《網(wǎng)店運營與管理》課程教案課程名稱：網(wǎng)店運營與管理課程號：課程學(xué)分：2參考學(xué)時：32課程性質(zhì)：專業(yè)必修課適用專業(yè)：電子商務(wù)上課時間：授課教師：負(fù)責(zé)人：審核單位：年月日一、課程基本信息課程名稱網(wǎng)店運營與管理課程號課程性質(zhì)專業(yè)必修課開課部門課程負(fù)責(zé)人課程團(tuán)隊授課學(xué)期學(xué)分/學(xué)時2/32授課語言漢語課程簡介本課程是電子商務(wù)專業(yè)必修的一門專業(yè)課，是在學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃、網(wǎng)店美工與短視頻編輯課程，具備了一定的營銷推廣和網(wǎng)店裝修、設(shè)計能力的基礎(chǔ)上，開設(shè)的一門理實一體化課程，其功能是對接專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，面向電子商務(wù)運營、網(wǎng)絡(luò)推廣工作崗位，培養(yǎng)網(wǎng)店開設(shè)、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店日常管理、網(wǎng)店推廣等能力，為后續(xù)商務(wù)數(shù)據(jù)分析、跨境電商課程學(xué)習(xí)莫定基礎(chǔ)的專業(yè)核心課程。授課班級

二、課程授課教案第1章，共11章講課主題網(wǎng)店運營與管理概述學(xué)時2學(xué)時教學(xué)目標(biāo)1.了解網(wǎng)店的概念。2.了解開網(wǎng)店的基礎(chǔ)知識。3.熟悉網(wǎng)店的購物流程。4.掌握網(wǎng)店的購買因素與商品選擇因素。教學(xué)重點、難點掌握網(wǎng)店開設(shè)相關(guān)準(zhǔn)備知識；理解買家購買、商品選擇、經(jīng)營方式等因素思維導(dǎo)圖教學(xué)設(shè)計授課提綱及重難點分析教學(xué)方法及課程思政設(shè)計教學(xué)時間第一節(jié)網(wǎng)店基礎(chǔ)知識一、網(wǎng)店的優(yōu)勢(1)方便快捷。(2)低成本。(3)經(jīng)營時間靈活。(4)不受地域限制。(5)交易迅速。二、網(wǎng)店的未來趨勢(1)人工智能。(2)虛擬現(xiàn)實。(3)無人零售。三、做好研究和預(yù)測1.研究當(dāng)前社會熱點2.研究別人在做什么3.研究生活節(jié)奏的變化4.觀察生活方式變化四、開網(wǎng)店前的自我評價1.進(jìn)貨渠道是否穩(wěn)定2.在線時間是否充足3.身邊物流是否便捷第二節(jié)網(wǎng)店開設(shè)前的準(zhǔn)備一、開網(wǎng)店的五個元素(1)新款。新款是含有當(dāng)下流行元素，因明星代言或節(jié)日重大活動而流行的各種類型商品。(2)奇特，也就是個性，非一般的感覺。(3)質(zhì)量。質(zhì)量永遠(yuǎn)是吸引回頭客的因素。(4)搭配。每一個顧客都有立體的連帶的產(chǎn)品需求，搭配銷售對銷量的提升很有幫助。(5)實惠。在保證產(chǎn)品質(zhì)量好、款式新、個性化的同時，又要做到物美價廉。二、買家常逛的購物網(wǎng)站1.綜合購物類網(wǎng)站(1)淘寶網(wǎng)。(2)京東商城。(3)拼多多。2.專業(yè)購物類網(wǎng)站(1)蘇寧易購。(2)滴滴出行。3.團(tuán)購類網(wǎng)站美團(tuán)為團(tuán)購類網(wǎng)站。三、網(wǎng)絡(luò)購物流程(1)確認(rèn)需要。(2)收集信息。(3)比較選擇。(4)購買決策。(5)購后評價。第三節(jié)網(wǎng)店開設(shè)的重要因素一、買家購買因素1.網(wǎng)店口碑及知名度2.商品質(zhì)量3.商品價格4.服務(wù)質(zhì)量5.信息安全二、商品選擇因素1.根據(jù)市場趨勢選擇商品2.選擇符合市場需求和行業(yè)行情的商品3.銷售自己熟悉的商品4.銷售有貨源優(yōu)勢的商品三、經(jīng)營方式因素1.網(wǎng)店和實體店并舉2.全職經(jīng)營網(wǎng)店3.兼職經(jīng)營網(wǎng)店4.電商代運營四、軟硬件配置因素1.硬件配置(1)電腦和網(wǎng)絡(luò)。(2)聯(lián)系電話。(3)數(shù)碼相機(jī)。(4)掃描儀。2.軟件準(zhǔn)備(1)上網(wǎng)工具。(2)聊天工具。(3)網(wǎng)銀交易工具。(4)圖片處理工具。60min本章回顧網(wǎng)上開店必須先掌握相關(guān)基礎(chǔ)知識，了解網(wǎng)店的優(yōu)勢、注意事項、流程，對買家和賣家都要事先做好研究。思考練習(xí)一、簡答題1.網(wǎng)店有哪些優(yōu)勢？2.怎樣選擇適合自己的網(wǎng)店經(jīng)營方式？3.剛?cè)胄械馁u家適合銷售什么樣的商品？4.買家在購買商品時會有哪些考慮因素？二、案例分析如果讓你開一家網(wǎng)店，你想出售什么產(chǎn)品，又如何規(guī)劃網(wǎng)店？15min重難點知識的重述和鞏固15min《網(wǎng)店運營與管理》課程教案課程名稱：網(wǎng)店運營與管理課程號：課程學(xué)分：2參考學(xué)時：32課程性質(zhì)：專業(yè)必修課適用專業(yè)：電子商務(wù)上課時間：授課教師：負(fù)責(zé)人：審核單位：年月日一、課程基本信息課程名稱網(wǎng)店運營與管理課程號課程性質(zhì)專業(yè)必修課開課部門課程負(fù)責(zé)人課程團(tuán)隊授課學(xué)期學(xué)分/學(xué)時2/32授課語言漢語課程簡介本課程是電子商務(wù)專業(yè)必修的一門專業(yè)課，是在學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃、網(wǎng)店美工與短視頻編輯課程，具備了一定的營銷推廣和網(wǎng)店裝修、設(shè)計能力的基礎(chǔ)上，開設(shè)的一門理實一體化課程，其功能是對接專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，面向電子商務(wù)運營、網(wǎng)絡(luò)推廣工作崗位，培養(yǎng)網(wǎng)店開設(shè)、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店日常管理、網(wǎng)店推廣等能力，為后續(xù)商務(wù)數(shù)據(jù)分析、跨境電商課程學(xué)習(xí)莫定基礎(chǔ)的專業(yè)核心課程。授課班級

二、課程授課教案第2章，共11章講課主題網(wǎng)店規(guī)劃與開設(shè)學(xué)時3學(xué)時教學(xué)目標(biāo)1.了解網(wǎng)店定位的概念。2.了解網(wǎng)店定位的三要素。3.了解尋找網(wǎng)店貨源的方法。4.了解網(wǎng)店開設(shè)的知識。5.了解常見的網(wǎng)店開設(shè)平臺。教學(xué)重點、難點熟悉網(wǎng)店風(fēng)格定位、產(chǎn)品定位、價格定位及人群定位；掌握網(wǎng)店開設(shè)的方式思維導(dǎo)圖教學(xué)設(shè)計授課提綱及重難點分析教學(xué)方法及課程思政設(shè)計教學(xué)時間第一節(jié)網(wǎng)店定位一、網(wǎng)店定位概述1.網(wǎng)店定位的概念2.網(wǎng)店定位的步驟(1)前期調(diào)研。前期通過上網(wǎng)及其他方式搜集信息，了解產(chǎn)品的行業(yè)信息及市場情況。(2)網(wǎng)店定位分析。通過網(wǎng)店定位分析，對網(wǎng)店的產(chǎn)品、價格及人群進(jìn)行精準(zhǔn)定位。(3)貨源找尋。疏通貨源渠道，找到適合自己店鋪的貨源。(4)比較同類定位的網(wǎng)店。分析競爭對手的網(wǎng)店，通過對比，看清自己的優(yōu)勢和不足。(5)確定網(wǎng)店定位。綜合分析各方面調(diào)查的結(jié)論，給自己的店鋪確定一個最終的市場定位。3.網(wǎng)店定位的原則(1)興趣原則。(2)產(chǎn)品導(dǎo)向原則。(3)消費者導(dǎo)向原則。二、網(wǎng)店風(fēng)格定位1.網(wǎng)店風(fēng)格的定義2.常見網(wǎng)店風(fēng)格的類型1)簡約風(fēng)店鋪風(fēng)格2)歐美風(fēng)店鋪風(fēng)格3)清新文藝風(fēng)店鋪風(fēng)格4)搞怪風(fēng)店鋪風(fēng)格三、網(wǎng)店產(chǎn)品定位1.產(chǎn)品定位方法(1)產(chǎn)品特點差異定位法。(2)針對特定競爭者定位法。(3)目標(biāo)消費者定位法。(4)產(chǎn)品獨特性定位法。(5)切入單一屬性定位法。2.網(wǎng)店產(chǎn)品定位的基本類型(1)價格優(yōu)勢定位。(2)品牌優(yōu)勢定位。(3)特色產(chǎn)品優(yōu)勢定位。(4)消費者優(yōu)勢定位。3.網(wǎng)店產(chǎn)品定位的誤區(qū)(1)無定位。(2)定位特色不準(zhǔn)確，即賣家所突出的定位特色不具有競爭優(yōu)勢。(3)定位特色不具有促銷力。四、產(chǎn)品價格定位1.產(chǎn)品定價方法1)產(chǎn)品組合定價法(1)連帶產(chǎn)品定價策略。(2)系列產(chǎn)品定價策略。2)薄利多銷定價法3)折扣定價法2.影響產(chǎn)品定價的因素(1)產(chǎn)品成本。產(chǎn)品成本是指進(jìn)貨成本或者生產(chǎn)成本。(2)運費成本。如果產(chǎn)品包郵，在設(shè)置價格的時候就需要加上運費。(3)促銷成本。店鋪促銷活動也會增加成本，例如贈品的成本，滿減的金額以及包郵帶來的運費成本等。(4)推廣成本。很多人都沒有考慮這一點。如今的淘寶網(wǎng)，想不做推廣就能運營好店鋪很難，當(dāng)然需要考慮推廣的成本和利潤空間。(5)倉儲成本。自有生產(chǎn)或是庫存積壓的產(chǎn)品都需要考慮倉儲成本，代發(fā)則沒有。實際定價過程中需要全面考慮。(6)人工成本。在實際運營過程中，會因為各種原因支付一部分人工費用，從而產(chǎn)生人工成本。(7)服務(wù)成本。服務(wù)成本是指購買服務(wù)產(chǎn)品或者軟件的成本等，雖然花費不是很多，但也需要計算在內(nèi)。(8)不可控成本。在實際情況中，可能會產(chǎn)生額外的成本，如處理產(chǎn)品質(zhì)量問題、處理顧客的反饋意見、安撫顧客等額外開支的費用。五、產(chǎn)品人群定位1.人群身份2.人群年齡3.人群消費水平第二節(jié)網(wǎng)店貨源一、網(wǎng)店貨源渠道(1)線上渠道：天貓供銷平臺、阿里巴巴批發(fā)網(wǎng)。(2)線下渠道：生產(chǎn)廠家、產(chǎn)業(yè)帶/批發(fā)市場、個體戶/農(nóng)戶。(3)自身渠道：自制手工品。二、網(wǎng)店貨源的選擇方法1.正向選擇1)尋找商家2)選擇商家3)評價選款2.反向選擇1)尋找新款2)評價產(chǎn)品3)找熱銷款貨源4)貨源選擇注意事項第三節(jié)網(wǎng)店開設(shè)一、網(wǎng)店開設(shè)的特點網(wǎng)上開店是在互聯(lián)網(wǎng)時代下誕生的新銷售方式，具體來說就是賣家在互聯(lián)網(wǎng)上注冊一個虛擬網(wǎng)上商店并出售商品。賣家將待售商品的信息以圖片和文字的形式發(fā)布到網(wǎng)頁上；對商品感興趣的買家通過網(wǎng)上支付的方式向賣家付款；賣家通過郵寄、快遞等方式將商品實物發(fā)送給買家。相比傳統(tǒng)的商業(yè)模式，網(wǎng)上開店投入不大、經(jīng)營方式靈活，可以為賣家提供不錯的利潤空間。現(xiàn)在越來越多的人開始選擇網(wǎng)店方式進(jìn)行經(jīng)營。二、網(wǎng)店開設(shè)的前景隨著網(wǎng)民購物習(xí)慣的日益養(yǎng)成，網(wǎng)上購物相關(guān)規(guī)范的逐步建立及網(wǎng)上購物環(huán)境的日漸改善，我國網(wǎng)上購物市場正逐漸進(jìn)入成熟期。同時，隨著傳統(tǒng)企業(yè)大規(guī)模進(jìn)入電子商務(wù)行業(yè)，我國西部省份及中東部三四線城市的網(wǎng)上購物潛力也將得到進(jìn)一步開發(fā)；加上移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促使在移動端購物日益便捷，我國網(wǎng)上購物市場整體還將保持相對較快增長。三、網(wǎng)店開設(shè)的方式1.自助式開店2.建設(shè)獨立的網(wǎng)上商店3.自己建網(wǎng)站和自助式開店相結(jié)合的方式第四節(jié)常見的網(wǎng)店開設(shè)平臺一、淘寶網(wǎng)二、京東三、微店105min本章回顧本章主要介紹網(wǎng)店的定位、網(wǎng)店貨源渠道的選擇方法、網(wǎng)店開設(shè)的相關(guān)知識以及常見的網(wǎng)店開設(shè)平臺。思考練習(xí)一、簡答題1.什么是網(wǎng)店定位？2.產(chǎn)品人群定位是什么？3.網(wǎng)店貨源渠道的選擇方法有哪些？4.網(wǎng)店開設(shè)的軟件條件有哪些？5.網(wǎng)店開設(shè)的方式有哪些？二、案例分析淘寶網(wǎng)是全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。假設(shè)你想在淘寶網(wǎng)上開設(shè)一家店鋪，請結(jié)合本章學(xué)習(xí)內(nèi)容，談?wù)勀愕囊?guī)劃。15min重難點知識的重述和鞏固15min《網(wǎng)店運營與管理》課程教案課程名稱：網(wǎng)店運營與管理課程號：課程學(xué)分：2參考學(xué)時：32課程性質(zhì)：專業(yè)必修課適用專業(yè)：電子商務(wù)上課時間：授課教師：負(fù)責(zé)人：審核單位：年月日一、課程基本信息課程名稱網(wǎng)店運營與管理課程號課程性質(zhì)專業(yè)必修課開課部門課程負(fù)責(zé)人課程團(tuán)隊授課學(xué)期學(xué)分/學(xué)時2/32授課語言漢語課程簡介本課程是電子商務(wù)專業(yè)必修的一門專業(yè)課，是在學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃、網(wǎng)店美工與短視頻編輯課程，具備了一定的營銷推廣和網(wǎng)店裝修、設(shè)計能力的基礎(chǔ)上，開設(shè)的一門理實一體化課程，其功能是對接專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，面向電子商務(wù)運營、網(wǎng)絡(luò)推廣工作崗位，培養(yǎng)網(wǎng)店開設(shè)、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店日常管理、網(wǎng)店推廣等能力，為后續(xù)商務(wù)數(shù)據(jù)分析、跨境電商課程學(xué)習(xí)莫定基礎(chǔ)的專業(yè)核心課程。授課班級

二、課程授課教案第3章，共11章講課主題網(wǎng)店設(shè)計裝修學(xué)時3學(xué)時教學(xué)目標(biāo)1.了解網(wǎng)店設(shè)計裝修的目的。2.理解網(wǎng)店設(shè)計裝修的具體內(nèi)容。3.掌握網(wǎng)店設(shè)計與裝修的方法。教學(xué)重點、難點熟悉店鋪裝修的準(zhǔn)備工作、圖片空間、設(shè)計裝修、商品詳情頁掌握無線端店鋪裝修的特點及步驟思維導(dǎo)圖教學(xué)設(shè)計授課提綱及重難點分析教學(xué)方法及課程思政設(shè)計教學(xué)時間第一節(jié)店鋪設(shè)計裝修的準(zhǔn)備工作一、明確裝修目標(biāo)二、搜集裝修資料1.利用搜索引擎2.利用專業(yè)網(wǎng)站3.利用創(chuàng)意平臺三、選擇裝修模式1.簡約模式2.時尚模式3.溫馨模式4.專業(yè)模式四、制訂裝修計劃1.頁面改版2.店鋪流量提升3.商品圖片和描述4.網(wǎng)站SEO方案第二節(jié)使用和管理圖片空間一、使用圖片空間1.使用圖片空間的方法(1)進(jìn)入圖片空間。(2)上傳圖片。(3)管理圖片。(4)獲取圖片鏈接。(5)使用圖片鏈接。(6)圖片替換。2.圖片的管理(1)圖片大小。(2)圖片格式。(3)圖片數(shù)量。(4)圖片安全。二、管理圖片空間1.圖片分類2.更多設(shè)置第三節(jié)店招和導(dǎo)航的設(shè)計裝修一、店招制作規(guī)范1.PC端制作規(guī)范2.移動端制作規(guī)范3.推廣技巧4.顏色選擇技巧二、店招的設(shè)計三、導(dǎo)航條的設(shè)計1.設(shè)置要點2.設(shè)置方法第四節(jié)制作商品詳情頁一、商品詳情頁制作規(guī)范1.商品詳情頁尺寸2.商品詳情頁內(nèi)容3.商品詳情頁設(shè)計4.商品詳情頁合法性二、制作商品詳情頁(1)確定商品詳情頁的目標(biāo)和風(fēng)格。(2)收集和整理商品信息。(3)設(shè)計商品詳情頁的布局和結(jié)構(gòu)。(4)制作商品詳情頁的圖片和文案。(5)測試和優(yōu)化商品詳情頁。第五節(jié)無線端店鋪裝修一、無線端店鋪裝修的特點二、無線端店鋪裝修的步驟105min本章回顧本章主要介紹了網(wǎng)店裝修設(shè)計工作，包括使用和管理圖片空間，店鋪招牌、導(dǎo)航條、商品詳情頁的設(shè)計及無線端店鋪裝修。通過對這些知識點的學(xué)習(xí)，新手能完成一個新店鋪的裝修設(shè)計工作，為正常營業(yè)做好準(zhǔn)備。思考練習(xí)一、簡答題1.網(wǎng)店在裝修前需要做哪些準(zhǔn)備工作？2.上傳到圖片空間的圖片格式有哪些？3.設(shè)計店鋪招牌有哪些規(guī)范？4.如何設(shè)計出一款合格的商品詳情頁？5.無線端店鋪裝修的步驟是什么？二、案例分析小王開設(shè)了自己的網(wǎng)店專賣新款鞋帽，但他發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店頁面沒有什么特色，和其他網(wǎng)店有很多類似的地方，難以吸引顧客。他咨詢了前輩，才知道還需要進(jìn)行店鋪裝修才能推出有個性、有特色的與眾不同的網(wǎng)店。小王研究了年輕人的心理特點及對鞋帽的需求，拍攝了門店里主要商品的照片，并搜索了大量圖片素材，精心設(shè)計了時尚大方的網(wǎng)店。過了一段時間，小王的網(wǎng)店生意果然好轉(zhuǎn)。你會裝修網(wǎng)店嗎？請你為小王的網(wǎng)店設(shè)計出一種潮流時尚的網(wǎng)店風(fēng)格。15min重難點知識的重述和鞏固15min《網(wǎng)店運營與管理》課程教案課程名稱：網(wǎng)店運營與管理課程號：課程學(xué)分：2參考學(xué)時：32課程性質(zhì)：專業(yè)必修課適用專業(yè)：電子商務(wù)上課時間：授課教師：負(fù)責(zé)人：審核單位：年月日一、課程基本信息課程名稱網(wǎng)店運營與管理課程號課程性質(zhì)專業(yè)必修課開課部門課程負(fù)責(zé)人課程團(tuán)隊授課學(xué)期學(xué)分/學(xué)時2/32授課語言漢語課程簡介本課程是電子商務(wù)專業(yè)必修的一門專業(yè)課，是在學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃、網(wǎng)店美工與短視頻編輯課程，具備了一定的營銷推廣和網(wǎng)店裝修、設(shè)計能力的基礎(chǔ)上，開設(shè)的一門理實一體化課程，其功能是對接專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，面向電子商務(wù)運營、網(wǎng)絡(luò)推廣工作崗位，培養(yǎng)網(wǎng)店開設(shè)、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店日常管理、網(wǎng)店推廣等能力，為后續(xù)商務(wù)數(shù)據(jù)分析、跨境電商課程學(xué)習(xí)莫定基礎(chǔ)的專業(yè)核心課程。授課班級

二、課程授課教案第4章，共11章講課主題網(wǎng)店推廣學(xué)時3學(xué)時教學(xué)目標(biāo)1.了解網(wǎng)店推廣的新趨勢、新技術(shù)。2.理解搜索引擎優(yōu)化，掌握挖掘關(guān)鍵詞的方法。3.理解搜索引擎推廣。教學(xué)重點、難點熟悉網(wǎng)點推廣的時代背景、掌握SEO搜索引擎優(yōu)化及推廣的工具思維導(dǎo)圖教學(xué)設(shè)計授課提綱及重難點分析教學(xué)方法及課程思政設(shè)計教學(xué)時間第一節(jié)網(wǎng)店推廣的時代背景一、網(wǎng)店推廣新趨勢1.電子商務(wù)流量紅利的三個特點(1)人口流量紅利。(2)平臺流量紅利。(3)站內(nèi)搜索紅利。2.網(wǎng)店推廣的發(fā)展趨勢(1)場景化全渠道推廣，增加消費體驗。(2)私域流量創(chuàng)造粉絲社群經(jīng)濟(jì)。(3)效果導(dǎo)向，打造極致品牌。二、網(wǎng)店推廣新技術(shù)(1)搜索引擎優(yōu)化(SearchEngineOptimization，SEO)，是通過學(xué)習(xí)利用搜索引擎的搜索規(guī)則，從而提高網(wǎng)店在相關(guān)搜索引擎內(nèi)的排名的方式。(2)搜索引擎營銷(SearchEngineMarketing，SEM)，是基于搜索引擎平臺的網(wǎng)絡(luò)營銷，利用用戶檢索信息的機(jī)會，盡可能將信息傳遞給目標(biāo)用戶。三、網(wǎng)店推廣新思維(1)提升人氣銷量。(2)增加顧客黏性。(3)品牌形象推廣。第二節(jié)搜索引擎優(yōu)化(SEO)一、搜索引擎對網(wǎng)店推廣的作用1.搜索引擎的作用(1)有利于提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率。(2)有利于提高品牌知名度。(3)有利于吸引更多流量。(4)有利于打造爆款產(chǎn)品。(5)降低網(wǎng)店獲客成本。2.搜索引擎的分類搜索引擎包括全文索引、目錄索引、元搜索引擎、垂直搜索引擎、集合式搜索引擎、門戶搜索引擎與免費鏈接列表等。如圖4-5所示為常用搜索引擎排名。全文索引，是從互聯(lián)網(wǎng)提取各個網(wǎng)站的信息。目錄索引，是將網(wǎng)站分門別類地存放在相應(yīng)的目錄中。目錄索引中，國內(nèi)較有代表性的是新浪、搜狐、網(wǎng)易、雅虎等。(3)元搜索引擎，是接受用戶查詢請求后，同時在多個搜索引擎上搜索，將結(jié)果返回給用戶。例如圖4-8所示為360搜索。(4)垂直搜索引擎，是應(yīng)用于某一個行業(yè)專業(yè)的搜索引擎，適用于有明確搜索意圖的情況下進(jìn)行檢索，是范圍極為縮小、極具針對性的具體信息。例如，用戶購買機(jī)票、火車票、汽車票時，或者要瀏覽專門的視頻資源，都可以選用行業(yè)內(nèi)專業(yè)搜索引擎。(5)集合式搜索引擎，是由用戶從提供的多個引擎當(dāng)中選擇，搜索用戶需要的內(nèi)容。特點是可以集合眾多搜索引擎進(jìn)行對比搜索，以便更為精準(zhǔn)地找到目標(biāo)內(nèi)容。(6)門戶搜索引擎，是指門戶網(wǎng)站里的搜索功能。門戶網(wǎng)站是指某類綜合性互聯(lián)網(wǎng)信息資源并提供相關(guān)信息服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)。國際上最著名的門戶網(wǎng)站是谷歌、雅虎，中國著名的門戶網(wǎng)站有新浪、網(wǎng)易、搜狐、騰訊、百度等。各大門戶網(wǎng)站圖標(biāo)如圖4-9所示。(7)免費鏈接列表，一般只簡單地滾動鏈接條目，少部分有簡單的分類目錄，規(guī)模比目錄索引小很多。3.搜索引擎的排序搜索引擎排序從兩個角度入手：(1)搜索引擎對搜索結(jié)果進(jìn)行排序。根據(jù)搜索引擎排序算法，對搜索排名的影響因素(如描述質(zhì)量、相關(guān)性、服務(wù)質(zhì)量、權(quán)重等)進(jìn)行指標(biāo)打分，完成排序。(2)從用戶搜索角度。對用戶輸入的搜索詞進(jìn)行分析解讀，然后進(jìn)行篩選，根據(jù)用戶屬性，將篩選的產(chǎn)品或服務(wù)按照不同維度的得分進(jìn)行排序后，展現(xiàn)在用戶的搜索結(jié)果中。二、關(guān)鍵詞的挖掘與分析1.關(guān)鍵詞的分類1)根據(jù)關(guān)鍵詞性質(zhì)分類主流搜索引擎中常見的關(guān)鍵詞分類有：核心詞、品牌詞、屬性詞、營銷詞、長尾詞。2)根據(jù)搜索頻率分類(1)熱門關(guān)鍵詞：搜索量很大或者競爭度很大的詞，核心詞和屬性詞多為熱門關(guān)鍵詞。(2)冷門關(guān)鍵詞：搜索量較低的詞，多為不常用的長尾詞，競爭度小。(3)一般關(guān)鍵詞：介于熱門關(guān)鍵詞和冷門關(guān)鍵詞之間，具有一定的搜索量或有一定競爭度的詞。2.挖掘關(guān)鍵詞的流程關(guān)鍵詞挖掘是指利用關(guān)鍵詞拓展工具，對目標(biāo)詞庫進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)分析，以得出最優(yōu)的關(guān)鍵詞。挖掘關(guān)鍵詞是優(yōu)化人員在選擇前必須做的一件事情。關(guān)鍵詞挖掘有四個流程：(1)了解自身商品、服務(wù)以及用戶的搜索習(xí)慣，了解搜索引擎的排名機(jī)制，更精準(zhǔn)地挖掘關(guān)鍵詞。(2)根據(jù)搜索引擎以及網(wǎng)店所處行業(yè)的情況，設(shè)定關(guān)鍵詞挖掘的范圍，關(guān)鍵詞要與商品相關(guān)。如圖4-14是淘寶搜索關(guān)鍵詞“飲料品牌”后的人氣排名。(3)網(wǎng)店可以采用多種不同的關(guān)鍵詞挖掘方法挖掘關(guān)鍵詞，例如搜索欄下拉框、搜索引擎自帶關(guān)鍵詞推薦工具、第三方等。(4)將挖掘到的關(guān)鍵詞制作成詞庫，定期動態(tài)更新詞庫。3.挖掘關(guān)鍵詞的原則挖掘關(guān)鍵詞有四個原則：(1)選擇能代表產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)鍵詞，例如商品詞和品牌詞。(2)站在潛在客戶的角度，設(shè)想潛在客戶會用什么樣的詞條尋找此類產(chǎn)品或服務(wù)。(3)根據(jù)企業(yè)不同的推廣需求，策劃合適的關(guān)鍵詞、通用詞、針對詞。(4)拓展盡可能多的關(guān)鍵詞，以便獲得更多潛在受眾的關(guān)注。4.挖掘關(guān)鍵詞的方法(1)在搜索引擎搜索時給出的提示詞中獲取關(guān)鍵詞，例如搜索下拉框、相關(guān)關(guān)鍵詞等。(2)利用搜索引擎為網(wǎng)店提供的數(shù)據(jù)分析工具獲得關(guān)鍵詞，如圖4-15所示的淘寶生意參謀。類似的有京東的商智、百度推廣的關(guān)鍵詞規(guī)劃師等。(3)借助市場中成熟的第三方關(guān)鍵詞挖掘工具獲得關(guān)鍵詞。5.關(guān)鍵詞分析要點關(guān)鍵詞分析要點有三個部分，一是關(guān)鍵詞內(nèi)容分析，二是關(guān)鍵詞排名分析，三是關(guān)鍵詞技巧分析。三、商品標(biāo)題制作與優(yōu)化1.商品標(biāo)題的作用商品標(biāo)題具有三個作用：(1)明確告訴潛在買家網(wǎng)店賣的什么商品。(2)告訴搜索引擎網(wǎng)店賣的什么商品。(3)影響商品自然搜索結(jié)果排名。2.商品標(biāo)題制作流程商品標(biāo)題的制作流程如下：(1)從關(guān)鍵詞詞庫中找出合適的關(guān)鍵詞，包括商品剖析、關(guān)鍵詞類型、相關(guān)性。(2)根據(jù)關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)指標(biāo)篩選關(guān)鍵詞。關(guān)鍵詞的數(shù)據(jù)指標(biāo)包括店鋪類型、數(shù)據(jù)時效性、關(guān)鍵詞去重。(3)調(diào)整標(biāo)題關(guān)鍵詞排序，依據(jù)的原則是關(guān)鍵詞的重要程度和買家搜索習(xí)慣。標(biāo)題關(guān)鍵詞的組合格式可參考圖4-19。(4)確定商品標(biāo)題，可以進(jìn)行標(biāo)題測試和動態(tài)優(yōu)化。3.商品標(biāo)題制作注意事項(1)標(biāo)題盡可能寫滿。(2)核心詞盡可能前置。(3)標(biāo)題盡可能多地覆蓋所處類目關(guān)鍵詞。(4)爆款商品標(biāo)題應(yīng)慎重優(yōu)化。(5)標(biāo)題優(yōu)化頻率不應(yīng)太高。4.商品標(biāo)題優(yōu)化(1)爆款標(biāo)題優(yōu)化。(2)日常銷售款標(biāo)題優(yōu)化。(3)新品或滯銷款標(biāo)題優(yōu)化。5.商品標(biāo)題優(yōu)化策略(1)確定商品的核心屬性。(2)通過各種關(guān)鍵詞挖掘方法，采集相關(guān)的屬性關(guān)鍵詞，擴(kuò)充詞庫中的屬性關(guān)鍵詞。(3)選出關(guān)鍵詞詞庫中相關(guān)的屬性關(guān)鍵詞，選擇展現(xiàn)指數(shù)和點擊指數(shù)較高的屬性關(guān)鍵詞，組成曝光度最高的標(biāo)題。第三節(jié)搜索引擎營銷(SEM)一、SEM概述常見關(guān)鍵詞搜索廣告系統(tǒng)包括以下三類：(1)信息流搜索廣告系統(tǒng)，主要包括百度搜索廣告、360點睛實效平臺、搜狗智能營銷平臺、GoogleAds等。(2)購物類搜索廣告系統(tǒng)，主要包括淘寶直通車、速賣通直通車、京東快車、亞馬遜PPC、敦煌流量快車等。(3)垂直類搜索廣告系統(tǒng)，如專注于個性化信息推廣的今日頭條，專注于團(tuán)購的美團(tuán)等。二、關(guān)鍵詞匹配方式1.精準(zhǔn)匹配2.短語匹配3.廣泛匹配4.否定匹配三、廣告排序和質(zhì)量分關(guān)鍵詞質(zhì)量分有三個作用：(1)降低關(guān)鍵詞點擊花費。在排名不變的情況下，提高關(guān)鍵詞質(zhì)量分，出價會相應(yīng)降低。(2)排名更靠前。在出價相同的情況下，提高關(guān)鍵詞質(zhì)量分，可以讓關(guān)鍵詞的排名更加靠前。如圖4-23所示為淘寶直通車后臺顯示的質(zhì)量分的分值。(3)限制推廣結(jié)果的展現(xiàn)資格。當(dāng)關(guān)鍵詞質(zhì)量分偏低時，推廣結(jié)果可能無法展現(xiàn)，或者展現(xiàn)概率較低。四、關(guān)鍵詞出價和關(guān)鍵詞扣費關(guān)鍵詞出價是指商家愿意為關(guān)鍵詞被點擊一次所支付的最高價格，由商家自己設(shè)定，而不是由搜索引擎設(shè)定。關(guān)鍵詞扣費不等于出價。以直通車按點擊收費為例，只有買家點擊了商家的推廣信息后才進(jìn)行扣費，單次點擊產(chǎn)生的費用不會大于商家設(shè)置的出價。此外，淘寶平臺會有24小時的無效點擊過濾機(jī)制，系統(tǒng)會結(jié)合30多項綜合參數(shù)，來判斷點擊的有效性，過濾無效點擊，并且不會產(chǎn)生花費。系統(tǒng)過濾的時間大約是一個小時，具體的準(zhǔn)確扣費以第二天的直通車報表為準(zhǔn)。注意：單次點擊產(chǎn)生的費用不會大于商家設(shè)置的出價。關(guān)鍵詞的單次點擊花費=下一名的質(zhì)量分÷自己的質(zhì)量分×(下一名賣家的出價+0.01元)關(guān)鍵詞出價有四個依據(jù)：(1)詞本身的出價。一般情況下，核心詞和轉(zhuǎn)換詞的出價要適當(dāng)高些，流量詞的出價要適當(dāng)?shù)鸵恍?2)根據(jù)時間出價。時間段不一樣，競爭程度也不一樣，可以根據(jù)賬戶預(yù)算情況進(jìn)行調(diào)整。(3)根據(jù)地域出價。多地域投放時，各地的競爭程度不一樣，不同地域的出價可以通過調(diào)整地域出價系數(shù)來控制。如圖4-25所示為淘寶直通車智能推廣出價。(4)關(guān)鍵詞批量出價。為了減少后期關(guān)鍵詞維護(hù)的工作量，在關(guān)鍵詞添加后，可以對關(guān)鍵詞進(jìn)行批量出價。105min本章回顧本章主要學(xué)習(xí)網(wǎng)店推廣的時代背景，了解搜索引擎優(yōu)化的相關(guān)技能，熟悉搜索引擎推廣方式。思考練習(xí)一、簡答題1.網(wǎng)店推廣有哪些新技術(shù)？2.搜索引擎有什么作用？3.制作商品標(biāo)題時要注意什么？4.關(guān)鍵詞出價的依據(jù)是什么？二、案例分析小芊芊打算開一家網(wǎng)店專賣漢服，她開店前做了攻略，才明白原來漢服不是專指漢代的服裝，而是泛指帶有漢民族特色的服飾。她將想售賣的漢服做了歸類：晉制漢服、唐制漢服、宋制漢服、明制漢服等。在確定貨源、網(wǎng)頁制作后，小芊芊又開始考慮如何推廣她的網(wǎng)店。她設(shè)置了商品的關(guān)鍵詞與標(biāo)題以方便客戶搜索，并考慮適當(dāng)付費以進(jìn)行搜索引擎推廣。請你幫她設(shè)計一個妥當(dāng)?shù)木W(wǎng)店推廣方案。15min重難點知識的重述和鞏固15min《網(wǎng)店運營與管理》課程教案課程名稱：網(wǎng)店運營與管理課程號：課程學(xué)分：2參考學(xué)時：32課程性質(zhì)：專業(yè)必修課適用專業(yè)：電子商務(wù)上課時間：授課教師：負(fù)責(zé)人：審核單位：年月日一、課程基本信息課程名稱網(wǎng)店促銷與營銷工具課程號課程性質(zhì)專業(yè)必修課開課部門課程負(fù)責(zé)人課程團(tuán)隊授課學(xué)期學(xué)分/學(xué)時2/32授課語言漢語課程簡介本課程是電子商務(wù)專業(yè)必修的一門專業(yè)課，是在學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃、網(wǎng)店美工與短視頻編輯課程，具備了一定的營銷推廣和網(wǎng)店裝修、設(shè)計能力的基礎(chǔ)上，開設(shè)的一門理實一體化課程，其功能是對接專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，面向電子商務(wù)運營、網(wǎng)絡(luò)推廣工作崗位，培養(yǎng)網(wǎng)店開設(shè)、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店日常管理、網(wǎng)店推廣等能力，為后續(xù)商務(wù)數(shù)據(jù)分析、跨境電商課程學(xué)習(xí)莫定基礎(chǔ)的專業(yè)核心課程。授課班級

二、課程授課教案第5章，共11章講課主題網(wǎng)店運營與管理概述學(xué)時2學(xué)時教學(xué)目標(biāo)1.了解網(wǎng)店促銷的常見活動形式。2.掌握網(wǎng)店促銷的時機(jī)和手段。3.了解主流電商平臺網(wǎng)店營銷工具。教學(xué)重點、難點1.掌握淘寶大促活動的運營方法，提高創(chuàng)新能力。2.掌握淘系電商平臺主要營銷工具的應(yīng)用流程和應(yīng)用要點，增強(qiáng)社會服務(wù)意識。思維導(dǎo)圖教學(xué)設(shè)計授課提綱及重難點分析教學(xué)方法及課程思政設(shè)計教學(xué)時間案例導(dǎo)入小白大學(xué)畢業(yè)后開了一家網(wǎng)店，專賣新款女鞋。從網(wǎng)店規(guī)劃到正式開業(yè)，忙碌了兩個月。然而新店開了一個月，瀏覽量卻寥寥無幾，小白很是著急，正好她的一個親戚的朋友也開網(wǎng)店，生意還不錯，于是小白虛心向親戚的朋友請教，獲益匪淺。小白從內(nèi)容營銷做起，先完善了商品信息，修改了搜索關(guān)鍵詞，又搞了店內(nèi)促銷活動，限時打折，搭配套餐，滿就減現(xiàn)金，滿就免郵費等。經(jīng)過一系列營銷活動，銷量果然提升了一些。思考題如果你也開了一家珠寶店，還能想到哪些促銷方式？第一節(jié)網(wǎng)店促銷一、網(wǎng)店促銷活動概述1.網(wǎng)店促銷活動的定義2.網(wǎng)店促銷的最佳時機(jī)1)上新(1)上新周期。(2)上新技巧。2)節(jié)假日(1)國家法定節(jié)假日。(2)線上購物節(jié)。3)店鋪周年慶4)換季清倉二、網(wǎng)店促銷活動下面以淘系為例，系統(tǒng)介紹官方促銷活動聚劃算、天天特賣和淘金幣。1.聚劃算1)聚劃算活動概述2)聚劃算活動類型(1)開團(tuán)形式。開團(tuán)形式主要包括單品團(tuán)、品牌團(tuán)和主題團(tuán)。(2)頻道類型。商家需要深入了解聚劃算有哪些招商頻道。聚劃算根據(jù)不同的消費者需求有不同的招商頻道，包括聚名品、聚新品、量販優(yōu)選、品牌清倉、全球精選、生活服務(wù)團(tuán)和視頻單品團(tuán)共7個頻道。不同的頻道類型適合不同的營銷場景。3)聚劃算活動報名要求4)聚劃算活動報名流程(1)打開商家后臺營銷活動中心，選擇對應(yīng)類型的活動，即可看到活動列表，如圖5-7所示。商家可以根據(jù)需要，單擊對應(yīng)時間的活動進(jìn)行報名。(2)了解活動詳情。如圖5-8所示為聚劃算報名活動詳情頁，商家可以通過該詳情頁掌握活動的時間安排、玩法，同時還可以查看活動的收費規(guī)則和資質(zhì)等。(3)圖5-9所示為聚劃算活動報名收費規(guī)則頁面。商家可以根據(jù)活動目標(biāo)選擇商品預(yù)估成交額，判斷活動費用，保底費用=貨值×費率，技術(shù)服務(wù)費=預(yù)估成交×傭金率，實時劃扣，根據(jù)實際情況還會出現(xiàn)退還金額，最終生成實際花費。(4)填寫基本信息。(5)如圖5-11所示為聚劃算活動選擇坑位頁面，該頁面顯示該款商品適合的坑位安排，包括展示時間、開團(tuán)時間、類目、位置數(shù)、報名商家數(shù)等；然后進(jìn)入活動簽署協(xié)議頁面，商家可根據(jù)提示填寫基本信息，選擇報名的商品并完善商品信息進(jìn)行提交。(6)商品提交。商品提交內(nèi)容主要包括商品的活動價格及數(shù)量、商品信息、商品資質(zhì)證明、補(bǔ)充信息等。(7)玩法設(shè)置。2.天天特賣1)天天特賣的活動類型(1)一元秒殺。(2)一分兌。(3)主題團(tuán)購。2)天天特賣報名流程【課程思政案例】某淘寶美妝店為了快速吸引消費者的關(guān)注，提高商品的銷量，該店在所有商品標(biāo)題和主圖中都添加了“特價銷售”等關(guān)鍵詞，卻并未對商品進(jìn)行降價。這樣的行為很快引起了淘寶的注意，經(jīng)查證后，淘寶立即對該店鋪進(jìn)行了處罰?！吨腥A人民共和國價格法》第十四條規(guī)定，經(jīng)營者不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易。在淘寶店鋪運營中，特價促銷十分常見，也非常容易吸引消費者的注意，但是，商家必須慎重使用“超值低價”“特價”等價格用語，不能利用虛假的特價信息誤導(dǎo)消費者進(jìn)行消費。第二節(jié)網(wǎng)店營銷工具一、網(wǎng)店營銷工具介紹二、網(wǎng)店營銷工具類型淘寶平臺為商家提供的營銷工具主要有單品寶、店鋪寶、搭配寶、優(yōu)惠券、天貓國際包稅工具等，這些在商家后臺營銷工具中心都有展示。1.單品寶1)單品寶概述2)單品寶應(yīng)用流程(1)活動設(shè)置。(2)選擇活動商品。(3)設(shè)置商品優(yōu)惠。(4)完成設(shè)置。3)單品寶的使用技巧2.店鋪寶1)店鋪寶概述2)店鋪寶應(yīng)用流程(1)填寫基本信息。(2)設(shè)置優(yōu)惠門檻及內(nèi)容。(3)選擇商品。(4)設(shè)置活動推廣。(5)設(shè)置完成。【拓展知識】單品寶和店鋪寶的區(qū)別3.搭配寶(1)選擇商品。商家在營銷工作臺中進(jìn)入搭配寶創(chuàng)建搭配套餐，選擇需要組合的商品，一個套餐最多可以將8個商品搭配在一起。(2)設(shè)置套餐。設(shè)置套餐名稱、套餐類型和活動信息。(3)設(shè)置優(yōu)惠。設(shè)置套餐優(yōu)惠和活動時間。活動時間的限制和預(yù)熱時間的把控可以有效地調(diào)動客戶的購買熱情。(4)完成并投放。商家設(shè)置完成后投放，就可以在網(wǎng)店前臺頁面看到本店的套餐活動。4.優(yōu)惠券優(yōu)惠券是商家常用的營銷工具，可以在消費者購買商品時自動抵扣一定的金額。網(wǎng)店可以為不同的消費者設(shè)置不同的優(yōu)惠額度，既可以獨立使用促進(jìn)客戶快速下單，又可以結(jié)合店鋪寶、購物車營銷等多種場景使用，應(yīng)用比較靈活。2)優(yōu)惠券的設(shè)置流程優(yōu)惠券的設(shè)置流程如下：(1)商家進(jìn)入營銷工作臺頁面，選擇“優(yōu)惠券”欄目，然后單擊創(chuàng)建對應(yīng)優(yōu)惠券。優(yōu)惠券類型主要包括店鋪優(yōu)惠券、商品優(yōu)惠券、裂變優(yōu)惠券三種。(2)創(chuàng)建店鋪優(yōu)惠券時設(shè)置的主要內(nèi)容包括推廣渠道、基本信息(優(yōu)惠券名稱、使用時間)、面額信息(優(yōu)惠金額、使用門檻、發(fā)行量及每人限領(lǐng))，如圖5-33所示。①全網(wǎng)自助推廣。②官方渠道推廣。③自有渠道推廣。60min本章回顧在網(wǎng)店運營的過程中，促銷活動和營銷工具是激活老客戶、拉動新客戶的有力手段。促銷活動的實施不僅可以大大促進(jìn)店鋪銷售轉(zhuǎn)化，而且有助于商家迅速提升其品牌影響力。在網(wǎng)店運營的發(fā)展過程中，從淘寶的天天特價、聚劃算開始，促銷活動已成為網(wǎng)店運營日常工作的一部分；同樣在引流推廣或店鋪活動環(huán)節(jié)中也需要適當(dāng)?shù)嘏浜弦欢ǖ臓I銷力度，商家主要通過送優(yōu)惠券、搭配銷售、拼購降價等形式來實現(xiàn)，要配合完成這些營銷活動也需要網(wǎng)店營銷工具的支持。思考練習(xí)1.找到兩家同類型的淘寶網(wǎng)店，其中一家為消費者關(guān)注度高的網(wǎng)店，另一家為消費者關(guān)注度低的網(wǎng)店。要求：分別總結(jié)二者常用的網(wǎng)店促銷手段，并分析各自的差異。2.小張在淘寶有一家3星網(wǎng)店，店內(nèi)商品單價均在50元左右，其中，主推商品價格為55.9元。為了進(jìn)一步提高網(wǎng)店的銷量，小張計劃報名參加天天特賣活動，但不知如何選擇商品，請給出你的建議。3.閱讀材料，回答問題。張章經(jīng)營的淘寶網(wǎng)店第一次參加淘寶大促活動，他并沒有意識到大促活動的重要性，因此沒有做好大促活動的前期準(zhǔn)備，也沒有制訂相應(yīng)的營銷計劃。等到大促活動真正開始后，他才發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店不僅商品購買率低，就連平時優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)也出現(xiàn)了問題。大促活動結(jié)束后，張章總結(jié)了問題的原因，并對大促活動的運營方式與技巧進(jìn)行了學(xué)習(xí)和總結(jié)。在第二次參加淘寶大促活動時，張章根據(jù)網(wǎng)店的條件量身制訂了一套促銷方案，取得了不錯的成績。在張章看來，大促活動中最重要的階段便是蓄水期和預(yù)熱期。只有了解了大促活動的規(guī)則和玩法，做好充分的準(zhǔn)備和全方位的預(yù)熱，才能取得理想的促銷效果。問題：(1)分析提前為大促活動做準(zhǔn)備的意義。(2)分析大促活動各階段的特點，以及每一階段的注意事項。15min重難點知識的重述和鞏固15min《網(wǎng)店運營與管理》課程教案課程名稱：網(wǎng)店運營與管理課程號：課程學(xué)分：2參考學(xué)時：32課程性質(zhì)：專業(yè)必修課適用專業(yè)：電子商務(wù)上課時間：授課教師：負(fù)責(zé)人：審核單位：年月日一、課程基本信息課程名稱網(wǎng)店運營與管理課程號課程性質(zhì)專業(yè)必修課開課部門課程負(fù)責(zé)人課程團(tuán)隊授課學(xué)期學(xué)分/學(xué)時2/32授課語言漢語課程簡介本課程是電子商務(wù)專業(yè)必修的一門專業(yè)課，是在學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃、網(wǎng)店美工與短視頻編輯課程，具備了一定的營銷推廣和網(wǎng)店裝修、設(shè)計能力的基礎(chǔ)上，開設(shè)的一門理實一體化課程，其功能是對接專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，面向電子商務(wù)運營、網(wǎng)絡(luò)推廣工作崗位，培養(yǎng)網(wǎng)店開設(shè)、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店日常管理、網(wǎng)店推廣等能力，為后續(xù)商務(wù)數(shù)據(jù)分析、跨境電商課程學(xué)習(xí)莫定基礎(chǔ)的專業(yè)核心課程。授課班級

二、課程授課教案第6章，共11章講課主題網(wǎng)店內(nèi)容營銷學(xué)時4學(xué)時教學(xué)目標(biāo)1.了解網(wǎng)店內(nèi)容營銷的概念和重要性。2.掌握網(wǎng)店內(nèi)容營銷的渠道。3.能運用相關(guān)知識分析用戶習(xí)慣。4.掌握圖文營銷和短視頻營銷的技巧。教學(xué)重點、難點1.教育學(xué)生開設(shè)網(wǎng)店務(wù)必嚴(yán)格遵守平臺各項內(nèi)容渠道發(fā)布規(guī)范，提升規(guī)則意識。2.學(xué)習(xí)以創(chuàng)新為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為核心，緊跟時代潮流。思維導(dǎo)圖教學(xué)設(shè)計授課提綱及重難點分析教學(xué)方法及課程思政設(shè)計教學(xué)時間案例導(dǎo)入兩年前，阿麗從河南老家來到深圳，在一家公司當(dāng)雇員。去年，阿麗和男友結(jié)婚了，像大多數(shù)女孩一樣，她想要一顆結(jié)婚鉆戒，但商場的價格太高，讓她不敢下手。阿麗聽說網(wǎng)上購物便宜，就上網(wǎng)買了一款還算滿意的鉆戒，只要999元，是珠寶實體店價格的三分之一。阿麗從中發(fā)現(xiàn)了商機(jī)，開網(wǎng)店賣起了珠寶。剛開始網(wǎng)店生意沒太大的起色，阿麗開動腦筋，開展了一系列的促銷活動，例如贈品促銷、購物積分、滿就送、打折等，讓交易量提高了不少，阿麗很高興。思考題如果你有一個女裝網(wǎng)店，你打算怎么做好內(nèi)容營銷呢？第一節(jié)網(wǎng)店內(nèi)容營銷概述一、網(wǎng)店內(nèi)容營銷的重要性二、網(wǎng)店內(nèi)容營銷的常用策略1.內(nèi)容策劃和創(chuàng)作2.視覺內(nèi)容的設(shè)計3.社交媒體推廣4.數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化三、網(wǎng)店內(nèi)容營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別(1)目標(biāo)受眾定位不同。(2)內(nèi)容形式不同。(3)互動性和參與度不同。(4)測量和反饋難度不同。(5)長期效果和品牌建設(shè)不同。(6)主觀能動性不同。第二節(jié)內(nèi)容營銷的主要渠道一、好物點評團(tuán)1.好物點評團(tuán)的展示位置2.好物點評團(tuán)設(shè)置流程二、品牌動態(tài)品牌動態(tài)是深度解析品牌理念、分享優(yōu)質(zhì)品牌的內(nèi)容型導(dǎo)購渠道，其目標(biāo)人群是高端消費者、追求高品質(zhì)的人群。三、每日好店每日好店為消費者分享不同的網(wǎng)店，并以趣味十足的語言吸引消費者，引導(dǎo)消費者點擊和購買商品。四、極有家淘寶極有家是淘寶平臺推出的家居生活類購物頻道，圖6-11所示是其圖標(biāo)。1.極有家內(nèi)容營銷類型(1)單品測評。(2)場景方案。2.極有家活動參與途徑五、iFashion(1)時尚短視頻(iFashionTV)。時尚短視頻精選了內(nèi)容營銷者投遞的穿搭短視頻。(2)時尚店鋪(iFashionShop)。時尚店鋪板塊按照店鋪的不同風(fēng)格及近365天的復(fù)購率對店鋪進(jìn)行綜合排序，以排名的高低反映店鋪的質(zhì)量，從而為消費者選擇店鋪提供依據(jù)。(3)今日穿搭(iFashionOOTD)。今日穿搭提供的是時尚單品。六、美妝學(xué)院七、天貓奢品八、親寶貝九、酷玩星球十、淘寶訂閱1.訂閱入口2.引導(dǎo)粉絲訂閱3.發(fā)訂閱(1)貨品動態(tài)。(2)導(dǎo)購內(nèi)容。(3)互動玩法。(4)人群權(quán)益。4.訂閱運營策略1)規(guī)劃每周訂閱內(nèi)容2)參與官方活動十一、逛逛1.逛逛入口2.逛逛的推薦邏輯3.發(fā)布逛逛第三節(jié)內(nèi)容營銷用戶分析一、目標(biāo)受眾分析策略1.網(wǎng)店營銷內(nèi)容的創(chuàng)作過程(1)確定營銷目標(biāo)。(2)研究目標(biāo)受眾。(3)確定內(nèi)容主題和類型。(4)制訂內(nèi)容計劃。(5)編寫引人注目的標(biāo)題和描述。(6)優(yōu)化內(nèi)容質(zhì)量。(7)與受眾互動和促銷。(8)追蹤和評估結(jié)果。2.目標(biāo)受眾分析策略及步驟第一，明確產(chǎn)品或服務(wù)所針對的受眾。第二，了解目標(biāo)受眾的需求和偏好。第三，制訂策略與定位。第四，持續(xù)監(jiān)測和優(yōu)化。二、內(nèi)容營銷創(chuàng)作技巧(1)確定獨特的賣點。(2)設(shè)置引人入勝的標(biāo)題。(3)提供有用的信息和解決方案。(4)使用多樣化的內(nèi)容形式。(5)引用客戶評價和證據(jù)。(6)故事化和情感化。(7)用數(shù)據(jù)支持觀點。第四節(jié)圖文營銷和短視頻營銷一、圖文營銷1.淘寶的圖文內(nèi)容創(chuàng)作者2.圖文營銷趨勢1)淘寶達(dá)人數(shù)量增加2)圖文營銷渠道效用增強(qiáng)3.圖文營銷技巧1)多渠道投放2)與淘寶達(dá)人合作二、短視頻營銷1.主圖短視頻2.詳情頁短視頻3.“種草”短視頻4.短視頻營銷策略1)短視頻內(nèi)容設(shè)計(1)痛點展示+解決方案。(2)達(dá)人“種草”+商品評測。2)封面處理(1)色彩。(2)輔助元素。商3)標(biāo)題優(yōu)化(1)基礎(chǔ)類標(biāo)題。(2)場景感類標(biāo)題。(3)適當(dāng)渲染類標(biāo)題。4)視頻引導(dǎo)5.短視頻運營1)做好主圖短視頻2)標(biāo)簽化網(wǎng)店首頁短視頻3)重視逛逛150min本章回顧網(wǎng)店運營離不開內(nèi)容營銷，本章主要了解內(nèi)容營銷的渠道、用戶分析以及圖文營銷、短視頻營銷技巧。思考練習(xí)一、簡答題1.如何合理規(guī)劃訂閱的投放內(nèi)容？130網(wǎng)店運營與管理2.如何根據(jù)網(wǎng)店的實際情況發(fā)布詳情頁短視頻？二、案例分析云寶想開一家網(wǎng)上書店，她經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查，決定開一家二手書店專賣舊書?？墒蔷W(wǎng)絡(luò)上這樣的書店太多了，怎樣才能脫穎而出呢？云寶首先聯(lián)系了好幾家出版社，確定好了穩(wěn)定優(yōu)惠的貨源，然后向顧客提供書單，批量按斤賣書。為了吸引客戶，云寶將圖書分為兩類：學(xué)生類和成人非學(xué)生類，并打出了品種多、發(fā)貨快、一手貨源、正版書籍等宣傳口號。果然沒多久，云寶的網(wǎng)店銷量就提升了。請你幫云寶設(shè)計一個合適的主圖短視頻，便于銷售她的圖書。15min重難點知識的重述和鞏固15min《網(wǎng)店運營與管理》課程教案課程名稱：網(wǎng)店運營與管理課程號：課程學(xué)分：2參考學(xué)時：32課程性質(zhì)：專業(yè)必修課適用專業(yè)：電子商務(wù)上課時間：授課教師：負(fù)責(zé)人：審核單位：年月日一、課程基本信息課程名稱網(wǎng)店運營與管理課程號課程性質(zhì)專業(yè)必修課開課部門課程負(fù)責(zé)人課程團(tuán)隊授課學(xué)期學(xué)分/學(xué)時2/32授課語言漢語課程簡介本課程是電子商務(wù)專業(yè)必修的一門專業(yè)課，是在學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃、網(wǎng)店美工與短視頻編輯課程，具備了一定的營銷推廣和網(wǎng)店裝修、設(shè)計能力的基礎(chǔ)上，開設(shè)的一門理實一體化課程，其功能是對接專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，面向電子商務(wù)運營、網(wǎng)絡(luò)推廣工作崗位，培養(yǎng)網(wǎng)店開設(shè)、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店日常管理、網(wǎng)店推廣等能力，為后續(xù)商務(wù)數(shù)據(jù)分析、跨境電商課程學(xué)習(xí)莫定基礎(chǔ)的專業(yè)核心課程。授課班級

二、課程授課教案第7章，共11章講課主題網(wǎng)店直播運營學(xué)時3學(xué)時教學(xué)目標(biāo)1.了解網(wǎng)店直播運營的概念與特點。2.熟悉網(wǎng)店直播運營的流程。3.掌握網(wǎng)店直播運營的內(nèi)容與方法。4.掌握網(wǎng)店直播復(fù)盤。教學(xué)重點、難點1.手把手教會學(xué)生網(wǎng)店直播，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神與探索精神。2.學(xué)習(xí)從細(xì)節(jié)入手，培養(yǎng)求真務(wù)實的工作精神。思維導(dǎo)圖教學(xué)設(shè)計授課提綱及重難點分析教學(xué)方法及課程思政設(shè)計教學(xué)時間案例導(dǎo)入老劉在老家鎮(zhèn)上開了一家玉竹收購店，收購新鮮玉竹加工后再銷售，生意尚可，就是常常往返各地送貨，十分辛苦。兒子小劉正好大學(xué)畢業(yè)，回家后建議老劉把玉竹拿到網(wǎng)上去賣。父子倆一合計，共同開了個網(wǎng)店售賣玉竹。小劉很會設(shè)計網(wǎng)店，從規(guī)劃、裝修貨到開店、運營，都非常用心。有一天小劉頭腦開了竅，想到做直播。說干就干，他先上網(wǎng)學(xué)習(xí)了直播新手入門教程，然后修整了存放玉竹的倉庫。把倉庫當(dāng)作直播間，父子倆一起上陣當(dāng)主播，請了工作人員、客服人員，明確了工作崗位，確認(rèn)了活動周期、抽獎方式和獎品。自從開了直播，生意越發(fā)紅火，父子倆邀請本村20余家農(nóng)戶一起成立了玉竹種植專業(yè)合作社，采取“合作社+基地+種植戶+統(tǒng)一回收+直播銷售”的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展思路，更新技術(shù)，引進(jìn)品種，帶動了當(dāng)?shù)剞r(nóng)民一起致富。思考題做直播運營有哪些流程？第一節(jié)網(wǎng)店直播運營概述一、直播與直播運營1.什么是直播與直播運營2.直播運營的特點1)互動性2)場景化3)形式多樣化二、網(wǎng)店直播運營的發(fā)展現(xiàn)狀1.直播電商的發(fā)展原因1)技術(shù)進(jìn)步與新基礎(chǔ)設(shè)施完善2)消費體驗升級，互動式營銷成為主流3)品牌與MCN機(jī)構(gòu)推動2.直播電商的未來預(yù)期1)移動端占主導(dǎo)地位2)跨界整合3)個性化推薦4)社交化購物5)技術(shù)創(chuàng)新和提升用戶體驗第二節(jié)網(wǎng)店直播運營與管理一、網(wǎng)店直播運營的籌劃與準(zhǔn)備1.網(wǎng)店直播運營策劃的流程1)明確直播營銷目的和方式(1)短期銷售。(2)持久性銷售。(3)提升知名度。2)確定直播營銷方案3)設(shè)計直播間并組建直播團(tuán)隊4)做好直播宣傳規(guī)劃5)直播實施6)二次傳播7)數(shù)據(jù)復(fù)盤2.網(wǎng)店直播運營的腳本策劃1)整場腳本策劃(1)開場互動。(2)商品講解。(3)抽獎環(huán)節(jié)。(4)引導(dǎo)成交。(5)直播預(yù)熱。2)單品腳本策劃3.直播營銷的前期準(zhǔn)備1)團(tuán)隊構(gòu)建(1)主播。(2)副播。(3)場控。(4)運營。(5)客服。2)場景布置(1)直播場地的選擇。(2)直播場地的布置。二、網(wǎng)店直播運營的執(zhí)行1.網(wǎng)店直播運營選品1)高性價比的商品2)高匹配度的商品3)有獨特性的商品4)需求及時的商品5)流行應(yīng)季的商品6)品質(zhì)有保障的商品2.網(wǎng)店直播運營策略1)直播前預(yù)熱推廣常見的直播預(yù)熱引流渠道有直播平臺私域場景、電商平臺、企業(yè)官網(wǎng)、社交平臺等。2)直播中的運營技巧(1)派發(fā)紅包。(2)抽獎活動。(3)發(fā)放商品優(yōu)惠券。3)直播后運營和維護(hù)策略第三節(jié)網(wǎng)店直播復(fù)盤一、網(wǎng)店直播復(fù)盤的基本步驟1.回顧目標(biāo)2.過程追蹤(1)真實、客觀。(2)全面、完整。(3)細(xì)節(jié)豐富。3.原因分析4.總結(jié)規(guī)律二、直播復(fù)盤的數(shù)據(jù)分析1.數(shù)據(jù)分析的基本步驟1)明確目標(biāo)(1)查找問題，即尋找直播間數(shù)據(jù)波動的原因。(2)優(yōu)化內(nèi)容。直播團(tuán)隊通過數(shù)據(jù)分析尋找直播內(nèi)容的優(yōu)化方法，從而提升直播活動的營銷效果。(3)優(yōu)化運營。通過數(shù)據(jù)規(guī)律推測平臺算法，從而提升直播間運營的效果。2)采集數(shù)據(jù)對于當(dāng)前的直播行業(yè)來說，直播團(tuán)隊可以通過直播平臺賬號后臺來采集數(shù)據(jù)。3)整理數(shù)據(jù)(1)數(shù)據(jù)的核對修正。(2)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計計算。4)分析數(shù)據(jù)(1)對比分析法。(2)特殊事件分析法。5)編制報告(1)開篇。(2)正文。(3)結(jié)尾。2.數(shù)據(jù)分析的常用指標(biāo)(1)用戶畫像數(shù)據(jù)指標(biāo)。(2)人氣數(shù)據(jù)指標(biāo)。(3)互動數(shù)據(jù)指標(biāo)。(4)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)指標(biāo)。第四節(jié)抖音直播運營一、開通直播二、直播選品與上架1.印象款2.引流款3.福利款4.利潤款5.品質(zhì)款三、抖音直播引流1.免費流量2.付費流量105min本章回顧本章介紹了網(wǎng)店直播運營的相關(guān)概念和發(fā)展現(xiàn)狀，重點介紹企業(yè)開展網(wǎng)店直播運營的流程和運營管理方法，闡述了網(wǎng)店直播運營的技巧和策略以及直播結(jié)束后的復(fù)盤及數(shù)據(jù)分析方法，并介紹了抖音平臺直播運營技巧。思考練習(xí)一、簡答題1.什么是網(wǎng)店直播運營？網(wǎng)店直播運營的特點有哪些？2.簡述網(wǎng)店直播運營策劃的流程。3.網(wǎng)店直播運營包含哪些策略和技巧？4.如何進(jìn)行數(shù)據(jù)復(fù)盤？二、案例分析珠珠同學(xué)今年從學(xué)校畢業(yè)了，因沒有找到合適的工作，她想開網(wǎng)店專賣休閑T恤。請你幫她設(shè)計一個網(wǎng)店直播流程。15min重難點知識的重述和鞏固15min《網(wǎng)店運營與管理》課程教案課程名稱：網(wǎng)店運營與管理課程號：課程學(xué)分：2參考學(xué)時：32課程性質(zhì)：專業(yè)必修課適用專業(yè)：電子商務(wù)上課時間：授課教師：負(fù)責(zé)人：審核單位：年月日一、課程基本信息課程名稱網(wǎng)店運營與管理課程號課程性質(zhì)專業(yè)必修課開課部門課程負(fù)責(zé)人課程團(tuán)隊授課學(xué)期學(xué)分/學(xué)時2/32授課語言漢語課程簡介本課程是電子商務(wù)專業(yè)必修的一門專業(yè)課，是在學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃、網(wǎng)店美工與短視頻編輯課程，具備了一定的營銷推廣和網(wǎng)店裝修、設(shè)計能力的基礎(chǔ)上，開設(shè)的一門理實一體化課程，其功能是對接專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，面向電子商務(wù)運營、網(wǎng)絡(luò)推廣工作崗位，培養(yǎng)網(wǎng)店開設(shè)、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店日常管理、網(wǎng)店推廣等能力，為后續(xù)商務(wù)數(shù)據(jù)分析、跨境電商課程學(xué)習(xí)莫定基礎(chǔ)的專業(yè)核心課程。授課班級

二、課程授課教案第8章，共11章講課主題網(wǎng)店站外引流學(xué)時4學(xué)時教學(xué)目標(biāo)1.了解站外引流的含義、優(yōu)勢和發(fā)展趨勢。2.掌握利用抖音、微信以及微博為淘寶網(wǎng)店引流的方法。教學(xué)重點、難點1.學(xué)習(xí)網(wǎng)店站外引流的方法，增強(qiáng)創(chuàng)新意識。2.學(xué)會使用抖音、微信、微博對網(wǎng)店進(jìn)行引流，提升服務(wù)質(zhì)量。思維導(dǎo)圖教學(xué)設(shè)計授課提綱及重難點分析教學(xué)方法及課程思政設(shè)計教學(xué)時間案例引入：蘭溪開始使用微信引流的時候，經(jīng)常在微信朋友圈頻繁地發(fā)布商品信息，結(jié)果被很多微信好友屏蔽。蘭溪以為是自己沒有附上商品鏈接的原因，結(jié)果附上商品鏈接之后的引流效果也不好。在系統(tǒng)學(xué)習(xí)之后，蘭溪發(fā)現(xiàn)之前發(fā)布微信朋友圈的方式是錯誤的，于是調(diào)整了發(fā)布微信朋友圈的頻率和方式，開始發(fā)布一些有趣的內(nèi)容，引起消費者的注意。其次，也不再一味地推廣商品，開始打造人設(shè)。在朋友圈推廣商品時，還經(jīng)常和朋友圈的好友進(jìn)行互動，和消費者融為一體，產(chǎn)生共鳴。與此同時，她還經(jīng)常分享一些自己覺得好用的產(chǎn)品，慢慢地，蘭溪成功地在微信朋友圈打響了網(wǎng)店的名聲，實現(xiàn)了為淘寶網(wǎng)店引流，進(jìn)而開通了網(wǎng)店微信公眾號。為了避免再次出現(xiàn)同樣的錯誤，蘭溪提前學(xué)習(xí)了運營微信公眾號的方法，成功積累了一大批粉絲，提高了網(wǎng)店銷量。思考題1.為什么要做好網(wǎng)店的引流？2.你所知道的網(wǎng)店的引流方法有哪些？第一節(jié)站外引流概述一、站外引流的定義二、站外引流的優(yōu)勢1.創(chuàng)造品牌認(rèn)知度2.增加銷售額3.高性價比4.更高的轉(zhuǎn)化率5.使用社交媒體與觀眾建立聯(lián)系6.提高品牌忠誠度7.增加入站流量三、站外引流的發(fā)展趨勢1.內(nèi)容優(yōu)質(zhì)化2.共同監(jiān)督規(guī)范化3.國際化趨勢第二節(jié)抖音引流一、廣告引流1.硬廣引流2.廣告植入【課程思政】短視頻創(chuàng)作者要想讓短視頻平臺更多地推薦自己發(fā)布的短視頻，獲得比較高的播放量，就要多研究并遵循短視頻平臺的推薦機(jī)制與原理。短視頻平臺會使用設(shè)定好的系統(tǒng)對新投放的短視頻進(jìn)行初審。首先系統(tǒng)會通過大數(shù)據(jù)分析，設(shè)置一些敏感詞匯檢測，保證短視頻中不會出現(xiàn)違規(guī)、低俗的內(nèi)容。這屬于系統(tǒng)性風(fēng)險檢測，是一個絕對硬性的指標(biāo)，也是短視頻創(chuàng)作者不能觸碰的底線。當(dāng)內(nèi)容不符合平臺規(guī)范時，短視頻將被退回不予收錄，或被限制推薦(限流)，嚴(yán)重者會被封號。常見的違規(guī)問題包括低俗、虛假、傳播負(fù)能量等。如果上傳的短視頻包含敏感或禁忌內(nèi)容(包括文字、話題)，就會被系統(tǒng)識別并退回。除了檢測內(nèi)容外，有的短視頻平臺還會檢測音樂。具體來說，短視頻創(chuàng)作者要自覺抵制下列內(nèi)容：(1)含有違禁物品元素的內(nèi)容，如易爆物品、管制刀具、違法藥品等。(2)惡意曝光他人隱私，包括他人電話、地址、二維碼、微信號等。(3)未經(jīng)他人允許盜用或抄襲他人作品。(4)傳播封建迷信的內(nèi)容，如算命算卦，宣傳偽科學(xué)或違反科學(xué)常識的內(nèi)容，發(fā)布違法信息，參與賭博、非法集資等違法行為。二、達(dá)人引流1.達(dá)人定位2.達(dá)人粉絲畫像3.達(dá)人近期數(shù)據(jù)4.對接時保證產(chǎn)品信息完整5.做好與達(dá)人關(guān)系的日常維護(hù)6.建立達(dá)人數(shù)據(jù)庫三、在主頁展示淘寶購物車圖標(biāo)四、利用評論引流五、通過私信引流第三節(jié)微信引流一、通過微信朋友圈引流1.微信朋友圈引流方式1)分享淘寶移動端商品鏈接2)在生活分享中植入廣告2.微信朋友圈引流技巧1)適度發(fā)布商品信息2)上傳圖片要清晰二、在微信公眾號分享網(wǎng)店信息1.選擇適合的公眾號2.內(nèi)容要具有吸引力3.提供折扣優(yōu)惠4.建立良好的互動機(jī)制5.查看微信公眾號的自我定位、閱讀量三、利用微信群引流第四節(jié)微博引流一、發(fā)布微博內(nèi)容引流1.買家秀2.店鋪優(yōu)惠或上新信息3.有獎互動活動4.商品測評二、與微博達(dá)人合作引流(1)“草根”微博達(dá)人。(2)認(rèn)證“加V”用戶。(3)演藝人員。(4)網(wǎng)絡(luò)紅人。三、微博引流的其他方式1.熱點新聞微博是最不缺新聞的地方，不管是隨時隨地更新的熱搜榜還是超級話題的新聞，都是可以用來引流的熱點。當(dāng)然商家要做的就是通過這些熱點新聞來給自己的產(chǎn)品或品牌做宣傳和推廣，因為新聞關(guān)注度高，這種方式是可以起到不錯效果的。關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞其實就是在發(fā)布微博的時候，添加在中間的相關(guān)關(guān)鍵詞。關(guān)鍵詞可以是自己的產(chǎn)品或者品牌，也可以是其他熱點詞匯，只要是能引來流量的，都可以作為關(guān)鍵詞。頭條文章頭條文章通常是出現(xiàn)在微博搜索列表中，排行第一的文章。對于營銷朋友們來說，是可以通過占領(lǐng)頭條文章來為自己引流的。頭條被點擊的概率是很大的，這也就決定了它在很大程度上可以為營銷賬號引來許多粉絲和流量。第五節(jié)花西子的站外引流一、花西子的抖音引流2020年花西子才真正布局抖音引流策略。抖音上榜數(shù)據(jù)顯示，2024年6月，花西子抖音賬號“花西子Florasis”粉絲總數(shù)1201萬，點贊總數(shù)1996萬，數(shù)據(jù)還算不錯?；ㄎ髯拥淖髌吩趦?nèi)容上主要以妝教學(xué)堂、東方匠人、品牌大片以及新品體驗為主，圍繞花西子的定位，給觀眾帶來美的體驗。除此之外不乏直播預(yù)熱視頻和帶貨視頻。除此之外，花西子還與其他類型的賬號進(jìn)行了合作，這些賬號所擁有的粉絲與花西子的目標(biāo)人群相符?；ㄎ髯拥奈⑿胚\營和完美日記相同，花西子也有自己的人格IP——花小西。花小西既有企業(yè)微信也有個人微信及公眾號，如圖8-17所示。其主要功能是做客服服務(wù)并邀請用戶使用淘寶ID注冊體驗官。第六節(jié)綜合實訓(xùn)一、利用微博為女裝店引流“圖蘭朵”是一家淘寶女裝店，其主打商品是夏季限定連衣裙。夏季限定連衣裙即將上新，“圖蘭朵”希望借這個時機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大網(wǎng)店在微博的影響力，為淘寶網(wǎng)店引流。此前，“圖蘭朵”的微博運營側(cè)重于消費者積累，以分享的方式向消費者介紹商品，展示模特上身效果，并沒有引導(dǎo)下單。這次“圖蘭朵”決定從新品發(fā)布開始逐步將消費者引向淘寶網(wǎng)店。請為“圖蘭朵”選擇合適的微博引流方法。實訓(xùn)要求：(1)掌握商家自主推廣引流的方法，并根據(jù)網(wǎng)店實際情況采取合適的推廣引流方法。(2)根據(jù)網(wǎng)店的要求，為網(wǎng)店制訂合理的微博引流方案。二、利用抖音為女裝店引流“圖蘭朵”有一位員工喜歡玩抖音，該員工發(fā)現(xiàn)很多商家利用抖音短視頻為淘寶網(wǎng)店引流，于是將這個發(fā)現(xiàn)告訴了領(lǐng)導(dǎo)。在一番思考之后，領(lǐng)導(dǎo)決定開設(shè)“圖蘭朵”抖音賬號，發(fā)布短視頻?！皥D蘭朵”的衣服非常精致且顯身材，不少消費者在評論中夸贊過?！皥D蘭朵”不打算開設(shè)抖音小店，只想在抖音上推廣商品，但是，還沒確定短視頻的內(nèi)容，不知道如何為淘寶網(wǎng)店引流。實訓(xùn)要求：(1)掌握短視頻拍攝思路，為網(wǎng)店找到合適的短視頻風(fēng)格。(2)掌握抖音引流的方式，根據(jù)網(wǎng)店要求選擇合適的引流方式。150min本章回顧本章介紹了網(wǎng)店直播運營的相關(guān)概念和發(fā)展現(xiàn)狀，重點介紹企業(yè)開展網(wǎng)店直播運營的流程和運營管理方法，闡述了網(wǎng)店直播運營的技巧和策略以及直播結(jié)束后的復(fù)盤及數(shù)據(jù)分析方法，并介紹了抖音平臺直播運營技巧。思考練習(xí)一、簡答題1.什么是網(wǎng)店直播運營？網(wǎng)店直播運營的特點有哪些？2.簡述網(wǎng)店直播運營策劃的流程。3.網(wǎng)店直播運營包含哪些策略和技巧？4.如何進(jìn)行數(shù)據(jù)復(fù)盤？二、案例分析珠珠同學(xué)今年從學(xué)校畢業(yè)了，因沒有找到合適的工作，她想開網(wǎng)店專賣休閑T恤。請你幫她設(shè)計一個網(wǎng)店直播流程。15min重難點知識的重述和鞏固15min《網(wǎng)店運營與管理》課程教案課程名稱：網(wǎng)店運營與管理課程號：課程學(xué)分：2參考學(xué)時：32課程性質(zhì)：專業(yè)必修課適用專業(yè)：電子商務(wù)上課時間：授課教師：負(fù)責(zé)人：審核單位：年月日一、課程基本信息課程名稱網(wǎng)店運營與管理課程號課程性質(zhì)專業(yè)必修課開課部門課程負(fù)責(zé)人課程團(tuán)隊授課學(xué)期學(xué)分/學(xué)時2/32授課語言漢語課程簡介本課程是電子商務(wù)專業(yè)必修的一門專業(yè)課，是在學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃、網(wǎng)店美工與短視頻編輯課程，具備了一定的營銷推廣和網(wǎng)店裝修、設(shè)計能力的基礎(chǔ)上，開設(shè)的一門理實一體化課程，其功能是對接專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，面向電子商務(wù)運營、網(wǎng)絡(luò)推廣工作崗位，培養(yǎng)網(wǎng)店開設(shè)、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店日常管理、網(wǎng)店推廣等能力，為后續(xù)商務(wù)數(shù)據(jù)分析、跨境電商課程學(xué)習(xí)莫定基礎(chǔ)的專業(yè)核心課程。授課班級

二、課程授課教案第9章，共11章講課主題跨境電商的網(wǎng)店運營學(xué)時3學(xué)時教學(xué)目標(biāo)1.了解跨境電商的主流運營平臺。2.了解跨境電商平臺的盈利模式。3.了解跨境電商產(chǎn)品推廣的常見方法。教學(xué)重點、難點1.培養(yǎng)學(xué)生的鉆研精神，并學(xué)會用發(fā)展的眼光看問題。2.培養(yǎng)學(xué)生的鑒別能力，提升其專業(yè)素養(yǎng)。思維導(dǎo)圖教學(xué)設(shè)計授課提綱及重難點分析教學(xué)方法及課程思政設(shè)計教學(xué)時間案例引入：小劉接觸到跨境電商，于是信心十足地打算開設(shè)一個飾品類的跨境網(wǎng)店，但他卻無從下手。他不知道選擇什么樣的平臺，以及如何去完成產(chǎn)品的發(fā)布、詳情頁設(shè)計、店鋪裝修等基本操作，也不知道怎樣做才能夠確保銷量。思考題：請你指導(dǎo)小張，如何開設(shè)運營一個跨境飾品類網(wǎng)店。第一節(jié)跨境電商平臺介紹與選擇一、Amazon1.亞馬遜賬戶類型亞馬遜賬戶類型有個人銷售計劃(Individual)和專業(yè)銷售計劃(Professional)。無論個人還是公司都可以申請“個人賬戶(Individual)”；同樣，不論個人還是公司也都可以申請“專業(yè)賬戶(Professional)”。2.亞馬遜平臺規(guī)則亞馬遜獨有的Listing機(jī)制，是亞馬遜為了營造一個健康良性的競爭體系，希望更多的供應(yīng)商和制造商給出質(zhì)量最好、價格最優(yōu)惠的產(chǎn)品而設(shè)置的。二、eBay1.eBay平臺簡介2.eBay平臺規(guī)則1)刊登規(guī)則2)交易行為規(guī)范(1)嚴(yán)禁賣家成交不賣。(2)禁止賣家自我抬價。三、Wish1.Wish平臺簡介2.Wish平臺規(guī)則(1)Wish標(biāo)題簡潔明了，與產(chǎn)品相關(guān)性強(qiáng)，其搜索權(quán)重小；不能夠像速賣通或者其他平臺一樣，通過堆砌關(guān)鍵詞來獲得搜索流量。(2)由于Wish是手機(jī)APP購物，因此，圖片不應(yīng)過多，4～8張為宜。圖片質(zhì)量要高，應(yīng)為400×400以上像素，方形。(3)顏色和尺碼的屬性選擇以及準(zhǔn)確的產(chǎn)品描述有利于提升產(chǎn)品推送曝光度。(4)產(chǎn)品價格和運費占比要合理。Wish不提倡價格戰(zhàn)，但是合理的價格定位還是有助于提升轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品價格不應(yīng)太高，15～30美元為宜，價格太高轉(zhuǎn)化率就會很低。(5)Tags(標(biāo)簽)搜索權(quán)重大，應(yīng)尤為重視。Tags最多10個，位置越靠前，權(quán)重越大，所以要把重要的寫在前面。四、全球速賣通1.全球速賣通簡介2.全球速賣通發(fā)布存在的問題1)類目錯放2)屬性錯選3)標(biāo)題堆砌4)標(biāo)題類目不符5)重復(fù)鋪貨6)描述不符7)計量單位作弊8)SKU作弊3.全球速賣通評價規(guī)則全球速賣通平臺的評價分為信用評價及賣家分項評價兩類。五、敦煌網(wǎng)1.敦煌網(wǎng)注冊2.產(chǎn)品如實描述規(guī)則1)如實描述和描述不符2)描述不符的類型和判斷規(guī)則六、天貓國際1.天貓國際注冊1)賣家保證2)店鋪命名規(guī)范3)天貓國際入駐流程2.天貓國際商品發(fā)布規(guī)范1)標(biāo)題發(fā)布規(guī)范標(biāo)題必須包含品牌名+商品名稱+其他相關(guān)描述(如屬性/規(guī)格/材質(zhì)描述/款式描述等)。商品標(biāo)題中不得帶有任何與商品真實信息無關(guān)的文字或符號。定制/預(yù)售商品標(biāo)題需加上“定制/預(yù)售”。2)主圖發(fā)布規(guī)范主圖圖片須達(dá)到五張且必須為實物拍攝圖，并且每張圖片的像素必須大于或等于800×800(自動擁有放大鏡功能)，除部分類目外必須為白底圖。3)類目發(fā)布規(guī)范商品類目發(fā)布須遵守《天貓國際經(jīng)營大類一覽表》和《天貓國際允許跨類目經(jīng)營的商品列表》。七、京東全球購1.商品發(fā)布規(guī)則1)商品標(biāo)題2)商品圖片3)商品描述4)商品價格5)商品數(shù)量6)商品類目2.平臺違規(guī)扣分制度(1)違規(guī)行為包括兩種類別：一般違規(guī)行為與嚴(yán)重違規(guī)行為。(2)每一種違規(guī)行為對應(yīng)一個扣分分值?！耙话氵`規(guī)行為”以25分為一次違規(guī)處理節(jié)點，每累計扣除25分則開始執(zhí)行違規(guī)處理；“嚴(yán)重違規(guī)”以25分、50分、75分、100分為節(jié)點進(jìn)行相應(yīng)的違規(guī)處理。3.售后服務(wù)管理制度售后服務(wù)包括：商品的使用指導(dǎo)與咨詢；客戶提出的商品退貨申請的處理；其他與售后相關(guān)的投訴問題的處理等。第二節(jié)跨境電商平臺盈利模式一、采購端二、支付端三、物流端四、關(guān)稅與商檢五、我國跨境電商企業(yè)發(fā)展的背景1.跨境電商行業(yè)迅速發(fā)展，為電商企業(yè)提供了政策紅利2.綜合型電商企業(yè)搶占市場份額，垂直跨境電商成為未來方向3.垂直型跨境電商已形成清晰商業(yè)模式(1)立足于某一行業(yè)的垂直跨境電商企業(yè)，如蘭亭集勢。(2)立足于某國市場的垂直細(xì)分市場的跨境電商企業(yè)，如日貿(mào)通。第三節(jié)跨境電商產(chǎn)品推廣一、跨境電商市場定位概述二、跨境電商品牌定位三、跨境電商市場分析四、搜索引擎營銷五、SNS推廣營銷1.Facebook2.Twitter3.Pinterest六、EDM推廣營銷七、QQ營銷八、微信營銷105min本章回顧本章主要介紹跨境電商的主流運營平臺，跨境電商平臺盈利模式和跨境電商產(chǎn)品推廣的常見方法。思考練習(xí)一、簡答題1.跨境電商主流運營平臺有哪些？2.選擇一種跨境電商平臺的盈利模式具體進(jìn)行介紹。3.跨境電商產(chǎn)品推廣的方法中，你覺得哪一種最有效？請說明原因。二、案例分析小張在跨境電商各平臺上運營時尚飾品類產(chǎn)品，報名參加了站內(nèi)的各種活動，嘗試了各種店鋪營銷工具，但是總覺得這個類目的銷售額無法達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。他該如何拓寬他的營銷和推廣渠道呢？請結(jié)合本章學(xué)習(xí)的知識展開談一談。15min重難點知識的重述和鞏固15min《網(wǎng)店運營與管理》課程教案課程名稱：網(wǎng)店運營與管理課程號：課程學(xué)分：2參考學(xué)時：32課程性質(zhì)：專業(yè)必修課適用專業(yè)：電子商務(wù)上課時間：授課教師：負(fù)責(zé)人：審核單位：年月日一、課程基本信息課程名稱網(wǎng)店運營與管理課程號課程性質(zhì)專業(yè)必修課開課部門課程負(fù)責(zé)人課程團(tuán)隊授課學(xué)期學(xué)分/學(xué)時2/32授課語言漢語課程簡介本課程是電子商務(wù)專業(yè)必修的一門專業(yè)課，是在學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃、網(wǎng)店美工與短視頻編輯課程，具備了一定的營銷推廣和網(wǎng)店裝修、設(shè)計能力的基礎(chǔ)上，開設(shè)的一門理實一體化課程，其功能是對接專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，面向電子商務(wù)運營、網(wǎng)絡(luò)推廣工作崗位，培養(yǎng)網(wǎng)店開設(shè)、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店日常管理、網(wǎng)店推廣等能力，為后續(xù)商務(wù)數(shù)據(jù)分析、跨境電商課程學(xué)習(xí)莫定基礎(chǔ)的專業(yè)核心課程。授課班級

二、課程授課教案第10章，共11章講課主題網(wǎng)店客戶服務(wù)與物流管理學(xué)時2學(xué)時教學(xué)目標(biāo)1.了解電商客服的定義、分類及其崗位和意義。2.理解和掌握售前、售中、售后的工作實操。3.掌握網(wǎng)店商品評價管理操作。4.掌握物流渠道的設(shè)置方法。教學(xué)重點、難點1.學(xué)習(xí)電子商務(wù)網(wǎng)店客戶服務(wù)的流程，培養(yǎng)認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。2.了解我國電子商務(wù)物流管理方面取得的成就，增強(qiáng)民族自信心和自豪感。思維導(dǎo)圖教學(xué)設(shè)計授課提綱及重難點分析教學(xué)方法及課程思政設(shè)計教學(xué)時間案例引入：公司新來了一名客服人員Y，由于Y對公司的產(chǎn)品情況不太了解，在處理一次客戶電話訂貨時，把產(chǎn)品型號弄錯了?？蛻羰盏疆a(chǎn)品后立即要求公司換貨。但碰巧的是，公司庫存中當(dāng)時沒有客戶所要的產(chǎn)品，結(jié)果耽誤了客戶兩天時間。為此，客戶滿腹怨言，認(rèn)為X公司的客服連自己的產(chǎn)品是什么、有沒有存貨都不知道，說明公司管理和服務(wù)有問題，并明確表示以后不再與X公司繼續(xù)合作。這次的事故不僅使X公司失去了一個大客戶，還影響了公司的口碑，損害了公司的形象，給公司帶來了很大的現(xiàn)實和潛在損失。思考題：1.客戶服務(wù)的基本要求有哪些？2.在本案例中，是什么原因?qū)е驴蛻舨粷M呢？第一節(jié)網(wǎng)店客戶服務(wù)工作準(zhǔn)備一、電商客服的意義1.電商客服的定義電子商務(wù)客服是承載著客戶咨詢、客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補(bǔ)單、調(diào)換貨、退貨等)，通過各種溝通渠道獲取客戶調(diào)查，與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。2.客服分類客服按形式可分為在線客服和語音客服兩種類別。電商客服主要集中在線上為買家提供咨詢服務(wù)，部分提供電話咨詢服務(wù)。3.客服的崗位職責(zé)解決客人的疑問(關(guān)于商品、快遞、售后、價格、網(wǎng)站活動、支付方式等)，處理交易中的糾紛，售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異?；蛘邿o貨等情況時與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。了解客戶的實際需求：哪些是明示需求，哪些是暗示需求；了解客戶是否滿意；了解客戶的期望值(我們的服務(wù)是否超過客戶的期望？)；跟進(jìn)回訪，服務(wù)升級(如何提升個性服務(wù)，下一步的服務(wù)可做哪些改進(jìn)？)4.客服的意義1)提高店鋪的銷售業(yè)績2)提高客戶回購率3)提升店鋪形象4)提供更好的用戶體驗5.客服崗位要求(1)打字速度快，反應(yīng)靈敏，能同時和多人聊天，對客戶有耐心。(2)總結(jié)和編輯客戶問答文本，創(chuàng)建使用快捷方式回復(fù)。(3)了解店鋪及店內(nèi)商品，了解平臺活動，知道購物和物流的信息。二、網(wǎng)店售前客服工作實操1.下載客服通信工具京東的客服通信工具有咚咚商家版和京麥工作臺兩種。2.賬號管理與權(quán)限設(shè)置3.設(shè)置自動回復(fù)4.設(shè)置快捷回復(fù)語5.設(shè)置智能機(jī)器人6.客服須知1)客服接待注意事項2)客服接待職業(yè)要求3)客服接待的禁忌4)客服違規(guī)管理三、網(wǎng)店售中客服工作實操1.未支付訂單處理1)選擇訂單催付2)選擇催付人選3)選擇催付時機(jī)4)制定催付的話術(shù)2.已支付訂單處理1)核對訂單信息2)選擇快遞3)客戶申請取消訂單3.發(fā)貨時效1)關(guān)于發(fā)貨時效問題2)延遲發(fā)貨處罰四、網(wǎng)店售后客服工作實操1.售后物流問題處理1)物流跟蹤2)與快遞公司的糾紛處理3)快遞運輸延誤問題4)虛假簽收問題2.發(fā)票及贈品糾紛處理1)發(fā)票問題處理原則2)贈品問題處理原則3.售后退換貨處理1)自主售后處理2)審核時效3)處理時效4)退換貨地址管理5)售后滿意度6)售后問題處理原則4.糾紛單處理1)及時回復(fù)糾紛單2)待回復(fù)糾紛單3)待舉證糾紛單4)待執(zhí)行糾紛單5)即將超時糾紛單五、商品評價管理1.商品評價的重要性2.商品評價的時效性3.客戶評價的內(nèi)容1)文字評價2)曬圖評價3)服務(wù)評價4.評價維護(hù)與管理1)評價展現(xiàn)規(guī)則2)評價內(nèi)容及積分扣除3)中差評處理4)回復(fù)客戶評價第二節(jié)物流渠道設(shè)置一、