2024年11月五級快遞員練習(xí)題+答案

一、單選題（共60題，每題1分，共60分）

1.題目：下列不屬于信息錄入要求的是（）o

選項(xiàng)A:有效性

選項(xiàng)B：真實(shí)性

選項(xiàng)C:及時性

選項(xiàng)D:完整性

2.題目：常規(guī)快件總包是發(fā)往（）的多個快件，集中裝入的

容器或包（袋）。

選項(xiàng)A：相同的發(fā)件人

選項(xiàng)B:不同寄達(dá)地的相同姓名收件人

選項(xiàng)C:同一^個集團(tuán)企業(yè)

選項(xiàng)D:同一個快件處理中心

3.題目：發(fā)票是（）的重要依據(jù)。

選項(xiàng)A：業(yè)務(wù)查詢

選項(xiàng)B:稅務(wù)稽查

選項(xiàng)C:年終結(jié)算

選項(xiàng)D：網(wǎng)點(diǎn)收入

4.題目：快遞服務(wù)時限是指快遞服務(wù)組織從收寄開始，到第

一次投遞的時間間隔。針對同城快遞服務(wù)時限不超過（）o

選項(xiàng)A:36小時

選項(xiàng)B:24小時

選項(xiàng)C:18小時

選項(xiàng)D:12小時

5.題目：在眾多業(yè)務(wù)推介方式中，（）顯得較被動。

選項(xiàng)A:利用關(guān)系好的客戶向別的客戶推介

選項(xiàng)B:發(fā)放宣傳單，等待客戶聯(lián)系

選項(xiàng)C:打電話向客戶詢問需求

選項(xiàng)D:了解挖掘客戶的潛在需要

6.題目：分揀中心場地人員在辦理總包接收操作時，不需要

進(jìn)行以下工作（）。

選項(xiàng)A:簽收快件

選項(xiàng)B:險視總包

選項(xiàng)C:核對數(shù)量

選項(xiàng)D:掃描秤重

7.題目：快件細(xì)分是對已經(jīng)初分快件進(jìn)行（）分揀。

選項(xiàng)A:首次

選項(xiàng)B：四次

選項(xiàng)C:再次

選項(xiàng)D：五次

8.題目：關(guān)于火災(zāi)種類的劃分下列說法正確的是（）＜,

選項(xiàng)A:D類：可熔化的固體物質(zhì)火災(zāi)

選項(xiàng)B:A類：固體物質(zhì)火災(zāi)

選項(xiàng)C:B類：氣體火災(zāi)

選項(xiàng)D:C類：液體火災(zāi)

9.題目：使用統(tǒng)一的商標(biāo)、字號或者快遞運(yùn)單經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)

的，商標(biāo)、字號或者快遞運(yùn)單所屬企業(yè)應(yīng)當(dāng)對使用其商標(biāo)、字號或

者快遞運(yùn)單的企業(yè)的安全保障實(shí)行統(tǒng)一管理，對使用其商標(biāo)、字號

或者快遞運(yùn)單的企業(yè)執(zhí)行（）制度。

選項(xiàng)A:定期抽查

選項(xiàng)B:監(jiān)督管理

選項(xiàng)C：全面負(fù)責(zé)

選項(xiàng)D：郵政業(yè)安全管理

10.題目：（）滅火器內(nèi)部充裝的是水和泡沫滅火劑的混合

液，依靠有壓的二氧化碳?xì)怏w（或氫氣）的壓力將泡沫混合液壓送

至噴射軟管，經(jīng)噴槍作用產(chǎn)生泡沫。其適用于撲救液體和固體火災(zāi)。

選項(xiàng)A:二氧化碳

選項(xiàng)B:泡沫

選項(xiàng)C:清水

選項(xiàng)D：干粉

11.題目：6#和7#包裝箱宜采用“十”字型封裝方式，使用的

膠帶長度不宜超過最大綜合內(nèi)尺寸的（）倍。

選項(xiàng)A:4倍

選項(xiàng)B：1.5倍

選項(xiàng)C:2.5倍

選項(xiàng)D：2倍

12.題目：公民和法人的民事權(quán)利主要包括（）o

選項(xiàng)A:人格權(quán)和身份權(quán)

選項(xiàng)B:動產(chǎn)所有權(quán)和不動產(chǎn)所有權(quán)

選項(xiàng)C:著作權(quán)、專利權(quán)和商標(biāo)權(quán)

選項(xiàng)D:財產(chǎn)所有權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)和人身權(quán)

13.題目：快遞服務(wù)按照（）可分為國際快遞業(yè)務(wù)、國內(nèi)異

地快遞業(yè)務(wù)、同城快遞業(yè)務(wù)。

選項(xiàng)A：服務(wù)對象

選項(xiàng)B:所有制形式

選項(xiàng)C:運(yùn)輸方式

選項(xiàng)D:網(wǎng)絡(luò)規(guī)模

14.題目：（）是各快遞企業(yè)傳遞各類快件的收派集散點(diǎn)、

分揀處理場所及設(shè)備、運(yùn)輸線路、派送段道等支撐力量的總稱。

選項(xiàng)A:快遞實(shí)物傳遞網(wǎng)

選項(xiàng)B：快遞金融網(wǎng)

選項(xiàng)C:快遞信息網(wǎng)

選項(xiàng)D:快遞網(wǎng)絡(luò)

15.題目：（）反應(yīng)了快遞服務(wù)最根本的制勝點(diǎn)。

選項(xiàng)A:團(tuán)結(jié)協(xié)作

選項(xiàng)B：熱情服務(wù)

選項(xiàng)C:準(zhǔn)確快速

選項(xiàng)D:誠實(shí)守信

16.題目：海南省的電話區(qū)號是（）o

選項(xiàng)A:25

選項(xiàng)B：451

選項(xiàng)C:571

選項(xiàng)D:898

17.題目：手工書寫包牌使用筆頭直徑在（）的油性唆頭筆

填寫。A

選項(xiàng)A：3毫米以下

選項(xiàng)B:3毫米以上

選項(xiàng)C:1毫米以下

選項(xiàng)D:2毫米以下

18.題目：下列關(guān)于接送物體說法錯誤的是（）。

選項(xiàng)A：方便客戶，言語配合

選項(xiàng)B:隨心隨意，不必刻意

選項(xiàng)C:雙手遞接，正面朝上

選項(xiàng)D：面帶微笑，起立正對

19.題目：國際快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不超過

（）o

選項(xiàng)A：50厘米

選項(xiàng)B:100厘米

選項(xiàng)C:15厘米

選項(xiàng)D:150厘米

20.題目：載質(zhì)量3t箱貨車箱尺是（）。

選項(xiàng)A:2mX5mX5m

選項(xiàng)B:2mX8mX5m

選項(xiàng)C:2mX2mX4m

選項(xiàng)D：2mX0mX9m

21.題目：下列（）是服務(wù)行業(yè)從業(yè)者的基本要求。

選項(xiàng)A：熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會

選項(xiàng)B:愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)

選項(xiàng)C:遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信

選項(xiàng)D:衣著整潔，文明禮貌

22.題目：職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)

則，涵蓋了（）之間的關(guān)系。

選項(xiàng)A:職工與家屬

選項(xiàng)C:您好

選項(xiàng)D:不知道

30.題目：快遞企業(yè)為發(fā)寄快件和內(nèi)部作業(yè)而拴掛或粘貼在快

件總包袋指定位置上，用于區(qū)別快件的所屬企業(yè)和運(yùn)輸方式及發(fā)運(yùn)

路向等的信息標(biāo)志稱為（）o

選項(xiàng)A:封志

選項(xiàng)B:包牌

選項(xiàng)C:路由

選項(xiàng)D：運(yùn)單

31.題目：在中國境寄遞的快件，假設(shè)使用少數(shù)民族文字，（）

加注漢字。

選項(xiàng)A：視區(qū)域而定

選項(xiàng)B：不用

選項(xiàng)C:應(yīng)當(dāng)

選項(xiàng)D:視情況而定

32.題目：滅火的基本方法不包括（）o

選項(xiàng)A:冷卻法

選項(xiàng)B:隔離法

選項(xiàng)C:泡沫滅火法

選項(xiàng)D:化學(xué)抑制法

33.題目：快遞網(wǎng)點(diǎn)一般使用的滅火器類型是（）滅火器。

選項(xiàng)A:酸堿式

選項(xiàng)B:泡沫式

選項(xiàng)C:清水式

選項(xiàng)D：干粉式

34.題目：卸載易碎物品總包在拖盤、拖車上，碼放高度一般

不超過（）。

選項(xiàng)A:半身高度

選項(xiàng)B:全身高度

選項(xiàng)C:把手高度

選項(xiàng)D:車輛高度

35.題目：引導(dǎo)到站車輛的流程錯誤的是（）。

選項(xiàng)A：引導(dǎo)快件運(yùn)輸車輛準(zhǔn)確?？?/p>

選項(xiàng)B:查看封志是否完好

選項(xiàng)C:核對車牌號碼

選項(xiàng)D:查看押運(yùn)人員的身份

36.題目：總包拆解作業(yè)就是將快件由（）o

選項(xiàng)A:一種散件轉(zhuǎn)換為另一種散件

選項(xiàng)B:散件轉(zhuǎn)換為總包

選項(xiàng)C：一種總包轉(zhuǎn)換為另一種總包

選項(xiàng)D:總包轉(zhuǎn)換為散件

37.題目：下列不屬于充氣類填充物的是（）o

選項(xiàng)A:氣泡柱

選項(xiàng)B:氣泡袋

選項(xiàng)C：氣泡墊

選項(xiàng)D:包裝袋

38.題目：《民法通則》規(guī)定，公民、法人違反合同或者不履

行其他義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（）責(zé)任。

選項(xiàng)A:行政

選項(xiàng)B:民事

選項(xiàng)C:刑事

選項(xiàng)D:違憲

39.題目：核對交接快件數(shù)量，不包括（）o

選項(xiàng)A:應(yīng)取但未取的件數(shù)

選項(xiàng)B：一票多件快件的件數(shù)

選項(xiàng)C:核對總件數(shù)

選項(xiàng)D:核對保價快件的件數(shù)

40.題目：下列常見的快件標(biāo)識中，哪項(xiàng)是粘貼在快件騎縫線

上的（）o

選項(xiàng)A:代收貨款標(biāo)志

選項(xiàng)B:陸運(yùn)標(biāo)志

選項(xiàng)C:易碎標(biāo)志

選項(xiàng)D:防輻射標(biāo)志

41.題目：地理區(qū)域范圍的標(biāo)識，不包括的是（）o

選項(xiàng)A：郵政編碼

選項(xiàng)B：行政區(qū)域

選項(xiàng)C:城市建筑

選項(xiàng)D:電話區(qū)號

42.題目：快件封發(fā)清單不屬于（）o

選項(xiàng)A：是接收方復(fù)核總包內(nèi)快件的依據(jù)之一

選項(xiàng)B：登列總包內(nèi)快件的號碼、寄達(dá)地、種類等內(nèi)容的特定單

式

選項(xiàng)C:是結(jié)算資費(fèi)的主要憑據(jù)

選項(xiàng)D：是快件作業(yè)內(nèi)部查詢的依據(jù)，快件內(nèi)件類別等內(nèi)容的特

定單式

43.題目：郵政管理部門應(yīng)當(dāng)依照《郵件快件包裝管理辦法》

規(guī)定加強(qiáng)對寄遞企業(yè)的監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查項(xiàng)目不包括（）o

選項(xiàng)A：寄遞企業(yè)生產(chǎn)情況

選項(xiàng)B：寄遞企業(yè)建立健全和執(zhí)行包裝管理制度的情況

選項(xiàng)C:寄遞企業(yè)落實(shí)包裝操作規(guī)范的情況

選項(xiàng)D：寄遞企業(yè)開展相關(guān)培訓(xùn)的情況

44.題目：下列哪項(xiàng)不是裝車時應(yīng)遵循的原則（）o

選項(xiàng)A:重不壓輕

選項(xiàng)B：易碎件單獨(dú)擺放

選項(xiàng)C:先進(jìn)后出

選項(xiàng)D:大不壓小

45.題目：鐵路運(yùn)輸超小件長寬高之和不得小于（）o

選項(xiàng)A:30CM

選項(xiàng)B:60CM

選項(xiàng)C:40CM

選項(xiàng)D：50cM

46.題目：要達(dá)到良好的業(yè)務(wù)推介效果，業(yè)務(wù)員應(yīng)該做到（）o

選項(xiàng)A:派件經(jīng)歷豐富

選項(xiàng)B:積極主動

選項(xiàng)C:有英俊的相貌

選項(xiàng)D：有良好的人脈

47.題目：在快件處理中心（）主要完成快件的品質(zhì)檢查、

單證檢查、包裝檢查等操作。

選項(xiàng)A:快件查驗(yàn)區(qū)

選項(xiàng)B:封發(fā)作業(yè)區(qū)

選項(xiàng)C:快件分揀區(qū)

選項(xiàng)D:接收作業(yè)區(qū)

48.題目：在到達(dá)客戶處進(jìn)行取件時，如果客戶寄送的物品價

值較高，可以向客戶推薦（）并予以解釋。

選項(xiàng)A:免寄

選項(xiàng)B:保值

選項(xiàng)C：查詢

選項(xiàng)D:保價

49.題目：下列關(guān)于快遞業(yè)務(wù)服務(wù)形式的說法，錯誤的是（）。

選項(xiàng)A:專人派送最可靠，最安全，同時費(fèi)用也最高

選項(xiàng)B:“門/桌”到“門/桌”的服務(wù)形式是航空快遞公司最常

用的一種服務(wù)形式

選項(xiàng)C:專人派送是一^中特殊服務(wù)

選項(xiàng)D：“門/桌”到機(jī)場形式對客戶來講比較麻煩

50.題目：制作電腦打印清單的根本要求有（①信息完整

②信息準(zhǔn)確③打印清晰

選項(xiàng)A：②③

選項(xiàng)B:①②

選項(xiàng)C:①②③

選項(xiàng)D:①③

51.題目：易碎物品、不耐壓的快件應(yīng)放置（）o

選項(xiàng)A:隔層

選項(xiàng)B:頂層

選項(xiàng)C:中間層

選項(xiàng)D:底層

52.題目：國內(nèi)快遞分為（）、省內(nèi)異地快遞、省際快遞三類。

選項(xiàng)A:同城快遞

選項(xiàng)B:商務(wù)快遞

選項(xiàng)C:國際快遞

選項(xiàng)D：網(wǎng)絡(luò)快遞

53.題目：按照《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞企業(yè)應(yīng)對快

件提供至少（）次免費(fèi)投遞。

選項(xiàng)A:5

選項(xiàng)B:3

選項(xiàng)C:2

選項(xiàng)D:4

54.題目：快遞服務(wù)時限是指快遞服務(wù)組織從收寄開始，到第

一次投遞的時間間隔。針對國內(nèi)異地快遞服務(wù)時限不超過（）o

選項(xiàng)A:24小時

選項(xiàng)B:72小時

選項(xiàng)C:48小時

選項(xiàng)D：96小時

55.題目：智能快件箱運(yùn)營企業(yè)違反規(guī)定向智能快件箱使用企

業(yè)以外的組織或者個人授予使用權(quán)限的，郵政管理部門可以處5000

元以上1萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處（）的罰款。

選項(xiàng)A:5萬元以上10萬元以下

選項(xiàng)B:1萬元以上3萬元以下

選項(xiàng)C：3萬元以上5萬元以下

選項(xiàng)D:2萬元以上5萬元以下

56.題目：《快遞服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn)有（）部分組成。

選項(xiàng)A:4

選項(xiàng)B:5

選項(xiàng)C:2

選項(xiàng)D:3

57.題目：留住老客戶，會促進(jìn)新客戶的發(fā)展。資料顯示，1

個滿意的客戶通常會帶來（）潛在的生意，其中至少有1筆成交。

選項(xiàng)A:10筆

選項(xiàng)B：9筆

選項(xiàng)C:8筆

選項(xiàng)D：7筆

58.題目：始發(fā)地離目的地距離不超過（）千米的快件，一

般使用公路運(yùn)輸方式。

選項(xiàng)A：1200

選項(xiàng)B:800

選項(xiàng)C:1000

選項(xiàng)D：1500

59.題目：快件保價條件下，涉及的當(dāng)事人有（）o①客戶②

保險公司③快遞企業(yè)④第三方評估機(jī)構(gòu)

選項(xiàng)A:①②③④

選項(xiàng)B:①③

選項(xiàng)C:①③④

選項(xiàng)D:①②③

60.題目：下列對車輛封志的注意事項(xiàng)表述錯誤的是（）o

選項(xiàng)A:施封前檢查車輛封志是否符合要求

選項(xiàng)B:施封過程要保證條形碼完好

選項(xiàng)C:施封后的封志要牢固不能被抽出

選項(xiàng)D:施封時，將封志交給駕駛員施封

二、判斷題（共30題，每題1分，共30分）

1.題目：（）以加盟方式經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)企業(yè)，加盟人發(fā)生信息

安全事故時，被加盟人無需承擔(dān)相應(yīng)安全管理責(zé)任。

選項(xiàng)A:正確

選項(xiàng)B:錯誤

2.題目：（）定期體檢目的在于防止患有某些疾病的人不適于

該工作，早期診斷，早期治療。

選項(xiàng)A:正確

選項(xiàng)B:錯誤

3.題目：（）快遞企業(yè)自主研發(fā)的快件處理系統(tǒng)和處理工具享

有專利權(quán)，未經(jīng)同意，其他企業(yè)不得使用。

選項(xiàng)A：正確

選項(xiàng)B:錯誤

4.題目：（）標(biāo)識表示為混雜危險物品。

選項(xiàng)A:正確

選項(xiàng)B:錯誤

5.題目：（）計(jì)算機(jī)最佳工作環(huán)境溫度是一度。

選項(xiàng)A:正確

選項(xiàng)B：錯誤

6.題目：（）如發(fā)生快件、車輛被盜搶的情況，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)

立即報警，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，妥善處理好被盜快件的善后工作。

選項(xiàng)A:正確

選項(xiàng)B：錯誤

7.題目：（）除有關(guān)部門依照法律對快件進(jìn)行檢查外，任何單

位或者個人不得非法檢查他人快件。

選項(xiàng)A:正確

選項(xiàng)B:錯誤

8.題目：（）收派服務(wù)點(diǎn)和車輛構(gòu)成了快遞傳遞網(wǎng)絡(luò)。

選項(xiàng)A:正確

選項(xiàng)B:錯誤

9.題目：（）萬國郵政聯(lián)盟UPU成立于年，現(xiàn)是聯(lián)合國系統(tǒng)專

門負(fù)責(zé)國際郵政事務(wù)的一個政府間國際組織。

選項(xiàng)A：正確

選項(xiàng)B：錯誤

10.題目：（）使用電動車應(yīng)該將電池電量用完之后再去充電。

選項(xiàng)A:正確

選項(xiàng)B:錯誤

11.題目：（）每個總包開拆后，運(yùn)單面朝上；整齊放到傳輸

機(jī)。

選項(xiàng)A:正確

選項(xiàng)B：錯誤

12.題目：（）經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)，在服務(wù)質(zhì)量、安全保障、

業(yè)務(wù)流程等方面未實(shí)行統(tǒng)一管理，或者未向用戶提供統(tǒng)一的快件跟

蹤查詢和投訴處理服務(wù)的，由郵政管理部門責(zé)令改正，處1萬元以

下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬元以上5萬元以下的罰款，并可以

責(zé)令停業(yè)整頓。

選項(xiàng)A：正確

選項(xiàng)B:錯誤

13.題目：（）在派送快件時候，行車時盡量避開車流量或人

流量較大的路段，減少運(yùn)輸時間；盡量避免在十字路口行駛，減少

等待時間。

選項(xiàng)A:正確

選項(xiàng)B：錯誤

14.題目：（）經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)對其從業(yè)人員加強(qiáng)道

路交通安全培訓(xùn)。

選項(xiàng)A：正確

選項(xiàng)B：錯誤

15.題目：（）湖北省武漢市電話區(qū)號是。

選項(xiàng)A:正確

選項(xiàng)B:錯誤

1&題目：（）犯非法獲取國家秘密罪處五年以下有期徒刑、

拘役、管制或者剝奪政治權(quán)利;情節(jié)嚴(yán)重的，處五年以上七年以下有

期徒刑。

選項(xiàng)A:正確

選項(xiàng)B:錯誤

17.題目：（）常用的滅火器材主要有水、沙、各種滅火器，

還包括消火栓、消防泵、消防車等。

選項(xiàng)A:正確

選項(xiàng)B：錯誤

18.題目：()分揀設(shè)備是指用于快件分揀所使用的自動分揀

機(jī)、半自動分揀機(jī)、揀選機(jī)、手工分揀格品架等。

選項(xiàng)A:正確

選項(xiàng)B:錯誤

19.題目：()裝運(yùn)是指將封裝后的總包按規(guī)定裝碼在運(yùn)輸設(shè)

備和工具中的過程。

選項(xiàng)A：正確

選項(xiàng)B：錯誤

20.題目：()快件信息錄入時可以簡化運(yùn)單上的相關(guān)信息。

選項(xiàng)A:正確

選項(xiàng)B:錯誤

21.題目：()快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則不僅體現(xiàn)了快遞職業(yè)的特

殊性，并且實(shí)現(xiàn)了快遞行業(yè)道德規(guī)范普遍性和特殊性的統(tǒng)一。

選項(xiàng)A:正確

選項(xiàng)B：錯誤

22.題目：()航空運(yùn)輸投資大，運(yùn)量小，費(fèi)用高，易受天氣

影響。

選項(xiàng)A:正確

選項(xiàng)B：錯誤

23.題目：()經(jīng)營者和消費(fèi)者發(fā)生的爭議時，只有雙方同時

提出申請，消費(fèi)者協(xié)會才能出面進(jìn)行調(diào)解，

選項(xiàng)A：正確

選項(xiàng)B:錯誤

24.題目：()違反《快遞暫行條例》規(guī)定，構(gòu)成犯罪的，依

法追究刑事責(zé)任；造成人身、財產(chǎn)或者其他損害的，依法承擔(dān)賠償

責(zé)任。

選項(xiàng)A:正確

選項(xiàng)B:錯誤

25.題目：()意大利的羅馬機(jī)場三字代碼是RMG。

選項(xiàng)A：正確

選項(xiàng)B：錯誤

26.題目：()航空快遞應(yīng)根據(jù)快件的性質(zhì)、重量、運(yùn)輸種類、

運(yùn)輸距離、氣候以及貨車裝載等條件，使用符合運(yùn)輸要求，便于裝卸

和保證貨物安全的運(yùn)輸包裝。

選項(xiàng)A：正確

選項(xiàng)B:錯誤

27.題目：()《快遞市場管理辦法》規(guī)定，從事快遞經(jīng)營活動

的企業(yè)應(yīng)當(dāng)辦理備案手續(xù)。

選項(xiàng)A:正確

選項(xiàng)B:錯誤

28.題目：()廣東白云機(jī)場的航空代碼是PEK。

選項(xiàng)A:正確

選項(xiàng)B:錯誤

29.題目：()天氣情況是影響派送時限的因素之一。

選項(xiàng)A:正確

選項(xiàng)B:錯誤

30.題目：()出站快件交接，交接結(jié)束后簽名蓋章，加注實(shí)際

開車時間。

選項(xiàng)A:正確

選項(xiàng)B：錯誤

答案與解析

一、單選題答案

1.答案：(A)

答案說明：信息錄入要求包括真實(shí)性、完整性、及時性等。真實(shí)性

是指錄入的信息要真實(shí)可靠，不能虛假；完整性是指信息要完整無缺，

不能有遺漏；及時性是指要及時錄入信息，不能拖延。而有效性并不是

信息錄入的直接要求，有效性更側(cè)重于信息在后續(xù)使用等過程中的作用

效果等方面，不屬于信息錄入本身的要求。

2.答案：(D)

答案說明：常規(guī)快件總包是將發(fā)往同一個快件處理中心的多個快件

集中裝入容器或包(袋)。選項(xiàng)A發(fā)往相同發(fā)件人不符合總包概念；選項(xiàng)

C同一個集團(tuán)企業(yè)不一定是發(fā)往同一個處理中心；選項(xiàng)D不同寄達(dá)地的相

同姓名收件人也不符合常規(guī)快件總包發(fā)往同一處理中心的特點(diǎn)。

3.答案：(B)

答案說明：發(fā)票是稅務(wù)機(jī)關(guān)控制稅源，征收稅款的重要依據(jù)，也是

稅務(wù)稽查的重要依據(jù)。網(wǎng)點(diǎn)收入、年終結(jié)算、業(yè)務(wù)查詢通常不是以發(fā)票

作為直接重要依據(jù)的。

4.答案：(B)

答案說明：同城快遞服務(wù)時限不超過24小時，這是行業(yè)規(guī)定的一個

標(biāo)準(zhǔn)時間范圍，主要是為了保證同城快遞能夠在較短時間內(nèi)完成收寄到

第一次投遞的流程，滿足客戶對同城快速送達(dá)的需求。

5.答案：(B)

答案說明：發(fā)放宣傳單這種方式只是將宣傳資料散發(fā)出去，等待客

戶主動聯(lián)系，企業(yè)處于相對被動等待的狀態(tài)，沒有主動去與客戶互動溝

通，所以顯得較被動。而打電話向客戶詢問需求、利用關(guān)系好的客戶向

別的客戶推介、了解挖掘客戶的潛在需要都體現(xiàn)了主動與客戶交流、了

解客戶需求等主動行為，不是被動的業(yè)務(wù)推介方式。

6.答案：(A)

答案說明：辦理總包接收操作時，需要核對數(shù)量、驗(yàn)視總包、掃描

稈重，而簽收快件通常不是在辦理總包接收操作時進(jìn)行，一般是在派送

環(huán)節(jié)由收件人進(jìn)行簽收。

7.答案：(C)

答案說明：快件細(xì)分是對已經(jīng)初分的快件進(jìn)行再次分揀，進(jìn)一步提

高分揀的準(zhǔn)確性和效率，將快件按照更細(xì)致的規(guī)則和要求分到具體的區(qū)

域或客戶等，所以答案選B。

8.答案：（B）

答案說明：火災(zāi)根據(jù)燃燒對象的性質(zhì)不同，分為A、B、C、D、E、F

六類。A類火災(zāi)：固體物質(zhì)火災(zāi)。這種物質(zhì)通常具有有機(jī)物性質(zhì)，一般在

燃燒時能產(chǎn)生灼熱的余燼。如木材、棉、毛、麻、紙張等火災(zāi)。B類火災(zāi):

液體或可熔化的固體物質(zhì)火災(zāi)。如汽油、煤油、原油、甲醇、乙醇、瀝

青、石蠟等火災(zāi)。C類火災(zāi)：氣體火災(zāi)。如煤氣、天然氣、甲烷、乙烷、

丙烷、氨氣等火災(zāi)。D類火災(zāi)：金屬火災(zāi)。如鉀、鈉、鎂、鈦、錯、鋰、

鋁鐵合金等火災(zāi)。E類火災(zāi)：帶電火災(zāi)“物體帶電燃燒的火災(zāi).F類火災(zāi):

烹飪器具內(nèi)的烹飪物（如動植物油脂）火災(zāi)。所以A選項(xiàng)正確，B、C、D

選項(xiàng)錯誤。

9.答案：（B）

10.答案：（B）

答案說明：泡沫滅火器內(nèi)部充裝的是水和泡沫滅火劑的混合液，依

靠有壓的二氧化碳?xì)怏w（或氫氣）的壓力將泡沫混合液壓送至噴射軟管，

經(jīng)噴槍作用產(chǎn)生泡沫。其適用于撲救液體和固體火災(zāi)。清水滅火器充裝

的是清潔的水；干粉滅火器充裝的是干粉滅火劑；二氧化碳滅火器充裝

的是二氧化碳滅火劑，均不符合題意。

11.答案：（A）

12.答案：（D）

答案說明：財產(chǎn)所有權(quán)是指所有人依法對自己的財產(chǎn)享有占有、使

用、收益和處分的權(quán)利。知識產(chǎn)權(quán)是指人們就其智力勞動成果所依法享

有的專有權(quán)利。人身權(quán)是指與人身相聯(lián)系或不可分離的沒有直接財產(chǎn)內(nèi)

容的權(quán)利。這些都屬于公民和法人重要的民事權(quán)利范疇。選項(xiàng)B動產(chǎn)所

有權(quán)和不動產(chǎn)所有權(quán)只是財產(chǎn)所有權(quán)的一部分，不全面。選項(xiàng)C著作權(quán)、

專利權(quán)和商標(biāo)權(quán)屬于知識產(chǎn)權(quán)的一部分，不完整。選項(xiàng)D人格權(quán)和身份

權(quán)屬于人身權(quán)的一部分，也不全面。

13.答案：（D）

14.答案：（A）

答案說明：快遞實(shí)物傳遞網(wǎng)是各快遞企業(yè)傳遞各類快件的收派集散

點(diǎn)、分揀處理場所及設(shè)備、運(yùn)輸線路、派送段道等支撐力量的總稱?？?/p>

遞網(wǎng)絡(luò)包含實(shí)物傳遞網(wǎng)等多種網(wǎng)絡(luò)形式，范圍更廣；快遞信息網(wǎng)主要側(cè)

重于信息傳遞；快遞金融網(wǎng)與收派等實(shí)物傳遞支撐力量無關(guān)。所以答案

是A。

15.答案：（C）

答案說明：快遞服務(wù)的核心競爭力在于能夠準(zhǔn)確快速地完成快遞的

收寄、運(yùn)輸和派送等環(huán)節(jié)，將包裹及時、準(zhǔn)確地送達(dá)客戶手中，這是區(qū)

別于其他競爭對手、嬴得客戶信賴的關(guān)鍵，所以準(zhǔn)確快速反應(yīng)了快遞服

務(wù)最根本的制勝點(diǎn)。誠實(shí)守信是快遞服務(wù)應(yīng)遵循的基本準(zhǔn)則，但不是最

根本的制勝點(diǎn)；熱情服務(wù)能提升客戶體驗(yàn)，但不是核心競爭力；團(tuán)結(jié)協(xié)

作是快遞服務(wù)良好運(yùn)轉(zhuǎn)的保障，并非最根本的制勝點(diǎn)。

16.答案：（D）

答案說明：海索省的電話區(qū)號是0898,所以正確答案是D選項(xiàng)

898o

17.答案：（B）

18.答案：（B）

答案說明：接送物體時應(yīng)面帶微笑，起立正對，雙手遞接且正面朝

上，方便客戶并言語配合，不能隨心隨意、不必刻意，B選項(xiàng)說法錯誤。

19.答案：（D）

答案說明：國際快件單件包裝規(guī)格有嚴(yán)格要求，其中任何一邊的長

度不超過150厘米，若超過這個長度可能會在運(yùn)輸、裝卸等過程中帶來

不便或風(fēng)險，所以答案選B。

20.答案：（D）

21.答案：（D）

22.答案：（D）

答案說明：職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的行為

準(zhǔn)則，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)

系。選項(xiàng)A中從業(yè)人員與顧客表述不夠全面；選項(xiàng)B職工與家屬不屬于

職業(yè)道德涵蓋的關(guān)系范疇；選項(xiàng)D職工與領(lǐng)導(dǎo)也不全面。而選項(xiàng)C從業(yè)

人員與服務(wù)對象是其中很重要的一方面，所以選C。

23.答案：（D）

答案說明：職業(yè)病預(yù)防措施包括建立勞動衛(wèi)生職業(yè)病防治網(wǎng)，及時

監(jiān)測和防控職業(yè)病危害；建立空氣中毒物濃度測定制度，了解工作環(huán)境

毒物情況以便采取措施；合理使用勞動防護(hù)用品能有效減少職業(yè)傷害。

而增加員工工資與職業(yè)病預(yù)防并無直接關(guān)聯(lián)，它主要涉及員工薪酬待遇

方面，不屬于職業(yè)病預(yù)防的范疇。

24.答案：（C）

答案說明：在客戶處派件時，新客戶必須核實(shí)身份后才能交予貨物,

A選項(xiàng)正確；請客戶檢查貨件外包裝可避免后續(xù)爭議，B選項(xiàng)正確；客戶

未簽字就將貨件交給客戶不符合流程規(guī)范，C選項(xiàng)錯誤；運(yùn)單簽字不清楚

時間清楚后在旁邊用正楷字描述可確保簽字清晰可認(rèn)，D選項(xiàng)正確。

25.答案：（D）

答案說明：二氧化碳滅火器滅火時，二氧化碳?xì)怏w噴出，能使燃燒

物的溫度迅速降低，并隔絕空氣，使燃燒停止，且滅火后不留污漬。泡

沫滅火器滅火后會留下泡沫污漬；干粉滅火器滅火后會留下粉末污漬：

鹵代燒滅火器對環(huán)境有一定影響且一般滅火后也可能會有殘留痕跡等清

況。

26.答案：（C）

答案說明：依據(jù)《郵政業(yè)寄遞安全監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，寄遞企業(yè)

應(yīng)當(dāng)將安全協(xié)議以及用戶身份信息保存至協(xié)議終止后不少于1年，并將

與其簽訂安全協(xié)議的用戶名單送郵政管理部門備案。

27.答案：（D）

28.答案：（B）

29.答案：（D）

答案說明：服務(wù)語言應(yīng)遵循禮貌、規(guī)范的原則?！澳谩薄爸x

謝”“對不起”都是常用的禮貌用語，體現(xiàn)了對客戶的尊重和友好。而

“不知道”這種表述比較生硬和冷漠，沒有積極主動地為客戶解決問題

或提供幫助，不符合服務(wù)語言規(guī)范，可能會引起客戶的不滿。

30.答案：（B）

答案說明：包牌是快遞企業(yè)為發(fā)寄快件和內(nèi)部作業(yè)而拴掛或粘貼在

快件總包袋指定位置上，用于區(qū)別快件的所屬企業(yè)和運(yùn)輸方式及發(fā)運(yùn)路

向等的信息標(biāo)志。封志主要用于對總包等的封閉標(biāo)識；運(yùn)單是記錄快件

信息的單據(jù)；路由是快件運(yùn)輸?shù)穆肪€安排等。所以答案選B。

31.答案：（C）

答案說明：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，在中國境寄遞的快件，若使用少數(shù)民族

文字，應(yīng)當(dāng)加注漢字。

32.答案：（C）

答案說明：滅火的基本方法包括冷卻法、隔離法、窒息法、化學(xué)抑

制法。泡沫滅火法屬于具體的滅火措施，不是基本方法。

33.答案：（D）

答案說明：干粉滅火器適用于撲救各種易燃、可燃液體和易燃、可

燃?xì)怏w火災(zāi)，以及電器設(shè)備火災(zāi)。快遞網(wǎng)點(diǎn)存在各類易燃物品和可能發(fā)

生電氣火災(zāi)的風(fēng)險，干粉滅火器能有效應(yīng)對多種類型火災(zāi)，是較為常用

的滅火設(shè)備。而泡沫式滅火器主要用于撲救油類火災(zāi)；酸堿式滅火器已

較少使用；清水式滅火器主要用于撲救固體物質(zhì)火災(zāi)，對于快遞網(wǎng)點(diǎn)常

見的火災(zāi)類型針對性不如干粉滅火器。

34.答案：（C）

答案說明：卸載易碎物品總包在托盤、拖車上碼放高度一般不超過

把手高度，這樣能更好保證物品運(yùn)輸安全，防止因過高傾倒造成損壞。

35.答案：（B）

36.答案：（D）

答案說明：總包拆解作業(yè)的定義就是將快件由總包轉(zhuǎn)換為散件，以

便后續(xù)對散件進(jìn)行進(jìn)一步處理和派送等操作。

37.答案：（D）

答案說明：包裝袋不屬于充氣類填充物，氣泡墊、氣泡柱、氣泡袋

都是通過充入氣體形成緩沖結(jié)構(gòu)來起到保護(hù)物品的作用，而包裝袋一般

不是用于專門填充氣體來實(shí)現(xiàn)特定功能的。

38.答案：（B）

答案說明：《民法通則》規(guī)定，公民、法人違反合同或者不履行其他

義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。民事責(zé)任是指民事主體在民事活動中，因

實(shí)施了民事違法行為，根據(jù)民法所承擔(dān)的對其不利的民事法律后果或者

基于法律特別規(guī)定而應(yīng)承擔(dān)的民事法律責(zé)任。在這種違反合同或不履行

其他義務(wù)的情況下，主要涉及的是平等主體之間的民事關(guān)系，所以承怛

的是民事責(zé)任。

39.答案：（A）

答案說明：應(yīng)取但未取的件數(shù)不屬于交接時核對的快件數(shù)量范疇，

交接時主要核對的是實(shí)際存在且需交接的快件，應(yīng)取但未取的件數(shù)此時

不在交接范圍內(nèi)。而總件數(shù)、一票多件快件的件數(shù)、保價快件的件數(shù)都

是交接時需要核對的內(nèi)容。

40.答案：（A）

41.答案：（C）

答案說明：城市建筑只是地理區(qū)域范圍內(nèi)具體的實(shí)體事物，并非用

于標(biāo)識地理區(qū)域范圍的方式。行政區(qū)域明確劃分了地理范圍；電話區(qū)號

用于標(biāo)識不同的地區(qū)；郵政編碼也有助于定位特定的地理區(qū)域。

42.答案：(C)

答案說明：快件封發(fā)清單登列了總包內(nèi)快件的號碼、寄達(dá)地、種類

等內(nèi)容，是接收方復(fù)核總包內(nèi)快件的依據(jù)之一，也是快件作業(yè)內(nèi)部查洵

的依據(jù)。而結(jié)算資費(fèi)的主要憑據(jù)通常是發(fā)票等，不是快件封發(fā)清單。

43.答案：(C)

44.答案：(C)

答案說明：裝車時應(yīng)遵循大不壓小、重不壓輕、易碎件單獨(dú)擺放等

原則，先進(jìn)后出不是裝車應(yīng)遵循的原則。

45.答案：(B)

46.答案：(B)

答案說明：要達(dá)到良好的業(yè)務(wù)推介效果，業(yè)務(wù)員積極主動是非常重

要的。積極主動能夠讓業(yè)務(wù)員更主動地去尋找客戶、了解客戶需求，從

而更好地向客戶推介業(yè)務(wù)。有良好的人脈不一定能直接帶來良好的業(yè)務(wù)

推介效果，人脈只是其中一個方面。派件經(jīng)歷豐富主要體現(xiàn)在快遞派送

等工作上，與業(yè)務(wù)推介效果沒有直接關(guān)聯(lián)。相貌與業(yè)務(wù)推介效果并無直

接關(guān)系。所以應(yīng)該選A。

47.答案：(A)

答案說明：在快件查驗(yàn)區(qū)主要完成快件的品質(zhì)檢查、單證檢查、包

裝檢查等操作。接收作業(yè)區(qū)主要是對incomingexpressdeliveries進(jìn)

行接收等操作；快件分揀區(qū)主要是對快件進(jìn)行分類分揀；封發(fā)作業(yè)區(qū)主

要是對分揀好的快件進(jìn)行封裝等操作，均不符合題意。而快件查驗(yàn)區(qū)符

合完成這些檢查操作的描述。

48.答案：(D)

答案說明：保價是一種加收費(fèi)用的郵政附加業(yè)務(wù)，保價費(fèi)按照保價

金額的一定比例收取?？蛻艚患膬r值較高的物品時，為防止在寄遞過程

中因意外情況造成物品的損失，向客戶推薦保價服務(wù)并予以解釋，可以

在物品出現(xiàn)問題時，給予客戶相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償，保障客戶的利益。

49.答案：(B)

50.答案：(C)

答案說明：制作電腦打印清單時，信息完整是基礎(chǔ)，要確保涵蓋所

需的全部內(nèi)容；信息準(zhǔn)確是關(guān)鍵，錯誤的信息會導(dǎo)致嚴(yán)重后果；打印清

晰能保證清單易于閱讀和查看，所以信息完整、信息準(zhǔn)確、打印清晰都

是根本要求，①②③都正確，應(yīng)選A。

51.答案：(B)

52.答案：(A)

答案說明：國內(nèi)快遞分為同城快遞、省內(nèi)異地快遞、省際快遞三類,

商務(wù)快遞不屬于國內(nèi)快遞的分類范疇，國際快遞是跨國境的快遞業(yè)務(wù)，

網(wǎng)絡(luò)快遞表述不準(zhǔn)確，所以答案選C。

53.答案：(C)

54.答案：(B)

55.答案：(B)

56.答案：(D)

答案說明：《快遞服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn)由基本術(shù)語、組織要求、服務(wù)

環(huán)節(jié)、附錄四部分組成，所以是4部分，答案選B。

57.答案：（C）

58.答案：（C）

答案說明：公路運(yùn)輸適合中短途運(yùn)輸，一般來說，始發(fā)地離目的地

距離不超過1000千米的快件，使用公路運(yùn)輸方式較為合適。當(dāng)距離超過

1000千米時，可能會綜合考慮其他運(yùn)輸方式，如航空運(yùn)輸?shù)?，以提高運(yùn)

輸效率和降低成本。

59.答案：（B）

60.答案：（D）

答案說明：施封時，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)施封，而不是交給駕駛員施封，

所以選項(xiàng)B表述錯誤。選項(xiàng)