進(jìn)行退款。需要注意的是，郵輪船票價(jià)格并非固定價(jià)格，會隨著市場的諸多因素而調(diào)整，例如庫存余位、采購渠道、大交通影響、階段性活動(dòng)等，不同時(shí)間預(yù)定可能存在價(jià)差屬于正?，F(xiàn)象，公司不接受因價(jià)格差異而產(chǎn)生的投訴。此外，由于郵輪艙位是全球預(yù)訂，庫存余位隨時(shí)在變化，購買產(chǎn)品須二次確認(rèn)，訂單生效以支付全款且預(yù)訂中心人工確認(rèn)并簽約為準(zhǔn)，僅付款不代表預(yù)訂成功。如遇該航次該房型售罄，可更換房型、航期、游輪或退款，退款于工作日內(nèi)進(jìn)行。五、法律條款（一）合同的訂立與生效云頂郵輪合同的訂立通常通過乘客在官方網(wǎng)站、線下門店、授權(quán)旅行社等渠道預(yù)訂郵輪旅游服務(wù)，填寫個(gè)人信息、選擇艙位及航程等相關(guān)信息，并完成支付后達(dá)成。合同生效后，雙方必須按照約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。郵輪公司在收到乘客預(yù)訂信息及足額款項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)向乘客發(fā)送確認(rèn)信息，包括預(yù)訂成功通知、行程安排、登船注意事項(xiàng)等內(nèi)容。票價(jià)根據(jù)不同的艙位、航程、季節(jié)等因素確定，具體價(jià)格以乘客預(yù)訂時(shí)郵輪公司公布的為準(zhǔn)，票價(jià)包含乘客在郵輪上的住宿、餐飲（按郵輪公司規(guī)定的餐飲標(biāo)準(zhǔn)）、常規(guī)娛樂活動(dòng)等服務(wù)費(fèi)用，但不包含郵輪服務(wù)費(fèi)、岸上觀光費(fèi)用、機(jī)票和酒店等費(fèi)用，其中郵輪服務(wù)費(fèi)根據(jù)艙房類型有所不同，內(nèi)艙房、海景房、露臺房的旅客，收取27新加坡元/人/晚的服務(wù)費(fèi)，套房（不包括皇宮庭苑別墅和行政套房）的旅客，收取34新加坡元/人/晚的服務(wù)費(fèi)，皇宮庭苑別墅和行政套房的旅客，收取50新加坡元/人/晚的服務(wù)費(fèi)，兩歲以下（不含兩歲）嬰孩免收服務(wù)費(fèi)，實(shí)際以船上公布價(jià)格為準(zhǔn)。（二）合同的變更與解除在合同履行過程中，可能會出現(xiàn)需要變更或解除合同的情況。因不可抗力或其他特殊情況導(dǎo)致郵輪行程無法按原計(jì)劃進(jìn)行時(shí)，郵輪公司有權(quán)提出合同變更，但應(yīng)提前合理時(shí)間通知乘客并提供必要說明，乘客有權(quán)根據(jù)變更情況決定是否繼續(xù)履行合同或解除合同。當(dāng)出現(xiàn)嚴(yán)重影響合同目的實(shí)現(xiàn)的情況，如郵輪公司嚴(yán)重違約、不可抗力事件等，乘客有權(quán)解除合同，并依法主張賠償損失。無論是郵輪公司還是乘客單方解除合同，均需根據(jù)合同約定和法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并可能涉及到退還費(fèi)用、賠償損失等問題。（三）雙方權(quán)利與義務(wù)郵輪公司的權(quán)利包括依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及合同條款規(guī)定，對郵輪運(yùn)營及乘客在郵輪上的行為進(jìn)行管理；在不可抗力或其他特殊情況下，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整航程、停靠港口或變更郵輪，但應(yīng)提前合理時(shí)間通知乘客并提供必要說明；按照郵輪公司的通知要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理登船、離船手續(xù)，提供真實(shí)有效的個(gè)人信息及相關(guān)證件。其義務(wù)則包括提供符合安全標(biāo)準(zhǔn)且適航的郵輪，配備合格的船員及必要的設(shè)施設(shè)備，確保郵輪航行安全及乘客在船上的正常生活需求；按照既定的航程安排準(zhǔn)時(shí)開航、?？扛劭冢缫蜞]輪公司原因?qū)е潞匠萄诱`或取消，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償方式包括但不限于退還部分或全部票款、提供替代行程等；為乘客提供必要的安全培訓(xùn)和應(yīng)急指導(dǎo)，在航行過程中保障乘客的人身和財(cái)產(chǎn)安全，對乘客在船上的合理需求及時(shí)響應(yīng)并盡力滿足。乘客的權(quán)利包括有權(quán)享受合同約定的郵輪旅游運(yùn)輸服務(wù)，包括乘坐郵輪、使用船上的公共設(shè)施及獲得相應(yīng)的服務(wù)等；在郵輪航行過程中，如因郵輪公司原因遭受人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，有權(quán)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及合同條款要求郵輪公司承擔(dān)賠償責(zé)任。乘客的義務(wù)包括遵守郵輪公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、船上的安全規(guī)定及相關(guān)法律法規(guī)，不得從事危害郵輪安全及其他乘客合法權(quán)益的行為；妥善保管個(gè)人財(cái)物，如因自身原因?qū)е仑?cái)物丟失、損壞等情況，自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；按照合同約定支付運(yùn)輸費(fèi)用等。六、爭議解決機(jī)制云頂郵輪合同爭議解決方式首先提倡通過友好協(xié)商解決，雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)首先嘗試通過溝通和協(xié)商達(dá)成一致意見。若協(xié)商不成，合同中通常約定了進(jìn)一步的爭議解決途徑，一般是提交具體的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。此外，在某些情況下，也可能約定向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在爭議解決期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同其他無爭議的條款，以確保合同的整體履行不受過度影響。同時(shí)，合同的解釋及履行過程中發(fā)生的爭議，其法律適用通常會明確為特定地區(qū)的法律，如中華人民共和國法律，以保證爭議解決的法律依據(jù)明確。在實(shí)際操作中，乘客在簽訂云頂郵